Parte 1 integración entre personas y organizaciones

La expresión recursos humanos se refiere a las personas que forman parte de las
organizaciones y que se desempeñan en ellas determinadas funciones para dinamizar
los recursos organizacionales. Por un lado, las personas pasan la mayor parte de su
tiempo en las organizaciones y por el otro estas organizaciones requieren a las
personas para sus actividades y operaciones. De ahí la denominación de recursos
humanos para las personas que trabajan en las organizaciones. Esta antigua
denominación que viene de la era industrial peca de reduccionista al tratar a las
personas como recursos organizacionales. Hoy en día, las personas ya no son recursos
o activos de la compañía, sino socios capaces de proporcionar vida y éxito a la
organización.
Las personas pasan su tiempo viviendo o trabajando en la organización. Las personas
nacen, crecen, se educan, trabajan y se divierten dentro de la organización las cuales
determina que los individuos dependen cada vez mas de las actividades en grupo. Las
organizaciones están formadas por personas y dependen de ellas para lograr sus
objetivos y cumplir sus misiones. Para las personas estas son un medio para alcanzar
diversos objetivos personales con un costo mínimo de tiempo, esfuerzo y problemas,
que no podían alcanzar mediante el esfuerzo individual.
El área de recursos humanos (relaciones industriales) surgió como actividad mediadora
entre las organizaciones y las personas, para suavizar y armonizar el conflicto entre los
objetivos organizacionales y los objetivos individuales, hasta entonces considerados
incompatibles. Era como si las personas y las organizaciones vivieran separadas con la
necesidad de un interlocutor ajeno cuya labor consistía en articular capital y trabajo
interdependientes, pero en conflicto.
Alrededor de la década de 1950 (administración de personal) ya no se trataba solo de
armonizar los conflictos sino de administrar a las personas de acuerdo con la
legislación laboral vigente. En la década de 1960 se consideró a las personas como los
recursos fundamentales para el éxito organizacional, y como el único capital vivo e
inteligente de que disponen las organizaciones para enfrentar los retos. A partir de la
década de 1970 surgió el concepto de recursos humanos en el que las organizaciones
exitosas ya no administran ni recursos ni personas, ya que implica tratarlas como
agentes pasivos y dependientes; ahora administran con las personas. Esto implica
tratarlas como agentes activos y proactivos, dotados de inteligencia y creatividad, de
iniciativa y decisión, de habilidades y competencias y no solo de capacidades
manuales, físicas o artesanales.
Los individuos constituyen un poderoso activo que impulsa la creatividad
organizacional. En este nuevo concepto resaltan tres aspectos fundamentales:
 Las personas son diferentes entre sí y están dotadas de una personalidad
propia, poseen habilidades y conocimiento, destrezas y competencias
indispensables para la administración de los recursos humanos.
 Las personas son elementos vivos, impulsores de la organización, capaces de
dotarla de inteligencia, talento y aprendizaje. Poseen un don de crecimiento y
desarrollo personal y por lo tanto deben verse como fuente de impulso propio
y no como agentes inertes.
 Las personas son socios de la organización y las únicas capaces de conducirla a
la excelencia y al éxito. Invierten en la organización en forma de esfuerzo,
dedicación, responsabilidad y compromiso esperando obtener ganancias en
forma de salarios, crecimiento profesional etc.

El área de recursos humanos, las organizaciones, grupos y personas se

consideraban sistemas abiertos en interacción continua con sus ambientes. El
sistema abierto muestra las acciones e interacciones de un organismo vivo dentro
del ambiente que lo rodea.
En enfoque sistémico de RRHH se divide en tres niveles de análisis:

 Nivel de comportamiento social (la organización de la sociedad)

 Nivel del comportamiento organizacional (como los componentes se
relacionan entre sí)
 Nivel de comportamiento individual (motivación, aprendizaje,
comportamiento)

Capitulo 1: Las organizaciones

Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas

de dos o más personas, cuya cooperación reciproca es esencial para la
existencia de aquella. Una organización existe solo cuando:
1. Hay personas capaces de comunicarse.
2. Dispuestas a contribuir en una acción conjunta (la capacidad de
sacrificar el control sobre la propia conducta en beneficio de la
coordinación)
3. A fin de alcanzar un objetivo en común.

