UNIVERSIDAD ICEA

Vanguardia con Excelencia

NORMA ISO 9001:2008

“INGENIERIA INDUSTRIAL”

MATERIA: ADMINISTRACION A LA SATISFACCION AL

CLIENTE

MTRA: ZAIRA EDITH HERNANDEZ MONROY

ALUMNO: JUAN RAUL CORTEZ BARRIOS

CICLO ESCOLAR 2021-2024

Contenido

RESUMEN...........................................................................................................................................2
¿Cómo se define la NORMA ISO 9001:2008?....................................................................................3
¿En qué contextos se puede llevar a cabo?......................................................................................3
Nombre de Fábrica:...........................................................................................................................5
1. VALORES:....................................................................................................................................6
2. MISIÓN:......................................................................................................................................6
3. VISIÓN:.......................................................................................................................................6
ORGANIGRAMA:................................................................................................................................7
Área de Aplicación de la Investigación:.............................................................................................8
Objetivo del Entregable:....................................................................................................................8
Justificación: Importancia en la Actualidad de la Implementación de la Norma ISO 9001:2008 en
Truper S.A. de C.V..............................................................................................................................8
¿Por qué es importante realizar este proyecto?...........................................................................9
METODOLOGIA: Norma ISO 9001:2008 en Truper S.A. de C.V.........................................................9
Marco Teórico: Implementación de la Norma ISO 9001:2008 en Truper S.A. de C.V....................11
Pasos para la investigación..............................................................................................................12
REFERENCIAS...................................................................................................................................15

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RESUMEN

El proyecto tiene como prioridad principal la valoración de la aplicación de la norma ISO 9001:2008
en el departamento de herramentales de Truper S.A. de C.V. El propósito primordial es observar
áreas susceptibles de mejora, ejecutar una evaluación exhaustiva de la eficacia de los métodos
existentes y plantear soluciones con el fin de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. La
justificación de este enfoque reside en la necesidad de resolver los reprocesos que impactan
negativamente en los tiempos y costos de producción.

La metodología usada retoma desde la observación minuciosa de datos hasta la obtención de la

certificación, realizando un hincapié en la importancia de la metrología en todo el proceso. Las
conclusiones del proyecto resaltan diferentes ventajas, las cuales incluyen la reducción
considerable de tiempos y costos, así como mejoras tangibles en la calidad y la gestión
documental.

No obstante, el proyecto detecta la presencia de desventajas, como la resistencia al cambio y la

generación extensa de documentación. A pesar de estas limitaciones, en su conjunto, el proyecto
nos presenta una viabilidad del 98%, enmarcando su potencial para proporcionar un gran impacto
positivo en la eficiencia y calidad del sistema de gestión de calidad en herramientas de Truper S.A.
de C.V.

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¿Cómo se define la NORMA ISO 9001:2008?

La norma ISO 9001:2008 es un documento normativo que define los puntos primordiales para
la aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad y entrar dentro de la familia ISO 9000.
Esta familia de normas nos muestra un consenso global que se enfoca en las Buenas Prácticas
de Gestión, con el objetivo primordial de facultar que una empresa efectué con el modelo de
calidad a demandar por sus consumidores al proveer productos y servicios.

En particular, la norma ISO 9001:2008 es la única que detalla las condiciones que un Sistema
de Gestión de la Calidad debe acatar para ser objeto de auditoría y certificación.

La norma decreta los requisitos, señalando qué debe realizarse, pero no indica el cómo, lo que
permite su aplicación en diversos sectores.

¿En qué contextos se puede llevar a cabo?

Se puede aplicar en diferentes contextos y sectores, ya que su planteamiento es vasto y

flexible. Algunos de los entornos más habituales donde se aplica esta norma son:

 Industria manufacturera: Empresas que producen bienes tangibles, como productos

electrónicos, alimentos, productos químicos, maquinaria, entre otros.

 Sector de servicios: Organizaciones que ofrecen servicios, como instituciones

financieras, compañías de seguros, empresas de consultoría, salud, educación,
turismo, entre otros.

 Sector gubernamental: Agencias gubernamentales que buscan mejorar la eficiencia y

la calidad en la prestación de servicios públicos.

