Informe Reunion Paus

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INFORME N ° 00..-2024/GOB.REG.

HVCA/GRDS-DIRESA-HPT-AGC-AEQV
A : CD. LOURDES ANALIA AYALA DIAZ
DIRECTORA EJECUTIVA DEL HOSPITAL DE PAMPAS
ASUNTO : CITAR A UNA REUNION AL COMITÉ DE LA PLATAFORMA DE
ATENCION AL USUARIO EN SALUD DEL HOSPITAL DE PAMPAS
E INVOLUCRADOS PARA LA TOMA DE ACCIONES DE MEJORA.
REFERENCIA :RESOLUCION DIRECTORAL N° 0133-2023/GOB.REG-HVCA/
DIRESA-HPT-D
FECHA : Pampas, 04 de enero de 2024

Por medio del presente me es grato dirigirme a Usted, a fin de


expresarla cordialmente mi saludo, visto el documento de referencia, se informa que
se el COMITÉ DE LA PLATAFORMA DE ATENCION AL USUARIO EN SALUD
aprobado mediante RESOLUCION DIRECTORAL
N°0133-2023/GOB.REG-HVCA/DIRESA-HPT-D, de fecha 1 de marzo de 2023.
Asimos se informa que mensualmente se realiza la entrega de informes de la PAUS,
donde se consolida la cantidad de informes pendientes, anulados y atendidos; informe
de OPINION DE RECLAMOS (fundados, infundados, anulados) e información mensual
acerca del BUZON DE SUGERENCIAS - CUADRO 02.
De acuerdo a los informes descritos, se toma el consolidado de los RECLAMOS
FUNDADOS para tomar acciones de mejora en conjunto con las jefaturas involucradas
con la finalidad de atender y gestionar las consultas y reclamos presentados por los
usuarios, orientada a la solución de la insatisfacción respecto a los servicios,
prestaciones o coberturas relacionadas con su atención en salud, y difundir los
derechos y deberes de los usuarios.
CUADRO 01
RESPONSABLES
CARGO
LIC. ESTRELLA JEFE DE LA UPSS
ESTRADA HORTENCIA CONSULTA EXTERNA
M.C. MARCEL MADRID JEFE DE UPSS
DAVILA EMERGENCIA
JEFE DE EMERGENCIA
LIC ENFERMERIA …
DE ENFERMERIA
JEFE DE LA UPSS
LIC. ENFERMERIA
HOSPITALIZACION
DIANA CUBA MARTINEZ
MEDICINA
JEFE DE LA UPSS DE
OBSTETRA ELVA
HOSPITALIZACION
CAMPOS PAYANO
GINECO-OBSTETRICIA
LIC ENFERMERIA JEFE DE LA UPSS
ARMANDO MORAN HOSPITALIZACION
HUAMAN CIRUGIA
JEFE DE LA UNIDAD DE
ING. JORGE SUAREZ
SERVICIOS GENERALES
ORELLANA
Y MANTENIMEINTO
MEDICO RADIOLOGO JEFE DE LA UPSS DE
HUAROC CAPCHA DIAGNOSTICO POR
MISAEL IMAGEN
G.O. DOMINGUEZ
JEFE DE GINECO-
GRIZON EDGAR
OBSTETRAS
ULDARICO
LIC ENFEREMERIA
RUTH VASQUEZ JEFE DE ENFERMEROS
SALAZAR
OBSTETRA CARMEN
JEFE DE OSBTETRAS
SANTIVAÑEZ CASTRO
OBSTETRA GABRIELA RESPONSABLE DE LA
SANCHEZ PAUS
COORDINADORA DE LA
LIC ANGHELA QUILLCA
UNIDAD DE CALIDAD DE
VELASQUEZ
GESTION EN SALUD

