estrategias de marketing de la empresa coca cola y su impacto en el mercado mexicano

POR CLAUDIA HERNÁNDEZ Y JOSUÉ MEJORADA G

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EM
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

PROFESOR: FRANCISCO DE BORJA LÓPEZ BAUTISTA

 ÍNDICE

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..........................3

JUSTIFICACIÓN:..................................................3
OBJETIVO GENERAL............................................4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.......................................4
MARCO TEÓRICO...............................................5
HIPÓTESIS.........................................................6
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN..............................7
EJES TEMÁTICOS................................................7
CONTENIDO......................................................8
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..........................................8
HISTORIA DE LA EMPRESA................................................9
HISTORIA DE LA EMPRESA EN MÉXICO.............................10
PRESENCIA.................................................................11
FILOSOFÍA...................................................................12
MISIÓN......................................................................12
VISIÓN.......................................................................12
VALORES....................................................................12
PÁG. 1
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL......................................14
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS..........................................14
FUERZA DE VENTA Y DISTRIBUCIÓN EN EL MERCADO...........16
DESCRIPCIÓN DE MERCADO...........................................18
TENDENCIAS DEL MERCADO...........................................20
DETECCIÓN DE OPORTUNIDAD........................................21
ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES........................................21
COCA COLA Y SU INCREÍBLE EVOLUCIÓN EN EL MARKETING A
TRAVÉS DE LOS AÑOS....................................................23
PLAN DE MARKETING DE LA COCA COLA ZERO..................28
¿CUÁNTAS COCA-COLAS SE VENDEN AL AÑO EN EL MUNDO?
................................................................................34
COCA-COLA, 130 AÑOS DE HISTORIA Y UN VALOR DE
MERCADO SUPERIOR A LOS 1.000 MILLONES DE DÓLARES...34

MUESTREO.....................................................37
RESULTADOS:..................................................38
CONCLUSIÓN...................................................41
BIBLIOGRAFÍA..................................................43

PÁG. 2
TEMA: ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LA EMPRESA
COCA COLA Y SU IMPACTO EN EL MERCADO
MEXICANO.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se dice que la refresquera Coca Cola crece año tras año sin experimentar
crisis severas por los cambios económicos del país y que el volumen de
ventas en su producto sigue un patrón de desarrollo estable gracias a sus
estrategias mercadológicas y administrativas. Inclusive existen publicaciones
que afirman que la empresa en cuestión es el exponente a tomar como
ejemplo por contar con un Marketing de excelencia. Pero ¿Realmente Coca
Cola jamás ha visto sus ventas afectadas por las variaciones micro y
macroeconómicas en el país? ¿Es de verdad el Marketing de la refresquera un
conjunto de estrategias de las que empresas en crecimiento se pueden
inspirar y así alcanzar la excelencia y éxito? ¿Qué proyección se le otorga a la
empresa para el futuro tomando en cuenta las tendencias de los tiempos
actuales?

JUSTIFICACIÓN:

Cuando se trata de marketing, tal vez nadie lo haga mejor que Coca-Cola. Es
la bebida refrescante más popular y de mayor venta en la historia. Con un
presupuesto de marketing de casi 3 000 millones de dólares y ventas anuales
que rebasan los 30 000 millones de dólares, la marca es la primera del
ranking de Interbrand año tras año. Hoy, Coca-Cola tiene un valor actual de
marca de 68 000 millones de dólares y llega a los consumidores en más de

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200 países, lo que la convierte en el producto mejor conocido de México y el
mundo.

OBJETIVO GENERAL

Analizar las estrategias de mercadeo de la empresa coca cola en México,

siendo la antes mencionada un exponente en el mercado nacional,
identificando los factores clave que con éxito han posicionado a la empresa
como la refresquera número 1 en nuestro país.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1.Identificar que campañas publicitarias han tenido mayor impacto en el país

por la empresa coca cola
2. Analizar cómo la empresa se ha puesto por encima de sus competidores
gracias a su mercadeo y estrategias
3. identificar como han crecido las ventas de la empresa a lo largo de su
estadía en el país.
4. Comparar como han cambiado las estrategias publicitarias de la empresa
en México a raíz de cambio en el entorno y mercado.

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MARCO TEÓRICO

Coca Cola es la refresquera más grande del mundo, famosa por su

crecimiento en cualquier época desde sus inicios hasta la actualidad, la
empresa más grande que ha logrado vender en cualquier circunstancia social
o económica.
La marca es el dominante mundial vendiendo más de 1.900 millones de
bebidas al día en más de 24 millones de puntos de venta de 200 países.
Actualmente comercializa más de 500 marcas y 3.500 productos. Y por si no
fuera poco, la marca Coca-Cola es sinónimo de excelencia a la hora de aplicar
el marketing y la publicidad en sus productos. No en vano, el 94% de todo el
mundo conoce la marca y es el producto más imitado del mundo.
Philip Kotler, doctor en economía y matemáticas, profesor y especialista en
mercadeo estadounidense, reconocido mundialmente como el “padre del
Marketing moderno”, comenta en su libro Dirección de Marketing: “Las
organizaciones, sobre todo las grandes, están sujetas a la inercia; la clave para
tener una organización saludable es que la organización esté dispuesta a
examinar el entorno cambiante y adoptar nuevas metas y comportamientos
apropiados. Las organizaciones de alto desempeño vigilan continuamente el
entorno y tratan de mantener, mediante una planeación estratégica flexible,
una congruencia viable con el entorno en evolución.
También comenta que todo plan o estrategia de negocios comienza con un
adecuado proceso de marketing, el cual define como “El proceso de
marketing consiste en: a) analizar las oportunidades de marketing, b)
investigar y seleccionar mercados meta, c) diseñar estrategias de marketing,
d) planear programas de marketing, y e) organizar, implementar y controlar la
labor de marketing”.
El Proceso de Marketing propuesto por Kotler, nos ayuda para definir la
estrategia y el plan de acción para Coca-Cola, evitando perder de vista el
objetivo buscado, al mismo tiempo que garantiza pasar por todos los puntos
necesarios para crear un plan de marketing adecuado para lograr un
lanzamiento exitoso.
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HIPÓTESIS

Creemos que, si bien la compañía FEMSA conocida por la marca Coca Cola no
ha experimentado crisis severas por los cambios económicos del país, sus
ventas han presentado un desarrollo estable de altas y bajas, pero con un
crecimiento que ha sido constante. Pensamos que el factor clave de la
estabilidad financiera de la empresa es la capacidad de adaptarse a las
variaciones micro y macroeconómicas gracias a las acciones mercadológicas y
administrativas.
Consideramos que las estrategias de Marketing que han sido implementadas
por Coca Cola a través de los años pueden tomarse como técnicas a seguir
por empresas que buscan aumentar la influencia de su marca en los
consumidores con un actual entorno socioeconómico mexicano que se
encuentra en constante cambio. Para nosotros la historia de Coca Cola desde
sus orígenes, la capacidad de adaptación al mercado que ha tenido la marca y
las estrategias que han sido clave en el fortalecimiento de la refresquera son
factores determinantes que le proyectan a la empresa un futuro de
crecimiento estable.

