UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIO

Proyecto de Asignatura

Catedrática:
Lic. Laura Yeisel Lara

Integrantes:
Any Marilu Rodriguez Castro 220450022
Karla Esmeralda Lazo Mejía 21914002
Deli Estela Meléndez Navarrete 119290131
Orfa Elizabeth Paiz Solís 120200019

Asignatura:
Creación de Empresas III

Fecha de entrega:
05/11/23

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 FASE 4

OBJETIVOS

Objetivo General

Este proyecto tiene como objetivo principal poner en práctica los conocimientos adquiridos
de los integrantes de nuestro equipo de trabajo de esta asignatura de Administración de
Operaciones I para así poder establecer parámetros de medición a través del desarrollo de un
cuadro de indicadores de desempeño logístico para las operaciones del centro de distribuc ió n
de pinturas americanas.

Objetivos Específicos

 Definir indicadores de productividad que nos permitan medir la eficiencia con la que
se realizan las diferentes actividades del centro de distribución.

 Proponer indicadores financieros que se permitan medir de forma sistemática los

costos relacionados a las operaciones del centro de distribución.

 Definir mediciones de los tiempos de las diferentes operaciones para establecer metas
que permita hacer propuestas de mejoras en las operaciones.

 Proponer mediciones periódicas para monitorear la calidad de las operaciones

realizadas dentro del centro de distribución.

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 PINTURAS AMERICANAS

MISION

Brindar soluciones en pinturas fiables, integrales e innovadoras a nuestros clientes con los
más altos estándares de calidad, ofreciendo el servicio en el menor tiempo posible.

VISION

Mantenernos como la empresa líder en ventas de pinturas a nivel nacional, superando

siempre las expectativas de nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones en todo tipo de
pintura.

ALCANCE

El estudio comprenderá las operaciones del Centro de Distribución de PINTURAS

AMERICANAS y todas las actividades que se realizan dentro del mismo, desde recepción
e ingresos, ubicación y segmentación de la bodega; recolección de pedidos, revisión y
despacho del producto y un componente de transporte en su fase local y de exportación.

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 HISTORIA

Pinturas Americanas es una empresa de capital hondureño, re-manufacturera, productora y

distribuidora de pintura para diversos usos en los ramos arquitectónico, industrial, diseño de
interiores y otros, así como recubrimientos para diversos tipos de superficies, accesorios y
herramientas para la aplicación de sus productos.

Pinturas americanas inicia operaciones en la ciudad de Comayagua, Honduras en el mes de

abril del año 2004.

En sus inicios contó solo con una pequeña tienda ubicada en el Boulevard Roberto Romero
Larios en la ciudad Colonial de Comayagua, Honduras.

En abril del 2004 se abre la primera Tienda en Comayagua, Honduras.

Para finales del año 2004 abrió una segunda tienda en el centro de la ciudad de Comayagua,
Honduras.

Al inicio del 2005 Pinturas Americanas abre sus puertas en la zona sur de Honduras,
específicamente en la ciudad de Nacaome, Valle siendo esta la primera franquicia que
operaba fuera de Comayagua.

En el 2006 se abre una tienda en la ciudad de Catacamas, Olancho.

2016 se abre la primer Tienda en Nicaragua, en la Ciudad Capital Managua

2021 a enero de 2021 están operando con más de 69 tiendas en toda Honduras, Con su casa
Matriz en Comayagua, Honduras.

Actualmente Pinturas Americanas cuenta con una estructura sólida y confiable. Pinturas
Americanas es ahora una empresa reconocida en toda Honduras, sólida y con un avance y
crecimiento constante. Ya se cuenta con representación en el vecino país de Nicaragua con
1 tienda.

4
Los servicios que ofrece son: Asesoría personalizada para proyectos personales,
institucionales y grandes proyectos, respecto a pinturas, métodos de aplicación,
presupuestos y solución de problemas de superficies.

Ofrece pinturas y todos los accesorios para llevar a cabo un excelente proyecto de pintado
y protección de superficies.

Al 12 de abril de 2021 hay 74 puntos de venta a nivel nacional

Lo que destaca a Pinturas Americanas del resto de las tiendas de su rubro es la increíble
relación Calidad-Precio, Pinturas Americanas ofrece el metro cuadrado pintado más barato
del mercado, es decir que con menos pintura pinta más área de superficie. Es decir, pintas
más con menos dinero debido al alto cubrimiento de nuestras pinturas.

