Proyecto IV

Producto integrador. Informe final de resultados

Introducción
Desde 1995 construimos espacios que la industria, el comercio y los negocios requieren para operar con éxito,
dirigido por el Ing. Carlos Anaya Arias como director general.

Con presencia a todo lo largo del territorio nacional, demostramos con hechos que la ingeniería, la honestidad y el
servicio son pilares sobre los cuales se edifican grandes relaciones con clientes que hasta hoy continúan
confiándonos la ingeniería y construcción de sus proyectos más importantes.

Descripción de la organización

En Tensa Construcciones tenemos en cuenta las cuestiones externas e internas que son importantes para el propósito y
la dirección estratégica de la organización, y que pueden afectar, tanto positiva como negativamente a la capacidad de la
organización para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
Algunas cuestiones externas e internas relevantes al contexto de la organización pueden incluir, pero no se limitan a:
1.- CUESTIONES EXTERNAS RELACIONADAS CON:
Factores económicos como los tipos de cambio, la situación económica, el propósito de inflación, la disponibilidad de
crédito;
Factores sociales como las tasas de desempleo local, la percepción de seguridad, los niveles educativos.
Factores políticos como la estabilidad política, la inversión pública, la infraestructura local, los acuerdos comerciales
internacionales
Factores tecnológicos como tecnologías, materiales y equipos nuevos en el sector, el vencimiento de patentes, el código
ético profesional
Factores de mercado como la competencia, incluyendo la cuota de mercado de la organización, productos o servicios
similares, las tendencias del líder de mercado, las tendencias de crecimiento de clientes, la estabilidad del mercado, las
relaciones de la cadena de suministro
Factores legales y reglamentarios que afectan al ambiente de trabajo, como regulación de los sindicatos y regulaciones
con una industria
2.- CUESTIONES INTERNAS RELACIONADAS CON:
Desempeño global de la organización
Factores de recursos, como infraestructuras, entorno para la operación de los procesos, conocimiento organizacional
Aspectos humanos como la competencia de las personas, el comportamiento y la cultura organizacional, las relaciones
con los sindicatos
Factores operacionales como capacidades de suministro de proceso o producción y servicio, desempeño del sistema de
gestión de la calidad, seguimiento de la satisfacción del cliente
Factores en el gobierno de la organización, como reglas y procedimientos para la toma de decisiones o la estructura
organizacional.

- Nombre o razón social

Tensa Construcciones

- Giro

Construcción de naves industriales y comerciales

- Misión

Diseñar y construir espacios industriales de calidad con procesos seguros y respeto a la comunidad.

Visón

Ser empresa constructora con liderazgo, profesionalismo valores y calidad.

- Ubicación

GUADALAJARA
Juan Palomar y Arias No. 158
Col. Jardines Vallarta
C.P. 45027 Zapopan, Jalisco
Tel. (33) 3151 1910

- Organigrama

d) Descripción general de la problemática

1. Describe la Problemática
 Durante el periodo de la pandemia de Covid-19 se registró una disminución en las ventas en el ramo de la
construcción, esto a causa de que no había inversión nacional tanto como extranjera por lo que esto afecto
en las ventas de la empresa.

2. Reflexiona la forma de solucionar el problema o la necesidad que has detectado.

Registro de consecuencias:
1. Reducción en costos directos y gastos
2. Aumento de costos indirectos
3. Recorte de personal administrativo y de campo
4. Cierre parcial de Obras
5. Cancelación total de Obras

Justificación de la propuesta y que además señale el por qué es una idea innovadora.

 El desarrollo del presente proyecto ha permitido enriquecer más el conocimiento adquirido dentro de la empre-
sa con respecto al levantamiento de información y estructura organizacional.
 La estructura organizacional propuesta a la empresa, inicialmente es una estructura simple la cual ayuda a to-
mar decisiones y el crecimiento competitivo de la empresa, prestando sus servicios de construcción al sector
público, la cual se ajusta a su situación, objetivos y estrategias. Cabe recalcar que la empresa no contaba con un
 direccionamiento estratégico ni una estructura organizacional formalmente.
 El Manual de organización y Funciones elaborado, ayudara a los miembros de la empresa constructora “tensa”,
a un mejor desempeño de sus funciones de manera eficiente y eficaz, y así conllevar al logro de objetivos de la
empresa.

