Terminos y Condicionesc

Términos y Condiciones para Servicios Residenciales Totalplay TV +
Internet y/o Totalplay Internet
Cobertura
Toda contratación deberá estar dentro de la zona de cobertura que puede ser consultada
en el Portal Web de Totalplay. Cualquier solicitud que se encuentre fuera de la zona de
cobertura no podrá ser procesada. En caso de que existan restricciones que impidan la
instalación, incluso dentro de la zona de cobertura, el cliente será notificado
oportunamente.
Requisitos de contratación
• Identificación oficial.
Personas físicas
● Credencial INE
● Cédula Profesional
● Pasaporte Mexicano
● Pasaporte de Nacionalidad Extranjera
● Permisos de Residencia Temporal/Definitiva
● Licencia de Manejo (nacionalidad mexicana)
● Tarjeta INAPAM
● Cartilla Militar
Personas morales:
● Identificación Oficial (Rep. Legal)

● Comprobante de Domicilio de Instalación
● Cédula RFC (Opcional)
• Comprobante de domicilio.
Recibo de luz, agua, predial, recibo telefónico, de gas (no gas estacionario), bancario o
de telecomunicaciones.
● Contrato de Totalplay (debidamente firmado).
Pago de 1 renta por adelantado en el momento de la instalación.

Se deberá realizar el pago equivalente a la primera renta mensual del plan contratado,
con precio pronto pago* más la renta del primer mes de los servicios adicionales
contratados.
* El pago se verá reflejado en su primer Estado de Cuenta el cual se enviará una vez
instalado el servicio. Este pago se deberá realizar al instalador de Totalplay.
Pago por concepto de activación y garantía.
Totalplay realizará un cargo por activación al cliente, el cual deberá ser cubierto por éste
en el momento de la instalación del servicio. Este cargo subsana de manera parcial los
gastos que soporta Totalplay para poder instalar el servicio de TV Interactiva, voz y datos
Incluye:
● La visita de un técnico especializado hasta el hogar del cliente, para realizar una
instalación profesional.
● Servicio personalizado de parte del técnico, quien durante la instalación explica el
funcionamiento de los servicios proporcionados por Totalplay.
● Los materiales que Totalplay utiliza en la instalación.
Registro de tarjeta para cargo recurrente (opcional)
Domicilios registrados para un mismo cliente.
Totalplay no impone un límite de servicios contratados bajo el nombre de un mismo

cliente; siempre y cuando se encuentren en domicilios diferentes y todos se encuentren
activos y al corriente de sus pagos en cada una de sus cuentas, de lo contrario se le negará
la contratación de nuevas cuentas hasta regularizarse con los pagos pendientes bajo el
mismo nombre.
Portabilidad numérica
El trámite de portabilidad consiste en conservar el mismo número telefónico que tienes

actualmente con tu compañía, al contratar Totalplay.
Si tienes activo el servicio de telefonía con tu proveedor anterior:
● Deberás marcar desde la línea telefónica de tu proveedor anterior al 051 para

solicitar elNIP de portabilidad. Un sistema automático te regresará la llamada para
indicarle el NIPde portabilidad.
● Llenar el formato de solicitud de portabilidad (lo puedes bajar desde el sitio
deTotalplay.com.mx, en la sección de ayuda). Si ya no tienes activo el servicio de
telefoníacon tu proveedor anterior
● Copia de tu identificación oficial vigente. Si ya no tienes activo el servicio de
telefonía con tu proveedor anterior:
● Contar con la carta de cancelación del servicio de tu proveedor anterior.
● Copia de tu identificación oficial vigente.
IMPORTANTE: El proceso de portabilidad únicamente puede iniciar cuando tu servicio

de telefonía de Totalplay ya se encuentre instalado y funcionando.
La generación del NIP de portabilidad es responsabilidad de la autoridad correspondiente

y Totalplay es ajeno a este proceso.
El trámite se realiza por tu cuenta a través del sitio de MI CUENTA TOTALPLAY

(www.mitotalplay.com.mx).
Realizar el proceso de portabilidad no te exenta de pagar los posibles adeudos u

obligaciones contractuales que tengas con la compañía anterior.
No se puede hacer Portabilidad de números móviles.

Tarifas
En tu estado de cuenta identificarás las fechas de pago de tus servicios Totalplay. Es

importante que realices el pago de tu servicio de manera mensual y por anticipado a la
fecha límite de pago para que puedas seguir disfrutando de tus servicios contratados
Los servicios de Totalplay se pagan por anticipado.
Tarifa Pronto pago: aplica un descuento a tu tarifa regularTarifa
Precio de lista es el precio regular de tu servicio.
Totalplay TV + Internet
Precio Precio
Paquete Pronto Pago de Lista
50 Megas $599 $649
Veloz $ 679 $ 729
Turbo $ 789 $ 839
Sónico $ 909 $ 959
Ultra sónico $ 1,169 $ 1,249
Relámpago $ 1,599 $ 1,679
Totalplay TV + Internet con el Nuevo Totalplay TV
Precio Precio
50 Megas $729 $779
Veloz $ 809 $ 859
Turbo $ 919 $ 969
Sónico $ 1,039 $ 1,089
Ultra sónico $ 1,299 $ 1,379
Relámpago $ 1,729 $ 1,809
Totalplay Internet
Precio Precio
50 Megas $419 $469
Veloz $ 499 $ 549
Turbo $ 599 $ 649
Sónico $ 729 $ 779
Ultra sónico $ 959 $ 1,039
Relámpago $ 1,399 $ 1,479
Costo de conexión y costos de equipo
En todos nuestros planes residenciales Totalplay TV + Internet y/o Totalplay Internet

manejamos un costo de conexión. Este cargo se realiza por concepto de los gastos que
realiza Totalplay para llevar la fibra óptica hasta su hogar, se te cobrará este costo de
conexión dependiendo de la antigüedad que tengas con tu servicio:
Menos de 8 De 9 a 12 De 13 a 18
Costo de Conexión meses meses meses
$1,350 $680 $350
Si en la instalación realizaste un pago por concepto de activación, este monto será

descontado de tu cargo de conexión. Los precios ya incluyen IVA. lógicas y niveles de
calidad óptima, los cuales incluyen el mantenimiento de la plataforma interactiva, de los
equipos, del cableado y/o accesorios instalados en el domicilio del cliente.
Cargo por anualidad
Es el cargo que Totalplay cobrará por los costos de la plataforma interactiva, el cargo
anual será de $130 pesos, con el fin de que los servicios contratados por el cliente sean
brindados con las actualizaciones tecnológicas pertinentes.
Costo de reanudación del servicio
Si por algún motivo el o los servicio(s) contratado(s) no se llegan a pagar a tiempo (en la
Fecha Límite de Pago), Totalplay aplicará un cargo se aplicará un cargo de $20 pesos por
concepto de reanudación del servicio, esta cantidad que se verá reflejada en el siguiente
estado de cuenta. Evita este cargo y disfruta del beneficio de Pronto Pago registrando tu
tarjeta de Crédito y/o Débito para Cargo Recurrente.
Costo del equipo(s)
En caso de cancelar el servicio, el cliente deberá entregar todos los equipos a Totalplay,
en caso de no entregarlos se deberá pagar el costo del equipo de acuerdo con el plan
contratado:
Costo de equipos
Totalplay TV 4K* $2,000
Totalplay Internet $ 1,500
Nuevo Totalplay TV* $3,500
Wifi Extender $1,000
Precios con IVA incluido
*El formato 4K está sujeto a que los dispositivos conectados a un Totalplay TV o Nuevo
Totalplay TV (Set–Top-Box) soporten el formato 4K, el cliente podrá consumir el
contenido disponible 4K, sólo si cuenta con un dispositivo compatible. Si no fuere de esa
forma, no es responsabilidad de Totalplay que el cliente no pueda apreciar el formato
4K en su máxima expresión.
Contratación de televisiones adicionales
En caso de solicitar la instalación del servicio de Totalplay TV (s) adicional (es) a la(s)
incluida(s) en tu plan, se aplicará un costo de instalación de $100 pesos que considera la
visita técnica para su instalación. Este costo de conexión se deberá pagar previo a la
instalación del servicio. En el caso de que solicites la instalación del servicio de TV (s)
adicional (es) en la misma visita de instalación del servicio de Totalplay, no se te aplicará
ningún costo de instalación adicional por el servicio de TV adicional.
El costo de conexión por instalación de televisiones adicionales aplicará por visita técnica,
independientemente del número de televisiones adicionales que se instalen en dicha
visita.
Cambio de Plan
Nuestros clientes pueden cambiar de plan en cualquier momento, teniendo en cuenta

que los costos de contratación y de los equipos se ajustarán de acuerdo con el nuevo plan
seleccionado. El cliente se compromete a regresar a Totalplay los equipos que, en su caso,
no sean necesarios para la prestación del servicio. En caso de no regresar los equipos se
deberá pagar el costo correspondiente a los equipos no devueltos.
Estado de Cuenta
Posterior a tu instalación te haremos llegar tu primer estado de cuenta Totalplay, incluirá

los cargos del primer mes a partir de tu contratación, así como los servicios adicionales
que hubieras contratado. También se verá reflejado el pago que realizaste por la primera
mensualidad de tu servicio.
En lo posterior, enviaremos tu estado de cuenta al correo electrónico o teléfono que hayas

registrado con nosotros como tu forma de contacto principal. Lo recibirás con
anticipación para que puedas realizar tu pago en tiempo y forma.
Las rentas de los planes residenciales de Totalplay cuentan con un descuento si realizas
tu pago por anticipado y a más tardar en la fecha indicada como “pronto pago” en tu
estado de cuenta.
Posterior a esta fecha deberás cubrir la renta del servicio con el precio de lista.
En caso de no realizar el pago a más tardar en la fecha establecida, tu servicio se

suspenderá y se aplicará un cargo por reanudación de servicio de $20 pesos, el cual se
verá reflejado en el siguiente estado de cuenta.
Importante: El servicio de Totalplay no será reactivado hasta que se cubra el pago

correspondiente al saldo total de la cuenta.
Los consumos adicionales y renta de películas en Totalplay On Demand se cobrarán en

el estado de cuenta posterior a la contratación de los mismos. Los precios ya incluyen
impuestos.
Opciones de pago
Las opciones de pago y referencias bancarias se encuentran publicadas en tu estado de

cuenta, en la app Totalplay (descárgala sin costo aquí) y en la página web Mi Totalplay
(www.mitotalplay.com.mx). El cobro de las rentas de los planes de Totalplay y Servicios
Adicionales se pagan por anticipado a su prestación.
Podrás realizar tu pago:
● Desde la app de Totalplay pagas en línea y de forma rápida y segura

● A través del portal de Mi Totalplay (www.mitotalplay.com.mx)
• Con cargo recurrente a tu tarjeta de crédito llamando a la línea Totalplay al
55800510 0510.
● Pago en Banco Azteca, se aplicará de forma inmediata.
● Consulta otros lugares y formas de pago en: Formas y lugares de pago.
No olvides presentar tu estado de cuenta o referencia bancaria completa al momento de

realizar el pago en ventanilla bancaria o sucursales, para la correcta aplicación de tu pago.
Recuerda que para cualquier consulta que necesites hacer, puedes comunicarte a
nuestro Centro de Soluciones al 55 1579 8000 ó 800 5100 510.
Términos y condiciones aplicables a la opción del nuevo método de pago con

