UPN, PASIÓN POR

TRANSFORMAR VIDAS

PLANTILLA INFORMATIVA
Área de Cobranzas

UPN.EDU.PE
Laureate Collection
Estruture CFO LAUREATE

Director de
Cobranzas

Jefe de Gestiónde Jefe de Estrategias Jefe de Control de Operaciones

Operaciones Operaciones
Información de Cobranza Provisiones Cobranza UPN
Cobranza UPC Cobranza CIbertec
- Franco Chiappe - Carlos Flores - Alejandra - Maria Alejandra
- Betty Barrantes - Claudia García
(UPN) (UPN) Begazo (UPC) Huarcaya

Coordinador de Coordinador
Gestión de Estrategia de Analista Sr.
Información. Cobranza Control de Equipo de Gestión Equipo de Gestión Equipo de Gestión
Provisione
-John Vilchez - Elizabeth
(UPC) Simauchi (UPC) - Erick Aquino
(CIB)
Analista Gestión
Analista Sr.
de Info.
Estrategia de
Cobranza
-María Chafloque
(UPN)
Instituciones
Analista Estrategia
de Cobranza
Analista Jr.
Gestión de Info. - Efferson Flores
(CIB)
Diego Vega
Sanchez (UPN)

Área de Estrategia de Cobranzas 2

Organigrama UPN
2. SERVICIOS Y MODALIDADES
UPN
TIPO DE CARTERA PROGRAMA DESRIPCION
UG Modalidad pregrado tradicional
Modalidad adulto trabajador
WA
matriculado al ciclo actual
Activa/Inactiva
Modalidad adulto trabajador
WS
semipresencial
WV Modalidad adulto trabajador virtual
Alumno matriculado a un curso de
Ingles UG/WA
ingles
Alumno matriculado a un curso de
Maestría
maestría
EPEC
Diplomado Alumno matriculado a un diplomado
Alumno matriculado a un módulo de
Módulo de Investigación
investigación

Área de Cobranzas
3. MODALIDAD DE PAGO

Siempre deberás brindar tu CÓDIGO DE ESTUDIANTE (Ej.: N00123456). Antes de finalizar

tu transacción virtual o de forma presencial, revisa tu nombre completo y tu código de
estudiante.

RECUERDA QUE A PARTIR DEL 8VO DÍA DE VENCIDA TU

BOLETA ESTARÁ SUJETA A LOS GASTOS ADMINISTRATIVOS
Y MORA. REVISA EL DETALLE

Área de Cobranzas
4. LUGARES DE PAGO
Desde Agencias, agentes, banca por internet y banca móvil

Desde tu portal MiMundoUPN:

Área de Cobranzas
4.1 YAPE: NUEVO CANAL DE PAGO

Paga tus cuotas o servicios fácil y sencillo con YAPE

Gracias a YAPE podrás realizar el pago de tus cuotas u otras solicitudes de una forma
muy fácil y sencilla desde tu celular.

Beneficios: ¿Cómo puedo hacerlo?

• Podrás realizar pagos de hasta S/ 1.Ingresa a tu app YAPE
2,000 2.Selecciona “Yapea tus servicios” o “Yapear Servicios”
• Cuenta con una instalación gratuita 3.Selecciona la categoría “Educación”
• Está disponible las 24 horas del día 4.Selecciona “Universidad Privada del Norte”
• No cobra comisión 5.Ingresa tu Código de estudiante (Ejemplo: N00000123)
• No requiere utilizar un token digital o 6.Recuerda revisar bien tu código para evitar el pago a
algún otro tipo de verificación nombre de otra persona.
• La transferencia es inmediata 7.Procede en realizar tu pago, puede ser una o varias
cuotas.

Área de Cobranzas
4.2 PAGOS PARCIALES

Ahora también puedes realizar los pagos parciales de tus boletas desde S/ 200.

Con esta modalidad podrás realizar el pago parcial de tus boletas de acuerdo a tu
situación actual.

Pago a través de la web, agencias, apps autorizados y agentes

de: BBVA y Scotiabank.

