Trabajo de Grado

CLOUD COMPUTING COMO HERRAMIENTA DE APALANCAMIENTO E
INNOVACIÓN EN LAS EMPRESAS DE COLOMBIA
PEREZ ROJAS CAMILO ANDRÉS
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Bogotá
Agosto de 2020
1
CLOUD COMPUTING COMO HERRAMIENTA DE APALANCAMIENTO E
PEREZ ROJAS CAMILO ANDRÉS
Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de

Administrador de Empresas
Director
GIOVANNI FRANCHESCO MORA
Título académico del Director
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Bogotá
Agosto de 2020
2
Nota de aceptación
______________________________________
______________________________________
______________________________________
__________
Evaluador
Bogotá D.C, 21 de Agosto de 2020.
3
Dedicatoria
Dedico este proyecto de manera especial a mi

abuela Gladys quien siempre ha creído en mí y
espera con ansias la conclusión de este proceso.
Camilo Andrés Pérez Rojas
4
Agradecimientos
En primer lugar, quisiera dar gracias a la Universidad Piloto de Colombia y a los docentes
de la facultad de administración de empresas que estuvieron siempre dispuestos a
compartir su conocimiento no sólo en las aulas de clase sino también fuera de ella.
Quiero hacer una mención especial a los profesores Franchesco Mora y Javier Niño
quienes han apoyado pacientemente el trabajo realizado en el presente proyecto y han
aportado su criterio profesional en el desarrollo de cada uno de los temas aquí tratados.
Agradezco a mi esposa Marcela García quien me acompañó durante este proceso y me
apoyó cuando la inspiración falló. Agradezco también a mi familia que ha sido y será
siempre el motor de mi vida personal y profesional.
Finalmente quisiera agradecer a Dios por las incontables bendiciones y por todas las
oportunidades que me han traído hasta este momento.
5
Resumen
TITULO: CLOUD COMPUTING COMO HERRAMIENTA DE APALANCAMIENTO E

Las tecnologías de información han tenido un avance significativo durante las últimas
décadas, hoy día, la computación en la nube se ha convertido en una parte esencial de
la vida cotidiana no sólo de las empresas sino también de las personas. Si bien el
desarrollo de estas tecnologías no es una tarea fácil, su uso si puede considerarse
simple, esto junto a un gran número de ventajas, representa un importante potencial
disponible para que sea explotado por parte de las organizaciones. Durante el presente
proyecto se describe información que enuncia la situación actual de Colombia respecto
a la adopción tecnologías de información a nivel empresarial, las razones por las cuales
las empresas adoptan nuevas tecnologías en la nube, terminando con un análisis de
estas y, finalmente, un ejercicio práctico que permite hacer un análisis más acertado
sobre las ventajas y desventajas de la utilización de tecnologías en la nube.
PALABRAS CLAVE: Servicios en la nube o Cloud Computing, Digitalización, estrategia

corporativa, implementación.
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ABSTRACT
TITLE : CLOUD COMPUTING AS A LEVERAGE AND INNOVATION TOOL IN

COLOMBIAN COMPANIES
Information technologies have made significant progress in recent decades, today, cloud
computing has become an essential part of daily life not only for companies but also for
people. Even though the development of these technologies is not an easy task, their use
can be considered simple, this alongside with a large number of advantages, represents
an important potential available for exploitation by organizations. This project contains
information on the current situation in Colombia, regarding IT, a brief analysis of the
reasons why companies adopt new digital technologies and a practical exercise that
allows a more accurately to do an analysis of the advantages and disadvantages of use
of cloud technologies.
KEY WORDS: Cloud services, Cloud Computing, Digitalization, corporate strategy,

implementation.
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 12
1. PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO ...................................................... 14
1.1. OBJETIVOS ..................................................................................................... 15
1.1.1 Objetivo general ........................................................................................ 15
1.1.2 Objetivos específicos ................................................................................. 15
2. TECNOLOGIAS EN LA NUBE COMO APOYO A LAS ORGANIZACIONES ......... 16
2.1 Cloud computing .............................................................................................. 16
2.2 Modelos de despliegue en la nube................................................................... 17
2.2.1. Nube privada ............................................................................................. 17
2.2.2 Nube pública.............................................................................................. 17
2.2.3 Nube híbrida .............................................................................................. 18
2.3 Modelos de entrega de servicios en nube pública ........................................... 18
2.3.1 IaaS (Infraestructura as a Service) ............................................................ 18
2.3.2 PaaS (Platform as a Service) .................................................................... 19
2.3.3 SaaS (Software as a Service).................................................................... 20
2.2 Estándares para los servicios en la nube ......................................................... 21
2.2.1 Normas ISO ............................................................................................... 23
2.3 Normatividad legal en colombia ....................................................................... 24
2.3.1 Ley 1341 De 2009 ..................................................................................... 24
2.3.2 Ley 1450 de 2011 ...................................................................................... 24
2.3.3 Ley 1078 de 2015 ...................................................................................... 24
2.3.4 Ley 1753 de 2015 ...................................................................................... 25
2.3.5 Decreto 1412 de 2017 ............................................................................... 25
2.3.6 Ley 1978 de 2019 ...................................................................................... 25
3. CARACTERIZACIÓN DE LAS EMPRESAS QUE IMPLEMENTAN LAS
TECNOLOGÍAS DE CLOUD ......................................................................................... 26
3.1 Clasificación de la empresa colombiana .......................................................... 26
3.1.1 Sector económico ...................................................................................... 27
3.1.2 Clasificación según tamaño ....................................................................... 27
3.1.3 Nivel de ocupación – Profesiones asociadas a TIC ................................... 27
8
3.2 Índice de adopción de tecnologías en Colombia .............................................. 29
3.3 Los empresarios colombianos frente a la digitalización ................................... 32
3.4 Aspectos por los que las empresas migran a la nube ...................................... 36
3.5 Casos de estudio ............................................................................................. 38
4. COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE UNA INFRAESTRUCTURA EN LA NUBE .. 43
4.1 Requisitos para la adquisición de una infraestructura ...................................... 43
4.2 Costo de adquisición de infraestructura ........................................................... 44
4.3 Costo de adquisición de infraestructura en la nube ......................................... 48
4.4 Análisis de resultados ...................................................................................... 51
5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS TECNOLOGIAS EN LA NUBE ................ 53
5.1 Ventajas de implementar tecnologías en la nube............................................. 53
5.2 Desventajas de implementar tecnologías en la nube ....................................... 54
5.3 Análisis de ventajas y desventajas................................................................... 55
CONCLUSIONES.......................................................................................................... 57
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 59
A- ANEXOS ............................................................................................................. 62
9
TABLAS
Tabla 1. Clasificación de empresas en colombia .......................................................... 27
Tabla 2. Programas académicos con mayor vinculación .............................................. 28
Tabla 3. Empleos más solicitados por los empresarios a través de las agencias de
empleo .................................................................................................................... 28
Tabla 4. Obtención de costos de infraestructura. .......................................................... 44
Tabla 5. Costos de infraestructura ................................................................................ 46
Tabla 6. Consumo energético. ...................................................................................... 46
Tabla 7. Salarios del personal ....................................................................................... 47
Tabla 8. Detalle de obligaciones laborales .................................................................... 47
Tabla 9. Costo anual de personal................................................................................. 48
Tabla 10. Costo total de la infraestructura al año ......................................................... 48
Tabla 11. Costo de servicio on cloud ............................................................................ 50
Tabla 12. Costo de servicio on cloud en pesos colombianos ........................................ 50
Tabla 13. Costo de personal para servicio on cloud ..................................................... 50
Tabla 14. Costo de servicio on cloud en pesos colombianos ........................................ 51
Tabla 15. Ventajas y desventajas de los servicios en la nube ...................................... 55
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GRÁFICOS
Figura 1. Diferencias de los servicios disponibles entre iaas y paas 20
Figura 2. Razones por las que las empresas migran a la nube 26
Figura 4. Índice de adopción de tecnologías digitales maduras por región 30
Figura 5. Índice de adopción de tecnologías digitales maduras por sector industriaL 30
Figura 6. ¿tiene una estrategia de transformación digital? 33
Figura 7. Percepción del negocio digital en el futuro 33
Figura 8: tiempo de implementación de una estrategia digital. 33
Figura 9. Perspectiva de inversión en tecnologías de información 34
Figura 10. Objetivos de la inversión en tecnología 34
Figura 11. Principales área de transformación digital. 35
Figura 12. Barreras en la transformación digital. 36
Figura 13. Inversión anual en ti del hospital mario correa rengifo 39
Figura 14. Costos de personal de infraestructura - oferta 1 62
Figura 17. Cotización de infraestructura cloud 63
11
INTRODUCCIÓN
La aparición de internet ha significado un hito en la historia global, desde su creación e

implementación en la industria militar de los años 60, hasta su masificación en la década
de los 90, ha dado paso a la creación de nuevas tecnologías que han transformado
significativamente diversos aspectos sociales, culturales y económicos. Esencialmente,
las personas han cambiado la forma en que entienden su entorno e interactúan con este,
lo cual a su vez ha motivado la aparición de un significativo número de mercados que
consecuentemente han consolidado industrias basadas en la conectividad, permitiendo
hablar hoy día del término Transformación Digital.
La economía digital no es un sector, sino la incorporación de actividades digitales de

forma transversal a las empresas de los distintos sectores industriales y los servicios,
para impulsar así el crecimiento del PIB y la generación de empleo de calidad
(Lombardero, L., 2015). La digitalización conecta competitiva y colaborativamente
diversos sectores, es decir que al adoptar herramientas digitales como parte esencial de
la organización, ésta puede innovar en la forma en la conciben sus productos o servicio
permitiéndole así entrar a competir en nuevos mercados pero también generando nuevas
relaciones de mutuo beneficio con participantes de otros sectores, de esta manera se
genera, además de un cambio en los productos y servicios ofertados, una transformación
en la cadena de valor detrás de estos, creando así un gran potencial de operación a
aquellas industrias que adoptan redes tecnológicas y análisis de datos como parte
fundamental de su estrategia.
Es en este punto donde se hace relevante la aplicación de teorías organizacionales de

la administración moderna, ya que no sólo se hace énfasis en la planeación estratégica
o del proceso de toma de decisiones, sino también se busca aplicar un enfoque sistémico
que mejore la sinergia entre los diferentes actores de la organización y, por ende, permita
a la empresa adoptar exitosamente una estrategia digital.
Teniendo en cuenta que al hablar de tecnologías digitales o digitalización se hace

referencia al uso de TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), se considera
relevante estudiar tanto las organizaciones tradicionales que han adoptado la tecnología
digital, como otras que desde su creación han visto la digitalización como parte
fundamental de su modelo de negocios, haciendo énfasis en la necesidad de adaptarse
a la constante innovación tecnológica, logrando así una transformación productiva, es
importante aclarar que al hablar de transformación productiva, se hace referencia a la
maximización de la producción en términos de recursos y calidad, no sólo basado en la
integración de nuevas tecnologías sino también tomando como eje esencial aspectos
financieros, sociales y ambientales. Para ello, es fundamental el desarrollo de una cultura
organizacional adecuada y flexible, por lo que cobran relevancia conceptos como la
Integración del Personal o la administración del talento humano.
Durante el proceso de recopilación de fuentes secundarias del presente proyecto, se

evidencia la existencia de gran cantidad de artículos de carácter cualitativo y cuantitativo.
Estos artículos, relacionados con la aplicación de tecnologías de información en el
12
territorio colombiano, indican la relevancia que las TIC han tomado en el proceso de
innovación para la industria colombiana.
Una fuente fundamental para el presente texto, es el informe presentado en 2017 por el
Observatorio de la Economía Digital de Colombia establecido en ese mismo año por el
Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (Min Tic), ya que, como
se detallará más adelante, analiza la adopción de tecnologías en la industria colombiana
y la clasifica de acuerdo con los diferentes sectores económicos, mostrando al mismo
tiempo la evolución histórica y permitiendo interpretar los subsectores con mayor y menor
participación.
Otros artículos que referencian el estado del país en materia de inversión tecnológica
son:
• “Aplicación de las tecnologías de información y comunicación en los procesos de

innovación empresarial. Revisión de la literatura” (León, O., Palma E. ;2017). Los
autores analizan la implementación de herramientas digitales como parte de su
estrategia corporativa.
• “La transformación y disrupción de las tecnologías de la información y las políticas
económicas de Colombia como parte de la globalización empresarial” (Castro, D.,
Camargo, J., Dr. Castro, H., 2017) expone el aporte de las herramientas
tecnológicas en la competitividad y la globalización de las empresas.
• Artículo TIC en Colombia, publicado por la RISTI (Revista Ibérica de Sistemas de
Tecnologías de Información) en 2018, analiza cuantitativamente por medio de la
curva de Gartner la adopción y entendimiento que tienen las organizaciones sobre
las TIC.
13
1. PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO
Debido a la importancia de la digitalización de los sectores productivos que permiten un

crecimiento económico en el país, durante el año 2017, el Ministerio de Tecnologías de
la Información y Comunicaciones (Min Tic) estableció el Observatorio de la Economía
Digital de Colombia. La finalidad de éste es monitorear la adopción y gestión de
tecnologías digitales en cada sector.
El estudio evidenció que, si bien el 94% de las empresas del país utilizan internet, para
el año 2015, el 70,7% de las grandes empresas habían adoptado tecnologías de
información tales como adquisición de infraestructura, implementación de CRM o ERP
enfocados en soportar la operación de la empresa, herramientas de colaboración
empresarial, telefonía IP, entre otros; mientras que tan sólo el 35% de las PYMES y el
21% de las microempresas habían realizado algún tipo de inversión en este rubro.
Así mismo, se destaca que para el año 2017 el 60% de las PYMES y el 52% de las
microempresas, ya se encontraban realizando proyectos de transformación digital. A
nivel regional se demuestra una paridad en la adopción de tecnologías digitales con un
índice del 62% en el Atlántico, 58% en Antioquia y 57% en la zona central. La marcada
diferencia porcentual en el índice de adopción de tecnologías de información entre las
empresas grandes y las PYMES, muestra que en Colombia durante el 2017 el índice
global de adopción de TIC fue del 54%.
El estudio evidencia que el principal rezago en la adopción de tecnologías maduras está