Bitcoin desde Mi Totaplay
TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES S.A.P.I. DE C.V. en lo sucesivo “Total Play” es

una sociedad constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio en
Avenida San Jerónimo Número 252, Colonia La Otra Banda, Coyoacán. C.P. 04519,
Ciudad de México, con Registro Federal de Contribuyentes TPT890516JP5, y con los
siguientes medios de contacto y de consulta de información sobre los productos que oferta:
número telefónico 800 5100 510 y redes sociales: Twitter: @TotalplayAyuda y Facebook:
@totalplay.
Total Play cuenta con el sitio http://www.mitotalplay.com.mx en el cual los Usuarios

pueden realizar transacciones comerciales de los productos y servicios ofrecidos con
diferentes medios de pago, entre los cuales, cuando resulte aplicable, se encuentra la
posibilidad de Pagar con Bitcoin.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Total Play, el Procesador y
el Usuario, únicamente cuando este último elija la opción de Pagar con Bitcoin. Por lo
anterior, se recomienda al Usuario leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno
conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo. Asimismo,
Total Play se compromete a mantener públicos los presentes Términos, para la debida
información del Usuario.
1. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos, se entenderá en singular o plural, por:
• Procesador.- Se puede referir a; (i) BitPay, Inc. (“BitPay”) o (ii) Athena Holdings El
Salvador, S.A. de C.V. (“Athena”), o; (iii) Ibex Digital Wealth Services, LLC, o; (iv)
IBEX MERCADO MX, S.A. DE C.V., o; (v) cualquier otro proveedor de servicios de
procesamiento de pagos con Criptomonedas.
• Cotización.-El Sitio Web desplegará una cotización proporcionada por el Procesador,
que mostrará el monto equivalente en Bitcoins del precio en moneda nacional, que el
Usuario deberá de pagar como precio final del producto seleccionado. Dicha Cotización
será válida únicamente por el tiempo que se indique en la misma, derivado de la
volatilidad del Bitcoin.
• Comisiones por minería: Son pagos de dinero que se realizan por enviar
criptomonedas de una dirección a otra, de forma segura.
• Criptomonedas.-Moneda digital o virtual protegida por criptografía que es utilizada
por el público en general como medio de pago, la cual utiliza tecnología blockchain y
que por lo general no es emitida ni respaldada por ninguna autoridad ni banco central.
En ningún caso, se entenderá como Criptomoneda a la moneda de curso legal en el
territorio nacional, las divisas, ni cualquier otro activo denominado en moneda de
curso legal o en divisas.
• En caso de que el Usuario elija utilizar el método de Pagar con Bitcoin, se hace de su
conocimiento que, la única Criptomoneda aceptada por Total Play para que el Usuario
pueda realizar el pago mediante dicho método, será Bitcoin.
• Dirección BTC.- Indica la dirección o destino proporcionada por el Procesador, a la
cual el Usuario deberá de realizar el pago con Bitcoin. Dicha Dirección BTC podrá
desplegarse a través de un código QR o bien, mediante la combinación de letras y
números que conformen dicha Dirección BTC.
• Usuario.- A la persona con capacidad legal para obligarse conforme a la legislación
mexicana, que podrá acceder, seleccionar productos, elegir el método de pago y
realizar el pago de los mismos, así como programar el envío de dichos productos
ofrecidos en el Sitio Web.
• Wallet.- Software ajeno a Total Play, que permite al Usuario almacenar, enviar y
recibir Criptomonedas, así como almacenar las llaves privadas, en su caso.
• “Pagar con Bitcoin” o “Pago con Bitcoin”.-Se refiere a la modalidad de pago
proporcionada por el Procesador, a través de la cual se le permite al Usuario utilizar la
Criptomoneda denominada Bitcoin.
2. Objeto de los Términos
Los presentes Términos regulan la relación entre Total Play, el Procesador y el

Usuario, únicamente en caso de que este último elija utilizar la opción de Pagar con
Bitcoin, por lo que son adicionales a cualesquier otros términos y condiciones que sean
aplicables dentro de la relación entre el Usuario y Total Play.
En el supuesto de que los presentes Términos se contrapongan en alguna parte o

sección con otros términos y condiciones aplicables entre el Usuario y Total Play, se
deberá entender que, en lo que respecta a lo derivado de elegir la opción Pagar con
Bitcoin, los presentes Términos deberán prevalecer en caso de cualquier conflicto.
El Usuario, al aceptar los presentes Términos, manifiesta su consentimiento para

utilizar la modalidad de Pago con Bitcoin, que involucra el uso de Bitcoins. Dicha
modalidad de pago implica el derecho del Usuario de utilizar el servicio de
procesamiento de pago de Criptomonedas que presta el Procesador.
El Pago con Bitcoin, no es, ni podrá entenderse como envío de remesas, transferencia
de fondos, intercambio de activos virtuales, ni compra o venta de activos virtuales;
puesto que dicha modalidad es un servicio prestado por el Procesador para llevar a
cabo el procesamiento de las Criptomonedas del Usuario para pagar los productos y
servicios que quiere adquirir en el Sitio Web.
De igual manera, se manifiesta que Total Play no proporciona al Usuario medios para
que éste pueda custodiar, almacenar o transferir Criptomonedas; puesto que Total
Play, únicamente pone a disposición del Usuario un método de Pago con Bitcoin, el
cual es procesado única y exclusivamente por el Procesador, de conformidad con sus
políticas.
Por lo anterior, en ningún caso se entenderá que Total Play realiza el ofrecimiento
habitual y profesional de intercambio de activos virtuales, por sí o a través de
plataformas electrónicas, digitales o similares, que administre u opere, facilitando o
realizando operaciones de compra o venta de dichos activos propiedad de sus
Usuarios, o que provee medios para custodiar, almacenar o transferir activos virtuales
reconocidos o no por las autoridades mexicanas
3. Aceptación de los Términos
Los presentes Términos se deberán entender aceptados cuando el Usuario elija la

opción de Pagar con Bitcoin. Dicha aceptación tendrá el mismo efecto jurídico que si
se hubiere plasmado la firma autógrafa en un acuerdo de voluntades y acepta que, su
consentimiento, será recabado de manera electrónica al momento de palomear y dar
click en el check-box que dirigen a estos Términos, considerando en todo momento la
legislación aplicable en materia de comercio electrónico. En caso de que el Usuario no
esté de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos, deberá elegir otro
método de pago.
4. Uso del método de Pago con Bitcoin
Al momento de seleccionar la modalidad Pagar con Bitcoin, el Usuario acepta que la

Dirección BTC que se proporciona, servirá para que el Usuario utilice su Wallet y, a
través de los servicios del Procesador, pueda realizar el pago de los productos por la
cantidad de Bitcoins que se señala en la Cotización respectiva.
El monto señalado en la Cotización será la cantidad final de Bitcoins que el Usuario

deberá utilizar para pagar los productos o servicios. Dentro de la mencionada cantidad
de Bitcoins se incluirán, en su caso, las diferencias por variaciones en los tipos de
cambio de dólares a pesos necesarios para convertir a Bitcoin. Lo anterior, es
independiente de las comisiones por minería (Network Cost), que la Wallet del cliente
le pueda cobrar. Posteriormente, si el Usuario acepta la cotización, podrá proceder a
realizar el pago correspondiente.
El uso de la modalidad de Pago con Bitcoin es opcional para el Usuario, por lo que el
Usuario podrá utilizar cualquier otro método de pago que esté disponible al momento
de realizar la compra en el Sitio Web.
No todos los productos o servicios podrán ser pagados con Bitcoin, por lo que
únicamente en el supuesto de que dicha modalidad se despliegue como una opción
para efectuar el pago del producto que se trate, el Usuario podrá elegir dicha
modalidad.
Ni Total Play ni el Procesador tienen, ni tendrán, facultad de acceder, administrar,

gestionar o usar la Wallet del Usuario, por lo que el Usuario será el único que podrá
elegir utilizar su Wallet para realizar el Pago con Bitcoins. Por lo tanto, el acceso y uso
de la Wallet del Usuario será única y exclusivamente responsabilidad del Usuario.
Asimismo, se informa al Usuario que Total Play no se responsabiliza de los errores de
conectividad que puedan existir entre su Wallet y el Procesador. Si se diera el caso de
que, por un error de este tipo, la transacción no se completara, quedará en manos del
Procesador la aclaración de dicho supuesto y en su caso, su reembolso.
Es importante señalar que el método de Pago con Bitcoin no se podrá utilizar de forma
conjunta con otro método de pago disponible en el Sitio Web.
5. Cotización
Al momento de que el Usuario seleccione la opción Pagar con Bitcoin, el Sitio Web
desplegará una Cotización del monto que el Usuario deberá pagar en Bitcoins como
precio final de la transacción comercial, misma que será válida por un lapso de tiempo
determinado que se mostrará en dicha Cotización. El precio final incluirá los
descuentos disponibles, impuestos, comisiones por minería, así como cualquier otro
gasto aplicable, según corresponda, en el entendido de que la Cotización y demás
costos señalados en todo momento respetarán los precios y tarifas máximas
establecidas en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal
de Competencia Económica y demás disposiciones determinadas por las autoridades
competentes.
La cantidad de Bitcoins mostrada en la Cotización, será la cantidad de Bitcoins que el

Usuario deberá de pagar a la Dirección BTC indicada a través de su Wallet.
En el supuesto de que durante el lapso de tiempo que indique la Cotización, el Usuario

no hubiese realizado el pago, la operación se considerará como no exitosa, por lo que
si el Usuario lo desea, éste deberá iniciar de nuevo el proceso de compra en el Sitio
Web, en el cual se desplegará nuevamente una Cotización por el monto equivalente en
Bitcoins vigente en dicho momento, la cual podrá ser distinta a cualquier otra
Cotización que se haya creado de forma previa.
Únicamente será posible pagar el monto desplegado en la cotización por lo que no

existirán pagos insuficientes ni en exceso.
6. Relación del Usuario con el Procesador
El Procesador es una empresa extranjera, constituida de conformidad con la

legislación de su lugar de origen. Se hace del conocimiento del Usuario que el
Procesador es una empresa independiente y ajena a Total Play, por lo que en ningún
momento se considerará como una empresa afiliada, relacionada o subsidiaria de Total
Play.
El Procesador, como proveedor de servicios de procesamiento de pagos con

Criptomonedas, presta sus servicios en el extranjero, por lo que dichos servicios están
sujetos a la regulación de su País de operación. Asimismo, es importante señalar que
el utilizar los servicios del Procesador, presuponen una aceptación tácita por el Usuario
de las políticas, términos y condiciones que el procesador establezca para estos
servicios.
El Usuario acepta que el Procesador podrá contactarlo para las finalidades descritas en
los términos y condiciones de éste.
7. Compra Exitosa
Una vez que el Pago con Bitcoin haya sido completado satisfactoriamente y el Usuario
haya recibido un correo electrónico en el que se le informe que dicha transacción ha
sido exitosa, Total Play automáticamente considerará que el/los producto(s) y/o
servicios(s) ha(n) sido efectivamente pagado(s) por el Usuario y, por ende, se realizó
una compra exitosa. El tiempo que este proceso puede tomar depende del número de
confirmaciones que dicha transacción requiere en el Blockchain o en Lightning Network
y el análisis de riesgo interno del Procesador, por lo cual puede tardar hasta dos
horas.
La facturación y el proceso de entrega se harán de conformidad con los términos y

condiciones para el uso del sitio web Mi Totalplay que se podrá consultar en el
siguiente
link: https://mitotalplay.com.mx/legales/Terminos_y_Condiciones_Nacional.pdf
8. Responsabilidades.
El Usuario acepta y reconoce que el acceso, uso y seguridad de su Wallet es total

responsabilidad del Usuario y en ningún momento Total Play es, ni será, responsable
del acceso, uso y seguridad de la Wallet del Usuario.
Total Play no asume responsabilidad alguna que derive del intercambio de información
electrónica entre Usuarios de la red Internet y no adquiere ninguna responsabilidad
por causa de problemas técnicos que se pudieran producir en equipos informáticos que
se utilicen durante la conexión a la red Internet, a través del Sitio Web o de otras
páginas.
Asimismo, Total Play no es, ni será, responsable del funcionamiento de los protocolos
de software que utiliza el Procesador ni Bitcoin, por lo que tampoco es responsable de
la seguridad o disponibilidad del Procesador ni del Bitcoin o cualquier otra
Criptomoneda.
9. Protección Datos Personales y Aviso de Privacidad
Total Play es responsable de los datos personales del Usuario, los cuales son tratados
para cumplir con las finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad Integral de
Total Play.
El Usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado el Aviso de Privacidad