El pago a través de BCP solo lo puedes hacer por su página

web.

El pago a través de Interbank solo lo puedes realizar en la web,

app y agentes.

Área de Cobranzas
 Pago de Servicios Educativos UPN en bancos
Opciones BCP INTERBANK SCOTIABANK BBVA CONTINETAL
1_Pago de servicios 1_Operaciones 1_Otras empresas e instituciones 1_Pago de servicio
2_Centro de Estudios 2_Pagos y Recargas 2_Universidades e institutos 2_Instituciones y empresas
Pago en: WEB, BANCO, 3_Empresa: Privada del Norte 3_Pago a institución o empresas 3_Empresa: Privada del Norte 3_Empresa: UPN
VENTANILLA, APP, AGENTE 4_Servicio: Pensiones soles 4_Empresa: Privada del Norte 4_Servicio: Carreras 4_Servicio: UPN
5_Código: N00XXXXXX 5_Servicio: UPN 5_Código: N00XXXXXX 5_Código: N00XXXXXX
6_Código: N00XXXXXX
• A partir del ciclo 2022-1 Interbank ya no recibe pagos en ventanillas.

Área de Cobranzas
5. DETALLE DE DEUDA

Podrás revisar el monto de tu deuda ingresando a MiMundoUPN, opción Mis Pagos.

¿PAGASTE Y AÚN TE APARECE DEUDA O MONTO PENDIENTE?

Debes tener en cuenta los Todo pago realizado luego de

tiempos de actualización de las 8:00 p.m. será visualizado
bancos y webs: 1 hora después en el sistema al día siguiente.
de realizado el pago.

Área de Cobranzas
6. CRONOGRAMA DE PAGOS 2023-2

Como es de tu conocimiento las cuotas de pago corresponden al costo total del ciclo
prorrateado en el número de cuotas definido por la universidad, no son por pagos mensuales.
Para este ciclo 2023-2 el prorrateo del costo total del ciclo será en 4 cuotas.

*Es importante que sepas que el concepto de prematrícula no es reembolsable.

*La confirmación de matrícula tampoco es reembolsable si ya realizaste el registro de cursos.

Área de Cobranzas
7. SOLICITUD DE FACTURA

Si necesitas factura deberás ingresar una solicitud* en tu portal web MiMundoUPN/

Solicitudes/ Otras solicitudes/ Trámites.

(*) Es requisito estar al día en tus pagos y solicitarlo un

mes antes del vencimiento de la cuota a solicitar.

Si tienes alguna consulta adicional, sigue estos pasos:

• Ingresa a tu portal MIMUNDOUPN.
• Selecciona CONTACTO UPN.
• Selecciona la opción Facturación y Pagos o Becas y
Descuentos.
• Busca tu consulta en las preguntas frecuentes.

Área de Cobranzas
8. CALENDARIO ACADÉMICO (APLICA PARA TODOS LOS CAMPUS)

Es la programación académica anual donde incluimos los principales eventos

Las actividades que destacan son: fechas de matrícula, inicio y término de clase, exámenes,
fechas para trámites, feriados calendarios, graduaciones, entre otros.

• Pregrado Tradicional 2023

• Pregrado Adulto Trabajador 2023

• Pregrado Adulto Trabajador 2023 - Carreras a distancia

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 9. BECAS, DESCUENTOS Y FINANCIAMIENTOS

FINANCIA TUS ESTUDIOS BECAS UPN DESCUENTOS UPN

• Beca continuidad 2023 • Beca Deportista alto nivel • Convenio con el Ejército
• Becas y créditos educativos con • Beca Inclusión • Convenio Corporativo
PRONABEC • Beca Orfandad • Pensión Hermanos
• Crédito educativo con IPFE • Beca Oportunidad
• Crédito educativo del BANCO DE • Beca Socioeconómica
LA NACIÓN
• Financiamiento de laptop con
BALDECASH
• Financiamiento BBVA Y DINERS
SIN INTERESES
• Financia tus estudios con
DIVÍDELO
• Financia tus estudios con POWER
PAY

Área de Cobranzas
10. BENEFICIOS FINANCIEROS
ALUMNOS ACTIVOS
Gestionados por:
✓ Permanencia Universitaria: Línea WhatsApp: 914 800 800.
✓ Cobranzas: Línea telefónica: 01-6165699.