 Para un crecimiento competitivo, se recomienda a la empresa desarrollar un mejoramiento de los procesos de

producción, estudiando las mejoras posibles a los procesos, con el fin de obtener mayor eficiencia y por consi-
guiente una optimización de los costos.
 Implementar y dar a conocer el manual de organización propuesto para todo el personal ya sea de nuevo ingre-
so o permanente, con la finalidad de dar a conocer de forma clara y precisa cuáles son sus actividades, respon-
sabilidades, nivel jerárquico y área de desempeño dentro de la organización. Lo cual ayudara a que estos pue-
dan realizar las labores que le corresponde y evitar la duplicidad de las actividades.
 Actualizar los manuales de manera periódica con el propósito de mejorar algún aspecto del mismo.

Plan de acción (actividad 1.2)

3. Planteamiento de objetivos

4. Edificios comerciales
Desarrollo de proyectos de alto impacto y plusvalía que se vuelven un icono en la ciudad. Cada vez más populares, sin
duda estos proyectos es una inversión inteligente.

5. Plantas Industriales
Proyectos de gran tamaño que se convierten en el hogar de las empresas más importantes del país.

6. Obra en proceso
Transparencia en cada etapa del proyecto, organización eficiente y gestión dinámica. Conoce el avance de los trabajos
más recientes.

a) Objetivo general1

b) Plan estratégico de marketing, con la finalidad de plantear las estrategias que la empresa debe emplear, para cap-
tar la atención de sus clientes potenciales, aumentar sus ventas y por consiguiente incrementar su rentabilidad.

c) Identificar a través del desarrollo de una investigación de mercados cuales son las características que el cliente
busca al momento de querer construir una nave así satisfacer sus necesidades y expectativas.

b) Objetivos específicos

1. Objetivo específico 12:

1
Plasma tu objetivo general
2
Plasma tus objetivos específicos
 2. Agente empáticos y amables: Cuando un cliente se encuentra con un problema y se contacta con el departamento
de servicio al cliente de tu empresa, espera empatía por parte de los agentes que lo ayudan. Entrena a tu equipo
para que sea más empático, comprensivo y amable al abordar las necesidades del cliente.

3. Objetivo específico 2:

4. Buena experiencia en el servicio: La experiencia de servicio es una de las necesidades del cliente más importan-
tes.

1. Objetivo específico 3: Velocidad de respuesta: Para el servicio al cliente, la velocidad de respuesta se traduce
en tiempos de respuesta cortos y resolución rápida de tickets. Utilizamos herramientas que puedan ayudar a
nuestro equipo a comunicarse en tiempo real. Por ejemplo, mediante la creación de un centro de ayuda y cha-
tbots de Inteligencia Artificial

4. Plan de acción

a) Descripción general del plan de acción

 Al día de hoy nos están llegando invitación para la participación de algunos concursos de construcción tanto de
clientes nacionales y extranjeros con los que ya habíamos trabajado anteriormente, además de esto estamos ofre-
ciendo nuestros servicios a nuevos inversionistas esto con el fin de que nos inviten en algún proyecto de construir
alguna nave industrial para poder poco a poco recuperar el nivel de ventas que teníamos en años anteriores.

b) Acciones

1. Objetivo específico 13:

1.1. Acción 14:
a) Su estimación de recursos (humanos, materiales, tecnológicos y financieros)

Objetivo social:

b) Los participantes (especificando sus roles y funciones)

Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio
cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.

3
Plasma tu objetivo especifico
4
Define de manera clara tu acción
 d) Los mecanismos para el seguimiento y control
En esta fase la empresa va a intentar llamar la atención de sus potenciales clientes hacia su producto o servicio.
Puede hacerlo utilizando muchas técnicas, pero todas ellas deben estar relacionadas con la acción final que será
la venta.

1.2. Acción 2:
a) Su estimación de recursos (humanos, materiales, tecnológicos y financieros)

Objetivo económico:

b) Los participantes (especificando sus roles y funciones)

Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo
mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

c) Los mecanismos para el seguimiento y control

Una vez que hemos captado la atención del cliente, por ejemplo con un blog en el que hablamos de las principales nove-
dades en construcción del mercado, debemos despertar su interés.

El potencial cliente debe comenzar a inclinarse hacia las posibilidades que ofrece la empresa en esta fase, y eso sólo se
logra si nos aseguramos que le ofrecemos la información que necesita y somos claros, concisos y diferentes al resto en
esto.
 2. Objetivo específico 2:
2.1. Acción 1:
a) Su estimación de recursos (humanos, materiales, tecnológicos y financieros)

Objetivo administrativo:

b) Los participantes (especificando sus roles y funciones)

Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y
áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

e) Los mecanismos para el seguimiento y control

Si el cliente pasa por todas estas fases sin desistir, entonces se producirá la fase final, la de la acción. En esta
fase ocurre la decisión de compre. El cliente ya está convencido del tipo de producto que quiere y por lo tanto, se
produce la transacción económica y la compra del bien o servicio.

