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Proyecto de Aplicación.
Enunciado
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Proyecto de Aplicación. Enunciado
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Enunciado
Imagine que trabaja en una empresa tradicional establecida en su sector, y su
objetivo es llevar a cabo un proceso de transformación digital centrado en la
optimización de procesos internos y la mejora de la experiencia del cliente. Su
tarea es desarrollar un plan de transformación digital que aborde los siguientes
aspectos:
1. Análisis de la situación actual:
a. Identifique y describa los principales procesos internos de la
empresa. ¿Cómo se llevan a cabo actualmente? ¿Cuáles son los
puntos críticos en términos de eficiencia, costos o tiempos de
ejecución?
b. Realice un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas) de la empresa en relación con la transformación digital.
¿Qué desafíos y limitaciones existen en los procesos actuales? ¿Qué
áreas se podrían mejorar con la implementación de soluciones
digitales?
2. Estrategia de transformación:
a. Identifique y explique qué tecnologías y herramientas digitales
podrían aplicarse para optimizar los procesos internos y mejorar la
experiencia del cliente. ¿Cómo se beneficiarían los procesos de la
empresa con la automatización, la inteligencia artificial, la analítica
de datos u otras soluciones digitales?
b. Desarrolle una estrategia detallada de implementación, incluyendo los
recursos necesarios, los plazos y los hitos clave. ¿Cómo se alinearían
las soluciones digitales propuestas con los objetivos comerciales y la
visión de la empresa?
c. Analice los cambios organizativos y culturales que serían necesarios
para respaldar la transformación digital. ¿Cómo se promovería la
adopción de nuevas tecnologías y la capacitación del personal?
¿Cómo se abordarían las resistencias al cambio?
3. Implementación y seguimiento:
a. Describa cómo se llevaría a cabo la implementación de las soluciones
digitales propuestas. ¿Cuáles serían las etapas clave, los plazos y los
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responsables de cada una? ¿Cómo se aseguraría la integración

adecuada de las soluciones en los procesos existentes?
b. Defina las métricas y los indicadores de rendimiento (KPIs) que se
utilizarían para evaluar el éxito y el impacto de la transformación
digital. ¿Qué resultados se esperarían en términos de eficiencia
operativa, reducción de costos o mejora de la experienc ia del cliente?
4. Experiencia del cliente:
a. Analice cómo se mejoraría la experiencia del cliente a través de la
digitalización de los procesos. ¿Qué canales digitales y herramientas
de interacción se utilizarían para potenciar la relación con los
clientes? ¿Cómo se personalizaría la oferta de productos o servicios
para satisfacer mejor sus necesidades?
b. Proponga estrategias específicas para medir y evaluar la satisfacción
del cliente a lo largo del proceso de transformación digital. ¿Qué
herramientas se utilizarían para recopilar datos de retroalimentación
del cliente y cómo se aprovecharían para mejorar continuamente la
experiencia?
5. Consideraciones éticas y legales:
a. Identifique los posibles desafíos éticos y legales asociados con la
transformación digital en la empresa. ¿Cómo se abordarían los
problemas de privacidad y protección de datos en la recopilación,
almacenamiento y uso de información del cliente?
b. Defina las políticas y medidas de seguridad necesarias para
garantizar la confidencialidad y la integridad de los datos de los
clientes. ¿Cómo se comunicarían y aplicarían estas políticas a lo
largo de la organización?
6. Evaluación del impacto:
a. Desarrolle un plan para evaluar el impacto de la transformación
digital en la empresa. ¿Cómo se mediría el éxito de la
implementación en términos de resultados financieros, eficiencia
operativa y satisfacción del cliente?
b. ¿Cómo se comunicarían los logros y beneficios de la transformación
digital a los diferentes stakeholders de la empresa, como empleados,
clientes y accionistas?

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Recuerde seguir la plantilla de entrega proporcionada, completando las secciones

correspondientes con los resultados de su proyecto de aplicaci ón. Utilice las
preguntas anteriores como guía para desarrollar su solución y explicar la utilidad
de la misma en el programa académico y/o en su vida profesional.
No olvide citar correctamente todas las referencias utilizadas siguiendo el
formato de la Norma APA.


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