Índice

Masterclass de Genetikomm Consulting........................................................................................................... 2

¿Qué es un focus group? ................................................................................................................................ 2
¿Para qué se hace un focus group? ................................................................................................................ 2
¿Con tantas herramientas hoy en día sigue siendo necesario el Focus Group? ............................................. 3
¿Cuál es el objetivo de un focus group? ......................................................................................................... 3
¿Qué departamentos involucra? .................................................................................................................... 3
¿Cómo se monta un Focus?............................................................................................................................ 3
Convocatoria .................................................................................................................................................. 3
Tipo de preguntas .......................................................................................................................................... 3
Dinámica ........................................................................................................................................................ 4
Cómo se trabajan los datos del focus group................................................................................................... 4
Caso de Palatinum .......................................................................................................................................... 4
Contenidos del Focus Group .......................................................................................................................... 4
Conclusiones e Insights .................................................................................................................................. 4
Normas APA ....................................................................................................................................................... 4
Citación .......................................................................................................................................................... 5
Citas directas: corta y en bloque ............................................................................................................... 5
Cita corta .................................................................................................................................................... 5
Cita indirecta.............................................................................................................................................. 5
Comunicaciones personales ...................................................................................................................... 5
Referenciación................................................................................................................................................ 5
Publicaciones periódicas............................................................................................................................ 5
Artículo con DOI o URL ............................................................................................................................... 5
Artículo con más de 20 autores .................................................................................................................. 5
Autoría grupal e individual combinada....................................................................................................... 5
Libros y obras de referencia ...................................................................................................................... 6
Libro en versión impresa ............................................................................................................................. 6
Audiolibro ................................................................................................................................................... 6
Diccionarios, thesaurus o enciclopedias ..................................................................................................... 6
Entrada de fuente de referencia ................................................................................................................. 6
Wikipedia ................................................................................................................................................... 6
Informes y literatura gris ........................................................................................................................... 6
Informe de agencia gubernamental u otra organización ........................................................................... 6
Beca ............................................................................................................................................................ 6
 Comunicado de prensa ............................................................................................................................... 7
Conferencias y presentaciones ....................................................................................................................... 7
Ponencia ..................................................................................................................................................... 7
Tesis ............................................................................................................................................................... 7
Tesis publicada ........................................................................................................................................... 7
Fuentes no publicadas .................................................................................................................................... 7
Manuscrito en preparación editorial .......................................................................................................... 7
Software, aplicaciones y dispositivos ........................................................................................................ 7
Software ..................................................................................................................................................... 7
Aplicación móvil.......................................................................................................................................... 7
Medios audiovisuales ................................................................................................................................ 7
Película ....................................................................................................................................................... 7
Episodio de una serie .................................................................................................................................. 8
Vídeo de YouTube ....................................................................................................................................... 8
Obras de arte .............................................................................................................................................. 8
Mapas ........................................................................................................................................................ 8
Diapositivas ................................................................................................................................................ 8
Episodio de podcast .................................................................................................................................... 8
Canción ....................................................................................................................................................... 8
Medios en línea ......................................................................................................................................... 8
Publicaciones en redes sociales .................................................................................................................. 8
Páginas web ............................................................................................................................................... 8
Página web (noticias y similares)................................................................................................................ 8
Referencias legales .................................................................................................................................... 9
Ley .............................................................................................................................................................. 9
Sentencia .................................................................................................................................................... 9
Referencias con información faltante ............................................................................................................ 9

