LA LETRA MENUDA, NO TAN MENUDA, ¡PERO IMPORTANTÍSIMA!

Todo lo que debes saber de nuestra oferta y promociones. Estas son nuestras
condiciones y las tuyas también, acá te contamos cómo es el maní desde el 1
de noviembre de 2021 hasta el 30 de Noviembre de 2022. Las ofertas que
constituyen promociones tienen su vigencia especificada de manera expresa y
especial. Nuestra oferta y todo, todito, todo, lo diseñamos para ti, que eres
nuestra razón de ser. Hay promos y productos que hemos diseñado con todo el
amor del mundo, para ti. Todo esto que te vamos a mencionar aquí aplica para
el territorio nacional colombiano. Está un poquito largo, pero es mejor el agua
clara y el chocolate espeso. Estos términos y condiciones aplican para los
clientes de Virgin Mobile Colombia.

Si igual este reguero de información te dejó con dudas, nos puedes llamar sin
rollo. Si algo no te gustó, tienes alguna sugerencia, simplemente nos quieres
felicitar, o si no sabes cómo sacarle jugo a la SIM, nosotros te escuchamos
siempre. Llámanos al 5931060 en Bogotá, desde tu celu marca
*111, o puedes dejarnos mensajitos en nuestras redes sociales.
1. Condiciones generales que aplican para toda la oferta de Virgin Mobile.

Tasación por segundos.

Toda la oferta de Voz de Virgin Mobile está tasada por segundos. Sin tener que
suscribirte o bobadas de esas, por defecto es por segundos.

Impuestos.
Toda la oferta de Virgin Mobile tiene los impuestos incluidos.

Política de uso justo.

Actualmente en Virgin Mobile el consumo permitido de datos no tiene límite,

esto quiere decir que NO te cortaremos el servicio si quieres comprar muchos
productos para navegar hasta el infinito, eres libre.

Uso de los servicios.

De conformidad con el artículo 5, numeral 3 de la Ley 1480 de 2011, en
concordancia con la
Resolución CRC 5050 de 2016, se entiende como consumidor o usuario "...toda
persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o
utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la
satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y
empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
Así mismo se entiende incluido en el concepto de consumidor el de usuario."

Switch on and off.

Nuestros datos vienen con un Switch on/off para que puedas controlar tu
consumo (navegación), así te duran más. Sencillo, si no estás usando tus datos
puedes apagarlos y no se consumirán si no lo deseas. La excepción es para el
Chat de WhatsApp Ilimitado y el Facebook que no se acaba, que no se apagan
si haces Switch off. Puedes apagar y prender tus datos usando el código de
marcación corta *999#.

Consulta de saldo.
En cualquier momento puedes consultar de manera gratuita el saldo de tu línea
a través de nuestros canales de atención como *10#.

Vigencia de la oferta.
Los precios y configuraciones de los Productos y Tarifas Básicas estarán
vigentes hasta el 31 de Octubre 2022. Sin embargo, en caso de aumento de
tasas o impuestos, o cualquier otra eventualidad externa a Virgin Mobile,
podremos hacer ajustes a los mismos.
Virgin Mobile se reserva el derecho de hacer cambios de precios en la oferta, y
cualquier cambio se informará en forma previa a su vigencia y se aplicará a los
5 días después de haberlo comunicado.

Vigencia de los productos.

La vigencia de los planes, Bolsas y Suscripciones se basa en fecha y hora. Por
ejemplo, si compras un plan que tiene una vigencia de 30 días a las 13:00 del 1
de enero, este se vencerá el 31 de enero a las 12:59 o antes si consumiste todos
los recursos, lo primero que suceda. Lo mismo para los demás productos.
Depende exclusivamente de la vigencia estipulada para cada producto. Los
recursos no consumidos dentro del periodo de vigencia de los productos
(Bolsas, planes y
Suscripciones), no serán renovados o incluidos en el periodo siguiente.

Adelanta saldo.
En Virgin Mobile te ofrecemos un servicio para que puedas adelantar saldo en
momentos en que no tengas cómo recargar, no tengas platica suficiente y
necesites tener saldo de urgencia para usar en voz, datos o sms en tarifa plena
o comprar un producto. Si posteriormente a solicitar el saldo adelantado, haces
una recarga, se te descontará automáticamente el valor del saldo que te
habíamos adelantado y el valor administrativo de este servicio. Aunque
compres un plan o Bolsa se descontará primero el valor del saldo adelantado
con el recargo, así que asegúrate de recargar suficiente para cubrirlo. El saldo
adelantado se paga en su totalidad con la primera recarga que hagas. Si no
haces una recarga que alcance para pagar la totalidad, el valor que recargues
se abonará al saldo adelantado. Sólo puedes hacer una solicitud de Adelanta
Saldo a la vez.

Los requisitos para poder acceder al servicio de Adelanta Saldo son: haber
cumplido 3 meses siendo cliente activo de Virgin Mobile, es decir después de 90
días de actividad; y tener saldo menor a $500 en tu cuenta principal (si tienes
saldo en recursos de un plan o Bolsa, pero no tienes saldo en dinero o tienes
menos de $500 pesos en tu cuenta, también puedes acceder al servicio).

El servicio tiene un valor administrativo por cada solicitud y aunque no hayas

consumido la totalidad del saldo adelantado, se cobrará el valor completo del
cargo administrativo. Si no haces uso del saldo adelantado o no usas la línea
por un periodo de 60 días, el saldo se congela y con tu próxima recarga igual se
descontará el cobro.
A medida que tengas más tiempo con nosotros, tienes más acceso a saldo en
dinero. Así, Máximo saldo adelantado posible a los 3 meses: $500 con valor
administrativo de $50; Máximo saldo adelantado posible a los 6 meses: $1.000
con valor administrativo de $100; Máximo saldo adelantado posible a los 9
meses: $1.500 con valor administrativo de $150; Máximo saldo adelantado
posible a los 12 meses: $2.000 con valor administrativo de $200.

Para adelantar saldo solo tienes que marcar desde tu celu *111# y seguir las
indicaciones.

Edad mínima para contratar servicios.

Para adquirir nuestros productos y servicios, debes ser mayor de edad porque
la ley dice que la gente de 18 años o más, sabe cómo es el cuento y ya tiene
libre albedrío y capacidad contractual, y que un día antes de cumplir 18 no
tenemos ni idea de nada y es en ese mágico cumpleaños que nos iluminamos.
Como si el mundo no estuviera lleno de adultos que tomamos pésimas
decisiones.

Equipos homologados.
Para hacer uso de nuestra red deberás tener un equipo debidamente
homologado en Colombia. Para los servicios de acceso a internet se debe tener
en cuenta la Política de Gestión de Tráfico. El servicio de internet a móviles en la
red 4G OMG funciona con tecnología LTE, en la red de 3G funciona con
tecnología HSDPA y en la red 2G funciona con tecnología EDGE/GPRS. Para el uso
del servicio de internet móvil, debes contar con equipo que soporte tecnología
HSDPA, UMTS en la banda de 1900 y 850 MHz y para navegar en 4G OMG LTE
necesitas un equipo terminal en banda 4 o AWS (1700/2100 Mhz). Este servicio
puede ser activado en terminales no adquiridos a Virgin Mobile; sin embargo,
Virgin Mobile no garantiza el óptimo funcionamiento de estos dispositivos
dentro de su red 4G LTE, 3G y 2G, a menos que el mismo se encuentre
debidamente homologado en Colombia.

La velocidad de navegación depende de las condiciones de cobertura de red

en la que te encuentres. Si tienes cobertura 4G “OMG” LTE, la velocidad de
descargas máxima que puedes alcanzar es de 20Mbps; si tienes cobertura 3G
(H+) la velocidad de descargas máxima que puedes alcanzar es de 8Mbps; y si
tienes cobertura 2G (GPRS, EDGE), la velocidad de descargas máxima que
puedes alcanzar es de 128 Kbps. No obstante, la velocidad de navegación que
puedas percibir
podrá variar según la congestión de la red, la intensidad de la señal recibida de
acuerdo al lugar donde te encuentres, condiciones meteorológicas y el equipo
móvil utilizado para conectarse a la red de datos, situaciones que TÚ
expresamente entiendes y aceptas. La información correspondiente a las zonas
de cobertura de la red 2G, red 3G y 4G OMG LTE las puedes encontrar
publicadas en nuestra página web, en
https://www.virginmobile.co/informacion-usuarios/cobertura/. Debes
garantizar que tu terminal cumpla con las características exigidas por las
aplicaciones a utilizar.

Está comprobado que los siguientes equipos NO son compatibles para

funcionar en nuestra red, y con el dolor en el alma preferimos decirte que si
tienes alguno de estos celus te abstengas de comprar nuestros servicios.
Cuando cambies de celu te esperamos con los brazos abiertos. Preferimos
decírtelo antes que tengas inconvenientes: Motorola Razer I, Motorola Razer HD,
Sony Xperia M2 Aqua, Asus Zenphone Go 2, Equipos Blackberry excepto los
Blackberry Q10 Y Z10.

