Fase 3 – Componente práctico – Práctica simulada

Jennifer Vanessa Peñaranda Celis

C.C 1005035823

PROSPECTIVA DEL MARKETING - (126012A_1394)

Tutor:
GIANCARLO VARGAS CARVAJAL

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Administración de Empresa
21 de octubre de 2023
 INTRODUCCION

Desarrollar un ejercicio de simulación actuando en un escenario en el cual se definen ob-

jetivos estratégicos, se analiza e interpreta información y se toman decisiones de prospectiva del
marketing para la generación de competitividad en el mercado.
La estrategia empresarial como clave para el desarrollo regional, se impone como una
tarea que debe ser tenida en cuenta desde el análisis de la actualidad empresarial y contrastada
con el análisis de la actualidad del entorno empresarial. Esta de manera definitiva deber dar
cuenta de los requerimientos que deben implementar las organizaciones frente a sus futuros
más deseables, en un entorno cada vez más incierto.
La generación de una visión a futuro generado con estrategias altamente efectivas apor-
tará a las empresas y al sector al que pertenezca una gran ventaja competitiva, generando valor
no solo para la organización sino para quienes estas logren impactar.
Por lo tanto y con el presente ejercicio prospectivo se pretende hacer una revisión deta-
llada de cada variable a intervenir y como mediante una evaluación consciente de las mismas es
posible aportar estratégicamente a esa visión de futuro que las empresas cada vez requieren
con mayor urgencia.
A continuación, se relaciona la tendencia, el tópico o tema a ser analizado a lo largo de
esta herramienta, ten en cuenta todas las indicaciones del manual para su fácil comprensión y
ejecución.
 OBJETIVOS
Objetivo General

Analizar y aplicar los distintos aspectos conocidos en el curso en la identificación de factores presentes
dentro de una determinada empresa aplicando herramientas de calidad y mejoramiento continuo
teniendo una toma de decisiones adecuada de los procesos productivos.

Objetivos Específicos

• Identificar los procesos de Macrolocalización y Microlocalizacion de la empresa.

