Informe Reunion Paus
Informe Reunion Paus
Informe Reunion Paus
HVCA/GRDS-DIRESA-HPT-AGC-AEQV
A : CD. LOURDES ANALIA AYALA DIAZ
DIRECTORA EJECUTIVA DEL HOSPITAL DE PAMPAS
ASUNTO : CITAR A UNA REUNION AL COMITÉ DE LA PLATAFORMA DE
ATENCION AL USUARIO EN SALUD DEL HOSPITAL DE PAMPAS
E INVOLUCRADOS PARA LA TOMA DE ACCIONES DE MEJORA.
REFERENCIA :RESOLUCION DIRECTORAL N° 0133-2023/GOB.REG-HVCA/
DIRESA-HPT-D
FECHA : Pampas, 04 de enero de 2024
CUADRO N°02
CONSOLIDADO DE RECLAMOS FUNDADOS
APELLIDOS DEL
N° DE HOJA DE
RECLAMACION
INVOLUCRADO
DESCRIPCION
N° DE CARTA
RESULTADO
RESPUESTA
NOMBRES Y
PERSONAL
FECHA DE
FECHA DE
PACIENTE
RECLAMO
RECLAMO
SERVICO
TIPO DE
UPSS
ACEVEDO CURO
CARTA 24
EN LA
PAULINA
INDICO QUE NO ES
"HEMATÓLOGO” Y PERSONAL DE
VERONICA
FUNDADO
CARTA 07
CARTA 04
OLINDA
FUNDADO
CARTA 02
LIC. EN LA INDICANDO QUE NO VACUNARÍAN
CRED
CARTA 26
AL PACIENTE COLAS " AL PACIENTE, QUIEN NO
TRIAJE
LIC. ESTRELLA
24/10/2 24/11/20 Y FAMILIAR, TENÍA PACIENCIA Y COMENZÓ A
80 ESTRADA
023 23 DEMORA EN ALTERARSE, PUESTO QUE
HORTENCIA
LA LLEVABA UN TIEMPO
ATENCION. ESPERANDO EN COLA PARA SU
CUPO. EL PACIENTE DEBE SER
ORIENTADO CORRECTAMENTE
RESPECTO AL NUEVO FLUJO DE
ATENCIÓN PARA EVITAR
ALTERCADOS.
PACIENTE ACUDE A CRED AL
MEDIO DÍA PARA SU VACUNA
DEL AÑO; SIN EMBARGO,
PERSONAL DE ENFERMERÍA
"INDICA AL PACIENTE QUE POR
NO TENER SIS, Y SER NUEVO
CHAVEZ VELA PAOLA
CONSULTA EXTERNA
CARTA 05
MEDICINA GENERAL
POR ADMINISTRATIVAMENTE O
DENUNCIA POLICIAL, A LO QUE
MALTRATO
FUNDADO
CARTA 03
LA PACIENTE SE ALTERÓ
M.C. ADRIAN AL PACIENTE
2/02/20 10/03/20 INCREPANDO AL MÉDICO, SE
40 POMALARES Y FAMILIAR E
23 23 LLAMÓ A PERSONAL DE
IBARRA INEFICIENTE
VIGILANCIA PARA CALMAR AL
ATENCION
PACIENTE, DESPUÉS SE LE
ENTREGA RECETA. PACIENTE
INDICA QUE MÉDICO LE LEVANTO
LA VOZ Y LA TRATO "
ALTANERAMENTE” INDICANDO
QUE LA "BOTO" DEL
CONSULTORIO, NO EXISTE
EVIDENCIA DE QUE MEDICO
TUVIERA LA PACIENCIA DE
EXPLICAR FLUJO DE ATENCIÓN.
ALMONACID
FUNDADO
CARTA 25
EXTERNA
ROSARIO
ILIZARBE
TRIAJE
RECHAZO EN LA
PEDIATRÍA, PERSONAL DE
EMERGENCIA
ATENCION
FUNDADO
CARTA 13
M.C. QUISPE RECHAZO COMO NO TIENE FIEBRE A
22/06/2 22/07/20
62 RIVEROS EN LA PARTIR DE LAS 8: 00 AM
023 23
MARIELA ATENCION REGRESE PAREA LA ATENCIÓN,
PEDIATRA INDICA QUE SE
ENCONTRABA EN EL STAF DE
PEDIATRÍA QUE NUNCA RECIBIÓ
NINGUNA LLAMADA DE ALGÚN
PACIENTE.
PACIENTE REALIZA LLAMADA EN
LA MADRUGADA A FAMILIAR,
QUIEN ALTANERAMENTE
CARHUANCHO MESCUA SARA
VIGILANCIA
FUNDADO
CARTA 22
PERSONAL DE PERSONAL DE VIGILANCIA LE
MALTRATO
5/10/20 5/11/202 VIGILANCIA NIEGA EL INGRESO POR NO SER
74/75 AL PACIENTE
23 3 VILA ORELLANA AUTORIZADO, MIENTRAS TANTO
Y FAMILIAR
YENIFER ESTE SE ACERCA A
HOSPITALIZACIÓN A INDICAR AL
PACIENTE "PORQUE DEBE ESTAR
LLAMANDO A SU FAMILIAR ",
PERSONAL DE VIGILANCIA NIEGA
CUALQUIER 0}MALTRATO E
INDICA QUE FUE FAMILIAR QUE
LE FALTO EL RESPETO A ELLA.
PACIENTE INDICA QUE
PERSONAL DE SALUD NO LE
AYUDO DESPUÉS DE SER
OPERADA A REALIZAR SUS
NECESIDADES TODA LA NOCHE,
POR LO QUE LA PACIENTE
DECIDE LEVANTARSE Y HACER
BENITO ROJAS SILVA
CARTA 15
CIRUGIA
DIAGNOSTICO POR
SOLICITO A LA RADIÓLOGA
HIDALGO PEREZ
REALIZAR LA LECTURA E
ALEJANDRO
IMÁGENES
IMÁGENES
FUNDADO
CARTA 20
DIAGNOSTICO POR
MARLENE NO QUISO
ATENDERLOS PORQUE SE
PANDO VEGA
IMÁGENES
IMÁGENES
FUNDADO
CARTA 19
RECHAZO
24/08/2 17/10/20 RIVERA INFORMES, PESE A ESTAR DE
68 EN LA
023 23 CASAÑO TURNO, POR LO QUE SE
ATENCION
MARLENE RETIRARON, SIN ATENCIÓN. DRA
INDICA QUE NUNCA NEGÓ
ATENCIÓN Y QUE SE ENCUENTRA
CON SOBRECARGA LABORAL.
PACIENTE HACE QUEJA QUE
DIAGNOSTICO POR IMÁGENES
FUNDADO
CARTA 14
RADIOLOGO
DEMORA EN QUE NO SE ENCONTRABA DE
26/06/2 2/08/202 HUAROC
63 LA TURNO, CAUSANDO
023 3 CAPCHA
ATENCION INCOMODIDAD AL PACIENTE POR
MISAEL
LA DEMORA INJUSTIFICADA.;
ADEMÁS, INDICA MEDICO
RADIÓLOGO QUE HUBO
INTERCAMBIO DE PALABRAS
(INSULTOS) POR LA OTRA PARTE,
NO INDICA QUIEN.
Atentamente,
________________________________________
Lic. Adm. en Salud
Anghela Estefany Quilca Velasquez
Coordinadora de la Unidad de Gestión de la Calidad
Hospital de Pampas
C.c Archivc.
LAA/AEQV
REG. DOC.
REG. EXP.