Acta de Entrenamiento Sotano

ACTA DE ENTRENAMIENTO O CAPACITACIÓN PERSONAL OPERATIVO
FECHA DE CIUDAD AÑO MES DÍA

ELABORACIÓN
TIPO DE ACTIVIDAD
Entrenamiento Reentrenamiento Capacitación OS
Cliente Puesto
Responsable Cargo
CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN
1 PRESENTACIÓN PERSONAL 4 CONSIGNAS Y CONTROLES
Uso de uniformes y distintivos institucionales Cosignas de particulares
Presentación persional Consignas genrales
Inicio de turno Ingreso de funcionarios o residentes
2 MATERIAL DE INTENDENCIA Ingreso de proveedores y/o contratistas
Armamento Ingreso de personal de apoyo en residencias
Equipo de comunicación (radio, celular) Ingreso de visitantes
Capa Control de acceso
Botas Ingreso de activos
Chaleco Salida de activos
3 ORGANIZACIÓN EN EL PUESTO 5 RELACIONES INTERPERSONALES
Aseo Con el cliente y/o coordinadores del servicio
Archivo de documentos Con los compañeros
Uso y diligneciamiento de minuta de puesto Con los usuarios (residentes, visitantes, empleados, etc.)
Orden de elementos utilizados en la prestación del servicio Con los supervisores
Uso y diligneciamiento de planilla de control de parqueadero
Uso de celular y equipo de computo
Asepctos adicionales tratados en el entrenamiento y/o capacitación

ASISTENTES
No. NOMBRE Y APELLIDO PLACA CARGO FIRMA
1
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NOMBRE DEL RESPONSABLE DEL ENTRENAMIENTO CARGO PLACA
FORMA: 7PA/F1-03
ACTA DE ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN PERSONAL OPERATIVO
ELABORACIÓN
TIPO DE ACTIVIDAD
Cliente Puesto OS
Hora de inicio Hora final

Entrenamiento Reentrenamiento Capacitación
1. PRESENTACIÓN PERSONAL 4. CONSIGNAS Y PROTOCOLOS

Uso de uniformes y distintivos institucionales Consignas particulares
Presentación personal Consignas generales
Consignas BASC
2. MATERIAL DE INTENDENCIA Consignas SSAT
Arma de fuego y municiones Ingreso de empleados y/o residentes
Equipo de comunicación (radio, celular, etc.) Ingreso de proveedores y/o contratistas
Chapuzas, cinturones, porta munición, etc Ingreso de personal servicio doméstico
Equipo de lluvia Ingreso de visitantes
Chaleco reflectivo Salida de activos
3. ORGANIZACIÓN DEL PUESTO

Uso y diligenciamiento de minuta de puesto 5. RELACIONES INTERPERSONALES
Archivo de documentos Con el cliente y/o coordinadores del servicio
Uso y diligenciamiento de planilla control de parqueadero Con los compañeros
Uso y diligenciamiento de planilla de control visitantes/contratistas Con los usuarios (residentes, visitantes, empleados, etc.)
Uso de celular y equipo de computo
Aseo general
FORMA: 7PA/F1-03
ASPECTOS ADICIONALES TRATADOS EN EL ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN
PARTICIPANTES
No. NOMBRE Y APELLIDO PLACA NUMERO DE CEDULA FIRMA
1
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11
12
NOMBRE DEL RESPONSABLE DEL ENTRENAMIENTO/CAPACITACIÓN CARGO PLACA
FORMA: 7PA/F1-03
ELABORACIÓN
INFORMACIÓN ACTIVIDAD
Cliente PuestoPuesto
Entrenador/Capacitador Hora inicio Hora inicio

Entrenamiento Reentrenamiento Capacitación
1 PRESENTACIÓN PERSONAL 4 CONSIGNAS Y PROTOCOLOS

Uso de uniformes y distintivos institucionales Consignas particulares
Presentación personal Consignas generales
Consignas BASC
2 MATERIAL DE INTENDENCIA Consignas SSAT
Arma de fuego y municiones Ingreso de empleados y/o residentes
Equipo de comunicación (radio, celular, etc.) Ingreso de proveedores y/o contratistas
Chapuzas, cinturones, porta munición, etc. Ingreso de personal servicio doméstico
Equipo de lluvia Ingreso de visitantes
Chaleco reflectivo Salida de activos
Elementos de protección personal (EPP)
3 ORGANIZACIÓN DEL PUESTO

