Recurso JHENNYS

Santa Marta, 10 de abril del 2023
ESSMAR E.S.P.
E.S.D.
Ref.: RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO APELACIÓN CONTRA
RADICADO NO. .38036 DEL 31 DE MARZO DEL 2023 Y NOTIFICADO EL 10 DE
ABRIL DEL 2023
Jhenhys María Latorre Hernández, identificada con la CC. No. 57.430.801 de Santa
Marta, por medio del presente me dirijo ante ustedes, con el fin de presentar Recurso de
Reposición y en subsidio apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios contra decisión tomada por la empresa ESSMAR E.S.P con radicado
No. Radicado 38036 - Póliza 43478 de fecha del 31 de marzo del 2023 y notificada el día
10 de abril del 2023 con fundamento en los siguientes:
HECHOS:
1. Soy residente del Barrio Betania bajo la dirección Calle 6 No. 16c-42 en la
Ciudad de Santa Marta.
2. Tengo un contrato de suministro de servicios públicos domiciliarios de

acueducto y alcantarillado con la empresa ESSMAR E.S.P bajo el número de
póliza No. 43478 con el nombre de Denis Nigrinis en calidad de usuario del
servicio.
3. Desde diciembre del 2020, fue destruida la conexidad del suministro de

acueducto y alcantarillado en la vivienda por motivos del cambio de redes de los
mismos, perjudicando porque al realizar los cambios correspondientes, los
trabajadores del proyecto de malla vial no dejaron instalado la tubería del agua en la
vivienda hacia la calle 6 con carrera 16c. Eso sucedió desde el momento en que
hicieron los trabajos sobre la carrera 19 que nos afectó a todo el vecindario.
4. El sector de Betania ha sido desde hace muchos años afectado por la mala
prestación del servicio de acueducto como lo relata los diferentes fragmentos
noticiosos, puesto que, el vecindario debe tomar motobombas o realizar diferentes
maniobras para poder captar el preciado líquido, puesto que, la infraestructura de la
empresa ESSMAR es inoperante y no ha podido contrarrestar los defectos que tiene
el vecindario para la prestación del servicio público de acueducto.
5. Sin embargo, la problemática de ingreso de agua ha aumentado debido a qué

desde diciembre del 2020, no ha llegado agua en el sector. Al día de hoy no tenemos
ni una gota de agua en la vivienda para poder hacer los quehaceres en la misma o
poder bañarse.
6. NO ESTOY DE ACUERDO CON LA DECISIÓN EMITIDA EN RADICADO NO 38036 DEL 31 DE
MARZO DEL 2023, DEBIDO A QUE ES TOTALMENTE FALSO QUE EL AGUA LLEGUE POR
OPERATIVOS, PUEDEN REALIZAR LAS REVISIONES CORRESPONDIENTES EN EL DÍA DEL
OPERATIVO QUE A LA VIVIENDA NO LLEGA EL AGUA.
ASÍ MISMO, ES TOTALMENTE FALSO QUE "He de aclararle que se ha prestado un
servicio de acuerdo con las condiciones técnicas y actuales, presentando
en este caso bajas presiones, pero no ausencia total del servicio, debido
que el medidor ha registrado diferencia de lectura, lo que demuestra que no
se ha presentado ausencia total del servicio de acueducto." DEBIDO A
QUE SI EXISTE UNA AUSENCIA TOTAL DEL SERVICIO DE AGUA EN LA
VIVIENDA PORQUE NO LLEGA A LA TUBERÍA EL SERVICIO DE AGUA.
7. Al momento de tomar decisión de la petición inicial, nunca fueron a la

vivienda a realizar algún tipo de inspección para que puedan verificar que ni
siquiera en el día de los susodichos operativos llega el servicio de agua.
8. La solución no es el cambio de medidor debido a que en la tubería no

alcanza a llegar el servicio de agua como sucede en todas las casas
colindantes debido a un daño ocasionado desde hace años cuando hicieron
el proyecto de malla vial en la carrera 19 que afectó el barrio betania que es
donde me encuentro ubicada.
9.TAMPOCO ESTOY DE ACUERDO CON " el inmueble identificado con la

póliza referenciada, aparece asociado a un medidor marca AQUASOFT SD
8033749, instalado en el año 2009, el cual no fue posible tomar lectura al
mismo durante estos períodos, en consecuencia, se le factura por consumo
estimado ante la imposibilidad de determinar con exactitud la cantidad de
metros cúbicos consumidos en el predio en sus periodos de
consumo." Debido a que es ilógico que me realicen estimaciones a un
servicio de agua que no llega a la vivienda. EL AGUA DESDE EL
PROCESO DE PANDEMIA AÑO DEL 2020 NO LLEGA EN EL SECTOR.
7. Es inconcebible que mensualmente me están cobrando factura de servicio de

agua cuando no estoy recibiendo el preciado líquido en la vivienda y cobros
exagerados en la factura.
8. A la fecha, en la vivienda no llega el servicio de agua, nos toca hacer diferentes

