Grupo 6 Caja de Crédito La Libertad

Facultad de Ciencias Sociales
Escuela de Comunicaciones
Departamento de Relaciones Públicas, Publicidad y Audiovisuales
Asignatura: Planeación de la Comunicación Institucional
Sección: 01
Docente:
Licda. Rosalina Rodríguez
Instructor:
Guillermo José Dawson
Tema:
Plan de comunicación para Caja de Crédito La Libertad
Estudiantes:
Nombres Carnet
Barahona Fernández, Alma Andrea 34-1767-2021
Guzmán Pérez, Steven René 34-2499-2018
Martínez Hernández, Noelia de los Ángeles 34-2636-2018
Mendoza Alvarado, Fátima Gabriela 34-0601-2014
Mejía Flores, Claudia Maydeli 34-1014-2018
Perdomo Sandoval, Fátima Beatriz 34-2708-2018
Sánchez Huezo, Karen Dinora 34-2861-2018
Vargas Reyes, Angélica María 34-0251-2018
Vásquez Ortiz, Gloria Celina 34-2535-2021
San Salvador 18 de julio de 2022

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Tabla de contenido
Introducción .......................................................................................................................... 5
Objetivos ............................................................................................................................... 7
Objetivo general ................................................................................................................ 7
Objetivos específicos ....................................................................................................... 7
A) Perfil institucional............................................................................................................ 8
Nombre y razón social de la empresa ............................................................................ 8
Breve historia .................................................................................................................... 8
Organigrama .................................................................................................................... 10
Propósito de la empresa ................................................................................................ 11
Misión .....................................................................................................................................11
Visión......................................................................................................................................11
Valores ...................................................................................................................................11
Objetivos del negocio .................................................................................................... 11
Campos de acción de la empresa ................................................................................. 12
Segmentación de los Stakeholders de la empresa u organización ......................... 13
Internos ..................................................................................................................................13
Externos.................................................................................................................................13
Grupos de interés ................................................................................................................13
Describir los roles y/o funciones del departamento .................................................. 15
Ubicación geográfica ..................................................................................................... 15
Número de empleados ................................................................................................... 16
B) Perfil comunicacional ................................................................................................... 16
Comunicación interna interpersonal ............................................................................ 16
Comunicación externa interpersonal ........................................................................... 16
Comunicación formal e informal................................................................................... 17
Canales que se ocupan en la comunicación interna de la empresa La caja de
crédito de la Libertad son los siguientes: ................................................................... 17
Canales de comunicación externa ............................................................................... 17
Tipos de publicaciones .................................................................................................. 19
Acciones de RSC ............................................................................................................ 22
El principal beneficio de la RSC.................................................................................... 22
C) Metodología del diagnostico ........................................................................................ 22
D) análisis situacional - FODA .......................................................................................... 24
FODA – Comunicación interna...................................................................................... 24
3
FODA – Comunicación externa ..................................................................................... 25

FODA – Comunicación RSC .......................................................................................... 26
Estructura de las estrategias ............................................................................................ 27
Estrategia Interna............................................................................................................ 27
Nombre de la estrategia .....................................................................................................27
Descripción de la estrategia .............................................................................................27
Objetivos comunicacionales de la estrategia...............................................................28
Acción uno ............................................................................................................................29
Acción dos ............................................................................................................................30
Acción tres ............................................................................................................................30
Ejes .........................................................................................................................................31
Publico de Interés ...............................................................................................................31
Definición de públicos de interés (mapa de públicos) ...............................................32
Mensaje de la estrategia ....................................................................................................32
Estrategia creativa ..............................................................................................................33
Plan de medios ................................................................................................................. 36
Indicadores de medición y métodos de evaluación de resultados .................................. 37
Cronograma ...................................................................................................................... 38
Presupuesto ...................................................................................................................... 39
Estrategia Externa .......................................................................................................... 40
Acción uno ............................................................................................................................42
Acción dos ............................................................................................................................43
Acción tres ............................................................................................................................43
Ejes .........................................................................................................................................44
Público de interés ...............................................................................................................44
Definición de públicos de interés (mapa de públicos) ...............................................44
Plan de medios ................................................................................................................. 48
Cronograma ...................................................................................................................... 50
4
Presupuesto ...................................................................................................................... 51
Estrategia de RSC (económico) .................................................................................... 52
Acción uno ............................................................................................................................53
Acción dos ............................................................................................................................54
Acción tres ............................................................................................................................55
Ejes .........................................................................................................................................55
Publico de interés ...............................................................................................................56
Plan de medios ................................................................................................................. 60
Cronograma ...................................................................................................................... 62
Presupuesto ...................................................................................................................... 63
Presupuesto General del Plan ............................................................................................. 64
Conclusiones ........................................................................................................................ 65
Recomendaciones ................................................................................................................ 69
Anexos .................................................................................................................................. 71
Guía................................................................................................................................... 71
Esquema de la entrevista ................................................................................................. 77
Contestación de la entrevista ........................................................................................... 78
Bibliografía ............................................................................................................................ 79
5
Introducción
"La comunicación es una manera de establecer contacto con los demás por
medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al
comunicado que se ha enviado” Abraham Nosnik. En este sentido se entiende que
la comunicación es un punto fundamental para la transmisión de información.
Dicho esto, en una empresa u organización la comunicación debe ser un
punto clave en todo momento, sin embargo, hay situaciones en las cuales no se le
da la debida importancia que se merece y es cuando surgen las fallas
comunicacionales y que afectan en gran manera la imagen que tiene la empresa
Es por ello, por lo que en la mayoría de los casos es necesario emplear o
elaborar un plan de comunicación, como tal es el caso de La Caja de crédito de la
libertad, el cual ha sido enfocado en tres grandes partes que son la comunicación
interna, la comunicación externa y la Responsabilidad Social Empresarial.
Este plan de comunicación se ha desarrollado con un debido orden, el cual
fue realizar previamente un diagnóstico que permitió conocer el estado actual de la
empresa y que seguidamente se concluyó con un FODA el cual ayudo a conocer
en qué áreas la empresa realizaba un buen desempeño y en qué áreas necesitaba
mejorar o cambiarlas.
Gracias a este estudio previo se han realizado propuestas en las tres áreas
antes mencionadas, en las cuales se manejaron por medio de estrategias que su
finalidad son mejorar la comunicación de la empresa, su imagen y el manejo con
sus públicos, cada estrategia lleva todo lo necesario para ponerlo en marcha como
6
son las acciones que se realizaran para hacer posible su funcionamiento, como
también propuestas de mensajes que han sido pensados con el propósito de
impactar.
Todo el plan ha sido desarrollado con la mayor precisión posible y
estudiado a detalle cada una de las etapas que conllevaba el armar todo un plan
comunicacional para una empresa y que así pueda brindar resultados con un alto
índice de relevancia.
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Objetivos
Objetivo general
➢ Realizar propuestas con estrategias y acciones para fortalecer la
comunicación institucional, la Responsabilidad Social y Corporativa de la
Caja de crédito de La Libertad.
Objetivos específicos
➢ Proponer medidas y actividades específicas para mejorar el clima
laboral y el bienestar social.
➢ Formular estrategias de uso externo para incidir positivamente en la
percepción y reputación de la Caja de Crédito La Libertad.
➢ Presentar diferentes actividades de RSC para obtener un
reconocimiento por las diferentes comunidades que confian el
emprendimiento a la Caja de crédito de La Libertad.

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A) Perfil institucional
Nombre y razón social de la empresa

• Nombre: Caja de Crédito Puerto de La Libertad.
• Razón social de la empresa: Entidad de ahorro y crédito.
Breve historia
Fue constituida por escritura pública el 20 de diciembre de 1985 de
conformidad a la Ley del Crédito Rural (Ley de creación de la Federación de Cajas
de Crédito FEDECREDITO) con un capital social de 5,240.00 colones aportado
por 46 socios fundadores e inscrita su escritura de constitución en el Registro de
Comercio al número 26 del libro 491 de fecha 6 de febrero de 1986 bajo la
denominación de Caja de Crédito Rural de La Libertad. Su primera Junta Directiva
estuvo conformada por:
Directores propietarios
Presidente: Profesor Jorge Aníbal Castellón
Tesorero: Señor José Remberto Pleytez Gomero
Secretario: Señor Luis Felipe Rodríguez
Directores Suplentes
Señor Juan Turcios Leonor
Señora Leticia Arcadia Sosa v. de Aguilar
Señora Rosa Hilda Henríquez Flores

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Inició sus operaciones el 2 de enero de 1986, atendiendo a grupos
solidarios dentro del programa de crédito popular para los comerciantes del
mercado municipal de esta ciudad, y a empleados públicos y privados. Pero por
razones políticas de aquel entonces dado que los presidentes de las Juntas
Directivas de las Cajas de Crédito eran nombrados por el presidente de
FEDECRÉDITO, quien a su vez era nombrado por el presidente de la República.
Los créditos se orientaron más al sector agrícola; dando como resultados una alta
morosidad. A tal grado que cuando en 1991 la Superintendencia del Sistema
Financiero obligó a FEDECREDITO a crear reservas de saneamiento y esta a su
vez le exigió a las Cajas, algunas reflejaron grandes pérdidas durante los años
90/91 poniéndolas en peligro de liquidación por quebranto patrimonial.