Todos nuestros productos cumplen con los más altos estándares de calidad
norteamericanos.

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 VALORES

 Dedicación completa a los clientes: Creemos que el cliente es uno de los pilares más
grandes de nuestra empresa. Buscamos la calidad y atención más que necesaria para
desarrollar nuestras respuestas y así superar las expectativas.

 Responsabilidad: Como una empresa socialmente responsable todos nuestros

procesos se apoyan en el compromiso de nuestros empleados, tanto en lo operativo
como en el cuidado del medio ambiente, atendiéndolos oportunamente y con
seriedad.

 Concentración: Nos enfocamos en mantener una innovación continua con respecto

a nuestro servicio, trabajando siempre en obtener los mejores productos para la
realización del mismo.

 Espíritu de Equipo: Creemos que las relaciones basadas en el apoyo y el

consentimiento del otro para la eficacia en la ejecución de nuestras metas.

 Excelencia: Estamos comprometidos a seguir trabajando, evolucionando e

innovando, para brindar siempre lo mejor.

 Máxima calidad en los productos que ofrecemos: Ofrecemos productos de alta

tecnología y calidad para una mayor satisfacción del cliente.

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 PROCESO DESDE RECIBO DE MATERIA PRIMA HASTA
DESPACHO DE PRODUCTO TERMINADO

Recepción

La bodega recibe el producto terminado desde la planta de producción, situada a en el

Salvador, donde se reciben todo tipo de ítems (por ejemplo: brochas, paletas, promocionale s,
etc.) y presentaciones de pintura, los cuales son almacenados en este recinto, se realiza la
inspección de ítems, se clasifican y se asignan a los usuarios respectivos para que procedan
a mover en forma física los pedidos; así mismo, se ejecutan los cambios en el sistema para
que las existencias pueden estar disponibles para picking.

Retorno

Al establecer una no conformidad con lo que envía la planta de producción, la bodega

establece el procedimiento de conciliación de cantidades, en caso de que existan diferencias,
se puede solicitar una devolución física a planta o completar el pedido que se examina.

Picking

Se definen las actividades de recepción de pedidos, recolección de ítems, transacciones de

inventario en línea y transporte físico hacia la zona de despacho de las agrupaciones totales
o parciales de pedidos por cada usuario.

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Despacho

Esta actividad se ejecuta en secuencia con el picking, ya que los usuarios específicos revisan,
seleccionan y validan ítem por ítem los pedidos generados comparándolos con la recolección,
miden la calidad del pedido por usuario y al existir una no conformidad establece los
mecanismos para que el pedido sea corregido; una vez avalado por la Unidad de Control de
Despacho se procede a la carga y despacho físico de los pedidos.

Retorno

Esta actividad establece los mecanismos para que, de ser necesario, los ítems puedan ser
recolectados en puntos de venta o distribución por las unidades de ruteo normal o rutas
especiales de retorno, de todas las no conformidades validadas por el sistema de gestión de
reclamos y que deberán ser ingresados a la bodega nuevamente .

ORGANIGRAMA DE FLUJO

8
9
 MANUAL DE CALIDAD

GRAFICOS SEMANAL, MENSUAL Y ANUAL

PRODUCCION SEMANAL
PRODUCTOS CANTIDAD PRODUCIDA EN GL CANTIDAD PROYECTADA % PRODUCIDO

pintura latex 9532 9500 100%

poliuretanos 2352 2400 98%

thinner 5600 5800 97%

madera barnice 4862 5000 97%

pintura para trafico 3654 4000 91%

esmaltes 4692 4500 104%

 MANUAL DE CALIDAD

La producción semanal de los productos se cumple en su mayoría en un promedio de 99%, lo

proyectado versus producción.