Integral de Total Play disponible en el Sitio Web
www.mitotalplay.com.mx/legales/aviso-privacidad.pdf , al cual se sujetará en forma
estricta el tratamiento y protección de los datos personales conforme a los Términos y
Condiciones en cumplimiento a su política de privacidad y su sistema de gestión de
seguridad de datos personales.
Por otro lado, es responsabilidad del Usuario consultar los términos y condiciones del
tratamiento de los Datos Personales del Usuario que realice el Procesador a quien el
Usuario en este acto autoriza su tratamiento, al menos, para poder prestar los
servicios necesarios para el procesamiento de pagos.
10. Confidencialidad
Total Play se obliga a mantener confidencialidad de la información que reciba del

Usuario y que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en
los Estados Unidos Mexicanos.
11. Notificaciones al Usuario
Total Play notificará al Usuario, vía correo electrónico y/o mensaje de texto que éste
haya proporcionado durante su registro, sobre las transacciones realizadas a través
del Sitio Web, así como avisos relacionados directamente con las mismas.
Asimismo, el Procesador podrá notificar al Usuario vía correo electrónico para las
finalidades que se deriven de la prestación del servicio de procesamiento de pagos.
12. Solución de Controversias
Ante el surgimiento de cualquier controversia entre el Usuario y Total Play, o bien,

para recibir asesoría respecto a devoluciones por parte del Procesador, en relación con
el contenido de los presentes Términos, deberá comunicarlo a Total Play a través de
su Call center o en el Sitio Web en la sección:
- ¿Tienes alguna queja o sugerencia relacionada a Total Play? Comunícate a nuestro

Centro de Soluciones 800 5100 510.
Asimismo, podrá comunicarse al Call Center o contactar a través del Correo

electrónico los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, las 24 (veinticuatro)
horas del día en el 800 5100 510.
13. Leyes Aplicables y Jurisdicción
El Usuario reconoce que todas las interacciones que realice a través del Sitio Web, se
regirán por el Código Civil Federal, Código de Comercio y las demás leyes aplicables,
así como se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México en caso
de controversia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere ser
competente.
Descuentos y promociones
Para mantener vigentes tus promociones y descuentos, es importante que mantengas

tu saldo al corriente y tus datos de contacto actualizados, de esta forma podemos
informarte de manera oportuna cualquier cambio en tu servicio.
Contracargos o cargos no reconocidos en su tarjeta*
En caso de que a Totalplay le sea notificado por parte del Banco emisor, en más de dos
ocasiones, que la tarjeta de crédito y/o débito que proporcionaste para realizar el pago de
los Servicios ha sido reportada con un contracargo o reclamo de cargo no reconocido,
Totalplay tendrá la facultad de no aceptar este método de pago, debiendo de realizar
todos tus pagos de los servicios con transferencia SPEI o depósito en efectivo en
ventanilla bancaria. Lo anterior también aplicará cuando Totalplay detecte, en más de
dos ocasiones, contracargos o reclamos de cargos no reconocidos en una misma cuenta
que intenta ser pagada con diferentes tarjetas de crédito y/o débito. Asimismo, Totalplay
no aceptará como método de pago para cualquier otra cuenta y/o Servicio, la tarjeta de
crédito y/o débito que haya sido reportada y/o detectada por contracargo o reclamo de
cargo no reconocido.
Si no reconoces cargos por movimientos en tu cuenta Totalplay, deberás comunicarte a

nuestro centro de soluciones, para realizar la aclaración correspondiente. Una vez
realizado el pago de tu factura con dicho movimiento y en caso de no tener una
aclaración en proceso, entenderemos que hiciste dicha contratación y aceptas el cargo
del servicio.
Esta política también aplica a pagos realizados con Cheque que son devueltos por tu
banco.
En los casos de contratación de aplicaciones de terceros, es necesario que el revises tu

estado de cuenta, para validar los periodos de servicio, debido a que los ciclos de
facturación pueden ser distintos a los de Totalplay.
Aprovecha al máximo tu velocidad de Internet
Puedes conectar varios dispositivos al mismo tiempo de forma alámbrica (Ethernet) e

inalámbrica (Wi-Fi). La velocidad de navegación se distribuye entre los diferentes
dispositivos conectados.
Conoce más de tu navegación y capacidad de nuestros equipos en

https://totalplay.com.mx/ayuda
Nuestro servicio no incluye configuraciones de soluciones complementarias como (PBX,

Multilíneas, Cámaras de video Vigilancia, VPN, Switches y routers).
Conexión vía alámbrica
Para alcanzar la máxima velocidad de carga y descarga, conéctate con un cable Ethernet
y disfruta los beneficios de la fibra óptica. Si tu plan Totalplay ofrece velocidades
superiores hasta los 50 Mbps de descarga, deberás asegurarte de que tu tarjeta de red
soporte el estándar Gigabit Ethernet 10/100/1000, que tu cable Ethernet sea al menos
categoría 5e (CAT-5e), además de habilitar el flujo máximo de transferencia de datos en
el cuadro de propiedades de tu tarjeta, ya que de lo contrario no disfrutarás al máximo tu
experiencia Totalplay. Además, debes tomar en consideración que al conectar más de
una computadora o dispositivo al módem de Totalplay, la velocidad de navegación será
dividida entre el número de equipos que estén conectados y navegando de manera
simultánea.
Conexión inalámbrica
Desplázate a donde quieras, conectando todos tus dispositivos a nuestra red Wi-Fi.
Recuerda que la velocidad puede variar dependiendo de la distancia a la que te
encuentres del módem, además de las interferencias por teléfonos y otras señales de Wi-
Fi cercanas. Debido a la naturaleza de las comunicaciones inalámbricas, no siempre se
alcanzará la velocidad de carga y descarga del servicio contratado ya que hay factores
como interferencia de teléfonos inalámbricos (coloca el módem de Totalplay lo más lejos
posible de tu teléfono inalámbrico), el grosor de las paredes de tu casa, la ubicación de tu
módem, la distancia a la que te estás conectando, la cantidad de dispositivos conectados
simultáneamente y los servicios Wi-Fi de tus vecinos (mientras más vecinos tengas con
servicio Wi-Fi mayor será la interferencia).
Para mejorar tu experiencia de navegación WiFi te recomendamos conectarte a banda

de 5Ghz disponible en tu módem. Conoce más en https://totalplay.com.mx/ayuda.
Requisitos para disfrutar 1,000 megas de velocidad en tu hogar.
Para obtener velocidades de 1,000 megas, existen requisitos únicos para el sistema
operativo de tu computadora o laptop, el procesador, la memoria, la conectividad
Ethernet y el navegador que utilizas.
Requisitos para alcanzar velocidad 1,000 megas vía Ethernet

Sistema Windows 10 (64 bits) o Mac OS X 10.10 Yosemite o más reciente.
operativo
Google Chrome 56.0.2924, Microsoft Edge (64 bits), Mozilla Firefox
Navegador
52 (64 bits) o Safari 8 o posterior
Para alcanzar velocidades de hasta 1,000 megas, tu computadora
o Laptop necesitará una tarjeta de red Gigabit Ethernet
Tarjeta de
(10/100/1000). Necesita enlazarse con un cable Ethernet Categoría
Red
5e (o superior).
CPU / Intel Core i7 (o similar), 16 GB de RAM y disco duro de estado
Procesador sólido (SSD).
Considera:
● El servicio es un Best Effort
● La distancia del cable ethernet no debe rebasar de 90 mts
● La validación de la velocidad debe de ser realizada en la aplicación de Speedtest
hacia el servidor Totalplay.
Requisitos para alcanzar velocidad 1,000 megas vía WiFi
Sistema Windows 10 (64 bits) o Mac OS X 11 Big Sur o más reciente.
operativo
Google Chrome 56.0.2924, Microsoft Edge (64 bits), Mozilla Firefox 52
Navegador
(64 bits) o Safari 8 o posterior
Para alcanzar velocidades de hasta 1,000 megas, tu computadora
Tarjeta
o Laptop necesitará una tarjeta de red inalámbrica 802.11AX .
Inalámbrica
PU / Intel Core i7 (o similar), 16 GB de RAM y disco duro de estado

Procesador sólido (SSD).
● El servicio es un Best Effort +/- 10% del ancho de bando contratado

● La validación debe de ser realizada con un único equipo conectado vía inalámbrica
● Para alcanzar la máxima velocidad se debe de hacer la validación a una distancia
cercana de la ONT
● Para alcanzar la máxima velocidad no debe de existir obstrucción física entre la ONT
y la computadora donde se realizará la medición
● La frecuencia utilizada debe de estar libre, es decir, no debe de existir interferencia
de otras señales de WiFi
● La validación de la velocidad debe de ser realizada en la aplicación de Speedtest
hacia el servidor Totalplay.
Los materiales de construcción de una casa influyen en la señal de recepción, ya que

dependiendo el material es mayor o menor la intensidad de la señal como, por ejemplo:
Intensidad
Material de Construcción Wifi
Cristal, yeso, madera y asbesto Alta
Mármol y ladrillo Media
Hormigón Baja
Espejos y metal Muy baja
Para asegurar una buena conectividad, te recomendamos conectarte de la siguiente

manera:
Recomendación
Dispositivos y
Aplicaciones Wifi Ethernet
Computadoras (PC y Laptop)
Dispositivos Móviles
Descargar archivos
Música en línea
Videojuegos en línea
¿Qué debo hacer si mi velocidad de conexión es lenta o no tengo Internet?
Si no tienes internet o tu velocidad es lenta, debes verificar que la señal de internet llegue
a tus dispositivos correctamente de la siguiente manera:
1. Revisa que los leds de tu módem se encuentren encendidos.

2. Si no puedes acceder a un sitio, puede que se encuentre saturado, verifica otros
sitios y vuelve a intentarlo. Material de construcción Intensidad WiFi.
Tarifas y servicios adicionales
Adicionales de televisión
Precio
Servicios Adicionales Mensual
TV Básica 150 canales (100 HD) $99

TV Avanzada 240 canales (140 HD) $229
TV Premium 290 canales (170 HD) $449
HOTGO $169
TV Adicional $129
Golden Premier $45
Universal + $149
Paramount+ $109
Stingray Qello $95
Stingray Classica $105
Stingray Karaoke $95
NBA League Pass $210
HBO Max $179
Disney+ $179
Star+ $219
Combo+ $269
Fox Sports Premium $119
Precios On demand
Estrenos
PVOD WHV 4 $249
PVOD 3 $199
PVOD 2 $149
PVOD LG $115
PVOD $99
HD WHV 9 $129
HD WHV 1 $85
HD WHV 2 $75
HD WHV 3 $59
HD WHV 4 $50
HD $55
Librería
HD WHV 1 $75
HD WHV 2 $65
HD WHV 3 $50
HD $40
SD $30
ZeptoLab $20
Smartfilms $15
Adultos
Especiales $89
HD $79
SD $79
Promoción
Librería HD 1 $40
Librería HD 2 $30
Librería HD 3 $25
Librería HD $20
Librería SD $15
Adultos $45
Adicionales de Internet
Servicio Renta
mensual
Wifi Extender $69
Adicionales de Telefonía
Servicios Adicionales Renta

Extensión Telefónica adicional 1
$99
Instalación de extensión telefónica $230
1. Cobro al cliente por una extensión de hasta 15mts de cableado en la misma visita
de instalación de Totalplay.
2. Cobro al cliente por una extensión de hasta 15mts cuando el técnico hace la visita
por este concepto.
Costos por servicios adicionales
Adicionales Renta
Mensual
Cambio de ubicación con obra 1
$849
Cambio de ubicación sin obra 2
$249
Cambio de domicilio 3
$899
1. Considera la reubicación dentro del mismo domicilio cuando requiere tendido de

fibra durante la instalación, incluye visita, materiales y mano de obra.
2. Se podrá solicitar un cambio de domicilio sin costo cada 12 meses. Los cambios
adicionales tienen un costo adicional.
Precios ya incluyen IVA.
Tarifas vigentes de telefonía
Registro presentado ante IFT
Tipo de llamada Tarifa

Llamada a teléfono fijo $1.80
Minuto a Celular $0.84
Minuto LD Internacional (EU y Canadá) $1.15
Minuto Centro y Sudamérica $2.30
Minuto a Europa $3.65
Minuto a Asia $9.65
Minuto a África $9.65
Minuto al Resto del Mundo $9.65
Minuto a Cuba $17.05
Servicios de asistencia
Marcación Servicio Tarifa

070 Información a la comunicación (Informatel) 1 llamada local
071 Comisión Federal de Electricidad 1 llamada local
072 Agencia de Gestión Urbana de la Ciudad de México 1 llamada local
073 Agencia de Gestión Urbana de la Ciudad de México 1 llamada local
075 Orientación y apoyo para la integridad personal 1 llamada local
077 Organismos Electorales de las Entidades Federativas 1 llamada local
078 Información Turística 1 llamada local
089 Denuncia Ciudadana 1 llamada local
911 Emergencias 1 llamada local
Precios ya incluyen IVA.