Las organizaciones permiten a los individuos satisfacer distintas necesidades:

emocionales, espirituales, intelectuales, económicas etc. Estas existen para
lograr objetivos que los individuos no pueden alcanzar en forma aislada debido
a sus limitaciones.
La complejidad de las organizaciones

Actualmente existe una enorme variedad de organizaciones, están pueden

dedicarse a la producción de bienes o productos o a la producción o prestación
de servicios. Estas organizaciones influyen en la vida de las personas y
viceversa.
La sociedad moderna es una sociedad de organizaciones, estas son sistemas
muy complejos, compuesto por actividades humanas de distintos niveles.
Tienden a crecer a medida que prosperan; esto se refleja en el aumento del
personal. Esta complejidad constituye la base de la comprensión de los
fenómenos organizacionales.
Las organizaciones complejas poseen ciertas características:
1. Complejidad: Mientras que en las pequeñas empresas la interacción se
realiza persona a persona, en las grandes organizaciones existen
numerosos niveles intermedios dedicados a coordinar e integrar
labores de las personas; de este modo, la interacción se torna indirecta.
2. Anonimato: Importa la actividad que se realice, no quién la ejecuta.
3. Rutinas estandarizadas para procedimientos y canales de
comunicación.
4. Estructuras personalizadas no oficiales: Configuran la organización
informal.
5. Tendencia a la especialización y la proliferación de funciones: Pretende
separar las líneas de autoridad formal de las de competencia
profesional o técnica
6. Tamaño: Dado por el número de participantes y dependencias que
conforman la organización.

Diferentes eras de la organización

Siempre las organizaciones sufren cambios y transformaciones, la estructura y

procesos de las organizaciones presentan características diferentes. Los
cambios causan un efecto constante en la sociedad y en la vida de las personas.
En el transcurso del siglo XX, las organizaciones pasaron por 3 etapas:
industrialización clásica, industrialización neoclásica y la de información. La era
de la industrialización clásica, abarca de 1900 a 1950, se inició con la
revolución industrial. La estructura organizacional de este periodo se
caracterizó por un formato piramidal y centralizado, departamentalización
funcional, modelo burocrático, centralización de decisiones en la alta dirección
y regulaciones internas para disciplinar y estandarizar el comportamiento de los
integrantes. La cultura se orientaba al pasado y a la conservación de tradiciones
y valores y se consideraban a las personas como recursos de producción. La era
de la industrialización neoclásica, abarca desde 1950 a 1990, se inició a finales
de la segunda guerra mundial, el mundo empezó a transformarse con rapidez.
Las organizaciones probaron otros modelos de estructuras que les
proporcionaran mayor innovación y mejor adaptación a las nuevas situaciones.
Surgió la organización matricial para adaptar y revivir la antigua y tradicional
organización funcional, se agregó un esquema lateral de departamentalización
por productos o servicios para agilizar el funcionamiento capaz de proporcionar
una estructura con características de innovación y dinamismo. La cultura
organizacional dejo de privilegiar las tradiciones para concentrarse en el
presente. Se vio a las personas como recursos vivos y no como factores inertes
de producción. La era de la información, comenzó alrededor de 1990, es la
época actual. Tiene como principal característica los cambios rápidos,
imprevisibles e inesperados. La tecnología de la información provocó el
surgimiento de la globalización de la economía. La estructura organizacional
matricial se hizo insuficiente para proporcionar a las organizaciones la agilidad,
movilidad e innovación necesarias para enfrentarse las nuevas amenazas y
oportunidades dentro de un ambiente de intenso cambio y turbulencias.
Las personas en plena eran de la información participan ya no como recursos
organizacionales que necesitan administrarse pasivamente, sino como seres
inteligentes y proactivos, capaces de tener responsabilidad e iniciativa, así
como provistos de habilidades y conocimientos que ayudan a administrar los
demás recursos organizacionales inertes.

