TED TALK

Esta Ted Talk es de Simon Sinek, el autor de Start with The Why, a quién amo. Es una
persona que me hace aprender mucho, y teniendo en cuenta el proyecto que tengo
entre manos ahora sobre gestión de equipos y liderazgo, creo que es el mejor
momento para escucharle.
Simon empieza la Ted Talk poniendo un ejemplo de un sargento que arriesga su vida
por salvas a sus compañeros, camaradas heridos; y por le surge la pregunta de “¿de
dónde vienen las personas así?” Esa es una emoción profunda, la que motiva a actuar
así.
En el Ejército, dan medallas a personas que están dispuestas a sacrificarse para que
otros puedan ganar. En las empresas damos bonus a las personas que están
dispuestos a sacrificar a otros para poder ganar.
Al revés, ¿no? ¿De dónde viene esta gente? Y su conclusión inicial fue que solo son
mejores personas. Por eso se sienten atraídas a la milicia. Estas mejores personas son
atraídas por este concepto de servicio. Pero eso es totalmente erróneo. Simon analiza
que tiene que ver con el entorno, con el entorno adecuado, todos y cada uno de
nosotros tenemos la capacidad de hacer estas cosas notables, y, lo más importante,
otros tienen esa capacidad también.
Cuenta como ha tenido el gran honor de poder conocer a algunos de los que
llamaríamos "héroes", que han arriesgado sus propias vidas para salvar a otros, a
quienes preguntó: "¿Por qué hiciste eso? ¿Por qué lo hiciste?" Y todos dicen lo mismo:
"Porque ellos lo hubieran hecho por mí". Es un sentido profundo de confianza y
cooperación.
El problema con los conceptos de confianza y cooperación es que son sentimientos, no
son instrucciones. No puedes simplemente decir, "Confía en mí", y lo harás. No
funciona así. Es un sentimiento. Así que ¿de dónde viene ese sentimiento?
Si nos remontamos 50 000 años atrás a la era Paleolítica, a los primeros días del Homo
sapiens, encontramos que el mundo estaba lleno de peligro, había muchas fuerzas que
operaban muy duramente para matarnos. Por eso hemos evolucionado como animales
sociales, viviendo y trabajando juntos en lo que yo llamo un "círculo de seguridad"
dentro de la tribu, donde nos sentimos como si perteneciésemos. Y al sentirnos

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 seguros entre los nuestros, la reacción natural fue la confianza y la cooperación. Hay
beneficios inherentes en esto. Significa que puedo dormir por la noche y confiar en que
alguien desde dentro de mi tribu velará por el peligro. Si no confiamos en el otro, si no
confío en ti, significa que no velarás ante el peligro. Mal sistema de supervivencia.
Hoy en día es exactamente lo mismo. El mundo está lleno de peligros, cosas que están
tratando de frustrar nuestras vidas o reducir nuestro éxito, reducir nuestra oportunidad
de éxito. Podrían ser los altibajos de la economía, la incertidumbre del mercado de
valores. Podría ser una nueva tecnología que hace que tu modelo de negocio se vuelva
obsoleto de la noche a la mañana. O podría ser tu competencia que a veces trata de
matarte.
No tenemos ningún control sobre estas fuerzas. Son una constante, y no van a
desaparecer. La única variable son las condiciones dentro de la organización, y ahí es
donde importa el liderazgo, porque es el líder quien marca las pautas. Cuando un líder
elige poner la seguridad y la vida de las personas dentro de la organización en primer
lugar, sacrificar sus comodidades y sacrificar los resultados tangibles, que hacen a las
personas permanecer y sentirse seguras y sentir que pertenecen, ocurren cosas
extraordinarias.
Simon cuenta, a modo de ejemplo, como un día estaba volando en un viaje, y fue
testigo de un incidente en el que un pasajero intentó entrar antes que dijesen su
número, y vio a la azafata de la puerta tratar a este hombre como si hubiese violado la
ley, como a un criminal. Le gritaron por intentar subir demasiado pronto. Así que le dijo:
"¿Por qué le tratan como ganado? ¿Por qué no le tratan como a un ser humano?" Y le
dijo, exactamente: "Señor, si yo no sigo las reglas, podría tener problemas o perder mi
trabajo". Básicamente estaba diciendo que no se sentía segura. Estaba diciendo que
no confía en sus líderes.

