Tema 3

TEMA 3: PLAN DE MEDICIÓN
PLAN DE MEDICIÓN
 El plan de medición busca identificar objetivamente las métricas y las dimensiones que nos permitirá:
- medir el negocio
- informar a los interesados
- analizar datos
- tomar decisiones
 Para así poder cambiar el negocio y mejorarlo
LAS FASES DEL PLAN DE MEDICIÓN DMMM
1. Objetivos empresariales: son objetivos marcados desde la cúpula directiva y que cada
departamento debe reflejar en su trabajo.
o Los objetivos deben ser DUMB: realizables, comprensibles, manejables, beneficiosos y
que aporte valor
2. Objetivos digitales: se trata de estrategias específicas que se utilizarán para alcanzar sus
objetivos empresariales
o Aportan un mayor nivel de profundidad
3. Métricas: la métrica es un número que va a definir un aspecto

o Puede ser un recuento total, por ejemplo la tasa de conversión o el nº de páginas vistas
4. KPI (indicadores de rendimiento clave): es una métrica que ayuda a entender cómo se compara
con tus objetivos empresariales.
o Un KPI es una métrica muy importante que se relaciona con los objetivos marcados
o Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs
5. Objetivos / Targets: son valores numéricos que usted ha predeterminado como indicadores de
éxito o de fracaso.
o Es importante crear objetivos para cada KPI
6. Segmentos: entender en qué tipo de visitas estoy haciendo el análisis y enmarcarlas.
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
 Es el punto de partida del plan de medición = Son los objetivos que se persiguen desde el negocio
online.
4 objetivos generales empresariales
- Generación de ventas
- Generación de clientes potenciales
- Generación de conocimiento de marca
- Vocación de servicio
La estrategias empresariales están asociadas a cada fase de la conversión y se desglosan en objetivos

empresa riales y micro acciones.
 Estrategia de atracción: busca atraer tráfico cualificado al site, normalmente a través de

campañas de mk (paid o no paid)
o Hay veces que no terminan en conversión pero pueden tener un alto valor en el ciclo de
vida de los clientes
 Estrategia de consideración: pretende despertar interés en los nuevos usuarios por nuestros
productos de la empresa
o Convertir a las visitas en interesados por la marca
 Estrategia de conversión: Intenta convertir al visitante en un cliente (que cumpla con un

objetivo marcado por la empresa)
o Algunas formas son: cross y up selling, gastos de envío etc...
 Estrategia de fidelización: mantener a los clientes

o Mediante: atención al cliente, encuestas de satisfacción, planes de respuesta
o Se puede medir con el net promotor score
MICRO-MACRO OBJETIVOS DIGITALES
 La media de conversión de un ecommerce es de un 2% ¿qué pasa con el 98% restante?

- Tenemos que mantener múltiples segmentos que visitan un sitio web y dar info sobre lo que
ocurre y por qué.
 Se encuentran en el embudo de conversión
 Normalmente las MACRO METAS son conseguir una conversión, pero para ello necesitamos realizar
un recorrido en donde nos encontramos con muchos micro objetivos, estos los podemos encontrar en:
- Adquisición
- Consideración
- Conversión
- Lealtad
Un ejemplo: el macro objetivo de una tienda online de ropa es que compres una prenda, pero existen
micro objetivos como que recorras el catálogo, que te suscribas a la newsletter, que les sigas en redes
sociales etc...
OBJETIVOS DIGITALES EN LAS DASES DE CONVERSIÓN
 Aquí tenemos que identificar y definir los canales que participan en las estrategias comerciales
3 tipos de objetivos que podemos seguir en G.A

- Destino: vas a una página específica
- Evento: realizo una acción buscada (me descargo un pdf, le doy a un banner)
- Engagement: nos ayuda a medir micro conversiones que se puede convertir en macro.
EMBUDO DE CONVERSIÓN
 Identificación de las interacciones: El viaje del cliente es una herramienta que representa los
Touch points y las interacciones de un usuario que nos descubre hasta que realiza los objetivos
marcados
 Identificación de los embudos de conversión: Es un camino lineal y unidireccional compuesto
por un conjunto de pasos que concluyen en la consecución de los objetivos.
Es importante conocer nuestro embudo de conversión para así también identificar las interacciones que
realiza el usuario y mejorar la experiencia.
Dentro de nuestro embudo tenemos micro objetivos y el final del embudo será el macroobjetivo
Ante esto, podemos encontrar dos métricas muy comunes:

- Tasa de abandono: el usuario comienza en el embudo pero no lo finaliza
- Tasa de conversión: el usuario termina el embudo con éxito
INTERACCIONES
El visitante, al navegar por el sitio web ve páginas e interactúa con los elementos que se encuentra y
así genera eventos.
- Todas estas interacciones nos proporcionan datos comerciales
2 tipos de interacción
- Páginas
o Título
o Ubicación
o Dominio
- Eventos
o Categoría: dimensión que identifica
o Acción: específica dentro de la familia
o Etiqueta: descubrir los atributos del evento
o Valor: valor numérico del evento
CANALES DE CAPTACIÓN DE TRÁFICO
 Los canales son las puertas de entrada de los usuarios a nuestro ecosistema online. Se sitúan en la
fase de adquisición y se describen en el plan de medios según diferentes estrategias comerciales.
 Las herramientas NO identifican el canal de entrada si no está bien establecido => ETIQUETAR
Naturaleza del tráfico online:
- Orgánico: no pago, viene el motor de búsqueda