Las organizaciones como sistemas sociales

Las organizaciones son unidades sociales (o agrupaciones humanas)

intencionalmente construidas y reconstruidas para lograr objetivos específicos.
Una organización nunca constituye una unidad lista y acabada, sino un
organismo social vivo y cambiante. Pueden dividirse en organizaciones con
ánimo de lucro y sin ánimo de lucro. Empresa es toda iniciativa humana que
busca reunir e integrar recursos humanos y no humanos, cuyo propósito es
lograr auto sostenimiento y obtener ganancias mediante la producción y
comercialización de bienes o servicios.

Las organizaciones como sistemas abiertos

Sistema: un conjunto de elementos (partes u órganos componentes del

sistema) dinámicamente relacionados, en interacción que desarrollan una
actividad (operación o proceso del sistema) para lograr un objetivo o propósito
(finalidad del sistema), operando con datos, energía o materia (insumos o
entradas de recursos necesarios para poner en marcha el sistema), unidos al
ambiente que rodea el sistema (con el cual se relaciona dinámicamente), y para
suministrar información, energía o materia (salidas o resultados de la actividad
del sistema).
Un sistema consta de 4 elementos esenciales:
a) Entradas (inputs): recursos e insumos necesarios para su alimentación y
nutrición que toma del ambiente
b) Procesamiento: transforma las entradas en salidas o resultados.
c) Salidas (outputs): resulta de la operación del sistema; envía el producto
resultante al ambiente externo.
d) Retroalimentación (feedback): es la acción que las salidas ejercen sobre las
entradas para mantener el equilibrio del sistema. Constituye una acción de
retorno.

Todo sistema existe y opera en un ambiente. El ambiente es todo lo que

envuelve a un sistema; este proporciona los recursos que necesita el sistema
para existir, y es en el ambiente donde el sistema deposita sus resultados.
Los sistemas se clasifican en abiertos o cerrados según la manera de
relacionarse con su ambiente.
El sistema cerrado tiene pocas entradas y pocas salidas que lo relacionan con
el ambiente externo. Estas entradas y salidas son bien conocidas y guardan
entre si una relación de causa y efecto: para una entrada determinada (causa)
hay siempre una salida (efecto) determinada. Por ejemplo, las maquinas, los
motores y casi toda la tecnología. No existe un sistema totalmente cerrado
(hermético) ni uno totalmente abierto (que se disiparía).
El sistema abierto tiene una variedad de entradas y salidas en relación con el
ambiente externo. Estas entradas y salidas no se conocen bien, y sus relaciones
de causa y efecto son indeterminadas. Por ejemplo, las organizaciones en
general y las empresas en particular, y sobre todo el ser humano. La separación
entre el sistema y el ambiente no esta bien definida, lo cual significa que las
fronteras son abiertas y permeables.

Elementos de las organizaciones:

1) Elemento básico: son las personas, cuyas interacciones conforman la org. El

éxito o el fracaso de la organización está determinado por la calidad de las
interacciones de sus miembros. Interacción es la relación entre dos
personas o sistemas de cualquier clase, por la cual la actividad de uno está
determinada por la del otro; influencia recíproca. Las interacciones pueden
ser: a) Individuales; b) entre indiv. y org.; c) entre la org. y otras org.; d)
entre la org. y el ambiente externo.

2) Elementos de trabajo: recursos que utiliza. Son: humanos, no humanos y

conceptuales. Los recursos humanos son aquellos en que las personas
aparecen como elementos de trabajo, que utilizan recursos y disponen la
org. para adquirir otros recursos también necesarios.

