Proyecto

Plan de mejoramiento
Departamento de Talento Humano (People Experience)

Por
Nancy Viviana Sandoval Rubiano
Universidad la Sabana
Diplomado Gerencia en Talento Humano
SuperStaff es una empresa fundada en 2009 con el compromiso de ofrecer servicios de alta calidad a su empresa matriz (Filipinas),
reconocida en la lista Fortune como una de las mejores empresas para trabajar en el sector Biopharma (Farmaceutica). A lo largo de los
años, SuperStaff ha expandido sus servicios a nivel mundial, manteniendo a su empresa matriz como cliente principal, lo que les impulsa a
mejorar constantemente.

SuperStaff se presenta como el socio ideal para empresas que buscan un proveedor de servicios de externalización (Bussiness Process
Outsourcing) con experiencia en el crecimiento empresarial desde cero. Con alrededor de más de 500 empleados en Manila, Filipinas,
Superstaff decide expandir sus servicios desde Latinoamérica creando su primera sede en Medellín, Colombia con alrededor de 55
empleados y con un proyecto que lleva reciente 1 año.

Superstaff Colombia ofrece una amplia gama de soluciones de externalización diseñadas para abrir oportunidades globales para empresas
de todos los tamaños.

Misión

Proveer soluciones con un costo-beneficio dentro de un marco que servirá bajo un comercio especializado para el crecimiento y desarrollo
en un ambiente como la industria del BPO (Business Process Outsourcing) que se encuentra en constante evolución.

Visión

Establecer soluciones adaptativas a el sector de BPO con procesos sincrónicos desarrollando relaciones sostenibles internacionalmente
que prosperen ofreciendo un modelo de negocio eficiente e innovador.
Servicios Superstaff

Soporte Delegación
multilingüe eficiente

Externalización
RPO de ciclo del
completo conocimiento

En resumen, SuperStaff se posiciona

como un socio estratégico que
proporciona soluciones de Soluciones
externalización integrales y adaptadas
a las necesidades específicas de sus de
clientes, facilitando su expansión
comercio
global y permitiéndoles centrarse en su
crecimiento y desarrollo empresarial. electrónic
o
Objetivos

• Ampliar su oferta de servicios de externalización para abordar las necesidades emergentes del mercado y satisfacer las demandas
de sus clientes actuales y potenciales.
• Optimizar sus procesos internos y operativos, aumentando así la eficiencia y reduciendo los costos operativos.
• Maximizar constantemente la experiencia del cliente, garantizando la calidad de sus servicios y cumpliendo con los plazos de
entrega de manera consistente.
• Aumentar su presencia en el mercado internacional, estableciendo operaciones en nuevas ubicaciones geográficas y atendiendo a
clientes de diferentes partes del mundo.
• Establecer asociaciones estratégicas con empresas complementarias o líderes en sus respectivos sectores para ampliar su alcance
y capacidad de ofrecer soluciones integrales a sus clientes.
• Fortalecer la capacitación y el desarrollo del personal de Superstaff permitiendo mejorar continuamente las habilidades y
competencias de su equipo a través de programas de capacitación y desarrollo profesional, garantizando así un servicio de alta
calidad y adaptado a las necesidades del mercado.
Departamento de Talento Humano

Superstaff Colombia se posición en el mercado colombiano con al momento su única y principal sede en Latinoamérica en la ciudad
Medellín, Antioquia.

El área de Talento Humano o Departamento de People Experience de Superstaff Colombia, une dos de las directrices más importantes de la
compañía: Adquisición de Talento Humano y Recursos Humanos.

Actualmente se encuentra en la creación y desarrollo como Departamento, por ende, el plan de mejoramiento propuesto para la compañía
inicia con la creación de una directriz y direccionamiento en pro del negocio, misión y visión de casa Matriz Filipinas.

