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    Caso Beleza Natural - Sebastian Urzua

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    Sebastian Felipe Urzúa Bórquez
    El documento describe la estrategia de negocios de Beleza Natural, un salón de belleza especializado en el cuidado de cabello rizado y ondulado. Coordina recursos humanos capacitados y insumos producidos internamente. Explica el proceso del tratamiento súper relajante a través de un diagrama de flujo, indicando los tiempos promedio de cada etapa.

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    Sebastian Felipe Urzúa Bórquez
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    El documento describe la estrategia de negocios de Beleza Natural, un salón de belleza especializado en el cuidado de cabello rizado y ondulado. Coordina recursos humanos capacitados y insumos producidos internamente. Explica el proceso del tratamiento súper relajante a través de un diagrama de flujo, indicando los tiempos promedio de cada etapa.

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    Magíster en Gestión y Dirección de Empresas - MBA

    Diploma Gestión de Empresas

    Caso Beleza Natural


    IN75R-1 Gestión de Operaciones I
    Profesor: Charles Thraves C.

    Profesora Auxiliar: Camila Carrasco

    Estudiante: Sebastián Urzúa

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    Magíster en Gestión y Dirección de Empresas - MBA
    Diploma Gestión de Empresas
    Brevemente, ¿en qué consiste la estrategia de negocio?
    La estrategia de negocios se centra en un modelo de salones de belleza especializado en el cuidado de cabello
    rizado y ondulado, con un enfoque particular en el tratamiento súper relajante (un tratamiento eficiente para
    dejar el cabello suave, brillante y con menos volumen) y a menores precios con respecto a los salones de belleza
    tradicionales. El objetivo final es incrementar la autoestima de los clientes mediante el tratamiento que devuelve
    la belleza completa a su cabello.

    ¿Cuáles son los recursos que se tiene que coordinar para ejecutar de manera efectiva
    su modelo de negocio?
    El principal recurso es el talento humano con el que cuenta Beleza Natural. Peluqueros, asistentes de marketing,
    administradores, personal de ventas, supervisores y gerentes que reciben entrenamiento en la Universidad de
    Beleza Natural. Para el tratamiento súper relajante, cada etapa es ejecutado por un personal del staff que está
    entrenado especialmente para dicha etapa, y el personal nuevo es supervisado de cerca en los primeros tres
    meses.

    En segundo lugar, se deben coordinar los insumos. Todos los productos de belleza utilizados son hechos por la
    fábrica de Beleza Natural, ubicada en Rio de Janeiro. Además, se desarrollan kits de mantención para su uso en
    el hogar, que se venden exclusivamente en los salones. Por último, en la fábrica existe un equipo de I+D
    encargado de mejorar los productos existentes y crear nuevos.

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    Magíster en Gestión y Dirección de Empresas - MBA
    Diploma Gestión de Empresas

    Dibuje un diagrama con la secuencia de actividades del tratamiento super-relajante,


    indicando para cada proceso el tiempo promedio que toma.
    Inicio

    Un cliente entra a un instituto, toma un número y se dirige a la recepción. La recepcionista le da la


    bienvenida al cliente, le pregunta si había estado antes en un salón de Beleza Natural, y procesaba su pago.
    (etapa que toma 2 minutos)

    Mala evaluación, tiene chance de volver en un


    mes luego de seguir unas recomendaciones Un empleado especializado realiza evaluación cabello al cliente
    (entre 10 y 15 minutos)

    Buena evaluación
    Tratamiento de recuperación en
    la estación de hidratación Un empleado chequea el pago del cliente. El cliente entra
    a la sección del salón y comienza a ser atendido

    El proceso de división del cabello


    (entre 10 y 15 minutos)

    Tratamiento super relajante: aplicación de productos Beleza Natural


    (entre 25 minutos y una hora: en promedio 40 minutos)

    El cliente se dirige a la estación de hidratación para dejar su cabello lavado y acondicionado.


    (en promedio 8 minutos)

    Corte
    (en promedio 10 minutos)
    Luego de lavar y acondicionar,
    tanto el corte como la tintura y la
    Coloración compra de productos (van en ese
    (15 minutos) orden) son opcionales, así como
    cualquier combinación de estos
    también queda a preferencia del
    Espera a que la tintura quede fija cliente.
    (30 minutos)

    Compra de productos de belleza en el salón de ventas.

    3
    Fin

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