OKY^COKY, una empresa

familiar que se autoabastece

de conocimiento
¿Puede una pyme familiar en el sector de la moda obtener resultados sostenibles e,
incluso, acercarse a la excelencia en apenas treinta años? Sí, tal y como evidencia
la firma viguesa Rotelpa, S.A., propietaria de las marcas OKY^COKY, Oky’s y Event.
¿Cómo? Con una con una sólida cultura de emprendimiento, una estrategia de espe-
cialización, diferenciación y profundización en los procesos de valor; una concep-
ción del diseño innovadora a la par que impecable; y, sobre todo, un compromiso
irrenunciable con la calidad. Y así lo testimonia su relación de clientas, entre las que
figura S.M. la Reina Doña Leticia, Laura Sánchez, Anne Igartiburu…
Miguel Bertojo, periodista

C
onstituida en 1986 por Ángeles Torres y reales. Hasta que no tenemos una cartera relativamente
Alejandro Portela, Rotelpa presentó a los nutrida y fiable de clientes nunca hablamos de exporta-
pocos meses su primera colección Otoño- ción real a tales países. Es decir, que ni hacemos tarifas
Invierno de la marca OKY^COKY, dirigida especiales por volumen de compra, ni tallas acordes con
a una mujer urbana, elegante, con estilo y esos mercados o esfuerzos publicitarios o de imagen”. Si
al tanto de las tendencias del momento. en 2006 su facturación ascendió ya a más de 3 millones
Desde entonces, sus prendas no han dejado de exhibir de euros y exportó el 8,3 por ciento de su producción,
patrones impecables que aciertan a aportar valor a la hoy sus números hablan por sí solos: 6 millones de euros
silueta femenina, que su veterano equipo diseña y corta; y una tasa de exportación en torno al 45 por ciento.
y tejidos con excelentes acabados generalmente italianos, “Aunque en los tres últimos ejercicios hemos tenido una
independientemente de su origen, que montan y cosen ligera mengua, hasta 2011 el incremento fue una constante
talleres locales subcontratados. año tras año”, explica.

Enseguida la marca empezó a distribuirse en España a

través de una red comercial cada vez más y más tupida UNA PARTE DE LA ‘MODA GALLEGA’
y que hoy supera ya los 800 puntos de venta. En 2008,
“inauguramos nuestra actual factoría con la que pudimos “Lo cierto es que hicimos nuestros pinitos con apenas
incrementar la producción y satisfacer cualquier deman- 19 años y, de forma intuitiva, ya empezamos a barruntar
da”, relata Portela. Tras articular el mercado nacional, entonces los que serían nuestros actuales modelos de
OKY^COKY inició en 1994 una gradual expansión más empresa y de organización: diseñábamos las prendas,
allá de nuestras fronteras. “La internacionalización, que cortábamos los patrones, comprábamos los tejidos y,
comprende casi una veintena de países1, es ya un sólido ya cosidas las prendas por terceros, las vendíamos para
pilar de nuestra visión empresarial y, quizá, la mejor ga- costearnos las vacaciones…”, rememora Portela.
rantía de nuestro desarrollo”.
No obstante, ocho años después, “dejamos a un lado el
Además, “tenemos clientes en Oslo (Noruega), Santo amateurismo y decidimos emprender, pese al disgusto
Domingo (República Dominicana), Beirut (Líbano)…; no de mi padre, más proclive a una visión tradicional del
obstante, se trata de puntos aislados no de mercados negocio y a hacer las cosas quizá como hay que hacer-
las… Mi padre era un experto en confección femenina;
1 Entre ellos, Portugal, Francia, Bélgica, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Grecia, Suecia,
Luxemburgo, Italia, Rusia, EE UU, Canadá, Méjico, Panamá o Japón. de hecho, fabricó regularmente para terceros con marcas >