El Departamento de People Experience Superstaff Colombia no posee actualmente una misión o visión como área. Entendiendo que esta es
una de las directrices más importantes como departamento que mantiene todos los procesos trasversales de la compañía y en pro del
propósito del negocio, a continuación, una propuesta para la misma.
Misión
Nuestra misión como Departamento de People Experience de SuperStaff Colombia es cultivar un ambiente de trabajo dinámico y
enriquecedor, donde el talento se desarrolle y prospere. Nos dedicamos a reclutar, desarrollar y retener a los mejores profesionales en el
campo del servicio al cliente y soporte Back office (Expertos en interpretación de procesos con conocimientos, manejo de análisis de datos
con experiencia y habilidades analíticas y específicas) ofreciendo oportunidades de crecimiento, aprendizaje y desarrollo continuo en
empresas del exterior. A través de programas innovadores de gestión del talento y una cultura centrada en el individuo, nos
comprometemos a construir equipos de clase mundial que impulsen el éxito empresarial y la satisfacción del cliente en todo el mundo.

Visión

En el Departamento de People Experience de SuperStaff Colombia, nos esforzamos por ser la fuerza motriz detrás del éxito de nuestra
empresa y de nuestros clientes. Nos visualizamos como líderes innovadores en la gestión del talento, impulsando el crecimiento sostenible
y la excelencia en el servicio en la industria de la externalización. Queremos ser reconocidos por nuestro compromiso con el desarrollo
profesional y personal de nuestros colaboradores, creando equipos altamente capacitados y motivados que marquen la diferencia en el
mercado global.
Análisis del entorno y tendencias

Superstaff SAS posee un compromiso de mantenerse a la vanguardia de las tendencias que ofrece el 2024 en relación con la experiencia
del cliente interno dentro de la organización que externalice hacia el cuidado y prestación del servicio al cliente externo.

✓ Modalidad de trabajo hibrido o remoto, balance vida laboral y personal:

Superstaff Colombia cuenta con 73% de su personal hibrido o remoto y 27% de su personal presencial. Todos los empleados
cuentan con la posibilidad de tener al menos 2 días a la semana presenciales eso depende de su equipo de trabajo y de las ciudades
donde estén ubicados ya que se encuentra personal en varias ciudades de Colombia.

La importancia de un primer acercamiento ya sea presencial o virtual para conocer a su equipo de trabajo o compañeros de equipo es
esencial, sabrán en quien apoyarse o en quien cuentan en caso de alguna eventualidad en sus labores o cómo manejar x o y situación.
Reforzar ese primer acercamiento en su etapa de inducción es primordial y va en pro de la visión del departamento de People Experience
en construir colaboradores solidos con aras a un desarrollo profesional más completo y compacto.

✓ Fuentes de comunicación directas y a tiempo (política de puertas abiertas):

Superstaff utiliza actualmente plataformas de comunicación internas como Slack, donde busca mantener una comunicación activa,
asertiva y proactiva en información que deban conocer todos los colaboradores (noticias, reconocimientos a empleados, bienvenida
de nuevos miembros a los equipos, información de importancia (nómina, noticias externas que afecten a los miembros de los
equipos, novedades en nuevas posiciones para referidos, campañas de salud mental y bienestar laboral, entre otros)

Crear espacios de apertura a conversaciones con miras a objetivos de sus lideres, expectativas de ambas partes haciéndolos participes
de la creación de los nuevos horizontes de la compañía crearía sentido de pertenencia que los colaboradores sientan que son parte
esencial del proyecto y proponer sesiones de apertura a preguntas ( para conocer la compañía) sugerencias (lluvia de ideas para llegar a
los objetivos) cuestionamientos (para dar contexto del porqué de lo que sucede y para que) permitirían que los equipos se sientan más
compenetrados con la compañía en sí y su objetivo de crecimiento.
✓ Enfoque en resultados y no en horas: El Core del negocio es dinámico y bastante reactivo, la dinámica de manejo de la productividad
de nuestros colaboradores esta medida por una estrecha comunicación con el cliente donde se abre una puerta constante para
recibir novedades, noticias y escalaciones del desempeño y la prestación del servicio de parte de nuestros equipos de trabajo. EL
tiempo es oro, es una de las premisas más grandes del Core de la organización y se enfoca aun en el tiempo que permanecen
nuestros empleados prestando el servicio sobre todo la parte operativa o de cara a cliente directo.

