TRABAJO GRUPAL Considerando el presente articulo como guía, teniendo en cuenta el nuevo

contexto tecnológico 2023, se le pide:

1. ¿Que TICs recomendaría a una empresa local, que usted conozca, que le permita obtener
una ventaja competitiva con su adopción?

2. Establezca prioridades para su implementación en la empresa.

3. Cuales son las diferencias de su propuesta

1. Empresa Local: TECOM SAC PIURA

Ubicación: Jr Junin 171 – Piura
Es una empresa relacionada al rubro de servicios informáticos.
a. Que TICS recomendaría
Customer Relationship Management(castemer relashionship manashment,
CRM, sirve para muchos propósitos valiosos, pero a menudo se la menciona
como una herramienta informática o una aplicación de gestión de contactos.
CRM es mucho más que eso. Es una estrategia que cambia fundamentalmente
la manera en que opera la compañía y, más importante, la forma en que
obtienen una significativa ventaja competitiva.

En todos los sectores, hay tres estrategias básicas a través del cual las empresas pueden
competir entre sí:

Se trata de administrar o proporcionar la solución más fiable al más bajo costo posible sin
causar un problema para el cliente. A través de procesos operativos excelentes, una empresa
pueden distinguirse de los demás.

b. CRM

Liderazgo en producto
El liderazgo en producto se ejerce teniendo el mejor producto disponible en el
mercado. Se puede lograr a través de la innovación constante, por una imagen
de marca muy fuerte, mediante tiempos de salida al mercado muy cortos. Una
organización puede establecer el liderazgo en una determinada categoría. Por
ejemplo Apple o Phillips.

Cercanía con el cliente

Se trata de ofrecer el mejor servicio en el que constantemente su negocio se
adapta basado en la los deseos y necesidades de sus clientes. El conocimiento
sobre los clientes individuales es clave para la utilización de esta competitiva
estrategia.

El rol del CRM

La Gestión de Relaciones con los Clientes o Customer Relationship
Management, CRM, es el enfoque más fuerte y eficaz en el mantenimiento y la
creación de relaciones con los clientes. La gestión de relaciones con los clientes
no sólo es puro negocio comercial, sino también idear una fuerte unión
personal con la gente. El desarrollo de este tipo de unión impulsa el negocio
hacia nuevo niveles de éxito.

Una vez que se construye esta vinculación personal y emocional, es muy fácil
para cualquier organización identificar las reales necesidades de los clientes y
ayudarles sirviéndoles de una mejor manera.

Muchas organizaciones han dedicado recursos a la implementación de

herramientas de clase mundial para el mantenimiento de los sistemas de
Customer Relationship Management,CRM, en su lugar de trabajo. Observando
desde una perspectiva amplia es fácil saber por qué el CRM juega un rol
importante en una organización.

Un sistema Customer Relationship Management,CRM, posee una visión

histórica y el análisis de todos los clientes adquiridos o a ser adquiridos. Esto
ayuda en la búsqueda de clientes, en prever sus necesidades y a aumentar el
volumen de negocios.

El Customer Relationship Management, CRM, contiene todos y cada unos de

los detalles de la relación con un cliente, por lo que es muy fácil para la
trazabilidad de la relación.

En el sistema CRM, los clientes se agrupan de acuerdo a diferentes aspectos.

Por ejemplo de acuerdo con el tipo de negocio que hacen o con la ubicación
física y se asignan a los gestores de clientes a menudo llamados Gerente de
Cuentas. Esto ayuda a centrarse y concentrarse en cada cliente por separado.

Un sistema de Customer Relationship Management, CRM, no sólo se utiliza

para atender a los clientes existentes, sino también es útil en la adquisición de
nuevos clientes.
El aspecto más fuerte de Customer Relationship Management es que es muy
rentable. Las ventajas de implementar correctamente un sistema de Customer
Relationship Management, CRM, es que hay menos necesidad de papel, las
decisiones se toman más rápidos, el trabajo manual disminuye y los reclamos o
pedidos de los clientes se resuelven más rápido.

Las tecnologías utilizadas en la aplicación de un sistema de CRM son accesibles

en términos de costos y entrenamiento.

Todos los detalles de clientes activos y posibles clientes se mantiene

centralizados y están disponible en cualquier momento. Esto reduce el tiempo
de proceso y aumenta la productividad.

Por qué el sistema Customer Relationship Management, CRM, es un

activo muy valioso
En primer lugar se opto por proponer la implementación de un CRM por
diferentes factores
Permite el registro de posibles clientes y contactos
Nunca se sabe cuando un posible cliente está dispuesto a comprarle.
Probablemente hoy no, de todos modos, hay que mantenerlo vivo.

Nunca es demasiado tarde para empezar a organizar sus clientes y contactos. Es

necesario algunas categorías básicas para hacer que sus datos la organización
de sus datos sea eficiente y que pueda aplicar sus estrategias.

Por ejemplo puede haber categorías como clientes, clientes perdidos, clientes
potenciales, proveedores, socios, socios potenciales, personas influyentes y
clientes inactivos. También podría considerar la división de clientes en A-, B- y C
en función de los diferentes programas por cada segmento.

Así que es posible conseguir desechar por completo las complejas y engorrosas
planillas de datos.