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Organigrama
Junta general de
accionistas
Auditoria
Junta directiva
Auditoría interna
Comité de Comité de crédito

Gerencia general
gerencia
Gerencia Gerencia de
Gerencia de
administrativa y comunicaciones y
negocios
financiera RR.HH
-Administración -Administración
de activos y -Contabilidad -Administración
de agencias
pasivos y tesorería de recursos
-Ejecutivos de
-Auxiliar de -Cajas -Ordenanza
negocios
activos y -Plataformas -Vigilante
pasivos
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Propósito de la empresa
Misión
Somos una cooperativa de Ahorro y crédito, miembro del sistema
fedecredito, que brinda servicios financieros a la micro y pequeña empresa, así
como a los empleados públicos y privados con el propósito de contribuir a mejorar
sus condiciones de vida.
Visión
Ser un intermediario financiero no bancario, de inclusión financiera,
sostenible y rentable, autorizado por la superintendencia del sistema financiero.
Valores
➢ Servicio al cliente
➢ Confianza
➢ Responsabilidad
➢ Trabajo en equipo
➢ Honradez
➢ Respeto
Objetivos del negocio

❖ Brindar los servicios financieros a la micro, pequeña, mediana
empresa y trabajadores apoyando. Las cajas de crédito dan apoyo a diferentes
sectores: Agrícola, Micro y pequeña empresa y sector de servicios.
❖ Determinar la cantidad inicial con la que puede abrir una cuenta, y
así establecer la aportación mensual que se ajusta a las necesidades, y
nosotros haremos el resto para que se cumplan los propósitos y metas de
nuestros clientes.
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Campos de acción de la empresa

El campo de acción de la Caja de Crédito La Libertad es financiero, existen
diversos tipos de finanzas, entre algunas destacan:
✓ Finanzas corporativas
✓ Finanzas privadas
✓ Finanzas personales
✓ Finanzas públicas
Sus productos ofertados son:
✓ Cuentas de ahorro: cuentas corrientes, cuentas infantiles y de ahorro
programado.
✓ Líneas de crédito: crédito de consumo, créditos empresariales, créditos
para vivienda y créditos populares.
✓ Tarjetas de Crédito y débito.
✓ Fede Banking: es el servicio de banca en línea para socios y clientes de las
Cajas de Crédito y los Bancos de los Trabajadores miembros del Sistema
Fedecrédito.
✓ Fede Red 365: realiza las operaciones financieras las 24 horas en la red de
cajeros automáticos Fede Red 365, en todo el país de forma rápida y segura
✓ Fede Punto Vecino: permite realizar la gran diversidad de operaciones
financieras ofertadas por la empresa, cerca de los territorios.
✓ Remesas Familiares: por medio del Sistema Fedecrédito es viable enviar
remesas familiares y recibirlas en la Caja de Crédito La Libertad de una
manera fácil y segura.

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✓ Seguros Fedecrédito: Seguro Colectivo de Vida protege financieramente a
Beneficiarios del Asegurado, en caso de fallecimiento por cualquier causa, sin
restricción de domicilio.
✓ Salud a tu alcance: es la cobertura de seguro médico para Asegurados.
Segmentación de los Stakeholders de la empresa u organización
Internos
➢ Empleados
➢ Directivos (Gerencia general, Gerencia de Negocios, Gerencia de
administración y finanzas, Comité de gerencias)
➢ Propietarios (Junta general de accionistas, Junta directiva)
➢ Accionistas (Propietarios de FEDECREDITO)
Externos
➢ Colaboradores
➢ Socios
➢ Patrocinadores
➢ Clientes (Personas interesadas en los servicios que ofrece la caja de
crédito)
➢ Medios de comunicación (televisión, periódico, radio, redes sociales)
Grupos de interés
➢ Comunidades
➢ Instituciones de gobierno
➢ Fundaciones
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Segmentación de Stakeholders de la empresa
Internos:
empleados Directivos Propietarios Accionistas

Área de comunicaciones comité de Junta general de Propietarios de las
gerencias accionistas acciones de
FEDECREDITO, siendo
ellos las cajas de crédito y
los bancos de los
trabajadores constituidos
legalmente aceptados
como accionistas por
FEDECREDITO.
Área de administración y Gerencia Junta directiva Bancos cooperativos
finanzas general
Área de desarrollo de Gerencia Sociedad de ahorro y
fondos administrativa y crédito
financiera
Área de desarrollo Gerencia de
comunitario negocios
➢ Externos:
Colaboradores Socios Patrocinadores Clientes Medios
Junta directiva Junta general de FERROCENTRO Todas aquellas Televisión
accionistas personas que desean
hacer uso de los
productos y servicios
que ofrece la caja de
FEDECREDITO.
Empleados Director Financiero EPA Radio
Vicepresidente de Gasolineras de Plataformas

Finanzas El Salvador digitales
Cámara de Comercio Óptica la joya Redes

e Industria de El sociales
Salvador
(CAMARASAL)
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Asociación Nacional Óptica franklin Medios de

de la Empresa presa
Privada (ANEP) impresos
Describir los roles y/o funciones del departamento

La empresa Caja de crédito de la Libertad cuenta con un departamento de
comunicaciones el cual tiene distintas funciones, pero que todas van ajustadas a
un plan estratégico que maneja la entidad.
Funciones:
• Coordinar la publicidad
• Coordinar estrategias comerciales
• Coordinación de promociones
• Coordinación de perifoneo
• Coordinación entre medios de comunicación y la empresa
• Encargados de la realización de encuestas de satisfacción de los clientes
• Manejo de las redes sociales
• Elaboración de obtención de Leads por medio de campañas en Facebook y
Instagram
• Elaboración del plan de marketing
• Elaboración de plan para redes sociales
Ubicación geográfica
Primera Avenida Norte 25-3, Barrio el Centro, 503 Puerto de La Libertad, El
Salvador.
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Número de empleados
52 empleados en total en la sucursal.
B) Perfil comunicacional
Comunicación interna interpersonal

En este tipo de comunicación es donde se brinda toda aquella informacion
que viene departe de los directivos hacia sus colaboradores, esto por medio de
reuniones que se desarrollen en la empresa o tambien por medio de los canales
oficiales de comunicación es decir recursos tecnologicos.
En los cuales se pueden tratar puntos de bastante relevancia como cambios
en la estructura organizativa o indicaciones puntuales.
Comunicación externa interpersonal

La comunicación externa que mantiene caja de crédito la libertad en gran
parte es por medio de redes sociales, en las que el contenido es variado
dependiendo en la red social que lo comuniquen, pues al mantener un perfil en
cada plataforma se realizan pequeños cambios para poder llegar a todos los
públicos.
Lo que trasmiten es que se sientan en confianza con la empresa realicen
todas las transacciones con ellos, el contenido que trasmiten común mente son las
promociones o beneficios con los que pueden contar al ser parte de caja de
crédito la libertad, o en los días que se pueden aprovechar más las tarjetas con las
ofertas que ofrecen.
Un gran beneficio es que el contacto con los clientes es más rápido, ya que
al escribir o llamar y inmediatamente se les brinda la información que requieren sin

17
necesidad de asistir a la empresa, pero tambien los clientes pueden visitar la
empresa para realizar sus tramites de manera presencial.
Comunicación formal e informal

En este caso se aplica a que el tipo de comunicación que se maneja de
forma interna en la empresa puede variar dependiendo de la importancia de la
informacion a trasmitir , ya que depende de esto es por que tipo de canal
transmitiran la informacion, como lo puede ser por medio de correo electronico o
WhatsApp, pero esto si se debe guardar el debido respeto en las vias de
comunicación a ocupar.
Por otro lado, con los clientes solo se maneja la comunicación de tipo
formal debido a que se debe tener la seriedad y el profesionalimos al momento de
tratar con cada uno de los clientes de forma etica y respetuosa, brindando toda la
información necesaria que soliciten y que tambien se publiquen en las redes
sociales.
Canales que se ocupan en la comunicación interna de la empresa La caja de

crédito de la Libertad son los siguientes:
➢ Por medio de correo electronico para todos los colaboradores
➢ La segunda opcion es por medio del Whatsapp Institucional que maneja la
empresa.
Estos son los unicos medios de comunicación interna que son utilizados
hasta el momento
Canales de comunicación externa que ocupa actualmente La caja de credito
son los siguientes :

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➢ Facebook
➢ Instagram
➢ Sitio web
• Facebook (enlace: https://www.facebook.com/cajadecreditolalibertad )
Nombre oficial: Caja de Crédito La libertad El Salvador (@cajadecreditolalibertad)
Número de seguidores: 2,945 personas
Número de personas que les gusta la página: 2,746 personas
Datos generales que se encuentran en la información de la página de
Facebook
Breve historia
Número de teléfono: 2349 0600
Número de WhatsApp: +503 7860 3382
Correo electrónico: recepcion@cajalibertad.com.sv
Horarios que responde en la página
• De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Viernes y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

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Numero de reacciones
Suelen tener de 1 a 5 reacciones, entre me gusta y me encantan, son muy
contadas las publicaciones que puedan llegar a tener más reacciones, como lo es
en el siguiente ejemplo, que se lograron 35 reacciones.
Tipos de publicaciones
Manejan diferente tipo de post como lo son videos informativos, información
de los cuidados que deben tener con estafadores, promociones especiales, los
beneficios de sus servicios, entre otros.
• Instagram
(Enlace: https://instagram.com/cajadecreditolalibertad?igshid=YmMyMTA2M2Y=)
Nombre de la página: caja de crédito la libertad