en la compra y venta a través del comercio electrónico, pues solo el 16% de las empresas
grandes, 14% de las pymes y 12 % de micro realizan ventas a través del comercio
electrónico. Mientras que solo el 18% de las empresas grandes, 17% de las pymes y 15
% de micro realizan compras a través de comercio electrónico. (Dr. Katz, R., 2017)
Según se mencionó previamente, la zona central del país muestra un porcentaje del 57%
en la adopción de tecnologías digitales. De acuerdo con reportes de la Cámara de
Comercio de Bogotá(2020), la ciudad se ha consolidado como el principal centro de
negocios del país llegando a tener más de 795 mil empresas registradas, de las cuales
cerca de 14 mil corresponden a empresas medianas, 727 mil corresponden a
microempresas, 48 mil a empresas pequeñas y cerca de 5mil empresas grandes
Con base en lo anterior, en la presente monografía se analizan las tecnologías de

computación en la nube (Cloud Computing) como herramienta de apalancamiento e
innovación en la empresa colombiana y se estudian diferentes casos de uso que
permiten determinar por qué el uso de éstas es fundamental para un proceso de
transformación digital.
14
1.1. OBJETIVOS
1.1.1 Objetivo general
• Analizar las tecnologías de Cloud Computing con base en la realidad

empresarial colombiana.
1.1.2 Objetivos específicos
• Describir las tecnologías en la nube como herramientas de apoyo a las

organizaciones.
• Analizar a través de un caso práctico, los costos de implementar en las
organizaciones las tecnologías en la nube.
• Analizar las ventajas y desventajas de implementar tecnologías en la nube
como apoyo a la gestión organizacional.
15
2. TECNOLOGIAS EN LA NUBE COMO APOYO A LAS ORGANIZACIONES
Durante el desarrollo del presente proyecto se abordarán temáticas relacionadas con

tecnologías de información en la nube. Si bien este trabajo no tiene un enfoque técnico
ni busca profundizar en aspectos especializados, se considera de vital importancia a
definir conceptos que se consideran clave para el correcto desarrollo y entendimiento del
proyecto. También es fundamental enunciar la normatividad legal vigente que deben
cumplir las organizaciones que deseen adoptar tecnologías en la nube y los estándares
internacionales.
2.1 Cloud computing
La computación en la nube hace referencia a la utilización de un servicio, una aplicación

o incluso una infraestructura, que se encuentran publicados ya sea en una red pública o
privada, a través de internet desde cualquier lugar del mundo. Algunos aspectos que
muestran ventajas y desventajas de este tipo de tecnologías, serán tratados en el cuarto
capítulo del presente proyecto.
Es tal vez una de las tecnologías informáticas que genera una mayor expectativa a nivel
de costos, tiempo de implementación y en general, facilidad para su uso, pues representa
una alternativa para mejorar la competitividad mediante el aprovechamiento de los
recursos y que puede llegar a generar nuevos modelos de negocios asociados a los
servicios convirtiéndose así en un habilitador para la innovación dentro de las
organizaciones.
El consumo de servicios on cloud representa principalmente una reducción de costos en

hardware, software y administración de la infraestructura. Este tipo de adquisiciones
representan gastos de inversión, conocidos como CAPEX (ECCI; 2018) que
generalmente representan altas sumas que pueden afectar el flujo de caja de la
compañía y extenderse más allá de un único año fiscal lo que demanda un importante
trabajo en cuanto a la amortización y depreciación. Al no requerir la adquisición de bienes
de capital y por el contrario consumir el producto como un servicio, a nivel financiero es
posible contemplarlo como un costo operacional, conocidos como OPEX (ECCI; 2018)
que al ser cobrado de forma mensual mejora el flujo de caja de la compañía y que al ser
escalable e independiente para cada proyecto, permite un mejor control de costos e
indicadores clave. La posibilidad de poder elegir entre las opciones brindadas por las
tecnologías en la nube, abre la puerta a que el retorno de la inversión se perciba en un
menor tiempo.
La computación en la nube no sólo permite un ahorro en costos sino que también

simplifica la puesta en marcha de nuevos proyectos, esto ya que disminuye el tiempo y
la complejidad de la implementación de un proyecto tecnológico, lo cual representa
también un aspecto importante pues no obliga a las empresas a contratar un único
proveedor de nube sino que permite contratar la opción más acertada dependiendo de
cada proyecto, es por ello que actualmente existen empresas que cuentan con sistemas
que consumen servicios de diferentes proveedores y migran entre ellos de acuerdo a su
necesidad. Si bien esto es una ventaja importante, también representa un reto, pues al
16
generarse grandes cantidades de información alojada en ambientes externos, la
integración entre sistemas desempeña un papel esencial.
A pesar de sus múltiples beneficios, la dependencia del servicio de internet y la latente

vulnerabilidad de los datos en línea, son aspectos que se deberán contemplar al adoptar
un modelo de nube. Si bien los proveedores de nube tienen niveles de servicio que
detallan los filtros de seguridad requeridos y, en su mayoría, cuentan con infraestructuras
robustas que reducen la mayor cantidad de riesgos, es importante tener en cuenta que
el acceso a la información se hace desde una red pública, lo cual abre la puerta a posibles
intrusiones.
2.2 Modelos de despliegue en la nube
Los tipos de nube pueden variar dependiendo de la necesidad económica y funcional de

la organización, hoy día se habla de tres tipos de nube:
2.2.1. Nube privada
Es el acceso vía internet a un servicio alojado en el entorno local de la organización, es

decir, es la empresa quien cuenta con su propia infraestructura, su propia plataforma y
establece sus propios protocolos de seguridad y acceso, todo este sistema es
administrado de forma autónoma por la organización sin tener que recurrir a servicios de
terceros lo cual requiere un alto grado de inversión y conocimiento técnico pero que
permite el control total del sistema. La nube privada es usualmente utilizada para alojar
aquellas tareas vitales para la correcta operación de la empresa, que deben operar de
forma permanente y cuya interrupción detendría la actividad de la misma, estas tareas
son conocidas como actividades de misión crítica; La nube es también usada para alojar
procesos e información que requieren altos niveles de seguridad. Si bien puede
representar costos considerablemente más altos, como se analizará en el capítulo tres,
algunas organizaciones establecen políticas internas enfocadas en mantener el control
total de su sistema con el fin de asegurar sus niveles de servicio (seguridad, latencia,
entre otros); Por otro lado, existen organizaciones que deben cumplir con ciertas
regulaciones que les obligan a mantener su información bajo custodia en su nube
privada, Un ejemplo de esto, son las empresas que prestan servicios bancarios o que
estén relacionados con agencias gubernamentales.
2.2.2 Nube pública
Es el acceso vía internet a un servicio alojado en la infraestructura de un proveedor de

servicios externo. La nube pública contempla tres tipos de servicios IaaS, PaaS y SaaS
los cuales serán explicados más adelante, para poder entregarlos de forma eficiente a
los usuarios, el proveedor de servicios no sólo debe cumplir con una regulación que les
permita operar como proveedor de nube sino que también debe realizar una importante
inversión de hardware y software en su centro de datos, además de requerir un alto nivel
de conocimiento en arquitectura de infraestructura y/o software, pues es allí a donde los
usuarios deberán conectarse vía internet para consumir los servicios requeridos; La
implementación de un centro de datos representa un desafío importante, sin embargo,
esto hace parte del core del negocio de los proveedores de nube, al absorber este nivel
17
de especialidad, los usuarios pueden enfocar sus esfuerzos en su propio negocio y
consumir los servicios esenciales para su operación. La naturaleza de la nube pública
permite que un proveedor pueda entregar servicios a una gran cantidad de clientes lo
cual permite hablar de economías de escala, esto representa una reducción notable en
los costos de operación y este beneficio es transferido a los usuarios eliminando así la
barrera del costo para el acceso a tecnologías de información.
2.2.3 Nube híbrida
Es la utilización de servicios alojados tanto en nube pública como en nube privada, con
la capacidad de comunicarse de forma ágil y segura. Salvo algunas regulaciones
aplicables a sectores empresariales específicos, las organizaciones tienen total libertad
para determinar si sus sistemas serán alojados en una nube pública o en su nube
privada. Algunas empresas establecen políticas que restringen la migración de
determinados procesos a una nube pública pero cuentan con otros procesos de menor
complejidad que si pueden hacerlo. La nube híbrida permite que la organizaciones
cuenten con sistemas alojados en nube pública y privada simultáneamente y permite
también que estos puedan ser administrados y controlados desde un único equipo de
trabajo; Es común encontrar organizaciones que manejan los procesos de misión crítica
de su operación en la nube privada pero algunos servicios disponibles para sus clientes
corren en la nube pública e incluso en múltiples nubes públicas de diferentes
proveedores. Es por esto que también es común usar el término de Multinube.
2.3 Modelos de entrega de servicios en nube pública
Queda claro que la finalidad de la computación en la nube es el consumo de servicios

por medio de internet, los cuales pueden ser de tres tipos:
2.3.1 IaaS (Infraestructura as a Service)
Es el acceso como servicio a una infraestructura personalizable y administrable vía web.

En términos simples, el proveedor de servicios cloud habilita en su centro de datos, una
máquina con las características solicitados por el cliente, pero a la que se accederá
únicamente por medio de internet (Microsoft, 2015). La infraestructura como servicio está
compuesta por:
• Hardware con capacidades de cómputo
• Máquinas virtualizadas
• Hardware de Almacenamiento
• Redes
Estos servicios, al estar incluidos en el centro de datos del proveedor de nube y ser
actualizados constantemente, ya cuentan con una capa de seguridad que a nivel
normativo es exigido para poder operar como tal, esto representa una característica
importante si se tiene en cuenta que al no tener que manejar una infraestructura física,
los usuarios ya no deben contemplar adecuación de locaciones ni los protocolos de
seguridad y administración que esto conlleva.
18
Una de las ventajas más importantes de la IaaS es la capacidad de aprovisionamiento o
activación del servicio en tiempos muy bajos agilizando la implementación de nuevos
proyectos tecnológicos, un ejemplo de esto es AWS (Amazon Web Services) que puede
aprovisionar servidores bare metal en un plazo de hasta tres horas y máquinas virtuales
en tan sólo quince minutos. La promesa de la nube, además de la reducción de costos,
es su escalabilidad y elasticidad es decir que pueda aumentar la capacidad requerida si
tiene picos de operación y posteriormente regresar a su capacidad estándar; Estos dos
aspectos actúan como un factor clave en el desarrollo de nuevos proyectos. Es
importante tener en cuenta que el servicio que el proveedor habilita como IaaS no cuenta
con software por lo que si el usuario requiere instalar sobre esta una plataforma, puede
hacerlo pero los costos de licenciamiento corren bajo cuenta de este.
Ahora bien, en el contexto colombiano los proveedores de IaaS más usados son:
• AWS (Amazon Web Services)

• Azure (Microsoft)
• Bluemix (IBM)
• O4IT
• IFX
2.3.2 PaaS (Platform as a Service)
Es un entorno de desarrollo en la nube y corresponde a la segunda capa de una

infraestructura tecnológica, incluye no sólo el acceso al IaaS sino también la
personalización y administración de la capa media, las herramientas de desarrollo y sus
respectivas bases de datos (Microsoft, 2015). Hablar de plataforma como servicio hace
referencia a entregar a los usuarios una solución que le permita diseñar, desarrollar y
desplegar aplicaciones y servicios web que puedan ser consumidos por los clientes, para
ello contiene los siguientes servicios:
• Bases de datos
• Herramientas de integración
• Servidores de aplicaciones
• Plataformas de desarrollo
Al entregar una plataforma lista para su uso que se encarga de la seguridad, el sistema
operativo, las bases de datos, los servidores y la gestión del ciclo de vida, los equipos de
desarrollo pueden centrarse en programar las aplicaciones que son relevantes para el
negocio y facilita la adopción de metodologías ágiles para ello.
Es muy común confundir IaaS y Paas más que todo porque éste último mantiene cierto
nivel de autonomía sobre la infraestructura sobre la que se trabaja, en el siguiente gráfico
se pueden observar marcados cuales son los aspectos que son entregados por el
proveedor de nube como un servicio y cuales quedan a cargo de los usuarios.
19
Figura 1 Diferencias de los servicios disponibles entre IaaS y PaaS
Fuente: 9 beneficios de un PaaS para alinear IT y Negocio – Blog Paradigma digital.
Una de las características más relevantes en las plataformas como servicio es que los
proveedores suelen incluir dentro de sus servicios gran cantidad de herramientas open
source, es decir software de código abierto (gratuito), esto no sólo amplía las
capacidades de los usuarios sino que reduce la dependencia de un único proveedor lo
cual facilita a las organizaciones migrar entre nubes según sea su necesidad.
En lo que respecta al contexto colombiano, las PaaS más comunes son:
• Openshift (Red Hat)

• Google App Engine (Google)
• AWS (Amazon Web Services)
• Bluemix (IBM)
• Cloud Foundry
• SAP
2.3.3 SaaS (Software as a Service)
Es el uso de una aplicación con una funcionalidad ya definida a la que se puede acceder
por medio de internet, no es personalizable y sus costos facilitan el acceso de clientes
con recursos limitados (Microsoft, 2015). El uso del software como servicio es tal vez una
de las funcionalidades más conocidas de la nube no sólo a nivel empresarial sino también
por usuarios particulares, corresponde a un servicio con una funcionalidad específica al
cual los usuarios acceden a través de internet pero que estos no pueden personalizar
más allá de lo que el proveedor se lo permita. El ejemplo más común de un SaaS es el
acceso a correo electrónico en la nube, el usuario crea una cuenta a través de oferentes
20
como Google, Microsoft e infinidad de proveedores más, el proveedor administra toda la
capa de infraestructura y la capa media (datos y aplicaciones) por lo que entrega al
usuario la funcionalidad única de recepción y envío de correo electrónico. Bajo este
modelo, el uso del software se hace a través de un navegador web por lo que la
instalación del mismo en el equipo de los usuarios o en los servidores de la organización
ya no es necesario así que es posible acceder de forma ágil y sencilla desde cualquier
lugar del mundo sin requerir máquinas de gran capacidad.
Al igual que en los casos de IaaS y PaaS, su gran ventaja es la capacidad de aprovisionar
servicios y crecer sobre los mismos a demanda con un bajo tiempo de espera y con la
administración del servicio por parte de un tercero.
Los servicios SaaS tienen innumerables funcionalidades por lo cual no es posible

enunciarlas todas en el presente documento sin embargo se hace mención a las
funcionalidades que, según el portal web Kinsta (2020) se identifican como las más
usadas en las organizaciones:
• Herramientas de colaboración empresarial tales como Office 365 (Microsoft), G-