Nombre del Producto Detalle

Postergación de pago de C. Matrícula a estudiantes sin deuda Postergar el 100% de la confirmación de matrícula del ciclo hacia el plan de pagos

Beca solidaria UPN Beca del 20% en tus cuotas 1, 2, 3 y 4

Beca Extraordinaria de Emergencia UPN Beca del 30% en tus cuotas 1, 2, 3 y 4

Beca del 25% en tus cuotas 1, 2, 3 y 4 más un descuento del 25%, sujeto al
Beca Unidos UPN
comportamiento de pago en tus cuotas

Postergación más Beca Solidaria UPN Postergar el 100% de la CM + Beca del 20%

Postergación más Beca Extraordinaria de Emergencia UPN Postergar el 100% de la CM + Beca del 30%

Postergación más Beca Unidos UPN Postergar el 100% de la CM + Beca del 50%

Fraccionamiento cero intereses, moras o gastos administrativos Fraccionar el 70% de su deuda en fechas posteriores

Fraccionamiento cero intereses y postergación de confirmación de matrícula Fraccionar el 70% de su deuda en fechas posteriores + postergar el pago de su CM

Área de Cobranzas
ALUMNOS INACTIVOS:
Gestionados por:
✓ Admisión - reingreso: WhatsApp 958 754 444 opción 2
✓ Cobranzas: Línea telefónica: (01) 616 5699

Nombre del Producto Detalle

Condonación de deuda Liberación de un 35% hasta el 80% de una obligación económica

Exoneración de moras y gastos administrativos Liberación de los recargos de moras y gastos administrativos

*Todos los productos financieros tanto de activa/inactiva serán ofrecidos previa evaluación
interna por áreas mencionadas anteriormente.
*Se deberá seguir el flujo externo de proceso con respecto a la derivación para estos casos.

Área de Cobranzas
 % Solo % Intención de *Todos los casos de condonación de deuda serán
Tramo
Cancelación Matrícula atendidos mediante la plataforma de Pago
2022-2 Exoneración de Moras y GA Efectivo.
2022-1 35% 60%
*Se crearán códigos cips de pago para que el
2021-2 35% 60% estudiante pueda realizar el pago del beneficio
2021-1 40% 60% según el % que le corresponda.
2020-2 40% 60%
2020-1 y 2019-2 45% 65%
*Se brinda el acceso a la persona responsable de la
cartera para que pueda generar cips de manera
<=2019-1 y ≤20218 50% 70% manual.
≤ 20217 80% 80%

Área de Cobranzas
11. CANALES DE COMUNICACIÓN UPN

a) Si tenemos consultas frecuentes generales con CONTACTO UPN:

La plataforma que contiene las respuestas a las preguntas más frecuentes y desde la cual podrás gestionar
consultas de servicios académicos y de soporte de forma rápida y auto asistida.
LINK de acceso: https://contacto.upn.edu.pe/

b) Si tenemos consultas sobre matriculas y cursos con PERMANENCIA UNIVERSITARIA:

Área de ayuda y seguimiento estudiantil, encargados de orientar las consultas y dudas con respecto a las
matrículas del presente periodo.
Escríbenos a la Línea WhatsApp: 914 800 800.

