ESTUDIO DE FATIGA - C

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE
USACH
INFORME
DIAGNÓSTICO DE FACTORES NEUROPSICOSOCIALES ASOCIADOS

A LA FATIGA EN PERSONAL AERONÁUTICO: PERFIL
PSICOSOCIAL Y NEUROPSICOFISIOLÓGICO
Por
Dr. Víctor Olivares Faúndez

y
Dr. Héctor Burgos Gallegos
ABRIL, 2018
SANTIAGO, CHILE
1
PRESENTACIÓN
El presente informe corresponde a una evaluación integral del Proyecto titulado

Diagnóstico Psicosocial y Neuropsicofisiológico (Fatiga), vinculados a la Seguridad y Salud
Ocupacional de Trabajadores del Sindicato de Tripulantes LanExpress (Olivares y Burgos,
2017). Los resultados de la evaluación psicosocial y neuropsicofisiológica de funcionarios
presentan evidencia de fatiga y estrés dada las situaciones laborales actuales en la Empresa
en una muestra representativa de personas pertenecientes al Sindicato. Por tanto, el
presente informe se presenta con los siguientes acápites:
a) Resumen Ejecutivo
b) Diagnóstico de los Factores Psicosociales Asociados a la Fatiga en Personal
Aeronáutico: Perfil Psicosocial
c) Informe Diagnóstico Neuropsicofisiológico de Trabajadores del Sindicato de
Tripulantes LanExpress
d) Conclusiones generales
Cada uno de los informes presenta la fundamentación teórica debidamente referida

con publicaciones actualizadas que sustentan la investigación. Además incluye la
descripción de la metodología utilizada para la obtención, procesamiento y presentación de
resultados. De ello emanan las conclusiones para cada una de las evaluaciones que fueron
integradas en un resumen ejecutivo y una conclusión final.
El presente informe contiene los resguardos éticos de una investigación, por lo cual
se extiende en un ejemplar y los datos particulares y consentimientos informados
permanecen en posesión del Directorio del Sindicato y el Equipo Investigador.
2
Diagnóstico de Factores Neuropsicosociales Asociados a la Fatiga en Personal
Aeronáutico: Perfil Psicosocial y Neuropsicofisiológico
RESUMEN EJECUTIVO1
Los factores psicosociales como neurofisiológicos son indicadores que reportan

estado de fatiga y estrés en las personas, en especial cuando desarrollan actividades
laborales o sujetas a actividades de alta exigencia. En países de la OCDE como en
Latinoamérica, están siendo abordadas para promover la protección, seguridad, salud y
bienestar social de los trabajadores. Hasta el momento han proliferado algunas
investigaciones y legislaciones en diversos países que reportan esta situación, donde han
emergido leyes y algunas publicaciones que respaldan el conocimiento de los factores de
estrés y fatiga que influyen en el desempeño laboral. El presente estudio reporta
información acerca del perfil psicosocial y neuropsicofisiológico del personal aeronáutico
del Sindicato de Tripulantes LanExpress en su condición laboral.
La metodología de investigación está sujeta bajo un enfoque cuantitativo, de tipo

cuasiexperimental, correlacional, con diseño no comparativo transeccional. La muestra
considerada tuvo una tasa de respuesta de 38% lo que permite una adecuada
generalización de los resultados. Contempla 254 personas para evaluación psicosocial con
95% de nivel de confianza con 5% de error y 156 personas para evaluación
neuropsicofisiológica con 95% nivel de confianza con 7% de error. Los instrumentos para la
evaluación psicosocial correspondieron a: Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de
Quemarse por el Trabajo (CESQT), que incluye Ilusión por el trabajo, Desgaste psíquico,
Indolencia y Culpa, Cuestionario de Satisfacción laboral y Problemas de salud, SUSESO-
ISTAS 21 que incluye Exigencias psicológicas, Trabajo activo y posibilidades de desarrollo,
Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo, Compensaciones y Doble presencia,
Somnolencia diurna, Conciliación Familia-Trabajo y Trabajo-Familia y Trabajo emocional,
que incluye Emociones positivas, Emociones negativas, Emociones neutras, Sensibilidad
requerida y Control de la interacción. Cabe destacar que todos estos test arrojan valores de
fiabilidad superior a 0,68. Asimismo, los Instrumentos de evaluación neuropsicofisiológica
utilizados fueron el PoligraphBiO 7.1, que midió variables psicofisiológicas asociadas al
estrés, como la frecuencia cardíaca y su variabilidad, volumen de la presión sanguínea por
cada pulso, conductancia eléctrica de la piel, variabilidad de la respiración, actividad
electrodérmica y temperatura, la batería de Stroop Test, prueba neuropsicológica que midió
la capacidad atencional de las personas según el grado de manejo de interferencia cognitiva
externa, La Torre de Hanoi, prueba neuropsicológica que midió la capacidad de
planificación, toma de decisiones y flexibilidad cognitiva frente a una tarea de resolución
secuencial, y La Batería Neuropsicológica Neuropsi, que midió memoria de trabajo
mediante una selección de dígitos en regresión.
Los resultados obtenidos en la evaluación de los factores psicosociales asociados al
grupo de estudio, denotan niveles de alto riesgo psicosocial en el trabajo (SUSESO-ISTAS
1 Elaborado por Héctor Burgos y Víctor Olivares
3
21), con alta probabilidad de padecer importantes afecciones a la salud, ya que 4 de las 5
dimensiones del instrumento se ubican en el nivel de “riesgo alto” aspecto de urgente
tratamiento a nivel empresarial, según la legislación chilena vigente. También el grupo
evaluado se encuentra bajo constantes preocupaciones asociadas a las tareas domésticas
adscritas. Aspecto en sintonía respecto de los altos niveles recabados del Síndrome de
Burnout, condición que muy probablemente repercute y repercutirá en la salud y seguridad
de las personas evaluadas. Cabe destacar, que los indicadores de la variable Ilusión por el
trabajo, señalan un bajo deseo de alcanzar metas laborales percibidas como fuente de
placer y realización personal en la muestra, aspecto en concordancia con los altos niveles de
desgaste psíquico.
Cabe destacar que en la medición del Síndrome de burnout, fueron utilizados tres
metodologías distintas para constatar los niveles de dicho síndrome, mediante las cuales se
establecieron valores de riesgo muy altos (baremos nacionales del instrumento > 30%),
Anclaje escalas de frecuencia (> 30%) y percentiles recomendados por el autor del
cuestionario utilizado (CESQT) (11%). Resultados que a nivel científico, determinan
claramente un deterioro individual y colectivo en la salud y seguridad de los trabajadores.
Coherentes con la evaluación de los niveles altos percibidos de problemas de salud (68%)
(referidos a dolores musculares, dificultades al dormir, molestias o dolores estomacales y
jaquecas o dolores de cabeza), insatisfacción por el trabajo (sobre 32%) y la alta
somnolencia diurna (79%) (llegando la Somnolencia excesiva a un 38%, con altas
dificultades para mantenerse despierto durante el día, por lo menos tres días a la semana),
siendo esta condición atribuida por los afectados, al contexto de trabajo (EPWORTH).
Desde el punto de vista neuropsicofisiológico, se ratifican los resultados obtenidos