Aplicaciones de terceros y limitación de responsabilidad.

Virgin Mobile, es decir nosotros, actuamos como un medio de transporte, o sea,
no somos responsables por el funcionamiento de las aplicaciones que bajes de
terceros. Aplicaciones como Instagram, Facebook, Netflix, TikTok, Telegram,
YouTube, Twitter y todas las demás que se te ocurran. Aceptas que el uso de los
servicios es a tu propio riesgo. Los servicios, incluyendo el sitio, el contenido, el
reproductor de audio o video, el software, y cualquier otro material que
contenga o se proporcione en el sitio, se proporcionan “en el estado en que se
encuentra” y, en la medida más amplia permitida por la ley, se proporcionan sin
garantías de ninguna clase, ya sea expresa o implícita. Sin limitar lo anterior,
Virgin Mobile no otorga ninguna garantía de idoneidad para un fin específico,
comerciabilidad, integridad, disponibilidad, seguridad, compatibilidad, calidad
óptima o inexistencia de violaciones; o que los servicios serán ininterrumpidos o
que no tendrán virus u otros componentes dañinos, o que serán precisos o sin
errores. Virgin Mobile tampoco declara, garantiza ni asume responsabilidad
alguna por funcionalidades o contenidos que no estén disponibles o no
funcionen según lo previsto. En ningún caso, Virgin Mobile, sus desarrolladores,
proveedores, aliados, o sus afiliadas, y cada uno de sus respectivos
inversionistas, empleados, y proveedores, incluyendo distribuidores y
licenciantes de contenido (de manera conjunta, las “partes de Virgin Mobile"),
serán responsables de daños y perjuicios directos, indirectos, punitivos,
incidentales, especiales, resultantes o de otra naturaleza, incluyendo pérdida de
ganancias, que resulten o en cualquier forma se relacionen con el uso de los
servicios de Virgin Mobile, ya sea que se sustenten en responsabilidad
contractual, extracontractual, objetiva u otras bases, incluso si las partes de
Virgin Mobile han sido informadas de la posibilidad de dichos daños.

Obligaciones de no limitación al acceso.

Te contamos que en el servicio de datos, el servicio de acceso a Internet se
presta sin bloqueo a páginas web o el uso de aplicaciones en la red, excepto
aquellos sitios que por disposición legal o regulatoria estén prohibidos o con
acceso restringido (por ejemplo, paginas web que contengan material de
abuso sexual de niños, niñas y adolescentes o pornografía infantil) y de
aplicaciones (robots, spider, algún otro dispositivo automático, o proceso
manual para controlar el servicio) o intenten obtener el servicio de navegación
de forma gratuita o que interfiera con el adecuado funcionamiento de la red.

Reposición.
Hacer Repo en Virgin Mobile es muy fácil. Reposición es cuando tu cambias de
SIM porque quieres pasarte a 4G “OMG” LTE, se te perdió la otra, o te robaron, o
se dañó, o cambiaste de teléfono y la sim no te sirve. Ahora, para hacer Repo en
Virgin Mobile puedes ir a uno de nuestros puntos de venta propios en centros
comerciales o en Almacenes de cadena, o comprarla por nuestra página web.
Debes pagar el valor de la reposición que es de $5.000 en canales propios y
$10.000 en nuestra página web. Si la pides por web, apenas recibas la sim que
quieres reponer, puedes hacer el proceso por la página web directamente o
comunicarte con nuestra línea de atención sin haber activado la SIM que te
llegó. Te puedes comunicar con nosotros a través de una línea Virgin Mobile
marcando *111, o llámanos en Bogotá al 593 10 60 o a nuestra línea Nacional: 01
8000 937 171 o por WhatsApp a 3192510001. Esa SIM no trae saldos
promocionales, pero si tienes recursos en tu línea estos se trasladan a la nueva
sim.

Llamadas al 113.
A partir del 1 de marzo de 2019 la tarifa del servicio 113 queda en $848 pesos
incluido IVA.

2. Productos en Virgin Mobile.

Virgin Mobile te ofrece cuatro tipos de productos: Recargas, Bolsas, planes y
Suscripciones.
Las Bolsas y planes contienen más de un recurso y al comprarlos estás
aceptando que vienen en conjunto. Si no necesitas varios recursos en conjunto,
puedes acceder a los recursos de Voz, Datos o SMS de manera separada,
pagando la tarifa plena de cada uno. Si decides comprar una Bolsa o plan, no
podremos cancelar la compra ni devolverte el dinero, por eso te ofrecemos la
posibilidad de comprar lo que necesites a tarifa plena a las tarifas establecidas
que podrás consultar en nuestra página web. Todas las Bolsas y planes tienen
una vigencia, desde 1 día hasta por 30 días, lo que quiere decir que, si no te
consumes la totalidad de los recursos incluidos en el producto, los recursos se
vencerán al finalizar el periodo de vigencia y no podrás seguir usando esos
recursos ni transferirlos a otra compra.

Las llamadas internacionales las deberás originar con el código 009, son
operadas por Colombia Telecomunicaciones, pero con nuestras tarifas Virgin
Mobile y también se tasan por segundo. Algunos productos incluyen minutos a
números de Larga Distancia Internacional, revisa nuestra página web para
conocer cuáles. Si necesitas hacer llamadas internacionales a otros destinos no
incluidos dentro del producto que compraste, deberás tener saldo disponible
(dinero) en tu línea para poderlo hacer, o deberás recargar. Esto aplica también
para mensajes de texto internacionales. Los costos de las llamadas
internacionales y las llamadas a números de tarifas con prima los encontrarás
en https://www.virginmobile.co/informacion-usuarios/tarifas/.

Virgin Mobile se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en

los diferentes canales de venta.

La velocidad de los datos depende de la disponibilidad de la red en el lugar que

te encuentres según nuestra cobertura. Más info en
https://www.virginmobile.co/informacion-usuarios/cobertura/.

Para lo que vas a leer a continuación sobre nuestros Productos, debes también
revisar las secciones: MB de chat de WhatsApp gratis y Minutos a números
Virgin Mobile gratis.

Recargas (tarifa plena o consumo por demanda).

Es nuestro producto básico. Puedes recargar cualquier valor a partir de $1.000 y
hasta $100.000. En nuestra web o app puedes recargar un valor mínimo de
$2.000 con tarjeta débito, $5.000 pagando en Efecty o con tarjeta de crédito
hasta $220.000 por transacción. Tu recarga tiene una vigencia de 60 días
calendario a partir del primer uso, o sea que, si llegas con saldo al día 60, este
se te congelará. Lo podrás descongelar si haces una recarga y así recuperas tu
saldo que podrás utilizar durante otros 30 días calendario adicionales
siguientes.
Tenemos una tarifa plena para Voz a operadores fijos y móviles en Colombia
que, a partir del 3 de abril de 2019, es de $240 por minuto tasado siempre por
segundos. Los SMS por demanda, es decir, los que envías cuando tienes dinero
en tu cuenta, valen $100 a cualquier operador en Colombia. Tenemos Datos por
Demanda a $160 por MB. Para usar el servicio debes aceptar la activación de la
navegación, es decir, tú decides si quieres navegar por demanda o si prefieres
comprar una Bolsa o un plan. La activación de la navegación estará disponible
por 48 horas a partir de que des tu aceptación. Sólo podrás navegar por
demanda si tienes saldo en dinero de tu recarga. Si activas la navegación por
demanda y no tienes saldo, te invitamos a recargar. Si activas la navegación
por demanda, comienzas a navegar, y luego quieres comprar un producto, lo
podrás hacer, pero debes fijarte bien que tengas el saldo suficiente para ello.
Ten en cuenta que los teléfonos inteligentes hacen un alto consumo de datos,
así no estés en un navegador, ejemplo: actualizaciones automáticas, recepción
de emails, aplicaciones, juegos, etc. Así que pilas, puedes apagar y prender tus
datos usando el código de marcación corta *999# y así cuidas tu saldo.

Bolsas de voz.
Las Bolsas de Voz son productos especialmente para hacer llamadas. Tienen
minutos para llamar a fijos y móviles en Colombia y otros minutos para llamar a
números Virgin Mobile. Algunas pueden incluir minutos para llamar a Estados
Unidos, Canadá y a fijos en España, y/o megas (MB) de Chat de WhatsApp.
Todos los detalles de los recursos contenidos en cada Bolsa los encontrarás en
nuestra página web, en https://www.virginmobile.co/inicio/antiplanes y
https://www.virginmobile.co/inicio/bolsas.