Área de Cobranzas
c) Si tenemos consultas sobre pagos y detalle de deuda con COBRANZAS:

Área encargada de poder brindar el detalle de deuda, lugares de pagos, pagos parciales, reembolsos,
cronograma de pago, convenios con tarjetas y todo lo relacionado a cobros.
Llámanos a la Línea : (01) 616 5699 o por contacto UPN (Facturacion y Pagos)

d) Si deseas poder registrar un incidente/reclamo con DEFENSORIA UNIVERSITARIA:

Es competente para conocer las denuncias y reclamaciones que formulen los miembros de la comunidad
universitaria vinculadas a la infracción de derechos individuales
LINK de acceso: https://contacto.upn.edu.pe/defensoria-universitaria
Libro de reclamaciones virtual: https://www.upn.edu.pe/

Área de Cobranzas
e) Si tenemos consultas sobre retiro de ciclo con MI MUNDO UPN:
En caso no puedas continuar con tus estudios en este periodo académico, puedes realizar tu retiro de ciclo
a través de tu portal MiMundoUPN en la sección Solicitudes del 04 de setiembre al 14 de noviembre del
2023, debes hacer clic en Otras solicitudes y completar todos los datos solicitados.

Requisitos para acceder al retiro:

•No debes tener deuda documentaria, ni bibliográfica.
•Pagar el derecho del trámite publicado en el TUPA de la UPN.
•Debes hacer la solicitud hasta la fecha indicada según el calendario académico.

Área de Cobranzas
IMPORTANTE:

Para Pregrado Tradicional, si el trámite de Retiro de Ciclo se realiza hasta el día previo de la fecha de inicio de los exámenes
parciales – según calendario académico, al estudiante se le facturará hasta las cuotas vencidas a dicha fecha y deberá cancelar el
costo del trámite correspondiente, a fin de que las obligaciones económicas futuras no se facturen. Si el trámite de Retiro de Ciclo
se produce con posterioridad al inicio de los exámenes parciales (según calendario académico), al estudiante se le facturará el
íntegro del monto del semestre académico.

Para Pregrado Adulto Trabajador, si el Retiro de Ciclo se realiza hasta el día previo al inicio de exámenes finales del primer módulo
– según calendario académico, al estudiante se le facturará hasta las cuotas vencidas a dicha fecha y deberá cancelar el costo del
trámite correspondiente, a fin de que las obligaciones económicas futuras no se facturen. Si el trámite de Retiro de Ciclo se produce
con posterioridad al inicio de los exámenes finales del primer módulo (según calendario académico), al estudiante se le facturará el
íntegro del monto del semestre académico. El retiro de ciclo no modifica el estado de los cursos previamente inhabilitados o ya
aprobados.

Para Pregrado Adulto Trabajador virtual, si el trámite de Retiro de Ciclo se realiza hasta el día previo de la fecha de inicio de los
exámenes parciales – según calendario académico, al estudiante se le facturará hasta las cuotas vencidas a dicha fecha y deberá
cancelar el costo del trámite correspondiente, a fin de que las obligaciones económicas futuras no se facturen. Si el trámite de
Retiro de Ciclo se produce con posterioridad al inicio de los exámenes parciales (según calendario académico), al estudiante se le
facturará el íntegro del monto del semestre académico.

Área de Cobranzas
f) Si tenemos un tema de reingreso con REINGRESO – ADMISION:

Cuentas con dos opciones para iniciar tu reingreso:

1. Escríbenos al WhatsApp 958754444 opción 2
2. Generar un ticket en Contacto UPN (Tipo: Reingresos/ Subtipo: Reingresos 2024-1)
3. Te esperamos en nuestro counter de Lunes a Sábado desde las 9 am.

- Breña: (01) 604-4700 - Los Olivos: (01) 625-9600

- Comas: (01) 601-5700 - Chorrillos: (01) 625-9600
- Cajamarca: (076) 602-500 - San Juan de Lurigancho: (01) 618-4660
- Trujillo El Molino: (044) 606-200 - Trujillo San Isidro: (044) 606-200

g) Si tenemos consultas de INGLES:

Para información de matrícula de inglés, puede comunicarse al siguiente número telefónico: (01) 631-9090
opción 1.