Se termina así el ciclo de venta del producto dentro de la empresa. Todo lo que siga será ya parte del proceso
post-venta.
 2.2. Acción 2:
a) Su estimación de recursos (humanos, materiales, tecnológicos y financieros)

Presupuesto de Ventas:

b) Los participantes (especificando sus roles y funciones)

Dado que la empresa que se dedica a la construcción de edificios comerciales y plantas industriales, vamos a elaborar
de forma breve un presupuesto de ventas.

En primer lugar vamos a elaborar el presupuesto para el año 2022, así que tenemos que recopilar las conclusiones y
estimaciones finales de los presupuestos de años anteriores para compararlos con los datos reales obtenidos a
posterioridad. De esta forma vemos qué grado de acierto hemos tenido en el pasado con nuestras predicciones.

En segundo lugar se realizan las estimaciones de ventas de la empresa y se argumenta el papel que tiene y tendrá
en el sector, además de exponer un análisis de este

c) Los mecanismos para el seguimiento y control

Si tras captar la atención del cliente en la primera fase, logramos despertar su interés en la fase anterior, es muy probable
que el cliente potencial llegue a la fase 3. En ella, se experimenta el deseo por tener ese producto o servicio.
 3. Objetivo específico 3:
3.1. Acción 1:
a) Su estimación de recursos (humanos, materiales, tecnológicos y financieros)

Expectativas de clientes:

b) Los participantes (especificando sus roles y funciones)

2. Agente empáticos y amables: Cuando un cliente se encuentra con un problema y se contacta con el departa-
mento de servicio al cliente de tu empresa, espera empatía por parte de los agentes que lo ayudan. Entrena a
tu equipo para que sea más empático, comprensivo y amable al abordar las necesidades del cliente.
3. Buena experiencia en el servicio: La experiencia de servicio es una de las necesidades del cliente más impor-
tantes.
4. Velocidad de respuesta: Para el servicio al cliente, la velocidad de respuesta se traduce en tiempos de respues-
ta cortos y resolución rápida de tickets. Utilizamos herramientas que puedan ayudar a nuestro equipo a comuni-
carse en tiempo real. Por ejemplo, mediante la creación de un centro de ayuda y chatbots de Inteligencia Artifi-
cial

c) Los mecanismos para el seguimiento y control

3.2. Acción 2:
a) Su estimación de recursos (humanos, materiales, tecnológicos y financieros)
 Necesidades de clientes:

1. Asegurar su satisfacción y fidelidad: Si no identificamos adecuadamente las necesidades de los clientes, o si eres
indiferente a sus preferencias, ellos buscarán otras opciones.
2. Aumentar ventas: La identificación de las necesidades de los clientes permite a los agentes realizar ventas cruza-
das de productos o servicios relacionados.
3. Reducir el número de tickets de soporte: Las empresas que implementan software de mesa de ayuda logran cen-
tralizar las solicitudes y ofrecen un soporte ágil y estructurado; lo que se traduce en menos tickets de soporte.
4. Vender con eficiencia: A menudo, los clientes no tienen claro lo que necesitan o no saben realmente lo que quie-
ren. Los representantes de servicio al cliente eficaces deben estar capacitados para hacer las preguntas correctas,
escuchar y adaptar las sugerencias a fin de ayudar a los clientes de manera satisfactoria.
5. Crear mejores productos y servicios: Los conocimientos se pueden utilizar para mejorar los productos o servicios
para que se adapten a la mayoría de las necesidades y requisitos de los clientes. Esto es aplicable tanto para redi-
señar tus ofertas actuales como para crear otras nuevas.
6. Soluciones rápidas: No importa lo fácil que sea usar tu producto o servicio, los clientes necesitarán soporte con
cierta frecuencia. Si has identificado y comprendido adecuadamente las necesidades de los clientes, brindarles
asistencia será mucho más fácil y rápido.

Objetivo dirección de ventas

b) Los participantes (especificando sus roles y funciones)

 La constante innovación en TENSA es fundamental para la construcción de nuestros proyectos. Desarrollamos nuestros
proyectos mediante una amplia suite de software con modelado 3D, en una plataforma colaborativa en la nube.

 Actualización automática de la información de las diferentes disciplinas del proyecto.