Bolsas de datos.
Las Bolsas de Datos son productos especialmente para navegar en internet. Se
basan en recursos consumibles por capacidad y/o tiempo, lo primero que
suceda. Algunas pueden incluir megas (MB) de Chat de WhatsApp. Todos los
detalles de los recursos contenidos en cada Bolsa los encontrarás en nuestra
página web, en https://www.virginmobile.co/inicio/antiplanes y
https://www.virginmobile.co/inicio/bolsas.

Bolsas de chat de WhatsApp.

Las Bolsas de Chat de WhatsApp son productos con Datos para consumir
exclusivamente en la aplicación WhatsApp. Todos los detalles de los recursos
contenidos en cada Bolsa los encontrarás en nuestra página web, en
https://www.virginmobile.co/inicio/antiplanes y
https://www.virginmobile.co/inicio/bolsas.

Planes.
¡Los planes son como un plan de los otros, pero bien! Están compuestos de
todos los recursos: Minutos, Megas y SMS. Algunos vienen con la suscripción
Gratis a Lola Music. Puedes activarlos cuando quieras o de acuerdo con tu
bolsillo. En Virgin Mobile eres libre y no te atamos a nada. Antes de que finalice
el periodo de vigencia del plan debes recargar para renovarlo en forma
automática o programarlo con tu tarjeta de crédito en nuestra página web
para que se te renueve automáticamente. Los planes son recurrentes y si en la
fecha de vencimiento tienes saldo suficiente, el plan se renovará
automáticamente si el mismo continúa vigente en nuestra oferta. Así que pilas,
si no quieres que se renueve porque deseas cambiarlo por otro, o simplemente
no quieres tener más un plan, deberás recargar después de la fecha de
vencimiento de tu plan o recargar un valor menor o cancelarlo antes de la
fecha de vencimiento marcando *555#. Si lo cancelas antes de la fecha de
vencimiento y aún tienes recursos, estos estarán vigentes por los días que
quedan o hasta que consumas los recursos, lo primero que suceda, pero si ese
plan te había
dado algún beneficio como Lola Music y cancelas antes del vencimiento,
perderás el beneficio. Si no lo renovaste, igual podrás comprar el plan que
quieras por los distintos canales de activación de producto que tenemos
disponibles para ti.

Los planes NO son simultáneos, es decir, tienes que cancelarlo para que puedas
comprar otro, sólo puedes adquirir un plan por periodo y complementarlo con
Bolsas o usar recursos a tarifa plena (si crees que no son suficientes los
recursos de voz o datos que trae el plan). Cada periodo podrás cambiar de plan
según tu necesidad de consumo. ¡Esto si es libertad!

Si tienes saldos adelantados pendientes por cubrir por haber usado nuestro
servicio de Adelanta Saldo siempre se reconocerán (pagarán) en tu próxima
recarga, así como el costo administrativo del servicio. Así que tenlo en cuenta
para la renovación de tu plan.
Los minutos tasados por segundos incluidos dentro del plan que elijas, los
puedes usar para llamar a cualquier operador en Colombia Fijo o Móvil. Algunos
planes también incluyen minutos para llamadas internacionales a Fijos y
Móviles en Estados Unidos y Canadá, y a Fijos en España.

En los planes incluyen el uso de chat de WhatsApp, la capacidad del chat de

WhatsApp incluido dependerá de cada plan, algunos vienen con más megas
que otros y otros con chat de WhatsApp
Ilimitado durante su vigencia.

Minutos a números Virgin Mobile gratis.

En algunos productos ofrecemos llamadas gratuitas entre números Virgin
Mobile. Hay algunas en que son limitadas y otras ilimitadas. Cuando los minutos
son ILIMITADOS, no consumen de los minutos a todo operador del plan o Bolsa,
son Ilimitados durante la vigencia del producto, así se acaben los minutos a
todo operador de tu producto. Podrás encontrar qué tipo de llamadas incluye el
producto en la descripción de cada producto.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Productos con voz nacional ilimitada.

Tenemos productos con Minutos Ilimitados a todo destino nacional (móviles y
fijos). Los recursos son ilimitados hasta la vigencia del producto. No aplica para:
llamadas a números LDI (larga distancia internacional), numerales ni a líneas
01800.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Plan Ilimitado de 90.000

Es un plan que tiene datos ilimitados de navegación abierta, salvo a la
inherente a la tecnología empleada y la velocidad ofrecida y minutos ilimitados
de voz a todo destino nacional. La vigencia de este plan es hasta por 30 días,
pero podrás seguir comprándolo, mientras la Oferta del mismo siga vigente. El
consumo de datos es ilimitado, lo que quiere decir que puedes navegar en
cualquier app o en internet, durante 30 días a partir de su activación, sin
embargo la velocidad de navegación depende de las condiciones de cobertura
de red en la que te encuentres, así como la intensidad de la señal recibida, las
condiciones meteorológicas y el equipo móvil utilizado para conectarse a la red
de datos.
Este plan solo puede usarse en el dispositivo móvil del usuario, sin la posibilidad
de compartir datos con otros dispositivos. Este plan está dirigido
exclusivamente a personas naturales y para su uso estrictamente personal e
intransferible. Los usos del servicio en este plan, que no sean estrictamente
personales, tales como la reventa del mismo o su utilización en actividades
económicas, comerciales, empresariales o corporativas no está permitida. De
usarse para esos fines, no podrás ser beneficiario del mismo, por lo que
podríamos cancelarlo y/o restringir su
venta. Virgin Mobile podrá suspender o terminar anticipadamente este plan
mediante comunicación previa al usuario, en el evento de detectarse este tipo
de conductas o fraude. Lo anterior quiere decir que si nuestro sistema o módulo
antifraude detecta o alerta sobre comportamientos sospechoso o fraudulento,
un uso inadecuado de las redes, de los equipos o del servicio, o para fines no
autorizados del mismo, de tal manera que se afecte el servicio de los demás
usuarios o que ponga en riesgo la integridad del servicio, Virgin Mobile
procederá a la mencionada suspensión o terminación atendiendo a los
requisitos antes enunciados. Finalmente, en caso de detectarse reincidencia en
el comportamiento, Virgin Mobile podrá también cancelar la línea, previa
comunicación al usuario dentro de los términos establecidos en la regulación.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

MB de chat de WhatsApp gratis.

Muchos de nuestros Productos incluyen Chat de WhatsApp, limitado o ilimitado.
Cuando es ILIMITADO, el Chat de WhatsApp no consume de los datos del plan o
Bolsa, es Ilimitado durante la vigencia del producto, así se acaben los datos de
tu producto. Si compras cualquier producto que viene con MB LIMITADOS de
Chat de WhatsApp, este consumo se hará por separado al resto de MB de
navegación abierta hasta el límite especificado. Los MB son sólo para Chat, es
decir que no incluyen: llamadas o videollamadas desde la aplicación, el acceso
a videos dentro de la aplicación, el acceso a links que remitan a sitios por fuera
de la aplicación, como por ejemplo YouTube, Instagram u otros. No incluye la
aplicación ni la descarga de la misma. Para hacer llamadas o videollamadas,
necesitas tener o adquirir datos de navegación o conectarte a redes externas
de WiFi.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

MB de Facebook gratis.
En algunos productos ofrecemos Facebook Ilimitado o Facebook que no se
acaba donde la vigencia de los bonos es la misma del producto que compres.
La promo no incluye llamadas, video llamadas, streaming de video o enlaces
externos. La promo no aplica para bolsas de TikTok.

Facebook que no se acaba significa que esta aplicación consume de los datos
del plan o Bolsa, pero con una ventaja grande y es que no se acaba durante su
vigencia, así se acaben los datos de tus productos. Como siempre, en Virgin
Mobile lo primero que se consume es lo primero que se va a vencer, tenlo
presente cuando se te active esta promo. Los demás productos que tienen
promo de Facebook limitado, es decir, con un máximo de megas para consumir,
lo especifican de tal manera. En estos casos donde el Facebook tiene un límite,
los megas de Facebook se consumirán primero, y cuando se te acaben, podrás
seguir usando Facebook con los datos que vienen incluidos en el producto que
compraste.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

MB de Chat de Telegram gratis.

