CAso Practico Nov

Comportamiento del consumidor
Julián Fernando Peña Lopez
Lorena Carrillo
Comportamiento del Consumidor
2023
Solución al caso práctico
1. Describir las necesidades de compra que deben ser atendidas tanto
para Pedro como para Ana dado que esta información influye en la
selección de los productos.
Necesidades de compra de Pedro
Necesidades básicas: Pedro necesita productos que le permitan realizar su

viaje de manera cómoda y segura. Esto debe tener ropa adecuada para el
clima, comida, productos de aseo personal y zapatos cómodos para caminar.
Necesidades emocionales: Pedro también busca productos que le hagan

sentir bien consigo mismo y con las personas que lo rodean. Por eso, se
preocupa por el impacto ambiental y social de sus compras.
Funcionales: que cumplan con sus necesidades básicas para realizar el viaje.
Sustentables: que tengan un impacto positivo en el medio ambiente.
Éticos: que sean producidos de manera responsable con los trabajadores y la

comunidad.
Resaltar beneficios funcionales, sustentables y éticos, también que le ofrezcan

información clara sobre los productos y crear una buena experiencia que le
haga sentirse bien.
Necesidades de compra de Ana.
Necesidades básicas: Ana también necesita productos que le permitan

realizar su viaje de manera cómoda y segura. Sin embargo, ella es más
impulsiva a la hora de comprar y se deja llevar por sus emociones. Por eso,
puede adquirir productos que no sean necesarios o que no sean adecuados
para el viaje.
Necesidades emocionales: Ana busca productos que la hagan sentir atractiva
y que le representen su personalidad, suele comprar ropa de moda y objetos
que le recuerden su viaje
De moda: que estén de acuerdo con las últimas tendencias.
Representativos de su personalidad: que le hagan sentir bien consigo

misma.
Útiles para el viaje: que le permitan realizar sus actividades de manera

cómoda y segura.
También debe sobresalir su diseño y su utilidad, tener una gran variedad de

productos para poder elegir y que se acomode a su estilo y que si experiencia
sea divertida.
2. ¿Cuáles crees que son los factores externos que influyen en el

comportamiento de compra de Pedro y Ana? Nota: Apóyate en la
lectura de la unidad 1: “Factores de influencia en el comportamiento
del consumidor”
ESTILO DE VIDA
En el caso de Pedro, su estilo de vida ecológico y sostenible se nota en sus

compras, Pedro tiende a comprar productos que sean respetuosos con el
medio ambiente y que tengan condiciones mínimas de responsabilidad social.
Pedro compró bloqueador solar que es amigable con el ambiente y ropa
cómoda y práctica para viajar.
Ana por su parte es impulsiva y eso también se nota en sus compras. Es decir,
Ana es más decidida a comprar cosas que le gustan, así no las necesite o si
son amigables o no con el planeta. En el caso del viaje de turismo, Ana compró
ropa de moda, incluso si no era necesaria para el viaje.
INFLUENCIA DE LA FAMILIA
Los padres de Pedro le pueden recomendar una referencia de bloqueador que
para ellos es muy bueno y amigable con el medio ambiente, también por
tradición, la familia de Pedro siempre le han inculcado el cuidado del planeta.
Por su parte Ana, sus padres son innovadores y pendientes de la moda, así
que le envían fotos de ropa adecuada para sugerir su intención de compra.
PRECIO
Pedro es una persona que tiene una cantidad de dinero establecida. Por lo
tanto, el precio es un factor determinante en su intención de compra. Para el
viaje de turismo, es factible que Pedro busque ofertas asequibles, pero que
también cumplan con sus necesidades.
También se podría presentar este escenario, dado que Pedro le importa mucho
el medio ambiente y lo social, podría pagar un precio más alto por artículos
que cumplan con sus valores y tengan un mejor impacto en la sociedad y el
planeta.
Ana es una persona que tiene el dinero más flexible. Por ello, el valor no es tan
importante en su intención de compra. En el viaje de turismo, es probable que
ella encuentre productos que le gusten, así sean un poco más caros.
3. ¿Qué permite conocer las características descritas de Pedro y Ana?