Suite (Google) y Connections Cloud (IBM/HCL)
• Pasarelas de pago tales como PSE y Paypal
• ERP/CRM tales como SAP y AX Dynamics (Microsoft)
• Servicio de almacenamiento de información como DropBox y Box
• Herramientas de análisis de datos e inteligencia empresarial tales como Power BI
(Microsoft) y Sales Cloud (Salesforce)
• Herramientas de Marketing tales como Google Analytics (Google) y Sales
Navigator (LinkedIn)
2.2 Estándares para los servicios en la nube
La implementación de servicios on cloud en las organizaciones no sólo debe ser

contemplado a la luz de beneficios económicos, también debe cumplir una serie de
lineamientos dados tanto por normas internacionales, como por las regulaciones del país
en el que opera. Para el caso de Colombia, en el año 2016 el Ministerio de Tecnologías
de la Información y Comunicaciones (MinTIC) realizó un estudio que buscaba identificar
y analizar los riesgos de la nube, el resultado de ello fue la publicación del documento
Seguridad y Privacidad de la Información (MinTIC, 2016) en el cual, a partir de la norma
ISO 27001, se establecen tres aspectos básicos para la seguridad de la información que
deben tener en cuenta los usuarios y los proveedores de servicios en la nube y que
pueden aplicar en la medida que así lo requiera su negocio:
Ciclo de vida de la seguridad de los datos: entender el ciclo de vida de los datos es vital
para poder gestionarlos, comprenderlos, usarlos y gobernarlos. El ciclo de vida
contempla seis etapas: crear, almacenar, usar, compartir, archivar y destruir; Para
manejar este aspecto de forma adecuada, se deben identificar tres puntos importantes:
• Localización y acceso: conocer la ubicación de almacenamiento de los datos,

quien accede a ellos y como lo hacen.
21
• Funciones, actores y controles: Entender que se puede hacer con los datos
obtenidos, el beneficio que estos pueden tener para los actores involucrados y
como se controla su uso.
• Subcontratación: Asegura que los terceros que tengan acceso a la información,
cumplan con los requisitos de seguridad establecidos.
Gobierno de la información: al hablar del gobierno de datos, se hace referencia al

establecimiento de las políticas de acceso y gestión a la información con base en los
hallazgos encontrados en el análisis del ciclo de vida de la data, para realizar este
proceso se detallan seis características clave:
• Clasificación de la información: definir las categorías bajo las cuales se

almacenará la información y los niveles de acceso a ella.
• Políticas de gestión de la información: Normas que definen las actividades que
están permitidas para cada categoría.
• Políticas de geolocalización: Entender las restricciones legales que pueda tener
la información, según la ubicación física en la que se encuentre el centro de datos.
• Autorizaciones: Definir el tipo de usuarios que tendrán acceso a cierto tipo de
información.
• Propiedad y custodia: Quien es el dueño de la información y a quienes están
autorizados por este para consultarla.
Seguridad de los datos: Hace referencia a las medidas necesarias para dar total
cumplimiento al gobierno de datos a través de tecnologías especializadas en ello, esto
se hace atendiendo los siguientes aspectos fundamentales:
• Proteger los datos en tránsito, ya sea de una nube privada a una pública o entre
proveedores de nube pública, ya que viajan a través de redes públicas, es
importante hacer un cifrado de la información.
• Proteger los datos en la nube a través del monitoreo permanente de la
información.
• Cifrado del almacenamiento de volúmenes y objetos, protegiéndolos de
clonaciones o de ser explorados por los proveedores de nube.
• Data loss prevention “puede proporcionar opciones sobre cómo se han de manejar
los datos cuando se detecte un incumplimiento de las políticas. Los datos pueden
ser bloqueados (detener un flujo de trabajo) o permitidos para continuar tras
aplicar mediante cifrado” (MinTIC, 2016)
• Monitorear bases de datos y archivos en tiempo real lo que permite detectar
oportunamente intrusiones al sistema y alertar replicas no autorizadas de la
información.
Como se mencionó anteriormente, el documento entregado por el MinTIC toma como eje
fundamental la norma ISO 27001 por lo cual es necesario definir qué es y cuál es su
finalidad.
22
2.2.1 Normas ISO
La alta competencia, junto con una economía global cada vez más dinámica, la aparición
de nuevos mercados y el innegable poder de la opinión de los consumidores, ha
propiciado la aparición de normas enfocadas a ordenar la gestión y el desempeño de
una organización. Es por lo anterior, que en 1946 fue creado el Organismo Internacional
de Normalización (ISO), este organismo busca establecer y estandarizar un sistema de
calidad global que garantice la satisfacción de las necesidades de los clientes (ISO,
2019). Es importante entender que la normatividad ISO no corresponde a leyes de
obligatorio cumplimiento por lo cual su adopción por parte de las organizaciones es
totalmente opcional; Aun así, la implementación de un sistema ISO, permite a una
empresa mejorar la gestión interna y la estandarización de procesos respecto a una
temática específica lo cual en si representa una ventaja importante pues ayuda a
maximizar los recursos y a obtener un enfoque sistémico de la organización. Una mejor
gestión interna deriva en una mejor percepción de la empresa en el mercado lo que a su
vez es una oportunidad de crecimiento y expansión.
Algunas normas relacionadas con la seguridad y gestión del riesgo en las organizaciones
pero que no están directamente relacionadas al manejo de tecnologías de información,
pueden ser estudiadas en los apartes ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 22301. Para el
presente proyecto, se enunciará la normatividad directamente relacionada con la
prestación de servicios en la nube.
2.2.1.1 ISO 27001
En capítulos más adelante se revisará más a detalle esto, sin embargo es importante
mencionar que parte fundamental de la tecnología en la nube es la gestión de la
información y es por ello que esta norma cobra vital relevancia; La norma ISO 27001 es
en esencia un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información y es por ello que un
se refiere a la información como un activo de la organización el cual debe ser custodiado
de la misma manera como se hace con los activos físicos, para esto sugiere el uso del
modelo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) como proceso de evaluación de
riesgos y un completo sistema de registros de custodia y acceso. Esto le permite a
permite a la organización asegurar la confidencialidad de la información, así como la
disponibilidad e integridad de los datos, sistemas y aplicaciones que acceden a ellos.
2.2.1.2 ISO 27017
Norma que complementa la ISO 27001, establece los métodos de control tanto a los
proveedores como a los usuarios de servicios en la nube. Su característica principal es
que permite delimitar/asignar funciones y responsabilidades tanto a proveedores como
a usuarios con el fin de mantener la seguridad del sistema, mejorando así la gestión de
la información.
2.2.1.3 ISO 27018
Esta norma define las buenas prácticas y por ello puede actuar como referente para la
protección, gestión y privacidad de la información de identificación personal de los
23
usuarios en la nube pública. Establece objetivos de control comúnmente aceptados,
controles y directrices para implementar medidas de protección de la información de
carácter personal, donde se establece que el cliente de los servicios en la nube decide
acerca del manejo de los datos publicados en la nube, pero el proveedor es el encargado
de mantener los datos de acuerdo con las directrices del cliente (Fernández & Recio,
2015)
2.3 Normatividad legal en colombia
Como será detallado en el siguiente capítulo, la utilización de tecnologías avanzadas

como Cloud Computing en las organizaciones ha tenido un aumento significativo sólo en
los años recientes, sin embargo, Colombia ha destinado esfuerzos para la
implementación de este tipo de tecnologías desde hace más de una década, a
continuación, se enuncian algunas de las leyes que así lo disponen:
2.3.1 Ley 1341 De 2009
Aprobada el 30 de Julio de 2019, determina el marco general para la creación y

administración de políticas públicas bajo las cuales deberá regirse el sector de las
Tecnologías de Información y la Comunicaciones (TIC). Establece también aspectos
como la protección al usuario, cobertura, calidad del servicio y anuncia la promoción de
inversión en el sector en pro del desarrollo de este tipo de tecnologías. Es de estricto
cumplimiento para todas aquellas organizaciones que alberguen su información en una
infraestructura tecnológica o que hagan uso de esta para el desarrollo de su operación.
Define También la responsabilidad del estado en relación con la planeación, regulación,

control, gestión y la administración adecuada de los recursos procurando el libre acceso
de la población y determina las infracciones tanto de los usuarios como de los
prestadores de servicios.
2.3.2 Ley 1450 de 2011
Contempla nuevas reglas relacionadas con los servicios de Internet, adicional enuncia
pautas sobre la infraestructura y acceso de las Tecnologías de Información y las
Comunicaciones (TIC), las mismas abarcan desde la elaboración de proyectos hasta la
promoción de estos. Esta busca crear un marco metodológico que sirva de guía para
aquellas organizaciones que inicien un proceso de transformación digital.
2.3.3 Ley 1078 de 2015
Crea el Comité Sectorial de Desarrollo de Activos el cual es el órgano encargado de

formular las políticas, estrategias, metodologías y técnicas para la administración de los
recursos (humanos, técnicos, físicos y financieros) del gobierno, así mismo se crea la
Comisión Nacional Digital y de Información Estatal. Estos dos órganos muestran la visión
del gobierno en materia de adopción de TIC y crea una metodología de buenas prácticas
para las organizaciones.
24
2.3.4 Ley 1753 de 2015
Fortalece las sanciones a quienes incurran en las infracciones señaladas en el decreto

1341 de 2009. Señala también estándares, modelos, lineamentos y normas técnicas para
la incorporación de las TIC.
2.3.5 Decreto 1412 de 2017
Busca promover el uso y desarrollo de soluciones basadas en tecnologías digitales, uno

de los aspectos más importantes es que elimina el IVA para tecnologías tales como Cloud
Computing, y Big Data, así como para el desarrollo de Software. Su principal beneficiario
son aquellas empresas que desean adoptar tecnologías de nube pública, entre otras,
como parte de su estrategia digital pues reduce los costos de implementación al no
causar impuestos.
2.3.6 Ley 1978 de 2019
Modifica algunos artículos de la Ley 1341 de 2009. Busca focalizar las inversiones en
pro de reducir la brecha digital y promover así el desarrollo de nuevos proyectos
aplicando las TIC en las empresas del sector privado.
Como se evidencia en la normatividad vigente, el establecimiento de políticas públicas

relacionadas con las tecnologías de información ha sido un proceso dinámico que ha ido
evolucionando conforme estas tecnologías han estado disponibles para el uso de la
industria en el país. Esto se puede evidenciar en las leyes 1341 De 2009 y 1450 de 2011,
en las que se busca establecer un marco legal para aquellas empresas que vinculen
tecnologías de información básicas o que representaren un primer paso en un proceso
de transformación digital.
Para el año 2015 la normatividad estaba enfocada en establecer un marco metodológico

y para para los años 2017 y 2019 las regulaciones están enfocadas en incentivar el
consumo de tecnologías avanzadas y promover la inversión en proyectos de innovación
basados este tipo de tecnologías.
Es importante aclarar que las leyes consideradas en el presente documento no

contemplan los decretos asociados a sectores específicos, pues durante el presente
proyecto se abordará el uso de las TIC en la industria del país sin entrar a desagregar
por industrias específicas.
25
3. CARACTERIZACIÓN DE LAS EMPRESAS QUE IMPLEMENTAN LAS
TECNOLOGÍAS DE CLOUD
Para entender la importancia del uso de tecnologías de apoyo a la organización y el

impacto que estas tienen en la industria colombiana, no sólo es importante estudiar las
funcionalidades, ventajas y desventajas de dicho tipo de soluciones, también es vital
analizar el nivel de avance que las empresas del país han tenido en cuanto a
implementación de TIC y la percepción que los empresarios tienen respecto a dicho
tema. Para lograr lo anterior, es importante identificar algunos aspectos previos que
darán un escenario más claro sobre las organizaciones del país y sus respectivos
avances en materia de adopción de tecnologías de información.
El presente capítulo será abordado de la siguiente manera:
Figura 2. Razones por las que las empresas migran a la nube
Fuente. Elaboración Personal
Se busca crear un panorama que permita entender una posible relación entre algunos
aspectos como el tamaño de la empresa, la oferta laboral disponible en el mercado y su
avance en adopción de tecnologías, de esta su busca tener una base que permita, junto
a diversas fuentes, entender ¿Por qué migran las empresas a la nube?
3.1 Clasificación de la empresa colombiana
Con el fin de entender la distribución de empresas en el territorio colombiano, es

importante determinar la clasificación vigente de las mismas según su actividad
económica y tamaño, para esto, tomando como base información publicada por la
Cámara de Comercio de Bogotá, el Banco de la República, y el Banco de Comercio
Exterior (Bancoldex, 2019), se detallan las siguientes características:
26
3.1.1 Sector económico
Según el decreto 957 de 2019, se determinan tres grandes sectores: Manufactura,

servicios y comercio, con la salvedad que aquellas empresas cuya actividad económica
no esté asociada o directamente relacionada con ninguno de los sectores especificados
en el decreto, serán contempladas dentro del sector manufacturero.
Según la Red Cultural del Banco de la República (Banrepcultural;2000) una empresa

puede clasificarse por su actividad económica de la siguiente forma:
• Agropecuario
• Servicios
• Industrial
• Transporte
• Comercio.
• Financiero
• Construcción
• Minero y energético
• Solidario
• Comunicaciones
3.1.2 Clasificación según tamaño
Para el 2019, el decreto 957 de 2019 determina que el tamaño de una empresa será
determinado no sólo por el nivel de ingresos anuales por actividades ordinarias, sino
también por el sector al cual pertenece, contrastando así con la medición utilizada
tradicionalmente:
Tabla 1. Clasificación de Empresas en Colombia
Tamaño Manufactura Servicios Comercio
Micro hasta 811 hasta 1.131 hasta 1.535
Pequeña desde 811 hasta 7.027 desde 1.131 hasta 4.523 desde 1.535 hasta 14.781
Mediana desde 7.027 hasta desde 4.523 hasta desde 14.781 hasta 74.066
59.527 16.558
Grande desde 59.527 desde 16.558 desde 74.066
Nota. Cifras expresadas en millones de pesos colombianos. Fuente: Bancoldex
3.1.3 Nivel de ocupación – Profesiones asociadas a TIC
Uno de los aspectos que se destacó durante la caracterización de la población, es la

oferta de la fuerza laboral disponible en profesiones relacionadas directamente con TIC,
es por ello que se consultó el análisis “Saber para Escoger” (Departamento
27
Administrativo Nacional de Estadística - DANE, 2018), un informe entregado en 2018 por
el DANE, el cual busca entender, el nivel de nuevos profesionales en el mercado, según
el sector. Por otro lado, busca determinar el perfil de profesionales con mayor demanda
en las organizaciones. Es importante mencionar que este estudio cuenta con cifras por
región, por lo cual, los datos citados a continuación son exclusivos para la ciudad de
Bogotá.
Tabla 2. Programas Académicos con mayor vinculación