Política de uso justo para Telefonía
Todos los planes con telefonía incluyen: 1) Hasta 2,000 llamadas salientes desde tu servicio
Totalplay a teléfonos fijos de México, por lo que a partir de la llamada 2,001 se cobrará la
tarifa vigente por llamada este destino; 2) hasta 2,000 minutos para llamadas salientes a
teléfonos móviles de México y teléfonos fijos y móviles de Estados Unidos y Canadá, por
lo que a partir del minuto 2,001 se cobrará la tarifa vigente por minuto a estos destinos.
En caso de no cumplir con las siguientes condiciones podremos suspender el servicio o

cobrarte por las llamadas que realices a partir de nuestra notificación, además de que
serán cobradas con las tarifas que nosotros ofrecemos al público.
Queda estrictamente prohibido el uso comercial, la reventa, reoriginación y cualquier

otra actividad que no sea estrictamente residencial. El uso excesivo de este servicio podrá
ser auditado por Totalplay en cualquier momento y a su discreción tomará las medidas
necesarias. Los minutos y/o llamadas incluidas deberán de ser utilizadas dentro del mes
corriente y originados desde la línea Totalplay contratada. Una vez que estos límites son
rebasados, Totalplay cobrará la tarifa vigente para las llamadas y/o minutos adicionales,
según sea el caso. Para el caso de las líneas telefónicas adicionales, éstas incluyen hasta
1,000 llamadas a números fijos de México. Las llamadas incluidas no son acumulables, las
llamadas incluidas en la línea principal son independientes y no se comparten entre las
líneas adicionales que pudieras llegar a contratar.
Política de uso justo para Internet
Al utilizar los servicios de transmisión de datos de Totalplay, aceptas y estás de acuerdo

en cumplir los términos de esta política. El Servicio de Totalplay, es comercializado para
el uso estrictamente personal de Internet y no puede ser utilizado con propósitos
comerciales.
Queda prohibido el cobro a terceros por el uso del servicio que usted está contratando.
Así mismo, aceptas que no podrás operar o permitir que terceros operen servidores de
cualquier tipo y/o conectar dispositivos, hardware o software que brindan la
funcionalidad de servidor a través del servicio de Totalplay. En todo momento serás
responsable del buen uso de la red y te comprometes a utilizar el servicio de red de
acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el contrato de prestación de
servicios conforme con el plan que contrataste. Te comprometes a que las actividades
que realices en el uso del servicio de Internet no limitarán, bloquearán o de cualquier
forma afectarán la red. En caso de que Totalplay detecte que el servicio que contrataste
infringe cualquiera de las políticas antes descritas, Totalplay podrá cancelar y/o
suspender el servicio y cobrar los gastos adicionales que la actividad genere. Queda
estrictamente prohibido utilizar el servicio de internet de Totalplay, de forma que
incumpla o viole las leyes, regulaciones, códigos aplicables, así como usos y buenas
costumbres.
Cuando Sea
Es el servicio que te permite regresar el tiempo de tus programas favoritos después de

haber sido transmitidos. La disponibilidad de los canales del servicio y contenidos se
modificará periódicamente a discreción de Totalplay o a solicitud de sus proveedores de
contenido. Al hacer uso de este servicio, el cliente acepta los Términos y Condiciones de
uso que se definen a continuación:
El servicio de Cuando Sea cuenta con una modalidad que permite al cliente regresar el
tiempo de sus programas favoritos hasta 7 días después de haber sido transmitidos. La
disponibilidad de los canales del servicio y contenidos se modificará periódicamente a
discreción del Totalplay o a solicitud de sus proveedores de contenido, los canales que se
encuentran disponibles bajo esta modalidad se identificarán con un cintillo color rosa y
un ícono de reloj.
El servicio de Cuando Sea brinda otra modalidad en donde el cliente puede grabar con
un clic antes de su transmisión series, películas, documentales, programas de televisión
o cualquier tipo de contenido audiovisual o de audio, a los que podrá tener acceso el
cliente a través de su equipo durante 7 días posteriores a su grabación y estarán
identificados en la guía de programación con un cintillo de color gris y un ícono de reloj.
Es necesario que se solicite la grabación del programa o serie que se desea antes de su
horario de inicio. Para hacer esto, se deberá de seleccionar el botón de “Grabar programa”
que se encuentra en el menú del televisor. A partir de ese momento todos los programas
que coincidan con la selección que hiciste se grabarán y estarán disponibles en la sección
de “Mis Grabaciones” del menú de tu TV. Es posible programar más de un programa o
serie para su grabación. Recuerda que todas las grabaciones estarán disponibles hasta 7
días después de su transmisión original.
Para instrucciones detalladas de cómo operar el servicio de Cuando Sea consulta el

manual de uso en: https://www.totalplay.com.mx/pdf/television/cuando-sea.pdf
El servicio, incluidos todos los contenidos y los programas son propiedad de TOTAL PLAY
TELECOMUNICACIONES S.A.P.I. DE C.V y/o de sus licenciantes y están protegidos por
las leyesde Derechos de Autor, secreto comercial y otras leyes o tratados de Propiedad
Intelectualde la República Mexicana o internacionales.
Aplicaciones y funcionalidades adicionales al servicio de TV
Se entiende por aplicaciones cada uno de los servicios conocidos como: Amazon Prime,
Lionsgate+,Disney+, Youtube, TuneIn, On Demand Películas, entre otros.
La disponibilidad de las aplicaciones se modificará periódicamente a discreción de TOTAL

PLAY TELECOMUNICACIONES S.A.P.I. DE C.V al hacer uso de este servicio, aceptas
incondicionalmente los Términos y Condiciones de uso que se definen a continuación:
Estas aplicaciones estarán disponibles para clientes con un Decodificador de Totalplay.
Dichas aplicaciones no forman parte del servicio contratado y se ofrecen como están. Por
lo que Totalplay se reserva el derecho de hacer modificaciones, alteraciones en el
funcionamiento, baja del servicio y/o cancelación de la aplicación en cualquier momento,
por lo que no se modificará de ninguna forma el contenido y características del servicio
contratado.
El proveedor, dueño de la información que corresponda a cada una de las aplicaciones

en cuestión y responsable del envío de la misma, será el único responsable en caso de
retraso en la entrega de la misma, así como del envío de información equivocada y/o
cualquier asunto relacionado con este punto, en el entendido de que TOTAL PLAY
TELECOMUNICACIONES S.A.P.I. DE C.V queda libre de cualquier responsabilidad
correspondiente a la información de las aplicaciones.
las leyes de Derechos de Autor, secreto comercial y otras leyes o tratados de Propiedad
Intelectual dela República Mexicana o internacionales.
Nuevo Totalplay TV
En Totalplay buscamos siempre la manera de estar innovando e implementando

tecnología de vanguardia para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia. Ahora
incorporamos a la familia el Nuevo Totalplay TV, con el cual podrás vivir la mejor
experiencia en:
● Audio: Con un sonido envolvente 360, Dolby Atmos 5.1 y transportándote al

centro de acción de tu pantalla.
● Video 4K* HDR: Podrá disfrutar de su contenido favorito en la mejor
calidad y mayor nitidez para vivir una experiencia real
● WiFi 6: Obtendrá la mayor cobertura en su hogar y conectar más dispositivos
de forma simultánea
● Alexa: Integrada en su Totalplay TV para que pueda reproducir música,
consultarnoticias, programar alarmas y más con el poder de la voz
● Música: Disfrute de sus playlist favoritas de Spotify y Amazon Music.
● Bluetooth: Disfrute de una manera más el audio envolvente Dolby Atmos. Puede
usar su Totalplay TV como una bocina externa en sus reuniones gracias al
Bluetooth 5.0.
Para contratarlo, comunícate a nuestro Centro de soluciones al 800 510 0510 desde
cualquier parte del país.
*El formato 4K está sujeto a que los dispositivos conectados a un Nuevo Totalplay TV
(Set–Top-Box) soporten el formato 4K, el cliente podrá consumir el contenido disponible
4K, sólo si cuenta con un dispositivo compatible. Si no fuere de esa forma, no es
responsabilidad de Totalplay que el cliente no pueda apreciar el formato 4K en su
máxima expresión.
Crécelos Simétricos
Es una modalidad que te permite crecer la velocidad de tu paquete por tiempo

determinado (mensual, quincenal y semanal) y a su vez la velocidad que recibes es
simétrica (misma velocidad de carga y descarga).
Megas 30 días 15 días 7 días

100 $500 $250 $120
200 $700 $350 $160
500 $900 $450 $210
● Si contratas este servicio por 15 y/o 7 días, al finalizar el periodo regresarás a la

oferta originalmente contratada.
● Si lo contratas de forma mensual el cargo se realizará en tu Estado de Cuenta de
forma automática, mes con mes.
● La velocidad entregada depende de las capacidades técnicas del medio.
Prime Video
Nuestros clientes pueden disfrutar del contenido de Prime Video al elegir y pagar una
membresía con cargo independiente al estado de cuenta de Totalplay o un plan con el
servicio de Amazon Prime incluido, esto te permitirá acceder a series, películas y
contenido transmitido a través de dispositivos conectados a internet.
Puedes iniciar el proceso de contratación de Prime Video con cargo independiente al

estado de cuenta de Totalplay, por medio del menú de TV sección Apps, o bien registrarte
directamente con tu cuenta vigente de Amazon Prime y vincular el dispositivo
(Decodificador) para acceder a los contenidos.
Esta aplicación está disponible para clientes con equipos decodificadores Sagemcom
modelos M350, M362 y M37X. En caso de no contar con el equipo elegible, comunícate a
nuestro centro de soluciones para asistirte al respecto.
El titular es el único responsable del manejo de su cuenta con Amazon: contratación,

cambio de contraseña, cambio de método de pago, cancelación, cambio de plan.
Totalplay no emitirá ninguna factura por este servicio, en caso de requerirla accede al
portal web de Prime Video.
Para consulta de términos de uso consulta: https://www.primevideo.com/
Amazon Prime
Totalplay proporciona diferentes opciones para ofrecerte una experiencia completa por
lo que pone a tu disposición dos opciones para poder obtener una membresía de Amazon
Prime a través de Totalplay y acceder a compras, música y videos.
1) Contratando una plan Totalplay con Amazon Prime incluido.