En algunos productos ofrecemos Chat de Telegram limitado o ilimitado. Cuando
es ILIMITADO, el Chat de Telegram no consume de los datos del plan o Bolsa y es
Ilimitado durante la vigencia del producto, así se acaben los datos de tu
producto. Si compras cualquier producto que viene con MB LIMITADOS de Chat
de Telegram, este consumo se hará por separado al resto de MB de navegación
abierta hasta el límite especificado. Los MB son sólo para Chat, es decir que no
incluye: llamadas o videollamadas desde la aplicación, el acceso a videos
dentro de la aplicación, el acceso a links que remitan a sitios por fuera de la
aplicación, como por ejemplo YouTube, Instagram u otros. No incluye la
aplicación ni la descarga de la misma. Para hacer llamadas o videollamadas,
necesitas tener o adquirir datos de navegación o conectarte a o conectarte a
redes externas de WiFi.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

MB de Instagram gratis.
En algunos productos ofrecemos Instagram limitado o ilimitado. Cuando es
ILIMITADO, Instagram no consume de los datos del plan o Bolsa, es Ilimitado
durante la vigencia del producto, así se acaben los datos de tu producto. Si
compras cualquier producto que viene con MB LIMITADOS de Instagram, este
consumo se hará por separado al resto de MB de navegación abierta hasta el
límite especificado. Los MB de Instagram no incluyen: realizar lives, establecer
comunicación en llamadas o videollamadas desde la aplicación (una vez
conectada la llamada, ya no consume de tus megas de navegación abierta, si
no de tus megas de Instagram), el acceso a links que remitan a sitios por fuera
de la aplicación, como por ejemplo YouTube u otros. No incluye la aplicación ni
la descarga de la misma. Para hacer llamadas o videollamadas, o realizar lives
necesitas tener o adquirir datos de navegación o conectarte a o conectarte a
redes externas de WiFi.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

MB de Twitter gratis.
En algunos productos ofrecemos Twitter limitado o ilimitado. Cuando es
ILIMITADO, Twitter no consume de los datos del plan o Bolsa, es Ilimitado durante
la vigencia del producto, así se acaben los datos de tu producto. Si compras
cualquier producto que viene con MB LIMITADOS de Twitter, este consumo se
hará por separado al resto de MB de navegación abierta hasta el límite
especificado. Los MB de Twitter no incluyen: llamadas o videollamadas desde la
aplicación, el acceso a links que remitan a sitios por fuera de la aplicación,
como por ejemplo YouTube u otros. No incluye la aplicación ni la descarga de la
misma. Para hacer llamadas o videollamadas, o ver o realizar lives necesitas
tener o adquirir datos de navegación o conectarte a o conectarte a redes
externas de WiFi.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

MB de TikTok gratis.
En algunos productos ofrecemos TikTok limitado o ilimitado. Cuando es
ILIMITADO, TikTok no consume de los datos del plan o Bolsa, es Ilimitado durante
la vigencia del producto, así se acaben los datos de tu producto. Si compras
cualquier producto que viene con MB LIMITADOS de TikTok, este consumo se
hará por separado al resto de MB de navegación abierta hasta el límite
especificado. Los MB de TikTok no incluyen lo siguiente (para esto tendrás que
tener datos o megas de navegación abierta o WiFi): Ingresar por Google,
Facebook o Twitter (deberás ingresar a través de tu cuenta TikTok); Descarga o
actualización de la app TikTok; El re direccionamiento a links o URLs externas o
portales (como por ejemplo: revistas, notas de periódicos, publicidad, etc…) o
redes sociales (como por ejemplo: Whatsapp, Facebook, Twitter, etc.); La
reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar
videos alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc.; La
reproducción, carga, descarga o la funcionalidad de compartir videos y/o fotos
por fuera de la app TikTok; Para esto necesitas tener o adquirir datos de
navegación o conectarte a o conectarte a redes externas de WiFi.

Esta promo está dirigida exclusivamente a personas naturales y para el uso

estrictamente personal de las mismas, por lo que no está disponible para uso
empresarial o corporativo. Además se aclara que el uso del servicio
promocionado que no sea personal, como la reventa del mismo o su
utilización en actividades económicas o empresariales no está permitida, y en
ese caso, no podrás ser beneficiario del mismo, por lo que podríamos
cancelarlo y/o no permitir su venta para dichos fines.

Los recursos son válidos para navegación en la app TikTok a partir de la

activación y hasta la vigencia de cada bolsa o hasta que consumas los
recursos, lo primero que suceda; Para la bolsa de TikTok ilimitado, el consumo
ilimitado sólo aplica en la app TikTok durante la vigencia de la misma a partir
de la activación de la bolsa.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

MB de Waze gratis.
En algunos productos ofrecemos Waze limitado o ilimitado. Cuando es
ILIMITADO, Waze no consume de los datos del plan o Bolsa, es Ilimitado durante
la vigencia del producto, así se acaben los datos de tu producto. Si compras
cualquier producto que viene con MB LIMITADOS de Waze, este consumo se hará
por separado al resto de MB de navegación abierta hasta el límite especificado.
Los MB de Waze incluyen: buscar direcciones, calcular rutas de viaje, buscar
rutas alternas, notificaciones durante el viaje, visualizar y reportar incidentes
durante el viaje. No incluye el acceso a links que remitan a sitios por fuera de la
aplicación, como por ejemplo YouTube u otros. No incluye la aplicación ni la
descarga de la misma. Para esto necesitas tener o adquirir datos de
navegación o conectarte a o conectarte a redes externas de WiFi.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

MB de Youtube gratis.
En algunos productos ofrecemos Youtube limitado o ilimitado. Cuando es
ILIMITADO, Youtube no consume de los datos del plan o Bolsa, es Ilimitado
durante la vigencia del producto, así se acaben los datos de tu producto. Si
compras cualquier producto que viene con MB LIMITADOS de Youtube, este
consumo se hará por separado al resto de MB de navegación abierta hasta el
límite especificado. Los MB de Youtube no incluyen: llamadas o videollamadas
desde la aplicación, lives el acceso a videos dentro de la aplicación, el acceso a
links que remitan a sitios por fuera de la aplicación. No incluye la aplicación ni la
descarga de la misma. Para hacer llamadas o videollamadas, o ver o realizar
lives necesitas tener o adquirir datos de navegación o conectarte a o
conectarte a redes externas de WiFi.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Suscripciones Lola Music.

Lola Music es un servicio prestado por un tercero en nombre de Virgin Mobile,
por lo cual se podrá dar por terminado el servicio del mismo previo aviso con 30
días calendario de anticipación a los clientes que tengan una suscripción
activa. Lola Music tiene la opción de pagos fraccionados para tu suscripción.
Cuando te suscribes por semana o mes, se te descontará un 1/7 o 1/30
diariamente dependiendo de si estás suscrito semana o mes. Esta es la
modalidad de pago por defecto. Si quieres pagar el valor de tu suscripción
completa, deberás dirigirte a la sección “tu perfil” en el app o página web
www.lolamusic.co y hacer el cambio en el momento que se venza el periodo de
renovación de la misma, es decir, si tienes una suscripción semanal, deberás
hacer el cambio el día 7 antes de que se renueve el próximo periodo. Como es
una aplicación de contenidos, no nos podemos hacer responsables por
situaciones tecnológicas con tu celu. Por favor revisa la sección Aplicaciones de
terceros y limitación de responsabilidad. Ten en cuenta que la suscripción a Lola
Music consume de los datos de tu plan o Bolsa o tarifa plena de datos, según
corresponda.

MB de Spotify gratis.
Muchos de nuestros Productos incluyen el tráfico de la App Spotify ilimitado,
pero OJO, ten en cuenta que es sólo el consumo de datos en dicha aplicación,
esto no es una suscripción a ninguno de los planes de servicios con pago que
ofrece Spotify. El tráfico de datos que se realice desde la app Spotify o desde el
navegador en el sitio de Spotify, no consume de los datos del plan o Bolsa, es
decir, es Ilimitado durante la vigencia del producto, así se acaben los datos de
tu producto. Los MB son sólo para reproducción de canciones y no incluye
reproducción de video ni podcasts.
Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Suscripciones Tinder Plus.

Tinder Plus es un servicio prestado por un tercero aliado con Virgin Mobile, por lo
cual se podrá dar por terminado el servicio del mismo previo aviso con 30 días
calendario de anticipación a los clientes que tengan una suscripción activa.
Como es una aplicación de contenidos, no nos podemos hacer responsables
por situaciones tecnológicas con tu celu y los contenidos allí expuestos. Por
favor revisa la sección Aplicaciones de terceros y limitación de responsabilidad.
Para preguntas relacionadas con la app puedes acceder a la siguiente página
www.help.tinder.com. La suscripción a Tinder Plus consume los datos de tu plan
o Bolsa o tarifa plena de datos, según corresponda.

3. Promociones.
Tenemos vigentes estas promociones para ti. Para mayor claridad: los bonos en
recursos por concepto de promociones tendrán la vigencia que se especifique
en la promoción, y no podrán ser transferidos a otro usuario. En caso de
reposición de SIM por robo, pérdida o daño, los saldos obtenidos o acumulados
como bonos bajo cualquier promoción no se entenderán como saldos vigentes,
pero los saldos en dinero provenientes de bonos por recargas SI se consideran
válidos, y podrán transferirse a la nueva sim. Virgin Mobile no realizará
devolución del saldo en dinero, los saldos acumulados los puedes utilizar en
consumos de servicios y no se pueden utilizar para adquisición, renovación o
reposición de equipos y terminales. Y recuerda que las promociones no son
acumulables entre sí.