- Referidos: un enlace que alguien ha colocado de forma natural
- Directo: saben el dominio o lo tienen guardados en favoritos
- Búsqueda de pago: Google ads
- Display: vienen de un banner
- Social: redes sociales
- Email: email marketing
- Afiliados: anunciantes para monetizar
4 dimensiones
- Campaña: acciones de mk responde a la misma estrategia

- Medio: vienen del mismo medio
- Fuente: dominio
- Contenido: grupo de anuncios
- Plazo: KW en CPC
En el informe de adquisición podemos utilizar herramientas como: Google console, todo el tráfico,
Google ads, social, campañas.
DIMENSIONES, MÉTRICAS Y KPI
 KPI ecommerce
o Importe medio de los pedidos (ingresos / conversiones)
o Tasa de conversión (conversión / visitas)
 KPI sitio de soporte

o Tasa de rebote (1 pag de visitas/ visitas)
o Encuentran las visitas lo que necesitan (encuesta)
 KPI sitio de contenidos

o Profundidad de la visita (pags X visita)
o Porcentaje de nuevos visitantes (Nuevas isitas/ visitas)
 KPI sitio de captación de clientes potenciales

o CPL (inversión /conversión)
 Una vez fijados los timings, los objetivos y los KPIs, deben medir el rendimiento de las distintas
actividades de comunicación.
- Este rendimiento se compara con los datos de resultados medios de este tipo de producto
histórico, para así poder tener perspectivas y hacer recomendaciones.
COMPETIDORES Y LA VOZ DEL CLIENTE
 Te ayuda a entender el rendimiento en el contexto del gran ecosistema web. Permite conocer la
causalidad de las tendencias.
 Herramientas centradas en
- El sitio web: competidores directos (análisis ABO)
o Hitwise
o Semrush
- En el ecosistema: industria y subcategoría
o Google trends
o Kw adwords
- Encuestas: son asequibles, dan una retroalimentación continua y sin una oportunidad para
detectar problemas.
o Encuestas en la página: “le ayudó este artículo”  micro
o Encuestas en el site: comportamiento y experiencia de compra macro
LAS CUATRO PARTES DE GOOGLE ANALYTICS
AUDIENCIA
 El informe de audiencia nos dice cómo son los usuarios que visitan nuestra web
- Aquí podemos encontrar:
o Datos demográficos
o Gustos
o Si los usuarios son nuevos o recurrentes
o Qué tecnologías utilizan para visitarnos
- Toda esta información nos permite adaptar la web a los formatos que más utilizan nuestros
visitantes.
- Nos permite realizar un buyer persona
- Aporta métricas como: Sesiones/ visitas
ADQUISICIÓN
 Este informe nos permite conocer cómo han llegado nuestros usuarios a nuestra web
- Todas las opciones de atracción de tráfico
o Orgánico: no pago, viene el motor de búsqueda
o Referidos: un enlace que alguien ha colocado de forma natural
o Directo: saben el dominio o lo tienen guardados en favoritos
o Búsqueda de pago: Google ads
o Display: vienen de un banner
o Social: redes sociales
o Email: email marketing
o Afiliados: anunciantes para monetizar
- Todo debe estar ETIQUETADO para así poder conocer su procedencia
- Nos ayuda a detectar los puntos débiles de atracción de tráfico y así reforzarlos
COMPORTAMIENTO
 Nos permite saber qué han hecho los usuarios en nuestra web. Podemos ver desde que entran hasta
que salen qué recorrido han hecho.
- Cuándo y dónde han abandonado la web  página de salida
- La tasa de rebote
- Tiempo en el site
- Nos permite administrar y ver los eventos con sus interacciones
- Aquí es donde encontramos la mayor parte de los micro objetivos
CONVERSIÓN
 Nos permite saber qué usuarios han cumplido con los objetivos que hemos marcado en nuestra web
y nos indica el número de vences que lo han hecho
- Es importante indicar previamente a G.A cuáles son nuestros objetivos, estos son los
establecidos por el programa:
o Destino
o Duración
o Páginas
o Eventos
- Nos permite conocer nuestra tasa de conversión
- Y nos ayuda a realizar un embudo de conversión detallado
- Aquí se encuentran nuestros macro objetivos

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LAS FASES DEL PLAN DE MEDICIÓN DMMM

3. Métricas: la métrica es un número que va a definir un aspecto

6. Segmentos: entender en qué tipo de visitas estoy haciendo el análisis y enmarcarlas.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

4 objetivos generales empresariales

La estrategias empresariales están asociadas a cada fase de la conversión y se desglosan en objetivos

 Estrategia de atracción: busca atraer tráfico cualificado al site, normalmente a través de

 Estrategia de conversión: Intenta convertir al visitante en un cliente (que cumpla con un

 Estrategia de fidelización: mantener a los clientes

MICRO-MACRO OBJETIVOS DIGITALES

 La media de conversión de un ecommerce es de un 2% ¿qué pasa con el 98% restante?

OBJETIVOS DIGITALES EN LAS DASES DE CONVERSIÓN

3 tipos de objetivos que podemos seguir en G.A

Ante esto, podemos encontrar dos métricas muy comunes:

CANALES DE CAPTACIÓN DE TRÁFICO

Naturaleza del tráfico online:

- Orgánico: no pago, viene el motor de búsqueda

- Campaña: acciones de mk responde a la misma estrategia

 KPI sitio de soporte

 KPI sitio de contenidos

 KPI sitio de captación de clientes potenciales

COMPETIDORES Y LA VOZ DEL CLIENTE

LAS CUATRO PARTES DE GOOGLE ANALYTICS

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