Guachu 1

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Y COMERCIALES
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE TALENTO
HUMANO
GESTIÓN DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL Y EL CAMBIO
CATEDRÁTICO: MGTR. SOFÍA MARLENE

GARCÍA ALVARADO
RESOLUCIÓN DE CASO
Integrantes:
Cristy Andrea del Carmen Cerín Lobos 202003738
Ana María Reyes Chanquin 201841362
Ana Rosa Sáenz Brito 201841007
Brandon Omar Zamora Morales 201726952
Darlyn Mariela Xiá Xinic 201841720
Ricardo Andrés Catij Mendoza. 201924875
Octubre 2,023.
TEMAS A RESOLVER:
1. ¿Qué temperamento considera que tiene
cada uno de ellos? (Mario, Ana, Mercedes,
Jorge, María)
Melancólico, ya que muestra características de

MARIO perfeccionismo, altos estándares, y tiende a la
preocupación y la ansiedad.
Flemática, debido a su paciencia, serenidad y

ANA capacidad para manejar el temperamento de
Mario sin perder la calma.
Colérica, porque es enérgica, firme y tiende a la

MERCEDES impaciencia, además de querer asumir un rol de
liderazgo.
Sanguínea, debido a su naturaleza emocional,

alegría, positividad y facilidad para relacionarse
MARÍA
con los demás.
Flemático, ya que es reservado, callado y evita los

JORGE conflictos, lo que son rasgos típicos de este
temperamento.
2. ¿QUÉ EMOCIONES DEMUESTRA
MÁS CADA UNO DE ELLOS?
Mario
Frustración, ansiedad, descontento
con el desempeño del personal.
ANA
Paciencia, comprensión, preocupación
por la clínica y el clima laboral.
MERCEDES
Frustración, enojo,
impaciencia.
MARÍA
Cambiante, alegre o desanimada, a
veces irritación.
JORGE
Desmotivación,
descontento.
3. ¿Cuál es el mayor inconveniente que
encuentra en toda esta situación?
El principal inconveniente es la falta de

comunicación efectiva y empatía en el equipo de
trabajo. Mario, a pesar de su perfeccionismo, no
sabe cómo comunicarse con su personal, lo que
afecta su relación con ellos. Mercedes tiende a ser
dominante y carece de empatía, lo que causa
conflictos. María es emocional y poco organizada,
lo que afecta su desempeño laboral. Jorge está
desmotivado debido al ambiente laboral negativo.
4.¿Por qué están habiendo tantos

conflictos entre todos?
Los conflictos surgen de la falta de habilidades de

comunicación efectiva y empatía en el equipo.
Mario no se comunica con empatía, lo que
desanima a su personal. Mercedes trata de dirigir a
los demás de manera inadecuada, generando
resistencia y enojo. María se desanima fácilmente y
llega tarde debido a su falta de organización, lo
que frustra a Mercedes. Jorge se siente
desmotivado debido al clima laboral negativo y no
se atreve a abordar los problemas.
5. Si a usted le pagan para proponer un plan de ayuda debido a la
falta de Inteligencia emocional que se detecta en cada uno, ¿Cuál
sería lo más completo que puede proponer?
(Proponga distintos temas para llegar al objetivo)
Un plan detallado y específico para mejorar la inteligencia

emocional en el equipo de la clínica podría llevarse a cabo de la
siguiente manera:
Semana 1-2: Evaluación Inicial

Evaluación individual: Realizar una evaluación de la inteligencia
emocional de cada miembro del equipo a través de pruebas o
cuestionarios.
Entrevistas individuales: Realizar entrevistas individuales para
comprender las preocupaciones y desafíos específicos de cada
empleado con respecto a la inteligencia emocional.
Semana 3-4: Capacitación en Inteligencia Emocional
Sesiones de formación: Programar sesiones de capacitación en
inteligencia emocional para todo el equipo. Estas sesiones
pueden incluir temas como empatía, comunicación efectiva,
autorregulación emocional y gestión de conflictos.
Talleres de comunicación: Realizar talleres específicos de
comunicación para ayudar a Mario a desarrollar habilidades de
comunicación asertiva y a Mercedes a mejorar su capacidad de
escuchar y comprender a los demás.
Mes 2-3: Establecer Roles Claros

Revisión de roles y responsabilidades: Trabajar con Ana para
definir roles y responsabilidades más claros para cada miembro
del equipo y asegurarse de que todos estén al tanto de las
expectativas.
Reuniones de equipo: Organizar reuniones de equipo regulares
para discutir los roles y abordar cualquier confusión o
preocupación.
Mes 4-5: Fomentar la Comunicación Abierta
Reuniones de retroalimentación: Realizar reuniones de
retroalimentación regulares donde los empleados puedan
expresar sus inquietudes y opiniones de manera abierta y
respetuosa.
Mediación de conflictos: Si los conflictos persisten, ofrecer
mediación para resolver disputas y mejorar las relaciones
interpersonales.
Mes 6-7: Liderazgo Efectivo

