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    Presentación de Proyecto Psicología Infantil Retro Verde

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    sofidiaz1306
    Este documento trata sobre los servicios de postventa y su importancia para mantener una buena relación con los clientes. Explica conceptos como el valor del cliente, el seguimiento del proceso comercial, aseguramiento de uso correcto inicial del producto, visitas a clientes, llamadas telefónicas de seguimiento y conferencias por internet. También cubre el manejo y seguimiento de quejas de clientes.

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    POST-VENTA

    UNIDAD V
    5.1 Los servicios de post
    venta
    Es la oferta de una buena atención al cliente aun después de
    la etapa de venta. Tiene el propósito de mantener una
    excelente relación con el cliente y es tan importante como
    ofrecer buena atención antes y durante la venta.
    Contrario a la creencia de muchos, el objetivo de la venta no
    se acaba al momento de cerrar el trato, sino que incluso
    puede durar mucho tiempo después de que se concretó la
    compra del producto o servicio.
    5.1.1 Valor del
    cliente
    El valor del cliente es el total de ingresos que aporta el
    consumidor a tu negocio durante toda la vida de la
    empresa. Es una métrica muy importante y se utiliza al
    tomar decisiones sobre ventas, marketing, desarrollo de
    productos y asistencia al cliente.
    El valor del cliente puede utilizarse principalmente para:

    -Saber cuánto dinero invertir en conseguir nuevos


    clientes y mantener a los que se tienen.
    -Calcular las ventajas de disminuir los niveles de
    pérdidas.
    -Clasificar a los clientes y dirigirte a ellos según el valor
    de lo que aportan.
    5.1.2 Seguimiento del
    proceso comercial
    El seguimiento comercial es el proceso de crear
    confianza y relación con sus leads mediante una
    comunicación fluída y constante. Esto implica retomar
    las conversaciones por correo electrónico, mensajes de
    LinkedIn o incluso reunirse en persona para mantener
    la atención y fomentar las conversiones de ventas.

    Cómo hacer un buen seguimiento comercial?


    1. Analiza cada lead.
    6. Sé empático. ...
    2. Toma el control de la relación.
    7. Sé amistoso. ...
    3. Involucra a los clientes. 8. Muéstrate disponible
    4. Utiliza una buena comunicación.
    5. Sé conciso.
    5.1.3 Aseguramiento de correcto uso
    inicial del producto
    Toda empresa sigue un proceso para asegurarse de que sus productos o servicios cumplan con los requerimientos mínimos de
    calidad establecidos por la propia empresa. El área de aseguramiento de calidad de las empresas está relacionada por la serie
    de Normas ISO (International Standards Organization) 9000, la cual está compuesta por un conjunto de 5 normas; el objetivo
    de ISO es establecer normas de diferentes tipos que representen y traduzcan el consenso de los diferentes países del mundo
    que lo conforman, los representantes de dichos países discuten y analizan y llegan al consenso de una determinada norma.

    No basta vender un producto y esperar que el cliente sea lo suficientemente listo como para buscarlos medios que le permitan
    disfrutarlo El mercader inteligente buscará medios que alienten el uso más completo que pueda hacer el cliente.Los mapas de
    carreteras pueden alentar a los conductores a pareas y comprar gasolina, los recetarios motivan a los clientes a utilizar un
    mayor rango de ingredientes; los implementos de jardinería ayudan a los jardineros a conservar sus jardines, eliminar plagas y
    hacer que sus plantas crezcan mejor. y los patrones permiten que los tejedores y bordadores utilicen sus talentos, compren
    estambre y materiales y utilicen máquinas
    5.1.4 Visitas personales
    Las visitas a clientes satisfechos dan la
    oportunidad de conseguir nuevas ideas de
    aplicación, para sugerirlas a clientes
    potenciales.
    5.1.5 Las llamadas teléfonicas
    de seguimiento
    Las llamadas de seguimiento en los servicios de posventa son aquellas que
    se realizan después de que un cliente ha adquirido un producto o servicio.