• Identificar el tipo de variables que tiene la empresa.
• Generar Plano de la empresa por medio del simulador.
 CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVES
NO
MB
RE DESCRIPCIÓN
El posicionamiento de marca es una estrategia de marketing que busca establecer una imagen y per-
Po cepción distintiva de una marca en la mente de los consumidores. El objetivo es que los consumidores
si- asocien la marca con ciertos atributos, valores y cualidades que la diferencian de la competencia y la
cio hagan relevantes en su vida. Un posicionamiento efectivo puede influir en las decisiones de compra de
na-
los consumidores y fortalecer la lealtad hacia la marca. Aquí hay algunos elementos clave del posicio- 1 LO
V mi- LO-
namiento de marca: 1. Identidad de marca: Defina la identidad de su marca, incluyendo elementos 6
1 ent GRA
o como el nombre, el logotipo, los colores y los valores fundamentales. Estos elementos deben reflejar
la personalidad y la misión de la marca. 2. Público objetivo: Es importante conocer a tu audiencia obje-
4 STE
de
ma tivo, sus necesidades, deseos y preferencias. El posicionamiento de marca debe estar alineado con lo
rca que este público valora. 3. Propuesta de valor: Define claramente lo que hace que tu marca sea única y
por qué https://www.sumup.com/es-es/facturas/glosario/marketing-mix/
La promoción de programas académicos es fundamental para atraer a estudiantes y maximizar la visi-
Pr
bilidad de tu institución educativa. Aquí te presento algunas estrategias y tácticas efectivas para pro-
om
oci mocionar programas académicos: 1. **Desarrollo de una estrategia de marketing educativo:** Antes
on de comenzar a promocionar tus programas, es importante desarrollar una estrategia de marketing que
de incluya objetivos claros, un público objetivo. definido y un plan de acción detallado. 2. **Sitio web y 4 LO
V pro presencia en línea:** Asegúrese de que su sitio web esté bien diseñado, sea fácil de navegar y propor- LO-
2 gra cione información detallada sobre los programas académicos que ofrece. Utilice SEO (Optimización de 0 GRA
ma Motores de Búsqueda) para aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda. 3. **Contenido 2 STE
s educativo:** Crea y comparte contenido educativo valioso, como blogs, artículos y videos que se rela-
ac cionan con los programas que ofreces. Esto ayuda a establecer tu institución como una autoridad en
ad
tu campo y atraer a estudiantes interesados. 4. **Redes sociales:** Utiliza plataformas de redes sociales
em
para llegar a tu audiencia objetivo. Comparte contenido relacionado con la educación, historias de
 ico éxito de estudiantes, eventos académicos y anuncios de programas. 5. **Publicidad en línea:** Utiliza
s anuncios pagados en línea, como Google Ads y publicidad en redes sociales, para promocionar tus
programas académicos. Segmenta tus anuncios para llegar a un público específico según la ubicación,
la edad, los intereses y otros criterios relevantes. 6. **Email marketing:** Construye una lista de correo
electrónico de estudiantes potenciales y envía información relevante sobre tus programas académicos,
eventos educativos y noticias relacionadas con la institución. 7. **Eventos informativos:** Organiza
eventos informativos, ferias educativas o seminarios web para dar a conocer tus programas. Estos
eventos brindan la oportunidad de interactuar directamente con los estudiantes interesados. 8. **Aso-
ciaciones y colaboraciones:** Colabora con otras instituciones educativas, empresas o organizaciones
relacionadas con tu campo para aumentar la visibilidad de tus programas y atraer a más estudiantes.
9. **Relaciones públicas:** Trabaja en la generación de cobertura mediática positiva sobre tu institu-
ción y tus programas académicos. Participe en entrevistas y comunicados públicos de prensa relevan-
tes. 10. **Programas de referidos:** Crea un programa de referidos que recompense a los estudiantes
actuales o exalumnos por referir a nuevos estudiantes a tus programas académicos. 11. **Testimonios
y estudios de caso:** Publica testimonios y estudios de caso de estudiantes que hayan tenido éxito en
tus programas. Esto proporciona pruebas sociales y de credibilidad a tu institución. 12. **Ofertas y
descuentos:** Ofrece becas, descuento https://www.sumup.com/es-es/facturas/glosario/marketing-
mix/
Fi- La fidelización de estudiantes o clientes es una estrategia crucial para mantener una base de clientes satisfechos y leales
de- a lo largo del tiempo. Aquí tienes algunas
li-
za- Ofrece un excelente servicio al cliente: Proporciona un servicio al cliente excepcional, responde rápidamente a preguntas
y preocupaciones, y demuestra empatía hacia las necesidades de tus estudiantes o clientes.
cio 3 LO
V n LO-
3 de
Personalización: Adapta tus comunicaciones y ofertas a las necesidades 0 GRA
es- Programas de lealtad: Implementa programas de lealtad que recompensan a los clientes o estudiantes que continúan 5 STE
tu- utilizando tus servicios o comprando tus productos. Ofrece descuentos, regalos, puntos acumulativos u otros incentivos.
dia
nte Comunicación constante: Mantén una comunicación constante con tus estudiantes o clientes a través de boletines, co-
s/c rreos electrónicos, mensajes de texto u otras vías de contacto. Información sobre nuevos productos, servicios, ofertas
lie especiales y noticias relevantes.
nte
s Encuestas y retroalimentación: Pide opiniones y comentarios a tus estudiantes o clientes para conocer sus necesidades y
expectativas. Utilice esta retroalimentación para mejorar sus productos o servicios.

Programas de referidos: Anima a tus clientes o estudiantes satisfechos a referir a otros. Ofrece recompensas a quienes
refieran nuevos clientes o estudiantes.

Desarrollo profesional: En el caso de instituciones académicas, ofrece oportunidad

Calidad constante: Mantén

Ofertas exclusivas: Ofrece ofertas exclusivas a tus clientes o estudiantes leales, como descuentos especiales o acceso an-
ticipado a nuevos productos o servicios.