Los participantes en las organizaciones

Las organizaciones surgen a menudo debido a que los individuos tienen
objetivos que sólo pueden lograrse mediante la actividad organizada. A
medida que crecen, las organizaciones desarrollan sus propios objetivos,
independientes y aun diferentes de los de las personas que las fundaron.
Los miembros de la organizacion son: a) gerente y empleados; b)
proveedores; c) consumidores y usuarios; d) el gobierno y, e) la sociedad.
Tanto la organización como sus miembros están involucrados en una
adaptación mutua. Ya que las necesidades, los objetivos y las relaciones de
poder varían, de modo que la adaptación es un proceso de cambios y
ajustes continuos. Todos los miembros (internos y externos) inciden en la
adaptación y en el proceso de toma de decisiones (y viceversa).

Misión organizacional

La misión define el papel de la organización dentro de la sociedad en la que

se encuentra, y significa su razón de ser. La misión se determina por los
aspectos siguientes:
 Cuál es la razón de ser de la organización
 Cual es el papel de la organización frente a la sociedad
 Cual es la naturaleza del negocio de la organización
 Cuales son los tipos de actividades en los que la organización debe
concentrar sus esfuerzos futuros.
Todas las organizaciones hacen algo y lo importante es personalizar la
organización y sus productos/servicios para que no sean solo artículos
comunes en el mercado.

Visión organizacional
La visión organizacional se refiere a lo que la organización desea ser en
el futuro. La visión es muy inspiradora y explica porque las personas
dedican a diario la mayor parte de su tiempo al éxito de su organización.

Objetivos organizacionales
Toda organización requiere alguna finalidad, algún concepto del
porqué de su existencia y de lo que va a realizar, deben definirse las
metas, los objetivos y el ambiente interno que necesitan los
participantes, de los que depende para alcanzar sus fines. Los
 objetivos son las metas colectivas de acuerdo con la significación
social. Las empresas son unidades sociales que procuran objetivos
específicos: su razón de ser es servir a esos objetivos. Para una
organización, un objetivo es una situación deseada que debe
alcanzarse.

Los objetivos naturales de una empresa en general son:

1 – Satisfacer las necesidades de bienes y servicios en la sociedad.
2 – Proporcionar empleo productivo para todos los factores de producción.
3 – Aumentar el bienestar de la sociedad mediante el uso racional de los recursos.
4 – Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.
5 – Crear un ambiente en que las personas puedan satisfacer sus necesidades humanas
básicas.
Los objetivos no son estáticos sino dinámicos, pues están en continua evolución,
alterando las relaciones (externas) de la empresa con el ambiente y con sus miembros
(internas), y son evaluados y modificados constantemente en función de los cambios
del medio y de la organización interna de los miembros.

Racionalidad de las organizaciones

La racionalidad implica adecuar los medios utilizados a los fines y objetivos que se
desea alcanzar. Una organización es racional si se escogen los medios más eficientes
para lograr los objetivos deseados (en el contexto de la burocracia). La racionalidad se
logra mediante normas y reglamentos que rijan el comportamiento de los
participantes en la búsqueda de la eficiencia.
La eficiencia es el resultado de la racionalidad, puesto que, una vez establecidos los
objetivos, le compete descubrir los medios más adecuados para obtenerlos. La
racionalidad está ligada a los medios, métodos y procesos con los cuales la
organización considera que alcanzará determinados fines o resultados. Para que exista
racionalidad es necesario que los medios, procedimientos, métodos, procesos, etc.,
sean coherentes con el logro de los objetivos deseados.
Toda organización debe considerar la eficiencia y la eficacia de manera simultánea:
Eficacia: El logro de los objetivos previstos es competencia de la eficacia. Logro de los
objetivos mediante los recursos disponibles. Logro de los objetivos y vuelve la atención
a los aspectos externos de la organización
Eficiencia: enfocada hacia la búsqueda de la mejor manera (the best way) de hacer o
ejecutar las tareas (métodos), con el fin de que los recursos se utilicen del modo más
racional posible. Utilización adecuada de los recursos disponibles. Se concentra en las
operaciones y tiene puesta la atención en los aspectos internos de la organización. No
se preocupa por los fines, sino por los medios.
Cuando el administrador se preocupa por hacer correctamente las cosas, transita la
eficiencia; cuando utiliza instrumentos para evaluar el logro de los resultados, para
verificar que las cosas bien hechas son las que en realidad debían hacerse, entonces
marcha hacia la eficacia. Eficiencia y eficacia no siempre van de la mano. El ideal es una
empresa eficiente y eficaz.