CUADRO N°02
CONSOLIDADO DE RECLAMOS FUNDADOS
APELLIDOS DEL

N° DE HOJA DE
RECLAMACION

INVOLUCRADO

DESCRIPCION
N° DE CARTA
RESULTADO

RESPUESTA
NOMBRES Y

PERSONAL
FECHA DE

FECHA DE
PACIENTE

RECLAMO

RECLAMO
SERVICO

TIPO DE
UPSS

MEDICO DE TURNO TUVO POCA


CONSULTA EXTERNA

PACIENCIA ANTE FAMILIAR Y


MEDICINA INTERNA

ACEVEDO CURO

PACIENTE QUECHUA HABLANTE,


RECHAZO
PORQUE MENOR HIJO SE
FUNDADO

CARTA 24

EN LA
PAULINA

DR ANTONIO ENCONTRABA LLORANDO, ANTE


21/09/2 7/11/202 ATENCION Y
72 MENDOZA ELLO MÉDICO TRATANTE DECIDE
023 3 MALTRATO
PALACIN DEJARLAS SOLAS SIN EXPLICAR
AL PACIENTE
TRATAMIENTO (RECETA). POR LA
Y FAMILIAR
POCA TOLERANCIA QUE TUVO.
MÉDICO TRATANTE INDICA QUE
NUNCA NEGÓ INFORMACIÓN
MÉDICO TRATANTE CUESTIONO
HUAYHUA HUANHUAYO RODIS

AL PACIENTE SOBRE AFILIACIÓN


SIS, TRATO CON ACTITUD
CONSULTA EXTERNA

DÉSPOTA AL PACIENTE; ADEMÁS,


MEDICINA GENERAL

INDICO QUE NO ES
"HEMATÓLOGO” Y PERSONAL DE
VERONICA

FUNDADO

CARTA 07

M.C. ADRIAN MALTRATO TRIAJE NO EXPLICO DE FORMA


3/04/20 18/04/20
50 POMALARES AL PACIENTE ADECUADA EL FLUJO DE
23 23
IBARRA Y FAMILIAR ATENCIÓN, PACIENTE SE ALTERÓ
Y SOLICITANDO CUPO PARA
PEDIATRÍA TAMBIÉN TRATO CON
ACTITUD POCO AGRADABLE AL
PERSONAL DE SALUD. DX DE LA
HIJA ES LEUCEMIA
LINFOBLÁSTICA.
PACIENTE ES ATENDIDA GO
SANTA CRUZ CHAMORRO

VIDALON SIN INCONVENIENTES


GINECO- OBSTETRICIA
CONSULTA EXTERNA

PUESTO QUE YA HABÍA SIDO


REPROGRAMADA DOS VEZ
ANTERIORMENTE; SIN EMBARGO,
FUNDADO

CARTA 04
OLINDA

DR MUÑOZ MALTRATO MÁS TARDE SE ACERCA EL DR


28/02/2 28/03/20
46 TERBULLINO AL PACIENTE MUÑOZ PREGUNTANDO CON VOZ
023 23
JORGE Y FAMILIAR FUERTE PORQUE LO NECESITAN
SI ESTABA OCUPADO,
CUESTIONANDO LA AFILIACIÓN
DE SEGURO DE LA PACIENTE
(ESSALUD) SINTIÉNDOSE
AFECTADA.
PERSONAL DE CRED LLAMO A LA
PACIENTE PARA QUE SE ACERCA

ESPINOZA LIMACO KATHERINE


A LA ATENCIÓN DEL MENOS
HIJOS A TAL HORA; SIN
CONSULTA EXTERNA

EMBARGO, PACIENTE ACUDE


RECHAZO MÁS DE DOS HORAS DESPUÉS,

FUNDADO

CARTA 02
LIC. EN LA INDICANDO QUE NO VACUNARÍAN
CRED

21/02/2 10/03/20 ENFERMERIA ATENCION A SU MENOR HIJO, PUESTO QUE


45
023 23 HUYLUPO (VACUNAS "NO HABÍA VACUNAS", LA
FLORES MERLY DURAN 6 PACIENTE SE MOLESTA QUE
HORAS) DEBIERON INFORMARLE QUE LAS
VACUNAS ABIERTAS DURAN
SOLO 6 HORAS, REFIRIENDO
QUE NUNCA LE
PROPORCIONARON ESA
INFORMACIÓN.
PACIENTE INDICA MALTRATO
POR PARTE DEL PERSONAL DE
TRIAJE; SIN EMBARGO,
MONTES MONTERO EDY