¿De qué manera y en qué áreas de una empresa puede influir tener
esta información?
Las características que dan de Pedro y Ana dan a conocer sus respectivos
perfiles de clientes y sus intenciones de compra. Estas características nos
brindan información muy relevante sobre sus preferencias, valores, estilos de
vida e intenciones en relación con las compras y el consumo. De esta manera,
una empresa puede tomar decisiones estratégicas.
Puede Segmentar el mercado e identificar el tipo de consumidores que va

dirigido, también desarrollar productos que vayan en la misma línea de las
preferencias del consumidor, implementar estrategias de marketing que
destaquen los valores agregados de los productos que son más importantes
para ellos.
Se podría considerar abrir canales de distribución como locales físicos o en
línea para que los productos sean más asequibles y por ultimo los precios, la
empresa puede ajustar los precios según la necesidad de Pedro Y Ana.
La información sobre las características de Pedro y Ana es muy importante

para la toma de decisiones de marketing, desarrollo de productos y estrategias
de negocio de una empresa. Les permite ordenar sus enfoques y ofertas para
satisfacer las necesidades y preferencias de estos consumidores de manera
más efectiva.
4. ¿Con la información que se tiene de Pedro y Ana, para que tipo de

empresas considera que pueden ser posibles clientes potenciales?
Empresas de productos sostenibles y responsabilidad social:
Dado que Pedro se preocupa por el ambiente y la responsabilidad social,

empresas que oferten productos ambientales, éticos, sostenibles y
responsables, productos con etiquetas ecológicas.
Tiendas de moda y tendencias:
Ana, que sigue tendencias y se interesa en la cultura, podría ser una cliente
potencial para tiendas de moda que venden ropa de última moda y recuerdos
culturales.
Tiendas de viajes y turismo:
Dado que Pedro y Ana van a hacer un viaje de turismo, las agencias de viajes,
hoteles, transporte y empresas de turismo, pueden considerarlos clientes
potenciales.
Marcas de cuidado personal y productos de belleza:
Ellos acostumbran a compran artículos de aseo personal y podrían ser clientes

para marcas que ofrecen productos de cuidado personal sostenibles con el
medio ambiente y con un objetivo en la sostenibilidad.
Tiendas de alimentos saludables:

También compran alimentos saludables, tanto perecederos como no
perecederos, lo que indica que podrían ser clientes potenciales de tiendas de
alimentos orgánicos, de alimentos saludables y de productos naturales.
Aplicación Práctica del Conocimiento
Para mi carrera profesional es importante porque se puede comprender el entorno
del mercado, Los factores externos, como la economía, la cultura, la tecnología, la
competencia, tienen un impacto muy importante en el pensamiento de los
consumidores y en la forma en que operan las empresas. Los profesionales de
marketing deben estar al tanto de estos factores para tomar decisiones
estratégicas efectivas.
Referencias
En este espacio debe incluir las referencias citadas en el texto. Se debe hacer uso de la Norma APA,
el manual o guía está disponible en.

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Julián Fernando Peña Lopez

Comportamiento del Consumidor

1. Describir las necesidades de compra que deben ser atendidas tanto

selección de los productos.

Necesidades de compra de Pedro

Necesidades básicas: Pedro necesita productos que le permitan realizar su

Necesidades emocionales: Pedro también busca productos que le hagan

Sustentables: que tengan un impacto positivo en el medio ambiente.

Éticos: que sean producidos de manera responsable con los trabajadores y la

Resaltar beneficios funcionales, sustentables y éticos, también que le ofrezcan

Necesidades de compra de Ana.

Necesidades básicas: Ana también necesita productos que le permitan

De moda: que estén de acuerdo con las últimas tendencias.

Representativos de su personalidad: que le hagan sentir bien consigo

Útiles para el viaje: que le permitan realizar sus actividades de manera

También debe sobresalir su diseño y su utilidad, tener una gran variedad de

2. ¿Cuáles crees que son los factores externos que influyen en el

En el caso de Pedro, su estilo de vida ecológico y sostenible se nota en sus

3. ¿Qué permite conocer las características descritas de Pedro y Ana?

Puede Segmentar el mercado e identificar el tipo de consumidores que va

La información sobre las características de Pedro y Ana es muy importante

4. ¿Con la información que se tiene de Pedro y Ana, para que tipo de

Empresas de productos sostenibles y responsabilidad social:

Dado que Pedro se preocupa por el ambiente y la responsabilidad social,

Tiendas de moda y tendencias:

Tiendas de viajes y turismo:

Marcas de cuidado personal y productos de belleza:

Ellos acostumbran a compran artículos de aseo personal y podrían ser clientes

Tiendas de alimentos saludables:

Aplicación Práctica del Conocimiento

Para mi carrera profesional es importante porque se puede comprender el entorno

del mercado, Los factores externos, como la economía, la cultura, la tecnología, la

competencia, tienen un impacto muy importante en el pensamiento de los

consumidores y en la forma en que operan las empresas. Los profesionales de

marketing deben estar al tanto de estos factores para tomar decisiones

el manual o guía está disponible en.

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