Masterclass de Genetikomm Consulting

¿Qué es un focus group?
Es una técnica de investigación que reúne a un grupo de personas y les da el espacio para discutir y expresar
sus opiniones sobre un producto o servicio.
¿Para qué se hace un focus group?
Para descubrir la opinión honesta de los compradores acerca de un producto o servicio, y conocer el impacto
que el producto tiene en el comprador o posible comprador.
¿Con tantas herramientas hoy en día sigue siendo necesario el Focus Group?
Sí, porque se tiene un contacto más directo y cercano con los consumidores, ya que se tiene la oportunidad
de observar de primera mano cómo interactúa el consumidor con el producto, además de que este sea la
manera de dar las últimas modificaciones y pulir bien antes de presentar un producto al mercado.
¿Cuál es el objetivo de un focus group?
Ser un intermediario entre la empresa y su cliente para brindarle un mejor producto atinando tanto a los
gustos y preferencias del cliente, cuanto a la necesidad que su público tiene con el fin de maximizar las ventas
y de ofrecer un producto más único y ajustado a su clientela.

¿Qué departamentos involucra?

 Marketing  Publicidad  Logística
 Atención al cliente  Comunicación  I+D

¿Cómo se monta un Focus?

1. Estudio de mercado previo – se define el público objetivo para analizar el caso
2. Organizar el grupo (más complicada) – hay que elegir los participantes, el espacio adecuado y
la tecnología. Se necesita micrófono sobre la mesa, cámara que grabe todo el tiempo, pantalla
para mostrar algún video o imagen, es importante que el clima esté a gusto y ofrecer bebidas,
comidas etc para que los participantes estén a gusto y no tengan necesidades para no
distraerlos.

Convocatoria
 El perfil de los participantes se une al brief que la compañía da y se tiene que ajustar al
colectivo que está buscando la compañía
 Se realiza la convocatoria sin dar detalles de la empresa, cliente o los productos y servicios
que ofrece
 Los participantes no deben tener relación directa con la empresa, ni ellos ni sus familiares
directos
 Grupos entre 5-10 personas, convocar un número adecuado. Si es menos no podrás sacar
mucho y tener algo claro, pero si son más es probable que no todos participen y no se genera
una conversación fluida.
 No hay que abundar de secciones, abordar las necesarias (entre 5-10)
 La duración es importante porque si no pierden la atención y el interés los participantes (no
exceder los 40 minutos)
 Es importante que los participantes no se conozcan entre ellos para que sus respuestas no
influyan, además en un grupo de amigos lo más probable es que tengan gustos similares y a
causa de esto no se tendrá una muestra limpia
 Consentimiento informado – antes de ingresar a la sesión necesitas el consentimiento firmado
por todos los participantes
Tipo de preguntas
 ¿Por qué? ¿Cómo lo ves? ¿Qué te parece?
 Preguntas para la opinión
 Siempre empezar por lo más importante, porque si en todo caso la conversación va bien y
toma vida propia tienes que asegurar de que te contesten aquellas preguntas que las necesitas
sí o sí que las respondan. Por ello se hacen al principio, la primera impresión importa mucho
Dinámica
 Pinchar para que digan más
 Cómo se hacen las preguntas es importante
Cómo se trabajan los datos del focus group
 Se tiene que escuchar todos los audios y videos
 Utilizar las herramientas que transcriben lo que dicen en los videos y audios
 Una vez transcrito se lee y se escucha para poder resaltar detalles importantes
 Primero se transcribe y se marca o resalta los puntos clave y los consultores comparan sus
anotaciones, luego toman los puntos en común “affinity clustering”. Se comparan los textos
de los consultores con los de los observadores, luego se comparan los diferentes grupos entre
si y se indican las similitudes y diferencias.
Caso de Palatinum
El cliente: inversor multinacional --- e-commerce de productos gourmet. (Alcance europeo)
Target al principio: personas a partir de 40 años
Target group que no habían tomado en cuenta: jóvenes que durante la pandemia han tomado
contacto con el mundo de la comida y bebida gourmet.
El focus group también sirve para confirmar algo que hayas leído en internet o algún otro lado, como
en este caso que los consultores habían leído que los hábitos de consumo de los jóvenes habían
cambiado.
La petición: el cliente quiere conocer las impresiones de un determinado público respecto a su
propuesta (marca y producto)
Nuestro enfoque: ante la petición se investigó acerca de las tendencias y propusieron realizar distintos
focus groups para complementar datos a través de preguntas abiertas y directas. El focus group no
sirve para todo.
Trabajo previo: se contactó con la UFV porque el perfil de sus estudiantes coincidía con el del target.
Prepararon una lista de preguntas relevantes y previeron la dinámica para que las opiniones e
impresiones fueran honestas. Por ultimo ensayaron los consultores.
Papel de los observadores: son pieza clave porque son los primeros receptores directos de la
impresión del cliente
Contenidos del Focus Group
 Conocer las impresiones – primero les pusieron algunos conceptos y que los participantes
dijeran que se les venía a la cabeza al escucharlas, luego les fueron revelando partes de la
empresa (el logo, el nombre, el slogan, etc.) después fueron pasando las páginas y pidiendo la
opinión de los participantes.
Conclusiones e Insights
 La hipótesis es válida: al target le interesa y consumiría el producto
 El público objetivo se muestra perceptivo a nuevas propuestas culinarias
 Ha tenido acceso previo a este tipo de producto y últimamente se ha incrementado el interés
 Sí comprarían este tipo de producto online
 Los compraría antes por recomendaciones de amigos que por la de un influencers
 Recomendaría este tipo de producto a sus familiares
 Debemos adaptar la imagen y la web según el feedback