PERSONAL DE SALUD INDICA


CONSULTA EXTERNA

QUE SE LE EXPLICO EL NUEVO


MALTRATO FLUJO DE ATENCIÓN "CERO
FUNDADO

CARTA 26
AL PACIENTE COLAS " AL PACIENTE, QUIEN NO
TRIAJE

LIC. ESTRELLA
24/10/2 24/11/20 Y FAMILIAR, TENÍA PACIENCIA Y COMENZÓ A
80 ESTRADA
023 23 DEMORA EN ALTERARSE, PUESTO QUE
HORTENCIA
LA LLEVABA UN TIEMPO
ATENCION. ESPERANDO EN COLA PARA SU
CUPO. EL PACIENTE DEBE SER
ORIENTADO CORRECTAMENTE
RESPECTO AL NUEVO FLUJO DE
ATENCIÓN PARA EVITAR
ALTERCADOS.
PACIENTE ACUDE A CRED AL
MEDIO DÍA PARA SU VACUNA
DEL AÑO; SIN EMBARGO,
PERSONAL DE ENFERMERÍA
"INDICA AL PACIENTE QUE POR
NO TENER SIS, Y SER NUEVO
CHAVEZ VELA PAOLA
CONSULTA EXTERNA

DEBÍA DE VERIFICAR SEGURO,


EQHALI, PADRÓN NOMINAL",
FUNDADO

CARTA 05

LIC. PERSONAL INDICA QUE NO SE LE


RECHAZO
CRED

8/02/20 8/02/202 ENFERMERIA NEGÓ LA ATENCIÓN, PACIENTE


42 EN LA
23 3 ALARCON INDICA QUE LIC DE ENFERMERÍA
ATENCION
VELIZ ELIZA LE DIJO " ME TOMARA MUCHO
TIEMPO INGRESAR SUS DATOS,
INCOMODÁNDOLA Y PIDIENDO
SUS DATOS PARA REALIZAR SU
QUEJA Y PERSONAL SE NEGÓ"
PACIENTE AL FINAL NO LLEGO A
SER ATENDIDA PESE A SER
PAGANTE, CAUSÁNDOLE GASTOS
INNECESARIOS
MÉDICO TRATANTE INDICA QUE
PACIENTE SE ACERCA A
ATENCIÓN POR GOLPES
"POLICONTUSO" Y CERTIFICADO
MÉDICO QUE CONSTATE
AGRESIÓN; SIN EMBARGO,
MÉDICO LE EXPLICA QUE DICHO
FLORES LIMACO YAKELIN

TRÁMITE DEBE SER SOLICITADO


CONSULTA EXTERNA

MEDICINA GENERAL

POR ADMINISTRATIVAMENTE O
DENUNCIA POLICIAL, A LO QUE
MALTRATO
FUNDADO

CARTA 03

LA PACIENTE SE ALTERÓ
M.C. ADRIAN AL PACIENTE
2/02/20 10/03/20 INCREPANDO AL MÉDICO, SE
40 POMALARES Y FAMILIAR E
23 23 LLAMÓ A PERSONAL DE
IBARRA INEFICIENTE
VIGILANCIA PARA CALMAR AL
ATENCION
PACIENTE, DESPUÉS SE LE
ENTREGA RECETA. PACIENTE
INDICA QUE MÉDICO LE LEVANTO
LA VOZ Y LA TRATO "
ALTANERAMENTE” INDICANDO
QUE LA "BOTO" DEL
CONSULTORIO, NO EXISTE
EVIDENCIA DE QUE MEDICO
TUVIERA LA PACIENCIA DE
EXPLICAR FLUJO DE ATENCIÓN.
ALMONACID

