Términos y Condiciones

Entre, ZOOM INTERNATIONAL SERVICES, C.A, sociedad mercantil, identificada con el Registro de
Información Fiscal (R.I.F.) número J-00102174-4, debidamente inscrita en el Registro Mercantil Primero de la
Circunscripción Judicial del Distrito Federal y Estado Miranda, el día 01 de julio del año 1976, bajo el Número 54,
Tomo 72-A-Pro, quién en lo sucesivo y a los efectos de este contrato se denominará ZOOM, por una parte y por la
otra PEDRO PABLO, de nacionalidad VENEZOLANA titular de la Cédula de Identidad N° 15934389, quien a los
efectos de este Contrato se denominará EL CLIENTE, se ha convenido en celebrar el presente Contrato para la
Prestación del Servicio de Casillero Internacional, bajo los términos y condiciones siguientes:

PRIMERA: OBJETO: Comprende el servicio de CASILLERO INTERNACIONAL, que prestará ZOOM, a través de
una dirección física en la ciudad de Doral -Florida, de los Estados Unidos de América, a los fines de realizar el
transporte expreso de documentos, bienes, encomiendas y mercancías a cuenta de EL CLIENTE, adquiridos a
través de compras online o de otra modalidad.

EL SERVICIO: Operación mediante la cual ZOOM traslada por cualquier medio de transporte los documentos,
mercancías, bienes o encomiendas agrupadas bajo su nombre y responsabilidad en su entrega, destinadas a
EL CLIENTE o terceras personas identificada por EL CLIENTE que contrata el servicio.
EL CLIENTE: Persona natural que contrata los servicios de casillero internacional, a los fines de realizar envíos
internacionales de bienes, encomiendas o documentos desde la ciudad de Doral -Florida hasta la República
Bolivariana de Venezuela.
CORRESPONDENCIA: Toda comunicación de carácter documental o personal, cuya circulación está regulada por
Tratados, Convenios Internacionales y por la Ley de Correos que corresponda.
DOCUMENTOS: Aquellos impresos en papel o los registrados en cualquier soporte físico. ENCOMIENDAS: Las
mercancías, bienes o paquetes transportados por ZOOM, para ser entregados en el lugar de destino a EL CLIENTE
o tercera persona indicada por EL CLIENTE que contrata el servicio. ANEXO “A”: Forma parte integrante de este
contrato, que contiene el listado de bienes, mercancías o sustancias que están prohibidas por regulaciones
internacionales, nacionales y por ZOOM para su traslado, almacenaje o envíos.

TERCERA: OBLIGACIONES: ZOOM tendrá las obligaciones siguientes:

1. Suministrar el número de casillero (Código personal) que identificara a EL CLIENTE dentro de ZOOM,
debiendo EL CLIENTE en este caso, completar el registro electrónico a través de la página web en la
dirección https://casilleros.zoom.red.
2. Suministrar la dirección P.O. BOX en la ciudad de Miami, donde llegarán los documentos para su posterior
traslado a la República Bolivariana de Venezuela. Indicar la dirección física en la ciudad de Miami para la
recepción de los documentos, mercancías y encomiendas.
3. Recibir en el correo del Servicio Postal de los Estados Unidos (UPS), y/o en la dirección física de ZOOM
ubicada en 2240 NW 114th Ave, Doral, Florida 33192-4076, Estados Unidos de América, toda la
correspondencia, encomiendas, misivas, documentos, papeles de negocio sin valor comercial o económicos,
estimado o estimable, así como las mercancías y bienes adquiridos por EL CLIENTE, destinados al casillero
designado.
4. Transportar y entregar los documentos, correspondencias, encomiendas, mercancías, bienes, cartas,
misivas, papeles de negocio sin valor comercial o económicos, estimado o estimable, desde la ciudad de
Doral - Florida a cualquier aduana autorizada en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, en lo
adelante LA ADUANA.
5. Realizar los trámites ante LA ADUANA de la República Bolivariana de Venezuela, y posteriormente
transportar los documentos, bienes, mercancías o encomiendas, a las Sucursales y Oficinas ZOOM, o del
Aliado Comercial ZOOM seleccionado, o bien a la dirección indicada por EL CLIENTE.
6. ZOOM, no se hace responsable por envíos no entregados o entregados erróneamente, producto de la mala
identificación por parte de EL CLIENTE.