Uso y diligenciamiento de minuta de puesto 5 RELACIONES INTERPERSONALES
Uso y diligenciamiento de planilla control de parqueadero Con el cliente y/o coordinadores del servicio
Uso y diligenciamiento de planilla de control visitantes/contratistas Con los compañeros
Archivo de documentos Con los usuarios (residentes, visitantes, empleados, etc.)
Uso adecuado de celular y equipo de computo
Aseo general
ASPECTOS ADICIONALES TRATADOS EN EL ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN
PARTICIPANTES
No. NOMBRE Y APELLIDO PLACA NUMERO DE CEDULA FIRMA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
NOMBRE RESPONSABLE ENTRENAMIENTO/CAPACITACIÓN CARGO PLACA
FORMA: 7PA/F1-03
RQM #
CIUDAD AÑO MES DÍA
FECHA DE
ELABORACIÓN Barranquilla 2023 10 7
1. INFORMACIÓN ACTIVIDAD
Cliente C.C.P. ALEGRA Puesto DISPOSITIVO GENERAL

Entrenador/Capacitador VELASQUEZ JULIO DANNY DANIEL Hora inicio 5:45p.m. Hora final 6:00pm.
2. CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN
Entrenamiento Reentrenamiento ✘
Capacitación
1 PRESENTACIÓN PERSONAL 4 APLICACIÓN CONSIGNAS Y PROTOCOLOS Encuesta morbilidad sentida
✘ Uso de uniformes y distintivos institucionales ✘ Consignas Particulares Mavro
✘ Presentación personal ✘ Consignas Generales Inspección SST-A
Documentos legales (Salvoconducto, carné SVSP, Consignas Cadena de Suministro ✘ Temática Inducción SST-A
carné ARL, etc.) ✘ Ingreso de empleados y/o residentes Temática Reinducción SST-A
2 USO DE MATERIAL DE INTENDENCIA ✘ Ingreso de proveedores y/o contratistas ✘ Uso y cuidado EPP
Arma de fuego y municiones Ingreso de personal servicio doméstico Pausas saludables
✘ Equipo de comunicación (radio, celular, etc.) ✘ Ingreso de visitantes Aplicación Batería Psicosocial
Chapuzas, cinturones, porta munición, etc. ✘ Ingreso de activos Evaluación condiciones ergonómicas
3 ORGANIZACIÓN DEL PUESTO Salida de activos Prevención Peligro Biomecánico
✘ Uso y diligenciamiento de minuta de puesto ✘ Decálogo de seguridad con armas de fuego ✘ Prevención Peligro Locativo
Uso y diligenciamiento de planilla control de

✘ Modalidades delictivas Actos y Condiciones inseguras
parqueadero 5 MANEJO RELACIONES INTERPERSONALES Copasst
Uso y diligenciamiento de planilla de control Con el cliente y/o coordinadores del servicio Recomendaciones médicas
✘
visitantes/contratistas Con los supervisores Seguimiento Condiciones de Salud
Archivo y conservación de documentos del Con los usuarios (residentes, visitantes,

✘ Seguridad Víal
puesto empleados, etc.) Medio Ambiente
Orden de elementos utilizados en la prestación del Con los compañeros Psicosocial