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DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación presente se lleva a cabo empleando el esquema y

metodología de 2 tipos de diseño: Diseño Observacional/Analítico y Diseño
cuantitativo.

EJES TEMÁTICOS

Para el desarrollo de nuestro trabajo, enfocaremos la investigación a través

de 2 ejes temáticos que consideramos óptimos para cumplir con los objetivos
de la misma: Eje temático histórico y eje temático administrativo; justificado
la elección a continuación.
Histórico: Nos interesa conocer que antecedentes históricos existen detrás
del éxito de la compañía Coca Cola y como al paso del tiempo ha crecido la
influencia de la empresa en el sector comercial. A su vez buscamos
determinar que estrategias ha implementado la marca desde sus orígenes
para colocarse en la actualidad a la cabeza entre sus competidores del sector
refresquero.
Administrativo: Queremos analizar el crecimiento del volumen de ventas de
la misma para posteriormente investigar que acciones ha ejercido la empresa
en su modelo de negocios y mercadeo. Pensamos poner en contexto las
estrategias administrativas y mercadológicas de la refresquera a un lado de su
estadísticas financieras y comerciales para establecer relación entre
estrategias administrativas de la compañía y el impacto de las mismas en el
crecimiento del volumen de ventas de su producto.

PÁG. 7
CONTENIDO

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

ESTRUCTURA CORPORATIVA 2006

Fomento Económico Mexicano S.A.
(FEMSA) es un grupo de empresas
compuesto principalmente por tres
unidades de negocio, Coca-Cola
Femsa, Femsa Cerveza y Femsa
Comercio, y aunque cada unidad
opera independientemente, todas
reciben soporte por parte del
Centro de Servicios Compartidos, el cual fue especialmente diseñado para dar
soporte estratégico e impulso a las operaciones específicas de cada unidad de
negocio, dando como resultado grandes sinergias e importantes eficiencias
que se consolidan en los resultados de este grupo.

Descripción de la Empresa:
Coca-Cola FEMSA S.A. de C.V., es una asociación entre Fomento Económico
Mexicano S.A. de C.V. (FEMSA) y Coca-Cola Company.
El porcentaje de la tenencia accionaría económica es el siguiente:

FEMSA 53.7%
The Coca-Cola Company 31.6%
Público inversionista 14.7%

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En México, Coca-Cola Femsa cuenta con los territorios de: Valle y Edo. de
México, Veracruz, Guanajuato, Michoacán, Puebla, Oaxaca, Tabasco y
Chiapas.

HISTORIA DE LA EMPRESA

La historia de Coca-Cola comenzó en un jardín de Atlanta Georgia, EE.UU.,

hace más de 100 años cuando John Perberton, farmacéutico de profesión,
invento la bebida más conocida del mundo el 8 del mes de Mayo de 1886, al
descubrir un jarabe de gusto fragante y delicioso, con efecto, tónico
estimulante, reconstituyente, que inmediatamente comenzó a venderse en la
fuente de soda e la Farmacia Jacobs.
El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue
otro de los artífices del "milagro" puso al jarabe el nombre de COCA-COLA,
pensando
que las dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su puño y letra creo el
logotipo que se ha traducido a más de ochenta idiomas. En 1988 vendió
sus derechos a Asa Candler por nada menos que 2300 dólares a pagar en dos
años. En 1891 Candler
promociono y vendió COCA-COLA fuera del estado de Georgia.
En 1892 Asa Candler crea The Coca-Cola Company con un capital inicial de
cien mil dólares y el 31 de enero de 1893 inscribe la marca Coca-Cola en
la oficina de patentes de EE.UU. Para hacer frente a la creciente demanda de
Coca-Cola, Candler quería una bebida que debía ser única y original y que
fuese recocida
incluso en la oscuridad. En 1915 Alexander Samuelsen de la Root Glass
Company de Indiana, pensando en una silueta femenina diseño la botella
inconfundible, que
perdura hasta hoy.
En 1899 Benjamín Thomas y Joseph Whithead, ambos de Clatanooga,
Tennessee, firmaron con Candler el primer contrato de franquicia para
embotellar y vender Coca-Cola a gran escala. Asa Candler vendió la compañía
en 1919 a Ernest Woodruff por nada menos que 25 millones de dólares, la
transacción más importante del sur de los EE.UU.
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Robert Woodruff, hijo de Hernest, es el más grande líder de la historia de
Coca-Cola; asumió la presidencia en 1923 e hizo de Coca-Cola la marca más
conocida del mundo. En 1926 creó un Departamento de ventas al Exterior y
en 1928 Coca-Cola ya estaba en más de 30 países.
La década del 50 es la era de la consolidación asociándose con
embotelladores de
diversos países. Actualmente, Coca-Cola se vende en 190 países de todo el
mundo, donde se ha convertido en algo más que una bebida, pues es parte
de la vida cotidiana asociada a un momento en la vida de cada persona y es
la marca más conocida del mundo.
La compañía se enorgullece de su historia. En 1990 invirtió más de 2.100
millones de pesetas en la construcción de su museo en la ciudad de Atlanta
(Georgia), donde es visitado por más de 3000 personas cada día,
convirtiéndose en uno de los museos más visitados del mundo.

HISTORIA DE LA EMPRESA EN MÉXICO

1890: La historia inicia cuando grupo VISA (Valores Industriales S.A.) ahora
FEMSA (Fomento Económico Mexicano S.A.) funda Cervecería Cuauhtémoc
en Monterrey, primera productora de cerveza de la República Mexicana.
1979: Grupo VISA adquiere las franquicias de Coca-Cola Company para
producir y comercializar refrescos en el Valle de México y la mayor parte del
sureste de la República Mexicana.
1993: CONSOLIDACIÓN este año, se consolidó la sociedad entre Coca-Cola
Company y Grupo FEMSA, dando origen a Coca-Cola FEMSA
1994: EXPANSIÓN INTERNACIONAL Coca-Cola FEMSA rebasa las fronteras
mexicanas al adquirir a Coca-Cola Sociedad Anónima, Industrial, Comercial y
Financiera de Argentina, convirtiéndose en Coca-Cola FEMSA Buenos Aires.
2001: INTEGRACIÓN DE MUNDET Coca-Cola FEMSA adquiere la franquicia
para producción, distribución y venta de las marcas de MUNDET en el Valle
de México y el Sureste de la República Mexicana.