Niveles organizacionales
Las empresas se desdoblan en 3 niveles organizacionales, cualquiera sea su naturaleza
o tamaño. Dichos niveles son:
1. Nivel institucional. Corresponde al nivel más elevado de la organización; está
compuesto por los directores, propietarios o accionistas y los altos ejecutivos. Se
denomina nivel estratégico, es donde se toman las decisiones y se establecen tanto los
objetivos de la organización como las estrategias necesarias para alcanzarlos.
2. Nivel intermedio. También llamado nivel táctico, mediador o gerencial. A este nivel
pertenecen los departamentos y las divisiones de la empresa. Se encarga de adecuar
las decisiones tomadas en el nivel institucional a las acciones realizadas en el nivel
operacional.
3. Nivel operacional. Denominado nivel o núcleo técnico. Lo importante es que forman
parte de la división del trabajo organizacional. Se realizan las tareas y también las
operaciones. Comprenden la programación y realización de las actividades cotidianas
de la empresa. Se encuentran maquinas, equipos, instalaciones físicas, oficinas etc que
constituyen la tecnología de la empresa.

Las organizaciones y el ambiente

Las empresas son sistemas abiertos, sensibles y con capacidad de respuesta frente a
los cambios en los ambientes. Sistemas porque poseen límites y capacidad para crecer
y autorreproducirse. Abiertos porque existen mediante el intercambio de materia,
energía e información con el ambiente y la transformación de ellas dentro de sus
límites. El propósito fundamental de las empresas, es la supervivencia y el
mantenimiento de la estabilidad interna.
El hombre inventó las organizaciones para adaptarse a las circunstancias ambientales
y poder alcanzar objetivos. Las organizaciones obtienen del ambiente los recursos y la
información necesarios para subsistir y funcionar, y en él colocan los resultados de las
operaciones realizadas. Los cambios en el ambiente influyen significativamente en lo
que sucede dentro de la organización.
El ambiente general o macroambiente
Se haya constituido por todos los factores económicos, tecnológicos, sociales, políticos,
legales, culturales, demográficos, etc.; que ocurren en el mundo y la sociedad en
general. Las fuerzas que afectan al ambiente general escapan del control, la previsión y
hasta la comprensión de las organizaciones.
Ambiente de tarea (ambiente cercano) o microambiente
Es el más próximo e inmediato a la organización. Cada organización tiene su propio
ambiente de tarea, del cual obtiene sus entradas y en el cual sitúa sus salidas o
resultados. En el ambiente de tarea se hallan las entradas y salidas del sistema, es
decir, proveedores de recursos y clientes o consumidores. Y también los competidores
y organismos reguladores.
La primera característica del ambiente es la complejidad creciente, la segunda es el
cambio permanente, y de aquí se deriva la tercera: la incertidumbre respecto de lo que
ocurre en el ambiente.

DINÁMICA AMBIENTAL
El ambiente de tarea también puede estudiarse desde el punto de vista de su
dinamismo, es decir, de la estabilidad o la inestabilidad.
1. Ambiente de tarea estable y estático. Permite relaciones estandarizadas y rutinarias
(repetitivas) en la organización, ya que su comportamiento es conservador y previsible.
2. Ambiente de tarea cambiante e inestable. Impone reacciones diferentes, nuevas y
creativas a la organización, ya que su comportamiento es dinámico, cambiante,
imprevisible y turbulento.
COMPLEJIDAD AMBIENTAL
1. Ambiente de tarea homogéneo. Permite a la organización alcanzar un pequeño
grado de diferenciación de actividades y, en consecuencia, tener una estructura
organizacional sencilla y centralizada. La simplicidad es la principal característica de
org. que operan en este ambiente. Se concentran en un solo producto o servicio.
2. Ambiente de tarea heterogéneo. Impone a la organización la necesidad de
establecer unidades u órganos diferenciados que correspondan a los diversos
segmentos diferenciados del ambiente de tarea. La complejidad es la característica
principal de org. que operan en este ambiente.