 Toma de decisiones inteligentes basadas en información del proyecto.
 Evaluar la viabilidad de la construcción mediante la detección automática de conflictos.
 Acceso a información precisa en la etapa de pre-construcción.
 Información de las diferentes ingenierías involucradas y coordinadas en un mismo modelo.
 Aumentamos la eficiencia, mejoramos la calidad y reducimos riesgos con entregas de proyectos a tiempo y dentro de pre-
supuesto.

c) Los mecanismos para el seguimiento y control

Reporte de evaluación y Seguimiento (actividad 2.2)

a) En qué medida los objetivos establecidos permitieron abonar a la resolución (parcial o total) del problema.

Conforme se iba trabajando en el plan de trabajo establecido en algunos puntos de tuvieron que hacer ajustes, por
ejemplo en el calendario de obra personal de staff se tuvo que ir de home office por qué en ayuntamiento tenía permitido
ciertos números de personal en campo, además de que aumento el precio en diversa materia prima y esto aumento costo
de lo que ya se tenía establecido.

b) En qué medida se pudieron implementar y realizar todas las acciones del plan.
En el calendario de obra teníamos establecidos ciertos tiempos para terminar cada fase de trabajo y se tenía que cumplir
con esto ya que si no se cumplía habría aumento de costos indirectos que no estaban establecicos en el presupuesto
original y por lo tanto la utilidad ya no sería la esperada.

c) Explica los elementos que identificaste

- Desviación o complicación durante la ejecución del plan respecto a lo previsto.

Para el seguimiento de plan de trabajo tuvimos mas complicación en cuento a tiempo, costos ya que cualquier
atraso de tiempo nos costaría más de lo presupuestado.

- Medidas correctivas o acciones tomaste para corregir o reorientar las desviaciones o imprevisto, de tal manera
que no repercutiera en el cumplimiento de los objetivos finales del Plan.

1. Trabajar de acuerdo al calendario de trabajo

2. Gastar de acuerdo al presupuesto
3. Tener cierto cuidado en gastos indirectos de fabricación

d) ¿Cómo te diste cuenta de lo anterior?

 Por el resultado que se tenía en las obras, además de hacer una comparación entre lo presupuestado y lo gastado
realmente

2. Menciona de manera clara los indicadores que tomaste para evaluar el cumplimiento del plan de trabajo y los
alcances de los resultados. (Recuerda, los indicadores deben ser medibles en términos de porcentajes u observables)

Talento Humano

Financieros

Materia Prima

3. Propuesta de en qué se pudiera mejorar el plan.

Se pueden hacer un gran esfuerzo en tiempos ya que si cada persona hace su trabajo en tiempo y forma nos
podríamos hacer un ahorro en costos y muchas más en gastos indirectos

Conclusión de valoración de los resultados logrados

La constante innovación en TENSA es fundamental para la construcción de nuestros proyectos. Desarrollamos nuestros
proyectos mediante una amplia suite de software con modelado 3D, en una plataforma colaborativa en la nube.

 Actualización automática de la información de las diferentes disciplinas del proyecto.

 Toma de decisiones inteligentes basadas en información del proyecto.
 Evaluar la viabilidad de la construcción mediante la detección automática de conflictos.
 Acceso a información precisa en la etapa de pre-construcción.
 Información de las diferentes ingenierías involucradas y coordinadas en un mismo modelo.
 Aumentamos la eficiencia, mejoramos la calidad y reducimos riesgos con entregas de proyectos a tiempo y dentro de pre-
supuesto.

Recomendaciones

a) Plan estratégico de marketing, con la finalidad de plantear las estrategias que la empresa debe emplear, para cap-
tar la atención de sus clientes potenciales, aumentar sus ventas y por consiguiente incrementar su rentabilidad.

b) Identificar a través del desarrollo de una investigación de mercados cuales son las características que el cliente
busca al momento de querer construir una nave así satisfacer sus necesidades y expectativas.

Anexos

Proyectos

Cada proyecto nace a partir de la investigación; creamos infraestructura responsable y a la vanguardia, acreedora de
certificaciones, adaptándonos a tus necesidades y sobre todo haciendo equipo contigo. Siempre manteniendo nuestro
compromiso con la calidad, el tiempo y el cuidado y desarrollo ambiental.

 Edificios comerciales
 Desarrollo de proyectos de alto impacto y plusvalía que se vuelven un icono en la ciudad. Cada vez más populares, sin
duda estos proyectos es una inversión inteligente.

 Plantas Industriales
Proyectos de gran tamaño que se convierten en el hogar de las empresas más importantes del país.

 Obra en proceso
Transparencia en cada etapa del proyecto, organización eficiente y gestión dinámica. Conoce el avance de los trabajos
más recientes.

Lista de referencias bibliográfica.