Coaching para Mario: Proporcionar coaching individual a Mario
para desarrollar sus habilidades de liderazgo y comunicación,
incluyendo la retroalimentación constructiva y la gestión de
expectativas.
Mes 8-9: Resolución de Conflictos

Proceso de resolución de conflictos: Implementar un proceso
efectivo de resolución de conflictos que incluya a todos los
miembros del equipo y promueva soluciones constructivas.
Mes 10-12: Metas y Evaluaciones de Desempeño

Establecimiento de metas claras: Definir metas específicas y
medibles para cada empleado y revisar su progreso en las
evaluaciones de desempeño.
Mes 13-14: Apoyo y Desarrollo Personal

Apoyo a María y Jorge: Brindar apoyo adicional a María y Jorge
para ayudar a María a mejorar su organización y puntualidad, y
a Jorge a recuperar la motivación y la satisfacción en el trabajo.
Mes 15-16: Fomentar un Clima Laboral Positivo
Clima laboral positivo: Promover un ambiente de trabajo en el
que se valoren la colaboración, el respeto y la empatía, y
fomentar la cultura de apoyo mutuo.
Mes 17-18: Evaluación y Ajuste

Evaluación continua: Evaluar el progreso y la efectividad del
plan de mejora de la inteligencia emocional y realizar ajustes
según sea necesario.
Mes 19-20: Consolidación

Consolidación y seguimiento: Continuar con la formación y el
seguimiento, así como mantener la cultura de mejora continua
de la inteligencia emocional.
Este plan debe llevarse a cabo con un enfoque continuo en el
desarrollo de la inteligencia emocional de todo el equipo y en la
creación de un entorno de trabajo más positivo y colaborativo.
Cada paso debe implementarse con plazos específicos y
seguido de evaluaciones para medir el progreso y realizar
ajustes cuando sea necesario.
Plan de mejora de la Inteligencia
Emocional
Fase Actividad Plazo
Evaluación individual de
Evaluación Inicial Semana 1-2
inteligencia emocional
Entrevistas individuales para

comprender inquietudes
Capacitación en Inteligencia Sesiones de formación sobre

Semana 3-4
Emocional inteligencia emocional
Talleres de comunicación para

Mario y Mercedes
Revisión de roles y
Establecer Roles Claros Mes 2-3
responsabilidades con Ana
Reuniones de equipo para
discutir roles
Fomentar la Comunicación Reuniones de retroalimentación
Mes 4-5
Abierta regular
Mediación de conflictos si es
necesario
Coaching para Mario en
Liderazgo Efectivo Mes 6-7
habilidades de liderazgo
Implementación de proceso de
Resolución de Conflictos Mes 8-9
resolución de conflictos
Metas y Evaluaciones de Establecimiento de metas
Mes 10-12
Desempeño específicas y evaluaciones
Apoyo a María y Jorge para
Apoyo y Desarrollo Personal Mes 13-14
mejorar su desempeño
Fomentar un Clima Laboral Promoción de una cultura de
Mes 15-16
Positivo trabajo positiva
Evaluación continua del plan y

Evaluación y Ajuste Mes 17-18
ajustes necesarios
Continuar con la formación y el

Consolidación y Seguimiento Mes 19-20
seguimiento

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CATEDRÁTICO: MGTR. SOFÍA MARLENE

Melancólico, ya que muestra características de

Flemática, debido a su paciencia, serenidad y

Colérica, porque es enérgica, firme y tiende a la

Sanguínea, debido a su naturaleza emocional,

Flemático, ya que es reservado, callado y evita los

El principal inconveniente es la falta de

4.¿Por qué están habiendo tantos

Los conflictos surgen de la falta de habilidades de

Un plan detallado y específico para mejorar la inteligencia

Semana 1-2: Evaluación Inicial

Mes 2-3: Establecer Roles Claros

Mes 6-7: Liderazgo Efectivo

Mes 8-9: Resolución de Conflictos

Mes 10-12: Metas y Evaluaciones de Desempeño

Mes 13-14: Apoyo y Desarrollo Personal

Mes 17-18: Evaluación y Ajuste

Mes 19-20: Consolidación

Entrevistas individuales para

Capacitación en Inteligencia Sesiones de formación sobre

Talleres de comunicación para

Evaluación continua del plan y

Continuar con la formación y el

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