✘
servicio SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Prevención Riesgo Cardiovascular
6
✘ Uso adecuado de celular y equipo de computo ✘ Consignas SSAT Prevención Adicciones
✘ Aseo general ✘ Identificación peligros y control riesgos Campaña SST/Ambiental
3. ASPECTOS ADICIONALES TRATADOS EN EL ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN
ACTA DE ENTRENAMIENTO
1-Ingresar con 15 minutos de antelacion para recibir consignas y novedades del puesto, verificar los elementos Asignados y hacer buen uso.
2-Tener una excelente presentacion personal,(camisa planchada,uniforme limpio,zapatos lustrados,buen corte de cabello y las damas la malla.
3-Esta prohibido el uso de aparatos electronicos en jornada laboral, solo las unidades de Moviles pueden usar el equipo asignado.
4-Esta prohibido los corrillos de guardas durante el servico o locatarios y contratistas del centro comercial.
5-Esta prohibido abandonar su puesto de trabajo sin previa autorizacion de su superior o satelite.
6-Las unidades Moviles y Motorizadas deben portas sus Epp asignados al servicio durante su jornada laboral.
7-Esta prohibido que los locatarios ingresen materiales por las entradas de clientes, ya que cuentan con los muelles de cargar
8-Esta prohibido dejar estacionar vehiculos o bicicletas en la parte externa del centro comercial
9-Cumplir con todos los protocolos establecido por el C.C.Parque Alegra.
10-Portar con todos los elementos asigandos por la compañía para la prestacion del servicio.(Corbata,kpi,apellido,Carnet,Calzado asignado)
11-Reportar al supervisor y satelite toda situacion extraña de su puesto de trabajo
12-Esta prohibido compra alimentos durante su jornada laboral.
13-Realizar las anotaciones del puesto en la minuta asiganda, no tomarse mas tiempo del estipulado para consumir los alimentos.
14-Satelite validar constantemente que las unidades esten en el puesto asignado y no este callendo en sofismas.
16- Se recuerda al personal de control en muelles, cumplir con los procedimientos en la cadena de suministros.
17-Los medios de comunicación son para uso esclusivo de la operación, cualquier inquietud,duda,reclamo hacerlo saber al superior
18-Mantener una excelente actitud de servicio ante el cliente y Colaboradores de la compañia
19-Mantener una excelente actitud del servicio, Mantener una excelente postura en los puesto asignados.
20-Dejar registro escrito en las minutas,y las unidades de relevos dejar constancia de la unidad que relevan.
21-Esta prohivido los vendedores cerca del muelle Falabella o Compras de alimento en este lugar.
22-El personal asignado al Centro de Monitoreo tiene extrictamente prohibido llevarse la tarjeta de acceso sin autorizacion.
VELASQUEZ JULIO DANNY DANIEL SUPERVISOR 614855

FIRMA RESPONSABLE ENTRENAMIENTO/CAPACITACIÓN CARGO PLACA
FORMA: 7PA/F1-03
4. PARTICIPANTES (CONTINUACIÓN ACTA DE ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN PERSONAL OPERATIVO)

RESULTADO
No. NOMBRE Y APELLIDO PLACA No. DE CÉDULA FIRMA
ASIMILACIÓN
RQM #
FECHA DE
Cliente C.C.P. ALEGRA Puesto DISPOSITIVO

Entrenador/Capacitador JUAN PABLO ALTAMAR CHARRIS Hora inicio 6:00 Hora final 6:30
Entrenamiento ✘ Reentrenamiento Capacitación ✘

Uso de uniformes y distintivos institucionales ✘ Consignas Particulares Mavro
Presentación personal ✘ Consignas Generales Inspección SST-A
Documentos legales (Salvoconducto, carné SVSP, Consignas Cadena de Suministro Temática Inducción SST-A
carné ARL, etc.) Ingreso de empleados y/o residentes Temática Reinducción SST-A
2 USO DE MATERIAL DE INTENDENCIA Ingreso de proveedores y/o contratistas Uso y cuidado EPP
Equipo de comunicación (radio, celular, etc.) Ingreso de visitantes Aplicación Batería Psicosocial
Chapuzas, cinturones, porta munición, etc. Ingreso de activos Evaluación condiciones ergonómicas
Uso y diligenciamiento de minuta de puesto Decálogo de seguridad con armas de fuego Prevención Peligro Locativo
Uso y diligenciamiento de planilla control de Modalidades delictivas Actos y Condiciones inseguras

Archivo y conservación de documentos del Con los usuarios (residentes, visitantes, Seguridad Víal

6
Uso adecuado de celular y equipo de computo Consignas SSAT Prevención Adicciones
Aseo general Identificación peligros y control riesgos ✘ Campaña SST/Ambiental
ACTA DE ENTRENAMIENTO
1) Reglamento interno de trabajo. Articulo 30, literales 8, 26 Y 51.
Literal 8, El incumplimiento de los horarios de trabajo de gforma reiterativa a las tardanzas injustificadas al puesto
de trabajo.
Literal 51, Reincidencia por cuarta vez en el retardo en la llegada a su lugar de trabojo cualquiera que sea el
tiempo en que incurra
736177-DIAZ ORTIZ ELKIN ENRIQUE<BR> CC.72278398
Compromiso:
JUAN PABLO ALTAMAR CHARRIS SUPERVISOR 735013