Programa Graduados Graduados Vinculación Laboral
2015 2016
Medicina 1355 1285 94,8%
Derecho 4386 3540 80,7%
Mercadeo 274 254 92,7%
Ingeniería de sistemas 2045 1901 93,0%
Administración de Empresas 6667 5858 87,9%
Fuente: Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) - Observatorio Laboral Ocupacional (OLO)
Si bien se evidencia que las carreras profesionales tradicionales como Derecho,

Administración de empresas e Ingeniería de sistemas, han tenido una disminución en la
cantidad de nuevos profesionales en el mercado, continúan siendo las que mayor
porcentaje de ocupación tienen. Profesionales en Ingeniería de sistemas cuentan con un
porcentaje de ocupación del 93%, lo cual podría estar relacionado al crecimiento en la
implementación de tecnologías maduras en la región central.
Tabla 3. Empleos más solicitados por los empresarios a través de las agencias de
empleo
Programa Vacantes
Técnicos en Sistemas 4036
Asistentes Administrativos 2559
Técnicos en Fabricación Industrial 1945
Técnicos en Electricidad 1909
Asistentes de Personal y Selección 1870
Fuente: Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) - Observatorio Laboral Ocupacional (OLO)
Por otro lado, se tiene que, durante el año 2018, entre los perfiles más solicitados a nivel
empresarial se encuentran los de Técnicos en Sistemas (4036 vacantes) y Técnicos en
Electricidad (1909). Si bien éste último perfil puede no encontrarse relacionado
directamente con la gestión de TIC, si lo está con la gestión de cableado estructurado y
28
de redes, lo cual es un aspecto fundamental para la implementación de tecnologías
maduras.
3.2 Índice de adopción de tecnologías en Colombia
Al medir el avance en la adopción de tecnologías de información, se hace vital no sólo

analizar porcentualmente el uso de estas en las diferentes empresas, sino también
analizar el entendimiento que estas organizaciones han tenido durante dicho proceso, es
decir, como han logrado que las tecnologías de información se vuelvan una parte
fundamental de su negocio y todas las áreas que lo componen; Para ello, el Observatorio
de la Economía Digital de Colombia (2017) ha diferenciado la adopción y la gestión lo
cual permite estructurar el análisis en 4 niveles:
• Adopción de tecnologías maduras: si bien se habla de tecnologías maduras, este

aspecto se refiere a la introducción de herramientas que soportan diferentes
aspectos corporativos sin que ello represente ser integradas a procesos críticos
de la compañía (Dr. Katz, R., 2017),
• Gestión de tecnologías maduras: se refiere a integrar diferentes tecnologías de
información a los procesos productivos de la empresa (Digitalización de la
producción). Se habla aquí de un nivel de inversión representativo, pues esta
gestión de TIC conlleva a la digitalización de la fuerza laboral y debe contemplar
mecanismos de gobernanza. En este punto la gestión de la seguridad se convierte
en un aspecto crítico (Dr. Katz, R., 2017).
• Adopción de tecnologías digitales avanzadas: contempla la incorporación de
tecnologías de nueva generación (Cloud Computing, Blockchain, Big Data,
Robótica, Internet of Things, entre otros) buscando integrarlas a su cadena de
valor (Dr. Katz, R., 2017).
• Gestión de tecnologías digitales avanzadas: en este punto, la organización ya ha
definido una estrategia digital y busca gestionarla en búsqueda de un impacto
económico.
De acuerdo con el Observatorio de la Economía Digital (2017), para el año 2017 se

observa que en un 54% del total de las empresas ha adoptado el uso de tecnologías
digitales maduras en la región central del país, permitiendo dinamizar sus procesos
internos de manera funcional y eficiente, dando así un valor agregado al eje fundamental
de su negocio.
Se puede destacar que las microempresas han aumentado su interés por adoptar estas
tecnologías pasando de un 22% en el 2015 a un 48% en el 2017, siendo un avance
importante en dos años, más no genera aún un impacto mayor en el sector. El mismo
escenario se evidencia en las PYMES que pasaron de un 36% a un 60% en los años
2015 – 2017, respectivamente. Mientras que el 78% de las grandes empresas en el 2017
adoptaron el uso de tecnologías maduras (Ver figura 4). Es allí donde se detallarán los
sectores que más han avanzado en la adopción de tecnologías de información.
29
Figura 3. Índice de Adopción de Tecnologías Digitales Maduras por región
Fuente: Observatorio de la Economía Digital de Colombia – Ministerio de Tecnologías de la Información

y las Comunicaciones – Cámara de Comercio de Bogotá.
En la figura número 5 se puede observar que en la región central las PYMES y

microempresas cuentan con algunos sectores que tienen un promedio superior al de
otras industrias en cuanto a la adopción de tecnologías maduras. Un ejemplo de esto es
el sector de información y comunicaciones, así como el de transporte y muebles,
mientras el resto de los sectores se encuentran en un nivel medio o como sectores
rezagados (Ver figura 5).
En el escenario de las grandes empresas se evidencia un alto nivel de involucramiento

en estas tecnologías, como lo es el sector de Inmobiliarias con un 88%, trasporte en un
87%, alimentos, comunicaciones con un 86%, productos químicos con un 82% y
comercio con un 81%. Gracias a estas adopciones han podido optimizar sus procesos
productivos ganando participación en el ranking general y, así mismo, les ha permitido
ser más eficientes en el uso de recursos mejorando los indicadores de rentabilidad y
eficiencia.
Figura 4. Índice de Adopción de Tecnologías Digitales Maduras por Sector

Industrial
Fuente: Encuesta Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y Cámara

de Comercio de Bogotá (2017); Análisis Telecom Advisory Services.
30
A pesar que a nivel de la región central, el sector comercio sea uno de los que está por
encima del 80% en el índice de adopción de tecnologías digitales maduras, a nivel
nacional no tiene este mismo índice ya que en las regiones de Antioquia se llega sólo
hasta un 60% y en la región Atlántica no muestra avances haciendo que el indicador
nacional se ubique en un 26%, esto a pesar de ser uno de los sectores que más aportó
al PIB del país con un 18% para el 2017. Esto hace necesario que se analicen los motivos
que están influyendo en el estancamiento de este sector en lo referente a la adopción de
estas tecnologías. Para profundizar en este aspecto, es posible analizarlo por tamaño.
Debido a que existe un número mayor de microempresas que de empresas de gran

tamaño, las microempresas son las que tienen un mayor peso en el índice global de
adopción de tecnologías digitales maduras con niveles entre el 20% y 21% en sectores
como el comercio, construcción y manufactura, en los que es evidente que se asigna
poco presupuesto para la implementación de las tecnologías maduras dentro de cada
sector. Aquí es importante destacar que se requiere mayor promoción a nivel país lo cual
puede darse ya sea con estímulos tributarios que incentiven la inclusión de este tipo de
tecnologías o a través de alianzas estratégicas con fabricantes de tecnología que
entreguen programas de capacitación a los sectores sobre los cuales se evidencia un
menor uso de dicho tipo de soluciones.
Para las PYME el escenario mejora subiendo a rangos de 48% en adopción de estas
tecnologías para el sector comercio, 43% para la construcción y 42% de manufactura.
Sin embargo, no es suficiente para generar un impacto que apalanque el indicador por
encima de un 58%, que es el nivel máximo que se evidencia, específicamente en el
sector de información y comunicaciones.
Por último, para las grandes empresas se puede observar que su nivel de adopción es
superior, alcanzando un 74% en la industria manufacturera y un 72% en el sector
comercio. Esto posiblemente se debe a la mayor gestión de recursos económicos y
humanos para la implementación de tecnologías maduras en sus cadenas de productos.
Los datos anteriormente mencionados para la región central denotan un alto enfoque en
los recursos destinados a la implementación. Según detalla el Observatorio de la
Economía Digital de Colombia (2017), el 96% de las grandes empresas cuentan con un
área funcional enfocada al desarrollo y uso de las tecnologías maduras, capaces de
gestionar estos alcances de manera autónoma. Así mismo, se puede concluir que
invierten en capacitaciones digitales para su personal y en herramientas de seguridad
informática que les permita salvaguardar su capital digital.
Por otra parte, la implementación y uso de las tecnologías avanzadas en los sectores
productivos como infraestructura, procesamiento y distribución, se ve más evidente en
las grandes empresas alcanzando un 41% en el desarrollo de Infraestructuras. Esto se
debe principalmente a la necesidad del negocio, la rentabilidad, costo de inversión y
beneficios a corto plazo que sean satisfactorios para la empresa.
Con base en la información recolectada y mencionada anteriormente, es posible

determinar que la implementación de tecnologías de información no es exclusiva de un
31
único sector industrial, por el contrario se evidencia que el acceso a estas ha estado
determinado por la capacidad adquisitiva de la organización haciendo que sean las
grandes empresas quienes han tenido una mayor avance en la adopción de TIC y debido
a esto se hace necesario conocer la percepción que los empresarios tienen sobre la
digitalización de los mercados.
A pesar de lo anterior, se evidencia que también las empresas medianas han hecho
avances en la implementación de tecnologías de información sin embargo es un
segmento en el que la presencia de las mismas no se de forma tan radical, esto
posiblemente debido a los costos de acceso; Es justamente por esta razón que las
medianas empresas se convierten en un segmento idóneo para la adopción de
tecnologías en la nube. Uno de los aspectos más llamativos de los datos aquí
entregados, es que se evidencia que los mayores niveles de inversión en tecnología se
ha dado en la región central lo cual indica que en dicha zona, las organizaciones pueden
migrar de una forma más fácil y rápida hacia tecnologías avanzadas.
3.3 Los empresarios colombianos frente a la digitalización
Durante el 2017, la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) llevó a cabo

la Encuesta de Transformación Digital en la cual los principales empresarios de diversos
sectores económicos manifestaron su posición frente a la llamada cuarta revolución
industrial. …”La cuarta revolución industrial es la convergencia entre los sistemas físicos,
digitales y biológicos, con lo cual la transformación de los modelos de negocios será un
imperativo” (ANDI; 2017). Si bien la ANDI representa a las grandes empresas de
Colombia, esta encuesta fue el único documento, que durante el proceso de recolección
de la información para este proyecto se logró ubicar, en donde se expone la visión de los
empresarios frente a la digitalización de los mercados.
La transformación digital implica el liderazgo de las organizaciones en la adopción de

tecnologías de información y para la ANDI, este es un pilar fundamental para lograr
mejorar la productividad y por ende la competitividad del país; Por esta misma razón es
necesario conocer la percepción de los empresarios colombianos frente a la
digitalización, la manera como se proyectan frente a esta y sobre todo como ha cambiado
esta visión con respecto a periodos anteriores. Si bien la encuesta se centra en los
sectores industrial y de servicios, permite hacer un análisis sobre las estrategias
planteadas por las organizaciones colombianas en materia digital.
Durante el desarrollo de la encuesta se evidenció que en promedio, un 58% de las

empresas tienen una estrategia basada en herramientas digitales o plantean incluirlo
mientras que el 42% no lo consideran relevante en el mediano plazo.
32
Figura 5. ¿Tiene una estrategia de transformación digital?
Fuente: Encuesta de Transformación Digital 2016-2017 – ANDI
Por otro lado, el 72% de los empresarios consideran que al menos la mitad de su
operación se realizará de forma digital mientras que el 28% no ve esto como una opción.
Figura 6. Percepción del negocio digital en el futuro
Uno de los aspectos más llamativos de la encuesta es la marcada diferenciación sectorial

en cuanto al tiempo de implementación de estrategias digitales, mientras que en el sector
manufacturero el 59% de los empresarios ven la digitalización como una estrategia a
mediano plazo y tan solo un 26% lo considera una prioridad, en el sector de servicios el
43% de los empresarios consideran que la implementación de una estrategia digital debe
hacerse en el corto plazo y otro 46% espera hacerlo en el mediano plazo.
Figura 7: Tiempo de implementación de una estrategia digital.
33
Otro aspecto clave es la intención de los empresarios de invertir en tecnologías digitales,
para el sector industrial la diferencia porcentual entre los empresarios que consideran
relevante invertir en tecnologías de información y los que no es de tan solo 5%; Por otro
lado, en el sector de servicios, el 67% de los empresarios entienden que es necesario
invertir en tecnologías de información y vincularlas a su operación en el corto plazo.
Figura 8. Perspectiva de inversión en tecnologías de información
Al plantear una estrategia de transformación digital y realizar una inversión en la misma,