PRODUCCION MENSUAL

PRODUCT OS CANTIDAD PRODUCIDA EN GL CANTIDAD PROYECTA DA % PRODUCIDO

pintura latex 37318 38000 98%

poliuretanos 9952 9600 104%

thinner 22400 23200 97%

madera barnice 19400 20000 97%

pintura para trafico 13987 16000 87%

esmaltes 19300 18000 107%

 MANUAL DE CALIDAD

En la producción mensual podemos ver que la pintura para tráfico tuvo una baja en producción de
87% de su proyección, esto es debido a fallas en la energía eléctrica en la zona .
PRODUCCION ANUAL

PRODUCTOS CANTIDAD PRODUCIDA EN GL CANTIDAD PROYECTADA % PRODUCIDO

pintura latex 152005 152000 100%

poliuretanos 37580 38400 98%

 MANUAL DE CALIDAD

thinner 93025 92800 100%

madera barnice 80521 80000 101%

pintura para trafico 63251 64000 99%

esmaltes 70251 72000 98%

 MANUAL DE CALIDAD

PRONOSTICO PINTURA LATEX

37000
36500
36000
35500
35000
34500
34000
33500
33000

Venta s Pronós tico

BARNICE
BARNICE

Mes Ventas Pronóstico E |E|

Abril 18211
Mayo 18632
Junio 19005
Julio 18445 18734.3 -289.3 289.3

Agosto 18600 18650.4 -50.4 50.4

Septiembre 18620 18634.5 -14.5 14.5

Octubre 18900 18579 321 321

Noviembre 18025 18756 -731 731

 MANUAL DE CALIDAD

Diciembre 18406.5

PRONOSTICO BARNICE
19200
19000
18800
18600
18400
18200
18000
17800
17600
17400

Venta s Pronós tico

 MANUAL DE CALIDAD

ANALISIS DEL DIAGRAMA DE FLUJO

Este diagrama está diseñado para una mejor comprensión y un mejor análisis de lo que es el proceso
de operaciones de la empresa. Una de las mejoras es de tener una mejor comprensió n del proceso de

Proceso
Adquisició de
verificació
de
Star Traslado de materia nde
prim nherramienta
t prima materia de
s acuerdo
a
alprodu
cto

Inspección y clasificación de ítems,

paletas, promocionales, presentaciones
(brochas,
de pintura
etc.)

Actividade
Proceso s de Recolecció
recolecció Traslado de
de recolecció nde
inventario
n nde ítems
pedidos
 MANUAL DE CALIDAD

trabajo, una imagen clara de todos los pasos para la realización del trabajo, mostrar una secuencia e
interacción entre las actividades y la facilidad de hacer consultas en caso de sudas sobre el proceso.
En pocas palabras diríamos que tiene un mayor conocimiento y entendimiento de todo el proceso de
trabajo de la empresa. En este diagrama se puede observar de manera detallada del proceso el cual
nos ayuda a tener un mayor control del tiempo de cada actividad, el cual nos ayuda a reducir y tener
un mejor manejo del tiempo.
 MANUAL DE CALIDAD

PLAN DE ACCION DE MEJORA PARA INCREMENTAR LAS VENTAS

OBJETIVOS ESTRATEGIA ACTIVIDADES RESPONSABLE PRESUPUESTO
Aumentar las ventas Implementar Crear un sistema
Aprovechand Programa de
o la calidad y variedad de bonificación
de los Productos para incentivos. para los Jefe de ventas y el
contrarresta Vendedores. Departamento L.1,000,500
las ofertas de los comercial.
nuevos
competidores
.

Iniciar Desarrollar Efectuar atreves

políticas de promoción de de las
descuentos ventas. promociones el
por volúmenes. incentivo al cliente
a Través de
obsequio, Jefe de ventas L. 20,000
descuentos por
temporadas.
De compra. Departamento
Segmentación de marketing
clientes de
acuerdo a la
actividad
económica
Segmentación de
clientes según la

frecuencia de
Compra.
 MANUAL DE CALIDAD

Captar clientes Implementar Realizar campañas Departamento

Nuevos. nuevas publicitarias comercial
campañas de enfocada al L. 2,000,000
publicidad. público objetivo
atreves de los
diferentes medios
de comunicación,
plataformas y
redes sociales.