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 > propias pero entonces sin la estructura necesaria: Adolfo PRÊT-À-PORTER DE ALTO RANGO
Domínguez, Roberto Verino (Marpy, S.A.), Caramelo…
Aun así, cerró su empresa a principios de los 80 a causa “Nuestro público objetivo es una mujer de segmento
de las huelgas, los márgenes cada vez más estrechos y la medio/alto, que suele comprar en las clásicas boutiques
deslocalización”, relata. y/o en tiendas multimarca de prestigio. Básicamente el
99 por ciento de nuestra producción son abrigos, blusas,
“Nunca hemos sido una empresa convencional. Estamos pantalones, vestidos… -es decir, prendas de vestir exte-
comprometidos con nuestra moda, con nuestra red de riores-, para mujer. Apenas producimos complementos”.
talleres, con nuestros puntos de venta; pero, sobre todo, Si bien Rotelpa tuvo en su día una tienda propia en Vigo,
con nuestras clientas. OKY^COKY y Oky’s2 son dos “no es esa nuestra vocación. Originalmente tuvimos
marcas próximas, casi diría familiares… Por otro lado, nos un agente en Galicia, más tarde nos expandimos �As-
gusta la moda, es nuestro trabajo, pero siempre hemos turias, País Vasco, Valencia…� hasta cubrir el territorio.
estado al margen del mundo de las pasarelas, las modelos, Después fue el turno del extranjero, que supone un
las fiestas…”. Semejante filosofía basada en la discreción esfuerzo permanente de búsqueda de posibles agentes
y la cercanía, y patente en el esmero y la calidad de las y distribuidores. Es una relación fácil y difícil a la vez. En
prendas, ha logrado paradójicamente que sus marcas cualquier caso, se trata de mercados ya consolidados en
sean reconocibles y reconocidas. “Cada clienta que da los que tenemos una nutrida cartera de clientas estable
vida a nuestras prendas hace que las colecciones tengan y, sobre todo, fiel”.
un sinfín de significados”.
La comercialización es, por lo tanto, ajena. “No forma
Además de los exhaustivos controles de calidad en todos parte de nuestra estructura: sencillamente trabajan a
y cada uno de los procesos, antes de que sus colecciones comisión. Todo funciona por relaciones personales y de
salgan al mercado, “pasan un test en mujeres reales. Si lo forma confidencial. Lo cierto es que resulta muy difícil
superan, estupendo; si por el contrario hay la más míni- conseguir que alguien extraño haga suyas tu filosofía y
ma duda, no verán la luz. Nuestra responsabilidad con visión; sin embargo, cuando encuentras al partner idóneo,
puntos de venta y clientes incluye el envío en embalajes lo cierto es que los resultados son sorprendentes”. Ya
diferenciados para cada prenda, que las preservan y -casi sea en Amberes, Bruselas o Londres, “nuestros agentes
diría- miman evitando así arrugas o deformaciones”. siguen esa dinámica de showroom. En ningún caso toman
pedidos el día de presentación de la colección, Muy al
2 Oky’s es una marca para un público más joven, consecuencia de la segmentación del
mercado, con un rango de precios más asequible. contrario, las clientas acuden, si me apuran, a una fiesta en

“Hicimos nuestros
pinitos con apenas
19 años y, de forma
intuitiva”,

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la que a lo sumo harán de preselección. Días después, tras otra parte, nos preocupa la sostenibilidad de la empresa
reflexionar, conciertan una cita para efectuar sus compras”. y la estabilidad laboral. De hecho, el grueso de la plantilla
está aquí desde el principio. A decir verdad, la rotación
Según Portela, “así es como se vende hoy en nuestro seg- ha sido mínima”, asevera Portela.
mento, y no porque haya subido nuestro caché, sino porque
nuestros competidores han mudado sus estándares en Pese a bicefalia en la dirección y en la toma de decisiones,
cuanto a calidad, producción o lugar de operaciones. No- “Ángeles se ocupa sobre todo del diseño y yo de la gestión.
sotros seguimos trabajando desde Galicia y controlamos Aunque al principio asumíamos indistintamente los roles,
cada pormenor. Si alguien precisa, por ejemplo, una manga alguien se tenía que ocupar de los temas administrativos y
más corta, en cinco días, se lo solucionamos… Conjugamos de la contabilidad… Empezamos tres personas y había que
calidad, nuestra enseña, buenos tejidos, just in time…”. hacer de todo…”.Tampoco han cambiado mucho las cosas:
“¡Siempre hay que incorporar algo nuevo! Es el caso del co-
mercio electrónico.Al principio, me ocupé personalmente; sin
UNA ORGANIZACIÓN BASADA EN EL embargo, ya tiene cierta magnitud y necesariamente hemos
KNOW HOW tenido que formar un equipo para que pueda así seguir con
mi papel esencial, que es innovar, ingeniar, indagar o descubrir
La plantilla de Rotelpa está integrada por 40 personas, “y cosas nuevas…, para que el negocio progrese”.
aproximadamente diez más en momentos puntuales y/o en
picos de temporada”, sobre todo en tareas de almacenaje Rotelpa es una organización simple y con una estructura
y logística.“Nuestra progresión como empresa ha tenido muy sencilla: una pirámide con seis áreas funcionales:
su correlato en el incremento del volumen de negocio: a Administración, Diseño, Producción, Control de calidad,
más volumen, más personas con las competencias precisas”. Acabados y Almacén, y un staff administrativo de cober-
Y así, “hemos desarrollado una cultura de esfuerzo, de tura. “Ahora estamos configurando el embrión del que
mejora continua, de calidad y, sobre todo, de enfoque al será otro ámbito clave: el área de Diseño web, nuevas
cliente final. Aunque en estas últimas campañas ha habi- tecnologías…”, describe Portela. “Los responsables del
do altibajos -e, incluso, cambios generales de tendencia control de producción aprendieron con nosotros; es decir,
y hasta de formatos de tiendas…-, no queremos hacer que saben perfectamente qué y cómo se produce, cuáles
un producto más asequible a costa de un descenso en la son nuestros estándares de calidad y, sobre todo, cómo
calidad”. Muy al contrario,“queremos ser fieles a nosotros es el trato con los talleres… Es decir, que son auténticos
mismos y a nuestra forma de hacer como organización. Por expertos en fabricación.Y a la vista está que todo está en