    Estas algunas razones comunes para realizar llamadas de seguimiento en


    los servicios de posventa:
    1. Satisfacción del Cliente
    2. Resolución de Problemas
    3. Asistencia Adicional
    4. Actualizaciones y Mejoras
    5. Fomentar la Lealtad
    6. Recopilación de Comentarios
    En el ámbito del telemarketing, los servicios de posventa
    desempeñan un papel crucial para mantener la satisfacción
    del cliente, fomentar la lealtad y generar oportunidades
    continuas de ventas.

    5.1.6
    Estas son algunas actividades y estrategias comunes que se
    aplican a los servicios de posventa en el telemarketing:

    Telemarketing 1. Llamadas de Seguimiento


    2. Soporte y Asistencia
    3. Actualizaciones y Ofertas Especiales
    4. Encuestas de Satisfacción
    5. Gestión de Quejas
    6. Recordatorio de Renovaciones o Actualizaciones
    7. Programación de Citas o Demostraciones
    8. Educación del Cliente
    5.1.7 Conferencias por internet
    Espacios de encuentro y reunión sin importar
    donde se encuentren en ese momento.

    Autoridad.
    Adaptable.
    Apasiona a los clientes.
    Desarrolla habilidades de comunicación.
    5.2 Manejo y seguimiento
    de las quejas del cliente
    Las quejas de los clientes o reclamaciones son
    situaciones que ocurren en todo negocio. Por
    muy bien que se estén llevando a cabo los
    procesos de venta, la atención al cliente, el
    envío, etc... las empresas siempre se
    encontrarán con clientes que, por diferentes
    razones, tienen una reclamación que hacer. Es
    por ello que hay que estar preparado para
    gestionarlas
    Pasos a tener en cuenta a la hora de
    afrontar el problema
    Inmediatez a la hora de afrontar el problema
    Escuchar con atención
    Mostrar comprensión
    Ofrecer disculpas
    Buscar una solución
    Resolver la queja lo más rápido posible
    Asegurarse de la conformidad del cliente
    GRACIAS
    PRÁCTICA 5
    POST-VENTA
    DESARROLLÓ DE
    HABILIDADES
    El seguimiento, servicio y mantenimiento eficientes
    para prospectos y clientes requieren el desarrollo de
    habilidades específicas. El desarrollo y la combinación
    de estas habilidades contribuirán significativamente a
    ofrecer un seguimiento, servicio y mantenimiento
    efectivos a los prospectos y clientes, construyendo
    relaciones sólidas y duraderas.
    1. Comunicación efectiva:
    • Desarrollar habilidades de comunicación clara y concisa, tanto verbal como escrita.
    • Escuchar activamente para comprender las necesidades y preocupaciones del prospecto o
    cliente.
    2. Empatía:
    • Ser capaz de ponerse en el lugar del prospecto o cliente para comprender mejor sus puntos de
    vista y necesidades.
    • Mostrar empatía ante problemas o inconvenientes, buscando soluciones adecuadas.
    3. Organización y Gestión del Tiempo:
    • Manejar eficientemente múltiples tareas y responsabilidades.
    • Establecer prioridades y cumplir con plazos para garantizar un servicio o seguimiento oportuno.
    4. Conocimiento del Producto o Servicio:
    • Adquirir un profundo conocimiento de los productos o servicios ofrecidos para proporcionar
    información precisa y asesoramiento efectivo.
    5. Habilidades de Resolución de Problemas:
    • Desarrollar la capacidad de identificar y abordar problemas de manera
    proactiva.
    • Encontrar soluciones creativas y eficientes para satisfacer las necesidades
    del cliente.
    6. Habilidades Tecnológicas:
    • Utilizar herramientas y sistemas de gestión de relaciones con el cliente
    (CRM) para realizar un seguimiento eficiente.
    • Mantenerse actualizado con las tecnologías relevantes para mejorar la
    eficiencia en el servicio y mantenimiento.
    .

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