3.1 Promos generales.

Promo Suscripción planes de 30 días: 20.000, 32.000, 40.000, 65.000 y 73.000 A

partir del 8 de Abril de 2021, los usuarios que se suscriban (mediante la
programación del débito automático) a los planes de 30 días de 20.000, 32.000,
40.000, 65.000 y 73.000 a través de nuestra página web, recibirán un descuento
del 50% por 4 veces a partir del segundo débito automático. Este descuento sólo
aplica si programas el pago automático de tu plan por la página web o por
USSD marcando *111#. El descuento aplica 1 sola vez por línea y, no es
acumulable entre los planes 20.000, 32.000, 40.000, 65.000 y 73.000 ni con la
promo de suscripción de 90.000 ilimitado.
Esto quiere decir que para obtener este beneficio por 4 veces, debes dejar
programado el pago de cualquiera de estos planes con tu tarjeta de crédito o
débito virtual (CVC), que deberás dejar guardada en nuestra página web o en
USSD, para que cada 30 días descuente el valor de tu plan.
¡Así rocanroleas en todo momento y tú tienes el control!

Cuando guardas la tarjeta de crédito, nos autorizas a hacer el cargo del precio
vigente cada 30 días. Si en el día del cargo, el pago no se pudiera hacer
satisfactoriamente, perderás el acceso a esta promo y ya no podrás volver a
contar con ésta. Si necesitas actualizar la información de tu tarjeta de crédito,
puedes hacerlo, sin perder la suscripción del producto.

Si cambias de producto a otro incluido en esta misma promo, seguirás teniendo

el beneficio durante las veces que te hagan falta, en total, el descuento aplica
sólo por 4 veces, lo que ocurra primero, pero, si cambias de producto antes de
tu primer agendamiento, el descuento te aplicará en el siguiente.

¡Ojo! en Virgin Mobile la flexibilidad es muy importante y respetamos tu

voluntad, por esto, si quieres cancelar la suscripción, en cualquier momento
puedes hacerlo, pero ten presente que si lo haces no obtendrás el beneficio ya
que aplica 1 sola vez por usuario.

¡Pilas! Esta promo aplica para usuarios nuevos o antiguos, pero deben suscribir
este producto para poder obtener el beneficio. No se vale pagar con saldo o
realizar la recarga en cualquier otro canal.

Promo válida hasta el 5 de Mayo 2022.

Promo Suscripción 50% descuento planes desde $20.000

A partir del 6 de Mayo de 2022, los usuarios que se suscriban (mediante la
programación del débito automático) a los planes de 30 días de $20.000,
$25.000, $32.000, $40.000, $60.000 y $90.000 en nuestra página web, recibirán
un descuento del 50% por 1 vez . Este descuento sólo aplica si programas el
pago automático de tu plan por la página web o por USSD marcando *111#. El
descuento aplica 1 sola vez por línea, no es acumulable entre los productos. El
descuento de esta promoción aplica solo para líneas que registren su primera
suscripción a partir del 5 de mayo de 2022.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Promo Suscripción 50% extra de datos en planes desde $20.000
A partir del 6 de mayo de 2022, los usuarios que se suscriban (mediante la
programación del débito automático) a los planes de 30 días de $20.000,
$25.000, $32.000, $40.000, $60.000 en nuestra página web, recibirán 50% extra
de datos en planes que se activen con débito automático hasta el 31 de
diciembre de 2022.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Suscripción gratis a Lola Music.

Lola Music es una aplicación de música. Podrás acceder a una de las 16.000
suscripciones gratuitas que se tienen disponibles a Lola Music Top Chart o Lola
Premium por 30 días si compras uno de los siguientes productos y lo mantienes
activo: plan $12.000, $20.000 y $32.000 Suscripción a Lola Top Chart; plan
$40.000, $65.000, $73.000 y $90.000 Suscripción a Lola Music Premium, Bolsa de
Datos $40.000 Suscripción a Lola Music Premium. Esta promo incluye el valor de
la suscripción, pero NO incluye el consumo de datos ni la descarga de la
aplicación. Para acceder a la suscripción deberás tener el producto activo pues
este hace parte de la validación para acceder a la aplicación. Si compras uno
de estos productos y ya entregamos el total de unidades disponibles, no podrás
acceder de manera gratuita a Lola Music. Te avisaremos si se acaban en
nuestra página web www.virginmobile.co.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Suscripción gratis a Tinder Plus.

Tinder® es la aplicación para conocer gente alrededor del mundo. A partir el 10
de febrero de 2020, podrás acceder a una suscripción gratuita de Tinder Plus
por 30 días, si compras cualquier plan desde $15.000 y lo mantienes activo. La
promoción es vigente desde el día 10 de febrero de 2020 para todos los planes
mayores o iguales a $20.000 y activados desde esa fecha. La suscripción a
Tinder Plus incluye: Likes Ilimitados, Super Like, Rewind, Boost en tu zona durante
30 minutos, pasaporte y no tiene anuncios pagos hasta por 30 días. Esta promo
incluye el valor de la suscripción que normalmente para todos nuestros
usuarios tiene un costo de $13.000 pero por la compra de cualquier plan de 30
días de $20.000 o más, es GRATIS. NO incluye el consumo de datos ni la
descarga de la aplicación. Para acceder a la suscripción deberás tener el
producto activo pues este hace parte de la validación para acceder a la
aplicación. Te avisaremos si se acaban las suscripciones disponibles en nuestra
página web www.virginmobile.co. El código suministrado al momento de la
activación del plan no puede ser canjeado más de una vez. No se puede
canjear un código si el usuario ya tiene una suscripción activa a Tinder Plus.
Para preguntas relacionadas con la app puedes acceder a la siguiente página
www.help.tinder.com.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Transferencia de MB con el plan de $65.000.

Si activas el plan de $65.000 podrás transferir a otras líneas de Virgin Mobile
hasta 5 GB de los datos de navegación del plan. Debes tener activo el plan para
poderlo hacer. Podrás transferir de tus megas del plan, y si has comprado
Bolsas que complementen tu plan, también podrás transferirlas. Los megas que
transfieres tienen la vigencia que tenga tu plan en ese momento, es decir si tu
plan tiene una vigencia de 30 días y ya vas por el día 25 de haberlo comprado y
transfieres 500 MB, esos megas que transfieras tendrán una vigencia de hasta 5
días.

Aclaramos que, si tienes varios productos de datos, la llave para poder transferir
es ese plan exclusivamente, entonces si vas a transferir, por ejemplo, 1.000 MB y
tienes activo el plan de $65.000 pero de ese te quedan solo 500 MB que se
vencen en 5 días, y además, tienes 1 GB de la Bolsa de Datos que se vence en 30
días, la matemática sería así: Se transfieren 500 MB del plan con una vigencia
de 5 días y 500 MB con una vigencia de 30 días. Los Megas que transfieras no
podrás transferirlos nuevamente, es decir mira muy bien cuantos megas
quieres transferir porque una vez hecha la transacción no podrás reversarla.
Este es un beneficio exclusivo que se presta a través de nuestra página web
www.virginmobile.co.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Transferencia de MB con el plan de $60.000.

Si activas el plan de $60.000 podrás transferir a otras líneas de Virgin Mobile
hasta 5 GB de los datos de navegación del plan. Debes tener activo el plan para
poderlo hacer. Podrás transferir de tus megas del plan, y si has comprado
Bolsas que complementen tu plan, también podrás transferirlas. Los megas que
transfieres tienen la vigencia que tenga tu plan en ese momento, es decir si tu
plan tiene una vigencia de 30 días y ya vas por el día 25 de haberlo comprado y
transfieres 500 MB, esos megas que transfieras tendrán una vigencia de hasta 5
días.

Aclaramos que, si tienes varios productos de datos, la llave para poder transferir
es ese plan exclusivamente, entonces si vas a transferir, por ejemplo, 1.000 MB y
tienes activo el plan de $60.000 pero de ese te quedan solo 500 MB que se
vencen en 5 días, y además, tienes 1 GB de la Bolsa de Datos que se vence en 30
días, la matemática sería así: Se transfieren 500 MB del plan con una vigencia
de 5 días y 500 MB con una vigencia de 30 días. Los Megas que transfieras no
podrás transferirlos nuevamente, es decir mira muy bien cuantos megas
quieres transferir porque una vez hecha la transacción no podrás reversarla.
Este es un beneficio exclusivo a través de nuestra página web
www.virginmobile.co.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Promo Compras en la Web o App

Del 1 de junio 2021 hasta 15 de Junio de 2022, si recargas o compras algún
producto utilizando los medios de pago disponibles en nuestra app Android o
iOS desde $5.000, recibirás gratis 500 MB con vigencia 5 días. La promo no
aplica para activación de producto con saldo previamente cargado que no sea
por nuestra APP. Válida 1 redención por usuario. No es acumulable con otras
promos.