Normas APA
 Conjunto de directrices diseñadas para facilitar una comunicación clara y precisa en las
publicaciones académicas.
 Inglés Español
(Smith & Wright,2016) (Smith y Wright,2016)
Smith, L.J., & Wright, S.D. Smith, L.J. y Wright, S.D.
et al. et al. o et ál.
(2019, May 15) (2019, 15 de mayo)
(2nd ed.) (2.ª ed.)

Citación
Citas directas: corta y en bloque
Cita corta
 Parentética: al final del párrafo (Savater, 2020, p.21)
 Narrativa: Para Savater… (2020, p.21)
Cita indirecta
 Parentética: al final del párrafo (Dirven et ál., 2020)
 Narrativa: Finalmente, Dirven et ál. (2020)
Comunicaciones personales
Los trabajos que no pueden ser consultados por los lectores se citan en el texto como comunicaciones
personales y no requieren entrada en la lista de referencias (correos electrónicos, mensajes de texto,
conversaciones personales, etc.)
 Parentética: (C. Robayo, comunicación personal, 3 de mayo de 2018)
 Narrativa: T. Reyes (comunicación personal, 5 de febrero de 2017)
Referenciación
Publicaciones periódicas
Artículo con DOI o URL
Ortega-Camacho, M.A., Tamayo-Cubias, L.M., Ortiz-Trujillo, R.O. y Castro-Herazo, C.I. (2017).
Aplicaciones biomédicas de biomateriales poliméricos. DYNA, 84(201), 241-252.
https://doi.org/10.15445/dyna.v84n201.60466

Artículo con más de 20 autores

López, R., Castillo, B., Torres, F.P., Rojas, M., Martínez, E., Castro, P., Rivera, N., Alfaro, T., Moreno,
S., Castiblanco, R., Salinas, M., Daza, D., Hernández, T., Ramírez, F., Bolio, A., Molina, L.
Ortega-Camacho, M.A., Tamayo-Cubias, L.M., Ortiz-Trujillo, R.O., … Castro-Herazo, C.I.
(2020). La variación de los esfuerzos mecánicos en la cadera con el ergómetro de escaleras.
Revista de Salud Pública, 16(2), 41-67.
 En este caso si son más de 20 autores entonces solo se escriben 20 y se omiten los demás en
el orden que sean necesarios.
 Si la revista referenciada está en varias bases de datos, no se incluye ni el DOI ni la URL.