el 83% de los empresarios no sólo buscan la reducción de sus costos sino que esperan
lograr automatizar exitosamente sus procesos lo cual indica que la finalidad principal de
la adopción de tecnologías de información es mejorar su productividad y por consiguiente
esperan ser más competitivos frente al mercado. Otro aspecto importante es que entre
47% y 48% de los empresarios ven la tecnología como un apalancador para la innovación
lo que puede derivar en nuevos modelos de negocios.
Finalmente, el 47% de los empresarios entienden que es vital tener presencia a través
de servicios de internet pero tan sólo el 30% espera fortalecer su marca apalancado por
la implementación de tecnologías de información.
Figura 9. Objetivos de la inversión en tecnología
34
La encuesta también permite observar que, para los empresarios, en el corto plazo la
transformación digital tomará una mayor relevancia en áreas de alto impacto par la
organización como lo son la relaciones con los clientes (77%) , la mejora de los procesos
internos (73%), lo cual se alinea con lo mencionado anteriormente en cuanto a la
automatización de los procesos, y la innovación sobre sus productos y servicios (77%).
Es importante observar que los empresarios contemplan de forma independiente el
apalancamiento de la tecnología sobre la creación de nuevos modelos de negocios
(60%) lo cual indicaría que buscan actualizar su portafolio pero también crear nuevas
líneas de negocio y estas son concebidas totalmente digitales.
También llama la atención que los empresarios han incluido aspectos como la
colaboración entre empresas (44%) y la colaboración con terceros (38%) lo cual muestra
la importancia que las empresas están dando a las alianzas estratégicas y abren la puerta
a la interoperabilidad entre sus sistemas como parte esencial de la oferta disponible en
el mercado.
Figura 10. Principales área de transformación digital.
Finalmente, la encuesta muestra que aunque gran parte de los empresarios han decidido
incursionar en la adopción de tecnologías de información y han destinado recursos para
lograr implementar una estrategia digital, aún existen aspectos que preocupan durante
el desarrollo de este proceso.
Principalmente la falta de cultura (74%) y el desconocimiento (64%) son los aspectos

que más preocupan pues el éxito de la implementación de la estrategia depende de la
forma en que la empresa y sus colaboradores entiendan e interioricen la TIC.
El presupuesto (56%) también es uno de los aspectos que generan barreras para la
implementación de una estrategia digital y este es un aspecto que cobra relevancia
cuando las organizaciones hacen inversiones sobre modelos de negocios que no están
claros (46%)
35
Figura 11. Barreras en la transformación digital.
3.4 Aspectos por los que las empresas migran a la nube
Hoy día, es comúnmente aceptado que la computación en la nube ayuda a las

organizaciones a mejorar sus beneficios (monetarios y de gestión) a corto y mediano
plazo, sin embargo, desde sus inicios, la computación en la nube estuvo precedida por
la cautela. A pesar de la promesa de un sistema ágil, flexible y económico, aspectos
como la seguridad, dependencia de la red, privacidad de los datos y el reentrenamiento
del personal, han actuado como barreras en la adopción de tecnologías On Cloud en las
organizaciones. Si bien, actualmente se habla de empresas “nacidas” en la nube y que
muchas empresas tradicionales han realizado grandes esfuerzos en adoptar una
estrategia de transformación digital, se estima que en promedio para Latinoamérica tan
sólo el 20% de las cargas de trabajo de las empresas, es decir, de las actividades
misionales que se desarrollan sobre una plataforma tecnológica, se encuentran en la
nube (Infortelcom, 2016).
A continuación se busca identificar los aspectos por los cuales las empresas migran a la
nube, pues si bien no se evidencia la existencia de estudios específicos en cuanto a
dichas razones, se logró encontrar en diversos sitios de internet, como foros y blogs, gran
cantidad de información que permite dar una idea de las razones más comunes por las
cuales las organizaciones se enfocan en estrategias dirigidas hacia la digitalización, es
por ello que, en este capítulo, se consolidará la información encontrada en dichas
fuentes y analizada con base a la experiencia del autor del presente documento.
• Optimización de costo: Es justamente la característica por la cual las empresas

buscan migrar a un modelo de nube, ya que una de las principales preocupaciones
de las empresas es la destinación de recursos hacia los costos directos donde se
espera optimizar el uso de estos, buscando así el beneficio para la compañía
permitiendo entregar un servicio de calidad al usuario final (Genbeta, 2017).
Precisamente, una de las características de migrar a la nube es la optimización
de los costos que antes se designaban para el desarrollo, adquisición de licencias,
actualizaciones de software y servidores. Esto incluye los costos laborales,
36
permitiendo a la empresa centrar sus esfuerzos en el eje de su negocio,
contratando perfiles alineados con su actividad económica.
• Pago por uso: Como se ha mencionado anteriormente, la nube genera reducción
en los costos, sin embargo, otro de los atractivos principales es la posibilidad de
manejar un esquema de pago por uso en cobros periódicos. Contablemente las
empresas pueden registrar el servicio como gasto OPEX y por ello acceder a
beneficios tributarios (deducciones por gastos operacionales en el mismo periodo
contable). Por otro lado, reduce la amortización de aquellas capacidades que no
son utilizadas con una infraestructura propia (Genbeta, 2017). Financieramente,
la empresa obtiene un provecho mayor de este modelo, ya que puede adquirir
mayores capacidades de cómputo únicamente si su operación así lo requiere y,
posteriormente, decrecer cuando la eventualidad haya sido superada.
• Seguridad en la información: Una de las grandes barreras que evitan que las
compañías adopten una estrategia centrada en la nube, es que puedan perder el
control de su información. Asimismo, existe el temor frente a la privacidad de dicha
estrategia, pues se necesitan servicios seguros que les permita salvaguardar sus
datos sensibles, preservándolos de divulgaciones o modificaciones no
autorizadas.
Precisamente, una de las ventajas de la nube es que permite mitigar las amenazas
cibernéticas, pues los proveedores de la nube ofrecen servicios muy eficaces para
proteger la información y datos de sus clientes, regidos, como se mencionó
anteriormente, por una serie de normas de gestión que asegura la correcta y
segura administración de la información. Esto permite mantener una integridad en
los datos y ofrecer copias de seguridad, salvaguardando así la información de la
compañía.
• Disponibilidad del servicio: La dependencia de las organizaciones a la tecnología

no suele ser evidente hasta el momento en que alguno de los sistemas deja de
estar disponible. La falla de un servicio puede generar un impacto negativo en el
desarrollo de la operación de una empresa, en casos de aplicaciones de misión
crítica, esto puede acarrear sobrecostos, pérdidas económicas e incluso, la baja
total del servicio. Es allí donde cobra relevancia migrar hacia un modelo de nube,
ya que los niveles de servicio permiten disponibilidad permanente y un respaldo
en caso de la caída total de la plataforma (Genbeta, 2017).
• Movilidad: Esta es una característica que se encuentra alineada a la tendencia
global de la descentralización de la fuerza laboral (Claranet, 2017). La Nube
permite el acceso remoto y seguro a través de máquinas virtualizadas a una
plataforma que está disponible permanentemente y a la que se puede acceder
desde diferentes dispositivos (Computadores, celulares, tabletas, entre otros).
• Simplificación y adaptabilidad: Al hablar de TIC, se debe tener en cuenta que se
refiere a un ámbito que está en constante evolución, continuamente aparecen
nuevas soluciones de hardware y software cada vez más complejas. Así, al migrar
a un modelo de nube, las organizaciones no requieren mayor conocimiento sobre
el funcionamiento de plataformas digitales, pues esta especialidad recae en el
proveedor del servicio (Claranet, 2017). En consecuencia, la nube se convierte en
37
una herramienta a la cual pueden acceder las empresas sin necesidad de generar
grandes inversiones en capacitación, pues este es un sistema práctico y de fácil
uso.
• Especialización en el negocio: Las organizaciones no sólo buscan reducir costos
y delegar la administración de sus sistemas a compañías especializadas en ello,
redirigir estos recursos en el desarrollo de nuevos modelos de negocios que,
apoyados en nuevas tecnologías, les ayuden a reducir el tiempo que toma llevar
nuevos productos al mercado y, por ende, mejorar los ciclos de negocio enfocados
en el servicio.
3.5 Casos de estudio
La inversión de recursos en tecnologías de información está sujeta en gran medida a la

visión, conocimiento y necesidad específica de cada director de TI y de la industria en la
cual éste se desempeña. Estas características particulares determinan la mejor forma
para que las empresas pueden migrar a la nube, así que el presente documento no
contempla presentar una hoja de ruta para la implementación de TI, sin embargo, se
considera fundamental la revisión de casos de estudio que permitan entender el punto
de partida, el desarrollo y el resultado final en un proceso de implementación de
computación en la nube.
Por tanto, en esta revisión de casos de estudio se hablará de los aspectos organizativos
y funcionales de las empresas correspondientes, sin embargo, los aspectos económicos
no serán tratados explícitamente en este capítulo por dos razones: La primera es que
como parte del análisis de los casos de estudio se busca hacer énfasis en los beneficios
generales de cada uno de estos, y la segunda razón es que el análisis de costos se hará
a través de un ejercicio práctico en el siguiente capítulo.
3.5.1 Caso – Hospital Mario Correa Rengifo
Ubicado en el barrio Mario Correa de la ciudad de Cali, es un hospital público de segundo

nivel destinado a atender población de escasos recursos, el caso fue expuesto por la
Revista Vínculos (2019) y detalla el siguiente escenario:
Antecedentes: al inicio del proyecto el hospital no manejaba ningún tipo de tecnología en

la nube y con respecto a su infraestructura, no cumplía con las características mínimas
de administración y seguridad (no contaba con sistema de CCTV, piso elevado o sistema
contra incendio, monitoreo, sistema de control de acceso, sistema de interferencia contra
ruido, polo a tierra y/o pararrayos). Según la Revista Vínculos (2019) la inversión en la
infraestructura existente ascendía a un valor promedio anual de 150 Millones de pesos.
Necesidades:
• Reducción de costos en actividades complementarias (vigilancia, mensajería y

comunicaciones).
• Centralización de la información de las áreas complementarias para ofrecer un
mejor servicio al cliente.
38
• Mejorar el servicio al cliente a través de oportunidad en asignación de citas y
entrega de resultados:
• Cumplir con el programa de tecnovigilancia y farmacovigilancia.
• Desarrollo y fortalecimiento de la tecnología y sistemas de información
• Desarrollo y fortalecimiento de la cultura institucional
Costo Inicial: según la información disponible, el hospital tenía un costo promedio de 150
millones de peso al año para la administración y gestión de su plataforma.
Figura 12. Inversión Anual en TI del Hospital Mario Correa Rengifo
Fuente: Revista Vínculos – Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas.
Resultados: a nivel de costos, el proveedor logró entregar una solución que consolidaba
el costo total de la plataforma On cloud, logrando un precio final de 67 Millones,
generando así un ahorro del 53% en costos directos.
Creación de una aplicación con la cual se implementó:
• Un sistema de servicio al cliente que permite centralizar la entrega de resultados,

la asignación de citas, historias clínicas y un sistema de PQR.
• Acceso a las redes sociales con fin de crear estrategias digitales para el acceso a
los programas por parte de la población
• Captura de información y su análisis, permitiendo generar informes mucho más
unificados, actualizados y confiables
• Se implementó la utilización de TIC para los programas de formación del personal,
operativo y administrativo, contribuyendo así a la cultura organizacional y al
mejoramiento del servicio al cliente.
• Seguimiento a las labores administrativas logrando reducción en procesos y
ahorro en costos.
En este caso de uso, es posible evidenciar que si bien el proyecto nació desde la
necesidad del hospital de reducir sus costos y cumplir con los requisitos mínimos para
poder atender de forma satisfactoria a sus usuarios, lo cual se cumplió, la
implementación de tecnologías en la nube le permitió innovar en la forma como se
comunicaba con los clientes y como gestionaba sus recursos internamente, esto a través
de la transformación de la experiencia de los usuarios al acceder a nuevos y mejores
39
servicios hospitalarios, reforzado por el mejoramiento de la gestión interna de sus
recursos.
3.5.2 Caso – Siesa
Es una de las compañías de Tecnología más importantes de Colombia, ha logrado

desarrollar un sistema de ERP que logra competir con los principales proveedores en
este segmento a nivel mundial; sus productos no tienen un único mercado objetivo, por
el contrario, se ha caracterizado por abarcar mercados como el hospitalario, retail y
manufactura, entre otros, lo cual resulta relevante dado que sus productos tienen un
enfoque universal y no limitado a un solo sector. Este caso fue desarrollado por IBM
Colombia (2018) y se encuentra publicado como caso de éxito en su portal web
detallando el siguiente escenario:
Antecedentes: el crecimiento de una organización tradicional la lleva a adquirir una

infraestructura bastante robusta, sin embargo, estas adquisiciones derivaban en costos
más altos de sus productos lo cual la dejaba en desventaja ante su competencia; SIESA
buscaba entregar un sistema de ERP centralizado, accesible económicamente para
pequeñas y medianas empresas y que pudiera ser consumido como servicio (SaaS).
Necesidades:
1. Migrar su portafolio de servicios a la nube y ofertarlos como servicio (SaaS),

siguiendo la normatividad vigente y cumpliendo con los estándares de calidad
internacional.
2. Reducir los costos de operación y de infraestructura.
3. Aumentar la capacidad de conexiones simultaneas a sus productos SaaS.
Resultados: Al migrar su portafolio a la nube, la administración de la plataforma se hizo

más digerible, por lo cual, se reduce el ciclo de desarrollo y comercialización de nuevos
productos.
En la nube, SIESA logró mejorar la capacidad de conexiones, hoy día pueden llegar a
tener hasta 15 mil conexiones por día y están en la capacidad de crecer a demanda
según la operación de sus clientes lo exija.
La planta de personal requerida para atender la operación se redujo de 50 técnicos a tan

sólo 5.
Desarrollaron un portafolio de productos de ERP como servicio que pueden ser cobrados
a través de un único valor mensual.
En este caso es posible evidenciar que la adopción de tecnologías en la nube le permitió