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Número de seguidores: 415 personas
Número de publicaciones: 662
Número de seguidos: 9 personas
Datos generales que se encuentran en página de Instagram
Frase: Conocemos de tus deseos de salir adelante, por ello te facilitamos
financiamiento rápido y oportuno.
Enlace a página web: http://cajalibertad.com.sv/
Dirección de caja de crédito La Libertad: Primera avenida norte 25 - 3 Barrio El
Centro Puerto La Libertad, La Libertad, El Salvador.
Número de reacciones:
Caja de crédito La Libertad cuenta de 0 a 3 likes por publicaciones en su
gran mayoría siendo imágenes de las promociones o los descuento que ofrecen
en diversos lugares.
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Las reproducciones en sus videos suelen ir de 3 a 11 vistas, los videos más
vistos son los que ofrecen mayores ofertas a los clientes, o explicando como son
los procesos para ser parte de la caja de crédito La Libertad.
• Página web (Enlace: http://www.cajalibertad.com.sv/)
Nombre oficial: Caja de Crédito La Libertad
En la página web se puede tener una mayor accesibilidad de información ya
que se pueden conocer los tipos de servicios que ofrecen con sus beneficios y
requisitos.
También se pueden hacer presolicitudes que pueden realizar los clientes
desde la página web y que los encargados de la caja de crédito puedan revisarla.
Por otra parte, se brindan datos como los distintos puntos que cuentan con sus
respectivos contactos y por último brindan información sobre quienes son como
empresa.
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• Twitter (Enlace: https://twitter.com/credito_caja)
Caja de crédito de la libertad, si tiene una cuenta en Twitter, pero desde el
año 2020 no han vuelto a realizar ninguna publicación
Fecha de última publicación: 27 de noviembre del 2020
Acciones de RSC
La caja de crédito realiza practicas con Responsabilidad Social Corporativa
y se identifican al asociarse con dichas acciones.
El principal beneficio de la RSC

Los beneficios primordiales son generar una excelente imagen de apoyo y
sensibilidad ante la necesidad de los más desposeídos, además de generar
conciencia social al equipar al equipo de trabajo de que no es solo importante
recibir y gozar, sino también de extender la mano amiga. (Rivas, 2022)
C) Metodología del diagnostico

En el marco del diagnóstico, se consideró la metodología de la entrevista
para el estudio de los recursos y capacidades del sistema de comunicación de la
Caja de Crédito.
La especificidad del diagnóstico de comunicación organizacional está
dentro del marco del concepto moderno de recursos de la gestión estratégica, que
junto con recursos tradicionales explora las capacidades de comunicación.

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Por lo antes mencionado, para la ejecución de la entrevista se valoró
previamente, que la entrevista es un método de investigación cualitativa que se
basa en hacer preguntas para recopilar datos. Las entrevistas involucran a dos o
más personas, una de las cuales es el entrevistador que hace las preguntas.
Existen varios tipos de entrevistas, a menudo diferenciadas por su nivel de
estructura.
Dichas preguntas se realizaron por el equipo de trabajo, contabilizando un
total de quince interrogantes, para posteriormente ser empleada vía teléfono
(WhatsApp) y transcrita para los fines pertinentes; la persona entrevistada fue
Rommel Adaly Rivas Alfaro, quien funge como encargado de marketing en la Caja
de Crédito de la Libertad, dicha entrevista se realizó el 25 de junio de 2022.

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D) análisis situacional - FODA
FODA – Comunicación interna
Fortalezas Oportunidades
• La empresa cuenta con buena

comunicación entre sus empleados, • Las cajas de créditos determinadas
generando un ambiente laboral
en un solo sector crean más
agradable.
confianza entre los pobladores,
• Disponen con ayuda para sus
empleados para mejorar la preparación beneficiando y brindando un mejor
de ellos, brindando media beca para sus servicio a sus clientes.
estudios universitarios o técnicos. • Ofrecer e innovar los servicios de
• Mantienen una relación ética de pagos, ahora y crédito, con la
comunicación en su entorno. actualidad puede ser una manera
• Cuentan con todas las prestaciones y muy asertiva para atraer clientes
servicios de ley, a pesar de que es una jóvenes que confían en los servicios
empresa relativamente pequeña. a través de internet.
• Mantienen sus redes sociales activas
brindando información a sus
espectadores.
FODA
Debilidades Amenazas
• Necesita ampliar con personal el

área de Comunicaciones y • Las empresas grandes cuentan con
Relaciones Públicas. un mejor servicio de bancas en línea,
• No cuentan con un departamento de proporcionando más información en
comunicación organizacional, y eso tiempo real de las cuentas de los
puede generar que la información usuarios.
transmitida se distorsione si no se • La Caja de crédito puerto La
divulga de la manera adecuada. Libertad, no tiene personal
• No cuentan con actividades especializado en Relaciones
extracurriculares que motiven al Publicas, para que pueda manejar
personal de la empresa, o para que adecuadamente un caso de crisis, y
establezcan vínculos con sus velar por la imagen y percepción de
compañeros. la empresa.
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FODA – Comunicación externa
• La empresa hace uso de redes
sociales para compartir
información.
• Alternativas de ahorro para • Mediante las publicaciones en
diferentes segmentos de públicos diferentes redes pueden llegar a
• Verifican que sus publicaciones mas gente para darse a conocer.
respetan las normas de la ética • Poder crecer mas como empresa
publicitaria. mediante nuevos socios.
• Mantienen buena relación con sus • Necesidades nuevas de los
clientes. públicos.
• Atención al cliente muy eficaz
mediante redes y en las
sucursales.
• Se realizan encuestas para verificar
el nivel de satisfacción de los
clientes.
FODA
• Falta de capacitaciones • Competencias fuertes

• Mal uso del capital de trabajo • Apertura de nuevas cooperativas
de ahorro.
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FODA – Comunicación RSC
• Mejora la productividad de los

colaboradores.
• Entidad amigable con el • Se mantiene un compromiso a
bienestar de nuestro entorno. dirigir acciones a la contribución
• Proporciona una satisfacción del mejoramiento social.
por parte de los clientes. • Estrategias para los beneficios
• Mantiene o mejora la reputación primordiales para aportar
y la imagen de la empresa soluciones, mejoras, ayudas y
apoyos a la sociedad.
FODA
• Eficiencia por parte de los • La competencia de otras

stekeholders dentro de la entidades de crédito y ahorro.
identidad. • Comentarios negativos de los
• Gestión sobre los impactos que clientes
se genera sobre los clientes.
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Estructura de las estrategias

Estrategia Interna
Nombre de la estrategia
“Conexión interna”
Descripción de la estrategia
Conexión interna es una estrategia planteada para mejorar la comunicación
del personal de la empresa CAJA DE CRÉDITO PUERTO DE LA LIBERTAD,
dicha estrategia se plantea con la finalidad de fortalecer el diálogo en los
diferentes sectores internos que construyen la empresa.
Es fundamental una buena comunicación, para poder coordinar y alcanzar
los objetivos establecidos, para llegar a realizar de manera eficaz las metas y
poder integrar al personal de la empresa se debe de tomar en cuenta la opinión y
participación de cada integrante de la CAJA DE CRÉDITO.
Para tener mejora continua en la comunicación interna se debe de ir
actualizando y adaptándose a los cambios de la sociedad, las redes sociales
puede ser un factor muy favorecedor para enriquecer y tener una comunicación
enriquecida, la red social de Facebook Workplace puede convertirse en una
herramienta fundamental para tener a sus colaboradores en contacto, siendo esta
una red social creada específicamente para el ámbito empresarial, permitiendo
que cada empleado esté conectado constantemente a través del teléfono.
Debido a que CAJA DE CRÉDITO LA LIBERTAD no cuenta con
especialistas en la comunicación interna, es de suma importancia mejorar la
comunicación empresarial para evitar mensajes distorsionados dentro de la

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empresa, para esto se impartirían boletines de noticias internas “Newsletters” para
que el personal conozco a la perfección la información que se comparte
Teniendo en cuenta que “conexión” hace referencia a una unión establecida
entre personas, y la palabra “interna” es el entorno en que se desarrolla la
conexión. Por lo tanto, se pretende que con dicha estrategia se mejore la
comunicación entre el personal, para realizarse la estrategia se plantean
diferentes acciones con el fin de que todo el personal pueda estar en constante
contacto y teniendo el conocimiento de la información que se difunde dentro de la
empresa, para promover el valor de la unidad, y fortalecer las uniones entre
colaboradores, teniendo en cuenta que la comunicación conserva el factor de dar
y recibir información, lo que quiere decir que el receptor tendrá la oportunidad de
responder el mensaje o información adquirida, por medio de los grupos en las
redes los empleados podrían responder y dar su opinión o punto de vista a cerca
de la información que se comparta, de esta manera se integra al personal para
crear una inclusión.
Objetivos comunicacionales de la estrategia

Objetivo general:
Efectuar el conjunto de acciones comunicativas que realizaremos para la
comunicación interna de dicha entidad, para que esta tenga mejor ambiente
laboral para y de parte de sus colaboradores.