por la evaluación psicosocial, tanto a nivel autonómico como neuropsicológico, vinculado a
funciones ejecutivas. Los resultados muestran diferencias estadísticamente significativas
entre el grupo experimental con más de tres días de turnos laborales v/s grupo control con
más de tres días de descanso post turnos, constatando un alto nivel de distrés que está
directamente relacionado a fatiga. Los indicadores de variabilidad de frecuencia cardíaca,
SDNN, relación LF/HF, muestran resultados de activación simpática por sobre la vagal, esta
última atribuida a factores de relajación. Consecuentemente, la frecuencia respiratoria y
actividad electrodérmica presentan alta aproximación a parámetros de distrés, en especial
cuando están sometidos a una prueba cognitiva. A nivel de desempeño cognitivo, el grupo
experimental muestra bajos niveles de desempeño en estrategias de atención selectiva,
flexibilidad cognitiva, estrategia de planificación, toma de decisiones y memoria de trabajo.
Estas variables cognitivas son gravitantes en los momentos de tomar decisiones y en el
manejo de la alerta y situaciones límites que debe enfrentar una persona en un desempeño
laboral como el rubro aeronáutico.
En conclusión, los análisis de prevalencia del burnout (CESQT), único cuestionario

que posee baremos nacionales (Chile), establece un 36% de personas quemadas por el
trabajo en la muestra evaluada, pudiéndose encontrar porcentajes en población normal de
entre un 3% a un 5%, siendo el personal de salud y educación los colectivos trabajadores
4
con mayores nivel del síndrome, que según la literatura científica, se encuentra alrededor
del 10%. Cabe destacar que dados los valores anteriormente descritos, se procedió a
utilizar un segundo método, el Anclaje de escala de frecuencia recomendada por Shirom,
(1989), que determinó un nivel de prevalencia en la muestra de un 32%, valor igualmente
calificado como muy alto, respecto de los resultados internacionales. Al respecto se optó
por la utilización de un tercer método, como forma de indagar y establecer porcentajes más
cercanos a lo que internacionalmente se estableen en grupos de trabajadores de
características similares a los de la muestra, utilizándose los percentiles recomendados por
el autor del cuestionario (P90-P75), lo cual dio como prevalencia un 11%, resultado
igualmente muy alto, sólo equiparable a los valores de prevalencia de colectivos
ocupacionales con complejas condiciones de trabajo, con un alto riesgo para la salud y
seguridad.
Por su parte, los valores de somnolencia diurna recabados, asociados a la fatiga, se

posicionan en un nivel muy alto (al tomar de referencia los puntos de corte establecidos por
la PUC), aspecto relacionado con un gran riesgo para la salud de las personas.
El personal aeronáutico que cumple turnos consecutivos, presentan signos de distrés

y fatiga superiores a valores normales según los perfiles de variabilidad de la frecuencia
cardíaca y funciones cardiovasculares asociadas, junto con la frecuencia respiratoria y la
actividad electrodérmica. Estos estados estrésicos influyen en el desempeño de las fases de
aprendizaje y aplicación de estrategias cognitivas para resolver tareas neurocognitivas. Lo
anterior implica un bajo control cortical, en especial de la corteza órbitofrontal sobre
regiones subcorticales vinculada a emociones o estrés o fatiga, que dificulta la resolución de
un problema o situación emergente. Además, el escaso control autonómico por activación
parasimpática o vagal para la regulación de la tensión cardiovascular involuntaria, debido a
la fatiga o sobrecarga emocional o distrés, está asociada a los factores psicosociales que
indican con claridad un riesgo en seguridad laboral como en salud mental. Lo anterior está
altamente relacionado a un agotamiento de las reservas de adaptación que posee el
individuo por mantención de estado estrésico que interrumpe funciones neuronales que
podrían influir en los errores cometidos, olvidos y dispersión de la atención.
Finalmente, la evidencia muestra que los resultados del SUSESO-ISTAS 21, no da

cumplimiento al Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo (MINSAL),
donde 4 de las 5 dimensiones presentan índices superiores a 50%, lo cual que implica un
alto riesgo psicosocial, aspecto congruente con las demás variables psicosociales y
neuropsicofisiológicas que se estudiaron.
5
Diagnóstico de los Factores Psicosociales Asociados a la Fatiga en Personal
Aeronáutico: Perfil Psicosocial
Dr. Víctor Olivares-Faúndez
I. INTRODUCCIÓN
Descripción teórica de las relaciones de los factores psicosociales asociados a la

fatiga, incluidos en el estudio.
En nuestra sociedad, el contexto laboral ofrece el potencial de favorecer el bienestar

y la realización personal de quienes ejercen un rol por medio del trabajo que ejecutan,
accediendo a diferentes compensaciones, de tipo económica, material, psicológica y social.
Sin embargo, dicho trabajo también puede ser fuente de riesgos que afecten a la persona,
pudiendo verse afectadas tanto su salud física como mental (OIT, 2012a; Gil-Monte, 2006).
Lo anterior puede verse influido por los factores de riesgo psicosocial, que tienen
que ver con todas las condiciones en una situación laboral directamente relacionadas con el
trabajo que se realiza, su contenido y con la realización de la tarea, que son percibidas por
el individuo como perjudiciales y que, en definitiva, afectan a su calidad de vida (Gil-Monte,
2009). Tal calidad de vida puede entenderse desde una perspectiva multidimensional, pero
que apunta al nivel de satisfacción de las aspiraciones del individuo, en interacción con las
variables del entorno, y que puede influir tanto en su satisfacción, como en su motivación y
rendimiento (Casas, Repullo, Lorenzo & Cañas, 2002). La combinación de los factores de
riesgo psicosociales o estresores, muchas veces se solapan con la fatiga, especialmente
frente a la existencia de condiciones laborales complejas, como son los extenuantes
horarios de trabajo, el no tener el control del propio trabajo, el ambiente y/o equipos de
trabajo (Moreno & Báez, 2010).
En la actualidad, la naturaleza de los trabajos existentes, debido a su variedad y