Iniciar un enfoque de reconocimiento en beneficios tangibles e intangibles con un trabajo en conjunto con la visual de nuestros clientes
y de la prestación del servicio de nuestros colaboradores permitiría un balance enfocado en la dinámica y las necesidades del negocio
más enfocado en los resultados y no solo en el tiempo.

✓ Apoyo a Salud psicológica: Superstaff Colombia posee un beneficio que se extiende a las necesidades de salud mental de nuestros
colaboradores.

Buscar como extender este beneficio a su núcleo más cercano podría ser de gran aporte a el objetivo de fomentar el cuidado del mejor
entorno psicológico de nuestros colaboradores.

✓ Democratizar la experiencia de los colaboradores: El Departamento de People Experience permite que se reciba una
retroalimentación reciproca entre ambas partes (líder- Colaborador) estas sesiones se tienen al menos una vez al mes para evaluar
las necesidades y expectativas por ambas partes.

Crear espacios de escucha activa (grupos focales) para recibir retroalimentaciones de los directivos y lideres de área, esto con el fin de
generar espacios de desarrollo para nuestros directivos y darles una perspectiva de cómo se están viendo sus liderazgos y que tan
positivos están siendo sus herramientas de comunicación. Manejo y guía para sus miembros del equipo. Así mismo se permite un
espacio de aclaración de expectativas y procesos de desarrollo profesional que permita a la compañía tener mas herramientas en pro de
convertir a nuestros colaboradores en profesionales idóneos y de excelencia a nivel global permitiendo a la compañía posicionarse
como el proveedor de personal de calidad en cualquier ámbito organizacional.
Ambiente organizacional
Superstaff Colombia es un promotor de un ambiente en su organización y una gestión de clima y cultura positivos enfocados a la creación
de un trabajo colaborativo donde todos y cada uno de los colaboradores se sientan valorados, motivados y comprometidos con la
organización. Estos son los hallazgos en cada una de las variables para la medición del clima organizacional.

✓ Liderazgo

Se evidencia un liderazgo transaccional: donde se promueve la mecanización de los procesos de cada colaborador y por ende un
desempeño más individual en pro de una orientación enfocada a servicios que se prestan de manera cotidiana. Los colaboradores
sienten una confianza medida a la hora de expresar sus miedos o demostrar sus inquietudes a sus lideres por el miedo a sus
reacciones. No hay una base de apertura a la comunicación para expresar confianza en ellos, se ve más reflejado en los
colaboradores de forma remota, lo que conlleva a pensar que no se han promovido los espacios suficientes o no se han otorgado
las herramientas que permitan que los colaboradores se sientan en total confianza de expresar sus dudas, sugerencias o
comentarios sobres sus necesidades.

❖ Se propone la apertura a sesiones 1:1 o sesiones diarias de guía e instrucción donde se de enfoque e instrucciones claras a sus
miembros de equipos.

❖ Generar espacios de Meet & great con los miembros de los equipos ya sea presencial o virtual donde no siempre se hable de lo
laboral, darles espacio a todos de conocer la parte humana y también creativa de su líder y de su equipo, amplía el panorama de
verse más accesible y permitir esa comunicación directa y enfocada.
✓ Motivación

Superstaff Colombia trabaja arduamente en mantener a sus colaboradores enfocados en los resultados manteniendo canales de
comunicación activos. Sin embargo, se sienten lejos de la dirección como tal, no hay sinergia porque no entienden bajo qué objetivo
tienen que enfocar sus resultados. Si bien saben y conocen que hacen parte de un elemento esencial para la empresa (Servicio al
cliente) pierden el rumbo cuando no es Superstaff si no el cliente directo el que se encarga de enaltecer o no su labor.