a SIESA innovar en su portafolio de servicios a través de una reestructuración de sus
productos y un aligeramiento de su infraestructura, ésta re concepción de sus productos
basada en nuevas tecnologías le permitió ser más competitivo, a nivel de costos, y
eliminar algunas barreras de conectividad que les restringían ingresar a nuevos
40
mercados. Finalmente, estos nuevos beneficios son percibidos por los clientes y derivan
en la percepción de valor que obtienen estos al consumir los productos de SIESA.
3.5.3 Caso – ICFES
El Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación, más conocido como ICFES,

es la organización encargada de evaluar la calidad de la educación en todos los niveles
para Colombia. Este proyecto fue llevado a cabo por Amazon Web Services Colombia
(AWS; 2014)
Antecedentes: el ICFES evalúa y analiza el desempeño de la educación en Colombia,

esto se hace a través de la administración de pruebas para estudiantes de escuela
primaria, secundaria y de educación superior, esto ha conllevado que en promedio el
ICFES deba evaluar cerca de 4.5 millones de exámenes al año en el territorio nacional.
La incorporación de preguntas abiertas, el uso cada vez más frecuente de imágenes y

las herramientas que la institución da a sus usuarios, ha conllevado al ICFES a demandar
grandes capacidades de cómputo, lo que deriva en grandes inversiones en
infraestructura.
Durante el periodo 2005, se contrataron recursos externos para suplir la demanda, sin
embargo, los mismos no cumplían con los estándares de seguridad, adicionalmente se
requería una carga de trabajo bastante fuerte en cuanto a configuración y administración.
Por otro lado, la plataforma no era compatible con algunos servicios y las bases de datos.
Necesidades:
1. Flexibilizar la infraestructura por medio del uso de una nube híbrida que permita
crecer y decrecer su capacidad a demanda, según sea la necesidad de la
organización.
2. Obtener una plataforma ágil y flexible que permita la mejora continua de los
servicios y que cumpla con la regulación nacional para el manejo de datos.
3. Tercerizar la administración de su plataforma para evitar el desvío de esfuerzos
hacia actividades que no hacen parte del negocio principal del ICFES.
4. Reducir costos en infraestructura y administración de esta.
Resultados: Si bien no se especifican costos, el ICFES manifiesta haber logrado un

ahorro del 30% en costos de infraestructura y un valor no especificado en el valor de
publicación de los resultados de exámenes anuales.
Al contratar un proveedor que se encarga de administrar su infraestructura en la nube, el

ICFES se centra ahora en la mejora de sus procesos misionales y en el desarrollo de
nuevos servicios.
Los picos de operación en los que se requiere mayor capacidad de cómputo pueden ser
cubiertos a demanda con servicios en la nube y posteriormente decrecer, lo que evita la
compra de capacidades permanentes y por ello se reducen los costos.
41
El ahorro en costos de infraestructura le permitió al ICFES centrar sus recursos en
investigación y desarrollo, lo que llevó a implementar un piloto para la presentación de
pruebas electrónicas.
Una de las grandes ventajas de las tecnologías en la nube es el significativo ahorro en

costos, sin embargo, al analizar los casos anteriormente expuestos, es posible ver que
no es ésta la única razón por la cual las empresas adoptan una estrategia de
transformación digital basada en tecnologías en la nube, además de que el adoptar este
tipo de tecnologías depende de las necesidades particulares de cada organización. Para
el caso del Hospital Mario Correa Rengifo, la necesidad era reducir costos con el fin de
destinar esos recursos al desarrollo de mecanismos de servicio al cliente, mientras que,
para el caso del ICFES, la necesidad se basaba en el aumento de la demanda en cuanto
a capacidad de computo durante los picos de operación.
Existe un panorama idóneo para la implementación de estrategias en empresas que

quieran migrar sus procesos a la nube, pues a pesar que aún existen organizaciones que
aún no lo han hecho, es cada vez más común encontrar casos de éxito donde se
disminuyen costos operativos y se aumenta el ciclo de gestión, esto se ve con mayor
fuerza en las medianas y grandes empresas pues estas últimas tienen una mayor fuente
de recursos que les permite tener en cuenta estas tecnologías.
De otra parte, el sector servicios es uno de los que proyectan mayor interés en la
inversión de tecnologías, ya que esto puede significar la optimización de sus procesos
internos y una mayor agilidad en las respuestas de sus servicios. Por último, es
importante resaltar que una empresa que adopte tecnologías de información, está
apalancando su competitividad en el sector pues esto le permite enfocarse en la razón
de ser de su negocio, dando valor agregado a su producto o servicio.
42
4. COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE UNA INFRAESTRUCTURA EN LA NUBE
Como se ha mencionado en múltiples ocasiones, uno de los aspectos más atractivos a

la hora de escoger una estrategia basada en tecnologías en la nube es la promesa del
ahorro en costos. Durante el desarrollo del presente capítulo, se propondrá un escenario
de infraestructura privada el cual cumpla con unas características para su
funcionamiento, estas características serán detalladas en el numeral destinado para ello.
Posteriormente se buscará un servicio que pueda soportar las mismas capacidades a
través de un modelo de nube y se realizará una comparación entre ambos modelos con
lo cual se espera validar si en realidad la adopción de tecnologías en la nube representa
una opción más económica a la hora de plantear una estrategia de transformación digital.
Es importante tener en cuenta que el presente aparte no busca entender ni detallar
aspectos técnicos de una infraestructura, ni ahondar en aspectos especializados de
sistemas administrados o sistemas on cloud, sin embargo, con el fin de entender los
aspectos a evaluar, se considera relevante definir los que se tendrán en cuenta para este
análisis.
4.1 Requisitos para la adquisición de una infraestructura
Al hablar de infraestructura, se hace referencia al conjunto de redes, hardware y

software, que son utilizados en conjunto para entregar una serie de servicios a los
usuarios, ya sean internos o externos. La extensión y complejidad de la infraestructura
de cada empresa es única y dependerá tanto del presupuesto como de las características
que requieran para garantizar la continuidad de su negocio. A continuación, se listan
algunos aspectos mínimos requeridos que deben ser contemplados al determinar la
infraestructura de TI, los costos serán detallados en el próximo:
• Centro de datos: es la ubicación física en la cual se realiza la instalación de la

infraestructura.
• Adecuación: todos los componentes de la infraestructura tienen algunos
requerimientos en cuanto a energía y conectividad. La adecuación hace referencia
al cableado de redes eléctricas y de redes que necesita la infraestructura para
operar y comunicarse entre sí. También se refiere al mantenimiento de los
equipos, por lo que puede contemplar también sistemas de aire acondicionado y
UPS para el respaldo de energía.
• Switch: es un dispositivo que permite interconectar todos los equipos en una red
con el fin de poder administrar todo el sistema como una única red local.
• Firewall: es un dispositivo enfocado en la seguridad de la red, contiene un conjunto
de reglas las cuales determinan y controlan el tráfico de datos que pasa a través
de éste.
• Servidor (Hardware): es un equipo de cómputo con características superiores al
de un computador común por lo cual tiene un rendimiento mayor, actúa como el
eje fundamental de la infraestructura de TI pues es allí donde se aloja toda la
información y los servicios de la red.
• Software de infraestructura: son los programas computacionales que serán
instalados en los servidores con el fin de cumplir una función específica. Para este
caso se contemplan dos tipos de software: en primer lugar, se tiene el sistema
43
operativo, el cual es el programa principal que administrará los recursos del
servidor; por otro lado, se tiene el virtualizador, el cual es un programa que permite
dividir el servidor físico en un conjunto de servidores virtuales.
• Personal: hace referencia al equipo humano con conocimientos específicos que
se encarga del monitoreo y administración de la infraestructura, cuyo tamaño
(número de integrantes) dependerá de los requerimientos de la empresa. El
tamaño del equipo está determinado por la complejidad de la arquitectura y del
nivel de especialización que se espera de cada uno de los servicios que deba
entregar la infraestructura.
4.2 Costo de adquisición de infraestructura
Habiendo aclarado los componentes básicos requeridos para la adquisición de una

infraestructura y de esta forma crear una nube privada, en este punto serán expuestos
los costos requeridos para su implementación. Para esto se ha preparado la siguiente
tabla en la que se especifica, en la columna llamada descripción, el origen de los costos
que se mencionan más adelante:
Tabla 4. Obtención de costos de infraestructura.
Nombre Descripción Marca
Cableado Debido a que el costo por este concepto depende de variables como -
el tamaño del lugar donde se realizará la adecuación, la cantidad de
redes a utilizar, entre otros, es necesaria una visita de campo para
lograr determinar el costo real por lo que para efectos de este
ejercicio no será tenido en cuenta.
Firewall Para obtener este costo, se cotizó vía telefónica con tres proveedores Fortinet Fortigate
en la ciudad de Bogotá: Servers & Software, Arus y Nsit. Los costos 50E
de este producto en sus versiones básicas oscilan entre USD 250 y
USD 1000. Para el presente ejercicio se seleccionó el Firewall
Fortinet Fortigate 50E el cual tiene un costo de USD 360.
Switch Al igual que en el caso anterior, el costo se obtuvo vía telefónica con Cisco System
los proveedores Servers & Software, Arus y Nsit. Los costos de este SG11024
producto en sus versiones básicas oscilan entre USD 130 y USD 500.
El producto seleccionado fue el Switch Cisco System SG11024 el
cual tiene un costo de USD 250.
Servidores El costo de este producto fue obtenido también de forma telefónica Lenovo
con los mismos proveedores anteriormente mencionados, se ThinkSystem
evidenció que hay una oferta bastante amplia en la oferta de ST250
servidores, el costo de estos oscila entre USD 600 y USD 10.000.
Para este ejercicio se contempla un servidor Lenovo ThinkSystem
ST250 por valor de USD 1.800.
Licenciamiento - El costo de este producto fue obtenido directamente del portal web Microsoft -
Sistema Operativo de Microsoft Colombia. Windows Server
2019 – Standard
Licenciamiento – El costo de este producto fue obtenido directamente del portal web VMware –
Virtualizador de VMware Colombia. Vsphere
44
Sistema de Al igual que en el caso del cableado estructurado, el costo dependerá -
Enfriamiento del área de instalación pues este determina la potencia requerida en
un sistema de aire acondicionado, por tal razón no será tenido en
cuenta para efectos del presente proyecto.
Consumo El costo de este producto fue obtenido a través de la siguiente -

Energético formula
* El consumo de W/h es indicado en los manuales de cada producto.

* Se contempla un total de 720 horas de funcionamiento al mes.
* El valor de Kw para el mes de octubre de 2019 es de COP 524,19.
Según la Comisión Reguladora de Energía y Gas (CREG, 2019)
Personal El costo estimado del personal fue calculado con base en la oferta Administrador
disponible para este tipo de perfiles (Administrador de Infraestructura
Infraestructura) en portales web como CompuTrabajo y El Empleo.
Se encuentra que el salario promedio para este tipo de cargos se
encuentra entre COP 3 Millones y COP 4.5 Millones. Para el presente
ejercicio se contemplará un salario de COP 3.5 Millones.
El costo estimado del personal fue calculado con base en la oferta Analista de TI
disponible para este tipo de perfiles (Analista de TI) en portales web
como CompuTrabajo y El Empleo. Se encuentra que el salario
promedio para este tipo de cargos se encuentra entre COP 1,5
Millones y COP 2 Millones. Para el presente ejercicio se contemplará
un salario de COP 1.5 Millones.
Estos costos están definidos por la ley colombiana y serán explicados Costos de
más adelante. Contratación
Fuente. Elaboración propia
Una vez conocido el origen de los costos, se determina, para efectos del presente
ejercicio, trabajar con una infraestructura que cuente con las siguientes características.
• Dos servidores Lenovo ThinkSystem ST250 con sistema operativo Windows

Server 2019 Standar, el primer servidor actuará como servidor de base de datos
y el segundo contendrá la lógica del negocio o la capa media.
• Los dos servidores estarán conectados en una única red a través de un Switch
Cisco System SG11024.
• La red estará protegida por un firewall Fortinet Fortigate 50E.
• Al ser una red pequeña se contempla que sea gestionada por un administrador de
infraestructura y un analista de TI quien prestará soporte a los usuarios.
Es importante mencionar que otros aspectos más especializados no están siendo

contemplados pues no se busca entrar a definir técnicamente la infraestructura
planteada.
45
El costo de la adquisición de la infraestructura está detallado en la tabla a continuación
descrita:
Tabla 5. Costos de infraestructura
Descripción Nombre Marca Cant Valor Valor Tasa de Valor Total

Unitario Total Cambio (TRM (COP)
(USD) (USD) 12-11-2019)
Costo Firewall Fortinet 1 380 380 3.341,01 1.269.584

Infraestructura Fortigate 50E
Switch Cisco System 1 280 280 3.341,01 935.483

SG11024
Servidore Lenovo 2 1.800 3.600 3.341,01 12.027.636

s ThinkSystem
ST250
Licencias Microsoft - 2 972 1.944 3.341,01 6.494.923

Sistema Windows Server
Operativ 2019 – Standard
o
TOTAL (COP) 20.727.626
Fuente: Elaboración personal.
El costo del consumo eléctrico de la infraestructura está expuesto en la tabla a

continuación descrita:
Tabla 6. Consumo energético.
Descripción Nombre Consumo Consumo Costo Kw (COP) Costo Total x

W/h Kw Mes COP)
Consumo Fortinet Fortigate 50E 18 130 524,19 67.935

Energético
Cisco System 33 238 524,19 124.548
SG11024
Lenovo ThinkSystem 250 1.800 524,19 943.542