Eventos y comunidades: Crea eventos, conferencias, foros o comunidades en línea donde tus estudiantes o clientes pue-
dan interactuar y sentirse parte de una comunidad.

Transparencia y honestidad: Sé transparente en tus comunicaciones y políticas. La confianza es un elemento clave

Recuerdos y reconocimiento: Celebra aniversarios de la relación con tus clientes o estudiantes, envía tarjetas de agrade-
cimiento y reconoce sus logros o hitos importantes.

Mantenimiento postventa: Continúa brindando soporte y atención incluso después de la compra o finalización del pro-
grama académico.

Resolución de problemas: Aborda los problemas y quejas

Medición y análisis: Realiza un seguimiento

La fidelización de estudiantes o clientes es un proceso https://www.sumup.com/es-es/facturas/glosario/marketing-mix/

 Am La ampliación de la participación en el mercado o el aumento de la matrícula en una institución edu-
pli cativa son objetivos fundamentales para el crecimiento y el éxito a largo plazo. Aquí tienes algunas es-
aci trategias para lograrlo: 1. **Desarrollo de nuevos programas:** Introduce nuevos programas académi-
on
cos o cursos que se alineen con las demandas y necesidades del mercado. Investiga tendencias en la
de
educación y las necesidades de los estudiantes. 2. **Diversificación de la oferta:** Ofrece una variedad
par
ti- de formatos de cursos, como programas en línea, presenciales, semipresenciales y cursos de corta du-
ci- ración. Esto amplía tu atractivo a un público más amplio. 3. **Mercadeo y promoción efectiva:** In-
pa- vierte en estrategias de marketing efectivas, como publicidad en línea, presencia en redes sociales, 2 LO
V cio marketing de contenidos y participación en ferias educativas para promocionar tus programas y atraer LO-
4 n a más estudiantes. 4. **Alianzas estratégicas:** Colabora con otras instituciones académicas, empresas 5 GRA
en u organizaciones para ampliar tus ofertas y llegar a nuevos mercados o públicos. 5. **Programas de 5 STE
el becas y financiamiento:** Ofrece programas de becas y opciones de financiamiento para hacer que la
me educación sea más accesible. Esto atraerá a estudiantes que, de otro modo, no podrían costear tus
rca
programas. 6. **Internacionalización:** Abre tus programas a estudiantes internacionales. Esto puede
do
incluir la oferta de cursos en inglés, la promoción en mercados internacionales y la facilitación de trá-
/m
atr mites de visa y alojamiento. 7. **Mejora de la calidad académica:** Mantén altos estándares de calidad
icu en la educación que ofreces. La reputación de calidad puede atraer a más estudiantes. 8. **Servicios de
la apoyo:** Proporción https://www.sumup.com/es-es/facturas/glosario/marketing-mix/
Incrementar el engagement o compromiso de tus estudiantes o clientes con tu institución educativa o marca es esencial
In- para construir relaciones más sólidas yf
cre
me Comunicación efectiva: Mantén una comunicación activa y bidireccional con tus estudiantes o clientes. Escucha sus opi-
niones, responde a sus preguntas y solicita su retroalimentación de manera constante.
nta 1 LO
V r el LO-
5 En-
Contenido relevante: Crea y comparte contenido que 5 GRA
ga Interacción en redes sociales: Mantén una presencia activa en las redes sociales y participa en convers. 1 STE
ge-
me Comunidades en línea: Crea comunidades en línea, como grupos de Facebook o foros de discusión
nt
Eventos y webinars: Organiza eventos en línea o presenciales,
Programas de recompensas: Implementa programas de

Transparencia y autenticidad: Sé

Personalización: Utilización de datos y análisis

Resolución de problemas: Aborda los problemas y que

Programas de mentoría:Ofrece programas de mentoría

Gamificación: Incorporar

Feedback y encuestas: Pide retroalimentación regularmente y utiliza los

Educa y empodera: Ofrece recursos y herramientas que empodera a tus estudiantes o clientes para lograr sus metas.