Conocer
actualmente Departamento de L. 50,000
los canales de Análisis de la Realizar Marketing
distribución, competencia Benchmarking
lugares de
Ventas del
producto y
publicidad
existente.
Mejorar la Modificar las Convertir la actual Departamento de
disponibilidad políticas de política de distribución.
y servicio tiempo de entrega de pedido L. 15,000
Rápido. entrega de Los de 48horas a 24
pedidos. Horas.
Servicio Entrega de Los Horas a 24 Horas. Vendedores
Rápido. pedidos.
 MANUAL DE CALIDAD

Generar una Recibir y

Cultura de tramitar
servicio al pedidos,
cliente atreves solicitudes,
de respuestas Reclamaciones Ingeniero de L. 1,000,500
inmediatas de y quejas. sistema.
los reclamos. Vendedor
RR.HH.

Mejorar la
atención y
satisfacción Actualizar Brindar
Del cliente. constantement información y
e la página resolver Dudas
web. de forma
inmediata

AUDITORIAS DE CONTEO CÍCLICO

Primer Auditoria De Inventario
 MANUAL DE CALIDAD

LINEA: ARQUITECTÓNICO, SOLVENTES Y MADERA TIENDA: LA CASA DEL COLOR

ENCARGADO: RIGOBERTO CLAVASQUIN CONTADO Y VERIFICADO POR:
MARIA TINOCO

PRIMER AUDITORIA DE
INVENTARIO
HORA: 5:00 PM DEMANDA PRODUCIDO DIFERENCI
N° % OBSERVACIONES
CODIGO PRODUCTO EN GL EN GL A GL

1 1100001-1 pintura latex 18000 18100 100 101% Demanda cumplida

2 1100001-2 poliuretanos 5000 4960 -40 99% Falta de producción
3 1100001-3 Thiinner 11200 11200 0 100% Demanda cumplida
4 1100001-4 madera 9700 9710 10 100% Demanda cumplida
Barnice
5 1100001-5 pintura 6800 6500 -300 96% Falta de producción
P/trafico
6 1100001-6 Esmaltes 9650 9000 -650 93% Falta de producción
TOTALES 60350 59470 99%

ANÁLISIS: Como se puede apreciar en la tabla la producción de la semana 1 de los diferentes productos que
cumple un total del 99% de la demanda de producción solicitada. Siendo el Poliuretanos, Pintu ra p/tráfico y
el Esmaltes que no se cumplió la producción proyectada.
 MANUAL DE CALIDAD

SEGUNDA AUDITORIA DE INVENTARIO

LINEA: ARQUITECTÓNICO, SOLVENTES Y MADERA TIENDA: LA CASA DEL COLOR

ENCARGADO: RIGOBERTO CLAVASQUIN CONTADO Y VERIFICADO POR: MARIA
TINOCO

SEGUNDA AUDITORIA DE
INVENTARIO
HORA: 5:00PM
DEMANDA EN DIFERENCIA
N° CODIGO PRODUCTO EN GL % OBSERVACIONES
GL GL
PRODUCTO
1 1100001-1 Pintura 18000 17500 -500 97% Falta de producción
Latex
2 1100001-2 5000 4599 -401 92% Falta de producción
Poliuretanos
3 1100001-3 11200 11200 0 100% Demanda cumplida
Thinner
 MANUAL DE CALIDAD

4 1100001-4 9700 9500 -200 98% Falta de producción

Madera
Barnice
5 1100001-5 Pintura 6800 6800 0 100% Demanda cumplida
P/trafico
6 1100001-6 9650 9600 -50 99% Falta de producción
Esmaltes
TOTALES 60350 59199 98%
MANUAL DE CALIDAD
 MANUAL DE CALIDAD

ANALISIS ABC DE LA INVERSION EN INVENTARIO

% de la
Precio Inversión
Producto Demanda/GL Inversión inversión Zona %
unitario acumulada
acumulada
Barnice 18445 820 15124900 15124900 36% A
Pintura 35800 300 10740000 25864900 61% A
75%
Latex
Esmaltes 19300 300 5790000 31654900 75% A
Thinner 21950 200 4390000 36044900 85% B
Pintura para 13980 298 4166040 40210940 95% B
trafico 20%
Poliuretanos 14520 150 2178000 42388940 100% C 5%
Total 123995 42388940 100%

RESUMEN ANALISIS ABC DE LA INVERSION EN INVENTARIO

 MANUAL DE CALIDAD

# % % %Inversión
Análisis % Zona %Inversión
Elementos Artículos Acumulado Acumulada
0 - 80% A 3 50% 50% 75% 75%
80% - 95% B 2 33% 83% 20% 95%
95% - C 1 17% 100% 5% 100%
100%
TOTAL 6 100% 100%
 MANUAL DE CALIDAD