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Objetivo específico I:
Designar diferentes compromisos con los colaboradores para una grata armonía
laboral dentro de la empresa.
Objetivo específico II:
Establecer acciones en beneficio a los colaboradores de la entidad Caja de
Crédito de La Libertad para su comodidad en el establecimiento, esta para una
mejor atención a sus clientes de parte de los stakeholders.
Objetivo específico III:
Organizar actividades creativas o impartir charlas con profesionales en este
ámbito empresarial.
Acción uno
Para incentivar el trabajo y esfuerzo de los empleados, se propone crear un
plan en el que cada cierto tiempo al personal se le reconozca un porcentaje de
dinero para viáticos, y también crear convivios cada trimestre para fortalecer las
relaciones entre los empleados, de esta manera también ayuda a la recreación y
despejar la mente y no estar siempre en el ambiente tenso de trabajo.
1. En los convivios se puede realizar una pequeña celebración a los
empleados que cumplan año en el lapso de los tres meses, compartiendo
un pequeño refrigerio y dando un obsequio sencillo como muestra de cariño
por parte de la empresa y sus empleados.

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2. Crear un buzón de sugerencias internas, el cual sea abierto y debatido por
el mismo personal a fin de llegar a un acuerdo mutuo y mejora del ambiente
laboral.
3. Establecer metas para llegar a los objetivos que tiene la CAJA DE
CRÉDITO, y cada persona que llegue a la meta, reconocerle su esfuerzo
por medio de viáticos que serán de ayuda para su economía.
Acción dos
Organizar actividades en las cuales se pueda evaluar la capacidad que
tiene los empleados de Caja de Crédito La Libertad, recordando siempre el
compromiso que se tiene con la población. Programar capacitaciones y crear
medios informativos para mantener a toda la empresa al tanto de los diversos
avisos que se puedan generar.
Esto se realizará mediante las siguientes acciones:
1. Reconocer a cada empleado su participación a las capacitaciones mediante
un diploma.
2. Cuando se realicen reuniones o capacitaciones entregarles un incentivo de
uso personal que los identifique con la empresa.
3. Crear un grupo en una red social para informar a los trabajadores o colocar
avisos en diferentes partes dentro de la empresa.
Acción tres
Para poder tener completamente las áreas de la entidad Caja de Crédito de
La Libertad, se debe de contemplar tener una área no solamente de marketing
sino también una área de relaciones públicas porque como sabemos estas
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personas son las que se encargan de establecer un conjunto de acciones de
comunicación estratégica y su objetivo consiste en obtener un resultado mediante
herramientas de investigación y técnicas de comunicación dentro de la empresa y
también ser aún más dados con nuestros colaboradores para que ellos se sientan
plenos y satisfechos dentro de su lugar de trabajo.
Las siguientes acciones son:
1. Entablar una reunión con la junta general de accionistas y la junta directiva
para poder incorporar el área de relaciones públicas dentro de dicha
entidad.
2. Cada mes, nombrar a un colaborador como “empleado del mes”, que se
vea reflejado el esfuerzo y actitud de ella o el en el transcurso del mes y
colocar una fotografía en un mural dentro de las instalaciones.
3. Obsequiar cada determinado tiempo un regalo sencillo para que los
colaboradores se sientan motivados y queridos dentro de la empresa.
Ejes
➢ Herramientas de actualización
➢ Responsabilidad
➢ Sincronización
Publico de Interés
➢ Comunidades
➢ Instituciones de gobierno
➢ Fundaciones
32
Definición de públicos de interés (mapa de públicos)

Tipo Nivel de Nivel de Acción
participación importancia
Director General Mucha Mucha Influir y participar
Gerente de operaciones Mucha Mucha Influir y participar
Junta general de Mucha Mucha Influir y participar

accionistas
Junta directiva Mucha Mucha Influir y participar
Supervisores o jefes de Mucha Mucha Participar

áreas y espacios
Bancos cooperativos Mucha Mucha Participar
Sociedad de ahorro y Mucha Mucha Participar
crédito
Servicio de limpieza y Mucha Mucha Participar
mantenimiento
Seguridad Mucha Mucha Participar
Mensaje de la estrategia
Para esta estrategia se hace énfasis y se resalta la responsabilidad, “trabajo
en equipo” y “todos conectados” son mensajes claves para que la estrategia se
pueda lograr, además cada persona que forma parte de la empresa tiene que
cumplir con sus asignaciones. También se resalta la sincronización y es por eso
por lo que se llama “conexión interna” todos deben estar en sintonía dentro de la
empresa u organización.
33
Estrategia creativa
Material creativo acción uno
34
Material creativo acción dos
Juan Antonio Torres Mejía

Participación en la capacitación “Conexión Interna”
Caja de Crédito La Libertad
San salvador 7 julio

2022
35
Material creativo acción tres

36
Plan de medios
Acción Target Mensaje clave Formato del Canal o medio Periodicidad Valor Valor Indicador
comunica contenido unitario total
tiva
Crear Jefes y - Sincronización Imágenes Pantallas informativas dentro Cada 6 meses, $10 $80 Outcomes
convivios accionistas alusivas a los de la empresa 1 vez a la
Trabajadores - Herramientas de convivios Grupo cerrado de Facebook semana,
de Caja de actualización Instagram Durante un mes
Crédito de La
Libertad
Servicio de Correo electrónico
limpieza y - Responsabilidad Volantes (costo Local de la empresa Cada 6 meses, $0.15 $50.00
seguridad al mayoreo) 1 vez al mes
Trabajadores - Sincronización Imágenes Pantallas informativas dentro Cada 4 meses, Outtakes
de Caja de alusivas a la de la empresa 1 vez por
Programar Crédito de La - Herramientas de capacitación Grupo cerrado de Facebook semana, $10 $120
capacitaci Libertad actualización durante 1 mes
ones
Servicio de Instagram
limpieza y - Responsabilidad Correo electrónico
seguridad Volantes (costo Local de la empresa Cada 3 meses, $0.15 $50.00
al mayoreo) 1 vez por mes
Trabajadores - Sincronización Imágenes Pantallas informativas dentro Cada 6 meses, $10 $80 Outcomes
de Caja de alusivas a los de la empresa 1 vez a la
Crédito de La - Herramientas de regalos semana,
Libertad actualización durante 1 mes
Entrega
de regalos - Responsabilidad
Servicio de - Responsabilidad Grupo cerrado de Facebook

limpieza y Instagram
seguridad Correo electrónico
Total $380
37
Indicadores de medición y métodos de evaluación de resultados
Acciones Resultados Indicadores de Métodos de Periodicidad

esperados medición evaluación
• Generar un • Outcomes Mensual
ambiente (para evaluar • Focus Group
laboral más la
Crear favorable y transformació
unido. n del
convivios • Conocer más a ambiente
cada uno de los laboral y los
trabajadores de cambios
la empresa. actitudinales)
• Alcanzar un • Outtakes (para Mensual
mayor nivel de tener • Cuestionarios
conocimiento y retroalimentaci
Programar habilidades. ón sobre la
capacitaciones • Mejorar la efectividad del
conducta de las programa y
personas en sus información
puestos de proporcionada)
trabajo.
Entrega • Lograr que los • Outcomes • Encuestas Mensual
trabajadores (para evaluar
de sientan que se la
regalos reconoce su transformación
trabajo y del ambiente
esfuerzo. laboral y los
cambios
actitudinales)
38
Cronograma
39
Presupuesto
Acción Detalle Inversión Porcentaje

total
Celebración a los empleados y $119.60 4.88%
pequeño refrigerio
Creación de plan de $15.00 0.61%

incentivación de Buzón de sugerencias
colaboradores
Reconocimiento de esfuerzo $1,050 42.82%

por medio de viáticos
Reconocimiento de $312.00 12.73%
participación en
capacitaciones por medio de
diplomas.
Creación de medios Incentivo de uso personal $195.00 7.95%
informativos (alcohol gel, mascarilla,
lapiceros y libreta)
Colocación de medios $20.00 0.82%
informativos dentro de la
empresa
Entablar reunión (almuerzo en $360.00 14.68%
restaurante Acantilados) con
Creación de la junta directiva y accionistas
beneficios a
colaboradores
Plan de medios $380 15.50%
Total $2451.60 99.99%

40
Estrategia Externa
“Navegamos contigo”
Por medio del análisis que se realizó de la Caja de crédito de la Libertad, se
elaboró un FODA que permitió obtener que una de sus principales oportunidades
es que gracias a las publicaciones en diferentes redes pueden llegar a más gente
para darse a conocer y que esto les permitiría tener mayor presencia con sus
clientes.
La caja de crédito de la libertad mantiene una comunicación con cada
público, eso quiere decir en cada red social, ya que según los estudios no son el
mismo público, por esa razón deben estar en constante actualización y generar
diferentes tipos de presencia en cada red social, para que no se pierda la
interacción de darse a conocer a más personas e incluso ganarse futuros socios.
De esta manera, para poder desarrollar una estrategia de comunicación
externa se debía analizar a profundidad los puntos de mayor relevancia en el
estudio realizado y que demostraron que se debe impulsar a un más la presencia
en redes sociales, porque, aunque si suben contenido frecuentemente, este a
veces no tiene el respaldo o el impacto esperado con los clientes.
Tampoco se tiene una mayor interacción con los clientes y es porque el tipo
de contenido es mayormente informativo, esto no quiere decir que se esté
manejando de una forma incorrecta, pero no generan contenido que impulse a que
los clientes quieran sentirse motivados a realizar presencia en sus redes sociales.
41
Es por ello, que surge la necesidad de desarrollar una estrategia de
comunicación interna que busque crear un mejor posicionamiento en redes
sociales y reforzar los lazos que se tienen con los clientes, un nuevo público o
incluso de posibles socios.
Basado en el porcentaje de utilización de las redes sociales, se aproxima a
un 54% de la población que utiliza las redes, se garantiza que en cada
intersección la publicidad puede verse influida y así es como nace la estrategia de
la comunicación externa llamada “navegamos contigo”, con el objetivo de hacer
conocer cada vez más a la empresa por medio de sus redes sociales, para ayudar
así a crear así un vínculo entre el público meta y la caja de crédito de la Libertad.
Logrando que los clientes puedan sentirse cómodos y atraídos al contenido que se
maneja en las plataformas oficiales de la empresa.