❖ Se propone crear programas de reconocimiento interno teniendo la interacción del cliente como visual sobre los resultados de los
colaboradores, pero así mismo hacer énfasis en lo que están haciendo para el cumplimiento de la visión y la misión como compañía.

✓ Comunicación

Superstaff Colombia mantiene una comunicación vertical descendente predominante donde de forma clara y concisa se dan
instrucciones diarias orientando las tareas en pro del cumplimiento de las obligaciones laborales.
Se utilizan herramientas como slack y correo corporativo donde se permite la recepción de la información y de la instrucción de
forma inmediata.

❖ Se propone una comunicación más lineal (horizontal) que permita involucrar a las demás áreas en espacios de dialogo para la
creación de procesos que ayuden a los lineamientos transversales en pro del trabajo en equipo y la sinergia de estos. La creación de
SOPs (Standard Operational Procedures) que ayuden y enmarquen los procesos bajo la cooperación y la colaboración de todos, así
mismos envueltos en una comunicación mas asertiva proactiva y no reactiva en pro del cumplimiento de metas y evitando
reprocesos.

✓ Toma de decisiones

SuperStaff Colombia maneja un nivel de toma de decisiones basados siempre en su objetivo y metas primordiales.

❖ Se propone promover el manejo del contexto en medio de lo que se pueda exponer para que sus equipos de trabajo que conciernen
sean conocedores siempre de las decisiones y el porqué. Garantizar que el equipo de trabajo entregue la información necesaria para
que el líder se nutra de ello y pueda tomar las mejores decisiones hace parte de la sinergia de trabajo y la comunicación
transparente y a tiempo entre el equipo y el líder.
 Gestión por competencias
Superstaff Colombia no posee en este momento con un modelo de gestión de competencias sin embargo se propone lo siguiente
como parte del plan de mejora en el Departamento de People Experience:

❖ Enfocar a todos los lideres en la importancia de un modelo de gestión por competencias que permita que ellos sean los promotores,
gestores y ejemplos de una transformación cultural. Para esto se propone una capacitación en temas de liderazgo, manejo de
equipos y manejo de situaciones difíciles.

❖ Cada líder evaluará las competencias que debe tener sus miembros de equipo estas evaluaciones deben estar integradas con los
procesos de People Experience (Procesos de selección, descripciones de puestos, entre otros) y así mismo cada competencia debe
tener una descripción que indique comportamientos y habilidades asociados.

❖ Debe hacerse por medio de un sistema de información que permita tener esos datos que surja de cada colaborador para su análisis
tales como evaluaciones de desempeño, evaluaciones 360 o evaluaciones por competencias específicas.

❖ Basados en estos resultados crear planes individuales de desarrollo que incluyan actividades y recursos que aporten a su desarrollo
en su rol actual o crecimiento profesional.

❖ Implementar programas de capacitación que ayuden a el desarrollo de competencias pueden ser talleres, coaching (mentoría) o
cursos de formación.

❖ Realizar seguimiento de resultados periódicamente, proporcionando retroalimentación constructiva y apoyo adicional para ayudarles
a alcanzar sus objetivos.
 Gestión del desempeño

Actualmente Superstaff Colombia está iniciando sus modelos de desempeño lo que ha conllevado a el inicio de las evaluaciones de
desempeño de los equipos de trabajo, con los hallazgos obtenidos estas con las técnicas que se están usando:

❖ Retroalimentación efectiva

Se promueve un espacio para la escucha de expectativas siendo muy descriptivo con lo que se espera, se hace de manera
especifica y de forma constructiva en pro de una mejora en alguna conducta, resultados o comportamiento. Durante algún tiempo
los empleados consideraban estos espacios como inicios de procesos disciplinarios, se están implementando formas de
comunicación que promuevan estos espacios de forma positiva y de ambas partes, premisa desde People Experience “Si yo como
líder te retroalimento tú también estas en la libertad de hacerlo, es una sesión reciproca”.