organización, ha llevado a flexibilizar la programación de los tiempos destinados al trabajo,
los que además se pueden dar en diversos contextos, debido a la existencia de diferentes
servicios que requieren atención durante las 24 horas del día (OIT, 2012b). El trabajo por
turnos se ha ido constituyendo con el paso del tiempo en una tendencia para organizar los
tiempos de trabajo, llegando a constituir más de un 15% de la fuerza laboral en países de
Europa, Norte América y Sudamérica (Wright et al., 2012).
Tales modos de organización por turnos del trabajo, puede tener variados efectos
sobre la persona, reconociéndose en particular dos tipos de trastornos generados: los
trastornos biológicos y los sociales (OIT, 2012b). Los primeros se deben a la alteración del
funcionamiento de ciclo sueño-vigilia (Åkerstedt, & Wright, 2009; Sharma & Feinsilver,
2009), mientras que los segundos se deben a que la persona está expuesta a horarios de
6
trabajo y de descanso diferentes al resto de la sociedad en general (Kantermann et al., 2010;
OIT, 2012b).
Uno de los efectos mayormente estudiados del trabajo por turnos es aquel que dice
relación con la fatiga y la somnolencia. La fatiga, por un lado, corresponde a una respuesta
normal del organismo al verse enfrentado a alguna actividad de mayor intensidad a la que
está acostumbrado a soportar, la que puede presentarse a nivel muscular, mental o
psicomotriz entre otros (Dawson et al., 2011) que, en definitiva, se refiere al agotamiento,
que puede darse tanto de forma aguda luego de una exigencia intensa con una duración
específica y que remite con el descanso, o que puede ocurrir como el síndrome de fatiga
crónica, siendo este un estado severo de fatiga física y mental que no remite con el descanso
(Fernández & Garrido, 2002), y siendo el sueño no reparador uno de los síntomas de dicho
síndrome (Guilleminault et al., 2006), además, un sueño deficiente tiene como principal
consecuencia a la somnolencia (Åkerstedt et al., 2014).
La fatiga “Se refiere a una disminución reversible de la capacidad funcional del cuerpo,
como consecuencia de un esfuerzo físico o mental que influye de manera adversa en la
producción de una persona y como resultado de la realización previa de una actividad
prolongada y sostenida, donde se incluyen sentimientos subjetivos de cansancio y declinación
de la actividad, manifestados a nivel cognoscitivo, conductual y emocional” (Neisa, Godoy &
Tangarife, 2014). Esta se produce por una acumulación de diversos tipos de estrés, lo que
significa, que la fatiga es una reacción que surge luego de haber pasado una situación crítica
mediada por el estrés, por lo que esto puede afectar al trabajador, generar daños en la salud
y no necesariamente caer en una patología, es más, la relación entre el nivel de fatiga y la
valoración que le propio trabajador realiza de su entorno está relacionada, de forma tal que
si el sujeto interpreta de forma negativa su entorno, el estrés aumentará, lo que a su vez
pondrá en acción más estrategias de resistencia y esto podrá desencadenar en la fatiga
(Barrientos, Martínez & Méndez, 2004).
Un factor importante el cual hay que tener en cuenta al momento de hablar de fatiga,
es su diferencia con el cansancio, esta radica en que la fatiga tiene la particularidad de ser
acumulativa y se produce durante un periodo prolongado de tiempo en donde el cuerpo no
tiene el tiempo de descanso, por su parte el cansancio tiene la tendencia a la recuperación
antes de la entrada en alguna actividad (Estrella & Portalanza, 2015).
La fatiga contribuyó a 8 accidentes aéreos en territorio norteamericano En

diferentes reportes de incidentes refieren que aproximadamente el 20% de estos son
relacionados a fatiga y que entre los años 1994 y 1998, hubo un promedio de 45
contratiempos cada año que se atribuyeron a la fatiga debido a la pobre programación de
jornadas de trabajo (Vásquez, 2014).
El trabajo por turnos puede llevar a un estado de fatiga crónica debido a la

programación de los turnos, su duración y los periodos de descanso (Dawson et al., 2011;
Tucker et al., 2010; Tvaryanas & MacPherson, 2009). Por otro lado, la somnolencia dice
7
relación con una incapacidad para permanecer despierto o alerta en situaciones en las que
se requiere (Ohayon, 2008), o básicamente a la tendencia de la persona a quedarse dormida
(Åkerstedt & Wright, 2009). Si bien fatiga y somnolencia corresponden a dos dimensiones
independientes, se pueden relacionar en la propensión de la persona a quedarse dormida
en actividades sedentarias (Merkelbach & Schulz, 2006), pudiendo presentarse
somnolencia en el desarrollo de la fatiga (Åkerstedt & Wright, 2009).
Así, se observa que el trabajar por turnos implica síntomas como la fatiga (Dorrian et
al., 2011), y efectos sobre el sueño de la persona que trabaja por turnos, quienes presentan
mayor riesgo de padecer somnolencia (Sallinen & Kecklund, 2010; Surani et al., 2007; Ursin
et al., 2009), afectando incluso la duración del sueño y, por ende, el que este pueda o no ser
reparador (Pilcher et al., 2000), además de verse reducido el desempeño laboral (Drexel &
Jacobson, 2011). Asimismo, pueden verse reducidas la satisfacción laboral y ver potenciado
el conflicto entre trabajo y familia (Karlson et al., 2009; Moreno et al., 2012).
Al mismo tiempo, la somnolencia también se encuentra vinculada a diferentes

variables psicosociales que pueden afectar a la calidad de vida de las personas. Söderström
et al., (2012) indican que una cantidad insuficiente de sueño es un predictor de burnout
(trastorno que se desarrolla como respuesta al estrés crónico), y en el burnout, por su
parte, la fatiga es uno de los síntomas de tipo depresivo del mismo síndrome (Nava, 2013).
A su vez, la somnolencia también se encuentra asociada a la satisfacción laboral que

experimenta la persona (Braeckman et al., 2011; Moreno et al., 2012 y que incluso dicha
satisfacción podría ser un predictor de somnolencia (Takahashi et al., 2006). Un estudio
realizado en España, en la universidad de Salamanca arrojó que de una muestra de 136
tripulantes de cabina, el 81,7% presentaba una percepción entre moderada y baja calidad
de vida laboral (Aguirre, Vauro y labarthe, 2015). Por su parte, también se encuentran
relaciones entre los conflictos trabajo-familia y familia-trabajo con el agotamiento y fatiga
de la persona (Canivet et al., 2010; Crain et al., 2014), indicándose que los problemas de
sueño están relacionados con un mayor conflicto entre trabajo y familia (Jones, 2011).
Sumado a lo anterior, estas variables psicosociales además se encuentran vinculadas

entre sí, como por ejemplo, una relación negativa entre el burnout y la satisfacción laboral
(Federici & Skaalvik, 2012; Scanlan & Still, 2013; Vargas et al., 2014), las que también se
encontrarían relacionadas con el conflicto trabajo-familia y con el conflicto familia-trabajo
(Frone, 2003; Leung, 2011; Farquharson et al., 2012; Maslach, 2005) estando además
ambos tipos de conflictos interrelacionados (Amstad et al., 2011), además de relaciones
significativas entre el burnout el trabajo emocional (Mababu, 2012), por lo que puede
apreciarse la relevancia de comprender mejor las implicancias del trabajo por turnos en sus
diferentes contextos. Asimismo, es posible determinar que la manifestación del burnout en
el personal de aviación, puede atribuirse a las condiciones psicosociales que rodea a este
tipo de trabajadores, ya que su presencia es más elevada que la de la población general
(Estrella y Portalanza, 2015).
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Uno de los contextos en los que el trabajo se organiza por turnos corresponde a la
labor realizada por las tripulaciones de vuelo en la industria de la aviación, en donde no
sólo se da el trabajo nocturno o en otros horarios variables, sino también aquel con cambios
de zonas horarias al trasladarse entre distintos países y continentes, contando así con
turnos rotativos y por largos periodos de tiempo (Silva & Portalanza, 2015).
Diversos estudios han mostrado algunas consecuencias del trabajo realizado por
tripulaciones de vuelo. Arroyave (2016) realizó una revisión sistemática de estudios entre
2013 y 2016 respecto a factores psicosociales tanto intra como extra laborales, estrés y
patologías en pilotos y tripulaciones de aerolíneas comerciales, en los cuales se encontraron
importantes hallazgos, donde se reportan relaciones entre los horarios de los vuelos (como
también en su duración) y los niveles de fatiga y somnolencia (siendo mayores en horarios
de tarde y noche). Se indica que existe una relación inversamente proporcional entre sueño
y fatiga, sobre todo en los vuelos nocturnos.
Vásquez (2014) encontró que un 66% de los pilotos sufren de somnolencia diurna
leve, y que la fatiga aumenta en una relación directamente proporcional a la cantidad de
sectores volados en una jornada laboral, lo que orienta a entender que los vuelos de corto
alcance (con los que se podrían hacer más vuelos durante una jornada, aumentando así el
tiempo de vuelo) serían el principal factor de fatiga. Dicha fatiga no se reduciría incluso si se
modifican los turnos, fatiga que además aparecería vinculada con la calidad del sueño y con
trastornos en las actividades sociales y familiares (Tvaryanas & MacPherson, 2009). A su
vez, existen otros trastornos asociados al trabajar en vuelos, tales como trastornos del
sueño asociados al jet-lag, como consecuencia del cruce rápido de zonas horarias, que
incluye la somnolencia diurna, depresión y deterioro de la concentración (Martínez &
Martínez, 2011).
A su vez, se han encontrado relaciones entre las emociones reconocidas como