PÁG. 10
2003: INTEGRACIÓN DE PANAMCO Coca-Cola FEMSA anuncia la compra de
Panamco, transacción considerada como una de las adquisiciones
internacionales más grandes efectuadas por una compañía mexicana y que
convierten a Coca-Cola FEMSA, en la compañía embotelladora líder de
productos Coca-Cola en Latinoamérica y en la segunda embotelladora más
grande del sistema Coca- Cola a nivel mundial.
2007: ADQUISIÓN DE JUGOS DEL VALLE Coca-Cola FEMSA junto con Coca-
Cola Company adquieren al segundo participante en share de jugos y
néctares a total México y con gran presencia en Brasil, ganando con esto una
importante presencia en el segmento de bebidas no carbonatadas.
Actualmente Coca-Cola FEMSA es el embotellador más grande del mundo,
cuenta con una producción total de más de 2 mil millones de cajas unidad 1 al
año, equivalentes al 40% del volumen de ventas de Latinoamérica y al 10%
del volumen de ventas global. En México las ventas anuales ascienden a
1,200 millones de cajas unidad, lo que representa aproximadamente un 50%
de las ventas totales de la República Mexicana.

PRESENCIA
C OCA -C OLA FEMSA TIENE
PRESENCIA EN 9 PAÍSES DE
L ATINOAMÉRICA M ÉXICO ,
A RGENTINA , B RASIL , C OLOMBIA ,
C OSTA R ICA , G UATEMALA ,
N ICARAGUA , P ANAMÁ Y
V ENEZUELA .
Y sus principales activos son:
 31 plantas embotelladoras
 853 centros de Distribución
 Alrededor de 1 millón 500
mil clientes
 Más de 200 millones de
consumidores

PÁG. 11
FILOSOFÍA
Atraer y satisfacer la demanda de los consumidores, generando valor
económico para los accionistas, así como un mayor desarrollo social,
partiendo siempre de nuestro principio fundamental: el respeto a la dignidad
humana está por encima de cualquier consideración económica.

MISIÓN

Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas.

VISIÓN

 Duplicar el valor de nuestros negocios cada 5 años.

 Generar una importante proporción de nuestros ingresos en mercados
o monedas extranjeras.
 Proporcionar a nuestros accionistas un atractivo rendimiento de su
inversión.
 Ser líderes en los mercados en donde participamos.
 Contribuir al desarrollo social.

VALORES

Pasión por el Servicio y Enfoque al Cliente / Consumidor

Promovemos que todas las actividades que realicemos, estén enfocadas e
identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores,
tanto internos como externos, por medio de los productos y servicios que
ofrecemos. Clientes y consumidores son nuestra razón de ser.
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Innovación y Creatividad
Deseamos que la innovación y creatividad sean elementos imprescindibles en
nuestras empresas, ya que representan una base importante de superación,
desarrollo y continuidad. Todo lo que implementemos debe comenzar con
una idea innovadora y creativa, acompañado de mucho trabajo, lo que al final
se traducirá en resultados excelentes; queremos que nuestra empresa se
distinga por su creatividad y capacidad innovadora

Calidad y Productividad
La entendemos como hacer las cosas bien a la primera vez, con mejora
continua y optimización de los recursos, procesos y tecnología, ya que este es
el medio para ser competitivos, nacional e internacionalmente

Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal

Impulsamos el respeto y desarrollo integral de la persona y su familia,
buscando ampliar sus conocimientos, habilidades y visión, orientándonos a
tener colaboradores de clase mundial, con el fin de que tengan acceso a
mejores oportunidades, propiciando con ello la superación económica,
cultural y moral Buscamos la integración de estos elementos en la persona, ya
que deseamos que sean capaces de enfrentarse a las exigencias de la
globalización y competencia, con visión amplia y triunfadora. Lo mejor de
nuestra empresa es su gente, por esto nos consideramos, ante todo, una
empresa humanista.

Honestidad, Integridad y Austeridad

Demandamos que la honestidad e integridad de las personas sean valores
que dignifiquen al ser humano, entendiendo por esto el respeto de los
principios éticos y morales, con congruencia en el pensar, decir y hacer de
cada persona, en donde la austeridad como variable de desempeño, está

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direccionada hacia el uso racional y eficiente de los recursos de la empresa. El
lema “trabajo y ahorro” debe tener vida en nuestras organizaciones

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional de Coca-Cola FEMSA ayuda a enfocar todos los

recursos disponibles directamente en las necesidades específicas de cada
país, sin perder de vista la gran oportunidad de lograr economías de escala,
mediante procesos eficientes y estructurados. Coca-Cola Femsa es operada
con una visión de largo plazo, donde la meta principal es generar un
crecimiento consistente y rentable para fortalecer nuestra posición como
empresa productora de bebidas líder en el mundo.

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Coca-Cola FEMSA como embotellador líder a nivel mundial en el mercado de

bebidas, basa su liderazgo principalmente en el segmento de bebidas
carbonatadas, más específicamente en el segmento de COLAS.
Actualmente el mercado de bebidas se divide en dos grandes segmentos:
bebidas carbonatadas y bebidas no carbonatadas, cada segmento a su vez se
subdivide en categorías y estos a su vez en marcas:
BEBIDAS CARBONATADAS
 Categoría de COLAS
 Coca-Cola
 Coca-Cola Light
SABORES CORE
 Sprite
 Fresca
 Lift
 Fanta

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MULTISABOR
 Sidral Mundet
 Sidral Mundet Light
 Tradicionales Mundet
 Fanta Multisabor
 Delaware
 Yoli
 Joya
 Ameyal
 Crystal
BEBIDAS NO CARBONATADAS
 Agua CIEL
 Agua de los Ángeles CIEL
 Agua CIEL mineralizada
 Agua CIEL funcional
Categoría de ISOTÓNICAS y ENERGÉTICAS
 Powerade
 Gladiator
 Tab
 Burn
Nuevas CATEGORIAS
 NESTEA
 Nestea té de Limón, Nestea té de Limón Light
 Nestea té Verde, Nestea té Verde Light
 Nestea te Negro
 Nestea te Blanco
 Frutsi
 JUGOS y NECTARES DEL VALLE