❖ Coaching

Enfocado a brindar herramientas, conocimiento o guía sobre cómo hacer una tarea en específico, después de esto se están
entregando a los miembros del equipo un documento con la misma información para que la tengan a su disposición cuando lo
requieran, workflows y herramientas como flujogramas sintetizan la información es más práctico para recibirla.

❖ Se propone afianzar más los reconocimientos verbales y escritos a sus equipos de trabajo, esto hace que esas retroalimentaciones y
coaching tengan más impacto y mejores resultados.
Análisis DOFA

A continuación, haremos una evaluación de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de Superstaff Colombia con el fin de
reconocer las áreas de fuerza y de atención.

Fortalezas

❖ Superstaff Colombia está iniciando una era de reconocimiento a nivel Colombia en donde su centro se esta expandiendo en un BPO
que busca la forma de que sus clientes se sientan identificados con la adquisición de talento de calidad y bien preparado.
❖ Superstaff Colombia tiene bajo su radar las ventajas competitivas que lo llevan a tener en este momento renombre y auge en su
estrategia de negocio enfocándose en otro vértice de la normalidad de los competidores en su nicho de mercado.
❖ El enfoque que está teniendo en este momento Superstaff Colombia empieza a migrar con la población y mercado en base a el
impacto de la tecnología como eje de su adquisición de talento con conocimientos en los diferentes campos de la tecnología de la
información, análisis de datos y personal con altos conocimientos y experiencia en la información de la tecnología y desarrollo de
software.
❖ Superstaff Colombia posee la capacidad de brindar la metodología de trabajo remoto e hibrido que es un elemento de atracción que
viene causando auge en el mercado laboral actual.
❖ Contando con un equipo joven y capacitado en la vanguardia del nicho del mercado, enfocado a la adquisición de información clave
y necesaria para el apropiado manejo del lenguaje actual permite definir a Superstaff Colombia como una empresa joven, fresca y
con miras a su avance en el ámbito tecnológico y de información actual (AI).

Oportunidades

❖ Una de las mayores tendencias que se inician en este 2024 para la industria del BPO y que actualmente podrían beneficiar a
Superstaff Colombia esta dirigido a la automatización de procesos y la adopción de servicios digitales, analíticos y de Inteligencia
Artificial. La inclusión de modelos que permitan análisis avanzado y servicios de automatización inteligentes integrados en la nube
será clave para orquestar servicios completos equilibrando la cartera de oferta de servicio.
❖ La transformación de ciertos componentes en el ecosistema del BPO en Colombia y Latinoamérica siendo en este momento uno de
los focos principales de empresas internacionales buscando externalizar su talento humano con esquemas como el teletrabajo,
 trabajo remoto trae consigo una confianza hacía los proveedores de servicios tales como Superstaff Colombia lo tiene en su radar
siendo un gestor de técnicas de marketing, ventas y atención al cliente permitiendo opciones de reducción de costos y ventaja
competitiva significativa.
❖ Permitir la adquisición de herramientas de autogestión que permitan otorgar mas control y confianza en el equipo de Superstaff
Colombia los convertirán en elementos mas independientes en sus actividades, creación de procesos lo que conlleva
indudablemente a una mayor eficiencia y satisfacción tanto en el ámbito empresarial como en contextos a nivel personal teniendo
una incidencia importante y un impacto positivo en el desarrollo del personal de Superstaff.
❖ Soluciones de reskilling y upskilling usadas como herramientas tecnológicas en miras de los objetivos de Superstaff Colombia
como un proceso de transformación permite a el talento humano dentro de la compañía adquirir conocimientos de programación
análisis de datos y tecnología de la información, crear y proponer flujos de trabajo y aplicaciones impulsando a la puesta en practica
de esos conocimientos en un ambiente empresarial más tecnológico y a la vanguardia.