negativas y la toma decisiones, que se verían deterioradas ante emociones negativas
(Causse, 2013), lo que podría influir, por ejemplo, en la toma de decisiones durante el
proceso de aterrizaje de un avión. Como fue mencionado previamente, existiría una relación
entre burnout y trabajo emocional, estando a su vez el burnout vinculado a factores
psicosociales y estrés. A dicho estrés, y consecuentemente al desarrollo de burnout, pueden
atribuirse el agotamiento y fatiga de la tripulación en un vuelo (Silva & Portalanza, 2015).
Esto cobra relevancia en cuanto ya se ha mostrado que los tripulantes de cabina perciben
alto nivel de estrés laboral y consecuentemente una baja calidad de vida laboral (Aguirre,
Vauro & Labarthe, 2015). A esto se agrega que, además, los tripulantes pueden percibir una
cultura débil en torno al conflicto trabajo-familia, lo que se relacionaría también con una
baja calidad de vida laboral y una moderada satisfacción laboral (Ortega & Revilla, 2008).
Se cuenta, a su vez, con que un bajo apoyo social y control podrían generar síntomas
musculoesqueléticos (Runeson-Broberg, Lindgren & Norbäck, 2013), y que el estrés reduce
el rendimiento y niveles de atención ante amenazas surgidas en vuelo (Ine et al., 2014).
9
Sin embargo, de acuerdo con Arroyave (2016) pocos son los estudios centrados en
variables psicosociales y estrés, y pocos de estos serían contundentes, remarcándose la
necesidad de profundizar en estas variables. Esto cobra especial relevancia en el ámbito de
la seguridad aérea, ya que además de poder verse afectada la concentración y capacidad de
toma de decisiones, el burnout (estrés crónico) y sus efectos podrían llevar a la tripulación
a cometer errores y derivar en accidentes (Mengenci, 2014).
Dado todo lo anteriormente expuesto, se hace patente la importancia de investigar

en los sistemas de trabajo de las tripulaciones de aviones, su contexto de trabajo, sus
efectos en los niveles de fatiga, somnolencia y variables psicosociales vinculadas, las
relaciones entre éstas y sus potenciales consecuencias, sobre todo en un entorno laboral
como el de la aviación, en donde el factor humano ha sido considerado como contribuyente
entre un 70 y 80% de los accidentes del rubro (Sánchez, 2010).
En muchas de las investigaciones sobre el tema, la fatiga se ha relacionado de

manera significativa con los accidentes de trabajo, lo que indica que puede ser un factor de
riesgo para su aparición. De hecho, se ha logrado establecer que, a nivel fisiológico, el
organismo cuenta con mecanismos que hacen posible recuperar las reservas de adrenalina,
noradrenalina y cortisol, las cuales se ven seriamente disminuidas cuando existe sobre
ejercicio, sobre demanda y que puede amplificar los efectos subjetivos de la fatiga, y por
ende aumentar la probabilidad de ocurrencia del accidente en el trabajador fatigado (Haro,
Sánchez y Juárez, 2007; Kant et al., 2003; Neisa, Godoy y Tangarife, 2014; Swaen et al.,
2003).
Objetivo
Este trabajo corresponde a una evaluación del estado psicosocial asociado al

fenómeno de la fatiga, en trabajadores aeronáuticos del Sindicato de Tripulantes
LanExpress. Diagnóstico basado en la evidencia científica, que tiene como propósito evaluar
las condiciones psicosociales de los trabajadores y el estado de afección que pudiesen estar
expuestos, ante la presencia de entornos laborales complejos.
Se Busca:
a) Evaluar los factores psicosociales asociados a la fatiga.

b) Generar un perfil psicosocial descriptivo de los factores asociados a la fatiga.
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II. MÉTODO
Diseño
Este trabajo está basado en un diseño transversal dirigido a Jefes y tripulantes de
cabina del sector aeronáutico, específicamente trabajadoras(es) asociados al Sindicato
LanExpress, que cumplimentaron un cuestionario electrónico con las variables de orden
psicosocial relacionadas con la fatiga.
Caracterización de la muestra
La muestra la formaron 268 trabajadores del sector aeronáutico de una empresa

importante del rubro. La tasa de respuesta del estudio fue del 38%. Según el sexo, 63
hombres (23,5 %) y 205 mujeres (76,5%). La media de edad de los participantes en el
estudio ha sido de 32,20 años (dt = 6,10, min. = 20 años, máx. = 52 años). Según tipo de
contrato indefinido, el 262 (98 %) y 6 (2%) plazo fijo. La media de antigüedad en la
profesión de los participantes en el estudio ha sido de 6,26 años (dt = 5,75, min. = 0 año,
máx. = 25 años). La media de antigüedad del Estado civil de los participantes en el estudio
ha sido de 2,06 años (dt = 0,75, min. = 1 años, máx. = 4 años). La media del Número de hijos
de los participantes en el estudio ha sido de 0,55 años (dt = 0,81, min. = 0 años, máx. = 4
años). La media del Número de hijos en casa de los participantes en el estudio ha sido de
0,53 años (dt = 0,83, min. = 0 años, máx. = 5 años). Respecto al Nivel de estudios de la
muestra, el 42,5% (114) declara poseer estudios Universitarios completos, 71 (26,9)
Universitarios incompletos, 57 (21,3%) Técnica, 15 (5,6%) Secundaria y 10 (3,7%) Con
postgrado. Por otra parte, 57 (31,3%) personas declaran ser Jefes de servicio a bordo, 2
(0,7%) Jefes de servicios a bordo senior, 157 (58,6%) Tripulantes de cabina, 18 (6,7%)
Tripulantes de cabina junior, 28 (10,4%) Tripulantes de cabina senior y 6 (2,2%)
Tripulantes de cabina trainne. Asimismo, 266 (99,3%) trabajadores declaran movilizarse
del trabajo a casa mediante un Carriol de la empresa, y 2 (0,7%) mediante Vehículo propio.
A continuación, se presentan los gráficos que describen la muestra:
11
Gráfico 1. Descripción de la muestra según Sexo
23,5% (63)
Hombres
Mujeres
76,5% (205)
Gráfico 2. Descripción de la muestra según Edad
De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 59
12
Gráfico 3. Descripción de la muestra según Estado civil
44% (118)
30,2% (81)
25,4% (68)
0,4% (1)
Casada(o) Soltera(o) Con Pareja Sin Pareja