 Organizaciones sin fines de lucro: Organizaciones benéficas, educativas y otras

entidades sin fines de lucro que buscan mejorar sus procesos y servicios.

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 Empresas de tecnología de la información: Compañías que ofrecen servicios y
productos relacionados con la tecnología, el software y la gestión de la información.

 Sector de la construcción: Empresas involucradas en la construcción de edificios,

infraestructuras y proyectos relacionados.

 Sector de la salud: Hospitales, clínicas y proveedores de servicios de atención médica

que buscan mejorar la calidad y la eficiencia en la prestación de servicios de salud.

 Organizaciones educativas: Instituciones académicas que desean mejorar la calidad de

la educación y la gestión de procesos educativos.

 Proveedores de servicios logísticos: Empresas involucradas en el transporte,

almacenamiento y distribución de bienes.

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Nombre de Fábrica: Truper S.A. de C.V.
Truper S.A de C.V es una de las empresas más reconocidas en Latinoamérica en manufactura,
distribución y comercialización de herramientas y productos para todos los segmentos de la
industria ferretera.
Nuestro catálogo está en constante crecimiento, incluye más de 13,000 productos. El buen
desempeño de estos está garantizado por el Centro de Calidad Avanzada Truper CCAT, el
laboratorio de calidad más avanzado del mundo en el sector ferretero.
Exportamos a más de 60 países, con una excelente calidad.

Mantenernos como el proveedor más importante y relevante del mercado ferretero en

México y América Latina, asegurando la estabilidad de la empresa en el largo plazo a través de
un crecimiento y rentabilidad congruentes con el entorno, promoviendo así, el desarrollo de
nuestros colaboradores y de México.
Mantener una mejora continúa acelerada para maximizar la satisfacción de nuestros clientes a
través de la excelencia en la calidad de nuestros productos y servicios.

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1. VALORES:

- Integridad: Transparencia y honestidad para lograr confiabilidad.

- Respeto: Tolerancia, cordialidad y trato con dignidad.

- Congruencia: Ideas y acción en la misma dirección.

- Profesionalismo: Responsabilidad, efectividad y puntualidad.

2. MISIÓN:

Mantener una mejora continúa acelerada para maximizar la satisfacción de nuestros clientes a
través de la excelencia en la calidad de nuestros productos y servicios.

3. VISIÓN:

Ser socialmente responsable es un compromiso con nuestros colaboradores, clientes,

proveedores, usuarios y comunidades en las que estamos presentes. Creemos que de esta forma
contribuiremos al crecimiento y desarrollo sustentable de nuestra sociedad.

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ORGANIGRAMA:

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Área de Aplicación de la Investigación:

El enfoque principal de la investigación se dirigirá hacia el ámbito específico en el área de

herramentales dentro de Truper S.A. de C.V. Considerando la relevancia significativa de la norma
ISO 9001:2008 en el contexto de la mejora continua y la optimización, el objetivo principal
consistirá en realizar una evaluación exhaustiva de cómo se lleva a cabo la implementación de
dicha norma, identificando áreas de oportunidad y su aplicación. ¿Cuál es la efectividad resultante
en el sistema de gestión específico del área de herramentales en la estructura organizativa de la
empresa?

Objetivo del Entregable:

El propósito central consiste en llevar a cabo un análisis minucioso sobre la implementación de la

norma ISO 9001:2008 en la sección de herramentales en Truper S.A. de C.V. El objetivo es
identificar áreas susceptibles de mejoras, evaluar la eficacia de los procedimientos ya instaurados
y proponer sugerencias que no solo optimicen la conformidad con la normativa, sino que también
fortalezcan la calidad de los servicios proporcionados. Como resultado final, se generará un
informe detallado diseñado para servir como referencia en la adaptación de un área que va de la
mano con la calidad "metrología".

Justificación: Importancia en la Actualidad de la Implementación de la Norma ISO

9001:2008 en Truper S.A. de C.V.

Mucho se habla a lo largo de los últimos años de una palabra que está revolucionando la industria:
"INNOVACIÓN".

Cuando hablamos de innovar algún producto o servicio, buscamos cómo mejorar los productos.
Pero al involucrarnos más a fondo en la manufactura de productos, encontramos áreas de
oportunidad donde podemos aplicar la mencionada norma.

