Regimen Consumidor

Fundación Universitaria del Área Andina
Karen Julieth León Parra
Régimen del Consumidor
Jaime Alonso Pacheco Diaz
Bogotá 20 Septiembre 2023

Dentro de las garantías podemos hablar de un sinfín de situaciones que acobijan a los
consumidores como también los deja sin poder hacer gran cosa y que en muchas ocasiones
hay que depender de la buena fé, inicialmente podemos hablar del derecho que tiene el
consumidor de ser protegido y que está regido por un grupo de normas, las cuales contiene
tanto el derecho de la competencia como el derecho del consumo; el cual el primero es lo que
funciona a su favor el mercado como tal y en el segundo es una protección más directa para
los intereses de los individuos.
Uno de los principios que rigen es el principio de la información que se basa en que lo que
demuestre el producto o servicio sea claro y de muy fácil entendimiento, situación que en
muchos productos no se ven o no se brinda de manera correcta para que así al momento de
que se obtenga un problema y el consumidor quiera solucionar, de manera que es difícil,
porque no se les brindó desde el principio una información clara, concisa y segura.
El producto de un proyecto de investigación sustentado en teorías constitucionales, legales,
prácticas profesionales y sobre todo en una actividad holística e investigativa sobre derecho
al consumo. Pretendo determinar a través de una revisión y su correspondiente análisis, si la
Superintendencia de Industria y Comercio protege a través de sus fallos los derechos de los
consumidores respecto al reconocimiento de la garantía de los vehículos automotores.
Metodológicamente realice operaciones inductivas y analíticas ya que revise varios casos en
donde parto de situaciones particulares y llegó a una conclusión general sobre la protección
de estos derechos. Concluyó manifestando que debe tenerse más en cuenta por parte de la
sic, el principio del Indubio pro consumidor, en donde en caso de que exista duda debe
favorecerse siempre al consumidor debido a la situación de desequilibrio y desventaja
contractual en la que se encuentra respecto a un productor y/o proveedor.

La garantía mínima legal en Colombia, en el decreto 3466 de 1982 consagra por un lado la
garantía mínima legal derivada a todos los contratos de preventa y prestación de servicios y
por el otro lado garantías voluntarias que otorgan facultativamente por productores y
proveedores.
La garantía esta para brindarse no solo por el resultado sino por las condiciones que se
establecen en la norma y que son de carácter obligatorio, por las condiciones y la calidad del
servicio.
Los proveedores pueden adelantar la acción de repetición en contra de los productores de tal
manera hacer efectiva la solidaridad; la corte constitucional declaró exequible la estipulación
únicamente si se entiende que el consumidor “puede exigir de manera directa de productor
el cumplimiento de las garantías, dado que suprimir el producto como un sujeto pasivo de las
accione de garantía equivale a anular las garantías concedidas o propuestas”
Calidad, se refiere a la condición de que un producto cumpla con unas características
inherentes y las atribuidas por la información que está suministrada sobre ello, si el producto
no cumple con la aptitud de satisfacer las necesidades para las cuales fue creado y adquirido
entonces no es idóneo y con idoneidad nos podemos referir a las características del bien sino
a las satisfacción de las necesidades del consumidor.
La seguridad del producto se consolida entonces como una obligación de resultado que ha
de garantizar que el consumidor no sufrirá en su persona o en sus bienes ningún tipo de daño
por causa de los productos o servicios; el cual hace que los consumidores esperen o la exijan.
Las conductas tendientes a negar o limitar una garantía deben ser razonables, el lenguaje
utilizado para excluir la garantía debe mencionar, merchantability y en caso de excluir o