Desde 16 de junio 2022, si compras alguno de los siguientes planes utilizando los
medios de pago disponibles en nuestra app Android o iOS o en nuestra web
recibirán los siguientes recursos gratis:

● Plan de $1.000 recibirá gratis 1 GB con vigencia de 1 días.

● Plan de $3.000 recibirá gratis 1 GB con vigencia de 3 días.

● Plan de $6.000 recibirá gratis 2 GB con vigencia de 7 días.

● Plan de $10.000 recibirá gratis 1 GB con vigencia de 10 días.

● Plan de $12.000 recibirá gratis 5 GB con vigencia de 30 días.

 ● Plan de $15.000 recibirá gratis 2.5 GB con vigencia de 15 días.
● Plan de $20.000 recibirá gratis 5 GB con vigencia de 30 días.
● Plan de $25.000 recibirá gratis 5 GB con vigencia de 30 días.
● Plan de $32.000 recibirá gratis 5 GB con vigencia de 30 días.
● Plan de $40.000 recibirá gratis 5 GB con vigencia de 30 días.
● Plan de $60.000 recibirá gratis 5 GB con vigencia de 30 días.
La promo no aplica para activación de producto con saldo previamente
cargado que no sea por nuestra APP.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Promo Compras en Puntos Propios Virgin.

Desde el 1 de junio 2021, si recargas o compras utilizando los medios de pago
disponibles en nuestros Puntos Propios desde $5.000, recibirás gratis 200 MB y 10
minutos a Colombia, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico con vigencia 5 días.
Puntos Propios son: Tiendas propias, fuerza de venta directa y stands en centros
comerciales, no aplica en puntos de almacenes de cadena o Retail. Los
recursos gratis los recibirás 24 horas después de hacer la recarga o compra. La
promo no aplica para activación de producto con saldo previamente cargado
fuera de los puntos de compra propios de VIRGIN. Válida 1 redención por
usuario. No es acumulable con otras promos. No aplica para cadenas Retail.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Promo doble de datos

A partir del 6 de mayo de 2022, los usuarios que activen planes desde $20.000,
excluyendo el plan de $90.000, tendrán doble de datos.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

3.2 Promos activación.

Sim precargada
En algunos almacenes de cadena y centros comerciales donde encuentras
Virgin Mobile y en algunas de nuestras tiendas, tenemos una promo para
clientes nuevos: por la compra de un plan te incluimos gratis la sim. Luego de
activarla se te cargará a la línea los recursos de tu plan.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Compra de sim card por página web.

Por nuestro portal web www.virginmobile.co puedes pedir SIMs Virgin Mobile de
forma fácil, hasta 5 Sim Cards por cuenta. Ver también la sección Envíos de
sims compradas en nuestra página web. Si eres un cliente nuevo, te damos la
opción de comprar directamente un producto de tu elección que viene con
cada Sim Card y así, el envío de la SIM será GRATIS, pero sólo pagas el valor del
plan. Tenemos planes de varios precios para que tengas muchas opciones
según lo que necesites.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Bono gratis de bienvenida por compra en distribuidores autorizados.

Desde el 28 de marzo del 2022, cuando compras una SIM en distribuidores
autorizados que son identificables porque tienen comunicación de Virgin Mobile
como afiches o similares, ésta viene con los siguientes recursos gratis: 2GB +
Minutos ilimitados entre Virgins + Chat de WhatsApp Ilimitado. Vigencia hasta
por 7 días. Todo el bono se activa por la primera recarga de $1.000 o más que
hagas por una única vez. La recarga además es consumible en recursos de
Virgin Mobile.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Promo por compra en distribuidores autorizados a nivel nacional.

A partir del 28 de Marzo del 2022, si compras tu sim a través de nuestros
distribuidores y subdistribuidores autorizados a nivel nacional, si recargas
$5.000 te activamos el plan de $5.000 con el doble de datos totalizando 3GB,
minutos ilimitados a destino nacional y chat de whatsapp ilimitado hasta por 7
días. En todas las recargas desde $5.000 recibirás 30 días de Chat de WhatsApp
Ilimitado hasta por 12 meses. En la primera recarga desde $1.000 recibirás un
bono de bienvenida de 2GB más minutos ilimitados entre líneas Virgin con
vigencia de 7 días por una única vez. Para que comiences a usar esta
promoción, deberás esperar la confirmación que te enviaremos a través de
mensaje de texto informándote que los recursos han sido cargados. Promo
válida para líneas nuevas.

Promo válida hasta el 10 de Octubre 2022.

Nueva Promo Wasapera para tiendas de barrio autorizadas.

A partir del 12 de noviembre de 2021, si compras tu sim en tiendas de barrio
autorizadas que son identificables porque tienen comunicación de Virgin Mobile
como afiches o similares, recibes gratis 12 meses de Chat de WhatsApp
Ilimitado. La promo aplica desde el día que hagas la activación de la línea y
realices una recarga o compra mínima desde $1.000. Recuerda que la recarga
es un saldo adicional tuyo para que la consumas como quieras. Para que
comiences a usar el beneficio de Chat de WhatsApp Ilimitado, deberás esperar
la confirmación que te enviaremos a través de mensaje de texto informándote
que los recursos han sido cargados.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Programa de referidos.
Si llevas 1 día con nosotros, marcando *910# podrás inscribir la cédula de todos
los amigos que quieras traer a Virgin Mobile y obtener un bono para ti y para
ellos. Las condiciones son que debes inscribir el número de las cédulas reales
de tus amigos. Cuando hagas las inscripciones y estas correspondan a un
número de cédula real, te llegará un mensaje de texto a tu línea Virgin Mobile
desde la cual hiciste la vuelta para que le informes a tus amigos. Lo que deben
hacer tus amigos apenas los inscribas es comprar una sim de Virgin Mobile en
cualquier canal de venta. La sim no debe estar activa, así que pilas, diles que la
compren nueva. Adicionalmente, deben hacer una recarga mínima $15.000 (ya
cambiamos el monto a partir del 24 de febrero 2021, antes era $22.000 pero
queremos que traigas a todos tus amigos así que te la ponemos más fácil). Y
no se vale de a poquitos, es en una sola recarga y en el momento de la
activación de la sim.

La recarga. como todas las recargas, es todita consumible en productos de

Virgin Mobile. Pero tu amigo, apenas haya hecho esto deberá entrar al *910#
desde la línea Virgin Mobile que acaba de activar y siguiendo las instrucciones
podrá redimir el bono para ambos, uno para cada uno. Debes tener en cuenta y
contarle a tu amigo que desde el momento en que lo inscribes, no pueden
pasar más de 90 días en que haga todo, todito, todo, inclusive la redención del
bono a través del *910#. Si no lo hace, lo sentiremos en el alma, pero ambos
perderán el beneficio. El bono por cada referido es 1GB de navegación abierta y
60 minutos para cada uno, con una vigencia de hasta 60 días. Así que arranca
de una a traer amigos a Virgin Mobile.
El programa de referidos solo aplica para personas naturales. No debes hacer
uso indebido de los servicios o bonos entregados. Estos son exclusivamente
para fines de satisfacer las necesidades personales de comunicación, y no
aplica ni para venderlos o comercializarlos con fines de lucro, ni para utilizarlos
para fines ilícitos, en esos casos, Virgin Mobile podrá dar por terminado la
relación de servicio y podremos cancelar la línea; entiéndenos plis. Tampoco
permitimos la reventa de servicios, ni ningún tipo de comercialización de los
mismos en esta promo. Los minutos y megas que entregamos como
promocionales están sujetos a la fecha de terminación de la promoción. Si usas
correos falsos o generados desde páginas de generación automática de mail,
con cédulas falsas o usadas desde bases de datos, no te aplicará, ni a ti ni a
ellos.

Cosas importantes que debes saber si eres el usuario de Virgin Mobile que
refiere: La línea desde la cuál inscribes a tus amigos es la línea a la cual le
cargaremos el beneficio una vez tu amigo/a haga el proceso. No podrás
cambiar la línea que asignes en ningún momento, ni tampoco la cédula del
amigo que inscribiste así que revisa bien los datos que inscribiste. Los beneficios
pueden tardar hasta 60 minutos en llegar a tu línea o la de tu amigo una vez
haga el proceso de redención. Cada uno de los beneficios tiene una vigencia de
hasta 60 días para usarlo o hasta que los consumas, lo primero que pase. Ten
en cuenta que no puedes referirte a ti mismo. Solo se vale que refieras a
usuarios completamente nuevos y que no tengan líneas activas en Virgin
Mobile. Puedes inscribir todos los amigos que quieras, pero solo aplicará el
beneficio a los 5 primeros amigos inscritos en cada mes. Es importante lo que te
contamos al principio, todo debe hacerse en menos de 90 días.