DIAGRAMA DE PARETO
12 %
0

10 %
0

8%
0
% INVERSION
6%
0

4%
7%
0
5
2%
0 2%
5%
0% 0
3 2 1
#
ELEMENTOS
%Inversió %Inversión
n Acumulada

COPIA CONTROLADA

COPIA NO CONTROLADA

NUMERO DE COPIAS

TABLA DE REVISIONES

REVISION FECHA DESCRIPCION DE LA

MODIFICACION
O 01-04-2023 Revisión inicial

ELABORASION Y REVISADO APROVASION DIRECCION

FECHA 01-O5.2022 FECHA 01-O8.2023

 MANUAL DE CALIDAD

FIRMA FIRMA

El Manual de Calidad de LA CASA DEL COLOR y los documentos que del mismo se derivan son de
obligado cumplimiento por todos los empleados de nuestra organización. El personal de la
organización debe velar por su confidencialidad y control.

El Manual de Calidad se compone de diez apartados coherentes con la norma “UNE- EN ISO
9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”.

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El alcance del Sistema de Gestión de Calidad definido por la organización se extiende a todos los
procesos que desarrolla la empresa: “Aseo general de obras (grueso y fino), retiro de materiales de
obra (escombros), limpieza de fachadas y aseo general a conjuntos residenciales y habitacionales, aseo
de zonas comunes, transporte de materiales de desecho y escombros”.

REFERENCIAS NORMATIVAS

El Sistema de Gestión de la Calidad está basado en los lineamientos expresados en la norma ISO
9000:2015.
 MANUAL DE CALIDAD

El vocabulario que se emplea en el desarrollo del presente sistema de gestión de calidad y los
procedimientos concernientes al SGC, esta referenciado en la norma ISO 9000:2015 Sistemas de
gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario.

La ejecución de las Auditorías internas de calidad se emplean los requerimie ntos

establecidos en el numeral 9.2.1 y 9.2.2 Auditorías Internas de la norma NTC- ISO 9001:2015.

Las pautas establecidas por la norma NTC-ISO 19011 Directrices para la Auditoria de los Sistemas
de Gestión de la Calidad y/o Ambiente.

Los lineamientos operativos para GESTIONES Y OFICIOS LTDA que se desarrollan en las
Políticas, Manuales, Procedimientos, e Instructivos de Trabajo.

MANUAL DE CALIDAD

CASA DEL COLOR

S.A DE C.V

TERMINOS y DEFINICIONES

Los términos y definiciones utilizados en el desarrollo del Sistema de Gestión de LA CASA DEL
COLOR son los dados en la norma referenciada en el punto 2 del presente Manual.
 MANUAL DE CALIDAD

Para facilitar una mayor comprensión de este Manual y en general del Sistema de Gestión de Calidad,
a continuación, se relacionan los términos de uso interno de Pinturas Americanas.
Término Definición

MOF Manual de Organización y Funciones

CGC Comité de Garantía de Calidad

SGIC Sistema de Garantía Interno de Calidad

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

LA CASA DEL COLOR es una empresa distribuidora de materiales de pinturas y sus ministros
Pintura látex y esmalte, madera barnices, thinner brochas, rodos y más.

Contamos con personal de dilatada experiencia, seriedad y calidad que nos permite desear
convertirnos en una empresa de referencia en el competitivo sector de lo que es la pintura.

Nuestros datos de contacto son:

 MANUAL DE CALIDAD

• Razón social LA CASA DEL COLOR

• Dirección Santa Rosa Copan Honduras

• Teléfono 2690-1253 Web: www.lacasadelcolor.org

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El presente manual de la calidad tiene por objeto especificar los requisitos de un sistema de gestión
de la calidad, aplicables cuando una organización necesita demostrar su capacidad para suministrar
productos y servicios conformes con los requisitos especificados por el cliente y los reglamenta r ios
aplicables. Los requisitos del sistema de gestión de la calidad se centran en lograr la satisfacción del
cliente y aumentar dicha satisfacción, cumpliendo con los requisitos del cliente a través de la
aplicación del sistema, su mejora continua y la prevención de no conformidades. El manual de
la calidad se aplica a las actividades desarrolladas por LA CASA DEL COLOR desde la identificac ió n
de los requisitos del cliente, a través de todos los procesos del sistema de gestión de la calidad, para
conseguir la satisfacción del cliente.