Contenido interactivo:

Reconocimiento y premios https://www.sumup.com/es-es/facturas/glosario/marketing-mix/

 CALIFICACIÓN DE VARIABLES
V1 V2 V3 V4 V5
Promo-
Incre- TOTAL
cion de Ampliacion de
Posicio- Fidelizacion mentar DE-
progra- participacion
NOMBRE namiento de estudian- el En- PEN-
mas en el mer- DEN-
de marca tes/clientes gage-
acade- cado/matricula CIA
ment
micos

V1 Posicionamiento de marca X 3 2 2 3 10

Promocion de programas aca-

V2 3 X 2 2 2 9
demicos

Fidelizacion de estudian-
V3 2 2 X 3 2 9
tes/clientes
 Ampliacion de participacion en
V4 3 2 2 X 2 9
el mercado/matricula

V5 Incrementar el Engagement 3 3 3 3 X 12

TOTAL
IN-
11 10 9 10 9 49
FLUEN-
CIA

3 Influencia directa fuerte:

2 Influencia directa media:
1 Influencia directa débil o potencial:
0 Influencia nula:

RESUMEN V1 V2 V3 V4 V5
DEPENDENCIA 10 9 9 9 12
INFLUENCIA 11 10 9 10 9
 ANALISIS MAPA DE VARIABLES
Como quedaron ubicadas las variables y cual es el impacto

De 5 Variables propuestas que se encuentran enunciadas en la tabla Matriz Va-

riables, se hizo un proceso de calificación del nivel de influencia que tenían entre
ellas. Dicha calificación arrojó un grafico que permite visualizar su ubicación en
diferentes zonas de la Matriz de Análisis Estructural.

DEBES
1 ZONA DE PODER
MEJORAR
Las variavles v1 Posicionamiento de marca y v3 Fidelizacion de estudiantes/clien-
tes se consideran de fortaliza mayor dado la posicionamiento y fidelizacion El po-
sicionamiento de marca y la fidelización de estudiantes o clientes son dos aspec-
tos fundamentales del éxito de una institución educativa o empresa.

Posicionamiento de marca orientado a la comunidad educativa: Define claramente

tu propuesta de valor y cómo tu institución educativa o empresa se diferencia de la
competencia. Comunica estos valores de manera efectiva a tu audiencia, desta-
cando lo que te hace único y atractivo para los estudiantes o clientes.

Comunicación constante: Mantén una comunicación activa y relevante con tus

Programas de lealtad personalizados: Diseña programas de lealtad que estén ali-

neados

Eventos y actividades exclusivas: Órgano

Historias de éxito y testimonios: Destaca historias de éxito de estudiantes o clien- LO LO-

tes que han experimentado el valor de tu institución educativa o empresa.
216 ZONA DE CONFLICTO
GRASTE

Participación activa: Fomenta la participación activa de tus estudiantes o clientes

en la creación y mejora de tus programas o productos. Sus opiniones y aportes
pueden ayudar a fortalecer tu marca y aumentar la fidelidad.

Programas de referidos: Anima a tus estudiantes o clientes

Compromiso a largo plazo: Establece una estrategia a largo plazo

Evaluación y mejora continua: Utiliza la retroal

Valores compartidos: Alinea tus valores como institución educativa o empresa con
los valores de tus estudiantes o clientes.

Reconocimiento y gratitud: Reconoce ya

La
 DEBES
1 ZONA DE SALIDA
MEJORAR
 DEBES
1 ZONA DE INDIFERENCIA
MEJORAR
 ANÁLISIS DE LAS HIPÓTESIS DE FUTURO:

Para elaborar las hipótesis, se optó por seleccionar las variables de la zona de conflicto, de poder y proyectar su comportamiento a futuro. Lo
anterior no significa que las hipótesis resultantes no integren elementos de las demás variables. Lógicamente para que una condición se presente
una serie de hechos deben suceder para que esto sea factible.
Luego, para seleccionar las dos hipótesis de los ejes de Schwartz se recurrió a perfilar 5 hipótesis H1, H2, H3, H4, H5 , analizando las hipótesis
H3, H4, H5 son las causas de las hipótesis H1 Y H2 solo se definen estas dos en los ejes

H1. Variable 1 de la zona de conflicto. ----> SCHWARTZ

PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS: Las hipótesis de posicionamiento de marca son afirmaciones o suposiciones que se for-
mulan como parte de una estrategia de marketing para determinar cómo será una marca. aunmentando 35% en dos meses

Hipótesis de Posicionamiento por Valores: "Si alineamos nuestros valores y causas con los valores de nuestra audiencia, nuestra
marca será percibida como una empresa socialmente responsable y ética".

