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    CV - Luis Ortiz

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    fiestanoc2018
    Este currículum resume la información personal, formación académica, experiencia laboral y referencias de Luis Gabriel Ortiz Fernández. Detalla su educación formal e informal, incluyendo su actual estudio de Ingeniería en Electrónica. Describe su experiencia laboral previa en Hola Paraguay S.A. brindando soporte técnico a clientes de servicios IP y su rol como Agente Sénior. Incluye referencias laborales y personales.

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    CURRÍCULUM VITAE 1

    Luis Gabriel Ortiz Fernández

    DATOS PERSONALES

     LUGAR Y FECHA DE NACIMIENTO: Asunción, 21 de junio de 1990

     EDAD: 31 años

     CÉDULA DE IDENTIDAD CIVIL: 4.871.328

     DIRECCIÓN: Maciel c/ 3 de Mayo

     CIUDAD: San Lorenzo

     TELÉFONO: (0985
    85) 353-868

     E-MAIL: luisgof_90
    luisgof_90@hotmail.com

    FORMACIÓN ACADÉMICA

    FORMACIÓN PRIMARIA

     1° al 4° grado: Colegio Villa San Francisco.


    Francisco

     5° al 6° grado: Escuela Nacional Miguel Ángel Rodríguez


    Rodríguez.

    FORMACIÓN SECUNDARIA

     7° al 9° grado: Colegio Nacional E.M.D. Miguel Ángel Rodríguez


    Rodríguez.

     1° al 3° curso: Técnico en Construcciones Civiles, Centro de


    Capacitación Técnica de Fernando de la Mora
    Mora.

    Título obtenido: Bachiller Técnico en Construcciones Civiles.

    FORMACIÓN UNIVERSITARIA

     Cursando
    ursando el 4° año de la carrera de Ingeniería en Electrónica con
    énfasis en Teleprocesamiento de Información
    Información.

    Facultad Politécnica de la Universidad Nacional de Asunción


    Asunción.
    CURRÍCULUM VITAE 2

    FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

     HTML – Sistema E-Learning, impartido por el Servicio Nacional de


    Promoción Profesional SNPP (40 hs).

     Diseño Web CSS – Sistema E-Learning, impartido por el Servicio


    Nacional de Promoción Profesional SNPP (40 hs).

     Inglés Módulo 1 – Sistema E-Learning, impartido por el Servicio


    Nacional de Promoción Profesional SNPP (60 hs).

     Inglés Módulo 2 – Sistema E-Learning, impartido por el Servicio


    Nacional de Promoción Profesional SNPP (40 hs).

     Inglés Módulo 3 – Sistema E-Learning, impartido por el Servicio


    Nacional de Promoción Profesional SNPP (40 hs).

     Inglés Módulo 4 – Sistema E-Learning, impartido por el Servicio


    Nacional de Promoción Profesional SNPP (40 hs).

     Redes 1 – Introducción a las redes de computadoras – Sistema


    ELearning, impartido por el Servicio Nacional de Promoción Profesional
    SNPP (80 hs).

     Redes 2 – Cableado Estructurado, estándares e implementación –


    Sistema E-Learning, impartido por el Servicio Nacional de Promoción
    Profesional SNPP (80 hs).

     Redes 3 – IP y Máscara de red– Sistema E-Learning, impartido por el


    Servicio Nacional de Promoción Profesional SNPP (40 hs).

     Redes 4 – VLSM – Máscara de subred de tamaño variable – Sistema E-


    Learning, impartido por el Servicio Nacional de Promoción Profesional
    SNPP (80 hs).

     Planilla Electrónica – Sistema E-Learning, impartido por el Servicio


    Nacional de Promoción Profesional SNPP (40 hs).

     Charla sobre Neumática Básica y Electro neumática Básica, disertado


    por el Licenciado Ángel Guillén, Everest Ingeniería S.R.L. Año 2014.

     Charla sobre Sensórica, disertado por el Ingeniero Reinaldo López,


    Everest Ingeniería S.R.L. Año 2014.

     Empoderamiento Personal, Gestión de las Emociones, Cómo manejar


    objeciones y reclamos de clientes/usuarios, Productividad y Gestión
    del tiempo, Negociando con Personas difíciles.
    Fundación Buen Gobierno. Año 2020 (5 hs).
     Gestión de conflictos. Cómo resolverlos adecuadamente, Gestión de
    equipos de alto rendimiento, Cómo hablar en público. Principios de
    oratoria.
    Fundación Buen Gobierno. Año 2020 (3 hs).
    CURRÍCULUM VITAE 3

    INFORMÁTICA

    Conocimiento a nivel usuario de:

     Sistema Operativo: Windows.

     Herramientas de oficina: Microsoft Office, OpenOffice.

     Programas de Comunicaciones: Internet, Correo.

    IDIOMAS

    Lectura Escritura Conversación

    Inglés Intermedio Intermedio Intermedio

    Guaraní Intermedio Intermedio Intermedio

    EXPERIENCIA LABORAL

     Hola Paraguay S. A.

    Departamento de Contact Center Terceros.

    Cargos:

    - Agente de Atención y Soporte Técnico de Servicios IP para clientes


    de COPACO S.A.
    - Duración: 15 meses.
    - Tareas realizadas: Atención telefónica y soporte técnico en
    línea para clientes con servicios IP (Internet ADSL, Fibra
    Óptica, Internet LTE, Línea IP, Línea Alta), configuración de
    router ADSL, configuración de router LTE, configuración y
    registro de línea IP, análisis a través de plataformas de
    monitoreo del estado de los servicios de Internet ADSL y
    Fibra Óptica (última milla).

    - Agente Back Office de la campaña COPACO SIP.


    - Duración: 15 meses.
    - Tareas realizadas: Atención telefónica y soporte técnico en
    línea para clientes con servicios IP (Internet ADSL, Fibra
    Óptica, Internet LTE, Línea IP, Línea Alta), configuración de
    router ADSL, configuración de router LTE, configuración y
    registro de línea IP, monitoreo mediante sistemas del estado
    físico y lógico de los servicios de Internet ADSL y Fibra Óptica
    (última milla), trabajo en conjunto con el área de soporte
    NOC, tareas administrativas de la campaña.
    CURRÍCULUM VITAE 4

    - Agente Sénior de la campaña COPACO SIP.


    - Duración: 24 meses.
    - Tareas realizadas: Dirección de equipos conformados por
    agentes de Atención y Soporte Técnico de Servicios IP,
    capacitación y entrenamiento a miembros del equipo,
    evaluación del rendimiento y forma de trabajo de los agentes
    a cargo mediante escucha de llamadas, gestión de las
    operaciones diarias, trabajo en conjunto con el área de
    soporte NOC, evaluación y toma de decisiones en conjunto
    con el Área de Supervisión, tareas administrativas propias de
    la campaña.

    REFERENCIAS LABORALES

     Sr. Humberto Moreno: (0961) 311-008

     Lic. Raquel Fleitas: (0961) 615-558

    REFERENCIAS PERSONALES

     Ing. Sara Ortiz: (0961) 372-365

     Lic. Karina Andino: (0961) 361-580

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