Cuando nos sentimos a salvo dentro de la organización, naturalmente combinamos

nuestros talentos y nuestras fortalezas y trabajamos sin descanso para hacer frente a
los peligros externos y aprovechar las oportunidades.
Es aquí cuando hace una comparación sobre ser un gran líder y ser padre. ¿Qué
significa ser un buen padre de familia? Dar a tus niños las oportunidades, la educación,
la disciplina cuando sea necesario, todo para que puedan crecer y lograr más de lo que
logramos nosotros mismos. Los grandes líderes quieren exactamente lo mismo.
Quieren conseguir a su gente las oportunidades, la educación, y la disciplina cuando
sea necesario, construir la confianza en sí mismos, darles la oportunidad de intentar y

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 fallar, todo para que puedan lograr más de lo que podríamos imaginar para nosotros
mismos.

Charlie Kim, director general de una empresa llamada Next Jump

en la Ciudad de Nueva York, una empresa de tecnología, hace
referencia a que al atravesar momentos difíciles en la familia,
¿alguna vez consideraron despedir a uno de sus hijos? Nunca
haríamos eso. Entonces, ¿por qué consideramos el despido dentro
de nuestra organización? Charlie implementó una política de
empleo de por vida. Si uno consigue un empleo en Next Jump, no
puede ser despedido por problemas de rendimiento. De hecho, si
tiene problemas, le van a entrenar y darán apoyo, al igual que lo
haríamos con uno de nuestros hijos que regresa a casa con una
nota mala de la escuela. Es todo lo contrario.

Por esta razón mucha gente tiene un gran odio hacia algunos de estos ejecutivos
bancarios con esos salarios desproporcionados y las estructuras de bonificaciones. No
son los números. Es que ellos han violado la propia definición de liderazgo. Sabemos
que permitieron el sacrificio de su gente para proteger sus propios intereses, o, peor
aún, sacrificaron a su gente para proteger sus propios intereses.

Los grandes líderes nunca sacrificarían a las personas para salvar los números. Antes
sacrificarían los números para salvar a las personas.

Bob Chapman, que dirige una gran fábrica en el medio oeste de

EE.UU. llamada Barry-Wehmiller, en 2008 fue golpeado muy
duramente por la recesión, y perdió el 30 % de sus pedidos, de un
plumazo. En una gran empresa manufacturera eso es algo
importante, porque no podía mantener su mano de obra. Tenían
que ahorrar USD 10 millones, por lo que, al igual que muchas
empresas hoy en día, se reunió el consejo y analizó la opción de
los despidos. Y Bob se negó. Verán, Bob no cree en el recuentos

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 de cabezas. Bob cree en el recuento de corazones, y es mucho
más difícil simplemente reducir el recuento de corazones. Y así se
les ocurrió un programa de licencias. Todos los empleados, desde
la secretaría al CEO, estaban obligados a tomar 4 semanas de
vacaciones no remuneradas. Podían tomarlas en cualquier
momento que quisieran, y no tenían que tomarlas de forma
consecutiva. Pero fue la manera en que Bob anunció el programa
lo que le importaba tanto. Él dijo, es mejor que todos debamos
sufrir un poco a que cualquiera de nosotros tenga que sufrir mucho,
y la moral subió. Ahorraron USD 20 millones, y, lo más importante
como cabría esperar, cuando la gente se siente segura y protegida
por el liderazgo en la organización, la reacción natural es la de
confiar y cooperar. Y, espontáneamente, nadie lo esperaba, la
gente empezó a intercambiar entre sí. Los que se podían permitir
más intercambiarían con los que podían permitirse menos. Algunas
personas se tomarían 5 semanas para que otro solo tuviera que
tomar 3.

El liderazgo es una elección. No es un rango. Los llamamos líderes porque toman el

riesgo antes que nadie. Los llamamos líderes porque van a elegir sacrificarse para que
su gente puede estar segura y protegida y, por lo tanto, para que su gente pueda ganar
y, al hacerlo, la respuesta natural es que nuestra gente se sacrificará por nosotros.
Ellos nos darán su sangre, sudor y lágrimas para ver que triunfa la visión de su líder, y
cuando les preguntamos: "¿Por qué hiciste eso? ¿Por qué darías tu sangre, sudor y
lágrimas por esa persona?" todos dicen lo mismo: "Porque ellos lo hubieran hecho
por mí". Y, ¿no es esa la organización en la que a todos nos gustaría trabajar?

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