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    A3 Adjbo

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    Jorge Maldonado
    El documento describe la simulación de procesos de línea de espera como una herramienta valiosa para modelar y analizar el comportamiento dinámico de sistemas que involucran espera. Se usa para comprender cómo las variables afectan el rendimiento y encontrar formas de mejorar la eficiencia y calidad. El documento también presenta un ejemplo práctico de simulación de línea de espera de un banco con tres cajeros.

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    El documento describe la simulación de procesos de línea de espera como una herramienta valiosa para modelar y analizar el comportamiento dinámico de sistemas que involucran espera. Se usa para comprender cómo las variables afectan el rendimiento y encontrar formas de mejorar la eficiencia y calidad. El documento también presenta un ejemplo práctico de simulación de línea de espera de un banco con tres cajeros.

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    El documento describe la simulación de procesos de línea de espera como una herramienta valiosa para modelar y analizar el comportamiento dinámico de sistemas que involucran espera. Se usa para comprender cómo las variables afectan el rendimiento y encontrar formas de mejorar la eficiencia y calidad. El documento también presenta un ejemplo práctico de simulación de línea de espera de un banco con tres cajeros.

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    ACTIVIDAD 3.

    EJERCICIO PRÁCTICO:
    SIMULACIÓN DE PROCESO LÍNEA DE ESPERA

    ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

    PROFESOR: SALIN ARMAS TORRES

    ALUMNO: ADRIÁN DE JESÚS BANDA OLIVAREZ

    FECHA DE ENTREGA: 19 DE NOVIEMBRE DE 2023

    1
    Introducción

    La simulación de procesos de línea de espera es una herramienta invaluable en el campo de


    la gestión operativa y la optimización de sistemas. Este enfoque permite modelar y analizar
    el comportamiento dinámico de procesos que involucran la espera de entidades o clientes
    a lo largo de una cadena de actividades. Ya sea en la industria, servicios, salud o logística, la
    simulación de procesos de línea de espera ofrece una visión detallada de cómo las variables
    influyen en el rendimiento de un sistema y proporciona valiosas perspectivas para mejorar
    la eficiencia y la calidad.

    La relevancia de la simulación de procesos de línea de espera en entornos empresariales y


    cómo esta técnica se convierte en una herramienta esencial para la toma de decisiones
    informadas. Desde la reducción de tiempos de espera hasta la optimización de recursos y la
    identificación de posibles cuellos de botella, la simulación emerge como un método robusto
    y flexible para comprender y mejorar la dinámica de los procesos de línea de espera.

    2
    Con base en el material consultado realiza los siguiente:

    a) Analiza e interpreta el ejemplo C.3 de la página 298 de Krajewsky (2008).

    b) Utiliza las ecuaciones clave resumidas en la página 304 Y 305.

    c) Resuelve el problema 5, de la página 308 de Krajewsky (2008), respondiendo a los 5


    incisos que se indican. Debes mencionar el modelo de servicio a utilizar (revisa los
    ejemplos). Realizar los cálculos de las ecuaciones que corresponden a cada inciso y realizar
    la interpretación de esos resultados.

    Usted es el gerente de un banco local que cuenta con tres cajeros para atender a los clientes.
    En promedio, cada cajero tarda tres minutos en atender a un cliente. Estos últimos llegan,
    en promedio, a razón de 50 por hora. Recientemente, su jefe ha recibido quejas de algunos
    clientes porque tienen que esperar mucho tiempo para que los atiendan; por eso, le ha
    pedido que evalúe el sistema de servicio. Específicamente, usted deberá responder las
    siguientes preguntas:

    a. ¿Cuál es la utilización promedio del sistema de servicio con tres cajeros?


    La Taza de llegada es: 50/H
    Taza de servicio: 60/H

    P= λ P=50/60*3 P=.83 %
    µ
    b. ¿Qué probabilidad hay de que no haya ningún cliente que esté siendo atendido por
    un cajero o formado en la fila de espera?
    Utilización promedio del servidor= 0.83
    Рo=1- p
    P= 1-0.83
    P = 0.17
    Probabilidad de espera: 17%

    3
    c. ¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan en la fila?
    Tasa de llegada: 50
    Tasa de servicio 60 L q = pL
    Tasa de llegada: 50
    L= 50^2/(60*(60-50))
    L= 4.17 Tasa de servicio: 60
    P: 4.17

    d. En promedio, ¿cuánto tiene que esperar un cliente formado en la fila para ser
    atendido?
    Tasa de llegada: 50
    Tasa de servicio: 60
    L= 1/ (60-50)
    L= 0.10
    L= 0.1 X 60 = 6
    Promedio de minutos: 6
    e. En promedio, ¿cuántos clientes estarían siendo atendidos en alguna caja y
    esperando en la fila?

    P: 5

    d) Se sugiere usar el software Solver para líneas de espera de POM Windows a fin de
    comparar tus respuestas. Envía el ejercicio resuelto junto con las conclusiones.

    4
    5
    Conclusión

    La simulación de procesos de línea de espera se revela como una herramienta


    imprescindible para comprender, analizar y mejorar la eficiencia operativa en diversos
    contextos. Al simular el flujo de entidades o clientes a lo largo de una cadena de actividades,
    se logra una representación dinámica y realista de los sistemas, permitiendo identificar
    áreas de mejora, evaluar distintas estrategias y anticipar el impacto de cambios operativos.

    La flexibilidad inherente a la simulación de procesos de línea de espera se refleja en su


    capacidad para modelar una amplia variedad de situaciones, desde entornos de fabricación
    hasta servicios y atención médica. La capacidad de ajustar parámetros y condiciones facilita
    la adaptación del modelo a escenarios específicos, proporcionando a los gestores y
    tomadores de decisiones una visión más precisa y detallada de las operaciones.

    No solo ofrece una perspectiva retrospectiva al analizar el desempeño pasado, sino que
    también sirve como una herramienta prospectiva al prevenir el impacto de cambios
    potenciales antes de su implementación. Esta capacidad predictiva permite tomar
    decisiones más informadas y, en última instancia, optimizar el rendimiento del sistema,
    reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente.

    Referencias

    6
    Krajewsky, L. (2008). Administración de operaciones: Procesos y cadena de valor. [Archivo
    PDF]. Recuperado de
    https://es.scribd.com/doc/144531939/KRAJEWSKI-Administracion-de-Operaciones-
    Procesos-y-Cadenas-de-Valor

    Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 1. [archivo de video].
    Recuperado de
    https://www.youtube.com/watch?v=r1QfMuq6ovo

    Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 2. [archivo de video].
    Recuperado de
    https://www.youtube.com/watch?v=sjFB38NKCrklinea

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