HOJA DE INFORMACIÓN - Semana 07

HOJA DE INFORMACIÓN N.
º 8
Profesor : Juan Carlos Hernández Saona Fecha : 29-05 al 02-06
Semestre : III Turno : Diurno - Nocturno
1.- CASO CALIDAD

EDUCATIVA
La jefa de calidad educativa (JCE)ha solicitado los servicios al área de sistemas para que sistematice el
proceso de encuestas. Para llevar a cabo esta sistematización el analista realiza el levantamiento de
información entrevistando a las personas que trabajan dentro de este proceso. A continuación, un resumen
de cómo trabaja esta área: (el cualusted deberá mencionar actores, caso de uso, trabajadores del negocio,
entidades si los hubiera, además realizará un modelo de caso de uso del negocio y diagrama de actividades)
El coordinador de sede (CS) solicita a la JCE la elaboración de encuestas a docentes.

JCE elabora las preguntas y comunica a su asistente para que cree el formato de encuesta y registre las
preguntas con sus respectivas opciones. Una vez finalizada la elaboración la asistenta le entrega el formato
terminado a la JCE para su visto bueno. Una vez aceptado el formato la JCE ordena a su asistente que se
acerque a las aulas para que entregue las encuestas a los alumnos donde procederán a llenarlas y entregarlas
al asistente para que calcule el puntaje de cada docente. Obtenido el puntaje, la asistente informa sobre la
evaluación de cada docente a la JCE, con esta información la JCE genera un informe, el cual será entregado al
CS quien entrega el informe a los profesores al final del ciclo.
2.- CASO EMPRESA
ELÉCTRICA S.A.C.
Eléctrica es una empresa dedicada a la venta de artículos electrodomésticos. Esta empresa cuenta con
diferentes puntos de venta. Cada punto de venta cuenta con cajeros, vendedores y su propio almacén. (el cual
usted deberá mencionar actores, caso de uso, trabajadores del negocio, entidades si los hubiera, además
realizará un modelo de caso de uso del negocio y diagrama de actividades)
Un día X en eléctrica comienza cuando un cliente solicita a un vendedor un producto que se encuentra en vitrina.
El vendedor verifica el stock de ese producto y si hay stock, le muestra o informa las características de ese
producto. Si el cliente está de acuerdo con el producto ofrecido, el vendedor le genera un ticket de pedido
indicándole el código del producto y el precio.
Puede ocurrir que el producto que se encuentre en vitrina no exista en la tienda por lo que el vendedor se
comunicara con su proveedor para consultar si el producto existe; en caso de que tampoco exista, el vendedor,
para no perder a su cliente, le informara que existen productos sustitutos con las mismas características del
producto que desea y al mismo precio. El cliente puede ser que acepte o no el producto.
El cliente se dirige a caja y el cajero le solicita el ticket de pedido para que le genere el comprobante de pago.
El cajero le entrega el comprobante de pago al cliente y este se dirige con el comprobante de pago al vendedor
para que le haga entrega del producto.
3.- CASO EL PIRATA SA
La cadena de videoclub “El Pirata S.A.” tiene un gran éxito en el mercado, pero están teniendo algunos problemas
con el grado de satisfacción de sus clientes. Por tal motivo, se desea agilizar la atención en un 30% con
respecto al año pasado.
Un alquiler puede implicar más de una película, pero una única fecha de devolución. Por cada alquiler se
debe registrar el socio, las películas, fecha de alquiler, fecha de devolución y se calcula de forma automática
la tarifa a pagar de acuerdo con los días de alquiler y si el pago es al crédito el encargado de finanzas
efectuará la correspondiente verificación de las condiciones crediticias del socio en el sistema INFORCORP,
el sistema INFOCORP muestra el estado crediticio del socio, el encargado de finanzas envía la respuesta a la
recepcionista. Cuando un socio devuelve la película con retraso, deberá pagar un recargo que tiene que abonar
antes de alquilar otra película. La política de sanciones (cantidad a abonar) es definida por el gerente de la
cadena. Un socio no podrá alquilar una película si tiene pendiente el pago de sanciones. También el socio
debe pagar una multa, si pierda o daña la cinta de video.
Los socios pueden hacer reservas de películas, este o no alquiladas. Si la película esta alquilada, el socio pasa
a una cola de espera para esa película. Sino esta alquilada, el encargado la retira del estante hasta que el socio
pase a recogerla. Cuando se devuelva la película hay que comprobar si hay reserva para avisar al socio por
teléfono o email. Esta comunicación lo realiza el responsable del local, para lo cual consulta en el sistema el
teléfono y el email; cuando reciba la confirmación del socio de que se enteró de la disponibilidad de la película
solicitada, lo registra en el sistema.
El socio dispone de dos días para recogerla, sino lo hace automáticamente le impondrá un recargo y se anula
la reserva. El responsable del local tiene que actualizar el sistema cuando un socio se lleva la película. Un socio
puede cancelar la reserva, lo que no supone cargo alguno.
Además de las películas, el videoclub también alquila videojuegos. Cada videojuego se caracteriza por el título,
temática, argumento y la plataforma por la cual puede ejecutarse (PlayStation, Nintendo, Xbox, pc). Los
videojuegos tienen sus códigos de barra y puede haber varias copias de cada uno. El gerente de compras
también es el encargado de actualizar esta información.
(el cual usted deberá mencionar actores, caso de uso, trabajadores del negocio, entidades si los hubiera, además
realizara un modelo de caso de uso del negocio y diagrama de actividades)
I.E.S.T.P. LURIN Docente: Juan Carlos Hernández Saona
4.- CASO LASER DATA IMPRENTA