2) Agregando la membresía de Amazon Prime a tu paquete actual con cargo a tu
Estado de cuenta de Totalplay.
La membresía de Amazon Prime incluye: envíos rápidos y gratis hasta en 1 día en millones
de productos, Amazon Prime Video series y películas en 4k en 3 dispositivos de forma
simultánea y Amazon Music que ofrece 2 millones de canciones sin anuncios. El cliente
podrá disfrutar de estos beneficios desde la página de internet o descargando la
aplicación móvil de cada servicio. Para más información de los detalles de la membresía
visita www.amazon.com.mx.
Puedes cancelar en cualquier momento Amazon Prime llamando al Centro de Soluciones

Totalplay al 800 5100 510.
Deberás estar al corriente con el pago de todos los servicios contratados a Totalplay a
través de tu Estado de Cuenta para continuar disfrutando de los beneficios de la
membresía Amazon Prime. En caso de estar disfrutando de sus días gratis y caer en
morosidad con Totalplay, perderás la promoción.
El Cliente es el único responsable del manejo de su cuenta con Amazon Prime:

contratación, cambio de contraseña, usuario, método de pago, compras dentro de las
aplicaciones y cancelación.
La aceptación de estos términos y condiciones son indispensables para el uso de los

servicios de Amazon Prime, incluyendo sin limitar el tratamiento de sus datos personales
para la activación de alguna membresía. Al hacer uso de Amazon Prime se entiende que
el cliente ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como los
Términos de Uso y la Política de Privacidad de Amazon Prime.
Totalplay no es responsable sobre el servicio personalizado brindado por Amazon Prime,
incluidas todas las características y funcionalidades, recomendaciones y críticas, el sitio
web y las interfaces de usuario de Amazon Prime, todo el contenido y software asociado
al servicio de Amazon Prime. Además de las compras realizadas dentro de las
aplicaciones de Amazon Prime. Es decir, para que el cliente pueda realizar compras
dentro de amazon.com.mx o Prime Video el cliente debe de ingresar el método de pago
de su preferencia, estas compras no se verán reflejadas en el Estado de Cuenta de
Totalplay.
Consulta el aviso de privacidad de Totalplay en https://www.totalplay.com.mx/pdf/aviso-

privacidad.pdf
Consulta términos y condiciones de Amazon Prime en

https://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=508088
&ref_=footer_cou
Para que el cliente pueda disfrutar de Amazon Prime en su oferta especial, tiene
querealizar los siguientes pasos:
2.1 Activación: Una vez instalado el servicio, el cliente deberá activar la membresía
incluida en su plan ingresando al portal Mi Totalplay dentro de
www.totalplay.com.mx en donde deberá crear una cuenta siguiendo las
instrucciones. En caso de tener ya una cuenta existente de Amazon Prime, se
debe cancelar esta cuenta con Amazon y crear una nueva con Totalplay
(puede usar el mismo correo electrónico), si el cliente tiene una cuenta regular
con Amazon esta cuenta si puede ser usada en los paquetes Unbox.
2.2 Identificación: Una vez creada y activada la cuenta de Amazon Prime, el cliente
debe ingresar a cada aplicación.
Amazon Prime Video: Debe dirigirse a la sección de apps de su STB,
seleccionar Prime Video e identificar su televisión con la cuenta de Amazon
Prime.
Amazon Music y Amazon Prime: Debe descargar las aplicaciones e ingresar la
cuenta creada previamente.
Una vez contratada la oferta especial de Amazon Prime incluido, la activación de la

membresía de Amazon Prime deberá realizarse a través de Mi Totalplay, de lo contrario
no es posible identificar que el cliente proviene de un plan de Totalplay.
Para que el cliente pueda disfrutar de Amazon Prime como adicional a su paquete,
tiene que realizar los siguientes pasos:
1.1 Contratación y Activación: Para contratar Amazon como adicional al paquete

contratado, se debe de ingresar a la página de internet de Totalplay,
sección“Mi Totalplay”, seleccionar el banner de Amazon Prime y seguir las
instrucciones de contratación. Para finalizar el proceso el cliente debe aceptar
el cargo con su NIP de clientes de Totalplay y crear una cuenta de Amazon
Prime. El cliente disfrutará de 30 días sin costo, al finalizar su periodo de
prueba se verá reflejado el cargo de $99 pesos mensuales a su Estado de
Cuenta de Totalplay.
1.2 Identificación: Una vez creada y activada la cuenta de Amazon Prime, el cliente
debe ingresar a cada aplicación.
Amazon Prime Video: Debe dirigirse a la sección de apps del STB, seleccionar
Prime Video e identificar la televisión con la cuenta de Amazon Prime.
Amazon Music y Amazon Prime: Debe descargar las aplicaciones e ingresar
con la cuenta creada previamente.
Tarifas con Amazon Prime Incluido
En tu estado de cuenta identificarás las fechas de pago de tus servicios Totalplay. Es

importante que realices el pago de tu servicio de manera mensual y por anticipado a la
fecha límite de pago para que puedas seguir disfrutando de tu servicio.
Los servicios de Totalplay se pagan por anticipado.
Pronto pago aplica un descuento a tu tarifa regular y el precio de lista es el precio regular
de tu servicio.
Totalplay TV + Internet
Paquete Precio Pronto Precio de Lista

Pago
50 Megas $ 689 $ 739
Veloz $ 769 $ 819
Turbo $ 879 $ 929
Sónico $ 999 $ 1,049
Ultra sónico $ 1,259 $ 1,339
Relámpago $ 1,689 $ 1,769
Totalplay TV + Internet con el Nuevo Totalplay TV

Pago
50 Megas $ 819 $ 869
Veloz $ 899 $ 949
Turbo $ 1,009 $ 1,059
Sónico $ 1,129 $ 1,179
Ultra sónico $ 1,389 $ 1,469
Relámpago $ 1,819 $ 1,899
Totalplay Internet

Pago
50 Megas $ 509 $ 559
Veloz $ 589 $ 639
Turbo $ 689 $ 739
Sónico $ 819 $ 869
Ultra sónico $ 1,049 $ 1,129
Relámpago $ 1,489 $ 1,569
Disney+
Al contratar Disney+ el cliente tendrá acceso a la plataforma de contenidos audiovisuales

que presta WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V., conforme a los Términos de uso de Disney+
publicados en www.disneyplus.com
El cliente puede agregar Disney+ a su plan Totalplay TV + Internet y Totalplay Internet

desde los diferentes medios de contacto que Totalplay pone a su disposición como lo son:
App Totalplay, Mi Totalplay y desde su Totalplay TV.
Al contratar Disney + el cliente podrá ver el contenido en cualquier dispositivo compatible

con la aplicación de Disney+. Para acceder a una lista completa de dispositivos
compatibles, visite www.help.disneyplus.com.
El cliente puede cancelar en cualquier momento Disney+ llamando al Centro de Atención

a Clientes de Totalplay 800 5100 510.
El cliente deberá estar al corriente con el pago de todos los servicios contratados con
Totalplay a través de su Estado de Cuenta para continuar disfrutando de los beneficios de
la suscripción a Disney+.
Adicionalmente, el uso de Disney+ requiere:

a) La correcta activación de Disney+ por parte del cliente desde la página de
MiTotalplay.com.mx desde la App de clientes de Totalplay o desde su Totalplay TV sección
Apps.
b) La aceptación de los Términos de uso y la Política de Privacidad de Disney+, si no han
sido aceptados previamente, publicados en www.disneyplus.com
Al momento de terminar su proceso de compra se debe realizar la activación de Disney+

Totalplay, el cliente puede crear una cuenta nueva o asociar una cuenta ya existente de
Disney+ para así evitar el doble cobro ya que, al no asociar correctamente la cuenta
existente, Disney+ no tiene forma de vincular la cuenta por lo que se realizaría un doble
cargo.
Totalplay no es responsable sobre el servicio personalizado brindado por Disney+,

web y las interfaces de usuario de Disney+, todo el contenido y software asociado al
servicio de Disney+.
Star +
Al contratar Disney+ el cliente tendrá acceso a la plataforma de contenidos audiovisuales

que presta WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V., conforme a los Términos de uso de Star+
publicados en www.starplus.com
El cliente puede agregar Star+ a su plan Totalplay TV + Internet y Totalplay Internet

desde los diferentes medios de contacto que Totalplay pone a su disposición como lo
son: App Totalplay, Mi Totalplay y desde su Totalplay TV.
Al contratar Star+ el cliente podrá ver el contenido en cualquier dispositivo compatible

con la aplicación de Star+. Para acceder a una lista completa de dispositivos compatibles,
visite www.help.starplus.com.
El cliente puede cancelar en cualquier momento Star+ llamando al Centro de Atención

a Clientes de Totalplay 800 5100 510.
Totalplay a través de su Estado de Cuenta para continuar disfrutando de los beneficios
dela suscripción a Star+.
Adicionalmente, el uso de Star+ requiere:

A. La correcta activación de Star+ por parte del cliente desde la página de
MiTotalplay.com.mx esde la App de clientes de Totalplay o desde su Totalplay TV
sección Apps.
B. La aceptación de los Términos de uso y la Política de Privacidad de Star+, si no
hansido aceptados previamente, publicados en www.starplus.com
Al momento de terminar su proceso de compra se debe realizar la activación de Star+

Totalplay, el cliente puede crear una cuenta nueva o asociar una cuenta ya existente de
Star+ para así evitar el doble cobro ya que, al no asociar correctamente la cuenta
existente, Star+ no tiene forma de vincular la cuenta por lo que se realizaría un doble
cargo.
Totalplay no es responsable sobre el servicio personalizado brindado por Disney+,

web y las interfaces de usuario de Disney+, todo el contenido y software asociado al
servicio de Disney+.
Combo +
Al contratar Combo+ (Disney+ y Star+) el cliente tendrá acceso al contenido de ambas

plataformas.
El cliente puede agregar Combo+ (Disney+ y Star+) a su plan Totalplay TV + Internet y

Totalplay Internet desde los diferentes medios de contacto que Totalplay pone a su
disposición como lo son: App Totalplay, Mi Totalplay y desde su Totalplay TV.
Al contratar Combo+ (Disney+ y Star+) el cliente podrá ver el contenido en cualquier

dispositivo compatible con la aplicación de Star+. Para acceder una lista completa de
dispositivos compatibles, visite www.help.disneyplus.com y www.help.starplus.com
El cliente puede cancelar en cualquier momento Combo+ (Disney+ y Star+) llamando

al Centro de Atención a Clientes de Totalplay 800 5100 510.
Totalplay a través de su Estado de Cuenta para continuar disfrutando de los beneficios
de la suscripción a Combo+ (Disney+ y Star+)
Adicionalmente, el uso de Combo+ (Disney+ y Star+) requiere:
A. La correcta activación de Combo+ (Disney+ y Star+) por parte del cliente desde
la página de MiTotalplay.com.mx desde la App de clientes de Totalplay o desde
su Totalplay TV sección Apps.
B. La aceptación de los Términos de uso y la Política de Privacidad de Star+, si no
han sido aceptados previamente, publicados en www.disneyplus.com y
www.disneyplus.com
Al momento de terminar su proceso de compra se debe realizar la activación de Combo+

(Disney+ y Star+) con Totalplay, el cliente puede crear una cuenta nueva o asociar una
cuenta ya existente de Star+ y Disney+ para así evitar el doble cobro ya que, al no asociar
correctamente la cuenta existente, Disney+ y Star+ no tienen forma de vincular la cuenta
por lo que se realizaría un doble cargo.
Totalplay no es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por
el cliente en la plataforma de Disney+, por lo que cualquier uso inadecuado de los mismos
será responsabilidad exclusiva de WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V. Asimismo, Totalplay
no es responsable sobre el servicio personalizado brindado por Disney+, incluidas todas
las características y funcionalidades, recomendaciones y críticas, el sitio web y las
interfaces de usuario de Disney+, todo el contenido y software asociado al servicio de
Disney+.
FOX Sports Premium
Es un servicio de streaming de transmisión de eventos deportivos de pago por evento,

que cuenta con la cobertura y transmisión de noticias, análisis, y debate de los mejores
eventos deportivos de manera exclusiva y sin interrupciones, destinado para el
aficionado al deporte que busca gran variedad de contenido y acceso a diversos
eventos.
Al contratar Fox Sports Premium con Totalplay el cliente podrá disfrutar del contenido
desde la frecuencia 535 de Totalplay a través de su Totalplay TV o desde su aplicación
móvil Totalplay, ingresando con el número de cuenta de Totalplay y con la misma
contraseña con la que ingresa a “Mi Totalplay”.En caso de no tener contraseña elcliente
puede crearla ingresando en el portal: https://www.www.mitotalplay.com.mx.
El cliente puede agregar Fox Sports Premium a su plan de Totalplay TV + Internet desde
los diferentes medios de contacto que Totalplay pone a su disposición como lo son: App
Totalplay, Mi Totalplay, desde su Totalplay TV y mediante nuestro Centro de Atención
Telefónica 800 188 7735.
El cliente podrá cancelar Fox Sports Premium, en cualquier momento sin penalización,
comunicándose al número de Atención a Clientes de Totalplay 800 510 510.
El cliente que deseé agregar Fox Sports Premium, deberá estar al corriente con el
pago de todos los servicios contratados con Totalplay, lo cual se verificará a través de
su Estado de Cuenta y de esta manera podrá disfrutar de los beneficios de la
suscripción.
Alexa
Los clientes de Totalplay podrán utilizar sin costo adicional los comandos de voz a través
de la skill de Totalplay integrada a Amazon Alexa. Para esto el cliente deberá contar con
dispositivo compatible con Alexa: echo, smartphones u otros dispositivos inteligentes
compatibles con Alexa, además de vincular su cuenta Totalplay con la app de Amazon
Alexa.
El asistente virtual le permitirá al cliente, a través de comandos de voz: conocer el saldo

de su cuenta, fecha límite de pago, encender o apagar su decodificador, cambiar el canal,
abrir aplicaciones, subir o bajar volumen, controlar la reproducción del contenido, incluso
hacer búsquedas de series o películas por género, nombre, actor o título, entre otros. Para
mayor detalle de las funcionalidades de Alexa visita
https://www.totalplay.com.mx/alexa
Esta funcionalidad estará disponible para clientes con equipos decodificadores