Objetivo general
Generar más audiencia de interés a través de las redes sociales que permitan a
traer más clientes a los servicios que ofrece la empresa Caja de Crédito de la
libertad.
Objetivo específico I
Diseñar piezas publicitarias creativas y llamativas para que sean colocadas en las
redes sociales y así el público desee participar.
Objetivo específico II
42
Lograr una mayor relación con los clientes por medio de dinámicas que se
realizaran en redes sociales que reflejen la cercanía de la empresa.
Objetivo específico III
Mostrar que la organización Caja de Crédito de La Libertad, acompaña a su
público en cada momento que puede y desea compartir su información de una
forma, segura, dinámica y eficaz.
Acción uno
La interacción con los clientes en redes sociales se obtiene de mayor
manera dependiendo del contenido que poseen las publicaciones, es por ello por
lo que el crear un GIVEAWAY hará que los clientes se sientan motivados para
poder generar una interacción, esto se desarrollaría tanto en Facebook e
Instagram.
1. Reunión con el departamento de comunicaciones para coordinar y planificar
el desarrollo del GIVEAWAY
2. Gestionar el apoyo de la óptica la Joya que es uno de los patrocinadores
principales de la Caja de Crédito de la Libertad
3. Diseñar el post que sea exclusivo para el GIVEAWAY y presentarlo al jefe
de comunicaciones para su aprobación
4. Pagar pauta publicitaria en Facebook e Instagram

43
Acción dos
El incentivar una participación de los clientes por medio de las redes
sociales, permite tener una mayor cercanía y demuestra el compromiso de la
empresa para con sus clientes, es por ello por lo que se creara un concurso que
beneficiara a sus clientes.
1. Reunión del departamento de comunicaciones para coordinación del
concurso y de las normativas que este contemplara
2. Gestionar el apoyo de la gasolinera Texaco y Óptica franklin que son
patrocinadores oficiales de la Caja de crédito de la libertad
3. Realizar un pre- anuncio del concurso para que a los clientes les genere
curiosidad y puedan estar en mayor presencia en las redes sociales
4. Realizar el diseño oficial del concurso y presentarlo para su respectiva
aprobación
5. Pagar pauta publicitaria en Facebook e Instagram
Acción tres
Las promociones son muy aceptables ya que son para promover la venta,
pero en este caso para promover los servicios que La caja de crédito La libertad
ofrece:
1. Hablar con gerencia administrativa y finanzas para evaluar las cuentas y la
aprobación.
44
2. Pasar la publicidad al departamento de Comunicaciones y crear las
imágenes
3. Hacer el descuento de los artículos y por cuanto tiempo estaría en vigencia
4. Pagar pauta publicitaria de Instagram y Facebook.
Ejes
➢ Conectividad digital
➢ Vinculación social y comunicacional
➢ Cercanía
Público de interés
➢ Clientes
➢ Aliados estratégicos
➢ Competidores
Definición de públicos de interés (mapa de públicos)

Tipo Nivel de Nivel de importancia Acción
participación
Público objetivo Mucha Mucha Participar
Público en general Mucha Mucha Participar
gasolinera Texaco Mucha Mucha Participar e influir
Óptica franklin Mucha Mucha Participar e influir
Óptica la Joya Mucha Mucha Participar e influir

45
Para esta estrategia se conforma la representación de la conectividad digital
por medio del mensaje “atrévete a dar clic”, destacando que con un solo paso se
descubre toda la información que se brinda. Por otro lado, se resalta “más
cercanía”, que permitirá fomentar los lazos entre clientes y la empresa mejorando
así las formas de trabajar orientadas por el bien común.
Estrategia creativa
Publicación de Giveaway para Facebook e Instagram
46
Publicación de concurso para Facebook e Instagram
Publicación de promociones para Facebook e Instagram

47
48
Plan de medios
Acción Target Mensaje Formato del Canal o Periodicidad Valor unitario Valor total Indicador
comunicativa contenido medio
Clave
Creación de Clientes que siguen Atrévete a Imágenes Facebook e Durante un mes, $50.00 $100.00 Outputs
Giveaway la página. dar clic alusivas al Instagram dos veces a la
giveaway semana
Clientes que visiten
el establecimiento y
se les informe de la Fotografías Facebook e Durante un mes, $25.00 $50.00
actividad. alusivas a los Instagram una vez a la
Cercanía premios semana
Volantes (costo Local de la Durante dos $0.15 ctvs. $150.00

al mayoreo) empresa semanas, 3 veces
Nuevos clientes a la semana
Creación de concurso Clientes que sigan Atrévete a Imágenes Facebook e Durante un mes, $50.00 $100.00 Interactions on
la pagina dar clic alusivas al Instagram dos veces a la social media
concurso semana platforms
Clientes que visiten Cercanía

el establecimiento y
se les informe de la Volantes (costo Local de la Durante un mes, $0.15 ctvs. $150.00
actividad. al mayoreo) empresa dos veces a la
semana
Todos los clientes Atrévete a Imágenes Facebook e Durante un mes, 2 $50.00 $100.00 Monthly active
de la caja de dar clic alusivas a las Instagram veces a la users
Creación de crédito promociones semana
promociones
Clientes nuevos Cercanía

que sigan la página
gracias a la
publicidad
Total: $650
49
Acciones Resultados esperados Indicadores de Métodos de Periodicidad

medición evaluación
Giveaway • Generar más Outputs (Número Herramienta de Semanal

seguidores en las de seguidores business suite
redes sociales generados)
• Enriquecer el
contenido que se
maneja en las
plataformas
Concurso • Alcanzar un Interactions on Herramienta de Semanal

mayor número de social media business suite
interacción de platforms (número
parte de los de reacciones y
clientes comentarios)
• Lograr una mejor

cercanía de parte
de la empresa
hacia los clientes
en las redes
sociales
Promociones • Obtener una Monthly active Herramienta de Mensual
comunicación users (clientes business suite /
más integra con que han estados registros de chat
cada cliente que activos) de las
solicite plataformas
información por
medio de las
plataformas
50
Cronograma
51
Presupuesto
Acción Detalle Inversión Porcentaje

total
Creación de Refrigerio para la reunión con $20.00 2.06%
giveaway aliado estratégico
Toma de fotografías de premios $30.00 3.09%
Lentes de ópticas la joya $100.00 10.30%
Creación de Refrigerio para la reunión con $20.00 2.06%

concurso los aliados estratégicos
Tanque lleno de gasolina $40.00 4.12%
Lentes $100.00 10.30%
Creación de Reunión del departamento de $10.00 1.03%

promociones comunicaciones y finanzas
Plan de medios $650.00 67.0%
Total $970.00 99.99%

52
Estrategia de RSC (económico)
“Más Mujeres, Más economía”
Generar un programa de sensibilización en género para mujeres de
comunidades aledañas a la Caja de Crédito en La Libertad, en el cual se capacite
en conceptos básicos en género, prevención de la violencia,
microemprendimientos, manejo de fondos y uso de plataformas y canales
digitales; es por ello que se propone una serie de módulos semanales con no más
de 10 horas semanales de capacitación.
Lograr la igualdad de género y empoderar a todas las mujeres y niñas
Durante la pandemia, más mujeres que hombres perdieron su trabajo, más
mujeres se dedican a trabajos domésticos no remunerados, y más mujeres
dejaron sus trabajos para proporcionar cuidado de niños. Y los hace aún más
vulnerables. las mujeres son en su mayoría las cuidadoras en sus familias durante
la crisis. La fuerza laboral de atención médica de primera línea consiste en más
mujeres, pero no pueden participar por igual en la toma de decisiones y la gestión
de la atención médica. Las leyes discriminatorias incluso se interponen frente a su
empoderamiento.
Dadas las circunstancias es apremiante formular estrategias de RSC, para
los beneficios primordiales para aportar soluciones, mejoras, ayuda y apoyo a la
sociedad.
53
Objetivo general
Promover la cultura de igualdad de género como marca Fedecredito para constituir
una sociedad más justa y equitativa.
Objetivo específico I
Posicionar la marca como agente de género en el rubro financiero
Objetivo específico II
Fomentar el empoderamiento de las mujeres a través del desarrollo de programas
de capacitación o de microfinanzas para mujeres, entre otros
Objetivo específico III
Promover el trabajo decente para mujeres en las zonas aledañas
Acción uno
El poder apoyar a mujeres emprendedoras, es una acción importante que
impacta a la sociedad y es por ello por lo que se desarrollara contenido que se
publicara en redes sociales en apoyo a todas aquellas mujeres que tengan un
negocio y que son clientas de la Caja de crédito de La Libertad, para que puedan
sentirse respaldas y motivadas para continuar su emprendimiento.