“Laser Data Imprenta” es una empresa dedicada a la confección de tarjetas y tiene como objetivo satisfacer en un
100% todos los requerimientos de partes de matrimonios, quince años, cumpleaños, bautizos, primera comunión, etc.
“Laser Data Imprenta”, le presta mucha atención a los detalles que las personas buscan, ofreciendo así productos de
calidad, acompañado del mejor servicio de atención del pedido y a buenos precios. “Laser Data Imprenta”, cuenta con
una gran variedad de partes, recuerdos y accesorios para todo tipo de ocasión.
Como parte de la estrategia de marketing, “Laser Data Imprenta” cuenta con socios de negocios para cada ocasión,
por ejemplo, en los matrimonios, tiene convenios con empresas que organizan las bodas, revistas para novios,
tiendas de regalos, agencia de viajes, etc. Así, cuando una pareja desea casarse y va a uno de los socios de negocio,
también llega a contactarse con “Laser Data Imprenta” por las buenas recomendaciones.
Al contactarse el cliente o socio con la empresa, este le envía las especificaciones de la tarjeta y cantidad al
responsable de pedidos (RP) que toma el pedido, quien lo envía al ejecutivo de cuenta (EC) quien recepciona y
entrega al diseñador gráfico (DG) el cual genera la versión de la tarjeta de acuerdo con los requerimientos;
devolviendo luego al EC para que verifique el resultado en consulta con el cliente quien da la autorización para la
impresión, por lo que el EC enviara la muestra al equipo de prensa (EP) para que proceda a imprimir el material
solicitado.
el responsable del área de diseño se encarga de tener las últimas tendencias en los modelos para las tarjetas o
partes, teniendo siempre el catálogo de tarjetas actualizado y dejando para la personalización que el cliente
finalmente pueda hacer sobre la tarjeta.
(el cual usted deberá mencionar actores, caso de uso, trabajadores del negocio, entidades si los hubiera, además
realizará un modelo de caso de uso del negocio y diagrama de actividades)
Unidad Didáctica: Análisis y Diseño de Sistemas

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1.- CASO CALIDAD

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4.- CASO LASER DATA IMPRENTA

Unidad Didáctica: Análisis y Diseño de Sistemas

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