B32:A
B30:AC57C39B24:AC
FORMA: 7PA/F1-03
RESULTADO
ASIMILACIÓN
1
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48
FORMA: 7PA/F1-03
B30:AC57C39B24:AC57B21:AC57C39B24:AC57B10:AC57C39B24:AC57B2:AC57C39B24:AC57B1:AC57
RQM #
FECHA DE
Cliente C.C P. ALEGRA Puesto DISPOSITIVO GENERAL

Entrenador/Capacitador JAN CARLOS CABALLERO PEREZ Hora inicio 6:00 Hora final 6:00
Entrenamiento ✘ Reentrenamiento Capacitación



6
Aseo general Identificación peligros y control riesgos Campaña SST/Ambiental
Se realiza acta de entrenamiento al dispositivo en general sobre el cumplimiento de la siguiente consigna específicas del cliente
CITACIÓN DE MANERA OBLIGATORIA OFICINA DE FORTOX S.A
Por favor notificar al siguiente personal para diligencia a descargo con el area de juridica en las instalaciones Fortox de
carácter obligatorio
Rodriguez rincón johana milena para el día 17 enero a las 10:00 horas
De la hoz alvarez milagro ester para el día 16 enero a las 1400 horas
Otero acevedo Javier eduardo para el día 13 enero a las 0930 horas
Pedroza gutierrez Steven Mario para el día 16 enero a las 0730
Lopez tapias Carlos Alfredo para el día 16 enero a las 1030 horas
Lascarro gutierrez jeiner para el 16 de enero a las 1130 horas
JAN CARLOS CABALLERO PEREZ COORDINADOR 735014

FORMA: 7PA/F1-03
RESULTADO
ASIMILACIÓN
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FORMA: 7PA/F1-03
RQM #
FECHA DE
Cliente C.C ALEGRA Puesto DISPOSITIVO GENERAL

Entrenador/Capacitador ALTAMAR CHARRIS JUAN PABLO Hora inicio 5:45 Hora final 6:00



6
Capacitación
ATENCIÓN AL CLIENTE
1)ACTITUD
Los principios de amabilidad, cordialidad y cortesía deben ser aplicables para cualquier cliente en cualquier momento y
circunstancia y transmitidos de la mejor forma posible en los distintos canales comunicativos.
2)CONOCER A LOS CLIENTES
Es imprescindible conocer a los clientes, el perfil de nuestro público objetivo para atender correctamente sus necesidades.
Escuchar, entender y responder a sus expectativas cambiantes son los tres pilares en los que se apoya la atención al
cliente.
3)RESOLVER NECESIDADES y QUEJAS
Ante quejas de clientes se recomienda seguir tres fases: explicación, solución y compensación, pero nunca excusas. Se
debe explicar el error o infracción cometida, ofrecer rápidamente una solución viable y satisfactoria y compensar al cliente
por las molestias ocasionadas con algún producto, promoción o similar.
ALTAMAR CHARRIS JUAN PABLO SUPERVISOR 735013

FORMA: 7PA/F1-03
RESULTADO
ASIMILACIÓN
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48
FORMA: 7PA/F1-03
2 de 2 RQM #
FECHA DE
Cliente Carton Colombia Puesto Todo el dispositivo Molino 5 via 40

Entrenador/Capacitador Jose Luis Tarasona Marin Hora inicio Hora final

Presentación personal Consignas Generales Inspección SST-A


6
se realiza acta de entrenamiento atod el dispositivo asignado a Carton Colombia sobre el cumplimiento de las siguientes
consignas especificas : IDENTIFICACION DE VEHICULOS PARQUEADOS EN ZONAS PROHIBIDAS
5 Los supervisores de puesto ,cuando realizen los desplazamientos para apoyos a la ruta o revista a la planta deben tener
muy en cuenta las tecnicas de observacion ,cuando identifique vehiculos parqueados en las zonas restringidas, debe
informar al operador de medios, para que valide la ubicacion de conductor, informar por el grupo,quedando el registro por
minuta.
RECUERDA APLICAR LAS TECNICAS DE OSERVACION Y DISCRIPCION EN SU PUESTO DE TRABAJO ASIGNADO
Conocer las técnicas de observación y descripción es esencial para elaborar y rendir un informe preciso, completo y
confiable, teniendo en cuenta la descripción de respuestas a los siguientes aspectos: ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cómo?,
¿Cuándo?, ¿Donde?, ¿Por qué?, ¿Para Qué?
Lo importante es observar en orden y con detalle los objetos y las personas, memorice para posteriormente realizar una
descripción detallada.
Recuerda : La información y registros consignados en el libro de minuta pueden ser tomados como material probatorio en
acciones de carácter investigativo y/o disciplinario por lo cual las anotaciones deben ser claras, concisas, precisas
Jose Luis Tarasona Marin Coordinador de Operaciones 95004