Sagemcom modelos M350 y M36X, M377.
Para vincular el decodificador de Totalplay a una cuenta de Amazon Alexa basta con
seguir los pasos descritos en el tutorial de configuración.
Al utilizar el servicio de Alexa con Totalplay el cliente acepta los términos y condiciones
de uso de Amazon Alexa, mismos que puede consultar en:
https://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html?nodeId=201809740
Picardía Nacional
Los clientes Totalplay podrán disfrutar del contenido de Picardía Nacional al elegir y
pagar una membresía mensual con cargo al estado de cuenta de Totalplay, esto les
permitirá acceder a películas de cine popular mexicano, musicales y materiales
exclusivos.
El cliente puede iniciar el proceso de contratación de Picardía Nacional por medio del
menú de TV en la sección de APPS.
El cliente deberá estar al corriente con el pago de todos los servicios contratados a
Totalplay a través de su Estado de Cuenta para continuar disfrutando del beneficio de la
membresía Picardía Nacional.
El contenido de la APP puede contener erotismo, violencia, morbo y diversas sensaciones

que sean o no del agrado del cliente.
El cliente es el único responsable del manejo de su cuenta con: contratación, cambio de

contraseña y cancelación.
El cliente podrá cancelar su membresía comunicándose al número de Atención a Clientes

de Totalplay 1579 8000 desde Ciudad de México y Área Metropolitana, o al 800510 510
desde el interior del país, en el momento que desee.
Para consultar términos y condiciones de Picardía Nacional consulta:

https://www.picardianacional.com
Paramount +
Es una aplicación que cuenta con películas para todos, series premium, shows para
jóvenes y contenido infantil. Ahora los clientes de Totalplay también podrán disfrutar de
este contenido con cargo a su estado de cuenta.
El cliente puede iniciar el proceso de contratación de Paramount+ por medio del menú
de TV en la sección de APPS o llamando al 800 510 510. Al momento de contratar se tendrá
una promoción de 7 días sin costo, a partir del día 8 se realizará el cargo a su estado de
cuenta. Si el cliente cancela durante sus días de promoción no se realizará ningún cargo
a su estado de cuenta.
El cliente puede disfrutar de este contenido desde su equipo decodificador, o bien, desde
sus dispositivos móviles ingresando en usuario su número de cuenta y en contraseña la
misma contraseña con la que ingresa a el portal privado de clientes “Mi Totalplay”.
Paramount+ está disponible para clientes con equipos decodificadores Sagemcom modelo
M365 y M362, con planes actuales y planes anteriores.
El cliente es el único responsable del manejo de su cuenta con Paramount +: cambio de

contraseña y cancelación.
El cliente podrá cancelar Paramount + comunicándose al número de Atención a Clientes
de Totalplay 1579 8000 desde Ciudad de México y Área Metropolitana, o al 800 510 510
Para consultar términos y condiciones de Paramount+ consulta:

https://www.paramountmas.com/mx/
Qello Concerts
Es una aplicación con colecciones de conciertos On Demand que permite disfrutar de

festivales de música, y mucho más. Y ahora los clientes de Totalplay también podrán
disfrutar de este contenido con cargo a su estado de cuenta.
El cliente puede iniciar el proceso de contratación de Qello Concerts por medio del menú
de TV en la sección de On Demand o llamando al 800 510 510. El cliente puede disfrutar
de este contenido únicamente desde su equipo decodificador.
El cliente podrá cancelar Qello Concerts comunicándose al número de Atención a Clientes

de Totalplay 1579 8000 desde Ciudad de México y Área Metropolitana, o al 800510 510
Stingray Classica
Es una aplicación que permite disfrutar a todos los amantes de la música clásica el
lenguaje universal de producciones de las sinfónicas, ballet y teatros de ópera más
prestigiosos del mundo.
El cliente puede iniciar el proceso de suscripción a Stingray Classica por medio del menú
de su Totalplay TV en la sección de On Demand dando clic en Stingray Classica o
llamando al 800 510 510. Si el cliente cancela durante sus días de promoción no se
realizará ningún cargo a su estado de cuenta.
El cliente puede disfrutar de este contenido únicamente desde su Totalplay TV.
El cliente podrá cancelar en cualquier momento comunicándose al número de Atención

a Clientes de Totalplay 1579 8000 desde Ciudad de México y Área Metropolitana, o al 800
510 510 desde el interior del país, en el momento que desee.
NBA League Pass
Es un servicio de streaming que cuenta con todos los partidos de básquetbol de la

temporada en vivo y on-demand.
Al contratar NBA League Pass con Totalplay el cliente podrá disfrutar del contenido
únicamente desde sus dispositivos móviles; descargando la App NBA y desde la página
watch.nba.com. Para tener acceso solo debe ingresar el usuario el número de cuenta de
Totalplay y contraseña, misma con la que ingresa a Mi Totalplay. En caso de no tener
contraseña puede solicitarla en mitotalplay.com.mx
El precio nacional y frontera de esta aplicación es de $210 pesos.

Universal+
Al contratar Universal + el cliente tendrá acceso a 5 canales lineales llenos de exitosas

series internacionales y películas favoritas de todos los géneros además a partir del 16 de
diciembre podrá tener acceso a la aplicación de Universal + para disfrutar del contenido
desde sus aplicaciones móviles.
Para tener acceso a la aplicación de Universal + solo debe ingresar el usuario el número
de cuenta de Totalplay y la misma contraseña con la que ingresa a Mi Totalplay. En caso
de no tener contraseña puede solicitarla en mitotalplay.com.mx
El precio nacional y frontera de esta aplicación es de $149 pesos.

Soporte Técnico.
El cliente puede llamar los 365 días del año las 24 horas del día al Centro de
Soluciones de Totalplay en donde se le brindará asistencia de los productos al
800 510 0510
En caso de persistir la falla dentro del período de garantía de 12 meses por parte de
Totalplay y que esta falla sea por defectos de fabricación y no por manipulación o
mal uso del producto se realizará la reposición o sustitución de este sin costo adicional.
Teléfono Totalplay
Los clientes que cuenten con el servicio de telefonía contratado podrán hacer uso de la
función de telefonía incorporada o Teléfono Totalplay, por lo que será necesario asociar
tu número telefónico de Totalplay a la aplicación de Totalplay Donde Sea. Al iniciar la
aplicación, se te pedirá elegir el número telefónico que quieres utilizar.
El servicio es una extensión de tu número telefónico, de tal forma que todas las llamadas
que recibas o realices serán como si estuvieras utilizando tu línea telefónica desde tu
hogar, aplicando las mismas condiciones que las de tu plan contratado.
En caso de que realices llamadas adicionales o no incluidas en tu plan, serán facturadas

a la tarifa vigente. Cuando recibas llamadas, podrás contestarlas ya sea en tu línea fija
instalada en tu hogar o desde la aplicación instalada en tu dispositivo móvil.
Las dos timbrarán al mismo tiempo y podrás tomar la llamada en cualquiera de las dos
opciones. Al realizar llamadas, las personas a las que llames y cuenten con el servicio de
identificador de llamadas, no podrán distinguir si los llamas desde tu aplicación Totalplay
Donde Sea o desde tu hogar.
Recuerda que una vez que activas el servicio de Teléfono Totalplay y tengas la aplicación
activa podrás estar consumiendo datos móviles, te recomendamos tomar esto en cuenta
ya que Totalplay no es responsable por consumos de Internet adicionales con tu
proveedor de servicio de telefonía celular o Internet. El servicio puede ser utilizado tanto
en redes 3G/4G o redes WiFi.
La telefonía de Totalplay Donde Sea podrá ser utilizada a nivel mundial pudiendo recibir
y realizar llamadas como si estuvieras en tu casa aun cuando estés de viaje o fuera del
país, sin tener que pagar larga distancia. (Recuerda que cualquier llamada adicional o
fuera de tu plan será facturada a la tarifa vigente).
Este servicio, incluyendo los programas o cualquier otra característica o funcionalidad se

ofrecen “en el estado en que se encuentran”, con todas sus funciones disponibles y sin
garantías de ningún tipo. Totalplay no manifiesta, declara ni garantiza que podrá utilizar
el servicio sin interrupciones o errores y El Cliente acuerda que Totalplay podrá eliminar
o modificar de cualquier manera los aspectos del servicio, incluida funcionalidad y
canales disponibles, sin aviso ni indemnización alguna.
las leyesde derechos de autor, secreto comercial y otras leyes o tratados de propiedad
intelectualde la República Mexicana o internacionales.
TV CAM
La TV CAM es un producto de Totalplay que está disponible para clientes que cuenten con la Nueva
Totalplay TV y su finalidad es de realizar video llamadas mismas que se puedan controlar por
comandos de voz a través del asistente virtual "Amazon Alexa".
Prerrequisito.
Para poder realizar la video llamada, se deberá de contar con:
1.- Una cuenta de Amazon que es independiente de Totalplay y Total Box.