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Comprensión de la organización y su contexto

Con el fin de cumplir con nuestra política y lograr los resultados previstos de nuestro sistema de
gestión de la calidad hemos de tener presentes las siguientes cuestiones externas e internas.
 MANUAL DE CALIDAD

Cuestiones externas: Entorno legal de nuestros servicios, Entorno competitivo, Entorno cultura l,
social y económico.

Cuestiones internas: Valores y cultura de la organización, Conocimientos de la organizac ió n,

Desempeño de la organización (procesos y sistema), Servicios ofertados.

Estas cuestiones externas e internas son analizadas y revisadas, junto a las partes interesadas, según el
procedimiento P-01 Planificación estratégica.

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas Las partes interesadas y
sus expectativas son identificadas y analizadas según lo definido en el procedimiento P-01
Planificación estratégica.
La capacidad de la organización para proporcionar servicios y productos que satisfagan a los clientes
depende de las siguientes partes interesadas y los factores asociados:

• Sostenibilidad económica basada en la satisfacción del cliente

• Cumplimiento de requisitos de clientes y legales
• Mejora continua
• Correcto desempeño de los procesos
• Servicios ofertados
 MANUAL DE CALIDAD

Administraciones públicas:

• Cumplimiento de los requisitos legales en materia de prestación del servicio.

Clientes:

• Solicitud de servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas.

• Los servicios a prestar deben atender los requisitos legales.
• Adecuación del servicio al entorno cultural, social y económico del cliente.
• Facilidades de acceso a nuestra organización. Empleados de LA CASA DEL COLOR.

Sostenibilidad económica de la organización a través de la satisfacción del cliente:

• Necesidades formativas

Competidores:
 MANUAL DE CALIDAD

• Prácticas comerciales y de venta.

• Metodología de prestación del servicio.

Proveedores / Partners

• Relaciones de beneficio mutuo

• Innovaciones en tecnologías o en la prestación del servicio
• Las necesidades y expectativas de las partes interesadas han sido tenidas en cuenta y, en la
medida de lo posible, incorporadas a nuestro sistema de gestión.

Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.

El alcance de nuestra actividad empresarial en el que se engloban los procesos de nuestros servicios,
enfocados a la satisfacción del cliente y la mejora continua del sistema.

Se consideran aplicables todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

 MANUAL DE CALIDAD

Sistema de gestión de la calidad y sus procesos. LA CASA DEL

COLOR

• Planifica su sistema de gestión de la calidad y sus procesos determinado.

• Las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos.

• La secuencia e interacción de estos procesos.

• Los criterios para asegurarse la operación eficaz y el control de estos procesos.

• Los recursos necesarios.

• Las responsabilidades y autoridades de los procesos.

• Los riesgos y oportunidades.

LA CASA DEL COLOR

Dispone de procedimientos documentados para apoyar la operación de los procesos y conserva la

información documentada para tener la confianza de que los procesos se realizan según lo planificado.
 MANUAL DE CALIDAD

PROCESO PRINCIPAL

PROCESO ELEMENTO DE ENTRADA ELEMENTO DE SALIDA

Necesidad del cliente diseño de Elementos de entrada para P-03.

Contratos y pedidos de clientes. Para P-05
p03 Diseño Operaciones. Información para necesidad
de compra según P04 Compras
P-02 Comercial

Datos de entrada para el diseño Diseño de jardines para P-02

P-03 Diseño según P-02 Comercial Comercial y P-05 Operaciones.

Necesidades de compra y Recursos y subcontrataciones para el

subcontratación para realizar las desarrollo de los procesos.
tareas de P05 Operaciones y otros Proveedores seleccionados y evaluados
P-04 Compras procesos del sistema. para suministrar productos y servicios para
operaciones de otros procesos.