ST250
Costo x Mes (COP) 1.136.025
Costo x 12 Meses (COP) 13.632.295
Nota. Elaboración personal
46
Respecto a los costos asociados a personal, se determinaron dos perfiles a utilizar, los
cuales tienen un costo mensual detallado a continuación:
Tabla 7. Salarios del personal
Descripción Cargo Salario Mensual (COP)
Sueldo del Personal Administrador Infraestructura 3.000.000
Analista de TI 1.500.000
Total Personal x Mes (COP) 4.500.000
Nota. Elaboración Personal
La legislación colombiana contempla algunas obligaciones laborales que deben asumir

los empleadores al contratar empleados, estos valores se calculan con base al salario
vigente. Estos costos se encuentran detallados en la siguiente tabla:
Tabla 8. Detalle de obligaciones laborales
Concepto Legislación Porcentaje Valor (COP)
Costo Total Del personal - - 4.500.000
Salud Artículo 204 de la Ley 100 de 8,50% 382.500

1993
Pensión Libro I de la Ley 100 de 1993 12% 540.000
ARL Decreto 1295 de 1994 0,52% 23.400
Parafiscales Decreto 923 de 2017 9% 405.000
Prima Artículos del 306 al 308 del 8,33% 374.850

Código Sustantivo del Trabajo
Cesantías Artículos del 249 al 258 del 8,33% 374.850

Intereses a las Cesantías Ley 52 de 1975 12% sobre el valor de las 44.982
cesantías
Vacaciones Artículos del 186 al 192 del 4,17% 187.650

Total obligaciones 2.333.232

laborales x Mes (COP)
Una vez claro los costos de personal, se puede determinar el costo anual por este
concepto:
47
Tabla 9. Costo anual de personal.
Descripción Concepto Costo Mensual

(COP)
Personal Empleados 4.500.000
Obligaciones Laborales 2.333.232
Costos de Personal x Mes (COP) 6.833.232
Costos de Personal x 12 Meses (COP) 81.998.784
Al conocer el detalle de costos por cada rubro, es posible identificar el escenario

económico total de la adquisición de una infraestructura con las características
previamente detalladas:
Tabla 10. Costo total de la infraestructura al año
Descripción Valor (COP)
Costo Infraestructura 20.727.626
Consumo Energético 13.632.295
Costo de Personal 81.998.784
Total Infraestructura al año 116.358.705
4.3 Costo de adquisición de infraestructura en la nube
Para poder determinar el costo que tendría implementar una infraestructura en la nube
con las características determinadas en el punto anterior, es importante tener en cuenta
los siguientes aspectos:
Al estar incluido en el centro de datos de un proveedor de nube, el control del tráfico de

datos está a cargo de éste, por lo cual, la seguridad de la infraestructura se debe delimitar
a través de la gestión de accesos e identidades, permitiendo así suprimir el costo del
firewall. Es importante mencionar que es posible configurar un firewall de software en la
nube, sin embargo, esto es decisión exclusiva del administrador de la infraestructura en
la nube.
Conectarse a la infraestructura a través de internet en un centro de datos administrado

por un tercero, permite controlar la infraestructura a través de una consola de acceso
dada por el proveedor de nube, lo que permite eliminar el uso de switches para el acceso
a la infraestructura.
48
Durante el proceso de levantamiento de información para este proyecto, se evidenció
que al comprar capacidades de cómputo en la nube, el costo del sistema operativo se
encuentra incluido en el canon mensual, por lo cual, el costo de compra del
licenciamiento genera una reducción en el mismo.
Ya que tanto los servidores como los demás componentes de la infraestructura deben
estar ubicados en el centro de datos del proveedor, los costos asociados a gastos
energéticos también generarán un ahorro en el valor final del proyecto.
Igualmente, al no tener que gestionar una infraestructura física, la demanda de personal

calificado se reduce, permitiendo así reasignar al analista de TI funciones que no se
encuentran asociadas a la administración o sostenimiento de la plataforma.
Con base en lo anterior, se buscó en proveedores de nube que ofrecieran un servicio

comparable con las características determinadas en el punto anterior; de esta forma, se
logró identificar que IBM ofrece servicio en la nube de servidores dedicados (Bare Metal)
a un solo inquilino a diferencia de sus competidores que ofrecen servicios de máquinas
virtuales. Para lograr identificar al precio que tendría una solución comparable con la
identificada inicialmente, se ingresó al catálogo público de precios del proveedor y se
solicitó una cotización vía web la cual hace parte integral del presente documento y se
encuentra incluida en el capítulo Anexos incluido al final del documento.
El producto elegido para realizar la comparación es el siguiente:
Servidor Bare Metal
Procesador Intel Xeon E-2174G de 4 núcleos
Memoria RAM de 64GB
Windows Server 2019 Standard Edition
Disco de arranque de 1TB
Interfaz de Red con ancho de banda de 100Mbps
Acceso de usuarios ilimitados vía VPN
El costo del servicio on cloud de este producto se encuentra detallado en la siguiente

Tabla:
49
Tabla 11. Costo de servicio on cloud
Descripción Cantidad Costo Unitario Costo Total Meses Costo Total Año
Mensual (USD) Mensual (USD)
(USD)
Servidor Bare 2 361 722 12 8.664

Metal On Cloud
Se realiza la conversión a pesos colombianos utilizando la misma tasa de cambio usada

en el ejercicio anterior:
Tabla 12. Costo de servicio on cloud en pesos colombianos
Costo Total Año USD 8.664
Tasa de Cambio (TRM 12-11-2019) 3.341
Costo Total Año (COP) 28.946.511
Respecto al costo de personal, a partir de este punto se reduciría a un único recurso,

esto debido a que actividades como actualizaciones, monitoreo del tráfico de datos, la
operatividad de la plataforma, y la funcionalidad de las redes u otros procesos asociados
a la administración de la infraestructura, serán absorbidos por el proveedor de nube por
lo que se reducen la cantidad de tareas que el personal del usuario deberá atender
centrándose así en procesos de menor complejidad reduciendo así la cantidad de
recursos necesarios para operar. Utilizando los datos previamente analizados, el
escenario económico se detalla en la siguiente tabla:
Tabla 13. Costo de personal para servicio on cloud
Descripción Concepto Costo Mensual (COP)
Personal Administrador de Infraestructura 3.000.000
Costos de Contratación 2.333.232
Costos de Personal x Mes (COP) 5.333.232
Costos de Personal x 12 Meses (COP) 63.998.784
Una vez determinados los costos del nuevo escenario, es posible proceder con la
comparación de costos entre la adquisición de la infraestructura o el arrendamiento de
esta como servicio on cloud:
50
Tabla 14. Costo de servicio on cloud en pesos colombianos
Descripción Valor Adquisición de Valor de Infraestructura Variación Diferencia

Infraestructura On Cloud (COP)
(COP)
Costo Infraestructura 20.727.626 28.946.511 -40% - 8.218.885
Consumo Energético 13.632.295 0 100% 13.632.295
Costo de Personal 81.998.784 63.998.784 22% 18.000.000
Total Infraestructura al año 116.358.705 92.945.295 20% 23.413.410
Con base en la tabla anterior es posible hacer las siguientes observaciones:
• En un escenario de 12 meses, el costo del arrendamiento del servicio es mayor al

requerido para la compra de la infraestructura, sin embargo, al no tener costos
asociados a consumo eléctrico, adecuaciones, mantenimientos, entre otros no
contemplados en este documento, el ahorro se hace visible al término del periodo.
• Los costos de personal en el presente ejercicio contemplan la continuidad de un
administrador de infraestructura, pues es éste quien administrará la plataforma on
cloud, de esta forma se logra un ahorro del 22% en costos por este concepto.
Algunas organizaciones reducen el nivel de especialidad para los perfiles de
administración de plataformas on cloud, por lo que contratan empleados con
salarios menores, lo que puede llevarlos a ahorros más significativos. Es
importante mencionar que este ejercicio contempla organizaciones cuya
operación puede ser llevada a la nube; Cómo se mencionó anteriormente, algunas
empresas deben cumplir con regulaciones legales o políticas corporativas que no
les permiten migrar su core de negocio a una nube pública, es por ello que el
presente análisis no pretende confirmar ni sugerir que personal capacitado en
gestión de infraestructura, seguridad y otros aspecto relacionados a la
administración de una nube privada, sólo será contratado para proveedores de
nube y que ya no es requerido para la gestión de TI de otras organizaciones.
• Con los dos escenarios propuestos en este ejercicio y contando con que en ambos
casos las funcionalidades son similares, se presenta un ahorro del 20% en la
totalidad de los costos, contemplados y expuestos anteriormente. Como se
mencionó anteriormente, algunos costos no pueden ser determinados a través de
ejercicios teóricos, por lo cual, el costo de adquisición de infraestructura puede ser
mayor, lo que representaría que el escenario en la nube generaría un ahorro más
alto.
4.4 Análisis de resultados
Como se puede observar en este capítulo, las empresas que decidan contar con su
propia infraestructura tecnológica deben estar dispuestas no sólo a invertir importantes
sumas de dinero sino también a dedicar grandes esfuerzos en su implementación,
51
habilitamiento y sostenimiento; Si bien el uso de las tecnologías de información
constituyen un aspecto esencial dentro del proceso de innovación organizacional, es
importante entender que este uso debe darse estratégicamente y por consiguiente las
áreas de tecnología no deberían convertirse en acaparadores de grandes recursos
cuando esto no sea absolutamente necesario o aporte valor a la empresa y su entorno
pues esto puede desviar la atención de la misión fundamental de la organización, hay
que recordar que entre más robusta sea la infraestructura de una empresa a nivel
tecnológico u organizacional, menos flexible será esta ante los cambios del mercado lo
cual reduciría su capacidad de adaptación y por consiguiente se convertiría en una
barrera para la innovación.
Con lo anterior no se busca sugerir que las organizaciones deban dejar de manejar
infraestructuras propias o que tan sólo se deban utilizar servicios en la nube pues como
se ha mencionado en reiteradas ocasiones a lo largo de este documento, el uso de nubes
privadas puede constituir un factor esencial en el cumplimiento de regulaciones o permitir
a las empresas administrar eficientemente su operación; Lo que se busca evidenciar es
que las empresas pueden buscar flexibilizar su infraestructura tecnológica a través del
uso de tecnologías en la nube a las cuales se pueden migrar servicios que no requieran
de la permanente atención de la empresa, el manejo de estos ambiente híbridos
generaría ahorros significativos en los costos de nuevos proyectos permitiendo centrar
estos recursos y la atención en el mercado y como tal abriendo las puertas a detectar
nuevas tendencias sobre las cuales se puede basar el proceso de innovación de la
empresa.
52
5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS TECNOLOGIAS EN LA NUBE
Al analizar el uso de las tecnologías basadas en la nube, no sólo es importante analizar

sus beneficios, sino también analizar las posibles desventajas de su implementación,
razón por la cual, el presente capítulo pretende realizar una breve consolidación de las
ventajas anteriormente expuestas y un análisis de las desventajas que pueda tener,
buscando de esta forma, mostrar un panorama completo del escenario al que se
enfrentan las organizaciones al adoptar una estrategia digital basada en la nube.
5.1 Ventajas de implementar tecnologías en la nube
Anteriormente se han expuesto las razones que llevan a las organizaciones a

implementar tecnologías basadas en la nube, por lo cual, este aparte busca consolidar
estas características y enunciarlas como ventajas de la implementación de tecnologías
on cloud.
• Ahorro en costos: como se ha mencionado en diferentes ocasiones a lo largo de

este documento, al no tener que asumir costos de equipos físicos, adecuaciones,
entre otros, la nube se convierte en una opción ideal al momento de adoptar una
estrategia de ahorro de costos.
• Flexibilidad: la posibilidad de ubicar información de forma estratégica en uno o
múltiples servicios en la nube, permitiendo crecer en usuarios y sin depender de
un único proveedor, constituye una ventaja importante de los servicios en la nube
(Pulgarín, 2018).
• Tiempo de implementación: como se ha mencionado anteriormente, las
tecnologías en la nube permiten acceder a gran cantidad de servicios, con
diversas funcionalidades y con tiempos de aprovisionamiento bastante bajos, lo
cual permite a los usuarios contratar nuevos servicios específicos sin necesidad
de entrar a configurar una plataforma desde cero (Pulgarín, 2018). A nivel
organizacional esto es un aspecto fundamental pues acelera la capacidad de
innovación de las empresas al ser capaces de llevar nuevos productos al mercado
en un menor tiempo.
• Escalabilidad: otro de los puntos que se ha mencionado en diferentes capítulos
de este documento, es la posibilidad de aumentar el consumo de los servicios de
acuerdo con la necesidad surgida a partir de la demanda y, posteriormente,
reducirlo, sin que esto conlleve a adquirir obligaciones a largo plazo.
• Disponibilidad y ubicuidad: la capacidad de contar con un servicio disponible de
forma permanente y al que se puede acceder de manera remota, constituye una
funcionalidad estratégica para las organizaciones (Pulgarín, 2018).
• Capacidad de cómputo y almacenamiento: no sólo es importante poder contratar
nuevos servicios de forma ágil, sino también poder tener la capacidad de
almacenamiento que se ajuste a la necesidad específica del negocio y la
capacidad de procesamiento que demanden las diferentes etapas de cada
servicio.
• Fácil acceso de todos los usuarios: una ventaja importante de la nube es que es
fácilmente utilizable aun para personas con restringidos conocimientos en
53
sistemas, lo que permite crear entornos colaborativos y elimina barreras de
formación en la adopción de nuevas estrategias organizacionales.
5.2 Desventajas de implementar tecnologías en la nube
Si bien la nube trae gran cantidad de beneficios como los enunciados anteriormente, las
tecnologías en la nube generan aún especulación en algunos aspectos, lo que en sí
mismo representa una desventaja significativa, pues si bien no existen evidencias que
asocien la utilización de este tipo de tecnologías con algún tipo de perjuicio para sus
usuarios, la cloud computing puede ser considerada aún como una herramienta a la cual
resta un camino bastante extenso para ser perfeccionada (Pulgarín, 2018). Es por esto
por lo que se enuncian las desventajas percibidas en el uso de las tecnologías basadas
en la nube:
Dependencia de la red de internet: al almacenar la información en un centro de datos