Si tu amigo no redime el beneficio, Virgin Mobile no te entregará el premio, así

que dile a tu amigo que debe comprar la sim, recargar el monto mínimo y
redimir los premios a través del *910# todo en menos de 90 días a partir de que
inscribiste su cédula. Con el dolor en el alma, no podremos hacer nada para
ayudarte. Mejor te consigues amigos que si quieran pertenecer a este lado
chévere de la telefonía celular.
 En caso de que durante este trámite hagas portabilidad hacia otro operador y
tengas recompensas sin reclamar o sin recibir, las perderás. Entiéndenos, ya no
harías parte del lado cool de la telefonía.

El hecho de que tu amigo referido haya comprado la sim y haya hecho la

recarga a la línea no te hará recibir la recompensa. Debes marcar *910# y
hacer el proceso de redención. Si lo haces bien juicioso antes de que pasen 90
días entre la inscripción y la redención del bono o beneficio recibirás el mismo.

Pïlas! Debes tener en cuenta que para que te puedan inscribir, no debes tener
líneas activas de Virgin Mobile, no puedes haber hecho portabilidad hacia otro
operador en un periodo de 60 días (esto no te lo habíamos dicho pero es muy
importante) , y debes cumplir con los requisitos que mencionamos arriba. Es
decir, esto es para clientes completamente nuevos. La recompensa o bono se
activará una sola vez en el momento que termines a cabalidad el proceso
anteriormente descrito.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

Producto Prepagado.
En algunos centros comerciales donde está presente Virgin Mobile, tenemos
productos prepagados con los cuales puedes pagar el equivalente a tres
meses de servicio y obtendrás cuatro meses de servicio, es decir, uno adicional.
Los planes que se podrán adquirir bajo esta promoción son de $25.000 y de
$32.000.

El plan se renovará automáticamente cada 30 días calendario por cada una de

las 4 veces equivalente a cada plan. Esta promoción aplica para compra de
sim cards nuevas y sólo estará habilitado para algunos canales comerciales
donde hay comunicación sobre esta promoción. No es válido ni acumulable
con otras promociones a excepción de la promoción de doble de datos,
suscripción de Tinder y suscripción de Lola Music.

Promo válida hasta el 30 de Noviembre 2022.

3.3 Promos portabilidad.

Tenemos una promo especial a partir del 3 de septiembre 2021 para los
usuarios nuevos que porten su línea de otro operador a Virgin Mobile, recibirán
el DOBLE DE DATOS para navegación abierta (MB) en los planes de 30 días, esto
quiere decir que si te portas a Virgin Mobile y compras un plan de $20.000 que
tiene 5 GB, vas a recibir 5 GB adicionales, para un total de 10 GB, durante esos 30
dias.
Los productos incluidos en la promoción son los siguientes planes de 30 días: De
$12.000, $20.000, $32.000, $40.000, $65.000 y $73.000.

Estos recursos promocionales tienen la misma vigencia que el plan que

activaste, es decir, 30 días.
La promo aplica para compras de producto, no aplica para recargas.

La promo aplica por el primer año y cada vez que hagas recargas con VIRGIN o
hasta por 12 activaciones sucesivas de producto, lo primero que suceda a partir
de la portabilidad. La promo aplica 1 sola vez por línea, es decir, si la línea
telefónica se porta Virgin Mobile en 2 o más ocasiones, va recibir la promoción
solo una vez.

Promo válida hasta el 5 de mayo 2022.

4. Envíos de sims compradas en página web.

Lo que vas a leer te dice cómo lo hacemos y lo que debes tener en cuenta una
vez realices tu compra de Sim Cards en nuestro sitio web www.virginmobile.co.
Los envíos de la SIM dependen de la cobertura y tiempos estipulados por el
operador logístico (podrán ser hasta de 5 días hábiles para Bogotá o hasta de
10 días hábiles para el resto del país, aplica solo para el territorio nacional
colombiano), pero ten la seguridad de que vamos a puyar al burro
permanentemente, nosotros también tenemos desespero de que tengas tu SIM
bien rápido. No podemos entregar en Apartados de Correo por lo que deberás
ingresar tu nombre real y una dirección válida. Así que no uses tu identidad de
súper héroe, usa la tuya y si tienes doble personalidad, escoge una. Las SIM
serán entregadas y distribuidas por nuestro socio de mensajería. Una vez hayas
firmado la prueba de entrega, (tú, el portero, tu tía Gladys o cualquier otra
persona) de nuestra guía de transporte, el operador logístico de transporte no
aceptará reclamaciones. Por eso te invitamos a que revises muy bien que tu
poderosa, mágica y dulce SIM haya llegado en buenas condiciones.

5. Formas de Pago en Virgin Mobile.

En Virgin Mobile te damos múltiples opciones de pago para hacerte la vida más
fácil. Te ofrecemos varias formas de pago, desde la clásica forma presencial
que vas a un punto de venta y pides una recarga, o también la moderna y más
cómoda forma desde donde estés en línea y digitalmente, con tu celular o un
computador.

Recargando/Comprando directamente en punto de venta.

Puedes recargar en canales físicos de Virgin Mobile y convertir la recarga en un
producto o plan de los que tenemos ofrecidos y vigentes, o puedes usar la
simple recarga para hablar o navegar, así no más, a tarifa plena.

Recargando/Comprando desde tu celu o tu compu.

Puedes recargar o comprar un producto o plan, con tarjeta de crédito a través
de nuestra página web o app móvil. Las recargas y pagos a través de nuestra
página web y app móvil van desde
$2.000 con tarjeta débito, $5.000 pagando en Efecty o con tarjeta de crédito.

También tienes la posibilidad de pagar tus productos como invitado fácilmente

y sin registrarte, desde nuestro sitio web www.virginmobile.co. Pero si decides
hacerlo de esta manera no podrás acceder a las promociones por compra o
recarga que están disponibles. Esta forma de pago te permite rapidez y agilidad
a la hora de comprar o recargar pero tiene esta desventaja. Ten presente que
tampoco podrás usar el Pago Recurrente o “Pagar con mi Tarjeta Guardada” si
lo haces de esta forma.

Suscripción (Pagos Recurrentes).

Puedes inscribir tu tarjeta de crédito o débito y programar el débito automático
de tu plan, para que mes a mes se descuente el valor de tu plan de manera
recurrente, así rocanroleas en todo momento y tú tienes el control. Con esta
forma de pago tú inscribes la tarjeta de crédito o débito y la puedes desvincular
en cualquier momento. Recuerda que la flexibilidad en Virgin Mobile es muy
importante y tú decides hasta cuando quieres tener tu tarjeta de crédito o
débito inscrita. Puedes programar tus compras de acuerdo con la vigencia del
producto. Esto solo lo puedes hacer a través de nuestra página web
www.virginmobile.co o a través del USSD marcando *111#.

Pagar con mi Tarjeta Guardada.

Con “Pagar con mi Tarjeta Guardada” inscribes tu tarjeta de crédito o débito
para que no tengas que llenar formularios de pago cada vez que quieres
comprar en Virgin Mobile. Esto lo haces a través de nuestra página web
www.virginmobile.co. Acá no hay recurrencia, tu solito eliges cuando pagar.
Puedes pagar con “Pagar con mi Tarjeta Guardada” planes, Bolsas y Recargas.
Si tienes un pago recurrente programado puedes usar “Pagar con mi Tarjeta
Guardada”, sin embargo, esta modalidad tiene algunas excepciones: Si tienes
un plan contratado, no puedes comprar otro, tendrás que cancelar el actual
(llamando a servicio al cliente) y comprar el nuevo (si tienes recursos vigentes
estos se conservan hasta el final de la vigencia del plan o hasta que los
consumas, lo primero que suceda). Si tienes un plan y quieres recargar o
viceversa lo puedes hacer, pero ten en cuenta que son transacciones únicas
(no hay recurrencias). Puedes desvincular la tarjeta de crédito o débito en
cualquier momento. Sólo puedes tener una tarjeta de crédito o débito por línea,
pero si tienes varias líneas puedes tener una tarjeta de crédito por cada una de
ellas y hasta 5 líneas.

Pagos a través de Efecty.

Puedes comprar planes, Bolsas y Recargas en nuestra página web y app móvil y
pagarlas en los puntos de Efecty a nivel nacional. Debes tener en cuenta que al
seleccionar como forma de pago Efecty, se generará un código único que
debes presentar en el punto de Efecty más cercano para realizar el pago. Una
vez realizado el mismo, el producto será cargado a la línea telefónica que
escogiste.

Aclaramos que VIRGIN podría eventualmente desactivar este medio de pago en

cualquier momento. Pero tranquilo, te lo haremos saber con la suficiente
anticipación.

6. Roaming, servicios suplementarios y otros que aún no tenemos.

Lamentamos en el alma informarte que aún no contamos con el servicio de
Roaming, ni de servicios suplementarios en nuestra oferta. Estamos trabajando
muy duro ante todas las instancias comerciales y regulatorias para que el
portafolio sea muy completo y te avisaremos apenas tengamos noticias que
esperamos sea muuuuy pronto.