Contratos y pedidos de clientes Servicios prestados al cliente

Disponibilidad de recursos propios
P-05 Operaciones y subcontratados.
 MANUAL DE CALIDAD

LIDERAZGO
La dirección de la organización demuestra el liderazgo y el compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad:
• Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
• Asegurando el establecimiento de la política y los objetivos de la calidad, siendo compatible s
con el contexto y la dirección estratégica de la organización.
• Asegurando la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos
de negocio de la organización.
• Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.
• Asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios para el sistema de gestión dela
calidad.
• Asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos.
• Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
• Promoviendo la mejora.
 MANUAL DE CALIDAD

POLÍTICA
La Política de Calidad está expresada por la dirección y archivada en los documentos del sistema para
asegurar que es adecuada a la organización, las expectativas y necesidades de los clientes, incluye el
compromiso de mejora continua, es la base para establecer los objetivos de calidad, es entendida y
comunicada a toda la organización y se revisa periódicamente coincidiendo con la revisión del sistema
por la dirección. La política se encuentra disponible para cualquier parte interesada, previa consulta
al Responsable de Calidad.

ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN

La dirección se asegura, según lo especificado en P-06 Personas y conocimiento, de que las

responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, comuniquen y se
entiendan en toda la organización

La dirección define el rol de Responsable de Calidad, que entre otras funciones, tiene la
responsabilidad y la autoridad para:

• Asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de la

norma ISO 9001:2015.
• Asegurarse de que los procesos generan y proporcionan las salidas previstas.
• Informar, en particular, a la dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad
y sobre las oportunidades de mejora.
• Asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización.

• Asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene.

 MANUAL DE CALIDAD

PLANIFICACIÓN

Acciones para abordar riesgos y oportunidades.

Al planificar el sistema de gestión de la calidad se considera el contexto de la organizac ió n,

los requisitos de las partes interesadas y la determinación de los riesgos y oportunidades que
sean necesarios abordar.

La planificación del sistema tiene como finalidad:

• Asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos.
• Aumentar los efectos deseables

• Prevenir o reducir efectos no deseados

• Lograr la mejora

La planificación y el tratamiento de los riesgos y oportunidades quedan descritos en el

procedimiento P-01 Planificación estratégica. Las acciones parar abordar riesgos y
oportunidades se verán reflejadas en los objetivos de calidad y en acciones de mejora, la
metodología para establecer acciones se encuentra definida en el procedimiento P-12 No
conformidades, reclamaciones y acciones.

En la siguiente tabla se presentan los posibles tipos de riesgos y oportunidades por proceso
que deben ser tenidos en cuenta en el momento de realizar el análisis de riesgos y
oportunidades.
 MANUAL DE CALIDAD

PROCESO PRINCIPAL.

PROCESO RIESGOS Y OPORTUNIDADES

• Riesgo de incumplimiento de requisitos de cliente.

P-02 Comercial • Riesgo de presupuestos erróneos.
• Riesgo de no alcanzar las expectativas de venta

• Riesgo de cumplir las expectativas de clientes.

P-03 Diseño • Riesgo de errores en materiales.
• Oportunidad de favorecer la venta
• Riesgo de insatisfacción del cliente.
• Riesgo de error en mantenimiento.
P-04 Operaciones
• Riesgo de incumplimiento legal
• Oportunidad de mejora del servicio
• Riesgo de insatisfacción del cliente por errores en los
materiales o servicio aportados por el proveedor.

P-05 Compras • Oportunidad de alianzas para el beneficio común,

posible acceso a clientes.
• Oportunidad de mejora del servicio.
 MANUAL DE CALIDAD

La planificación y el tratamiento de los riesgos y oportunidades quedan descritos en el

procedimiento P-01 Planificación estratégica. Las acciones parar abordar riesgos

PROCESOS AUXILIARES

PROCESOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES

• Riesgo de incumplimiento de la política.

POLITICA • Oportunidad como herramienta de sensibilización a la
organización y a las partes interesadas
• Riesgo: Incorrecto desempeño de los procesos por falta de

COMUNICACIÓN comunicación.
• Oportunidad: Participación y sensibilización del personal.

P-01 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGIC A • Riesgo de no identificación de riesgos y oportunidades.

• Oportunidad de identificación de acciones de mejora.
• Riego de personal no competente para el desempeño de los
procesos.
P-06 PERSONAS Y CONOCIMIENTO • Oportunidad de motivación al personal.
• Oportunidad de carácter diferenciador respecto a la
competencia.
 MANUAL DE CALIDAD

• Riesgo de servicio no conforme por equipo en mal estado.