Autoría grupal e individual combinada

Castrillón, D.J., Riascos, U.L., y los miembros del Departamento Nacional de Planeación. (2019). Las
cadenas productivas predominantes en el centro-oriente de Colombia. Panorama Regional,
4(2), 53-70.
 Cuando hayan autores individuales y grupales, los últimos deben introducirse como “los
miembros de”.
Libros y obras de referencia
Libro en versión impresa
Shakespeare, W. (2004). Hamlet (J.M. Valverde, ed. y trad.). Planeta; Paidós. (Original publicado en
1609).
 En los libros clásicos o cuyo editor aparece en el libro junto con el autor se debe reconocer el
crédito del editor y los traductores.
 En caso que haya varias casas editoriales responsables de la publicación, estas deben ser
yuxtapuestas por medio del punto y coma.
 Cuando es un libro clásico o de múltiples ediciones, al final poner el año de la primera
publicación.

Audiolibro
Rowling, J.K. (2018). Harry Potter y la piedra filosofal (G. Monsalve, narr.) [audiolibro]. Ivoox.
(Original publicado en 1997). https://bit.ly/2NyZ04G

Diccionarios, thesaurus o enciclopedias

Real Academia Española. (2018). Diccionario de la lengua española (edición del tricentenario).
https://bit.ly/333ASh8

 En caso de que la fuente de consulta no tenga fecha de actualización o publicación deberá

añadirse la fecha de consulta como se muestra en la sección 3.9 Medios en línea.

Entrada de fuente de referencia

Real Academia Española. (2018). Reproducción. En Diccionario de la lengua española (edición del
tricentenario). Consultado el 31 de octubre de 2019. https://bit.ly/34mNjVs

 Una entrada puede ser actualizada sin que se actualice toda la fuente. Por esto, se recomienda
añadir la fecha de consulta como en el ejemplo.

Wikipedia
Teatro Faenza. (30 de agosto de 2019). En Wikipedia. https://bit.ly/2Wz3Bld

 Como puede notar en este caso, en la posición del autor debe escribirse la entrada de
búsqueda.

Informes y literatura gris

Informe de agencia gubernamental u otra organización
Concha, T., Ramírez, J.C. y Acosta, O. (2017). Tributación en Colombia: reformas, evasión y equidad.
Notas de estudio. (Serie Estudios y Perspectivas 35). Oficina de la Comisión Económica para
América Latina y el Caribe en Bogotá. . https://bit.ly/34oLur0

 Cuando el documento no indica los autores individuales, se incluye el nombre de la

organización solo en la posición del autor.

Beca
Coll-Barreu, J. (investigador principal). (2018-2019). Uso de la conectividad a través de Instagram
como herramienta para la internacionalización en tiempo real de la enseñanza de proyectos
arquitectónicos (código IE1819.0301) [beca]. Universidad Politécnica de Madrid.
http://bit.ly/2PEVFni
Comunicado de prensa
Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados. (2019, 16 de octubre).
Comunicado oficial de la Oficina Regional para el Sur de América Latina del Alto Comisionado
de Naciones Unidas para los Refugiados [comunicado de prensa]. http://bit.ly/338ulBZ

Conferencias y presentaciones
Ponencia
Páramo, G. (2011, 8 de septiembre). Mito, lógica y matemática [ponencia]. Cátedra Mito y Ciencia,
Bogotá, Colombia. https://bit.ly/32aAWu5

Tesis
Tesis publicada
Barreto, A.G. (2015). Fundarvid: una contextualización de sus neologismos en la lengua de señas
colombiana [tesis de maestría, Universidad Nacional de Colombia]. Repositorio Institucional
UN. https://bit.ly/2JHcwSv

 Cuando la tesis no ha sido publicada se escribe: [tesis de maestría/doctorado no publicada].

Fuentes no publicadas
Manuscrito en preparación editorial
Talero, P. (2019). Infinito de Zenón [manuscrito presentado para publicación]. Departamento de
Matemáticas. Universidad Central.