Concepto de eficacia organizacional

La eficacia empresarial se refiere a cómo hacer óptimas las formas de rendimiento.
Busca que el rendimiento en la empresa sea máximo, a través de medios técnicos y
económicos (eficiencia) y también por medios políticos (no económicos).
Los criterios base para establecer la eficacia administrativa son:
1 – Capacidad de la administración para encontrar fuerza de trabajo calificada.
2 – Moral de los empleados y satisfacción en el trabajo.
3 – Rotación de personal y ausentismo.
4 – Buenas relaciones interpersonales.
5 – Buenas relaciones entre los deptos. (entre los subsistemas). 6 – Percepción
respecto de los objetivos de la empresa.
7 – Utilización adecuada de fuerza de trabajo calificada.
8 – Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo.
La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional, que se alcanza cuando se
reúnen tres condiciones esenciales: 1 – Alcance de objetivos empresariales; 2 –
mantenimiento del sistema interno; 3 – adaptación al ambiente externo.

Medidas de eficacia organizacional

Los principales indicadores de la eficacia organizacional son:
1. Producción: representa la capacidad de producir las salidas organizacionales en
cantidad y calidad.
2. Eficiencia: señala la relación entre salidas y entradas. Es un indicador que se
expresa en términos de porcentajes o índices de costo/beneficio,
costo/producto o costo/tiempo.
3. Satisfacción: la organización es un sistema social que tiene que prestar atención
a los beneficios otorgados a sus grupos de interés.
4. Adaptabilidad: es el mecanismo mediante el cual la organización responde a los
cambios inducidos externa e internamente. Es el tiempo de reacción y de
respuesta de la organización a los cambios ambientales.
5. Desarrollo: la organización tiene que invertir en ella misma para incrementar su
desarrollo y su capacidad de realización.
6. Supervivencia: toda organización necesita invertir en ella misma para aumentar
su capacidad de supervivencia de largo plazo.

Capital humano y capital intelectual

Durante toda la era industrial, las organizaciones que tenían éxito eran las que
incrementaban su capital financiero y hacían que creciera y se expandiera.
Hoy las organizaciones que tienen éxito son extremadamente agiles e innovadoras, y
por esta razón no dependen de su tamaño. Existen organizaciones pequeñas que
logran un éxito enorme y son mas rentables que organizaciones más grandes. La razón
se debe a la innovación que es la capacidad de una organización de proporcionar
productos y servicios creativos e innovadores que transforman a los que ya son
obsoletos e inútiles.
En la era de la información, el capital financiero deja de ser el recurso más importante
de una organización. Otros activos toman rápidamente su lugar, nos referimos al
capital intelectual que consta de activos intangibles como:

 Capital interno: comprende la estructura internar de la organización,

conceptos, modelos y sistemas administrativos y de cómputo. La estructura
interna y las personas constituyen a la organización.
 Capital externo: comprende la estructura externa de la organización, es decir,
las relaciones con clientes y proveedores, así como marcas, marcas registrables,
patentes y el prestigio de la empresa.
 Capital humano: es el capital de la gente, talentos, competencias (habilidades)
y conocimientos.
Para incrementar el capital intelectual, las organizaciones se transforman en
verdaderas organizaciones de conocimiento o agencias de conocimiento y de
aprendizaje.
Gran parte del capital intelectual esta representado por el capital humano. El capital
humano se compone de las personas que forman parte de una organización. Capital
humano significa talento que necesita conservarse y desarrollarse. Mas aun, el capital
humano significa capital intelectual, un capital invisible compuesto de activos
intangibles.