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FUERZA DE VENTA Y DISTRIBUCIÓN EN EL MERCADO

El papel del departamento de Mercadeo de Coca-Cola es crear, innovar y

aplicar nuevas formas de vender muchos más productos, pero además se
quiere lograr una verdadera cooperación, fidelidad y eficiencia de los canales
de distribución. Coca Cola es una de las empresas con más trayectoria en
el mercado de las bebidas gaseosas; además en cuanto a sus canales de
distribución, es conocida por llegar a todos lados del mundo, incluso a los
lugares más aislados, lejanos, inclusive donde no existen carretera. Los
canales de
distribución de Coca Cola es más que camiones distribuyendo el producto.
Para la distribución Coca Cola utiliza se usan canales convencionales directos
e indirectos;
dentro de los canales directos podemos encontrar:
preventa, autoventa, televenta, supervisores y supermercados. Los canales
indirectos lo componen: mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas,
foráneos. Los canales directos son apoyados con promociones, cuotas de
ventas en unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los canales
indirectos tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con
apoyo en el punto de venta y lo que esto acarrea. Los pedidos se almacenan
mediante aparato electrónico llamado HandHelp, y esta es la función de los
preventistas.
Mercadotecnia de Canales
Para otorgarle una mercadotecnia más dinámica y especializada a sus
productos, la estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar
esfuerzos dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribución. Sus
principales canales de
distribución son pequeños detallistas, consumo "on-premise" como son
restaurantes y bares, supermercados y terceros distribuidores. La presencia
en estos canales requiere un análisis integral y detallado de los patrones de
compra
PÁG. 16
y preferencias de varios grupos de consumidores de bebidas, en cada una de
las diferentes ubicaciones o los canales de distribución. Como resultado de
este análisis, adaptan sus estrategias de producto, precio, empaque y
distribución para satisfacer las necesidades particulares de cada canal de
distribución y explotar su respectivo potencial.
Multi-segmentación
Han estado implementando una estrategia de multi-segmentación en la
mayoría de los mercados. Esta estrategia consiste en la implementación de
diferentes portafolios de producto/precio/empaque por grupos de mercado
o clusters (segmentos). Estos grupos de mercado son definidos con base en
ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico, y no
solamente por los tipos de los canales de distribución.
Gestión de Valor del Cliente
Han ido transformando los modelos comerciales para enfocarse en el
potencial de valor de los clientes con un enfoque de segmentación basado en
el valor para capturar el potencial de la industria.
Modelos de Venta y Distribución Flexibles
Utilizan varios modelos de ventas y distribución, dependiendo de las
condiciones del mercado, geográficas y del perfil del cliente: (1) el sistema de
preventa, el cual
separa las funciones de venta y de entrega, permitiendo cargar los camiones
de reparto con la mezcla de productos que previamente ordenaron los
detallistas, aumentando así la eficiencia en las ventas y la distribución, (2) el
sistema de reparto convencional, en el cual la persona a cargo de la entrega
realiza también ventas en función del inventario disponible en el camión de
reparto, (3) el
sistema de distribución hibrida, donde el mismo vehículo contiene producto
disponible para venta inmediata y previamente ordenado a través del sistema
de preventa, (4) el sistema de telemarketing, que puede ser combinado con
visitas de preventa y (5) ventas de los productos a través de terceros
distribuidores.

PÁG. 17
DESCRIPCIÓN DE MERCADO

ANÁLISIS DEL MERCADO DE BEBIDAS (2006)

El mercado de bebidas en México, es uno de los más competidos e
innovadores, pero es también uno de los más rentables.
Este mercado se compone de dos grandes grupos: de bebidas alcohólicas y
bebidas no alcohólicas, y éste último grupo se divide en dos segmentos: de
bebidas carbonatadas o CSD’s por sus siglas en inglés (Carbonated Soft
Drinks) y bebidas no carbonatadas.

SEGMENTO DE BEBIDAS CARBONATADAS

Dentro del segmento
de CSD’s o bebidas
carbonatadas, los
competidores más
destacados en México
son: Coca-Cola,
PepsiCo, Mundet,
Cadbury, Jarritos,
Grupo Peñafiel,
Ajemex, Aga Group y
Cooperativa Pascual
Boing entre otros,
segmento donde Coca-
Cola como líder
encabeza la lista con un 62.6% del total del mercado mexicano.
Durante el 2005, el segmento de bebidas carbonatadas registró un
crecimiento global del 2%, cifra que para el 2006 llegó a 2.3%, alcanzando con
esto a los 196,000 millones de litros aproximadamente, y manteniendo así un
crecimiento anual promedio de 2.1% sostenido desde el 2001.

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Estas cifras reflejan la madurez alcanzada por este segmento, ya que durante
las décadas de los 70’s, 80’s y principios de los 90’s sostenía crecimientos
anuales de 10% en promedio.

CATEGORIA BEBIDAS DE COLA

Si dentro del segmento de bebidas carbonatadas nos enfocamos únicamente
en la categoría de Colas, los competidores más destacados en México son:
Coca-Cola con Coca-Cola y Coca-Cola Light, PepsiCo con Pepsi, Pepsi Light y
Pepsi Max, Ajemex con Big Cola, Aga Group con Red Cola y Cooperativa
Pascual Boing con Lulú Cola.

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TENDENCIAS DEL MERCADO

A mediados del 2006 se presentaron resultados anuales de los estudios 4

realizados por The Coca-Cola Company y Coca-Cola FEMSA acerca del
mercado de bebidas y sus consumidores, mostrando tanto la situación real
del momento para sus marcas, como el panorama y las tendencias futuras de
este mercado.
De estos estudios sobresalieron algunos hechos importantes sobre el
mercado:
 El segmento de bebidas carbonatadas continuaba con crecimiento
moderado pero estable durante los últimos años (2.1% promedio anual
entre el 2001 y el 2006)
 El segmento de bebidas light o bajas en calorías, fue el que reportó el
mayor crecimiento del mercado (11% promedio anual entre el 2001 y
el 2006)
 Existe una creciente macrotendencia de “salud y bienestar”, que
sugiere el consumo de agua y/o bebidas “light o bajas en calorías”
 Coca-Cola Light no presenta paridad de crecimiento vs. el promedio del
mercado ni del segmento de bebidas light.
 La imagen del refresco se está deteriorando, pues el consumidor lo
percibe como “poco sano” y su consumo se ha visto ligeramente
afectado, beneficiando así a las categorías de agua natural, agua
saborizada y aguas frescas.
 El consumo per cápita y la frecuencia de consumo de Coca-Cola se
mantienen estables, mientras el resto del mercado crece…

También estudios cualitativos, cuantitativos, de preferencias de consumo y de

usos y costumbres realizados a consumidores de Coca-Cola y Coca-Cola Light,
mostraron el panorama general por tipo de consumidor, dando detalles de los
consumidores potenciales, en base a las tendencias del momento.
Los principales consumidores de Coca-Cola siguen siendo jóvenes (de entre
12 y 29 años) pero la principal preocupación es que estos jóvenes no están

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siendo retenidos en su totalidad, pues hay migración a la categoría de agua y
segmentos light.
El consumidor de Coca-Cola Light se concentra principalmente en jóvenes
(20-29 años) y adultos jóvenes (30 en adelante) ambos casos de NSE alto.

