Actividad 2 - Estudio de Caso

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Actividad 2 – Estudio de Caso
JULIANA ANDREA CASTRILLÓN RESTREPO
Gestión del Conocimiento
Carlos Andrés Raigoza
GRUPO PREAEC2302B010284
ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
IU DIGITAL DE ANTIOQUIA
Septiembre 2023
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Sector de la economía: Terciario

QUIENES SOMOS
Grupo Réditos es un holding empresarial multisectorial moderno, innovador y
competitivo, con presencia nacional; nuestra filosofía nos inspira a retar el status
quo para ser líderes en entretenimiento de juegos y soluciones transaccionales,
inmobiliarias y crediticias.
Grupo Réditos es un holding empresarial multisectorial, con presencia en

diferentes sectores de la economía, que genera empleo directo e indirecto a más
de 14.000 personas.
Hacemos de la inclusión y el desarrollo social nuestros ejes de transformación,

apalancados en soluciones digitales, en la eficiencia inteligente, el
emprendimiento, la agilidad y las capacidades de seres humanos apasionados por
el cliente, para satisfacer de manera cercana y transparente las necesidades de
nuestros grupos de interés, persiguiendo la sustentabilidad empresarial.
Valores corporativos
 Pasión por el cliente
 Emprendimiento
 Agilidad
 Transparencia
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 Eficiencia inteligente
NUESTRA VISION 2025

Generación de ingresos sostenibles de (1) billón de pesos y un margen EBITDA
del 17%
OBJETIVOS POR ÁREAS DE NEGOCIO
Financiera
 Crecer de forma sostenible los ingresos.
 Mejorar los rendimientos financieros de los accionistas
 Mejorar la eficiencia operativa
Clientes
 Posicionar la organización como primera opción para usuarios y demás

grupos de interés.
Procesos internos
 Asegurar productos eficientes y eficaces.
Crecimiento, aprendizaje e innovación
 Innovar en productos, procesos y servicios.

 Aumentar la competitividad desde el ser, el saber y el hacer.
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Grupo Réditos es un Grupo Empresarial moderno y competitivo que está presente
en diversos sectores económicos del país, proyectándose a 2022 como mutilatino.
El modelo de negocio de Grupo Réditos representa el amplio portafolio de
productos y servicios que ofrece la Compañía, el cual le permite generar acciones
para alcanzar las metas y los objetivos establecidos en el Direccionamiento
Estratégico.
POLÍTICA DE CALIDAD
Estamos orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, soportados
en una infraestructura tecnológica adecuada, un personal competente, una
excelente prestación del servicio y el mejoramiento continuo de los procesos.
RECURSOS CON LOS QUE CUENTA PARA SU GESTIÓN

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Servicios de Red Comercial: Capital humano, recursos tecnológicos

(computadores, teléfonos, celulares, PAC electrónicos) Infraestructura física y
digital (edificios y páginas de internet).
Juegos: Capital humano, recursos tecnológicos (computadores, teléfonos,

celulares, PAC electrónicos), Infraestructura física y digital (edificios y páginas de
internet).
Crediticio: Capital humano, recursos tecnológicos (computadores, teléfonos,

celulares, PAC electrónicos), Infraestructura física y digital (edificios y páginas de
internet).
Inmobiliario: Capital humano, recursos tecnológicos (computadores, teléfonos,

celulares), Infraestructura física (edificios).
Distribución y Logística de Lotería: Capital humano, vehículos para transporte,

Infraestructura física (bodegas de almacenamiento).
IMPACTO
Con la creación del Grupo Réditos se logra consolidar una sola organización en el
tema de juegos y azar, más competitiva, con mejor infraestructura y enfocada en
el servicio al cliente.
Fue así como se dio inicio a un exitoso proceso de asociatividad que permitió
crear la compañía Réditos Empresariales S.A., bajo la marca Gana y la cual se
especializa en la comercialización de servicios transaccionales a través de una
amplia red tecnológica presente en los 125 municipios del departamento de
Antioquia.
El surgimiento de esta nueva organización trajo consigo la sistematización de
diversos servicios como las recargas telefónicas, los giros postales, pagos y
recaudos; brindando mayor facilidad a los clientes, además de ofrecer nuevas
oportunidades de integración a las comunidades más apartadas, las cuales
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empezaron a acceder a servicios de gran trascendencia para su desarrollo sin la