“Todo está perfecta-

mente protocoliza-
do, sistematizado y
pormenorizado has-
ta el último detalle”

>

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 > orden…”.Así pues, los aspectos de valor �el conocimiento, del día a día”, ratifica Portela. Tal y como evidencia su
el know how y, por supuesto, el saber hacer- están integra- organigrama, “cada cual tiene perfectamente definida su
dos en la empresa. En cambio, “el montaje de las pren- función y cometidos. Aunque la interrelación sea un he-
das, la confección cho, los cometi-
pura y dura, y la dos de cada área
comercialización están nítidamente
son externas”. diferenciados y
“dejamos a un lado el las responsabili-
En Rotelpa, dades muy bien
“todo está per-
amateurismo y decidimos definidas; es decir,
fectamente emprender, pese al disgusto que cada una de
protocolizado, las áreas funciona
sistematizado y de mi padre, más proclive si cabe como una
pormenorizado a una visión tradicional del auténtica división.
hasta el último Somos un buen
detalle, y deli- negocio y a hacer las cosas equipo �y no lo
mitados los di- digo precisamen-
ferentes niveles
quizá como hay que hacerlas” te yo, sino nues-
de responsabili- tros clientes y
dad”. Aun así, y proveedores…”.
haciendo gala de
una flexibilidad poco usual, “cada cierto tiempo hacemos Aunque para su padre lo más importante de este negocio
los oportunos ajustes en función de cada coyuntura o era la producción, “prácticamente desde el principio
de la incorporación de nuevas tareas y/o competencias. insistimos en que fuese externa. Para mí las claves son:
“Por lo tanto, no es preciso que estemos tan pendientes el diseño, la venta y el cliente final. Aun así, mantenemos

“Cada clienta que Conjugamos calidad,

da vida a nuestras buenos tejidos, just
prendas hace que las in time…”.
colecciones tengan
un sinfín de signifi-
cados”

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como es obvio su filosofía de buen hacer, de calidad y solo resuelve posibles incidencias, sino que satisface cual-
de buenas tallas”, puntualiza el cofundador de Rotelpa. quier demanda de información. Nuestros productos llegan
“Cuando hablo de calidad, me refiero a todos los planos: a la cliente final a través de ese cliente intermedio. Des-
desde un albarán afortunadamen-
perfectamente le- te, si estima que
gible, claro y de- nuestra mejor
tallado, sencillo prenda no cumple
de cotejar con sus expectativas,
el envío, a un eti- Todo funciona por relaciones no se venderá
quetado con la personales y de forma porque lo re-
información ne- chazan… ¿Qué
cesaria, impresa confidencial. Resulta muy hacer para que
en el material nuestros vende-
adecuado que
difícil conseguir que alguien dores confíen en
evite molestias, extraño haga suyas tu nuestro criterio?
picores…”. Hoy Ahí está nuestra
por hoy, la cali- filosofía y visión gran cuita”.
dad es si cabe lo
más importante, Lo cierto es que
“entre otras co- “invertimos mu-
sas, porque es lo cho en viajar, en
que demandan las clientas”. detectar nuevas tendencias, en buscar colores de moda,
calidades alternativas… Las personas del área de diseño
El área de Almacén tiene línea directa con el cliente, “lla- y las modistas y patronistas que les prestan soporte,
mémosle ‘intermedio’, y hace las veces de un call center: no supervisan cada modelo y si cumple o no los paráme-
tros previstos. Incluso verifican la recepción de inputs
necesarios como tejidos, accesorios…, y controlan la
calidad de los materiales”. Según ingresan los palés, y
antes de enviarlos a cortar, verifican de hecho todas y
cada una de las piezas.