PACIENTE HACE QUEJA


CONSULTA

FUNDADO

CARTA 25
EXTERNA

ROSARIO
ILIZARBE
TRIAJE

LIC. ESTRELLA DEMORA EN RESPECTO A LA DEMORA EN


24/10/2 24/11/20
79 ESTRADA LA SACAR CUPOS POR LA
023 23
HORTENCIA ATENCION IMPLEMENTACIÓN DE CERO
COLAS.
PACIENTE ACUDE A
EMERGENCIA CON SU MENOR
NIÑA A LAS 6:45 AM PARA

RECHAZO EN LA
PEDIATRÍA, PERSONAL DE
EMERGENCIA

EMERGENCIA LE INDICA QUE


PEDIATRIA

ATENCION

FUNDADO

CARTA 13
M.C. QUISPE RECHAZO COMO NO TIENE FIEBRE A
22/06/2 22/07/20
62 RIVEROS EN LA PARTIR DE LAS 8: 00 AM
023 23
MARIELA ATENCION REGRESE PAREA LA ATENCIÓN,
PEDIATRA INDICA QUE SE
ENCONTRABA EN EL STAF DE
PEDIATRÍA QUE NUNCA RECIBIÓ
NINGUNA LLAMADA DE ALGÚN
PACIENTE.
PACIENTE REALIZA LLAMADA EN
LA MADRUGADA A FAMILIAR,
QUIEN ALTANERAMENTE
CARHUANCHO MESCUA SARA

SOLICITA EL INGRESO POR LA


PUERTA DE EMERGENCIA PARA
ACUDIR A HOSPITALIZACIÓN DE
GINECOOBSTETRICIA, EL
VIGILANCIA

VIGILANCIA

FUNDADO

CARTA 22
PERSONAL DE PERSONAL DE VIGILANCIA LE
MALTRATO
5/10/20 5/11/202 VIGILANCIA NIEGA EL INGRESO POR NO SER
74/75 AL PACIENTE
23 3 VILA ORELLANA AUTORIZADO, MIENTRAS TANTO
Y FAMILIAR
YENIFER ESTE SE ACERCA A
HOSPITALIZACIÓN A INDICAR AL
PACIENTE "PORQUE DEBE ESTAR
LLAMANDO A SU FAMILIAR ",
PERSONAL DE VIGILANCIA NIEGA
CUALQUIER 0}MALTRATO E
INDICA QUE FUE FAMILIAR QUE
LE FALTO EL RESPETO A ELLA.
PACIENTE INDICA QUE
PERSONAL DE SALUD NO LE
AYUDO DESPUÉS DE SER
OPERADA A REALIZAR SUS
NECESIDADES TODA LA NOCHE,
POR LO QUE LA PACIENTE
DECIDE LEVANTARSE Y HACER
BENITO ROJAS SILVA

ELLA MISMA SUS NECESIDADES


HOSPITALIZACION

FISIOLÓGICAS SOLA, LO QUE


TEC. MALTRATO OCASIONO QUE SU VIA SE
FUNDADO

CARTA 15
CIRUGIA

ENFERMERIA AL PACIENTE INFILTRARA Y MANCHARA DE


6/07/20 3/08/202
65 LOZA Y FAMILIAR, SANGRE LAS SÁBANAS, AL DÍA
23 3
CHAMORRO INEFICIENTE SIGUIENTE PERSONAL DE SALUD
PEDRO ATENCION LE LLAMO LA ATENCIÓN,
AFECTÁNDOLA
EMOCIONALMENTE. PERSONAL
DE SALUD MANIFIESTA QUE
AYUDARON EN TODO MOMENTO
AL PACIENTE, LE CAMBIARON LA
VÍA Y LA SENTARON EN SILLA DE
RUEDAS PORQUE LAS SÁBANAS
ESTABAN MANCHADAS DE
SANGRE.
PACIENTE REFIERE QUE
REPETIDAS OCASIONES
DIAGNOSTICO POR