Debilidades

❖ La falta de conciencia de los lideres de Superstaff Colombia sobre su responsabilidad como directores de el talento humano en
miras de crecimiento por no tener claro el Core del negocio ni el valor económico de la compañía y así pues, el impacto de su labor
en la estrategia de negocio no permite que se pueda medir las contribuciones de los mismos en pro de los resultados, es
indispensable que se conozca el enfoque de cada uno y lo que su trabajo permite formar en miras del objetivo de la compañía y de
las estrategias co-creadas como parte del trabajo colaborativo.
❖ El poco conocimiento sobre lo que realiza la compañía sobre un foco financiero permitiendo compartir información sobre directrices
como el retorno de la inversión de la gestión, el valor económico agregado y las ganancias, pone un obstáculo en la gestión de la
comunicación clara y transparente manteniendo a los lideres diametralmente distanciados del papel que juegan en la organización.
❖ Sin estudios o investigaciones hacia nuestros empleados que permita tener a los lideres enfocados en conocer las motivaciones y
preferencias de su gente, no permiten tener focos claves de trabajo en cuestión de planes de retención, planes de desarrollo, planes
de compensación (tangible-intangible).
❖ Parte de los aspectos internos a considerar es en el trabajo del endomarketing, la falta de una estrategia en búsqueda de
comprender que requieren los colaboradores que fomente su rendimiento y estén mas dispuestos y motivados, buscando
optimización de la productividad, menor rotación, clima organizacional más saludable, calidad de trabajo y bienestar permitirá un
restructurado cambio de visual de los colaboradores en donde sientan que la compañía esta mas abierta a las ideas y mejorías en
pro de su talento humano.
Amenazas

❖ El mercado del BPO es altamente competitivo en Colombia y Latinoamérica, nuestro personal es codiciado a nivel mundial por su
enfoque en el servicio al cliente y a la forma de apreciación del cliente en sí, entendiendo la nueva tendencia de este 2024 en la
industria es altamente probable que los competidores encuentren el mismo enfoque de Superstaff en el sector tecnología por ende
se reduciría los márgenes de beneficio y la participación en el mercado.
❖ La rápida evolución de la tecnología podría hacer que los procesos de Superstaff se vuelvan obsoletos o menos eficientes, lo que
podría afectar la demanda de los servicios ofrecidos por la compañía.
❖ Las fluctuaciones económicas y/o crisis financieras podrían reducir la demanda de servicios de Superstaff ya que nuestros clientes
podrían buscar reducir costos internos en lugar de externalizar procesos. Así mismo los cambios de política de exterior podrían
afectar la operación internacional de la compañía sobre todo en ubicación sensibles de nuestro global foot print.
❖ Los cambios en las preferencias del cliente o en las expectativas de servicio podrían requerir adaptaciones en los servicios
ofrecidos por la empresa lo que podría ser costoso o llevar tiempo.
❖ La seguridad de la información se vuelve indispensable en nuestro foco de negocio, violaciones de datos podrían socavar la
confianza y la capacidad de la compañía de ofrecer una protección en esa información confidencial lo que puede afectar buen
nombre y relaciones comerciales.
❖ La dependencia de uno o de pocos clientes principales representa en gran medida que cualquier perdida genere un impacto
significativo en sus ingresos y rentabilidad.
 Análisis de procesos

Actualmente Superstaff Colombia se encuentra en la creación y desarrollo de estrategias en sus procesos internos, sin embargo, el
departamento de People Experience está experimentando un desarrollo exponencial en su área en pro de las necesidades de la
compañía y equipo de trabajo. Entre los hallazgos estos son algunas de las propuestas de mejora en los procesos que se impactan
con las acciones enlistadas a continuación innovando las prácticas actuales:

❖ Onboarding

EL proceso de Onboarding debe garantizar que cada nuevo colaborador se integre de manera efectiva en la compañía y contribuya
rapidamente al éxito organizacional. Una de las piedras angulares de este proceso es un plan de 30-60-90 días1, un plan estratégico,
diseñado y ejecutado por equipo de People Experience que junto con el líder de cada area como objetivo principal en proporcionar
como guia clara y efectiva en la incorporación de un nuevo miembro al equipo de trabajo.