Las interacciones tienen trazabilidad

Todas las interacciones tienen trazabilidad del personal de su empresa pueden
tener trazabilidad y seguimiento. La próxima vez que hable con un cliente o
prospecto, tendrá la ventaja de saber que está tratando con su empresa. Y con
esta historia se construye una relación de largo plazo. Los correos electrónicos
deben estar en su sistema Customer Relationship Management, CRM, y no en el
buzón de cada persona.
Revela oportunidades
¿A cuántos prospectos aún no ha podido venderle? Lo más probable es que
sean muchos. Pero lo que hoy es no tiene porque serlo en el futuro. Es por eso
que es tan importante mantener activos a sus posibles clientes en su base de
datos Customer Relationship Management, CRM.

Los datos pasan a ser el activo más valioso

En la medida que se mantengan actualizados los datos pasan a ser un activo
que sus competidores no tendrían.

Cómo ganar una ventaja competitiva con el CRM

¿Qué lo diferencia de la competencia? ¿Es su servicio al cliente? ¿Es una
estrecha relación de negocios? ¿Es el precio, o la calidad del producto?

No importa cuál sea su elemento diferenciador es hoy en día, el negocio es

cambiante. Y eso lleva a los ejecutivos y dueños de empresas a buscar maneras
de mejorar aún más lo que los distingue.

Una forma de aumentar su ventaja competitiva es a través de la introducción

de un Customer Relationship Management, CRM, que le permitirá agilizar su
proceso comercial y de retención de clientes.

Una solución de CRM es la respuesta para la mayoría de las organizaciones que

están buscando una manera de hacer lo que hacen aún mejor. Proporciona una
forma eficiente y conveniente para centralizar operaciones al tiempo que
brinda un servicio eficiente y de calidad.

Con un Customer Relationship Management, CRM, las empresas tienen

información disponible de inmediato, completa y actualizada, y les permite
responder de manera apropiada y veloz a las solicitudes de sus clientes.

Al implementar un CRM en su organización, puede obtener las siguientes

ventajas competitivas.

Estrategias para lograr una ventaja competitiva usando un CRM

Las implementaciones de Customer Relationship Management, CRM, pueden
involucrar riesgo. Sin embargo, es posible minimizar estos riesgos mediante la
adopción pragmática de estrategias que liberan el potencial del uso de CRM.

En primer lugar, se necesitan establecer objetivos claros y alcanzables en torno

a un proyecto de CRM. Deben ser definidos con exactitud y no ser demasiado
ambiciosos.

En el mercado existen muchas y muy completas soluciones de CRM que no

necesariamente son costosas en términos de producto.

La implementación y despliegue de una solución sin muchas customizaciones,

debe llevarse a cabo dentro de los 4 meses de haber decidido la compra para
que la inversión pueda tener el retorno esperado.

Si bien estas son directrices pragmáticas, no tienen sentido si no se toman

medidas para asegurar la calidad de los datos que se migrarán al Customer
Relationship Management, CRM y los que se ingresarán en un futuro.

La capacidad para aprovechar un CRM y obtener una ventaja competitiva

depende de 5 criterios claves. Ellos son:

Amplitud
El retorno de la inversión de una solución de CRM está estrechamente
relacionado con el número de personas o los grupos implicados en el uso del
sistema.

Repetibilidad
Los beneficios potenciales de la solución CRM dependen de la frecuencia de la
actividad o transacción que soporte la aplicación.

Costo
El costo total de adquisición debe ser menor o igual al costo de la solución que
será reemplazada. Esto incluye: costo operacional, costo de mantenimiento,
costo de infraestructura, costo de oportunidad.
Colaboración
Los CRM modernos permiten la colaboración a través de la organización lo que
aumenta la eficiencia y permite apalancar ventajas competitivas.

Conocimiento
Los CRM que permiten compartir conocimientos pueden crear ventajas
competitivas.

La dirección de la empresa debe tener consenso sobre los objetivos que la

solución Customer Relationship Management, CRM, traerá. Lo contrario
produce confusión, duplicación de esfuerzos e ineficacia. En última instancia
pérdida de recursos por falta de coherencia.

En definitiva la tecnología que soporta una estrategia de Customer

Relationship Management, CRM, ayuda a fidelizar clientes si se usa para su
satisfacción.
• Mejora las métricas de conversión.
• Facilita la gestión de los procesos de venta.
• Automatización de tareas.
• Sistematiza los procesos de trabajo.
• Llega a más clientes potenciales y nutre los clientes actuales.
• Se traduce en la lealtad del cliente.
• Mayor integración entre las áreas de la empresa. Puesta en común de
datos e insights sobre los clientes. ...
• Generación de insights para la personalización de la atención. Mejora en la
experiencia del cliente. ...
• Solución flexible y escalable.
•
2. Establezca prioridades para su implementación en la empresa.
a. Contar con una conexión de internet para que puedan acceder de manera
externa
b. Contar con un servidor que funcione las 24 horas del dia.
c. Gestion del cambio
3. Cuales son las diferencias de su propuesta

Es una propuesta de mejora que permitirá desarrollar relaciones de negocio con los
clientes.

Mejoras que mantendrá a los clientes informados de nuevos productos, ofertas, etc.

Un mejor manejo de las Prospectos, Facturas, Clientes, Ventas, etc.