54
1. Reunión con el departamento de comunicaciones para las propuestas de
contenido
2. Reunión con clientas que son emprendedoras para plantear la propuesta
3. Toma de fotografías de mujeres emprendedoras
4. Desarrollar los diseños de cada publicación
5. Presentar las piezas creativas al jefe de comunicaciones y esperar
aprobación
6. Pagar pauta publicitaria tanto en Facebook e Instagram
Acción dos
Ayudar a los clientes a darle un realce a su negocio o emprendimiento, y a
personas interesadas en emprender con nuestro sistema de crédito, brindándole
charlas cada cierto tiempo para que ellos se convenzan de ser sus propios jefes y
alcanzar sus metas
Las acciones son:
1. Promover e incentivar a las personas a emprender con sus negocios.
2. Informar a los clientes sobre esta acción mediante rótulos en puntos
estratégicos.
3. Obsequiarles un regalo sorpresa, para motivarlos a emprender.

55
Acción tres
Crear un programa de capacitaciones para mujeres empoderadas en el
emprendimiento para que puedan desarrollar mejor sus habilidades para crear sus
productos y asesoramiento para conocer más sobre que es un negocio y solventar
dudas de lo que harán y así tener una mejor relación con lo que van a realizar en
sus proyectos.
Acciones a ejecutar:
1. Volantes informativos.
2. Promocionales de los diferentes proyectos.
3. Capacitaciones de empoderamiento económico y muchos temas más.
4. Actividades de desarrollo de habilidades para crear sus productos.
5. Gestionar con la alcaldía un lugar adecuado para atender las
capacitaciónes.
Ejes
➢ Empoderamiento
➢ Prevención de violencia
➢ Igualdad
56
Publico de interés
Tipos Nivel de Nivel de Acción

participación importancia
El Gobierno: Alcaldía Mucha Mucha Aliado
municipal de la libertad Estratégico
Casa de la cultura Mucha Mucha Participar
CAM Mucha Mucha participar
Los empleados internos Mucha Mucha Participar
Personas graduadas de Mucha Mucha Participar

educación superior y sin
experiencial laborar.
Medios de comunicación Mucha Muchas Participar
Madres solteras Mucha Mucha Participar
Para la estrategia de Responsabilidad social corporativa se toma como referencia
el mensaje de empoderamiento económico en las mujeres, en los mensajes se
incluyen el poder que cada uno tiene para tomar decisiones y así lograr que los
empleados de la empresa se sientan identificados, además se resalta el
compromiso que se tiene con las mujeres para "evitar la violencia" también del "
éxito que se logra " "trabajo dignamente remunerado" y la "igualdad".

57
Estrategia creativa
Material creativo acción uno - en apoyo a las mujeres emprendedoras
Má
Mujere
Economí
s
a
s
Tu trabajo debe de ser
remunerado
58
Material creativo acción dos

59
Material creativo acción tres

60
Plan de medios
Acción Target Mensaje clave Formato del Canal o Periodicidad Valor Valor indicador
comunicativa contenido medio unitario total
El poder apoyar • Todas aquellas o Empoderamiento Imágenes y Faceboo Cada tres $ 5.00 $ Outcomes
a mujeres mujeres que tengan o Confianza fotografías k meses, por 195.0
emprendedoras un negocio y que o Compromiso durante 3 semana 0
son clientas de la veces a la
Caja de crédito de semana
La Libertad
Promover e • Personas o convencer de ser Volantes Caja de Cada tres $1.50 $ Outcomes
incentivar a las interesadas en sus propios jefes Informativos crédito meses, por 210.0
personas a emprender con o Motivar (costo al La durante dos semana 0
emprender con nuestro sistema de o Persuadir mayoreo) Libertad veces por
sus negocios. crédito semana
Crear un • Crear sus productos y o Incentivar Proyectar Microsof Cada tres $35.00 $105 Outcomes
programa de asesoramiento para o Desarrollar sus videos t Teams meses, por mes
capacitaciones conocer más sobre capacidades durante 3
que es un negocio veces a la
semana
Total $510
61
Acciones Resultados Indicadores Métodos de evaluación Periodicidad

esperados de medición
Generar inquietud Outputs • Listados de • 4 meses
en personas audiencia
interesadas a Participación
emprender un • Métricas en redes • 2 meses
Observacion
negocio sociales
• 1 mes
Estrategias de
• Contador de
redes sociales
visitas
Ganar audiencia en • 1 mes
visitas a nuestras • Listados de
redes sociales con nuevos
los diferentes seguidores
contenidos para
emprendimiento
Promover los Outtakes • Focos Group • 2

resultados que se meses
obtienen al Outcomes • Listados de
emprender un asistencia • 4 meses
Programa de Participación
motivación al negocio • Entrevista • 3 meses
emprendimiento Ganar Observación
• Cuestionarios • 4 meses
reconocimiento por
los diferentes
emprendimiento por
medio de regalias o
promociónales
Generar un liderazgo Outtakes • Focos Group • 1 meses
en mujeres
Capacitaciones emprendedoras Participación • Listados de • 4 meses
de asistencia
emprendimiento Desarrollar • 3 meses
económico habilidades de • Entrevista
Outcomes • 1 mes
desarrollo personal
Observacion • Cuestionario
al emprender
Mostrar el avance
que se tiene con los
emprendimiento
62
Cronograma
63
Presupuesto
Acción Detalle Inversión total Porcentaje
Refrigerios para $ 300.00 4.22%

mujeres
Estrategias de emprendedoras y
redes sociales colaboradores.
Papelería. $ 45.00 0.63%
viáticos para las $ 600.00 8.44%
mujeres
emprendedoras.
Papelerías y otros $ 75.00 1.05%
materiales.
Regalías de $600.00 8.44%
Programa de sorpresas de
motivación al emprendimiento.
emprendimiento Viáticos – $ 600.00 8.44%
emprendedores.
Refrigerio a $ 600.00 8.44%
colaboradores y
emprendedores.
Pago a ponente de $ 1,050.00 14.77%
capacitaciones.
Viáticos $ 600.00 8.44%
Refrigerio $ 300.00 4.21%
Capacitaciones Manuales impresos $ 150.00 2.11%
de Papelería $ 30.00 0.42%
emprendimiento Regalía de $ 600.00 8.44%
económico productos a
emprendedores
Pago a ponente de $ 1,050.00 14.77%
capacitaciones.
Plan de medios $ 510.00 7.17%
Total $7,110.00 99.99%
64
Presupuesto General del Plan
Estrategia Inversión
1. Estrategia “Conexión interna”

$2,451.60
interna
2. Estrategia “Navegamos
$970.00
externa contigo”
3. Estrategia de “Más mujeres, más

$7,110.00
RSC economía”
Total: $10,531.60
65
Conclusiones
Un plan de comunicación para una empresa es de vital importancia porque
es como ellos se comunican con sus distintos públicos y es por ello por lo que las
empresas deben poner un alto nivel de interés en como poder manejar o mejorar
su comunicación en tres áreas como lo son, comunicación interna, comunicación
externa y la responsabilidad social corporativa.
Naturalmente, para lograr detectar en que áreas se deben hacer mejoras,
se debe realizar previamente estudios que permitan desarrollar un análisis
exhaustivo para determinar posibles propuestas para solucionar la problemática
que ha sido encontrada.
Tal es el caso al manejar una propuesta de comunicación interna para la
empresa Caja de crédito de la libertad en donde se detectó que se necesitaba
fortalecer el diálogo con los distintos sectores internos que posee la empresa, es
por ello por lo que se lanza la estrategia “Conexión interna” que va acompañada
de un plan de comunicación detallado para desempeñar un trabajo ideal para la
empresa.
Esta estrategia de comunicación se acompaña de acciones, objetivos, plan
de medios, indicadores de medición, presupuestos y de artes, cada de uno de
estos puntos han sido elaborados tras un análisis para ajustarlo a las necesidades
que presenta la empresa y que se acoplan a la estrategia propuesta.
Finalmente, se estima que la comunicación interna de la empresa pueda
obtener un cambio que pueda ser beneficioso tanto para la empresa y sus
66
colaboradores, porque si se aplica esto podría lograr una mejoría que se pueda
ver reflejado en la imagen de la empresa, ya que todo va conectado entre sí, es
decir si la comunicación es correcta y manejable, la empresa y sus colaboradores
podrán desempeñar un excelente trabajo.
Por otro lado, en la comunicación externa fue enfocada en el área de
manejo de redes social, esto se determinó mediante un análisis de la situación
actual de la empresa que se tuvo mediante un FODA, en donde permitió ver que la
empresa podía impulsar aún más su comunicación con su público externo.
Esto quiere decir que, aunque la empresa si tiene presencia en las redes
sociales, esto no tiene un mayor realce o impacto en los públicos, porque se
detectó que no existe una mayor interacción por parte de los clientes o de las
personas que siguen la página en las distintas plataformas y esto se debe al tipo
de contenido que se postea.
Por esta razón se realizó la propuesta de una estrategia que lleva por
nombre “navegamos contigo” que busca mejorar la interacción con los clientes y
demostrar que la Caja de crédito de la Libertad tiene una buena cercanía con su
público y que son importantes, esto por medio de incentivos para los clientes.
En este sentido, esta estrategia se enfoca en la relación de la empresa con
sus clientes, ya que son parte fundamental para el funcionamiento de la empresa,
y que hoy en día es necesario que la comunicación externa tener un alto nivel de
observación e importancia porque es la imagen de una empresa lo que está en
juego, es por ello por lo que no se debe tener de menos.