DETECCIÓN DE OPORTUNIDAD

De los estudios presentados, se concluye que el mercado de bebidas

carbonatadas enfrenta el reto de evolucionar de acuerdo a las necesidades de
los consumidores y exigencias del mercado actual, acentuándose esta
situación con la creciente variedad de alternativas disponibles tanto en
marcas como en productos en nuestro país.
Se detectó una oportunidad concluyente para el segmento de bebidas
carbonatadas y en específico para la categoría de Colas: Retomar la estrategia
de expansión, mediante un producto que responda a las necesidades
actuales de los consumidores y que ayude al aumento de la base de
consumidores de refrescos sin azúcar y sin calorías, garantizando así, la salud
de la marca Cola-Cola a futuro.

ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES

Con un panorama general de la categoría de bebidas y sus tendencias, y la

visión de una clara macrotendencia enfocada hacia salud y bienestar, es
momento de definir una nueva estrategia competitiva que ayudará a
garantizar la salud y permanencia de la empresa y sus marcas a futuro.
Considerando que la oportunidad está en el segmento light, categoría de
bebidas de cola, lo primero es analizar el producto existente en este
segmento, con el fin de entender cuáles son sus oportunidades y fortalezas
para afrontar las necesidades de los consumidores.

PÁG. 21
Se realizó entonces un estudio cualitativo para analizar la situación de Cola-
Cola
Light y sus consumidores reales y potenciales. Principales hallazgos:
 Coca-Cola Light, marca líder del segmento light en Colas, consumidor
target: adultos jóvenes (20-29 años)
 Crecimiento de volumen promedio, menor al del segmento
 Tendencia de crecimiento en volumen negativa
 Bajo reclutamiento de nuevos consumidores
 Barreras de consumo en jóvenes de entre 12 y 19 años (rango donde se
detectó el mayor crecimiento del segmento): Sabor, Imagen y Precio…
mismos atributos que a su vez, resultaron ser los factores por los cuales
sus consumidores la prefieren…

16-19 años 20-29 y en Adelante

Sabor artificial y metálico, Es menos dulce y más
SABOR tienes que sacrificar el ligera que Coca, ya no
sabor por la figura… me gusta tomar Coca…
Es para gente grande, es Es sofisticada y
IMAGEN superficial diferente
PRECIO Es más cara que Coca Me da estatus

Coca-Cola Light es un producto con el que los jóvenes no se identifican, pero

también es un producto que posee más del 3% de la participación de
mercado del segmento total de colas y del cual los consumidores arraigados
(heavy users) no la cambiarían por nada.
Con base en los hallazgos, y en conjunto con el objetivo de la categoría de
aumentar la base de consumo de refrescos sin calorías, se comenzó a
delimitar la oportunidad y las acciones necesarias para atacarla.
Cola-Cola Company presentó entonces la propuesta de lanzar un nuevo
producto bajo el paraguas de la marca Coca Cola: Cola-Cola Zero, producto
PÁG. 22
cero azúcares y cero calorías, que había sido recientemente lanzado en
algunos países como USA, Canadá, España, Inglaterra, Alemania y Bélgica con
gran éxito

COCA COLA Y SU INCREÍBLE EVOLUCIÓN EN EL MARKETING A

TRAVÉS DE LOS AÑOS

Considerada sin dudas una de las marcas más importantes del mundo, Coca
Cola va más allá de ser solo un refresco del cual destapamos felicidad.
Con 128 años en el mercado, es increíble retroceder y asombrarnos como
una medicina patentada por el farmacéutico John Pemberton se convirtió en
una de las bebidas más consumidas en el presente.
La historia del marketing de Coca Cola no es para prestarle menor atención.
Muchas veces es el primer ejemplo que se nos viene a la cabeza cuando
pensamos en publicidad estratégica o campañas exitosas, y no es para menos
ya que a través de los años fueron evolucionando estrategias y adecuándose
a la ‘época’, adaptándose a los consumidores, competencias e hitos
históricos. Desde su nacimiento en 1886, Coca Cola fue un ejemplo en
innovación publicitaria y acá te mostramos varios ejemplos:

1900
Durante la década de los 1900, Coca Cola
utilizaba principalmente a mujeres jóvenes
como imagen de la marca. En la imagen
vemos a dos de ellas refrescándose con la
bebida, con mensajes para aliviar la fatiga.

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1905
En ese año, Coca Cola introdujo a su imagen a la famosa cantante de ópera
Lillian Nordica.

1910
Coca Cola siempre se vio de la mano con los
principales movimientos históricos, lo cual
se observó cuando la marca lanzó su
campaña publicitaria junto con la Cruz Roja

1931
Papá Noel debutó por
primera vez en 1931 y
desde entonces ha sido
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uno de los principales representantes de la empresa, proyectando a Papá
Noel como un leal bebedor de Coca Cola

1940
En 1941, Estados Unidos entró en la Segunda Guerra Mundial. Miles de
soldados fueron enviados al extranjero y como siempre la decisión de Coca-
Cola en sus anuncios fueron un reflejo de esta década.

1960
Debido a la feroz competencia entre Pepsi y Coca-Cola, Coca-Cola comenzó
una campaña con la canción: “las cosas van mejor con Coca-Cola.” Con la
ayuda de la radio, los cantantes de pop como The Supremes, Ray Charles y
Aretha Franklin utilizaron sus estilos musicales únicos para animar a los
americanos tras la crisis con Cuba en la Bahía de los Cochinos.

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Sin embargo, fue en 1964 cuando comenzó la famosa colaboración con los
Beatles.

1970
Continuaba la competencia entre Pepsi y Coca Cola, por lo que el término
“Cola Wars” fue introducido.

1980
Los años 80 marcaron la introducción de la nueva Coca-Cola Light. Fue un
esfuerzo desesperado después de que Coca-Cola experimentase un drástico
descenso de las ventas. Comenzaron una alianza de marketing con Disney en
1985 y desde entonces ha elegido a los personajes de Disney como imagen
de la marca en diversas ocasiones.
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1990
Se introducen a los otros personajes más famosos de la marca: los osos
polares. La campaña consistía en estos animales contemplando una aurora
boreal mientras compartían una Coca Cola.

2000
Durante los primeros años del nuevo siglo, Coca Cola desarrolló brillantes
campañas de marketing y publicidad, especialmente enfocándose en área
televisiva, con mensajes potenciando la felicidad como principal estrategia

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.