Software, aplicaciones y dispositivos

Software
Borenstain, M., Hedges, L., Higgins, J. y Rothstein, H. (2014). Comprehensive meta-analysis. (versión
3.3.070) [software]. Biostat. https://bit.ly/337mCnL

Aplicación móvil
Registraduría Nacional del Estado Civil. (2019). SGCPV – Control de Puestos de Votación (versión
1.0.4) [aplicación móvil]. Google Play Store. https://bit.ly/2WAjz4W

Medios audiovisuales

Película
Zemeckis, R. (1994). Forrest Gump [película]. Paramount Pictures.
Episodio de una serie
McClaren, M. (directora). (2014, 4 de mayo). El primero de su nombre (temporada 4, episodio 5)
[episodio de serie de televisión]. En D. Benioff, D.B. Weiss, C. Strauss, F. Doelger, B. Caulfield
y G.R.R. Martin (productores ejecutivos), Juego de Tronos. Television 360; Grok! Television;
Generator Entertainment; Starling Television; Bighead Littlehead

Vídeo de YouTube
La Pulla. (2019, 28 de octubre). Elecciones: lo bueno, lo malo y lo feo [vídeo]. YouTube.
https://bit.ly/2JHY7jk

Obras de arte
Giacometti, A. (1961). Carolina de su fondo blanco [pintura]. Museo Botero, Bogotá, Colombia.
https://bit.ly/2JHY7jk

Mapas
Instituto Geográfico Agustín Codazzi. (2012). Mapa oficial físico político [mapa]. Geoportal.
https://bit.ly/2JHY7jk

Diapositivas
Reyes, J. (2014, 23 de octubre). Geografía de la población: tendencias demográficas actuales
[presentación de diapositivas]. Slideshare. https://bit.ly/2JHY7jk

Episodio de podcast
Uribe, J. (2010, 11 de enero). ¿Qué fue el movimiento de juntas? [episodio de podcast]. En Las
historias de Jorge Uribe. Radio Nacional de Colombia. https://bit.ly/2JHY7jk

 Incluir el número de episodio en paréntesis después del titulo

Canción
Totó La Momposina. (2015). La acabación [canción]. En Tambolero. MTM Ltda.

 Si la canción es un clásico se pone el año de grabación será el principal y al final de la

referencia se aclara el año de aparición.

Medios en línea
Publicaciones en redes sociales
Publicación concreta (tuit, post, etc.)
Angulo, R. [@RobertoAnguloS]. (2019, 25 de octubre). Índice de inclusión de personas con
discapacidad de @SaldarriagaConc. Exclusión social y productiva (% de personas con
discapacidad): Chocó: 55% [gráfica e hipervínculo] [tuit]. Twitter. https://bit.ly/2WzFs48
Página o perfil:
Autores de Historias. (s. f.). Home [página de Facebook]. Facebook. Consultado el 25 de octubre de
2019. www.facebook.com/ autoresdehistorias/

Páginas web
Página web (noticias y similares)
Herrera, E. (2019, 28 de octubre). La economía no va mal, pero el agro sí. Razón Pública.
https://bit.ly/2WxhuXv

Centro Regional para el Fomento del Libro en América Latina y el Caribe. (s. f.). Programa técnico.
Consultado el 28 de octubre de 2019. https://bit.ly/36ojllV
Referencias legales
Ley
Congreso de los Estados Unidos de Colombia. (1873, 26 de mayo). Ley 84 de 1873. Código civil de los
Estados Unidos de Colombia. Diario Oficial n.º 2867. http://bit.ly/2Ny4HA0

Citación parentética: (Ley 84, 1873)

Citación narrativa: Ley 84 (1873)

Sentencia
Corte Suprema de Justicia (2014, 20 de agosto). Sentencia C-593/14 (Jorge Ignacio Pretelt Chaljub,
M. P.). https://bit.ly/36v1n1l

Citación parentética: (Sentencia C-593/14, 2014)

Citación narrativa: Sentencia C-593/14 (2014)

Referencias con información faltante