Speech Claro y Contrato

SCRIPT CAMBIO DE PLAN
SALUDO
Buenos días/tardes,
Mi nombre es XXX, Ejecutivo de beneficios de Claro Chile ¿Hablo con XXX?
PRE VENTA
Hola Don/Sra. <Nombre de titular> le comento que en Claro estamos cambiando y como usted es
un cliente muy importante para nosotros, queremos mejorar su experiencia actual y ofreciéndole
una oferta exclusiva para que renueve su equipo a un precio especial para clientes claro y con
mejorar su plan
despacho gratuito
OFRECIMIENTO Mencionar plan anterior y nuevo plan

(Importante: Si o si debe mencionar el nombre y costo del plan anterior, MAS LOS BENEFICIOS
MAS RESALTANTES DEL NUEVO PLAN A OFRECER A MANERA DE COMPARACION)
Actualmente usted tiene el plan XX con un descuento por ello paga XX (indicar monto exacto)
pero el valor real es de XX,
Yo le ofrezco un plan XX el cual tiene un valor real de XX pero se lo dejaremos con descuento a tan
solo XXX, este monto será permanente es decir para siempre.
Lo mejor de todo es que su plan tendrá ahora:

 XX Minutos (indicar a cuantos números)
 XX SMS
 XX Gb
 XX LDI
 XX Roaming
¿Qué le parece?, ¿Le activamos el cambio de plan?

Debe responder: SI (debe ser un SI explícito)
OFERTA RENOVACIÓN DE EQUIPO Desea recibir información de equipos?

Además, queremos entregarle una excelente oferta para que pueda hacer un cambio de equipo
con nosotros.
 La oferta consiste en que tenemos precios exclusivos para clientes Claro comprando a
través de nuestra tienda web, con despacho gratuito y con la opción de pagar con tarjetas
de crédito. (12 cuotas)
¿Le interesa conocer este beneficio?
 En las próximas 24 horas, enviaremos un SMS con el link directo a nuestra web y donde
podrá encontrar los equipos a precio especial
Le informo un breve resumen del plan que está contratando (informar: INFORMAR AL 100 %
TODO LO QUE FIGURA EN LA OFERTA DEL POWER BI)
 XX Minutos (indicar a cuantos números)

 XX SMS
 XX Gb (controlados o en alta velocidad)
 XX LDI
 XX Roaming
CERTIFICACIÓN CONTRATO
(Debe ser leída en su totalidad, no parafrasear nada ni omitir información)
 El plan que usted ha aceptado es para la línea que termina en (SOLO MENCIONAR LOS 4
ULTIMOS DIGITOS DEL NUMEROS PCS) y se activará en un máximo de 72 horas hábiles,
se verá reflejado en la boleta del mes siguiente.
 Dentro de 5 días hábiles usted recibirá mediante un mensaje de texto la confirmación

deesta modificación.
 Sólo necesito validar sus datos: CONFIRMAR
 ¿Su nombre y apellido son?: (cliente debe entregar la información)

 ¿Su RUT es? (cliente debe completar los últimos 3 dígitos incluido el guion)
 ¿Desea Ud. Inscribirse para recibir ofertas y/o notificaciones?
 Si: ingresar correo electrónico
 ¿Desea recibir información adicional para una nueva línea con la compañía? (SI o NO)
 Por ultimo le menciono 7 puntos importantes:
1. Para que curse el cambio de plan, no debe presentar deudas en Claro Chile.
2. Le informo que al procesar este Cambio de plan se eliminan todas las promociones y
descuentos anteriores.
3. Para su información usted puede dar término al servicio contratado en cualquier

momento o cambiar por un plan vigente.
4. INFORMAR ESTE PUNTO SOLO SI SE OFRECIÓ:
PLAN POSTPAGO XL (400 GB)
PLAN POSTPAGO PREMIUM LIBRE (500 GB)
PREMIUM BLACK LIBRE (600 GB)
El internet es Libre, una vez usada la cuota, se reducirá la velocidad de navegación a 256 Kbps y
superados los: 500 GB (SI ES XL), 600 GB (SI ES PREMIUM LIBRE), o 700 GB (SI ES BLACK LIBRE)
bajará nuevamente la velocidad hasta 64 kbps que se mantendrá hasta el siguiente ciclo de
facturación. Los minutos libres aplican a un máximo de 300 números de distinto destino, una vez
alcanzada la cuota podrá recargar o comprar bolsas a $60 pesos el minuto adicional.
Plan max INFORMAR ESTE PUNTO SOLO SI SE OFRECIÓ EL PLAN POSTPAGO L LIBRE (300 GB)
L libre El internet es Libre, una vez usada la cuota, se reducirá la velocidad de navegación a 64 Kbps y
superados los 400 GB bajará nuevamente la velocidad hasta 32 kbps que se mantendrá hasta el
siguiente ciclo de facturación. Los minutos libres aplican a un máximo de 300 números de distinto
destino, una vez alcanzada la cuota podrá recargar o comprar bolsas a $60 pesos el minuto
adicional.
INFORMAR ESTE PUNTO SOLO SI SE OFRECIÓ PLAN CONTROL: XS, S, M, Y

Recuerde que es un plan control, es decir que al terminar su saldo usted puede recargar o comprar
bolsas a $60 pesos el minuto adicional / $50 pesos el SMS y $30 pesos el MB a granel.
5. Le recordamos que esta conversación está siendo grabada y si desea, puede solicitarla a través
del 103 o en cualquiera de los centros de atención al cliente.
6. Le recuerdo que su contrato de servicio está sujeto a la variación trimestral de índice de precios
al consumidor (IPC) valor que se ve reflejado mensualmente en su boleta.
7. Y para finalizar puede comunicarse ante cualquier consulta, al 103 o al 800-171-171, ingresando
a nuestra página www.clarochile.cl, por medio electrónico con nuestra sucursal virtual, Facebook,
Twitter, o cualquiera de nuestras sucursales de forma presencial y para reclamos llamar al 105.
Agradezco mucho su atención, que tenga buenas tardes

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 XX Minutos (indicar a cuantos números)

 Dentro de 5 días hábiles usted recibirá mediante un mensaje de texto la confirmación

 Sólo necesito validar sus datos: CONFIRMAR

 ¿Su nombre y apellido son?: (cliente debe entregar la información)

 Por ultimo le menciono 7 puntos importantes:

3. Para su información usted puede dar término al servicio contratado en cualquier

INFORMAR ESTE PUNTO SOLO SI SE OFRECIÓ PLAN CONTROL: XS, S, M, Y

Agradezco mucho su atención, que tenga buenas tardes

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