PLAN DE MARKETING DE LA COCA COLA ZERO

Según Kotler, “el plan de mercadotecnia es el instrumento central para dirigir

y coordinar el esfuerzo de mercadotecnia, éste opera a dos niveles: El plan
estratégico y el plan táctico de mercadotecnia”
Para diseñar el plan táctico de lanzamiento de Cola-Cola Zero, fue necesario
reunirse con todas las áreas involucradas, para darles a conocer el proyecto a
detalle, así como su objetivo y alcance con el fin de lograr una misma visión
en todos, mientras se recopilaban ideas, detalles y necesidades específicas de
tiempo y recursos.
Para detallar este plan se realizaron juntas con las áreas de Inteligencia de
Mercado, Canales, Medios, Planeación de la Demanda, Producción, Logística,
Finanzas, Comercial, Sistemas y Compras, con los que se generó un plan
completo de las actividades detalladas a realizar por área, interconectando
las tareas de acuerdo a prioridades y estableciendo fechas compromiso para
poder dar un seguimiento adecuado, logrando así tener el control y estatus
general del proyecto.
El diseño estratégico del lanzamiento de Cola-Cola Zero en México, fue
concebido para llegar masivamente al mayor número de gente posible, y que
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todos pudieran probarla, sin desperdiciar ninguna oportunidad de generar
paladar y nuevos consumidores, ya que finalmente se trata de una extensión
de línea, de una de las marcas más importantes del mundo, aun así, el plan se
realizó con foco principal en el “los jóvenes”
El plan Marketing del Lanzamiento se diseñó para llevarse a cabo en 3 fases:

FASE 1: CAMPAÑA TEASER

Se implementó una campaña teaser que tuvo como objetivo generar
expectativa en la población a través de medios masivos como: radio, TV y
prensa y medios exteriores como: espectaculares, vallas, mega-muros,
camiones, para-buses, marketing viral, y volanteo con activaciones específicas
en las cuentas principales de la marca (KA) como cines, restaurantes y bares.
En la campaña se incluyeron también todas las oficinas, plantas y
distribuidoras de la empresa, con el fin de generar sentimiento de
pertenencia en los colaboradores y la adopción total de la marca Cola-Cola
Zero. La campaña estuvo basada en la imagen de la letra “O” de ZERO, con la
que se generaron diferentes imágenes con movimiento y frases que tuvieran
que ver con la palabra ZERO. La campaña teaser tuvo una duración de
aproximadamente 30 días, previos al llamado día Zero.

FASE 2: LANZAMIENTO Y DÍA ZERO

Este lanzamiento tenía que romper con la rutina de los lanzamientos
comunes, por lo tanto, se preparó un plan 360° de comunicación específica
para cada receptor, considerando a la fuerza de ventas, los detallistas, y los
consumidores en todas sus modalidades.
Aunque oficialmente el Día ZERO fue el 2 febrero 2007, las actividades
comenzaron un par de días antes para dar a conocer a detalle el nuevo
producto a la fuerza de ventas y hacer el llenado de canal, con producto e
imagen de Cola-Cola Zero para el gran día.

PLAN 360° FUERZA DE VENTA Y REPARTO

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Viernes 26 y sábado 27:
 Revisión de la imagen de Cola-Cola Zero en los camiones de reparto a
salir el Día Zero (20% de la flotilla en las zonas y 40% en VDM)
 Entrega del kit de lanzamiento al 100% de la fuerza de venta y reparto
 El KIT de LANZAMIENTO constaba de: playera y gorra de Cola-Cola Zero
para vestir durante la preventa especial.
Preventa Especial Domingo 28:
 Se comenzó el día muy temprano, con un desayuno y la degustación
del nuevo producto para toda la fuerza de ventas y reparto (vestidos ya
con el uniforme de Coca Zero entregado)
 Se realizó una presentación en cada distribuidora, donde los jefes de
venta explicaron la importancia del nuevo producto, las actividades
promocionales que se estaban llevando a cabo y el apoyo en medios
que había soportado el lanzamiento.
 Se comunicó el inicio y la mecánica a detalle del nuevo concurso de
ventas, con foco en Cola-Cola Zero, definiendo el objetivo de volumen
de ventas, cobertura de específica de clientes y porcentaje de
recompra; los premios iban desde motos y bicicletas hasta
electrodomésticos y reproductores de mp3.
Se hicieron obsequios a la fuerza de ventas:
 Obsequio 1: un morral de Cola-Cola Zero con un argumentario de
ventas, ficha técnica del producto con la imagen de todas sus
presentaciones, planograma de acomodos, películas de éxito para
colocación de materiales POP especificados por nivel de mercado (de
acuerdo a la segmentación de clientes por venta y NSE)
 Obsequio 2: una hielera llena de mini-latas frías para regalar muestras
y degustación a los detallistas durante las 2 primeras semanas de
venta.
 Obsequio 3: una pulsera Cola-Cola Zero
 La salida a preventa se realiza normalmente de lunes a sábado, pero
como excepción, se realizó por primera vez, una preventa especial en
domingo enfocada en vender únicamente el producto a lanzar, de este

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 modo, los vendedores solo tendrían un tema foco para el día “Coca-
Cola Zero”.

PLAN 360° DETALLISTAS

 Para los detallistas se preparó un kit de comunicación con un folleto
explicando el porqué del lanzamiento de un nuevo producto, los
atributos del producto, la diferencia con los productos actuales y una
explicación numérica sencilla, de como ellos se beneficiarían al
adquirirlo.
 Se regalaron promocionales que variaban desde pelotas antiestrés,
hasta la activación de degustaciones gratis en su tienda, con ayuda de
edecanes.
 Se prepararon varios paquetes promocionales para que compraran
Cola-Cola Zero a precio de introducción y permitieran la exhibición del
nuevo producto en un lugar especial de su tienda.
 Se vistieron las tiendas con fachadas, toldos, sombrillas y/o materiales
de comunicación de acuerdo a la segmentación de clientes interna.

PLAN 360° MEDIOS

 TV 1,200 spots y menciones que generaron 1161 GRP’s (target)
 Radio 8,300 spots y menciones logrando 400 millones de impactos
aprox. (target)
 Presencia en prensa, Publimetro (DF)
 Revistas target como R&R y Switch
 Medios exteriores: 17 grandes muros METRO (DF), espectaculares,
vallas, camiones estampados, camiones luminosos, para-búses,
carteleras, mega-muros etc.…
 Activaciones y degustaciones en preparatorias y universidades;
degustaciones programadas con la entrega de las agendas o cuadernos
oficiales de cada escuela, con la imagen de Coca Zero.
 Activaciones ZEROBUS, un camión luminoso con servicio de DJ y fiesta,
con degustación y tour por los antros de moda.

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  Agresivo plan de degustaciones en mini-lata, con 1 millón de impactos
a lograr en tres meses, en universidades, conciertos y antros
principalmente; también de forma masiva en avenidas principales,
transporte público y empresas.