Estable Estable
Gráfico 4. Descripción de la muestra según Número de hijos
63,1% (169)
20,9% (56)
14,2% (38) 1,5% (4) 0,4% (1)
0 1 2 3 4
Hijo Hijo Hijos Hijos Hijos
13
Gráfico 5. Descripción de la muestra según Número de hijos en casa
65,3% (175)
19,2% (52)
13,1% (35) 1,9% (5) 0,4% (1)
0 1 2 3 4
Hijo Hijo Hijos Hijos Hijos
Gráfico 6. Descripción de la muestra según Tipo de contrato
6 (2%)
Contrato plazo fijo

Indefinido
262 (98%)
14
Gráfico 7. Descripción de la muestra según Años en la ocupación
58% (156)
25% (66)
5% (14)
9% (25) 3% (7)
De 0 a 5 De 6 a 10 De 11 a 16 De 17 a 22 De 23 a 32
Gráfico 8. Descripción de la muestra según Nivel de estudios
43% (114)
27% (72)
21% (57)
3% (10)
6% (15)
Universitario Universitario Técnico Secundaria Con

Completo Incompleto Posgrado
15
Gráfico 9. Descripción de la muestra según el Cargo actual
58,6% (157)
21,3% (57)
2% (0,7) 10,4% (28) 2,2% (6)
6,7% (18)
Jefe de Jefe de Tripulante Tripulant Tripulant Tripulant

Servicio Servici de Cabina e e e
a o de de de
bordo a Cabina Cabina Cabina
bordo Junior Senior Trainne
Senior
Gráfico 10. Descripción de la muestra según el Medio de transporte utilizado al trabajo
29,7% (2)
Carriol empresa
99,3% (266) Vehículo propio
16
Gráfico 11. ¿En qué noche del turno se siente cansado?
Noche Noche Noche Noche Noche Noche Noche Datos

Perdidos
Gráfico 12. ¿Considera que duerme bien?
20% 53)
SÍ
No
80% (215)
17
Instrumentos
A continuación, se describen los cuestionarios utilizados:
1. Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT)
Instrumento que cuenta consta de 20 ítems que se distribuyen en cuatro

dimensiones denominadas Ilusión por el trabajo (5 ítems), Desgaste psíquico (4 ítems),
Indolencia (6 ítems) y Culpa (5 ítems), las cuales se definen de la siguiente manera:
- Ilusión por el trabajo. Esta dimensión se refiere al deseo de alcanzar metas laborales
percibidas como fuente de placer y realización personal. Las bajas puntuaciones indicarían
altos niveles de SQT (v.g., “Me siento ilusionada/o por mi trabajo”).
- Desgaste psíquico. Esta dimensión evalúa el agotamiento emocional y físico causado por el
trato continuo con personas que presentan o causan problemas. Supone el fracaso de los
recursos afectivos del individuo (v.g. “Me siento cansado/a emocionalmente en el trabajo”).
- Indolencia. Esta dimensión evalúa las actitudes negativas, tales como insensibilidad,
indiferencia, cinismo, etc., hacia el trabajo y hacia los clientes de la organización (v.g., “Creo
que muchos pacientes son insoportables”).
- Culpa. Esta dimensión evalúa los sentimientos de culpa desarrollados por los trabajadores
vinculados a la creencia de que no tienen un comportamiento positivo y adecuado en su
trabajo, y por la falta de éxito profesional (v.g., “Me preocupa la forma en cómo traté a
algunas personas en el trabajo”).
Los sujetos indican la frecuencia con la que han experimentado la situación descrita
en el ítem con un formato de respuesta tipo de frecuencia de cinco grados (0 “Nunca” a 4
“Muy frecuentemente: Todos los días”).
Para la determinación y análisis diagnóstico de los niveles del síndrome en los

participantes de la muestra, hemos utilizado el Cuestionario para la Evaluación del
Síndrome de Quemarse por el Trabajo en su versión para profesionales de servicios
(CESQT), y el método de anclajes de la escala de frecuencia de evaluación como alternativa a
los criterios normativos (Shirom, 1989). De esta manera, se considera que los individuos
que presentan síntomas con una frecuencia igual o superior a “Algunas veces al mes” han
desarrollado el burnout. Este acercamiento está basado en la conclusión de que los niveles
del burnout tienden a ser infravalorados por los individuos que responden a los
cuestionarios debido a efectos de deseabilidad social, o por la formulación negativa de los
ítems. Shirom (1989) también es partidario de un diagnóstico más conservador, que
consiste en considerar que sólo los individuos que informan de una frecuencia igual o
superior a “Algunas veces por semana” han desarrollado el burnout. Aplicando estos
18
criterios, el autor concluye que la prevalencia del burnout en personal de servicios en
EE.UU. puede situarse entre el 10% y el 20%.
Con el procedimiento recomendado por Shirom (1989), además, se identifican los

casos severos de burnout, siendo estos porcentajes de incidencia menores, lo cual es más
ajustado a la realidad. Es necesario conocer y evaluar la prevalencia e incidencia del
burnout y poder discriminar entre individuos con y sin el síndrome. No existe un criterio
unánime para diagnosticar esta psicopatología laboral ni tampoco sobre los porcentajes de
prevalencia e incidencia en Chile. Por lo general, al utilizar los valores normativos de
muestras que no son extrapolables a las del estudio en cuestión, los resultados están
sesgados concluyendo niveles de burnout que no son reales. La opción que se propone es
aumentar el percentil 66 a 75 ó 95 para decidir los casos clínicos, pero aún así no existe
apoyo suficiente a esta solución (Gil-Monte, 2011).
A efectos diagnósticos se considera que un sujeto ha desarrollado el burnout cuando

presenta puntuaciones iguales o mayores a 2 en el promedio de las tres subescalas. Dado
que las dimensiones de este instrumento son independientes, de manera que altas
puntuaciones en una dimensión no conlleva necesariamente altas puntuaciones en las otras
(bajas en el caso de Ilusión por el trabajo), se considera un caso grave (Perfil 1) si el sujeto
presenta bajas puntuaciones en Ilusión por el trabajo, junto con altas puntuaciones en
Desgaste psíquico e Indolencia. El caso será muy grave cuando altas puntuaciones en el
promedio de las tres escalas se acompañen de altos sentimientos de Culpa (Perfil 2).
Cabe destacar, que en este trabajo también se determinaron los niveles de

prevalencia del síndrome utilizando el método de percentiles (recomendado por el autor
del CESQT, Gil-Monte, 2012), en concreto se consideró la utilización de 4 puntos de corte
basados en percentiles; las puntuaciones inferiores al percentil 11 se consideraron muy
bajas, entre el percentil 11 y el percentil 33 se consideraron puntuaciones bajas; entre el
percentil 34 y el percentil 66 se consideraron puntuaciones medias; del percentil 67 al 89,
se consideraron puntuaciones altas; desde el percentil 90 al 99 se consideraron
puntuaciones críticos. Cabe destacar que se recomienda utilizar este método, cuando no
existen parámetros comparativos en las muestras estudiadas.
Sin embargo, respecto del CESQT, existen baremos nacionales e internacionales para
determinar los niveles del síndrome en la muestra. Método también utilizado en este
trabajo (Gil-Monte, 2011).
2. Satisfacción laboral
Esta escala consta de 6 ítems y forma parte de la batería psicosocial de la Unidad