Área de Cobranzas
ALUMNOS EPEC

a) Si tenemos un tema de reingreso:

EPEC Inglés
- El ingresante debe enviar un correo - Solicitar a través de Contacto UPN
a postgrado@upn.edu.pe indicando el - Una vez el alumno reciba la
programa que desea reingresar y el confirmación de la forma de pago,
año en que lo llevo a cabo. ingresa a portal estudiante para
- EL área de EPEC gestionará todo el matricularse en línea.
proceso y se le informará al respecto - Seleccionar horario.
para que pueda realizar el pago. - Realiza el pago en un lapso máximo de
24 horas.

Área de Cobranzas
b) Si tenemos un tema de retiro:

EPEC Inglés
- Presentar solicitud a correo - Ingresar a Contacto UPN en
postgrado@upn.edu.pe . (https://contacto.upn.edu.pe/ )
- Asistente envía formato de retiro y - Seleccionar Centro de idiomas.
asigna un cargo de 100 soles. - Seleccionar el tipo correspondiente a
- Estudiante paga el cargo y adjunta DNI retiro.
enviando el recibo. - Secretaria se contactará con su
- Asistente confirma el pago y procede persona.
con la anulación de las cuotas futuras. - El estudiante puede realizar el retiro
- El estudiante puede realizar el retiro antes del inicio de clases.
en cualquier momento siempre y
cuando esté al día en sus pagos.

Área de Cobranzas
12. CAMBIO DE CONTRASEÑA PORTAL MIMUNDOUPN

1. Accede al portal MiMundoUPN y selecciona el enlace “¿No puedes acceder a tu cuenta?”

Área de Cobranzas
2. Ingresa tu correo UPN y la autenticación solicitada.
3. Selecciona el método de contacto (correo o número de celular)
4. Digita el código de verificación
5. Realiza el cambio de contraseña considerando los siguientes requisitos:
- No uses datos personales.
- Tu contraseña debe tener como mínimo 8 y máximo 14 caracteres que deben incluir
mayúscula, minúscula y un número.
- No debes usar las 5 últimas contraseñas en el proceso de cambio.
- Las contraseñas caducan cada 90 días y luego de ello debes realizar el cambio nuevamente.

Si requieres apoyo adicional respecto a este tema puedes

escribirnos al correo ayudaclave@upn.edu.pe y, además, debes
facilitarnos un número de celular para contactarte.

Área de Cobranzas
13. ANEXOS - SPEECH DE GESTION UPN

Área de Cobranzas
SPEECH COBRANZA ESTANDAR

Presentación
Su finalidad es poder contactar a los
deudores de inmediato para aumentar
los niveles de recuperación. Cuanto
antes se efectúen acciones de cobro,
Monto y
más éxito se tendrá ya que la deuda Cuota
será más baja (a medida que se
acumula la deuda con recargos, más
difícil es de saldar)
Motivo de no
Estrategia: pago

- El tono de la comunicación debe ser

firme pero siempre abriendo la
posibilidad de ayudar al usuario en lo
que necesite, para inculcar la cultura Negociación
de pago de una forma natural.

Acciones:
- Llamar al alumno
Reiterar
- Informar fecha de vencimiento, saldo comunicación
adeudado y medios de pago
- Generar compromisos de pago

Cierre

ÁREA DE COBRANZAS
SPEECH COBRANZA PREVENTIVA

Presentación
Su finalidad es informar al alumno que
tiene una cuota próxima a vencer.
Es importante mencionar que esta
actividad se realiza desde el momento
en que se genera la boleta.
Informar
Estrategia: boleta
- Educar al alumno en el pago de la habilitada
boleta antes del vencimiento.

Acciones: Medios de
- Llamar al alumno pago
- Facilitar medios de pago
- Incentivar el pago oportuno

Reiterar
comunicación

Cierre

ÁREA DE COBRANZAS
SPEECH COBRANZA CON BENEFICIOS

Presentación

Su finalidad es brindar al usuario

beneficios financieros previo al pago
de su deuda en un plazo determinado.