67
Al mismo tiempo, esta estrategia no solo va desarrollada por la empresa,
sino que cuenta con el apoyo de aliados estratégicos, que serán parte significativa
para el impulso de esta misma.
Por último, al poner en marcha la estrategia se espera que la empresa
pueda mejorar en gran manera su manejo con sus públicos, ser más conocidos y
que su imagen pueda ser más recordada y mejor posicionada en el entorno, lo
cual será beneficioso porque pueden atraer a un mayor número de clientes, ya
que hoy en día si una empresa está mejor posicionada en el entorno digital tiene
una mejor posibilidad de crecimiento.
De igual forma, está la comunicación RSC (Responsabilidad Social
Corporativa), la cual maneja una propuesta para la empresa Caja de crédito de la
libertad, trata de generar un programa de género con el fin de frenar
microemprendimientos y posible violencia de género que se pueden generar en
algunos sitios, con el propósito de pensar no solo en los miembros de la empresa,
sino también en seguidoras que pueden pasar por lo mismo.
En la pandemia muchas mujeres perdieron sus empleos por el hecho de
ser “mujeres”, pero ¿Por qué las tratan menos que los hombres? Pero es porque
está el fetiche que las mujeres son mejores como “trabajos domésticos”, por eso
se formula la propuesta para ayudar y apoyar a la sociedad.
Fue nombrada la estrategia como “más mujeres, más economía”, para
motivar a todas aquellas mujeres que aun piensan que no son una pieza
importante en su empresa o vida cotidiana, que no se animen para que sean unas
68
emprendedoras empoderadas, capacitarlas y aconsejarlas, para que ellas se
sientan seguras y así sus testimonios ayudan a la empresa y lleguen mas
personas interesadas en lo servicios.
Como en toda estrategia, tiene sus partes, con el fin de que sea una
estrategia exitosa, funcional y haga la diferencia de las demás sucursales, eso
ayudará para un crecimiento de popularidad, credibilidad, acercamiento de la
población externa, interna y futuros aliados. En la actualidad ¿Quién no quiere ser
parte de un rubro financiero?, si el proyecto es presentado de una forma creíble y
segura, tendrá la atención de muchas personas, porque la población salvadoreña
quiere ser independiente y no sentirse estafada con las propuestas de otros sitios
con los mismos fines de la empresa.
Para conclusión global, toda empresa debe tener implementadas
propuestas y estrategias para tener éxito en sus empresas, pensar mas en los
clientes que en lo económico, porque al final por los empleados y los clientes es
que puede crecer la empresa, mientras no, hay que ser cuidadosos y ser muy
exactos para conocer a los públicos de interés y darles lo que ellos tanto
necesitan, las empresas son para apoyo, no para desmoronar a la población.

69
Recomendaciones
Crear y mantener alianzas estratégicas con entidades financieras que nos
permita crecer dentro del mercado financiero, también implementar software (base
de datos) que nos permitan registrar datos históricos de la necesidades y atributos
de nuestros socios con el objetivo de satisfacer sus necesidades y brindar un
servicio eficiente y de calidad, ya que estamos en un país que esta en constante
cambios económicos y políticos.
Buscar capacitaciones e inversión de recursos financieros para poder
implementar los proyectos que serán a corto y largo plazo el complemento para el
crecimiento tanto interno como externo, por lo tanto se tiene que poner en uso las
estrategias de diferenciación para mantenernos en el mercado financiero y
generar ventajas competitivas que permitan satisfacer las necesidades de
nuestros asociados y por ende rendir productividad y rentabilidad dentro de la
entidad Caja de Crédito de La Libertad, con la ayuda concreta de la
Responsabilidad Social Corporativa que es responsable de ayudar en el
mejoramiento del medio ambiente, la economía y la sociedad ya que es una forma
de dirigir excelentemente las empresas basada en las gestiones de los impactos
de cada actividad dentro de esta.
Posicionarse en ser uno de la mejor preferencia de los clientes como
entidad de crédito y ahorro, que sea factible, eficaz y eficiente para los clientes y
que ese récord llame a nuevos clientes a sumarse a ahorrar o sacar un crédito
personal o para empezar a emprender y generar ingresos propios o extras para
ello, para poder obtener éxito se debe de contar con un buen equipo laboral, tener
70
en mente el contexto a tratar, establecer los objetivos y la metas planeadas a corto
y largo plazo, ser analíticos y sobre todo tener una muy buena comunicación tanto
interna como externa.

71
Anexos
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIONES
Guía para Actividades de Aprendizaje. Ciclo 03-2022
Carrera: Lic. en Comunicaciones

Asignatura: Planeación de la comunicación institucional Calificación:
Aula: virtual / Sección: 01/Ciclo: 03-2022
Docente titular: Licda. Rosalina Rodríguez Rivera
Instructor Guillermo Dawson
Fecha de la asignación: 14/7/2022

Unidad de Aprendizaje 4:
Presentación del plan de comunicación
Detalle de la • Plan de comunicación institucional.

actividad
Formato de Forma digital en el aula virtual en PDF, nombrarlo así, ejemplo: grupo 1_ Fe y
entrega Alegría
General: Evaluar las habilidades de los estudiantes en su rol de consultores

Objetivos de la en Comunicación Corporativa, en el desarrollo de una propuesta de plan de
tarea comunicación para la organización seleccionada.
(competencia)
Específico: Poner en práctica las habilidades para hacer una propuesta de
plan de comunicaciones.
Fecha de 18 de julio de 2022
entrega
Explicación de Presentación:
la tarea • Carátula institucional
• Índice
• Introducción
• Resumen ejecutivo
La estructura del plan debe cumplir con:

Parte I
Resumen ejecutivo:
o Nombre de la empresa
o Razón social
o Giro de la empresa
o Ubicación
o Tipo de empresa
o Cantidad de empleados
Historia de la empresa
72
Filosofía de la empresa
o Misión
o Visión y
o Valores
Organigrama general y específico del área de comunicaciones
Objetivos del negocio
Metodología del diagnóstico
Resultado del diagnóstico:
o FODA de comunicación interna
o FODA de comunicación externa
o FODA de RSC
Objetivo general del plan
Objetivos específicos del plan
Parte II
Estructura de la estrategia interna
o Nombre de la estrategia
o Descripción de la estrategia
o Objetivos comunicacionales de la estrategia, (uno general y 3 específicos)
o Ejes (3)
o Definición de públicos de interés
o Mensajes de la estrategia
o Estrategia Creativa.
o Plan de medios, (ver anexo 1, matriz)
o Indicadores de medición y métodos de evaluación.
o Cronograma (12 meses)
o Presupuesto (12 meses)
Estructura de la estrategia externa

o Ejes (3)
o Estrategia creativa.
o Plan de medios, (ver anexo 1)
Estructura de la estrategia RSC. Elegir uno (Ambiental,económico,social)

o Ejes (3)
o Estrategia creativa.
o Plan de medios, (ver matriz)
73
Presupuesto general del plan
Parte III
o 3 Conclusiones
o 3 Recomendaciones
o Anexos
• Guía
• Entrevistas
• Encuestas
• Artes de propuestas
• Directorio de medios (sugerencia)
o Bibliografía
Ponderación Este trabajo tiene una ponderación del 100% para la quinta evaluación.
• El documento digital vale el 50%
• Exposición y defensa vale el 50%
Criterios de Rúbricas para evaluar el documento y exposición

evaluación e
instrumentos
EVALUACIÓN:
Presentación final del plan comunicacional (todas sus partes)
Criterio Niveles de desempeño
Peso 10-9-8 7-6 5-4 3-2-1 %
nota
El informe
El informe
presentado cumple El informe presentado El informe presentado
presentado cumple
Presentación con 3 de los cumple dos de los cumple uno de los
10% todos los aspectos
del trabajo. aspectos aspectos solicitados en aspectos solicitados
solicitados en la
solicitados en la la guía. en la guía.
guía.
guía.
La redacción del
La redacción del
La redacción del trabajo es muy La redacción del trabajo
trabajo es deficiente,
Redacción y trabajo es excelente; buena, con es regular, con varios
10% con demasiados
ortografía no tiene errores algunos errores errores ortográficos,
errores ortográficos,
ortográficos ortográficos, más de 5 a 10.
más de 10.
menos de 5.
Aplican las normas Aplican las normas Aplican las normas No aplican las normas
Aplica normas
10% APA de manera APA, bastante bien APA, regularmente. APA.
APA
excelente
El informe El informe El informe presentado El informe

presentado cumple presentado cumple con en un 50 presentado cumple
en un 100% de los cumple en un 75 % de los puntos en un 25 % de los
Parte I del plan 20% puntos % de los puntos establecidos en la puntos establecidos
establecidos en la establecidos en la primera parte del plan. en la primera parte
primera parte del primera parte del del plan.
plan. plan.
74

