Resumen Ejecutivo Super Mercado La Colonia

ESTRATEGIA DE MARKETING CON ENFOQUE EN
NEUROMARKETING
INVESTIGACIÓN DE LAS PERCEPCIONES DEL CLIENTE.
DOCENTE MASTER
DANIA POSAS VALLE
ALUMNA
MARYORI GRISEL BARRERA SANTOS 2022130275
FECHA 25/09/2023 M.D.C. TEGUCIGALPA

Resumen Ejecutivo Super Mercado La Colonia
El Super Mercado La Colonia, uno de los líderes minoristas en el país, ha perfeccionado su

enfoque en la experiencia del cliente a través de la interacción con los sentidos. Aquí se detalla
cómo se capitalizan los estímulos sensoriales para influir en las decisiones de compra:
Visual: El diseño intuitivo de la tienda, promociones vibrantes y estantes ordenados garantizan

una experiencia de compra visualmente agradable y eficiente.
Auditivo: Los anuncios en tienda y la música ambiental proporcionan información y un

ambiente acogedor, respectivamente.
Olfativo: La frescura es clave. Los aromas, como el pan recién horneado o frutas frescas, sirven
como potentes llamadas a la acción, incentivando compras impulsivas.
Gustativo: Degustaciones y demostraciones permiten que los clientes prueben antes de

comprar, influenciando positivamente su decisión.
Táctil: La posibilidad de interactuar físicamente con productos, desde sentir la calidad, es

esencial para la experiencia en tienda.
Adicionalmente, La Colonia ha intensificado su presencia digital y en redes sociales, y emplea

estrategias de marketing olfativo para realzar aún más la experiencia en tienda. En conclusión,
es imperativo que La Colonia reconozcan y aprovechen la potente interacción de los sentidos
para garantizar una experiencia de compra positiva, generar lealtad e impulsar las ventas.
1. ¿Cómo procesa el cliente la información sensorial que recibe a
través de productos, servicios y estrategias de comunicación
de la empresa con referencia a super mercado la colonia?
El super Mercado la colonia siendo una de las cadenas de tiendas más

grandes del País, ha invertido considerablemente en cómo presenta sus
productos, servicios y comunicaciones a sus clientes. La experiencia en el super se ha diseñado
considerando varios puntos de contacto sensoriales y cognitivos.
cómo un cliente podría procesar la información sensorial:
VISTA:
Diseño de la tienda: utiliza un diseño de tienda espacioso con pasillos amplios y señalización
clara para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan.
Publicidad en la tienda: Las promociones, descuentos y ofertas se destacan con colores

brillantes y signos prominentes.
Presentación de productos: Los estantes suelen estar bien surtidos y organizados, lo que
facilita la búsqueda y selección de productos.
OÍDO:
Anuncios: A través de los altavoces de la tienda, los clientes pueden escuchar anuncios sobre
promociones especiales o eventos en la tienda.
Ambiente sonoro: La música o el ambiente general en algunas tiendas puede estar diseñado
para que los clientes se sientan cómodos.
OLFATO:
En algunas super mercados, particularmente aquellas con una sección de alimentos, los
clientes pueden ser atraídos por el aroma de productos frescos como pan, pastelería o pollo
asado.
TACTO:
Los clientes pueden tocar y sentir muchos productos, lo que les da una idea de la calidad y
funcionalidad antes de tomar una decisión de compra.
GUSTO:
Las secciones de alimentos pueden ofrecer degustaciones de productos, permitiendo a los

clientes probar antes de comprar.
Estrategias de comunicación:
Publicidad: A través de anuncios en televisión, radio, periódicos y medios digitales, la colonia

comunica sus ofertas, valores y promesas de marca.
Redes sociales: el super mercado la Colonia utiliza plataformas de redes sociales para
interactuar con sus clientes, ofrecer servicio al cliente, promociones y noticias sobre
productos.
Aplicación y sitio web: A través de su aplicación y sitio web, el super mercado ofrece a los
clientes la posibilidad de comprar en línea, revisar inventarios, comparar precios y ver
promociones actuales.
Desde una perspectiva cognitiva:
Atención: Los estímulos prominentes, como las señales de ofertas especiales, captan la
atención del cliente.
Interpretación: Los clientes interpretarán los estímulos basándose en sus experiencias

anteriores con la marca, las opiniones de los demás y sus propias necesidades y deseos.
Memoria: Las experiencias positivas o negativas en la tienda influirán en la percepción general

del cliente sobre la colonia, afectarán sus decisiones de compra futuras.
2. ¿Qué sentidos predominan cuando evalúa la variedad de

