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    Examen Semana-5 Administración de Procesos

    Cargado por

    Maximino Lemus Valdez
    Este documento resume los resultados de un examen sobre gestión de procesos. El estudiante respondió correctamente 10 preguntas sobre temas como CRM, las 4P, ABCM, B2B y B2C, logrando una calificación perfecta de 10/10. El profesor felicitó al estudiante por su excelente desempeño.

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    Examen Semana-5 Administración de Procesos

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    Maximino Lemus Valdez
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    Este documento resume los resultados de un examen sobre gestión de procesos. El estudiante respondió correctamente 10 preguntas sobre temas como CRM, las 4P, ABCM, B2B y B2C, logrando una calificación perfecta de 10/10. El profesor felicitó al estudiante por su excelente desempeño.

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    Examen Semana-5 Administración de Procesos

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    Examen Semana-5 Administración de Procesos

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    Este documento resume los resultados de un examen sobre gestión de procesos. El estudiante respondió correctamente 10 preguntas sobre temas como CRM, las 4P, ABCM, B2B y B2C, logrando una calificación perfecta de 10/10. El profesor felicitó al estudiante por su excelente desempeño.

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    3/8/23, 16:50 Modalidad de exámenes | Semana 5: Revisión del intento

    Mis cursos / Administración de procesos / Modalidad de exámenes | Semana 5 /



    Administración de procesos


    Comenzado en jueves, 3 de agosto de 2023, 16:05

     Estado Terminados

    Finalizado en jueves, 3 de agosto de 2023, 16:49



    Tiempo
    43 mins 28 segundos
     empleado

    Calificación 10.0 de un total de 10.0 (100%)

    Comentario de
    ¡¡ Excelente, sigue así !!
    retroalimentación

    Pregunta 1 En el modelo de gestión de la relación con los consumidores, se logra un


    Completada crecimiento y solidez duradero, para:
    Puntúa 1.0
    sobre 1.0 Seleccione una:
    Atraer al comprador

    Obtener información

    Combinar beneficios

    Conocer al cliente

    Su respuesta es correcta.

    Pregunta 2 Es un sistema de gestión de costes en la empresa que integra los


    Completada indicadores financieros y no financieros bajo el objetivo común de
    Puntúa 1.0 evaluar los costos reales de los productos y servicios.
    sobre 1.0

    Seleccione una:
    CRM

    ABCM

    B2C

    B2B

    Su respuesta es correcta.

    Pregunta 3 ¿Cuáles son las 4 P's?


    Completada

    Puntúa 1.0 Seleccione una:


    sobre 1.0
    Clientes, necesidades y deseos, comunicación y costo

    Proceso, plan experimental, proyecto y pacto

    Regularización del trabajo, mejora de calidad y mejora continua

    Producto, promoción, precio y posición

    Su respuesta es correcta.

    https://aula04.utel.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=544552&cmid=9000 1/3
    3/8/23, 16:50 Modalidad de exámenes | Semana 5: Revisión del intento

    Pregunta 4 ¿Qué convierte al CRM en e-CRM?


    Completada

    Puntúa 1.0 Seleccione una:


    Mis cursos
    sobre/1.0 Administración de procesos / Modalidad de exámenes | Semana 5 /
     El internet y las nuevas tecnologías

    Administrar a los clientes uno a uno con el uso de las TI



    La movilidad física posibilita adecuar la personalización de los
    servicios

    La gestión para personalizar la relación con el cliente


    Su respuesta es correcta.

     Pregunta 5 Es una desventaja del sistema Business to consumer.


    Completada

    Puntúa 1.0 Seleccione una:
    sobre 1.0
    Envío de documentos en un formato normalizado

    Oportunidad de negocio y acceso a nuevos clientes

    Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas
    que comprando físicamente

    El cobro se ingresa al instante

    Su respuesta es correcta.

    Pregunta 6 Dentro de los servicios de excelencia, el CRM consiste en administrar a


    Completada los clientes uno a uno, ¿en qué se basa para lograrlo?
    Puntúa 1.0
    sobre 1.0 Seleccione una:
    Tecnologías de la información

    El sistema de gestión CRM

    Los sistemas de datos

    La relación cliente-empresa

    Su respuesta es correcta.

    Pregunta 7 Es la transacción que se produce entre una empresa y un consumidor.


    Completada

    Puntúa 1.0 Seleccione una:


    sobre 1.0
    B2B

    B2C

    Clientes necesidades y deseos

    CRM

    Su respuesta es correcta.

    https://aula04.utel.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=544552&cmid=9000 2/3
    3/8/23, 16:50 Modalidad de exámenes | Semana 5: Revisión del intento

    Pregunta 8 En el modelo de trabajo de administración por actividades basadas en


    Completada costeo, tenemos dos elementos disciplinales esenciales, estos son:
    Puntúa 1.0
    Mis cursos
    sobre/1.0 Administración de procesos
    Seleccione una:
    / Modalidad de exámenes | Semana 5 /

    Mejora continua y servicios integrales

     Indicadores financieros y de costos

    Toma de decisiones y gastos definidos



    La contabilidad y el control de la gestión


    Su respuesta es correcta.

     Pregunta 9 A través de los modelos de gestión de excelencia se determina la cadena


    Completada de valor de las relaciones que muestran:

    Puntúa 1.0
    sobre 1.0 Seleccione una:

    Administrar a los clientes uno a uno eficientemente

    Conseguir relaciones recíprocas beneficiosas

    Procesos clave para que un negocio tenga éxito

    Registros para determinar actividades en empresas

    Su respuesta es correcta.

    Pregunta 10 Es la comercialización de productos entre empresas via electrónica:


    Completada

    Puntúa 1.0 Seleccione una:


    sobre 1.0
    Producto, promoción, precio y posición

    B2C

    CRM

    B2B

    Su respuesta es correcta.

    https://aula04.utel.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=544552&cmid=9000 3/3

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