2.- Tener la cámara web (Sagemcom)
3.- Que la persona a la que le vas a hablar sea usuaria de Amazon y tenga la
app Amazon Alexa para poder recibir y hacer una videollamada
El cliente la podrá contratar como un adicional y se le entregarán los equipos que se refieren a
continuación bajo el nombre de TV CAM que consta de:
• 1 cámara de video con las siguientes características:

Resolución: 1920x1080
Ranura en la parte trasera con entrada tipo “C”
Color negro
Todos los precios mostrados cuentan con el IVA incluido. La cámara web estará disponible con
costo adicional bajo un esquema de renta mensual dentro de los paquetes con Totalplay TV y el
Nuevo Totalplay TV
Adicional Cámara Web
Servicio Renta Mensual

TV CAM $99
Soporte Técnico.
El cliente puede llamar en cualquier momento al Centro de Soluciones de Totalplay en donde se le

brindará asistencia de los productos al 800 510 0510
En caso de persistir la falla dentro del periodo de garantía por parte de Totalplay se realizará la
reposición o sustitución del producto adicional.
CAMARA INTELIGENTE
Descripción del Producto Contratado
La Cámara Inteligente es un producto de Totalplay disponible para sus suscriptores y tiene como
finalidad proporcionar una cámara inteligente para el hogar que se puedan controlar por comandos
de voz a través del asistente virtual de voz "Amazon Alexa".
Prerrequisito.
Para poder controlar los dispositivos de la cámara inteligente a través del asistente virtual de voz
“Amazon Alexa”, se deberá de contar con una cuenta de Amazon y una cuenta de Wyze que son
independientes de Totalplay por lo que el cliente deberá asumir los costos futuros derivado del uso
de la App de Amazon Alexa y la App Wyze.
El cliente lo podrá adquirir como un adicional y se le entregarán bajo el nombre de Cámara

Inteligente que consta de:
1 cámara de video marca Wyze, con HD 1080P para Interiores y Exteriores con visión
nocturna a color y Audio de 2 vías. Cuenta con una ranura para MicroSD para
almacenamiento, no incluye la la memoria de MicroSD
Cobertura
Toda contratación será a nivel nacional y frontera.
Tarifas y servicios adicionales
La Cámara Inteligente estará disponible con costo adicional bajo un esquema de pago único dentro
de los paquetes Totalplay TV.
Posterior a la adquisición del producto, te haremos llegar el estado de cuenta posterior a la

contratación de la cámara inteligente, en la parte de consumos y servicios extra.
Los precios ya incluyen IVA.
Precio Nacional
Equipo
IVA Incluido
Cámara Inteligente $1,079.00 pesos
App Totalplay
Como suscriptor Totalplay que desea hacer uso de App Totalplay debes contar con un
usuario y contraseña registrada en “Mi Totalplay”. La App de Totalplay para dispositivos
móviles se podrá obtener desde las siguientes tiendas en línea: App Store (iOS 12.4.
Compatible con iPhone, iPad y iPod Touch) y Play Store (Android 4.1. Compatible con
Smartphone y tableta).
Si el cliente cuenta con el servicio de Totalplay Internet, el cliente podrá instalar el

servicio de la App Totalplay en un solo dispositivo si cuenta con el servicio de Totalplay
TV + Internet el cliente podrá instalar el servicio de la App Totalplay en dos dispositivos
que podrán ser utilizados de forma simultánea. Por cada servicio de televisión adicional
que se contraté se irá sumando un nuevo servicio de la App Totalplay que se pueda
utilizar.
La privacidad y confianza son muy importantes para nosotros y por ello queremos
asegurarnos de que como Suscriptor Totalplay conozcas cómo salvaguardamos la
integridad, privacidad y protección de tus datos personales, en apego a la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para consultarlos ingresa
a la página web https://www.totalplay.com.mx/pdf/aviso-privacidad.pdf
El Concesionario requiere que todos los usuarios de App Totalplay se adhieran a los
Términos y Condiciones que aparecen a continuación.
Estos términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones”) representan el

acuerdo único y total entre el Suscriptor Totalplay y el Concesionario y reemplazan
cualquier otro acuerdo o garantía anterior entre ellos con relación al uso de la aplicación
móvil Totalplay (“App Totalplay”).
Aceptación
Por el hecho de bajar, acceder y hacer uso de App Totalplay, el Suscriptor Totalplay se
adhiere de forma inmediata a todos y cada uno de los siguientes Términos y Condiciones.
Es decir, el uso de App Totalplay constituye la aceptación de nuestros "Términos y
Condiciones de Uso" y de nuestro "Aviso de Privacidad".
Los Términos y Condiciones son aplicables al uso de App Totalplay*, incluidas todas las
características y funcionalidades, aplicaciones, contenidos y software asociado. Al darse
de alta y utilizar App Totalplay, el Suscriptor acuerda y se compromete a cumplir con los
Términos y Condiciones.
App Totalplay se ofrece como un servicio gratuito a los Suscriptores Totalplay, mediante
el cual, los Suscriptores Totalplay podrán contratar Servicios y/o Servicios Adicionales;
bajo el entendido que al momento de aceptar la contratación de los mismos, se tendrá
por manifestado expresamente su consentimiento sobre la contratación de dichos
Servicios y/o Servicios Adicionales, los cuales una vez contratados y provistos se regirán
por lo señalado en el contrato de prestación de servicios previamente celebrado entre el
Suscriptor Totalplay y el Concesionario.
Las funcionalidades de la App Totalplay son las siguientes:
Login
● Autenticación biométrica: El usuario podrá ingresar a su cuenta por medio de
autenticación biométrica de huella digital o rostro por medio del acceso a su
cámara y lector de huella digital.
● Recuperación contraseña: El usuario podrá recuperar su contraseña por medio
del botón “Recuperar contraseña”, proporcionando su número de cuenta,
verificando el correo electrónico asociado a su cuenta y creando una
nueva contraseña.
● Activación de cuenta: Una vez realizada la instalación del servicio, el usuario podrá
activar su cuenta ingresando a la app y realizando el flujo de activación y
asignación de contraseña.
Control Remoto
● Descarga: El usuario podrá descargar la aplicación de Control Remoto dando clic
en el botón dentro de la aplicación Totalplay o directamente ingresando a la
Tienda de aplicaciones de su dispositivo.
● Uso: El usuario podrá utilizar la aplicación de Control Remoto mientras esté
conectado a una red Wi-Fi Totalplay y vinculando su dispositivo a un
decodificador. Podrá controlar el volumen, pausar, avanzar y retroceder, cambiar
de canal, silenciar, acceder al menú de la TV y regresar.
Teléfono
● Descarga: El usuario podrá descargar la aplicación de Teléfono dando clic en el

botón dentro de la aplicación Totalplay o directamente ingresando a la Tienda de
aplicaciones de su dispositivo.
● Uso: El usuario podrá ingresar a su aplicación con la información de su cuenta
Totalplay y hacer llamadas nacionales e internacionales utilizando los minutos de
su plan Totalplay. Podrá acceder a sus contactos y asignar números telefónicos
para desviar automáticamente sus llamadas.
Televisión
● El usuario podrá ver una selección de canales en vivo desde su dispositivo móvil al
estar conectado a una red Totalplay, si no fuera el caso, la selección de contenido
será reducida.
● El usuario podrá consultar la parrilla de programación y regresar hasta 7 días en
la programación.
● Provee servicio Multiscreen donde podrás disfrutar a través de tus dispositivos
móviles, tablet, smartphone, los contenidos de tu paquete Totalplay. La
disponibilidad de los canales del servicio y contenidos se modificará
periódicamente a discreción de Totalplay o a solicitud de sus proveedores de
contenido. Al hacer uso de este servicio, el cliente acepta incondicionalmente los
Términos y Condiciones de uso que se definen en este rubro
● El servicio estará disponible para clientes que tengan contratado el servicio de
Televisión. Para poder acceder a la plataforma, deberás de contar con un usuario
y contraseña, el cual puede ser obtenido de manera gratuita registrándose en el
portal de Mi Totalplay(https://www.mitotalplay.com.mx).
● Para el registro, se te solicitará tu número de cuenta de Totalplay o tu número de
teléfono o tu dirección de email que registraste en tu contrato. Estos datos los
puedes conocer revisando tu último estado de cuenta o llamando al Centro de
Soluciones Totalplay al 55 1579 8000 ó 800 5100 510.
● Todos los contenidos disponibles en la plataforma son para uso personal y no
comercial. No se podrá descargar, modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar,
ejecutar, reproducir, duplicar, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas del
uso del servicio u ofrecer en venta la información obtenida del servicio Totalplay
Donde Sea. Totalplay no promueve, ni alienta ni tolera la copia de películas, series,
contenido provisto en forma digital o ninguna otra actividad ilícita. Está
estrictamente prohibido evitar, eliminar, modificar, desactivar, interferir o burlar
las protecciones de contenido del servicio de Totalplay Donde Sea.
● Está prohibido enmascarar o utilizar técnicas de enmascaramiento (framing) para
ocultar una marca, un logotipo u otra información protegida por leyes de
Propiedad Intelectual (tales como imágenes, textos, diagramas de páginas o
formas) de Totalplay.
● Este es un servicio multiscreen donde se accede a series, películas, documentales,
programas de televisión o cualquier tipo de contenido audiovisual o de audio
transmitidos vía Internet a dispositivos móviles, computadoras y otros dispositivos
debiendo de contar estos con una conexión permanente a Internet. Totalplay es
ajeno al uso de los dispositivos electrónicos, gastos adicionales de transmisión de
datos o cobros de terceros por el acceso a Internet, quedando esto bajo
responsabilidad del cliente.
● TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES S.A.P.I. DE C.V pondrá a disponibilidad
de sus clientesaplicaciones capaces de reproducir los contenidos y servicios
ofrecidos por
Totalplay Donde Sea, este software o plataforma tecnológica puede incluir
dispositivos móviles, computadoras personales, tabletas digitales y televisores
conectados a Internet. Por lo que Totalplay no asume ninguna responsabilidad ni
garantiza el rendimiento de estos dispositivos, ni la compatibilidad del servicio en
ellos. Al hacer uso del servicio, el cliente acuerda recurrir únicamente al fabricante
o vendedor del dispositivo en caso de haber algún inconveniente con el mismo o
con su compatibilidad con el servicio de Totalplay Donde Sea.
● Las aplicaciones para dispositivos móviles se podrán obtener desde las siguientes
tiendas en línea:
● App Store
● Google play
● Los requisitos mínimos para utilizar el servicio desde computadoras personales o

laptops son:
● Podrás instalar el servicio de Totalplay Donde Sea hasta en tres dispositivos como
máximo y estos pueden ser utilizados de forma simultánea. Si deseas agregar un
4º dispositivo, deberás de dar de baja uno de los tres dispositivos que previamente
habías configurado.
● El servicio cuenta con las funciones de Control Parental y selección de usuarios,
por lo que si tienes una contraseña configurada para ingresar desde tu televisión,
deberás de utilizar la misma contraseña en tu dispositivo móvil.
● El número de canales disponibles dependerá del paquete que tiene contratado,
así como la red de conexión (dentro del hogar o fuera del hogar), para el uso del
servicio es necesario que el cliente tome en cuenta las siguientes restricciones:
● Si te conectas a Internet por medio del servicio de Totalplay:
● Podrás disfrutar de la mayoría de los canales que tienes en tu paquete contratado,
sin embargo, no todos estarán habilitados debido a restricciones y/o solicitud de
los proveedores para su transmisión por este medio.
● Si te conectas a Internet por medio de un servicio provisto por terceros y otra
compañía: El número de canales disponibles es menor al que se tiene si te
conectas por el servicio de Totalplay, únicamente estarán disponibles los canales
que nuestros proveedores nos han autorizado.
● El resto de los canales no disponibles aparecerán deshabilitados. A través de este
servicio de Totalplay Donde Sea el cliente podrá rentar películas o series desde
cualquier dispositivo móvil registrado y podrán ser reproducidas tanto en el
dispositivo móvil como en tu televisión. Toma en cuenta que cualquier renta que
realices por cualquier medio se verá reflejada en tu próximo estado de cuenta.
On Demand
● El usuario podrá hacer compra* de contenido On Demand con cargo a su recibo

por medio de la app y reproducirlo en la app en cualquier dispositivo. (*El proceso
de compra únicamente puede realizarse en dispositivos Android).
Edo de cuenta y pago

● El usuario podrá consultar, enviar por correo y compartir su estado de cuenta con
un historial de 3 meses en la app, consultar su precio de lista y de Pronto Pago.
● El usuario podrá realizar el pago de sus servicios por medio de tarjeta de crédito/
débito, deep link a la App de Banco Azteca, Transferencia SPEI, así como
consultar referencias bancarias y establecimientos de pago.
Formas de pago
● Agregar tarjeta: El usuario podrá agregar tarjetas de crédito/ débito para realizar
su pago en la app o para dar de alta la domiciliación de su estado de cuenta.
● Pago por deeplink BAZ: El usuario podrá ingresar a su app de Banco Azteca y
hacer el pago de su servicio.
● Otras formas de pago: El usuario podrá consultar las referencias bancarias y los
establecimientos en los que puede hacer el depósito de su pago.
● SPEI: El usuario podrá consultar la información necesaria para hacer una
transferencia SPEI para hacer el pago de su estado de cuenta.
Mi internet
● El cliente podrá cambiar el nombre y contraseña de su red wifi.
Portabilidad
● El usuario podrá tramitar la portabilidad de su línea. Deberá confirmar si su línea

de otra compañía está cancelada, si no es así deberá solicitar su nip de
portabilidad, posteriormente llenar el formato correspondiente para la
portabilidad, ingresar sus datos, adjuntar sus documentos y enviar su solicitud.
Seguimiento a visita técnica
● El cliente podrá consultar el estado de su visita técnica desde la app, tendrá acceso
al tiempo de espera, el nombre de su instalador, detalles de la instalación, un
mapa con la ubicación en tiempo real de su instalador podrá calificar su visita o
realizar una llamada de reagendamiento.
Seguimiento a instalación
● El usuario podrá dar seguimiento a su instalación ingresando su número de

cuenta asignado e ingresando su número telefónico asociado a la cuenta en el
campo de contraseña.
Registro del suscriptor Totalplay
En cualquier momento, durante el proceso de registro para la descarga y uso de App