FORMA: 7PA/F1-03
RESULTADO
ASIMILACIÓN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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11
12
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31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
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46
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48
FORMA: 7PA/F1-03

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ACTA DE ENTRENAMIENTO O CAPACITACIÓN PERSONAL OPERATIVO

FECHA DE CIUDAD AÑO MES DÍA

Asepctos adicionales tratados en el entrenamiento y/o capacitación

No. NOMBRE Y APELLIDO PLACA CARGO FIRMA

NOMBRE DEL RESPONSABLE DEL ENTRENAMIENTO CARGO PLACA

CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN

1. PRESENTACIÓN PERSONAL 4. CONSIGNAS Y PROTOCOLOS

3. ORGANIZACIÓN DEL PUESTO

NOMBRE DEL RESPONSABLE DEL ENTRENAMIENTO/CAPACITACIÓN CARGO PLACA

CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN

1 PRESENTACIÓN PERSONAL 4 CONSIGNAS Y PROTOCOLOS

3 ORGANIZACIÓN DEL PUESTO

ASPECTOS ADICIONALES TRATADOS EN EL ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN

NOMBRE RESPONSABLE ENTRENAMIENTO/CAPACITACIÓN CARGO PLACA

Cliente C.C.P. ALEGRA Puesto DISPOSITIVO GENERAL

2. CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN

Uso y diligenciamiento de planilla control de

Archivo y conservación de documentos del Con los usuarios (residentes, visitantes,

Orden de elementos utilizados en la prestación del Con los compañeros Psicosocial

VELASQUEZ JULIO DANNY DANIEL SUPERVISOR 614855

4. PARTICIPANTES (CONTINUACIÓN ACTA DE ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN PERSONAL OPERATIVO)

Cliente C.C.P. ALEGRA Puesto DISPOSITIVO

2. CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN

Entrenamiento ✘ Reentrenamiento Capacitación ✘

1 PRESENTACIÓN PERSONAL 4 APLICACIÓN CONSIGNAS Y PROTOCOLOS Encuesta morbilidad sentida

Uso y diligenciamiento de planilla control de Modalidades delictivas Actos y Condiciones inseguras

Orden de elementos utilizados en la prestación del Con los compañeros Psicosocial

1) Reglamento interno de trabajo. Articulo 30, literales 8, 26 Y 51.

736177-DIAZ ORTIZ ELKIN ENRIQUE<BR> CC.72278398

JUAN PABLO ALTAMAR CHARRIS SUPERVISOR 735013

Cliente C.C P. ALEGRA Puesto DISPOSITIVO GENERAL

2. CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN

Entrenamiento ✘ Reentrenamiento Capacitación

Uso y diligenciamiento de planilla control de Modalidades delictivas Actos y Condiciones inseguras

Orden de elementos utilizados en la prestación del Con los compañeros Psicosocial

Pedroza gutierrez Steven Mario para el día 16 enero a las 0730

Lascarro gutierrez jeiner para el 16 de enero a las 1130 horas

JAN CARLOS CABALLERO PEREZ COORDINADOR 735014

FIRMA RESPONSABLE ENTRENAMIENTO/CAPACITACIÓN CARGO PLACA

Cliente C.C ALEGRA Puesto DISPOSITIVO GENERAL

2. CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN

Entrenamiento ✘ Reentrenamiento Capacitación

Uso y diligenciamiento de planilla control de Modalidades delictivas Actos y Condiciones inseguras

Orden de elementos utilizados en la prestación del Con los compañeros Psicosocial

ALTAMAR CHARRIS JUAN PABLO SUPERVISOR 735013

Cliente Carton Colombia Puesto Todo el dispositivo Molino 5 via 40

Entrenamiento ✘ Reentrenamiento Capacitación

Uso y diligenciamiento de planilla control de Modalidades delictivas Actos y Condiciones inseguras

Orden de elementos utilizados en la prestación del Con los compañeros Psicosocial

Jose Luis Tarasona Marin Coordinador de Operaciones 95004

FIRMA RESPONSABLE ENTRENAMIENTO/CAPACITACIÓN CARGO PLACA

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