maniobras como son poner motobombas y mangueras para poder solucionar el
abastecimiento del preciado líquido. Tan es así, que el contador se encuentra
paralizado debido a que a la vivienda no llega el servicio y semanalmente con ayuda
de un punto que queda a dos calles es que podemos encontrar agua.
9. Somos conscientes que la Ciudad no se encuentra dentro del mejor momento

para la prestación del servicio de agua, debido a los bajos caudales de los ríos que
nos abastece. Sin embargo, la empresa ESSMAR debe buscar estrategias que tengan
como objeto contrarrestar estos inconvenientes y poderle entregar al vecindario
agua para poder abastecerse porque hay ancianos y niños en la vivienda que lo
necesitan con mayor prioridad.
10. TAMPOCO ESTOY DE ACUERDO CON ESTO "La Dirección de Acueducto,
y demás áreas pertinentes hicieron presencia en el sector del Barrio Obrero
atendiendo el llamado de la comunidad en general, donde se estableció una ruta de
trabajo, con acciones de verificación, revisión, evaluación y resultados entregado a
la comunidad y/o líderes del sector, donde se determinó las acciones correctivas que
permita que todos los inmuebles que hacen parte del sector Barrio Obrero reciban el
servicio de acueducto conforme a las condiciones técnicas. Acciones que se siguen
a la fecha en ejecución. DEBIDO A QUE EL SECTOR EN MENCIÓN O SOBRE
LA REFERENCIA DEL INCONVENIENTES ES EL SECTOR DE BETANIA
CALLE 6 NO 16C-42 BETANIA.
ASI MISMO, en mi casa nunca ha llegado ningún líder, funcionario de ESSMAR o
quien deba darme algún tipo de aclaración sobre esas rutas de trabajo porque a mi
no me han notificado de ninguna de ellas.
11. El medidor no se quedó paralizado por falta de uso, sino por la ineficiencia de la
empresa ESSMAR de poder enviar el servicio de agua al sector y en este caso en mi
vivienda. Vulnerando los derechos de recibir el preciado líquido. Por ello, no es del
todo cierto que la solución sea un cambio de medidor cuando el problema no es el
medidor sino que no llega agua a las tuberías del sector.
Peticiones
1. Solicito que se tenga en cuenta mi vivienda para mejorar la prestación del

servicio de agua, debido a que se hace imposible captar agua.
2. Con respecto a facturación, exoneración del pago de las facturas emitidas

debido a que a mi vivienda no llega el servicio de agua ni por operativos ni de
forma regular. Tampoco procede ningún tipo de estimación debido a que en la
vivienda no llega agua. Solo que se debe poner mangueras y motobombas para
abastecerse desde un punto que se encuentra a dos calles y asi mismo,
trasnochar para poder alcanzar a tomar agua.
3.Pueden corroborar que se ha incrementado la facturación y me acrecienta los

gastos mes a mes y no llega el servicio de agua.
4. Solicito para que realicen la revisión correspondiente al servicio de

acueducto, puesto que, en la vivienda no ingresa el suministro de agua.
5. Solicito el reajuste correspondiente a la tarifa del agua y alcantarillado

porque no estoy recibiendo el servicio en todas las facturas emitidas.
6. Exijo que cumplan con los derechos de igualdad, trato digno y respeto
otorgados por la Constitución.
7. Exijo una visita con grupo técnico y jurídico donde se me clarifique las
razones o decisión tomada por parte de la empresa.
8. Responder dentro del término legal de acuerdo a la Constitución Política de
Colombia y el CPACA.
Notificaciones
Las notificaciones las recibiré de manera personal en la Calle 6 No 16c-42 Barrio Betania
en Santa Marta, Magdalena.
Por vía telefónica en el número 3014590720
Correo Electrónico: yenislatorreh@gmail.com
Atentamente.
JHENHYS LATORRE HERNANDEZ

CC. No. 57.430.801 de Santa Marta, Magdalena.

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2. Tengo un contrato de suministro de servicios públicos domiciliarios de

3. Desde diciembre del 2020, fue destruida la conexidad del suministro de

5. Sin embargo, la problemática de ingreso de agua ha aumentado debido a qué

7. Al momento de tomar decisión de la petición inicial, nunca fueron a la

8. La solución no es el cambio de medidor debido a que en la tubería no

9.TAMPOCO ESTOY DE ACUERDO CON " el inmueble identificado con la

7. Es inconcebible que mensualmente me están cobrando factura de servicio de

8. A la fecha, en la vivienda no llega el servicio de agua, nos toca hacer diferentes

9. Somos conscientes que la Ciudad no se encuentra dentro del mejor momento

1. Solicito que se tenga en cuenta mi vivienda para mejorar la prestación del

2. Con respecto a facturación, exoneración del pago de las facturas emitidas

3.Pueden corroborar que se ha incrementado la facturación y me acrecienta los

4. Solicito para que realicen la revisión correspondiente al servicio de

5. Solicito el reajuste correspondiente a la tarifa del agua y alcantarillado

JHENHYS LATORRE HERNANDEZ

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