Psicosocial de la Conducta Organizacional (UNIPSICO) de la Universidad de Valencia, que a
su vez, ha sido adaptada y extraída del Cuestionario S20/23. Para más detalle ver: Meliá, JL,
Peiró, JM (1989). La medida de la satisfacción laboral en contextos organizacionales: El
cuestionario de satisfacción S20/23. Psicologemas 3(5), 59-74.
19
Cabe destacar que el método utilizado para determinar la prevalencia del fenómeno
estudio, fue el propuesto por Shirom (1989), basado en el criterio descrito anteriormente
de anclajes de la escala, el cual es, a la luz de la evidencia empírica recabada en esta
investigación, un método que permite acercarnos de forma más precisa a una primera
aproximación al fenómeno, ya que permite la identificación de los casos con niveles altos de
las variables de forma más exacta, lo que colabora a que los porcentajes de incidencia sean
menores, ajustándose de esa manera de mejor forma a las problemáticas que nos señalan la
variable en estudio.
3. Problemas de salud
Esta escala consta de 8 ítems y forma parte de la batería psicosocial de la Unidad

Psicosocial de la Conducta Organizacional (UNIPSICO) de la Universidad de Valencia, la cual
evalúa los problemas de salud adscritos al mundo del trabajo, que tiene como referencia las
escalas OSQ y GHQ, y antecedentes de deterioro de diferentes sistemas fisiológicos del
organismo registrados científicamente. La puntuación en esta variable es el promedio de la
puntuación en los 8 ítems. Los valores de fiabilidad alfa de Cronbach en estudios chilenos
han sido superiores a 0,70.
de anclajes de la escala de frecuencia, el cual es, a la luz de la evidencia empírica recabada
en esta investigación, un método que permite acercarnos de forma más precisa a una
primera aproximación al fenómeno, ya que permite la identificación de los casos con niveles
altos de las variables de forma más exacta, lo que colabora a que los porcentajes de
incidencia sean menores, ajustándose de esa manera de mejor forma a las problemáticas
que nos señalan la variable en estudio.
4. SUSESO-ISTAS 21
Versión acotada y adaptada del Cuestionario ISTAS 21, instrumento que consta de 20
ítems para ser aplicados en cualquier empresa o institución, pública o privada, adscrita al
sistema de seguridad social regido por la Ley 16.744, con fines de prevención, fiscalización
y/o vigilancia epidemiológica. Este instrumento evalúa cinco dimensiones: Exigencias
Psicológicas, Trabajo Activo y Desarrollo de Habilidades, Apoyo social en la empresa y
calidad del liderazgo, Compensaciones y Doble presencia. Los valores de fiabilidad alfa de
Cronbach en el estudio de validación nacional fueron superiores a 0,70 en todas sus
dimensiones. En este informe se utilizaron los puntos de corte nacionales establecidos por
la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO, 2016).
Definición de las dimensiones y sub-dimensiones:
20
Dimensión: Exigencias Psicológicas (incluye 5 sub-dimensiones psicosociales).
-Exigencias psicológicas cuantitativas. Se definen como la cantidad o volumen de trabajo y el

tiempo disponible para realizarlo. Si el tiempo es insuficiente, las altas exigencias se
presentan como un ritmo de trabajo rápido, imposibilidad de llevar el trabajo al día o
acumulación de trabajo, y también puede tener relación con la distribución temporal
irregular de las tareas. Puede ocurrir la situación contraria, con exigencias limitadas o
escasas.
-Exigencias psicológicas cognitivas. Tratan sobre la toma de decisiones, tener ideas nuevas,
memorizar, manejar conocimientos y controlar muchas dimensiones a la vez.
-Exigencias psicológicas emocionales. Incluyen aquellas que afectan los sentimientos, sobre
todo cuando requieren capacidad para entender la situación de otras personas que también
tienen emociones y sentimientos que pueden ser transferidos y ante quienes se puede
mostrar comprensión y compasión.
-Exigencias psicológicas de esconder emociones. Esta exigencia afecta tanto a los

sentimientos negativos como a los positivos, pero en la práctica se trata de reacciones y
opiniones negativas que el trabajador o trabajadores esconden al público.
-Exigencias psicológicas sensoriales. Exigencias laborales en relación con los sentidos, que
representan una parte importante de las exigencias impuestas por el trabajo. Se han
relacionado con los síntomas somáticos de estrés, probablemente por su relación con
variables ergonómicas.
Dimensión: Trabajo Activo y Desarrollo de Habilidades (incluye 5 sub-dimensiones

psicosociales específicas).
-Influencia. La influencia es tener margen de decisión, de autonomía respecto al contenido y

las condiciones de trabajo (orden, métodos a utilizar, tareas a realizar, cantidad de trabajo,
etc.).
-Posibilidades de desarrollo en el trabajo. Se evalúa si el trabajo es fuente de oportunidades

de desarrollo de las habilidades y conocimientos de cada persona.
-Control sobre los tiempos de trabajo. Esta dimensión complementa la de influencia, con
relación al control sobre los tiempos a disposición del trabajador.
-Sentido del trabajo. El hecho de ver sentido al trabajo significa poder relacionarlo con otros
valores o fines que los simplemente instrumentales (estar ocupado y obtener a cambio unos
ingresos económicos).
21
-Integración en la empresa. Estrechamente relacionada con la anterior, sin embargo, se
concentra en la implicación de cada persona en la empresa y no en el contenido de su
trabajo en sí.
Dimensión: Apoyo social en la empresa y calidad del liderazgo (incluye 5 sub-

dimensiones psicosociales específicas).
-Claridad de rol. Esta definición tiene que ver con la definición del puesto de trabajo. Si el
papel a desempeñar no está bien definido puede ser un factor muy estresante.
-Conflicto de rol. Trata de las exigencias contradictorias que presentan en el trabajo y de los
conflictos de carácter profesional o ético, cuando las exigencias de lo que hay que hacer
entran en conflicto con las normas y valores personales.
-Calidad de liderazgo. El papel de la dirección y la importancia de la calidad de dirección

para asegurar el crecimiento personal, la motivación y el bienestar de los trabajadores. La
calidad de la dirección exhibe una clara relación con la salud de los trabajadores,
especialmente la salud mental.
-Calidad de la relación con superiores. Se refiere al hecho de recibir de superiores

información adecuada y suficiente, y ayuda necesaria y oportuna.
-Calidad de la relación con los compañeros/as de trabajo. Se refiere al hecho de recibir

ayuda necesaria y oportuna de los compañeros/as de trabajo, junto con el sentimiento de
formar parte de un grupo social.
Dimensión: Compensaciones (en este caso se incluyen 3 dimensiones psicosociales

específicas).
-Inseguridad respecto al contrato de trabajo. Existe evidencia de que la inseguridad en el

empleo, la temporalidad y, en general, la precariedad laboral se relacionan con múltiples
indicadores de salud, y se ha puesto especialmente de manifiesto su relación con la
siniestralidad laboral. Esta dimensión incluye la inseguridad de las condiciones de trabajo:
movilidad funcional y geográfica, cambios de la jornada y horario de trabajo, salario y forma
de pago y carrera profesional. También incluye la estabilidad del contrato y de las
remuneraciones y las posibilidades de ascenso en el trabajo.
-Inseguridad respecto a las características del trabajo. Esta sub-dimensión se refiere