DIAGNOSTICO POR

SOLICITO A LA RADIÓLOGA
HIDALGO PEREZ

REALIZAR LA LECTURA E
ALEJANDRO
IMÁGENES

IMÁGENES

FUNDADO

CARTA 20

RADIOLOGA INFORME DEL EXAMEN


DEMORA EN
30/08/2 17/10/20 RIVERA TOMOGRÁFICO, LO CUAL NUNCA
69 LA
023 23 CASAÑO LO CONCRETO, DRA MARLENE
ATENCION
MARLENE INDICA QUE LE EXPLICO AL
PACIENTE QUE EL DVD SE
ENCONTRABA DAÑADO POR LO
QUE NO SE PUEDE REALIZAR LA
LECTURA SOLICITADA.
ACOMPAÑANTE INDICA QUE DRA
DIAGNOSTICO POR

DIAGNOSTICO POR

MARLENE NO QUISO
ATENDERLOS PORQUE SE
PANDO VEGA
IMÁGENES

IMÁGENES

FUNDADO

CARTA 19

RADIOLOGA ENCONTRABA HACIENDO SUS


JESUSA

RECHAZO
24/08/2 17/10/20 RIVERA INFORMES, PESE A ESTAR DE
68 EN LA
023 23 CASAÑO TURNO, POR LO QUE SE
ATENCION
MARLENE RETIRARON, SIN ATENCIÓN. DRA
INDICA QUE NUNCA NEGÓ
ATENCIÓN Y QUE SE ENCUENTRA
CON SOBRECARGA LABORAL.
PACIENTE HACE QUEJA QUE
DIAGNOSTICO POR IMÁGENES

DIAGNOSTICO POR IMÁGENES


INFORME RADIOLÓGICO

RAMIREZ CARDENAS LUCIO


DEMORO APROXIMADAMENTE 12
DÍAS (12-16-23 AL 24-06-23) PESE
A LAS INSISTENCIAS, MEDICO
RADIÓLOGO HUAROC INDICA

FUNDADO

CARTA 14
RADIOLOGO
DEMORA EN QUE NO SE ENCONTRABA DE
26/06/2 2/08/202 HUAROC
63 LA TURNO, CAUSANDO
023 3 CAPCHA
ATENCION INCOMODIDAD AL PACIENTE POR
MISAEL
LA DEMORA INJUSTIFICADA.;
ADEMÁS, INDICA MEDICO
RADIÓLOGO QUE HUBO
INTERCAMBIO DE PALABRAS
(INSULTOS) POR LA OTRA PARTE,
NO INDICA QUIEN.

Como coordinadora de Unidad de Gestión de Calidad del Hospital de Pampas, se cita


a una reunión para el día de 11 enero de 2024 a las 8:30 am en el Auditorio
administrativo del Hospital de Pampas con la finalidad de TOMAR ACCIONES DE
MEJORA FRENTE A LOS RECLAMOS Y SUGERENCIAS ocurridos en el año 2023.
Finalmente, solicito a la Dirección Ejecutiva del Hospital de Pampas, comunicar a los
integrantes descritos en CUADRO N° 01, para una REUNION AL COMITÉ DE LA
PLATAFORMA DE ATENCION AL USUARIO EN SALUD DEL HOSPITAL DE
PAMPAS E INVOLUCRADOS PARA LA TOMA DE ACCIONES DE MEJORA.
Sin otro particular es todo cuando informo para conocimiento y demás
fines que crea por conveniente. Adjunto 02 folios.

Atentamente,

________________________________________
Lic. Adm. en Salud
Anghela Estefany Quilca Velasquez
Coordinadora de la Unidad de Gestión de la Calidad
Hospital de Pampas

C.c Archivc.
LAA/AEQV
REG. DOC.
REG. EXP.

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