alternativas que se le ofrecen en el mercado?
Cuando los clientes evalúan la variedad de alternativas ofrecidas la colonia,
varios sentidos juegan un papel en su proceso de evaluación. Sin embargo,
algunos sentidos tienden a predominar dependiendo de la categoría del
producto.
La Vista:
Es probablemente el sentido más predominante en la mayoría de las decisiones de compra. La

presentación visual de los productos, el diseño del empaque, los colores, las etiquetas, y las
señalizaciones influyen en la percepción y elección del cliente.
En categorías donde hay múltiples opciones (como cereales, bebidas, etc.), la vista juega un
papel crucial en la comparación y elección entre alternativas.
El Tacto:
El tacto es esencial. Los clientes suelen tocar y sentir los productos para evaluar su calidad,
textura, durabilidad y comodidad.
Para productos en cajas o envases cerrados, el peso y la solidez del empaque pueden influir en
la percepción de calidad.
El Oído:
El ruido ambiental o los anuncios dentro de la tienda también pueden influir indirectamente
en las decisiones de compra.
Olfato:
Predomina en secciones como panadería, productos frescos, productos de limpieza y cuidado

personal. Un aroma agradable puede atraer a los clientes hacia un producto y motivar una
compra impulsiva.
En el caso de productos frescos, como frutas y verduras, un buen aroma puede ser indicativo
de frescura.
Gusto:
Es crucial en la sección de alimentos, especialmente si hay degustaciones disponibles. Probar

un producto puede ser un factor determinante en la decisión de compra.
Al considerar estos sentidos, es evidente que mientras algunos sentidos son más
predominantes en ciertas categorías de productos, otros pueden jugar un papel secundario,
pero aún influyente. La capacidad del super para satisfacer y atraer a estos sentidos en
diversas categorías de productos es esencial para su éxito en el mercado.
3. ¿En qué grado influyen lo visual, lo auditivo y lo kinestésico en el

posicionamiento de un producto?
El posicionamiento de un producto se refiere a cómo un producto se diferencia y se ubica en la
mente de los consumidores en relación con productos competidores. La percepción y la
interpretación de la información sensorial son fundamentales en este proceso lo visual, lo
auditivo y lo kinestésico juegan roles diferentes pero entrelazados en la forma en que los
consumidores perciben y valoran los productos.
Visual:
Grado de influencia: Alto.
Detalles: Lo visual es a menudo el primer punto de contacto entre el cliente y el producto. El

diseño del empaque, los colores, las imágenes y las etiquetas son cruciales para atraer la
atención del cliente y comunicar información sobre el producto.
Posicionamiento: Un diseño distintivo o un empaque atractivo puede posicionar un producto

como de alta calidad, lujoso, ecológico, entre otros. Por ejemplo, los colores brillantes y los
personajes animados pueden atraer a los niños, mientras que un diseño minimalista y elegante
puede atraer a un público más maduro.
Auditivo:
Grado de influencia: Medio a bajo, dependiendo de la categoría del producto.
Detalles: En un entorno minorista, lo auditivo puede referirse a anuncios en la tienda, sonidos

que hace un producto o incluso el ruido del empaque.
Posicionamiento: Si un producto tiene un jingle asociado que se juega en la tienda, puede
influir en el reconocimiento de la marca. Los productos que producen sonido, como juguetes,
pueden posicionarse en función de la calidad y el tipo de sonido que producen.
Kinestésico (relacionado con el tacto y movimiento):
Grado de influencia: Medio.
Detalles: Se refiere a cómo se siente un producto al tacto, su textura, temperatura, peso y la

experiencia de usarlo o moverlo.
Posicionamiento: La calidad percibida por el cliente a menudo se relaciona con el tacto. Un

producto que se siente robusto y duradero puede posicionarse como de alta calidad.
4. ¿Qué aspectos relacionados con el gusto y el olfato son relevantes?

El gusto y el olfato son sentidos intrínsecamente interrelacionados que juegan un papel
fundamental en la experiencia de compra, especialmente en contextos relacionados con
alimentos y productos. En el caso la colonia, una cadena de tiendas que ofrece una amplia
variedad de productos, incluyendo comestibles, estos dos sentidos son particularmente
relevantes en varias áreas:
Productos Frescos:
Gusto: La frescura y calidad del sabor en productos como frutas, verduras, carnes, y panadería
son cruciales, podría ofrecer degustaciones para que los clientes prueben productos antes de
comprar.
Olfato: El aroma de frutas frescas, verduras, carnes o pan recién horneado puede atraer a los
clientes y dar una impresión de frescura y calidad.
Productos Empaquetados:
Gusto: Aunque los clientes no pueden probar todos los productos empaquetados, las
demostraciones de sabor y las degustaciones promocionales pueden influir en las decisiones
de compra.
Olfato: Algunos productos empaquetados, como el café, tienen aberturas especiales que
permiten a los clientes oler el producto sin abrirlo completamente.
Productos de Cuidado Personal:
Gusto: Aunque no es el sentido principal en esta categoría, algunos productos