“Hace cuatro años implantamos un sistema CAD de corte

con dos operadores a turno, que reemplazó a las cinco
cortadoras que hacían tal tarea. Además, tenemos tres
terminales haciendo marcados y dos patronistas: es un
buen equipo. El rendimiento es espectacular: de hecho, en
apenas dos minutos ¡ya está cortada una prenda! Antaño
tratábamos de concentrar el mayor número de prendas
en una pieza de tela para rentabilizarla. Ahora ya no,
porque el sistema optimiza cada pieza. Aun así, ese no es
el problema, sino la calidad de, por ejemplo, cada piquete:
que no sea ni más amplio ni más corto de lo previsto”.

Si bien todo el corte se hace en Rotelpa, “ciertas pren-

das simples se procesan fuera, sobre todo si se trata de
grandes tiradas. Una vez resuelto el despiece, distribuimos
los cortes e insumos a los talleres.Ya cosidas, las prendas
“Pasan un test en retornan para control de calidad y verificación de medidas,
mujeres reales, si hay hechuras… Al finalizar, pasan a planchado y, ya en percha,
la más mínima duda,
no verán la luz” se clasifican por modelos y colores. Por último, se derivan
a picking para distribuir a los distintos clientes”. Así se
resume el proceso de forma sintética. >

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 > LA GESTIÓN DE PERSONAS proactivos, nunca hemos dejado de anticiparnos a los
acontecimientos e innovar”.
La gestión de RR.HH. es también responsabilidad del
propio Portela. “Si bien no incluye el día a día, la adminis- Por ejemplo, las prendas tienen trazabilidad: “sabemos,
tración de personal pura y dura; es decir, los contratos, por tanto, quién las ha cortado, cosido o planchado. Si
las altas y bajas… Sí suelo decidir sobre la conveniencia o el cliente lo demanda, le enviamos cada prenda con su
no de incorporar un nuevo perfil”. No obstante, “aunque packaging, prácticamente a medida, que mantiene la prenda
tenga la última palabra, suelo delegar la selección en cada incólume… Las cosas funcionan si existe una dinámica
responsable de propositiva y la
área, salvo que autocomplacencia
sea algo que me precisamente no
ataña en términos figura en nuestro
estratégicos: ya vocabulario…
sea el diseño, un “Aunque tenga la última Se trata de me-
aspecto clave, o palabra, suelo delegar jora continua,
puestos técnicos de puro kaizen”,
especialmente la selección en cada describe. “Esta-
sensibles como mos ‘inventando’
fotografía, imagen
responsable de área, salvo procesos perma-
web…”, puntua- que sea algo que me ataña nentemente para
liza, y añade: que cualquiera
“Prácticamente en términos estratégicos” acceda a nues-
no hacemos for- tras herramientas
mación externa. web. Sobre todo
Siempre hemos en España existe
sido autodidac- un problema: mu-
tas y buscado nuestras propias soluciones por ensayo/ chos clientes apenas poseen cultura tecnológica. En otros
error. De hecho, es cuando hemos sacado más partido países es impensable que alguien no se conecte a diario,
de nuestros recursos. Somos inconformistas con las no use el correo electrónico o no emplee aplicaciones
recetas estandarizadas porque sabemos hacer las cosas vinculadas al envío, recepción y/o visionado de imáge-
a nuestro modo. Por otra parte, siempre hemos sido nes…”, asegura.