1 How implementing the 30-60-90 Day plan web site aihr.com

 ❖ Gestión del Desempeño

La introducción de métodos de evaluación en la gestión del desempeño permitirá una retroalimentación mas completa del mismo,
considerando perspectivas desde todos los focos posibles del esquema organizacional facilitará la identificación de tareas de
mejora y el desarrollo de medidas específicas para abordarlas. Esta metodología (Evaluación 360°)2 motiva a los colaboradores a
que sus opiniones son importantes y tenidas en cuenta lo que aumentará el compromiso y la participación en este y demás
procesos.

2
Dirección estratégica de RRHH- Cap6- Evaluación del desempeño
❖ Proceso de capacitación y desarrollo

Reconocer la importancia vital de la capacitación y el desarrollo de nuestros colaboradores para impulsar el éxito de la compañía en
un entorno empresarial competitivo. El objetivo se basa en mejorar la satisfacción y el desempeño laboral, así como promover un
ambiente de trabajo estimulante y colaborativo. Estas directrices permiten mejorar la productividad, la retención de talento y la
percepción positiva del ambiente laboral, con esa premisa se fortalecerán con una posición competitiva y ser el empleador de
elección en el sector.
Conclusiones

Con las acciones de mejora planteadas anteriormente en los procesos de Onboarding, Gestión del desempeño y proceso de
capacitación y desarrollo tendrán un impacto significativo en la productividad, la competitividad y la rentabilidad de Superstaff
Colombia, esto como parte del proceso de expansión y crecimiento que tiene la compañía a nivel global.

Un proceso de onboarding mejor estructurado permitirán que los nuevos integrantes que se unen a Superstaff se integren
rápidamente y comprendan a cabalidad sus roles y responsabilidades entendiendo las expectativas que tiene la compañía con
respecto a su papel dentro de la misma. Así mismo estarán completamente integrados a la compañía y serán operativos más
rápidamente lo que aumentará la productividad general del equipo.
Al tener un proceso de onboarding bien definido no solo con la información corporativa que debe conocer el colaborador donde la
estructura permita que Superstaff Colombia pueda destacarse como un empleador que se preocupa por la integración y del éxito de
sus nuevos miembros de equipo, este voz a voz pondrá a Superstaff Colombia en un foco de atención a nuevo talento y por ende
retener al talento que se tiene actualmente.

Con la introducción de métodos de evaluación mas completos permitirá a Superstaff Colombia a identificar áreas de mejora para
cada colaborador, con esta mira se podrán optimizar los niveles de desempeño individuales y por lo tanto mejorar la productividad
general del equipo de trabajo.

Invirtiendo en el desarrollo y capacitación la compañía demuestra un compromiso con el crecimiento profesional de los
colaboradores esto no solo ayuda a retener el talento existente sino además atrae nuevo talento que busca oportunidades de
crecimiento y desarrollo por parte de sus empleadores, además de crear un sentido de pertenencia con Superstaff Colombia.

Todas estas acciones de mejora desarrollados con el enfoque adecuado conducirán a una eficiencia y calidad en el trabajo
realizado, así mismo como en la calidad de servicio ofrecido por la compañía aumentando la satisfacción del cliente y generar
mayores ingresos. Así entonces Superstaff Colombia tendrá el potencial de aumentar no solo su productividad interna si no también
su rentabilidad a largo plazo.