modificar una garantía implícita de fitness for purpose, esta debe ser escrita y evidente.Todas
las garantías implícitas se excluyen con expresiones as is o similares. Una garantía implícita
puede ser excluida en la negociación entre comprador y vendedor, el contrato puede licitar
aquella que sea susceptible de ser cubierto por la garantía.
Según el más reciente estudio de tendencias de consumo, realizado por Euromonitor
Internacional, el crecimiento de la economía global es un detonante para que el gasto del
consumidor crezca a la tasa más rápida registrada desde el 2011. Entre tanto, las nuevas
actitudes y comportamiento del consumidor están impactando los negocios, al tiempo que la
tecnología móvil y el acceso a internet sigue siendo decisivos en la forma en que se producen
los cambios del consumo. Los consumidores no solo utilizan las redes para subrayar malas
prácticas, sino también para presionar a las empresas a tomar posición en cuanto a tema
actuales, tales como refugiados, cambios climáticos o derechos transgénico. Adicionalmente,
aplicaciones móviles y dispositivos de realidad aumentada, actúan como soporte de los
servicios contratados o productos comprados y se utilizan como fuentes de información de
los consumidores.
Dentro de la Ley 1480 de 2011 existen unos elementos básicos y esenciales que debemos
definir y que son
Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario. La garantía legal no tendrá
contraprestación adicional al precio del producto. También se reputa productor, quien diseñe,
produzca, fabrique, ensamble o importe productos, sujetos a reglamento técnico o medida
sanitaria o fitosanitaria. Es pertinente resaltar que estas definiciones legales son la parte
neurálgica del sistema normativo de protección al consumidor en Colombia. La garantía
implícita no considera necesario incluir la seguridad como bien jurídico susceptible de ser
protegido. « Por ello, la posibilidad de realizar »El artículo 22 del Decreto 735 de 2013
permite expresamente su ejercicio al indicar que «el reconocimiento de la garantía por parte
de los obligados o por decisión judicial no impide que el consumidor persiga la
indemnización por los daños y perjuicios que haya sufrido por los mismos hechos, ante la
jurisdicción ordinaria». Por lo anterior, reiteramos que la posibilidad de eximirse de la
obligación de incluir la garantía implícita en Colombia por medio de la venta de productos
«tal como está» difícilmente sobrevivirá un test de asequibilidad, porque pasar de una
garantía legal implícita que permite alegar el cumplimiento de la seguridad, a otra que ignora
la seguridad y que puede ser obviada por proveedores y productores, sería una desprotección
que permitiría la violación potencial de los derechos de los consumidores. Los derechos
rectores del consumidor en cada una de las legislaciones estudiadas distan de ser los mismos
y, por lo tanto, dificultan una homogeneización del derecho del consumo.
Para terminar la posición que tiene el consumidor en Colombia está regulada efectivamente
que pone en cabeza al proveedor y al productor la responsabilidad; lo cual hace que sea una
buena práctica ya que los derechos se ha convertido en tangibles y exigibles, lo cual hace que
el consumidor tenga el respectivo derecho de solicitar cuando lo crea necesario. El cual tiene
las herramientas jurídicas que puede disponer a su favor y de manera que pueda sacar
provecho de su situación.

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los intereses de los individuos.

que se obtenga un problema y el consumidor quiera solucionar, de manera que es difícil,

El producto de un proyecto de investigación sustentado en teorías constitucionales, legales,

al consumo. Pretendo determinar a través de una revisión y su correspondiente análisis, si la

consumidores respecto al reconocimiento de la garantía de los vehículos automotores.

Metodológicamente realice operaciones inductivas y analíticas ya que revise varios casos en

favorecerse siempre al consumidor debido a la situación de desequilibrio y desventaja

contractual en la que se encuentra respecto a un productor y/o proveedor.

manera hacer efectiva la solidaridad; la corte constitucional declaró exequible la estipulación

únicamente si se entiende que el consumidor “puede exigir de manera directa de productor

accione de garantía equivale a anular las garantías concedidas o propuestas”

Calidad, se refiere a la condición de que un producto cumpla con unas características

a las satisfacción de las necesidades del consumidor.

utilizado para excluir la garantía debe mencionar, merchantability y en caso de excluir o

aquella que sea susceptible de ser cubierto por la garantía.

Según el más reciente estudio de tendencias de consumo, realizado por Euromonitor

Internacional, el crecimiento de la economía global es un detonante para que el gasto del

actuales, tales como refugiados, cambios climáticos o derechos transgénico. Adicionalmente,

aplicaciones móviles y dispositivos de realidad aumentada, actúan como soporte de los

servicios contratados o productos comprados y se utilizan como fuentes de información de

definir y que son

Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario. La garantía legal no tendrá

produzca, fabrique, ensamble o importe productos, sujetos a reglamento técnico o medida

neurálgica del sistema normativo de protección al consumidor en Colombia. La garantía

de los obligados o por decisión judicial no impide que el consumidor persiga la

jurisdicción ordinaria». Por lo anterior, reiteramos que la posibilidad de eximirse de la

obligación de incluir la garantía implícita en Colombia por medio de la venta de productos

y, por lo tanto, dificultan una homogeneización del derecho del consumo.

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