CUARTA: OBLIGACIONES: EL CLIENTE tendrá las siguientes obligaciones:

1. Realizar el registro electrónico a través de la página web en la dirección https://casilleros.zoom.red, para
completar su proceso de registro e identificación.
 2. Suministrar la factura o cualquier otro tipo de documentación adicional que solicite ZOOM, algún ente
regulador del servicio en Estados Unidos de América o en la República Bolivariana de Venezuela a través de
cualquier medio electrónico o medios físicos de las encomiendas, mercancías o bienes consignados en el
casillero y que serán objeto de traslados al destino seleccionado en la República Bolivariana de Venezuela.
3. Pagar por la prestación del servicio de casillero internacional, transporte, así como todos aquellos
gravámenes, tributos o conceptos que correspondan ante LA ADUANA por la nacionalización de los
documentos, mercancías, encomiendas o bienes, hasta la sucursal u oficina ZOOM, Aliado Comercial ZOOM
o domicilio indicado por EL CLIENTE.
4. Identificar con el número de casillero asignado por ZOOM los bienes, encomiendas, mercancías o
documentos que se consignen en el Casillero, a los fines de evitar retrasos, entregas erradas o producto del
tiempo sin identificar la destrucción del envío.

QUINTA: Toda encomienda, mercancía, bienes o documentos que no cuenten con su debida identificación,
permanecerán en ZOOM, hasta un máximo de sesenta (60) días continuos, contados a partir de la fecha de
recepción en las oficinas de ZOOM en la ciudad de Doral- Florida. Es responsabilidad de EL CLIENTE identificar su
envío.
Transcurrido dicho lapso sin que EL CLIENTE hubiere suministrado la información o contactado a ZOOM, se
procederá a destruir la mercancía, bienes, documentos o encomiendas.

SEXTA: Todos los documentos, mercancías y encomiendas que sean remitidos al casillero deberán estar a nombre
de EL CLIENTE.

SEPTIMA: EL CLIENTE: declara que conoce el contenido del ANEXO “A”, en donde se listan las mercancías,
artículos o bienes prohibidos, para el uso de Casillero Internacional, así como, su almacenaje o traslado. Dichas
prohibiciones, corresponden a normativas establecidas por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI),
por las Leyes Federales de los Estados Unidos de América que regulan la materia, por la Organización
Internacional de Transporte Aéreo (IATA), y de acuerdo a las buenas prácticas establecidas por ZOOM.

OCTAVA: ZOOM, realizará el transporte de las encomiendas, documentos, mercancías o bienes establecidos en el
Contrato, bajo las normas de seguridad y confidencialidad. Los documentos, mercancías, encomiendas o bienes se
transportarán desde la ciudad de Miami -Florida, hasta una de las Aduanas autorizadas en la República Bolivariana
de Venezuela. Una vez que los documentos, mercancías, bienes o encomiendas ingresen al territorio de la
República Bolivariana de Venezuela, ZOOM realizará los trámites aduanales para la nacionalización de los mismos;
asimismo, se encargará de su traslado, entrega y distribución hasta las Sucursales u oficinas ZOOM, Aliados
Comerciales ZOOM o dirección indicada por EL CLIENTE.

PARÁGRAFO ÚNICO: ZOOM no será responsable por pérdidas de los documentos, mercancías, bienes o
encomiendas, que de acuerdo a la potestad aduanera de los Estados Unidos o de la República Bolivariana de
Venezuela tienen las autoridades oficiales, para confiscar los mismos, bien por incumplimiento de las normativas
legales o por razones de seguridad establecidas por Leyes Federales de los Estados Unidos y demás leyes
aplicables.

NOVENA: EL CLIENTEexonera a ZOOM de cualquier responsabilidad en el caso de haberse detectado un envío

expresamente prohibido por la Aduana de los Estados Unidos de América o por Leyes Federales. Siendo EL
CLIENTE el único responsable ante la aduana . Las autoridades de los Estados Unidos emitirán un Acta de
Confiscación de los bienes, mercancías, documentos o encomiendas, teniendo EL CLIENTE un lapso establecido
en la ley, para formular su reclamo ante las autoridades competentes o retirar su mercancía, según aplique.