necesidad de generar grandes desplazamientos.
Para el año 2014 la empresa ya había incorporado a su portafolio más de 80
productos de red divididos en 8 categorías: Seguros, Entretenimiento, Transporte,
Juegos, Giros, Recargas, Pagos y Recaudos.
Además el grupo realiza una importante gestión social a través de su fundación
Cerca de ti con la cual contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de las
comunidades donde hace presencia el Grupo Réditos, haciendo alusión al
compromiso de ampliar la cobertura y beneficiar a sus diferentes públicos de
acuerdo a sus necesidades
Las líneas de gestión de la Fundación son:
Línea vivienda
Línea protección – incapacidad
Línea discapacidad
Línea auxilios de salud y bienestar
Línea atención prioritaria y calamidades en Antioquia
Línea primera infancia
Línea abuso sexual infantil
Línea productividad en familia
Proyecto agua vida
ASPECTO A MEJORAR
Creo que el aspecto a mejorar para el Grupo Réditos es el gran reto que tienen en
el tema de atención al cliente ya que al estar presentes en todos los municipios de
Antioquia poseen un capital humano muy grande el cual es difícil de tener todo
bajo control por ende se deben contratar personas con un gran sentido de la
responsabilidad y de pertenencia por la institución ya que deben ser personas muy
autónomas; también opino que mantenerse actualizados con las últimas
tecnologías y tendencias en la industria puede ayudar a mejorar la eficiencia
operativa y la competitividad.
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Acciones de mejora a través de la Gestión del Conocimiento:
1. Creación de una cultura de aprendizaje:

Fomentar una cultura organizacional que valore el aprendizaje y la colaboración.
Incentivar a los empleados a compartir sus conocimientos y experiencias, ya sea a
través de reuniones, capacitaciones o plataformas de colaboración.
2. Organización y almacenamiento del conocimiento:

Crear un sistema de gestión del conocimiento que permita organizar y almacenar
la información de manera accesible y ordenada.
Utilizar herramientas tecnológicas, como bases de datos, intranets o software de
gestión del conocimiento, para facilitar la búsqueda y recuperación de información.
3. Innovación y mejora continúa:

Promover la innovación y la creatividad dentro de la organización, ayudando a los
empleados a proponer mejoras y soluciones basadas en su conocimiento y
experiencia.
Establecer un proceso de retroalimentación continua para evaluar y mejorar las
operaciones y procesos de la empresa.
REFERENCIAS
https://www.gruporeditos.com/

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ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

Sector de la economía: Terciario

Grupo Réditos es un holding empresarial multisectorial, con presencia en

Hacemos de la inclusión y el desarrollo social nuestros ejes de transformación,

NUESTRA VISION 2025

OBJETIVOS POR ÁREAS DE NEGOCIO

 Posicionar la organización como primera opción para usuarios y demás

 Asegurar productos eficientes y eficaces.

Crecimiento, aprendizaje e innovación

 Innovar en productos, procesos y servicios.

Grupo Réditos es un Grupo Empresarial moderno y competitivo que está presente

en diversos sectores económicos del país, proyectándose a 2022 como mutilatino.

El modelo de negocio de Grupo Réditos representa el amplio portafolio de

productos y servicios que ofrece la Compañía, el cual le permite generar acciones

para alcanzar las metas y los objetivos establecidos en el Direccionamiento

en una infraestructura tecnológica adecuada, un personal competente, una

excelente prestación del servicio y el mejoramiento continuo de los procesos.

RECURSOS CON LOS QUE CUENTA PARA SU GESTIÓN

Servicios de Red Comercial: Capital humano, recursos tecnológicos

Juegos: Capital humano, recursos tecnológicos (computadores, teléfonos,

Crediticio: Capital humano, recursos tecnológicos (computadores, teléfonos,

Inmobiliario: Capital humano, recursos tecnológicos (computadores, teléfonos,

Distribución y Logística de Lotería: Capital humano, vehículos para transporte,

empezaron a acceder a servicios de gran trascendencia para su desarrollo sin la

Acciones de mejora a través de la Gestión del Conocimiento:

1. Creación de una cultura de aprendizaje:

2. Organización y almacenamiento del conocimiento:

3. Innovación y mejora continúa:

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