PLAN 360° OFICINAS COLA-COLA

 El día Zero comenzó con todas las oficinas, distribuidoras y plantas
Coca Cola, vestidas en su totalidad con la imagen de Cola-Cola Zero.
 Se realizaron activaciones con botargas de mini-latas regalando
degustación para todos los trabajadores e informando sobre la venta
especial de lanzamiento de Cola-Cola Zero.
 También se envió un comunicado por mail, terminando así con la
campaña viral que había comenzado 15 día atrás con el departamento
de comunicación interna (parte de la campaña teaser).
 Durante el día ZERO se develó la imagen de “Cola-Cola Zero” en todos
los medios involucrados en la campaña teaser, amaneciendo estos con
la imagen del nuevo producto.
 En las Zonas comerciales se realizaron desfiles en avenidas principales,
con los camiones de reparto vestidos con la imagen de Coca Zero,
logrando captar así la atención de toda la gente y dando inicio formal a
las degustaciones masivas.
 El día culminó con una gran fiesta de lanzamiento y enlaces en vivo con
el programa de “Otro Rollo” (el programa con mayor audiencia del
momento) en televisión abierta y cobertura nacional, dando inicio
oficial a todas las activaciones programadas para el lanzamiento de
Cola-Cola Zero.

FASE 3: CAMPAÑA DE MANTENIMIENTO

A los tres meses del lanzamiento toda la comunicación en medios exteriores
se reemplazó por una campaña de comunicación de mantenimiento,

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mostrando las tres marcas Coca Cola, Cola-Cola Light y Cola-Cola Zero, bajo el
slogan de “elige la tuya”
ORGANIZAR, IMPLEMENTAR Y CONTROLAR LA LABOR DE MARKETING
El seguimiento se dio en base a las metas y objetivos establecidos, siendo los
resultados:
 Inversión total $40 mdp recuperada en tan solo 40 días
 Durante febrero (mes de lanzamiento) se vendieron 1.9 millones de
CU vs el objetivo de 1.6 millones CU

 La venta promedio de Coca Cola Light es de aproximadamente 1.8

millones CU mensuales, siendo importante considerar que es un
producto que lleva casi 10 años en el mercado
 La participación de mercado alcanzada en febrero fue de 1.6 puntos de
share, llegando a 2.4 en marzo y logrando la estabilización final en 2
puntos porcentuales vs. 3.4 puntos promedio de Coca Cola Light

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¿CUÁNTAS COCA-COLAS SE VENDEN AL AÑO EN EL MUNDO?

En sus inicios, en 1886, cuando Coca-Cola se vendía en una pequeña farmacia

de Atlanta, Georgia, la media de ventas era de nueve bebidas al día.
Actualmente, la media de ventas ha ascendido a 1.900 millones de bebidas al
día. The Coca-Cola Company cuenta con más de 24 millones de puntos de
venta en 200 países, dando empleo directo a más de 71.000 personas.
Pero además de vender Coca-Cola, Coca-Cola sabor light, Coca-Cola Zero
azúcar, Fanta y Sprite, también comercializa más de 500 marcas y 3.500
productos, entre ellos bebidas con o sin gas, agua, zumos y café.

COCA-COLA, 130 AÑOS DE HISTORIA Y UN VALOR DE MERCADO

SUPERIOR A LOS 1.000 MILLONES DE DÓLARES

El 8 de mayo de 1886 el farmacéutico John S. Pemberton creaba en la ciudad

de Atlanta (Georgia) un jarabe que poco después pasaría a ser comercializado
en fuentes de soda y que se convertiría en una de las bebidas más conocidas
a nivel mundial.

Coca-Cola celebra sus 130 años con un total de 20 marcas, 14 sin gas y seis
con gas, valoradas en más de 1.000 millones de dólares (877,6 millones de
euros) y con 300.000 botellas 'conteur' vendidas a nivel mundial, según datos
facilitados por la multinacional.

Un 8 de mayo de 1886, el farmacéutico John S. Pemberton creaba en la

ciudad de Atlanta (Georgia) un jarabe que poco después pasaría a ser
comercializado en fuentes de soda y que se convertiría en una de las bebidas
más conocidas a nivel mundial, como es la Coca-Cola.

Su contable, Frank Robinson, pensando que dos letras 'C' se verían bien en la
publicidad, sugirió el nombre de 'Coca-Cola' y hace 130 años se puso a la
venta esta bebida que empezó a venderse a razón de 9 unidades diarias.

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Asa Candler, su hermano John S. Candler y Frank Robinson conformaron la
corporación The Coca-Cola Company en 1891. Para entonces, las ganancias
del capital alcanzaban los 100.000 dólares (87.806 euros) y la inversión
publicitaria, a finales del siglo pasado, era de 11.000 dólares (9.658,6 euros)
anuales.

En cuatro años, la
multinacional ya contaba
con presencia en todos los
Estados Unidos y la
empresa inició en 1897 la
primera exportación del
producto fuera del país.

Desde que se empezara a

vender en la farmacia
Jacob de Atlanta a cinco
centavos el vaso, hasta hoy, se puede encontrar Coca-Cola en más de 24
millones de establecimientos de todo el mundo.

La multinacional inició en 1894 su apuesta por el 'merchandising' y promovió

la marca en objetos como calendarios, murales, bandejas y relojes. Coca-Cola
es la marca comercial más famosa del mundo, ya que es conocida por el 94%
de toda la población mundial.

La estrategia de Candler era tener Coca-Cola disponible en todos los lugares

en donde los consumidores quisieran disfrutarla y apostó por posicionar la
marca, registrada el 21 de enero de 1893 en la Oficina de Registro de la
Propiedad Industrial en Estados Unidos, en la mayor cantidad de sitios
posibles.

Entre los hitos de estos 130 años, en 1899 se firmó el primer acuerdo para
embotellar Coca-Cola en todo el territorio de los Estados Unidos, que fue
adjudicado en exclusiva a Benjamín F. Thomas y Joseph B. Whitehead. Un
sistema de embotelladores que sigue vigente en la actualidad.

En 1906, promueve la instalación de plantas de embotellado en Panamá,

Canadá y Cuba, siendo éstas las primeras embotelladoras de Coca-Cola en el
extranjero. En 1909, los tres socios que tenían los derechos se dividieron el

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país por zonas y comenzaron a revender los derechos para embotellar Coca-
Cola a empresarios locales.

La palabra 'Coke' se registra como marca oficial en 1945, después de que se

popularizase este nombre, que ya se utilizaba publicitariamente desde 1941,
mientras que, en 1960, la oficina de marcas de Estados Unidos decidió
inscribir la botella contour en el Registro Principal con la categoría de marca
registrada.