“Hemos hecho es-

pecial hincapié en
la sostenibilidad del
proyecto”

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En general, las empresas se empeñan en objetivos eco- LA COMUNICACIÓN, UN FACTOR CLAVE
nómico, “sin embargo nosotros hemos hecho especial
hincapié en la sostenibilidad del proyecto, en mantenerlo Espacialmente, la distribución horizontal, incluso contigua, de
long term, aunque sin dejar de lado el beneficio. Siempre los despachos, las zonas de trabajo y los talleres propicia el
buscando una fórmula propia; y, para eso, cuento con un contacto y que todo esté interconectado; es decir,“que el flujo
buen puñado de colaboradores entregados y disponi- se establece así con naturalidad, sin barreras, a excepción de
bles”. Pero nada más lejos de una situación idílica: “los las zonas fabriles y por motivos obvios de seguridad e higiene.
problemas existen, ya sea en cuanto a horarios, concilia- La comunicación es, por tanto, totalmente fluida, sin filtros
ción… En cuan- y manifiestamente
to a retribución, informal”. Tal dis-
estamos en una posición propicia
franja normal”. la interacción y, so-
Pese a las limita- En otros países es bre todo, la coope-
ciones del sector, ración entre los
sin grandes fi-
impensable que alguien distintas áreas.“No
chajes, “nuestros no se conecte a diario, no hay, por tanto, es-
salarios dan para pacios estancos.A
vivir razonable- use el correo electrónico o menudo las cosas
mente bien”. no emplee app vinculadas son más sencillas
de lo que aparen-
“Siempre hemos al envío, recepción y/o tan y las posibles
procurado que la soluciones no ne-
plantilla concilia-
visionado de imágenes cesitan esfuerzos
se vida laboral y ímprobos. Por
familiar. Más del otras parte, los
90 por ciento de cambios hay que
la plantilla son mujeres, y todos hemos tenido hijos. Por tomarlos con normalidad porque todo cambia…”.
lo tanto, no resulta difícil colocarse en el lugar del otro,
así que hemos normalizado la flexibilidad horaria. De Sin duda, todo el relato refleja la naturaleza de su modelo
hecho, tenemos diferentes horarios dependiendo del de organización, “heterodoxo en los métodos -y lo reite-
área en la que cada cual desarrolle su trabajo”. Aunque ro- y satisfecho de aprender de la propia experiencia. A
lo cierto es que contados, “ha habido casos de personas sabiendas de que al tomar decisiones para cambiar algo, nos
que no interpretaron correctamente nuestra filosofía podemos equivocar. Es más, nos hemos permitido el lujo de
ni los márgenes de confianza y, como es obvio, ya no ‘perder’ alguna inversión porque era un riesgo calculado”.
están en el equipo”. Algo impensable, sin embargo, en caso de apuro económico.

La edad media de la plantilla es de 40 años, “una franja “Cuando, por la razón que sea, solo se piensa solo en
perfecta a estos efectos: además de conocernos, y de clave económica, se pierde la perspectiva: todo se enfoca
identificar las virtudes y defectos de cada cual, la inte- a lo mismo y las relaciones personales se deterioran, la
ligencia emocional y la buena gestión del día a día son plantilla acude a trabajar a disgusto y la felicidad brilla
hechos incontestables”. ¿Y el nivel de rotación? “Es por su ausencia…”. Sea como fuere, “a pesar de todas
frecuente que la competencia intente llevarse a miem- las limitaciones, una de las claves de estos años ha sido
bros de la plantilla por su preparación y conocimiento dejarnos ir, confiando en nuestro visión y en nuestro
del negocio, pero confío en todos y cada uno de los proyecto, aunque sin soslayar esa cautela”, matiza Portela.
integrantes de mi equipo”. Portela se enorgullece al
afirmar que, “cada cual sabe qué le que compensa más: “Nos gusta lo que hacemos y somos empresarios, pero
vivir a 200 km/hora, a riesgo de ‘salirse’ en una curva, sobre todo trabajadores. Y contagiamos esa actitud a
y por un poco más de dinero, o hacerlo de forma más quienes están dispuestos a sumar; es decir, al equipo que
relajada, sin apuro, conciliando… Y lo digo con toda hemos ido configurando con el tiempo. Quizá no seamos
franqueza porque estoy seguro al respecto y porque los mejores, pero a pesar de algunas bajas voluntarias,
hablo de políticas no de anteayer. Y esta visión va más hemos constituido un magnífico equipo afín, que comparte
allá del negocio”. nuestra propuesta”.¾

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