específicamente a la estabilidad en ciertas características del puesto de trabajo, tales como
el lugar, los horarios y las tareas que se realiza.
-Estima. Componente de la dimensión de compensaciones del trabajo, integrante del

modelo «esfuerzo-recompensa». Incluye el reconocimiento de los superiores y del esfuerzo
realizado para desempeñar el trabajo, recibir el apoyo adecuado y un trato justo en el
22
trabajo. Representa una compensación psicológica obtenida de manera suficiente o
insuficiente a cambio del trabajo realizado.
Dimensión específica: Doble presencia (corresponde a dos sub-dimensiones específicas,

que se define de la siguiente manera):
-Carga de tareas domésticas. Se refiere a la cantidad de trabajos domésticos y/o familiar que
depende del trabajador(a).
-Preocupación por tareas domésticas. Corresponde a la preocupación que las tareas del
trabajo doméstico y/o familiar producen en el trabajador(a).
Para el análisis diagnóstico de las variables, hemos utilizado las normas dispuestas
por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO, 2016), las cuales rigen como valores
normativos nacionales, aspecto actualmente en vigor. La puntuación del cuestionario está
dada por una escala de tipo Likert asociada a cada pregunta, con un máximo de 4 puntos
por pregunta, donde una mayor puntuación indica un mayor riesgo. Como cada dimensión
tiene un número diferente de sub-dimensiones y de preguntas, sus puntuaciones no son
iguales. Por ejemplo, en la versión corta la dimensión exigencias psicológicas tiene 5
preguntas y un puntaje máximo de 20 puntos, pero la dimensión doble presencia tiene sólo
dos preguntas y un máximo de 8 puntos.
Categorías de puntajes por terciles
Se estimó los puntajes de cada dimensión y sub-dimensión por terciles, con el objeto
de establecer rangos «bajo», «medio» y «alto» de exposición a los factores de riesgo
psicosocial. La validez convergente de estos rangos fue evaluada tanto con el puntaje GHQ-
12 como con el puntaje SF-36, mostrando una significativa correlación entre los puntajes de
las tres escalas. Esto permitió establecer de modo confiable los tres rangos de exposición al
riesgo medido en puntajes por cada sub-dimensión, lo que se muestra en la siguiente Tabla
1:
23
Tabla 1. Puntos de corte nacionales establecidos por la Superintendencia de Seguridad
Social (SUSESO)
Dimensión psicosocial Puntuación de referencia

Bajo Medio Alto
1. Exigencias psicológicas De 0 a 8 De 9 a 11 De 12 a 20
2. Trabajo activo y De 0 a 5 De 6 a 8 De 9 a 20
posibilidades de
desarrollo
3. Apoyo social en la De 0 a 3 De 4 a 6 De 7 a 20
empresa y calidad de
liderazgo
4. Compensaciones De 0 a 2 De 3 a 5 De 6 a 12
5. Doble presencia De 0 a 1 De 2 a 3 De 4 a 8
Esto significa que un puntaje «bajo» muestra el nivel de exposición al riesgo más
favorable para los trabajadores, siendo «alto» lo opuesto.
Proceso de construcción de la versión breve
La versión abreviada del cuestionario está diseñada para lograr una fácil y rápida
aplicación en empresas de todos los tamaños y permite la autoevaluación de los
trabajadores. Se construyó en base a una selección de preguntas del cuestionario en su
versión completa, para luego someter el conjunto de preguntas seleccionadas a un nuevo
análisis psicométrico. Para el primer paso de selección de preguntas se utilizó los siguientes
criterios:
-Dentro de cada dimensión se tomó una pregunta por cada una de las sub-dimensiones que
contiene.
-Para la selección específica de cada una de las preguntas se consideró las características
conceptuales y semánticas, eligiendo aquella que representara mejor a la dimensión en su
conjunto y fuera fácil de comprender; y los resultados del análisis psicométrico previo,
específicamente su puntuación en el análisis factorial (su saturación dentro del factor y su
comunalidad, en ese orden).
Para el análisis psicométrico se definió como unidad conceptual de análisis las

dimensiones y se procedió a analizar lo siguiente:
-Heterogeneidad de los ítems y su correlación con la dimensión correspondiente.
-Correlación de los puntajes de las dimensiones de la versión corta con los puntajes para las
mismas dimensiones de la versión completa.
24
-Convergencia, basado en la correlación de los puntajes de cada dimensión con las
puntuaciones en el GHQ-12 y en el SF-36.
-Correlación test-retest, para los puntajes de las dimensiones de esta versión corta.
-Creación de los puntos de corte basado en los terciles. En este caso se utilizan los puntajes
brutos, para facilitar que el cálculo de análisis pueda ser hecho por cualquier persona, tal
como se hace con la versión corta del ISTAS-21.
5. Somnolencia diurna, Sueño (EPWORTH)
Cuestionario que evalúa la propensión a quedarse dormido en 8 situaciones

sedentarias diferentes y provee de una medida general para el nivel de somnolencia diurna
(8 ítems). El cuestionario se creó para ser autoadministrado, dando varias opciones para
cada ítems, con puntuaciones posibles de 0 a 3 (0=nunca, 1=leve, 2=moderado y 3=severo).
Al final se puntúa entre 0-24, donde puntajes altos representan mayor grado de
somnolencia. Los valores de fiabilidad alfa de Cronbach en estudios realizados por la
Fundación Científica y Tecnológica ACHS (FUCYT) han sido superiores a 0,7 0,
Para el análisis diagnóstico de la variable, hemos utilizado los punto de corte

establecidos por la Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC), entidad especialista en el
área (Jorquera, 2007), quien asocia al Síndrome de Apnea Obstructiva del Sueño los valores
utilizados en este estudio, los cuales rigen como valores generales en las evaluaciones de
este tipo en Chile (Somnolencia diurna). El EPWORTH Tiene por objeto evaluar la magnitud
de la somnolencia diurna frente a 8 situaciones de la vida diaria, otorgando puntaje de 0 a 3
para cada una de ellas. A diferencia de los sanos, que obtienen un puntaje menor de 6, los
pacientes con Síndrome de Apnea e Hipopnea Obstructivas del Sueño (SAHOS) tienen
habitualmente puntajes sobre 12, siendo patológico sobre 10 (Jorquera, 2007).
6. Conciliación Familia-Trabajo y Trabajo-Familia
Adaptación del instrumento diseñado por el servicio Nacional de la Mujer de Chile