7. Protección de tu información.
Para nosotros es muy importante que nuestros clientes y usuarios y en general
las personas que tienen relaciones comerciales o de otra naturaleza con la
compañía, conozcan como manejamos sus datos personales para los cuales
dieron la correspondiente autorización y que tenemos en nuestros registros. Por
eso y con el fin de dar cumplimiento a la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de
2013 y a nuestra política de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales
publicadas en nuestra pagina web www.virginmobile.co sobre protección de
datos personales. De acuerdo con ello, VIRGIN MOBILE COLOMBIA S.A.S. en
adelante VIRGIN MOBILE, les quiere comunicar que la información que como
cliente o usuario, empleado, proveedor, distribuidor o en general como persona,
suministraron voluntariamente en el momento de la suscripción de los servicios
o en el momento del registro en nuestro portal web www.virginmobile.co o en
general con las autorizaciones suministradas por titulares de los datos
personales a VIRGIN MOBILE, se podrán usar con la finalidad de:

Comunicar eficientemente información propia de Virgin Mobile, así como de

nuestra casa matriz y/o aliados comerciales, sobre productos, servicios, ofertas
y/o promociones.

Informar sobre nuevos productos, servicios, ofertas y/o promociones que estén
relacionados con los servicios adquiridos.

Evaluar la calidad de los servicios.

Realizar en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo,

promoción y/o publicidad, mejoramiento del servicio y soporte técnico.

Realizar verificaciones y consultas de hábitos de pago, identidad y habilitación

de medios de pago. Informar sobre cambios de nuestros productos, servicios,

ofertas y/o promociones.

Participar en programas de lealtad con beneficios.

Realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo.

Consultar y actualizar los datos personales, con el fin de mantener vigente

dicha información.

Transferir y transmitir datos personales a terceros con vínculos comerciales con

Virgin Mobile inclusive a nivel internacional de acuerdo con el artículo 26 de la
ley estatutaria 1581 de 2012 y que se encuentra reglamentada parcialmente por
el artículo 24 del decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales.

Las demás finalidades asociadas y necesarias para cumplir fines de mercadeo

de nuestros bienes y servicios.
La información suministrada permanecerá almacenada por el término máximo
necesario para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o
contractuales a nuestro cargo, especialmente en materia regulatoria,
societaria, contable, contractual, fiscal y tributaria, o para atender los asuntos
administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

Teniendo en cuenta lo anterior, informamos a nuestros usuarios registrados en

nuestro página web www.virginmobile.co y a nuestros clientes, empleados,
proveedores, distribuidores y en general a los titulares de los datos personales,
que tienen derecho a solicitar expresamente en cualquier momento y de
acuerdo con la ley, la revocación de esta autorización sobre el uso de sus datos
personales en los términos antes establecidos; de forma que si lo requieren
pueden dirigirse de manera escrita por nuestro portal web, en la sección de
servicio al cliente o pueden llamarnos a cualquiera de nuestras líneas de
atención del *111 (desde el celu Virgin), desde fijos en Bogotá 5931060 o desde
fijos nacionales 018000 937171.

Nuestros usuarios, clientes, empleados, proveedores, distribuidores y en general

los titulares de los datos personales, pueden ejercer sus derechos a conocer,
actualizar, rectificar y solicitar la suspensión del manejo de sus datos
personales de acuerdo con la ley y conocer la política de tratamiento de datos
personales a través de los canales anteriormente mencionados o en nuestra
página web.

Queremos que tengan la seguridad que cuidaremos bien sus datos personales
y haremos buen uso de los mismos.
Vigilado Superintendencia de Industria y Comercio. Carrera 13 # 27 - 00 Bogotá.
Tel 5870000. Info@sic.gov.co.

8. Portabilidad en Virgin Mobile.

Traer el número tuyo a Virgin Mobile implica unas cosas y trámites que debes
saber y como nos gusta que tengas toda la información aquí te contamos de
que se trata.

La portabilidad es un proceso que se demora 1 día hábil, si solicitas la

portabilidad entre las 8 am y las 3 pm, al día siguiente hábil ya estarás con
nosotros. Si la solicitas después de las 3 pm te quedará efectiva 2 días hábiles
después. Como la sim del otro operador te va a dejar de funcionar, es necesario
que hagas una copia de seguridad de tus datos, para que no vayas a perder la
información que tienes allí.
En el trámite de la Portabilidad te asignaremos provisionalmente un número
Virgin Mobile en el momento que hiciste la activación o solicitud de portación
de tu línea, que rápidamente y en unas pocas horas que dura el proceso de
portabilidad, va a ser cambiado por tu numero de siempre, el que tú quieres
traer de otro operador, es decir, tus contactos te van a llamar al mismo número
que tienen, pero con la diferencia que serás usuario de Virgin Mobile. El número
que te fue asignado al momento de la activación NO se conservará ya que es
provisional y solo mientras se hace portabilidad.

Es importante que sepas que cuando te llamen de un operador diferente a

Virgin Mobile la persona que te está llamando va a escuchar un mensaje que
dice con entonado acento: "LLAMADA TRANSFERIDA A VIRGIN MOBILE". Este es un
mensaje regulatorio que no podemos omitir y que les informa a ellos que te
portaste a VIRGIN MOBILE. Porfa cuéntales a las personas que más te llaman de
este mensaje para que no te vayan a colgar, ya que muchos nos confundimos
con el mensaje de "BUZÓN DE VOZ".

Para finalizar, cuando quedes portado vas a perder lo que tenias con el otro
operador de antes pero afortunadamente ya estarás disfrutando de los
beneficios y las promociones que tenemos para ti.

Algo súper importante y para que lo tengas muy presente: una vez hecha la
portabilidad, no podrás recuperar el número que te fue asignado en forma
provisional al momento de la activación en Virgin Mobile, este es asignado
únicamente para facilitar el trámite. Además, la Portabilidad no se puede
reversar ni anular mientras está en proceso. Si por alguna razón deseas portarte
hacia otro operador debes esperar a que el proceso se complete y entonces si
lo puedes solicitar de nuevo.

Y hablando de portarte a otro operador, te contamos que eres libre de irte y

volver siempre que así lo quieras, acá siempre te recibimos de vuelta con los
brazos bien abiertos. Sólo debes tener en cuenta lo siguiente: Si te quieres portar
a otro operador no debes tener saldos pendientes de cubrir, es decir, si
adelantaste saldo y aún no has recargado para cubrirlo y cubrir el recargo del
servicio, entonces no podremos dejarte ir sino hasta que hayas realizado el
pago completo del mismo. Pero recuerda, sólo debes hacer la recarga y luego
podrás empezar tu proceso de portabilidad hacia otro operador. No sobra
aclarar, que tampoco puedes hacer uso del servicio Adelanta Saldo mientras
estés en el proceso de portarte.
9. Registro de tu Celu en Virgin Mobile.
Recuerda que tienes 15 días calendario a partir de la recepción del mensaje de
texto que te enviamos a tu línea de Virgin Mobile en el momento en que pusiste
la SIM en tu celu para que registres el equipo, ya que de lo contrario y acorde
con la ley podremos bloquear tu celu y de verdad que no queremos causarte
molestias. Si eres de los desafortunados que caen en la colada de bloqueo
dispuesta por el ente regulatorio y el celu es tuyo, puedes comunicarte con el
Rockcenter a los teléfonos que se encuentran publicados en nuestra página
web. El registro de tu celu es super fácil y es gratuito. Además, puedes hacer el
registro de tu celu por nuestra página web www.virginmobile.co en Registra tu
Celu, ten presente que para hacer esto debes estar registrado en nuestra
página web, deberás ser cliente de Virgin Mobile, es decir tener una SIM activa,
ser dueño de tu equipo y haberlo adquirido legalmente. Deberás adjuntar la
factura de compra o a través de los mecanismos o el formato establecido por
el ente regulador para tal fin el cuál puedes descargar en nuestra página web,
diligenciarlo y adjuntarlo siguiendo los pasos que te indica el sistema. Recibirás
un PIN vía mensaje de texto a tu Celular el cuál deberás ingresar en el sistema
para poder continuar con el proceso de registro. Es por tu seguridad y para
evitar que algún pillo se quiera apropiar de tu celu.

Además, y por si las moscas, te sugerimos descargar aplicaciones que te

ayuden a ubicar tu celu y/o borrar datos remotamente, en caso de que pierdas
o te roben el equipo. Descárgalas vía WiFi para que ahorres platica y nos gastes
tus datos. Usa claves de acceso y nunca, pero nunca, des papaya.

Esperamos no te hayas aburrido mucho leyendo esto. Pero recuerda, nos

gustan las cosas claras y transparentes. ¡Que te diviertas muchísimo con
nosotros!