En 1960, The Coca-Cola Company amplía su gama de productos tras comprar

la corporación Minute Maid, adquiriendo su gama de zumos, además de las
marcas Maid y Hi-C y posteriormente se hace con Duncan Foods, un
productor de café.

En 1982, la compañía introduce en el mercado Coca-Cola Light ('Diet Coke')

en Estados Unidos para acercar el refresco a las nuevas necesidades de la
sociedad, un producto que aterrizará en España en 1984.

En 2005, la compañía amplía su portafolio con el lanzamiento de Coca-Cola

Zero, un producto con el que revoluciona el mercado de las bebidas sin
azúcar, convirtiéndose en poco tiempo en uno de los lanzamientos más
importantes de la compañía.

Actualmente, Coca-Cola cuenta con 1.100 productos bajos o sin calorías

disponibles y ha pasado de tener un solo producto, el más imitado en el
mundo, en 1886 a contar con 3.800 en 2015.

Uno de los misterios es cuáles son los ingredientes que componen la fórmula
secreta, denominada 'Merchandise 7X', creada por John Pemberton en 1886
y que se ha mantenido sin cambios desde entonces.

Una receta que se encuentra guardada bajo llave en el SunTrust Bank

Building de Atlanta. Sólo dos personas conocen exactamente la fórmula y la
manera de mezclar correctamente todos sus ingredientes, que nunca viajan
juntos, ni coinciden en los mismos lugares, ni comen los mismos platos, ni
duermen en el mismo hotel

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MUESTREO

Desarrollamos una encuesta que apoyara nuestra investigación con sus

resultados. Para efectos de la aplicación y resultados del estudio
seleccionamos 2 tipos de muestreo: Muestreo aleatorio y muestreo
estratificado.
Aleatorio: 10 personas de genero indistinto mayores de 18 años.
Estratificado: 10 personas de genero indistinto que cuenten con título de
licenciatura en marketing; siendo los mercadólogos quienes se encuentran en
el sector profesional especializados en desarrollo de estrategias de impacto
comercial, deberán contar con mínimo 5 años de experiencia profesional que
avalen la objetividad y conocimientos en las respuestas que determinen.
La encuesta cuenta con 5 preguntas que son las siguientes:
Considerando de la escala 1 al 10
1. ¿Coca Cola es la empresa que más personas consumen en el mundo?
2. ¿Consumes Coca Cola? ¿Con qué regularidad?
3. ¿Consideras que Coca Cola vende por si sola o necesita Marketing?
4. ¿Crees que Coca Cola es un refresco único?
5. ¿Crees que Coca Cola influye emocional y socialmente en el mercado?

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RESULTADOS:

A raíz de la aplicación del estudio de muestreo anteriormente definido hemos

obtenido las estadísticas a continuación presentadas como resultados del
mismo:
1. ¿Coca Cola es la empresa que más personas consumen en el mundo?

2. ¿Consumes Coca Cola? ¿Con qué regularidad?

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3. ¿Consideras que Coca Cola vende por si sola o necesita Marketing?

4. ¿Crees que Coca Cola es un refresco único?

PÁG. 39
5. ¿Crees que Coca Cola influye emocional y socialmente en el mercado?

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CONCLUSIÓN

Al culmino de la presente investigación se puede concluir que la hipótesis

desarrollada fue verdadera, ya que se demuestra que la empresa Coca-Cola
sigue un impulso dinámico que no se ve muy afectado por las variables
económicas, ya que si la economía disminuye o aumenta el consumo de sus
productos sigue un patrón de desarrollo estable, siendo estrategias
mercadológicas y administrativas las claves en la capacidad de la refresquera
para adaptarse a las variaciones micro y macroeconómicas. Los factores de
éxito encontrados para el crecimiento y estabilidad de Coca Cola a través de
la historia se determinan por diversas acciones de la marca siendo destacadas
las siguientes:
 El trabajo publicitario de la empresa ha puesto al refresco como un
producto de consumo básico.
 Hay gran variedad de presentaciones y opciones del producto para el
consumidor.
 Se ha establecido entre las marcas líderes por su presencia publicitaria
con mayor frecuencia a la de sus competidores en medios de difusión
masiva
 Formación de alianzas con grandes compañías absorbiendo el mercado
de las pequeñas embotelladoras.
 Diversificación de productos penetrando en nuevos segmentos del
mercado, con fin de aumentar la participación de mercado e índice de
ventas. • Investigación y desarrollo de nuevos insumos para la
elaboración de refrescos y su envase a fin de disminuir costos de
producción y distribución.
 Gran inversión en campañas de mercadotecnia.
 Alianzas con tiendas de conveniencia, cines, restaurantes,
supermercados.
 Guerra de precios ofreciendo alternativas al consumidor.
 Aumento en el número de consumidores de refrescos y capitación de
consumidores nuevos mediante el agregado de marcas de venta de
agua embotellada y bebidas hidratantes deportivas.
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  Importante fuente de empleo en áreas de administración, producción y
distribución.
 Ofrecimiento de ganancias para franquiciador y franquiciarías.
Concluimos además que a Coca Cola se le otorga una proyección estable
hacia el futuro por la implementación de estrategias que han sido clave para
el fortalecimiento de la refresquera, entre las cuales destacan el seguir
formando alianzas que creen sinergias en venta y distribución de sus
productos; así como incursionar en segmentos del mercado de bebidas no
alcohólicas en expansión como el negocio del agua embotellada, las bebidas
hidratantes y otros hacia donde emigren los no consumidores de bebidas
carbonatadas; destaca también como a los vendedores de bebidas
independientes, como HEB, Comercial Mexicana y Soriana, la marca les
ofrece una mayor difusión interna de sus productos a través de una campaña
de mercadotecnia con la demostración en las tiendas del sabor y calidad de
sus productos, además de su buen precio, a fin de lograr atraer a un mayor
número de consumidores.
Por todo lo anterior determinamos que Coca Cola ha sido y continuara siendo
la marca por excelencia y sus acciones y estrategias son referente y
exponente a tomar en cuenta para toda aquella marca que busque tener
éxito e influencia de su producto en los consumidores de México y el mundo.

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BIBLIOGRAFÍA

 Dirección de
Marketing
Philip Kotler
Décima
Edición
Prentice
Hall

 Errores y aciertos del

Marketing Robert F.
Hartley
Grupo Editorial Patria

 http://www.coca-colafemsa.com/kof/index_eng.htm

 http://www.coca-cola.com.mx/razonesparacreer/

 http://www.coca-colazero.com.mx/es/index.html

 Estudio cualitativo CENSYDIAM 2005

 Recopilación de información de diversos estudios ad-hoc

realizados por Coca Cola Company y Coca-Cola FEMSA.

 https://www.expansion.com/empresas/distribucion/
2016/05/09/5730ab01ca47412f3e8b4573.html

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