Estrategia:
- Incentivar en pago de la deuda Ofrecer
producto
generada financiero

Acciones:
- Llamar al alumno
- Brindar el producto financiero
Detallar
- Generar compromisos de pago producto
financiero

Reiterar
comunicación

Cierre

ÁREA DE COBRANZAS
SPEECH COBRANZA SÁBADOS

Presentación
Su finalidad es dar una información de
los diferentes canales y formas de
pago, así como beneficios que pueda
tener el alumno.
Informar
Estrategia: canales de
- Brindar información sobre canales de pago
pago, pagos parciales.

Acciones:
Detallar
- Llamar al alumno canales de
- Informar canales de pago pago
- Generar compromisos de pago

Reiterar
comunicación

Cierre

ÁREA DE COBRANZAS
SPEECH COBRANZA EPEC E INGLÉS

Presentación
Su finalidad es contactar a los alumnos
deudores de los programas Post grado
y Centro de Idiomas de la UPN

Estrategia:
- Solicitar el motivo del retraso en el Consulta de
pago y así programar una fecha deuda
próxima de cancelación

Acciones:
- Llamar al alumno Detallar
canales de
- Informar las cuotas vencidas pago
- Generar compromisos de pago

Reiterar
comunicación

Cierre

ÁREA DE COBRANZAS
SPEECH COBRANZA – PRODUCTO FINANCIERO, ESTUDIANTE CON 1 CUOTA VENCIDA

Su finalidad es poder contactar a los

Presentación
deudores de inmediato para aumentar
los niveles de recuperación. Cuanto
antes se efectúen acciones de cobro,
más éxito se tendrá ya que la deuda
será más baja (a medida que se
Monto y
acumula la deuda con recargos, más Cuota
difícil es de saldar)

Estrategia:
- El tono de la comunicación debe ser
firme pero siempre abriendo la
posibilidad de ayudar al usuario en lo
que necesite, para inculcar la cultura Negociación
de pago de una forma natural.

Acciones:
- Llamar al alumno
- Informar fecha de vencimiento, saldo Reiterar
adeudado y medios de pago comunicación
- Generar compromisos de pago

Excepciones (Casos críticos):

- Siempre enviarlas por mail con Cierre
sustento.
ÁREA DE COBRANZAS
SPEECH COBRANZA – LLAMADAS INBOUND

Su finalidad es poder contestar a los

Presentación
deudores que soliciten comunicarse
con nosotros a través del agente virtual
para aumentar los niveles de
recuperación. Cuanto antes se
efectúen acciones de cobro, más éxito
se tendrá ya que la deuda será más Monto y
Cuota
baja (a medida que se acumula la
deuda con recargos, más difícil es de
saldar)

Estrategia:
- El tono de la comunicación debe ser
firme pero siempre abriendo la Negociación
posibilidad de ayudar al usuario en lo
que necesite, para inculcar la cultura
de pago de una forma natural.
Acciones:
- Informar fecha de vencimiento, saldo Reiterar
comunicación
adeudado y medios de pago
- Generar compromisos de pago
Excepciones (Casos críticos):
- Siempre enviarlas por mail con
sustento. Cierre

ÁREA DE COBRANZAS
14. SISTEMA DE INFORMACIÓN

1. ASIGNACIÓN DE CARTERA

ÁREA DE COBRANZAS
2. DATOS DE CONTACTO

ÁREA DE COBRANZAS
3. PAGOS

4. RETIROS

ÁREA DE COBRANZAS
5. ARCHIVOS DE GESTIONES

ÁREA DE COBRANZAS
6. LISTA DE AUDIOS

ÁREA DE COBRANZAS
7. CÁLCULO DE PRELIQUIDACIÓN

ÁREA DE COBRANZAS
8. BLACKLIST - TELÉFONOS

ÁREA DE COBRANZAS
9. SFTP (Secure File Transfer Protocol)

Protocolo de transferencia segura de archivos

Nombre
Personal externo
Carpeta

Jorge Pereira:
CR
jpereirah@crcobranza.com.pe

Manuel Calderon:
CR
mcalderonc@crcobranza.com.pe

Marco Antonio Calderon:

CR
mcalderonr@crcobranza.com.pe

ÁREA DE COBRANZAS
Área de Cobranzas