H2. Variable 2 de la zona de conflicto. ----> SCHWARTZ

PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS: Las hipótesis relacionadas con la promoción de programas académicos se centran en
suposiciones o declaraciones que se formulan para guiar la estrategia de marketing y publicidad de una institución educativa. Es-
tas hipótesis ayudan a definir expectativas y evaluar la efectividad de las actividades promocionales. Aquí tienes algunos ejemplos
de ejemplos relacionados con la promoción de programas académicos: 1. **Hipótesis de Alcance:** "Si ampliamos nuestra estrate-
gia de marketing digital a través de anuncios en redes sociales y motores de búsqueda, aumentaremos la visibilidad de nuestros
programas académicos y atraeremos a más prospectos." alcance de 36% en 4 meses

H3. Variable 3 de la zona de Resultados .

Las hipótesis relacionadas con la fidelización de estudiantes o clientes son declaraciones formuladas para guiar las estrategias
destinadas a retener y fortalecer las relaciones con la base de estudiantes o clientes. Estas ejemplos son útiles para establecer
expectativas y evaluar la efectividad de las actividades de fidelización. Aquí tienes algunos ejemplos de ejemplos relacionados con
la fidelización de estudiantes o clientes: 1. **Hipótesis de Servicio al Cliente:** "Si mejoramos nuestro servicio al cliente, respon-
diendo más rápidamente a las preguntas y preocupaciones de los estudiantes o clientes, aumentaremos su satisfacción y lealtad
hacia nuestra marca." La fidelización de clientes aumentara el 10% en 4 meses

Simulador : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FJEs8bB8rbxBfFaPU-
bIlO5FELa6GcQUS/edit?usp=share_link&ouid=104618259907925293450&rtpof=true&sd=true
 CONCLUSION

La presente actividad permitió desarrollar destrezas y habilidades a la hora de indagar en temas que benefician y afectan a las organizaciones,
identificando las herramientas que podemos aplicar para la calidad y el mejoramiento continuo de los procesos. Según el proyecto apli-
cado a la empresa se buscó optimizar la capacidad de producción de la empresa beneficiando a la organización en la toma adecuada de
decisiones en los procesos productivos. Gracias a los procedimientos realizados se puede notar la importancia que es saber identificar
cada proceso según el producto a comercializar, además ser competentes a la hora de producir nuestro propio producto. El desarrollo
de esta actividad nos permitió profundizar en cada uno de los procesos productivos de cada empresa elegida, así mismo fue posible
determinar qué acciones de medidas de mejora más pertinentes para así lograr una alta productividad. Los procesos identificados en
cada producto nos ayudaron a evaluar y determinar las mejoras para contextualizar las ideas abarcadas por la Empresa incluyendo ven-
tajas de tiempos y profundizando en la productividad.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

• Cruz-Aguilar, P; Medina-Vásquez, J (2015). Selección de los métodos para la construcción de los escenarios de futuro. Revista
de investigación Entramado, 11(1), 32-46. https://www.redalyc.org/pdf/2654/265440664003.pdf

• Godet, M (2000). Caja de herramientas de la prospectiva estratégica. http://es.laprospective.fr/dyn/espagnol/bo-lips-esp.pdf

• González, J. (2020) Prospectiva Estratégica del Marketing .http://trabajoindividualunidados.blogspot.com/2015/03/resumen-

unidad-dos-planeacion.html

• Soler, B. Yesid. (2019). Impacto prospectivo del TLC en las microempresas colombianas. Universidad Nacional y Universidad
Externado de Colombia. http://prospectivatlc.blogspot.com/