ZOOM no será responsable por la pérdida parcial o total de los documentos, mercancías, bienes o encomiendas
producto de la inobservancia de las normas, imprudencia, negligencia o impericia por parte de EL CLIENTE,
debiendo indemnizar a ZOOM por los gastos en los que tengan que incurrir, por daños y perjuicios que se originen
producto de su incumplimiento.

DÉCIMA: El precio del servicio de casillero internacional, estará publicado en la página web de ZOOM
(www.zoom.red), cualquier variación o ajuste en los precios del servicio serán notificados a través del portal web de
ZOOM. El precio por servicio de Casillero Internacional incluye el pago del Franqueo Postal Obligatorio.
DÉCIMA: El precio de los servicios del casillero, objeto de este contrato, se encuentra estipulado en el Anexo “B”,
el cual forma parte integrante del mismo. Dichos precios podrán ser modificados por ZIC durante la vigencia del
contrato, en razón del aumento de sus costos operativos o el de sus transportistas afiliados. En todo caso, ZIC
deberá notificar sobre dicho aumento a EL CLIENTE, con por lo menos siete (07) días continuos de anticipación a
la fecha en la cual los ajustes de precio entrarán en vigencia, al correo electrónico previamente suministrado.
EL CLIENTE, una vez notificado de los nuevos precios, podrá manifestar su inconformidad con las mismas o su
voluntad de rescindir el contrato, notificándolo por escrito a ZIC, dentro de los cinco (5) días continuos siguientes a
la fecha en la cual sea notificado de dicha modificación. De igual manera, las partes podrán acordar la reducción del
servicio o la terminación anticipada del contrato, sin que ello implique indemnización alguna por daños y perjuicios a
favor de alguna de las partes.

EL CLIENTE una vez publicados los nuevos los precios del servicio de casillero internacional tendrá un lapso de
cinco (5) días continuos, contados a partir de su publicación en la página web para manifestar su desacuerdo o su
voluntad de rescindir el contrato. Igualmente, las partes podrán acordar la reducción del servicio o su terminación
anticipada, sin que ello implique indemnización alguna por daños y perjuicios a favor de alguna de las partes.

PARÁGRAFO ÚNICO: EL CLIENTE deberá pagar los gravámenes y/o tributos aduaneros aplicables, establecidos
en la normativa o por las autoridades competentes en materia de aduana, con ocasión a los envíos, encomiendas,
bienes o mercancías, así como cualquier otro concepto que se origine producto del trámite ante LA ADUANA.

UNDÉCIMA: ZOOM realizará todos los trámites aduanales ante LA ADUANA de la República Bolivariana de
Venezuela, así como el traslado, distribución y entrega de los envíos, documentos, mercancías, bienes y
encomiendas en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, sucursal u oficina ZOOM, Aliado Comercial
ZOOM o dirección indicada por EL CLIENTE.
Los trámites aduaneros, gravámenes o tributos, producto de la importación de los documentos, mercancías, bienes
o encomiendas cuyo valor sea superior a cien dólares (USD 100,00) o su equivalente en Bolívares a la tasa
referencial oficial establecida por el órgano competentes, o con un peso superior a setenta libras (70Lb), deberán
ser pagados por EL CLIENTE.

DÉCIMA SEGUNDA: ZOOM no será responsable por retrasos, demoras o incumplimientos en la entrega de los
documentos, encomiendas, mercancías o bienes, producto de casos fortuitos o fuerza mayor, interrupciones en las
vías o medios de transporte, actos vandálicos, conflictos laborales, huelgas, insurrecciones o disturbios, embargos,
escasez de transporte, naufragios, requisitos, reglamentos, prohibiciones por parte de autoridades
gubernamentales u otras causas similares, no imputables o ajenas a la voluntad y control del ZOOM.