como pastas dentales y enjuagues bucales están diseñados para agradar al
paladar del usuario.
Olfato: El aroma es fundamental en productos como perfumes, desodorantes,

champús, lociones y otros productos de belleza y cuidado personal. Un olor
agradable o la falta de un olor fuerte (en productos sin fragancia) puede ser un factor decisivo
en la elección del producto.
Productos de Limpieza para el Hogar:
Gusto: No es relevante en esta categoría ya que los productos de limpieza no están destinados
al consumo.
Olfato: El aroma de los productos de limpieza, como detergentes, suavizantes, limpiadores

multiusos y aerosoles, es crucial. Muchos consumidores asocian ciertos aromas con limpieza y
frescura.
Ambiente de la Tienda:
Gusto: Las degustaciones en áreas promocionales pueden introducir a los clientes a nuevos
productos o marcas.
Olfato: Un ambiente olfativo agradable en la tienda puede mejorar la experiencia de compra.

Un buen aroma en áreas específicas (por ejemplo, la panadería) puede influir en las compras
impulsivas.
Marketing Sensorial:
El super mercado, puede usar el marketing olfativo para mejorar la experiencia del cliente,
como difundir el aroma de pan recién horneado en áreas estratégicas, incluso si la panadería
está lejos.

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INVESTIGACIÓN DE LAS PERCEPCIONES DEL CLIENTE.

MARYORI GRISEL BARRERA SANTOS 2022130275

FECHA 25/09/2023 M.D.C. TEGUCIGALPA

El Super Mercado La Colonia, uno de los líderes minoristas en el país, ha perfeccionado su

Visual: El diseño intuitivo de la tienda, promociones vibrantes y estantes ordenados garantizan

Auditivo: Los anuncios en tienda y la música ambiental proporcionan información y un

Gustativo: Degustaciones y demostraciones permiten que los clientes prueben antes de

Táctil: La posibilidad de interactuar físicamente con productos, desde sentir la calidad, es

Adicionalmente, La Colonia ha intensificado su presencia digital y en redes sociales, y emplea

El super Mercado la colonia siendo una de las cadenas de tiendas más

cómo un cliente podría procesar la información sensorial:

Publicidad en la tienda: Las promociones, descuentos y ofertas se destacan con colores

Las secciones de alimentos pueden ofrecer degustaciones de productos, permitiendo a los

Publicidad: A través de anuncios en televisión, radio, periódicos y medios digitales, la colonia

Desde una perspectiva cognitiva:

Interpretación: Los clientes interpretarán los estímulos basándose en sus experiencias

Memoria: Las experiencias positivas o negativas en la tienda influirán en la percepción general

2. ¿Qué sentidos predominan cuando evalúa la variedad de

Es probablemente el sentido más predominante en la mayoría de las decisiones de compra. La

Predomina en secciones como panadería, productos frescos, productos de limpieza y cuidado

Es crucial en la sección de alimentos, especialmente si hay degustaciones disponibles. Probar

3. ¿En qué grado influyen lo visual, lo auditivo y lo kinestésico en el

Grado de influencia: Alto.

Detalles: Lo visual es a menudo el primer punto de contacto entre el cliente y el producto. El

Posicionamiento: Un diseño distintivo o un empaque atractivo puede posicionar un producto

Grado de influencia: Medio a bajo, dependiendo de la categoría del producto.

Detalles: En un entorno minorista, lo auditivo puede referirse a anuncios en la tienda, sonidos

Kinestésico (relacionado con el tacto y movimiento):

Grado de influencia: Medio.

Detalles: Se refiere a cómo se siente un producto al tacto, su textura, temperatura, peso y la

Posicionamiento: La calidad percibida por el cliente a menudo se relaciona con el tacto. Un

4. ¿Qué aspectos relacionados con el gusto y el olfato son relevantes?

Productos de Cuidado Personal:

Gusto: Aunque no es el sentido principal en esta categoría, algunos productos

Olfato: El aroma es fundamental en productos como perfumes, desodorantes,

Productos de Limpieza para el Hogar:

Olfato: El aroma de los productos de limpieza, como detergentes, suavizantes, limpiadores

Olfato: Un ambiente olfativo agradable en la tienda puede mejorar la experiencia de compra.

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