• Oportunidad de satisfacción del cliente.
P-07 INFRAESTRUCTURAS
 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA
LOGRARLOS.

Extintores Arte establece los objetivos de la calidad según lo especificado en P -01 Planificación
estratégica.

Los objetivos de la calidad deben:

• Ser coherentes con la política de la calidad.

• Ser medibles
• Tener en cuenta los requisitos aplicables.
• Ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la
satisfacción del cliente.

En la planificación de los objetivos de la calidad se determina:

Qué se va a hacer.

• Qué recursos se requerirán.

• Quién será el responsable.
• Cuando se finalizará.
• Cómo se evaluarán los resultados.

Planificación de los cambios

Cuando sea necesaria la realización de cambios en el sistema de gestión de la calidad, los mismos
se realizan de forma planificada, bien sea como objetivo de calidad o como acción según P -12 No
conformidades, reclamaciones y acciones.

43
 SOPORTE

GENERALIDADES

LA CASA DEL COLOR determina y proporciona los recursos necesarios para el

establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión
de la calidad.

La organización considera:

• Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes.

• Las necesidades a obtener de los proveedores externos.

COMPETENCIA

LA CASA DEL COLOR

Determina la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo
que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad. Estas personas han
de ser competentes, basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas.

44
OPERACIÓN

PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL

Además se tiene planificados y desarrollados los procesos necesarios para la correcta
prestación del servicio según lo definido en el diagrama. Liberación de los productos y
servicios Los equipos o servicios que se identifiquen como no conformes son tratados según
lo definido.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

LA CASA DEL COLOR

Evalúa el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Satisfacción del cliente.

LA CASA DEL COLOR

Realiza el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus
necesidades y expectativas según lo definido en el procedimiento P09 Satisfacción del cliente.
Análisis y evaluación.

LA CASA DEL COLOR

Analiza y evalúa los datos y la información que surgen por el seguimiento y la medición de los
procesos. Este análisis y evaluación se encuentra descrito en los procedimientos P -10 Análisis y
evaluación y P-01 Planificación estratégica.

45
 AUDITORÍA INTERNA

La metodología para la realización de las auditorías internas se encuentra definida en el

procedimiento P-11 Auditoría interna.

La auditoría interna a nuestro sistema proporciona información acerca de si el sistema de

gestión de calidad:

Es conforme con:

Nuestros propios requisitos Los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Se impleme nta
y mantiene eficazmente.

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

La dirección de LA CASA DEL COLOR.

Revisa el sistema de gestión de la calidad para asegurarse de su conveniencia, adecuación,

eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la organización. El contenido
y la metodología de la revisión por la dirección se encuentran documentados en el
procedimiento P-01 Planificación estratégica.

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 MEJORAS

La casa del color Selecciona las oportunidades de mejora e implementa acciones de mejora para
cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

Estas mejoras deben incluir:

• Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las
necesidades y expectativas futuras.
• Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.

• Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de

• La calidad, mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, como considerar
las necesidades y expectativas futuras.
• Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.

47
 CONCLUSIONES
.

En este proyecto se pudo establecer los indicadores de productividad que nos

permitieron medir la eficiencia con la que se realizan las diferentes actividades del
centro de distribución de la empresa La casa del color.

Se pudo establecer mediciones periódicas para llevar un control de la calidad de las

operaciones realizadas dentro de la empresa.

Se establecieron gráficos semanales, mensuales y anuales de la producción de los

productos y así poder comparar lo proyectado versus lo producido.

Se implementaron planes de acción para la mejora de las ventas, con sus respectivas
estrategias y actividades a realizar.

En general implementar un plan de mejora, nos permite identificar las causas que
provocan las debilidades detectadas en una empresa, cabe recalcar que disponer de
un plan de acciones, nos permite que se desarrolle de una manera más factibles y
concretas. Por lo tanto, puede ser una herramienta útil para la mejora de los
indicadores, en el cual se podrá negociar la estrategia a seguir e Incrementar la
eficacia y eficiencia de la gestión, de la fabricación y venta de productos de una
organización en este caso Casa del
Color, S.A de C.V

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