presentado cumple presentado cumple en un 50%, presentado cumple
Parte II del en un 100%, tanto cumple en un tanto en orden como en un 25%, tanto en
plan 30% en orden como en 75%, tanto en en la estructura que orden como en la
la estructura que orden como en la comprende cada estructura que
comprende cada estructura que estrategia del plan. comprende cada
estrategia del plan. comprende cada estrategia del plan.
estrategia del
plan.
Parte III del 20% presentado cumple en un 50% con
presentado cumple presentado cumple
plan cumple en un todos los aspectos
en un 100% con en un 25% con todos
75% con todos solicitados.
todos los aspectos los aspectos
los aspectos
solicitados. solicitados. solicitados.
Nota
Rúbrica para calificar exposición. (el tiempo de presentación será de un máximo de 40 -45 minutos
con o sin invitados)
EVALUACIÓN: Plan comunicacional
Descripción de la tarea:
Criterio NIVELES DE DESEMPEÑO
Peso
10-9 8-7-6 5-4 3-2-1 Nota %
El equipo utilizó El equipo utilizó El equipo utilizó El equipo no
excelentes recursos básicos recursos no utilizó recursos
Creatividad en recursos para la para la exposición adecuados para adecuados para
la 20%
presentación. exposición de las de las estrategias y la exposición de la exposición de
estrategias y tácticas las estrategias y las estrategias y
tácticas tácticas tácticas
Puntualidad y Todos los Uno de los dos de los Tres o más de los
presentación integrantes se integrantes no se integrantes no se integrantes no se
Formal. presentaron a la presentó a la hora, presentó a la presentó a la
20% hora, su presentación hora, su hora, su
El uso de presentación poco formal y no presentación presentación
cámara formal indicada y uso cámara. nada formal y no formal y no uso
encendida. uso de cámara. uso cámara. cámara.
Los integrantes Los integrantes del Los integrantes Los integrantes

Dominio y del equipo equipo muestran del equipo del equipo no
conocimiento muestran un buen conocimiento muestran poco poseen sobre las
excelente sobre las partes conocimiento partes que
del contenido
40% conocimiento que contiene el sobre las partes contiene el plan
del plan de
sobre las partes plan de que contiene el de
comunicacione
que contiene el comunicaciones plan de comunicaciones
s. plan de comunicaciones
comunicaciones
Todo el equipo Uno de los Dos de los Tres o más de los .

Capacidad de planteó las ideas miembros del miembros del miembros del
Exposición y de forma clara, equipo no planteó equipo no supo equipo no planteó
20%
síntesis de precisa y concisa las ideas de forma plantear las ideas las ideas de
respuestas clara, precisa y de forma clara, forma clara,
concisa. precisa y concisa. precisa y concisa.
75
Total
Alumno Porcentaje de
participación
Barahona Fernández, Alma Andrea 100%
Guzmán Pérez, Steven René 100%
Martínez Hernández, Noelia de los Ángeles 100%
Mendoza Alvarado, Fátima Gabriela 100%
Mejía Flores, Claudia Maydeli 100%
Perdomo Sandoval, Fátima Beatriz 100%
Sánchez Huezo, Karen Dinora 100%
Vargas Reyes, Angélica María 100%
Vásquez Ortiz, Gloria Celina 100%

76
Página de Facebook Tipos de publicación
Página de Instagram Twitter
Página web
77
Esquema de la entrevista
1. ¿Cuáles son los canales de comunicación para dirigirse a sus
colaboradores?
2. ¿Cuentan con abordaje especializado para atención a la diversidad?
3. ¿Los que forman parte de su empresa conocen sus valores?
4. ¿Cuentan con procedimientos de control y sanción ante posibles prácticas
corruptas?
5. ¿Realizan análisis, presupuestos y proyecciones financieras las cuales
utilizan para formular estrategias con el fin de garantizar su sostenibilidad
económica?
6. ¿Cuentan con información y lleva registro contable de las operaciones que
realizan?
7. ¿Buscan mejorar las condiciones de trabajo de los colaboradores, más allá
de las exigencias legales?
8. ¿Tienen establecida una política salarial legal, ética y clara que es conocida
por todos los colaboradores?
9. ¿Verifican que el contenido publicitario respete la ley, las normas de la ética
publicitaria, así como los derechos del beneficiario?
10. ¿Mantienen relaciones y comunicación cordial con otras entidades que
desarrollan el mismo objeto social y el Estado?
11. ¿Cuentan con personal que verifique el nivel de satisfacción de los
clientes?
12. ¿Realizan prácticas de RSE?
13. ¿Ante posibles clientes insatisfechos que estrategias utilizan para que no
genere una amenaza con sus futuros clientes?
14. ¿Cómo entidad de ahorro practican la Responsabilidad Social Corporativa?
15. Si se practica, ¿Cuáles son los beneficios de la Responsabilidad Social
Corporativa?
78
Contestación de la entrevista
79
Bibliografía
Caja de credito LA LIBERTAD. (s.f.). HISTORIA. Obtenido de http://www.cajalibertad.com.sv/
Galeano, S. (28 de enero de 2022). El número de usuarios de internet en el mundo crece un 4% y

roza los 5.000 millones (2022). Obtenido de El número de usuarios de internet en el
mundo crece un 4% y roza los 5.000 millones (2022):
https://marketing4ecommerce.mx/usuarios-de-internet-
mundo/#:~:text=Dirigiendo%20nuestra%20atenci%C3%B3n%20a%20las,53.6%25%20de%
20la%20poblaci%C3%B3n%20mundial.

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Facultad de Ciencias Sociales

Departamento de Relaciones Públicas, Publicidad y Audiovisuales

Asignatura: Planeación de la Comunicación Institucional

Licda. Rosalina Rodríguez

Guillermo José Dawson

Plan de comunicación para Caja de Crédito La Libertad

San Salvador 18 de julio de 2022

FODA – Comunicación externa ..................................................................................... 25

medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al

comunicado que se ha enviado” Abraham Nosnik. En este sentido se entiende que

la comunicación es un punto fundamental para la transmisión de información.

Dicho esto, en una empresa u organización la comunicación debe ser un

da la debida importancia que se merece y es cuando surgen las fallas

comunicacionales y que afectan en gran manera la imagen que tiene la empresa

Es por ello, por lo que en la mayoría de los casos es necesario emplear o

elaborar un plan de comunicación, como tal es el caso de La Caja de crédito de la

interna, la comunicación externa y la Responsabilidad Social Empresarial.

Este plan de comunicación se ha desarrollado con un debido orden, el cual

fue realizar previamente un diagnóstico que permitió conocer el estado actual de la

empresa y que seguidamente se concluyó con un FODA el cual ayudo a conocer

en qué áreas la empresa realizaba un buen desempeño y en qué áreas necesitaba

antes mencionadas, en las cuales se manejaron por medio de estrategias que su

finalidad son mejorar la comunicación de la empresa, su imagen y el manejo con

también propuestas de mensajes que han sido pensados con el propósito de

Todo el plan ha sido desarrollado con la mayor precisión posible y

➢ Realizar propuestas con estrategias y acciones para fortalecer la

comunicación institucional, la Responsabilidad Social y Corporativa de la

Caja de crédito de La Libertad.

➢ Proponer medidas y actividades específicas para mejorar el clima

laboral y el bienestar social.

➢ Formular estrategias de uso externo para incidir positivamente en la

percepción y reputación de la Caja de Crédito La Libertad.

➢ Presentar diferentes actividades de RSC para obtener un

reconocimiento por las diferentes comunidades que confian el

emprendimiento a la Caja de crédito de La Libertad.

Nombre y razón social de la empresa

• Razón social de la empresa: Entidad de ahorro y crédito.

conformidad a la Ley del Crédito Rural (Ley de creación de la Federación de Cajas

de Crédito FEDECREDITO) con un capital social de 5,240.00 colones aportado

por 46 socios fundadores e inscrita su escritura de constitución en el Registro de

Comercio al número 26 del libro 491 de fecha 6 de febrero de 1986 bajo la

denominación de Caja de Crédito Rural de La Libertad. Su primera Junta Directiva

estuvo conformada por:

Presidente: Profesor Jorge Aníbal Castellón

Tesorero: Señor José Remberto Pleytez Gomero

Secretario: Señor Luis Felipe Rodríguez

Señor Juan Turcios Leonor

Señora Leticia Arcadia Sosa v. de Aguilar

Señora Rosa Hilda Henríquez Flores

Inició sus operaciones el 2 de enero de 1986, atendiendo a grupos

mercado municipal de esta ciudad, y a empleados públicos y privados. Pero por

Directivas de las Cajas de Crédito eran nombrados por el presidente de

FEDECRÉDITO, quien a su vez era nombrado por el presidente de la República.

morosidad. A tal grado que cuando en 1991 la Superintendencia del Sistema

Financiero obligó a FEDECREDITO a crear reservas de saneamiento y esta a su

90/91 poniéndolas en peligro de liquidación por quebranto patrimonial.

Comité de Comité de crédito

fedecredito, que brinda servicios financieros a la micro y pequeña empresa, así

como a los empleados públicos y privados con el propósito de contribuir a mejorar

sus condiciones de vida.