Visto en el área de herramentales, no se tiene un control específico para gestionar la calidad de

nuestros equipos y en el presente documento estaremos implementando una revisión con el
apoyo de metrología.

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¿Por qué es importante realizar este proyecto?

Se ha identificado una problemática en el área de herramentales, ya que se están generando

reprocesos y retrabajos. Esta situación está ocasionando una elevación en los tiempos de proceso
y producción establecidos, costos, tiempos de entrega y paros de línea.

En el presente escrito se considera la importancia que tiene una administración correcta para
evitar este tipo de errores y depurarlos, basándonos en la documentación de medidas, tolerancias,
geometrías y tratamientos térmicos.

METODOLOGIA: Norma ISO 9001:2008 en Truper S.A. de C.V.

ISO 9001:2008, Truper S.A. de C.V.

Se propone una metodología que nos brinde la facilidad de entender cómo controlar medidas
críticas de trabajo, usos, funciones e importancia de los elementos que conforman un troquel de
punzonado. Estos herramentales atraviesan diversas etapas durante su creación, desde la gestión
de costos, materiales, mano de obra hasta el ensamblaje. Estaremos evaluando cada una de estas
fases con el objetivo de obtener un producto confiable y de calidad. Se busca exponer la
importancia de este proceso y lograr una efectividad en colaboración con el departamento de
herramentales.

1. Revisión y análisis de datos:

- Solicitud de documentación actual.

- Revisión minuciosa basada en el apoyo de personal con un rango de capacitación más alto.

- Propuesta de soluciones ajustadas a las metas del taller.

2. Idealización de la cultura organizacional:

- Inducción a todo el personal involucrado sobre los lineamientos de la norma ISO 9001:2008.

- Énfasis total en la importancia que nos brinda la calidad, "Metrología".

- Concientización de la mejora del entorno que nos ofrece esta gestión.

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3. Auditoría de costumbres laborales:

- Evaluación de conocimientos y costumbres cercanos a la norma.

- Señalización de amenazas latentes.

- Revisión de bitácoras de producción.

4. Plan de implementación de la norma:

- Exponer un programa fundamentado, respaldado en la disminución de estándares establecidos.

- Delegar responsabilidades al personal de grado más alto.

- Asegurar una disminución de tiempos y fijar metas.

- Diseñar y estructurar hojas de procesos basadas en estándares establecidos.

- Aprendizaje guiado de calibrador vernier y micrómetro digital.

5. Metrología y sistemas de calidad:

- Integrar el reporte dimensional de cada componente del troquel.

- Auditoría constante de certificados de dureza.

- Validación en ensamblaje.

- Integrar hoja de validación de correcto ensamblaje.

- Uso correcto de calibrador vernier y micrómetro digital.

6. Monitoreo y pruebas:

- Inspección rutinaria para la correcta aplicación del sistema.

- Puntos de mejora hallados durante el desarrollo y progreso de la implementación.

- Validación de pruebas piloto y su correcto funcionamiento.

7. Certificación:

- Validación de los documentos implementados por auditoría interna.

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- Certificación ISO 9001:2008 obtenida por auditoría interna.

8.Mantenimiento adecuado de la cultura:

- Informar cambios en futuras actualizaciones al personal.

- Reconocimiento al personal involucrado directamente en esta implementación.

Marco Teórico: Implementación de la Norma ISO 9001:2008 en Truper S.A. de

C.V.

Beneficios de la implementación de la norma ISO 9001:2008.

1. Reducción de tiempos estándar: Basados en la calidad obtenida en nuestros componentes,

podemos facilitar el ensamblaje.

2. Amortización de costos: Con una correcta selección de materiales, se pueden eliminar los
retrabajos.

3. Mejora en tiempos de entrega: Si se obtiene un mejor tiempo al ensamblar, se realizan las

correctas pruebas, se pueden eliminar retrabajos.

Aplicación de mejora continua:

Para obtener los resultados deseados en la implementación de la norma, nos basamos en la

validación de datos que van de la calidad y la metrología de la mano.