DÉCIMA TERCERA: ZOOM responderá por la pérdida total o parcial, deterioro o daño en las encomiendas,
mercancías, bienes o documentos, cuando sean imputables a sus empleados o faltas cometidas en el ejercicio de
sus funciones. En estos casos, EL CLIENTE deberá remitir la factura donde se refleje el valor de la encomienda,
mercancía, bienes o documentos. La indemnización que corresponderá, será el valor establecido en la factura
pagaderos en Bolívares a la tasa referencial del Banco Central de Venezuela.
En el caso que la mercancía, encomiendas o bienes llegue incompleta o dañada se colocará en retención y el
sistema deberá emitir un correo electrónico a EL CLIENTE donde explique que su mercancía, bienes o
encomiendas llegó incompleta o dañada.

DÉCIMA CUARTA: Todos los bienes, mercancías, documentos o encomiendas son transportadas bajo el amparo
de un seguro, el cual está incluido en la tarifa del servicio de casillero internacional. La protección del valor del
envío no cubre daños o pérdidas indirectas, ni las pérdidas o daños ocasionados por demoras.

DÉCIMA QUINTA: Las encomiendas, documentos, bienes o mercancías, serán entregados en las oficinas o
sucursales ZOOM, Aliados Comerciales ZOOM o la dirección indicada por EL CLIENTE, en un tiempo mínimo
estimado de treinta (30) días hábiles, lapso que se encuentra sujeto a los trámites aduanales, identificación de la
mercancía y cumplimientos de protocolos, una vez que EL CLIENTE haya cumplido con todas las obligaciones
producto de este contrato.

PARÁGRAFO ÚNICO: EL CLIENTE tendrá un lapso de diez (10) días continuos para retirar en la oficina ZOOM o
Aliado Comercial ZOOM la mercancía, encomienda, bienes o documentos. En caso de entrega puerta a puerta,
ZOOM
realizará hasta tres (3) visitas para realizar la entrega en la dirección en la República Bolivariana de Venezuela
indicada por EL CLIENTE, transcurrido dicho lapso sin que se haya retirado la misma, o que se haya hecho
infructuosa la entrega en la dirección indicada, los bienes, mercancías, encomiendas o documentos quedarán bajo
custodia en el depósito de la oficina o sucursal ZOOM seleccionada, por el lapso de cincuenta (50) días continuos.
Una vez transcurrido dicho lapso se procederá a la destrucción de la mercancía.

DÉCIMA SEXTA: EL CLIENTE no podrá interponer o instaurar demanda o procedimiento judicial o administrativo
contra ZOOM por falta de entrega, entrega errónea, demora en la entrega, pérdida, daños a la mercancía,
encomienda, bienes o documentos, sin antes haber agotado la reclamación por escrito a través de medios
electrónicos o físico ante ZOOM.

PARÁGRAFO ÚNICO: EL CLIENTE tendrá un lapso de treinta (30) días continuos para interponer cualquier
reclamación por escrito a través de cualquier medio electrónico disponible o verbalmente por nuestro call center,
con ocasión al servicio de casillero internacional, contados a partir de la ocurrencia o de enterarse que su
encomienda, mercancía, bienes o documentos se encuentra dañado, sufrió una pérdida, deterioro o fue entregada
erróneamente o cualquier condición que originase un perjuicio o daño en contra del envío.
Dicha reclamación originará que ZOOM investigue los hechos que produjeron la reclamación a fin de subsanar,
reparar o dar respuesta sobre la reclamación. De no cumplirse este requisito ZOOM quedará eximida de toda
responsabilidad.

DÉCIMA SÉPTIMA: El presente contrato permanecerá vigente hasta tanto alguna de las partes notifique a la otra
por escrito con al menos quince (15) días hábiles de anticipación su voluntad de dar por terminada la relación
contractual.

DÉCIMA OCTAVA: EL CLIENTE declara que ha leído y acepta los términos y condiciones del presente contrato.

DÉCIMA NOVENA Para todos los efectos del presente contrato, las partes eligen como domicilio especial la ciudad
de Caracas, a la jurisdicción de cuyos Tribunales declaran expresamente someterse.

Nombre del Cliente: PEDRO PABLO

RIF / CI del Cliente: 15934389
Casillero: CUM-507948
Dirección IP: 186.167.205.113
Fecha: 22/08/2023 12:19:24 pm
Hora: 12:19:33
E-Mail:atencionalcliente@zoom.red