perteneciente a un tercero, el acceso a esta se realiza exclusivamente a través de la red
de internet, lo cual corresponde a un riesgo en caso de que el servicio falle, pues no
permite una alternativa para la extracción o consulta de la información requerida. Al
analizar este aspecto a nivel organizacional, es posible determinar que para una
empresa, el tener servicios que dependan de terceros corresponde a un riesgo para su
posición en el mercado pues en caso de una falla de conexión, el portafolio de servicios
podría no estar disponible para ser usado por sus clientes y esto impacta directamente
en la calidad de los servicios que es uno de los aspectos que marca la diferencia en la
percepción de valor para estos, esto a su vez afecta la imagen de la empresa en el
mercado poniendo en riesgo su participación en este.
Puede representar también un riesgo financiero pues al no lograr cumplir con los niveles
de servicio pactados con los clientes, se pueden generar sanciones económicas o puede
obligar a la empresa a incurrir en gastos mayores con el fin de mitigar los inconvenientes
asociados a estas fallas.
Seguridad: para una empresa, su información es uno de los activos más importantes y
por ello la privacidad de estos es un tema fundamental, el desarrollo de la actividad de la
empresa genera gran cantidad de datos, al almacenarlos en la nube, las empresas
pueden perder visibilidad, lo que a su vez conlleva a una sensación de pérdida de control
y seguridad de su información (It Now; 2014), está claro que los proveedores de nube,
debido a la normatividad previamente estudiada, deben contar con ciertos estándares de
confidencialidad y capacidad estructural, sin embargo al estar regidos por la legislación
del país en que se utiliza el servicio, la estabilidad política y económica de la región puede
llegar a generar algunos cambios que afecten a las empresas (Pulgarín, 2018). Esto es
un factor clave a nivel organizacional pues es la empresa quien debe responder ante sus
clientes por el uso que esta da a la información y una violación de seguridad podría
revelar información estratégica y sensible que ponga en desventaja a sus clientes frente
al mercado, lo cual no sólo afectaría la relación comercial con estos sino que podría
conllevar a sanciones económicas.
54
Virtualización: uno de los aspectos que inquieta a las empresas desde el punto de vista
técnico es la virtualización extrema que pueden llegar a realizar los proveedores de nube
con el fin de reducir costos, esto con el fin de sacar un mejor provecho a su
infraestructura, lo que reduciría la capacidad real de computo ofrecida a los clientes
(Maya, 2011). Si se tiene en cuenta que las empresas adquieren su servicios de nube
con base en su estimación de la demanda y la calidad del servicio que deben entregar a
sus clientes, o en el desempeño que requieren de estos servicios para que sus procesos
internos fluyan, el no contar con las capacidades reales contratadas puede generar
reprocesos que afecten el correcto desempeño de la organización tanto a nivel interno
como frente a sus clientes al entregar servicios que no cuentan con la calidad esperada.
Al igual que en los dos aspectos anteriores, esto pone en riesgo la posición de la empresa
en el mercado y la puede afectar a nivel económico.
5.3 Análisis de ventajas y desventajas
Con base en las ventajas y desventajas aquí mencionadas, es posible consolidar los
principales aspectos de acuerdo a la siguiente tabla:
Tabla 15. Ventajas y desventajas de los servicios en la nube
Ventajas Desventajas
− Dependencia de la red de
− Ahorro en costos internet
− Flexibilidad
− Tiempos de implementación
− Seguridad
− Escalabilidad
− Disponibilidad y ubicuidad
− Capacidad de cómputo y − Virtualización
almacenamiento
− Fácil acceso
Uno de los primeros aspectos que llaman la atención al analizar las desventajas que las
organizaciones perciben al migrar a un modelo de nube, es que las características que
allí se enuncian están reforzadas por percepciones de los usuarios y en su mayoría no
son respaldas por estudios específicos sobre el desempeño de dichas herramientas. Un
ejemplo de esto se puede observar en el aspecto mencionado sobre la virtualización, las
empresas que evalúan consumir servicios de nube, consideran que el proveedor puede
no entregar realmente las capacidades pactadas o que durante el desarrollo del servicio,
el mismo puede no cumplir con los estándares indicados. Otro ejemplo de esto son los
niveles de seguridad presentes en los modelos de nube, según la revista IT Now (2018)
existe la percepción que la custodia de la información en una nube privada representa
un riesgo menor pues no comparte redes externas ni hardware con otros usuarios. Si
bien ambos puntos son factores totalmente plausibles, es importante tener en cuenta que
55
los proveedores de nube están obligados por algunas regulaciones, expuestas
anteriormente, a cumplir con ciertos niveles de servicio (SLA – Service Level Agreement),
adicional a ello están siendo constantemente evaluados a la luz de las normas
internacionales, como ISO que buscan minimizar el impacto de este tipo de situaciones.
Con lo anterior no se pretende invalidar las desventajas percibidas en la nube ni mucho

menos insinuar que las mismas son falsas, por el contrario se busca enfatizar que este
tipo de hallazgos corresponden a riesgos latentes y como tal deben tener un protocolo
para ser tratados. Algunos aspectos como la dependencia de las redes de internet son
desventajas reales que pueden interferir en la operación de sistemas basados en la nube,
para lograr mitigar este factor, en Colombia, el gobierno está trabajando en la
implementación de redes 5G lo cual aumentaría la cobertura de este servicio y lograría
asegurar un estándar de calidad para el mismo sin embargo por el momento, aún debe
ser tratado como factor de riesgo o una barrera de entrada para algunas zonas del país.
Al analizar las ventajas de los modelos de nube uno de los factores que se nombra con
mayor frecuencia es la reducción de costos, sin embargo es posible identificar que los
usuarios encuentran mayor sentido en este tipo de soluciones cuando la promesa de
valor contempla aspectos claves para la innovación como la simplicidad y practicidad.
Como se ha mencionado anteriormente, al hablar de una herramienta a la que se puede
acceder desde cualquier lugar, capaz de comunicarse efectivamente con cualquier
sistema, que pueda crecer o decrecer según se necesite y con una capacidad de
procesamiento virtualmente ilimitada, los usuarios reducen no sólo la carga que la
administración de estos sistemas representa, sino que además les permite amoldarse
fácilmente a los cambios del mercado centrándose así en aspectos claves de su negocio.
La implementación de estas tecnologías abre camino a la innovación pues sus espacios

son altamente intuitivos lo que permite que cualquier persona de un determinado
proyecto pueda contribuir con el desarrollo de información o procesos, sin necesidad de
tener conocimientos avanzados en sistemas, enfocando así sus esfuerzos a la creación,
desarrollo y lanzamiento de nuevas propuestas de negocio.
Finalmente, también es importante indicar que la flexibilidad en la integración de datos

e información hace que los procedimientos sean más agiles, evitando protocolos
extensos, dando así paso al desarrollo de nuevas ideas sin la premisa de un sistema
poco efectivo.
56
CONCLUSIONES
El presente documento mostró las ventajas y los retos de la utilización de tecnologías de

información como cloud computing y cómo éstas ayudan a las empresas a innovar, no
sólo en la creación de nuevos productos y servicios, sino también en la nueva concepción
de sus procesos internos o en la forma en la que se interactúa con los demás actores de
la cadena de valoren, permitiendo entender por qué las organizaciones deben adoptar
dichas tecnologías.
Así mismo, se puede concluir que durante los últimos años Colombia ha tomado acciones
importantes para reglamentar e incentivar el uso de tecnologías maduras, trayendo como
resultado importantes inversiones por parte de las grandes y medianas empresas, y una
modernización de la infraestructura tecnológica que ha permitido al país hacer frente a
los mercados globales cada vez más competitivos. A pesar de esto, se evidencia que las
empresas colombianas han sido bastante cautelosas en la implementación de
tecnologías más avanzadas, por lo cual es necesario que den más pasos hacia la
innovación tecnológica a través de la adopción de tecnologías avanzadas, pues esto
traería beneficios económicos a las organizaciones y les permitiría entender a
profundidad el mercado, centrarse en la mejora continua y en el desarrollo de nuevos
modelos de negocio.
Es por lo anterior que las organizaciones colombianas deben continuar con su proceso
de modernización tecnológica con soluciones más avanzadas, tomando ventaja de la
relativa simplicidad con que este tipo de tecnologías puede ser implementadas, lo cual
se convierte en un factor habilitador para la innovación.
La implementación de una estrategia digital depende totalmente de la empresa y debe

ser analizada bajo los requerimientos únicos y particulares de esta. Todas las
organizaciones tienen necesidades, recursos y estrategias diferentes, por lo cual, al
enfocarse en la digitalización de las organizaciones es fundamental entender que las TIC
deben ajustarse a la actividad de la empresa y no debe ser la empresa quien se ajuste
a ellas. Es aquí donde cobra relevancia la flexibilidad que entregan las diferentes ofertas
de servicios en la nube, según lo expuesto en el segundo capítulo de este documento.
Como resultado del tercer capítulo del presente documento, también es posible decir que
las tecnologías en la nube representan un aliado estratégico para las organizaciones,
pues no sólo logra mitigar el riesgo que conllevan las grandes inversiones de nuevos
proyectos, sino que también permite maximizar los recursos de la empresa al generar
significativos ahorros en costos directos e indirectos, reducir el tiempo de retorno de la
inversión y la asignación de recursos hacia actividades que generen valor para el
mercado, lo cual es importante en cualquier proceso de innovación.
Por último, algunos aspectos puntuales, mencionados previamente, muestran que los
servicios basados en tecnologías en la nube, aún generan en las organizaciones dudas
sobre la confiabilidad de su utilización. Aun así, las características detalladas en el
capítulo 5 de este documento, permiten concluir que, si bien las tecnologías basadas en
la nube continúan evolucionando y es posible que ello derive en futuros cambios
57
significativos, en la actualidad la computación en la nube ofrece un conjunto de servicios
eficientes que dan a las organizaciones una gran cantidad de ventajas estratégicas, las
cuales cobran relevancia al momento de estudiar la implementación de una estrategia
basada en tecnologías de información como cloud computing.
58
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Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas.
60
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Madrid. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Información, p. 318-329.
61
A- ANEXOS
A continuación se adjunta información complementaria sobre algunos aspectos tratados

en el capítulo 3 del presente documento.
Figura 13. Costos de Personal de Infraestructura
Fuente: El Empleo
Figura 14. Costos de Personal de Infraestructura - Oferta 2
Fuente: El Empleo
Figura 15. Costos de Personal de Infraestructura - Oferta 3. Fuente: El Empleo
Fuente: El Empleo
62
Figura 16. Cotización de infraestructura Cloud – IBM.
Fuente: El Empleo
63

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CLOUD COMPUTING COMO HERRAMIENTA DE APALANCAMIENTO E

INNOVACIÓN EN LAS EMPRESAS DE COLOMBIA

PEREZ ROJAS CAMILO ANDRÉS

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

PEREZ ROJAS CAMILO ANDRÉS

Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

Bogotá D.C, 21 de Agosto de 2020.

Dedico este proyecto de manera especial a mi

Camilo Andrés Pérez Rojas

TITULO: CLOUD COMPUTING COMO HERRAMIENTA DE APALANCAMIENTO E

PALABRAS CLAVE: Servicios en la nube o Cloud Computing, Digitalización, estrategia

TITLE : CLOUD COMPUTING AS A LEVERAGE AND INNOVATION TOOL IN

KEY WORDS: Cloud services, Cloud Computing, Digitalization, corporate strategy,

La aparición de internet ha significado un hito en la historia global, desde su creación e

La economía digital no es un sector, sino la incorporación de actividades digitales de

Es en este punto donde se hace relevante la aplicación de teorías organizacionales de

Teniendo en cuenta que al hablar de tecnologías digitales o digitalización se hace

Durante el proceso de recopilación de fuentes secundarias del presente proyecto, se

• “Aplicación de las tecnologías de información y comunicación en los procesos de

Debido a la importancia de la digitalización de los sectores productivos que permiten un

El estudio evidencia que el principal rezago en la adopción de tecnologías maduras está

Con base en lo anterior, en la presente monografía se analizan las tecnologías de

1.1.1 Objetivo general

• Analizar las tecnologías de Cloud Computing con base en la realidad

1.1.2 Objetivos específicos

• Describir las tecnologías en la nube como herramientas de apoyo a las

Durante el desarrollo del presente proyecto se abordarán temáticas relacionadas con

2.1 Cloud computing

La computación en la nube hace referencia a la utilización de un servicio, una aplicación

El consumo de servicios on cloud representa principalmente una reducción de costos en

La computación en la nube no sólo permite un ahorro en costos sino que también

A pesar de sus múltiples beneficios, la dependencia del servicio de internet y la latente

Los tipos de nube pueden variar dependiendo de la necesidad económica y funcional de

2.2.1. Nube privada

Es el acceso vía internet a un servicio alojado en el entorno local de la organización, es

Es el acceso vía internet a un servicio alojado en la infraestructura de un proveedor de

2.3 Modelos de entrega de servicios en nube pública

Queda claro que la finalidad de la computación en la nube es el consumo de servicios

Es el acceso como servicio a una infraestructura personalizable y administrable vía web.

• AWS (Amazon Web Services)

2.3.2 PaaS (Platform as a Service)

Es un entorno de desarrollo en la nube y corresponde a la segunda capa de una

Fuente: 9 beneficios de un PaaS para alinear IT y Negocio – Blog Paradigma digital.

En lo que respecta al contexto colombiano, las PaaS más comunes son:

• Openshift (Red Hat)

Los servicios SaaS tienen innumerables funcionalidades por lo cual no es posible

• Herramientas de colaboración empresarial tales como Office 365 (Microsoft), G-

La implementación de servicios on cloud en las organizaciones no sólo debe ser

• Localización y acceso: conocer la ubicación de almacenamiento de los datos,

Gobierno de la información: al hablar del gobierno de datos, se hace referencia al

• Clasificación de la información: definir las categorías bajo las cuales se

2.2.1.1 ISO 27001

2.2.1.2 ISO 27017

2.2.1.3 ISO 27018

2.3 Normatividad legal en colombia

Como será detallado en el siguiente capítulo, la utilización de tecnologías avanzadas

2.3.1 Ley 1341 De 2009

Aprobada el 30 de Julio de 2019, determina el marco general para la creación y