Cultura organizacional:

Utiliza un modelo de estrategias que nos permite obtener el compromiso total del personal sin
que afecte su desempeño.

Buenas prácticas de manufactura:

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Al obtener los resultados deseados, el personal nota la mejora y se crea una cultura de trabajo
favorable gracias a la implementación de la norma ISO 9001:2008.

Sistema de gestión de calidad en herramientas:

Se hará énfasis en la investigación y se promoverá en diferentes talleres en Truper S.A. de C.V.,

revolucionando la eficiencia y eficacia del sistema de gestión de calidad.

Pasos para la investigación

1. Documentación:

- Recepción y análisis de documentos existentes en el área (bitácora de producción).

2. Recolección de ideas:

- Comunicación ascendente y descendente entre líderes y trabajadores involucrados en el sistema.

3. Hallazgo de fallas en los procesos:

- Se detectan al intercambiar palabras con los colaboradores y es donde se centra dicho sistema.

4. Reporte dimensional:

- Mantenimiento productivo total (TPM): al tener un reporte dimensional de los componentes,

puedes realizar un mantenimiento preventivo total apegado a la implementación de la norma ISO
9001:2008.

5. Diseño de indicadores de desempeño:

- Ingreso de indicadores clave de desempeño (KPI’s) que nos muestren el desarrollo y nos faciliten
medir esta implementación.

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 6. Solicitud de calibrador vernier y micrómetro digital.

Conclusiones

Se considera importante la implementación de dicha gestión para el área de herramentales, ya

que no se cuenta con un modelo establecido que asegure la correcta fabricación de los
componentes de un troquel. El objetivo es mejorar en el mayor porcentaje posible la reducción de
defectos.

Dentro de las aplicaciones, se presentan las siguientes ventajas:

 Reducción en tiempos de fabricación.

 Reducción en tiempos de ensamblaje.

 Mejora en tiempos de entrega.

 Mejora en la calidad del producto.

 Reducción de costos.

 Una mejor administración de documentos.

 Mejor capacidad analítica en el personal.

Sin embargo, al implementar o proponer cambios organizacionales, se pueden presentar diversas

problemáticas identificadas como desventajas:

 Resistencia al cambio.

 Tiempo de implementación.

 Costos de implementación.

 Generación extensa de documentación.

 El sistema puede originar cierta burocracia.

Recolectando información documentada y hablada, me generó aprendizajes significativos, como

saber recopilar información, entender el tipo de comunicación, realizar solicitudes de información

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y comprender que es posible llevar a cabo mejoras sustentadas en datos. Esto es importante para
mi desarrollo personal y profesional, especialmente en la redacción de proyectos futuros. Además,
es rentable para la empresa obtener este tipo de información.

Durante la búsqueda de información, pude observar que la resistencia al cambio es común, ya que
mis alcances eran limitados y los obstáculos eran numerosos debido a la ideología que tiene la
gente. Es decir, al recopilar información para mejorar su entorno de trabajo, algunas personas
pueden interpretar que la información está destinada a perjudicarlos.

Se ha identificado una viabilidad favorable en el desarrollo del proyecto al cuantificar los ahorros
en diversos ámbitos. La aplicabilidad se inclina en un 98% a nuestro favor, considerando solo una
falla en una tolerancia geométrica, pero esta podría resolverse ya sea salvando o reprocesando la
pieza.

Se señala la posibilidad de modificar un punto, como la selección del personal, aunque esto puede
ser riesgoso, ya que implica capacitar al personal al 100% en el proceso.

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REFERENCIAS

ISOtools. (s.f.). Acerca de ISOtools . ISOtools . Recuperado de https://co.isotools.us/iso-9001-2008-

requisitos-sistema-gestion-calidad/

Truper. (s.f.). Acerca de Truper. Truper. Recuperado de https://www.truper.com/acerca-de-

truper/

La metrología uno de los pilares de la calidad. (s.f.). Acerca de La metrología uno de los pilares de
la calidad. Recuperado de https://www.ac6m.com/blog-ac6-metrologia/la-metrologia-uno-de-los-
pilares-de-la-calidad

(TRUPER, 2023) (https://chat.openai.com/, 2021) (ISOtools, s.f.) (calidad, s.f.)

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