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    Com y Brand Clase 1

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    Cristóbal Muñoz Concha
    Este documento trata sobre la comunicación interna, el marketing interno y el employer branding. Explica que la comunicación interna es la comunicación entre los miembros de una organización y debe informar de manera efectiva. También describe el employer branding como la creación y gestión de una marca hacia el personal de una empresa para convertirlos en embajadores creíbles. Finalmente, destaca que la comunicación efectiva es responsabilidad de todos los miembros de una organización.

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    Com y Brand Clase 1

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    Cristóbal Muñoz Concha
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    Este documento trata sobre la comunicación interna, el marketing interno y el employer branding. Explica que la comunicación interna es la comunicación entre los miembros de una organización y debe informar de manera efectiva. También describe el employer branding como la creación y gestión de una marca hacia el personal de una empresa para convertirlos en embajadores creíbles. Finalmente, destaca que la comunicación efectiva es responsabilidad de todos los miembros de una organización.

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    Este documento trata sobre la comunicación interna, el marketing interno y el employer branding. Explica que la comunicación interna es la comunicación entre los miembros de una organización y debe informar de manera efectiva. También describe el employer branding como la creación y gestión de una marca hacia el personal de una empresa para convertirlos en embajadores creíbles. Finalmente, destaca que la comunicación efectiva es responsabilidad de todos los miembros de una organización.

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    Este documento trata sobre la comunicación interna, el marketing interno y el employer branding. Explica que la comunicación interna es la comunicación entre los miembros de una organización y debe informar de manera efectiva. También describe el employer branding como la creación y gestión de una marca hacia el personal de una empresa para convertirlos en embajadores creíbles. Finalmente, destaca que la comunicación efectiva es responsabilidad de todos los miembros de una organización.

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    COMUNICACIÓN, MARKETING INTERNO Y EMPLOYER BRANDING

    UNIVERSIDAD MAYOR 2023


    Cristóbal Muñoz Concha.
    • Periodista UDP
    • Magíster en Negocios Digitales, U de Barcelona.

    • Consultor en comunicaciones y Marketing para Burson Marsteller Latam.


    • Jefe Comunicaciones y Marketing Duoc UC.
    • Asesor Comunicaciones MINEDUC.
    • Coordinador Comunicaciones y Marketing INDAP.
    • Director de Carreras de Comunicaciones de Duoc UC San Carlos de Apoquindo.
    • Director de Marketing Fundación ConTrabajo
    • Marketing Manager MDS Hoteles y Casinos
    ¿QUÉ ESPERAN DE ESTE CURSO?
    COMUNICACIÓN INTERNA

    Es la comunicación que se da entre los miembros de una organización,


    el que recibe e informa es parte de la misma organización. Se debe
    saber qué informar y cómo hacerlo.
    ¿Qué es gestionar la comunicación?
    Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y
    procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de
    recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones.

    • Promover la comunicación entre los miembros.


    • Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales.
    • Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la
    cohesión de los miembros.
    • Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión.
    LA COMUNICACIÓN

    Es el proceso a través del cual


    intercambiamos información,
    establecemos compromisos y
    manifestamos nuestras emociones,
    mediante el uso de la palabra (oral y
    escrita) y de los gestos.
    • Emisor: Es aquella persona que transmite algo
    a los demás.

    • Mensaje: Es la información que el emisor envía


    al receptor.

    • Receptor: Es la persona que recibe el mensaje


    a través del canal y lo interpreta.
    La comunicación es donde se
    • Código: Es un conjunto de signos, transmiten ideas, pensamientos y
    sistematizado junto con unas reglas que
    permiten utilizarlos. El código permite al sentimientos.
    emisor elaborar el mensaje y al receptor
    interpretarlo. El emisor y el receptor deben
    utilizar el mismo código.

    • Contexto: Es la relación que se establece entre


    las palabras de un mensaje y que nos aclaran y
    facilitan la comprensión de lo que se quiere
    expresar.
    TIPOS Y FORMAS
    • Ascendente
    • Descendente
    • Horizontal

    • Informal
    • Formal
    SOMOS
    UN EMISOR
    MUCHOS EMISORES
    TIPOS Y FORMAS
    COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

    • Tiene distintos destinatarios (stakeholders y muchas


    veces internacionales)
    • Promueve el atractivo de una empresa (captación de
    talento y clientes)
    • Apoya la fidelización del cliente interno (retención de
    talento)
    • Permite promover beneficiosos, bienestar y políticas de
    reconocimiento
    • Es crucial para un buen clima laboral
    • Apoya la estrategia de la empresa
    COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

    • Es considerada una poderosa disciplina para


    el éxito de los negocios y la creación de valor
    en empresas e instituciones.

    • Se trata de aprovechar todos los recursos


    comunicacionales, externos e internos de la
    organización, para transmitir los mensajes e
    ideas fuerza, y así, alcanzar los objetivos
    estratégicos de la empresa. que buscamos es
    la comunicación efectiva
    Employer Branding

    «Branding es todo aquello que uno


    hace para conectar la estrategia de
    negocio con la experiencia del
    consumidor y convertirlo en
    preferencia y lealtad.»
    Employer Branding
    ¿Qué es el branding interno?
    Si el branding es la creación y gestión de una marca, el branding interno es eso
    mismo pero hacia dentro de la empresa, enfocado en las personas que la forman.
    A estas alturas debería estar claro que los mejores embajadores o prescriptores de
    una marca son quienes trabajan en ella.

    El branding interno es mucho más que transmitir los valores de la marca a los
    trabajadores para que sean amplificadores. Por supuesto deben conocer la
    empresa, estar al tanto de lo que ocurre en ella y de los planes, pero también
    implica darles lo que precisan para ejercer correctamente su función, enseñarles
    todo lo que necesiten, valorarlos, escucharlos y también darles cancha para que
    puedan resolver problemas o conflictos sin sentirse encorsetados.
    ¿Cuáles son los beneficios del branding interno?

    • Propicia un clima positivo.


    • Mejora los resultados de la empresa.
    • Crea una conexión entre el personal y la marca que
    acaba en un sentimiento de pertenencia.
    • Ayuda a la retención y captación de personal
    cualificado.
    • Transforma a los trabajadores en líderes de opinión
    creíbles, siempre y cuando no caigan en la exageración
    en sus opiniones.
    FLUJO COMUNICACIONAL
    La comunicación efectiva es responsabilidad de todos los
    miembros de la organización
    IDENTIDAD
    • Es una dimensión del suejo.
    • Es el conjunto de rasgos, atributos y
    valores de una organización, que la
    hacen única e inconfundible.
    IDENTIFICACIÓN
    • Un hecho del discurso…una experiencia.
    • Es el conjunto de mensajes de la organización que transmiten su
    identidad a través del conjunto de sus medios.

    - Formales controlados
    - Fugados
    IMAGEN
    • Fenómeno de opinión
    • Es la representación que cada público, o el público
    medio, tiene de la identidad de la organización.
    POSCIONAMIENTO
    • Síntesis de la imagen.
    • Es el repertorio básico de atributos y valores de la organización
    instalados en la opinión pública.
    MARCA
    • Síntesis del posicionamiento.
    • Es la representación más concentrada y espontánea y emocional de
    una organización que ha adquirido notoriedad, reputación y
    personalidad.
    LA COMUNICACIÓN INTERNA
    LA COMUNICACIÓN INTERNA
    LA COMUNICACIÓN INTERNA
    • CASO VISA

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