Totalplay, el Suscriptor Totalplay podrá recibir asistencia a través del Centro de Soluciones
Totalplay en el siguiente teléfono: 800 5100 510 ó 55 1579 8000.
El Suscriptor Totalplay al darse de alta y utilizar App Totalplay es responsable de mantener

y salvaguardar la confidencialidad y seguridad de su cuenta, así como de las actividades
que ocurran en o a través de dicha cuenta, por lo que el Suscriptor Totalplay se obliga a
cambiar su contraseña en caso de falla de seguridad en su cuenta, mal uso o uso no
autorizado.
El Suscriptor Totalplay garantiza que la información proporcionada al Concesionario es

precisa y completa, teniendo el Concesionario en todo momento el derecho de
comprobar la información solicitada, o bien, negar el uso de App Totalplay.
Al utilizar App Totalplay, el Suscriptor acuerda que: (i) sólo utilizará App Totalplay para uso
personal y no la revenderá a ningún tercero; (ii) no autorizará a terceras personas a usar
su cuenta; (iii) no cederá, ni transferirá su cuenta a ninguna persona o entidad legal; (iv)
no utilizará ninguna cuenta de App Totalplay que pertenezca a otra persona sin contar
con las autorizaciones correspondientes; (v) no utilizará App Totalplay para causar
molestias o inconvenientes a terceros; (vi) no perjudicará el funcionamiento adecuado de
la red y/o la infraestructura del Concesionario; (vii)no tratará de dañar la App Totalplay;
(viii) no copiará ni distribuirá la App Totalplay, incluyendo sus contenidos; (ix) facilitará
todas las pruebas de identidad que le sean requeridas por el Concesionario; (x) no utilizará
App Totalplay en un dispositivo incompatible o no autorizado; y (xi) cumplirá con toda la
legislación aplicable en México.
Asimismo, en el uso de App Totalplay, el Suscriptor Totalplay se abstendrá de: (i) enviar
material infractor, obsceno, amenazante, difamatorio, ilegal y/o gravoso de cualquier
modo, incluyendo material que viole los derechos de privacidad y propiedad intelectual
de terceros; (ii) enviar material que contenga software de virus, gusanos, troyanos u otros
códigos, archivos, comandos, agentes o programas informáticos; (iii) interferir con o
interrumpir en la integridad o el rendimiento de App Totalplay, así como los datos
contenidos en los mismos; e (iv) intentar obtener acceso no autorizado a App Totalplay,
sus sistemas o redes relacionados.
Por su parte, el Concesionario no tendrá ninguna responsabilidad civil, penal,

administrativa o de cualquier otra índole por daños y perjuicios directos o indirectos, u
otros causados o derivados de la falta de disponibilidad o de continuidad del
funcionamiento de App Totalplay o de virus o diferentes alteraciones en los archivos o
sistemas del Suscriptor Totalplay, derivado de los dispositivos de enlace.
El Suscriptor Totalplay acepta que sólo se puede acceder a App Totalplay utilizando
medios autorizados.
Por ello, es responsabilidad del Suscriptor Totalplay asegurarse que éste descargue la
aplicación móvil App Totalplay correcta para su dispositivo. El Concesionario no será
responsable si no tiene un dispositivo móvil compatible o si descarga la versión errónea
de la aplicación para su dispositivo móvil.
Pagos
El Concesionario utilizará el procesador de pago de un tercero (“Procesador de Pago”)

para vincular la tarjeta de crédito del Suscriptor Totalplay a la App Totalplay. El
procesamiento de pagos con respecto al uso que se haga de App Totalplay, incluyendo
la contratación de Servicios y/o Servicios Adicionales, estará sujeto a las condiciones y
políticas de privacidad del Procesador de Pago y del emisor de la respectiva tarjeta de
crédito, además de los Términos y Condiciones. El Concesionario no será responsable de
ningún error del Procesador de Pago.
Confidencialidad en las comunicaciones del usuario
Con excepción de lo establecido en la legislación aplicable, el Concesionario hará sus

mejores esfuerzos por mantener la confidencialidad de las comunicaciones del Suscriptor
Totalplay que contengan información personal y que sean transmitidas directamente al
Concesionario.
Asimismo, el Suscriptor Totalplay reconoce y acepta que la información que proporcione
al Concesionario a través de App Totalplay, podrá ser retransmitida a los terceros que el
Concesionario determine necesario de acuerdo con sus prácticas comerciales.
Licencia de aplicación
Con sujeción al cumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del Suscriptor
Totalplay, el Concesionario le otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible
para descargar e instalar para su uso personal, una copia de App Totalplay en los
dispositivos móviles que el Suscriptor Totalplay posea o controle.
En virtud de lo anterior, el Suscriptor Totalplay se abstendrá de: (i) otorgar licencias,

sublicencias, vender, revender, transferir, ceder y/o explotar comercialmente de otro
modo o de poner a disposición de cualquier tercero la App Totalplay, sus funcionalidades
y contenido; (ii) modificar o realizar obras derivadas de App Totalplay, sus funcionalidades
y contenido; (iii) crear vínculos en internet a App Totalplay o gestionar “macros” o
reproducir sitios web o aplicaciones “espejo” en o de cualquier aplicación en cualquier
otro servido dispositivo inalámbrico basado en internet; (iv) realizar ingeniería inversa o
acceder a App Totalplay para diseñar o construir un producto o servicio para cualquier
competidor del Concesionario (incluidas sus empresas afiliadas, subsidiarias, filiales,
controladoras, controladas y/o relacionadas); (v) diseñar o construir un producto usando
ideas, rasgos, funciones o gráficos similares a los de App Totalplay, sus funcionalidades y
contenido, o bien, copiar cualquier idea, rasgo, función o gráfico de App Totalplay, sus
funcionalidades y contenido; o (vi) lanzar un programa o comando automático,
incluyendo sin limitación, arañas web, robots web, ants de web, indexadores web, bots,
virus o gusanos, o cualquier programa que pueda realizar múltiples solicitudes por
segundo al servidor o dificulte o entorpezca el funcionamiento del servidor o de App
Totalplay.
Responsabilidad respecto a la información
Asimismo, el Concesionario no será responsable por los daños derivados del uso de los
medios de comunicación electrónicos con App Totalplay, incluyendo daños derivados del
fallo o retraso en la entrega de comunicaciones electrónicas, intercepción o
manipulación de comunicaciones electrónicas por terceros o por programas
informáticos usados para comunicaciones electrónicas y transmisión de virus.
Sitios ligados
Se encuentra estrictamente prohibido cualquier tipo de captación y/o vinculación no

autorizada a App Totalplay. El Concesionario, sus empresas controladoras, afiliadas y/o
subsidiarias, se reservan el derecho de desactivar cualquier liga (link) o marco (frame) no
autorizado, y no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier otro
sitio de internet ligado o vinculado a esta aplicación. El acceso a cualquier sitio ligado o
vinculado será bajo el riesgo exclusivo del suscriptor Totalplay.
Asimismo, las partes reconocen que algunos de los hipervínculos de App Totalplay
pueden llevar a otros sitios web u otros contenidos que no son controlados por el
Concesionario ni tienen relación alguna con este. En virtud de ello, el Suscriptor Totalplay
reconoce y acuerda que el Concesionario no es responsable por los actos de terceros, los
productos o contenidos de los sitios web o el funcionamiento de las aplicaciones o
dispositivos y no otorga ninguna garantía en tal sentido. Estos sitios web vinculados
tienen Aviso de Privacidad y términos y condiciones de uso separados e independientes
que recomendamos leer detenidamente.
Uso de funciones y archivos
La información almacenada en App Totalplay se guarda en una base de datos local en el

dispositivo del Suscriptor Totalplay y/o en una base de datos centralizada en
infraestructura del Concesionario y/o de terceros en un método encriptado que permiten
que el Concesionario recabe automáticamente datos personales. El Concesionario
recopila y procesa los datos personales de los usuarios de App Totalplay de acuerdo a su
Aviso de Privacidad. Para más información favor de consultar el Aviso de Privacidad de
Totalplay en https://www.totalplay.com.mx/pdf/aviso-privacidad.pdf
Propiedad intelectual marcas y derechos de autor
El propósito de App Totalplay y su contenido es únicamente para uso personal, con fines
informativos y sin fines comerciales. El Suscriptor Totalplay no podrá reproducir, publicar,
transmitir, distribuir, mostrar, modificar, crear obras derivadas, vender o participar en
venta alguna o explotar de cualquier manera, en parte o completamente, el contenido,
la App Totalplay, el sitio web o cualquier software relacionado. Todo el software usado en
App Totalplay es propiedad del Concesionario o sus proveedores y está protegido por las
leyes de propiedad industrial mexicanas e Internacionales. El contenido y software de
App Totalplay deberá ser usado de acuerdo a estos Términos y Condiciones. Cualquier
otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, publicación
o desplegado del contenido de App Totalplay está estrictamente prohibido.
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(indistintamente las “Marcas”) que aparecen en este sitio, son propiedad exclusiva del
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propietario. El diseño y contenido de App Totalplay, así como de cualquier programa de
cómputo que aparezca en la misma, se encuentra debidamente protegido ante las
autoridades y registros competentes, por lo que queda estrictamente prohibido:
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o acceso del Suscriptor Totalplay si considera que se ha realizado cualquier copia o uso
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Sólo el Concesionario ostentará la plena titularidad y dominio de los derechos de

propiedad intelectual, en y sobre App Totalplay, así como cualquier sugerencia, idea,
solicitud de mejora, comentario, recomendación u otra información que sea
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Los Términos y Condiciones no constituyen una venta y no le transferirán al Suscriptor

Totalplay ningún derecho de titularidad en o sobre App Totalplay ni sobre ningún derecho
de propiedad intelectual ostentado por el Concesionario.
Dual Band
Nuestros módems te permiten conectarte a internet a través de dos diferentes bandas

de frecuencia WiFi.
Banda 2.4 y Banda 5GHz.

Las bandas de frecuencia son equivalentes a redes WiFi-disponibles.
Características de Banda 2.4 Ghz.
● Cuenta con 14 canales disponibles.

● Alcance de hasta 80 metros en línea de vista, con disminución de frecuencia WiFi
por interferencia de objetos.
● Esta banda de conexión WiFi es adecuada para conectar todo tipo de dispositivos
móviles de cualquier generación.
● La frecuencia de WiFi de la red puede presentar una disminución de velocidad de
internet dependiendo de la demanda de los usuarios.
Dispositivos compatibles con la banda 2.4 Ghz.
● Dispositivos móviles de cualquier generación que se conecten por WiFi

● Consolas de videojuegos de última generación
● Smart TV´s de todas las marcas
● PC´s y Laptops de todas las marcas
● Tabletas de todas las marcas
Características de Banda 5Ghz.
● En total tiene 39 canales disponibles.

● Alcance de 40 metros en línea de vista con mucha mayor potencia WiFi.
● Menor interferencia con otras redes, lo cual permite una navegación estable, sin
interrupciones, veloz y fluida.
● Adecuada para conectar dispositivos móviles de última generación compatibles
con banda 5Ghz.
Dispositivos compatibles con la banda 5 Ghz
● Dispositivos móviles de última generación

● Consolas de videojuegos de última generación
● Smart TV´s fabricados a partir del 2012
● PC´s y Laptops fabricados a partir del 2012
● Tabletas fabricadas a partir del 2012
Modificaciones
El Concesionario se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar o sustituir

cualquiera de estos Términos y Condiciones o bien, cambiar, suspender o interrumpir el
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