(SERNAM) y la Encuesta de Compatibilización Familia-Empleo de España. Instrumento que
mide las dimensiones conciliación Familia-Trabajo y Trabajo-Familia (13 ítems).
de anclajes de la escala de frecuencia, el cual es, a la luz de la evidencia empírica recabada
en esta investigación, un método que permite acercarnos de forma más precisa a una
25
7. Trabajo Emocional
El instrumento utilizado fue el FEWS (Frankfurt Emotion Work Scales), en su versión

española Validada por Ortiz-Bonnín et al., 2012. Escala originalmente elaborada por Zapf et
al. (1999, 2001), la cual generalmente se aplica a diversas profesiones de servicios. El
instrumento estuvo compuesto por 18 ítems agrupados originalmente en 5 dimensiones. Se
presentó un formato de respuesta, uno de 5 alternativas en los que se responde a la
frecuencia con la que se demanda trabajo emocional (desde 1 “muy raramente” hasta 5
“muy frecuentemente”). Las dimensiones y número de ítems de la versión española
utilizada son: “emociones positivas” (4 ítems), ejemplo de ítem: ¿tiene que expresar
emociones agradables hacia los clientes?; “emociones negativas” (5 ítems), ejemplo de ítem:
¿tiene que expresar emociones desagradables hacia sus clientes?; “emociones neutras” (3
ítems), ejemplo de ítem: ¿tiene que expresar emociones que no son ni positivas ni negativas
hacia los clientes?; “sensibilidad requerida” (3 ítems), ejemplo de ítem: ¿Es importante
saber cómo se sienten los clientes en ese momento?; “control de la interacción” (3 ítems),
ejemplo de ítem: ¿le permite su trabajo terminar la conversación si usted lo considera
apropiado?.
estudio, fue el anclaje escala Likert, el cual es, a la luz de la evidencia empírica recabada en
esta investigación, es un método que permite acercarnos de forma más precisa a una
Procedimiento
Recogida de datos
El estudio se llevó a cabo durante los meses de noviembre, diciembre y enero del año
2017. Los participantes de la muestra fueron seleccionados de manera no aleatoria y su
participación en el estudio fue voluntaria y confidencial.
En primer lugar, se contactó mediante un escrito con el Sindicato adscrito a los

participantes del estudio, los cuales tenían las atribuciones para autorizar la realización del
presente estudio y convocar a las trabajadoras y trabajadores. En las reuniones
posteriormente mantenidas se explicó lo siguiente:
a) el estudio era una iniciativa del Sindicato de Tripulantes LanExpress y la Universidad de

Santiago de Chile (USACH).
b) los participantes del estudio deberían ser trabajadores Tripulantes y Jefaturas de la

Empresa adscritas al Sindicato.
26
c) el estudio estaba subvencionado por el Sindicato de Tripulantes LanExpress.
d) la organización para la que trabajaban no estaba implicada en el estudio, salvo por el

hecho de autorizar su realización en la organización.
e) los datos y las respuestas serían confidenciales, de manera que la información reflejada
en el cuestionario, que potencialmente podía ser utilizada para identificar al sujeto, sólo
sería accesible al grupo de investigación encargado, y con fines de investigación. Una vez
obtenida la autorización para llevar a cabo la recogida de datos, se mantuvo una reunión
con los directores del sindicato, acordándose que la administración del instrumento se
efectuaría en las jornadas libres, de forma electrónica.
El tiempo promedio de respuesta del cuestionario de cada trabajador se estimó

aproximadamente en 45 minutos. Cabe destacar que esta estimación de tiempo se
fundamentó en una aplicación piloto del cuestionario a trabajadores con similares
condiciones de trabajo (muestras no aleatorias), donde el 91,6 % de los participantes
respondieron en menos de 32 minutos y el 1,4 % en 45 minutos. Esta aplicación se realizó
en formato escrito, por lo cual se proyectó que en formato electrónico, debería disminuir el
tiempo de respuesta.
Una vez considerado lo anterior, se procedió a dar comienzo a la recogida de datos

en la muestra total seleccionada, lo cual se realizó durante el mes de diciembre de 2017,
mediante un cuestionario electrónico que integraba diferentes escalas recogidas bajo el
título “Cuestionario Psicosocial”.
El cuestionario se distribuyó mediante el envío de un correo electrónico personal, a

la casilla electrónica entregada por cada trabajador participante de la investigación, al
sindicato adscrito. En dicho correo, junto con entregar la información general de
cumplimentación y las condiciones éticas en el manejo de la información entregada, se
señaló el link donde el participante del estudio debía abrir y contestar el cuestionario. Una
vez realizado esto, el sitio web visitado se cerraba de forma automática, enviando la
información a un servidor web que procesaba los datos y los exportaba en formato Excel.
Se dejaron aproximadamente 14 días para su cumplimentación electrónica, tras lo

cual, se avisó mediante correo electrónico a los participantes del estudio rezagados. No
obstante, fue necesario prolongar el tiempo de respuesta realizando una segunda etapa de
evaluación, la cual tuvo el mismo procedimiento y tiempo de cumplimentación que la
primera etapa. Finalmente, la muestra del presente trabajo de investigación se compone de
aquellos participantes que contestaron de forma íntegra el cuestionario.
27
Análisis de datos
Respecto al procedimiento de análisis de datos que se describe en el siguiente

apartado, se ha utilizado el programa estadístico SPSS 17, STATA SE 15.
Se realizaron análisis descriptivos y se analizaron las consistencias internas (Alpha

de Cronbach) de las escalas consideradas en el estudio. Posteriormente, se utilizaron
modelos de ecuaciones estructurales (Structural Equation Modelling-SEM) (Arbuckle,
1997) para probar las propiedades factoriales de las baterías consideradas en el estudio,
que constituye un caso particular de análisis mediante estructuras de covarianzas que tiene
como objetivo contrastar un modelo de medida con los datos obtenidos en una muestra
que, teóricamente, refleja fielmente las características de la población (Rial, Varela, Abalo &
Lévy, 2006).
El Análisis Factorial Confirmatorio (AFC) busca mediante la investigación teórica que

el investigador pueda poner a prueba la hipótesis de que un determinado constructo está
compuesto por un conjunto de dimensiones o factores latentes que lo definen. Una vez
especificado este constructo en función de sus dimensiones latentes, se seleccionan una
serie de variables observables o indicadores que pretenden reflejar dichas dimensiones (1)
de si los indicadores reflejan adecuadamente los factores latentes; (2) de la relación
existente entre dicho factores; (3) de la magnitud de los errores de medida y (4) del ajuste
global del modelo especificado a los datos muestrales. Es decir, el AFC tratará de confirmar
si el modelo especificado se adecúa a la realidad. Para ello será preciso partir de un modelo
teórico o de una hipótesis sustentada por una teoría (Rial, Varela, Abalo & Lévy, 2006).
El método de estimación usado fue el de Mínimos Cuadrados Ponderados (en

adelante WLS, Weighted Least Squares) también llamado ADF (Asymptotic Distribution
Free) (Browne, 1984). El método WLS puede utilizarse para cualquier tipo de distribución
de las variables observadas y lleva a cabo los análisis a partir de la matriz de covarianzas
asintóticas. Este método puede utilizarse con variables que presenten distribuciones no
normales, y ofrece resultados estables siempre que la muestra se adecúe a la complejidad
del modelo. Asimismo, dado que las variables son ordinales se calculan los coeficientes
policóricos (véase Muthen, 1984) y se ajustan al procedimiento de estimación mínimos
cuadrados ponderados (WLS, Weighted Least Squares). El programa estadístico utilizado
fue el LISREL 8.3 (Jöreskog & Sörbom, 1996).
La evaluación de la bondad del ajuste de un modelo es más un proceso relativo que

un criterio absoluto, por lo que se recomienda la evaluación complementaria de tres
tipologías de índices de ajuste global:
- Índices de ajuste absoluto: determinan el grado en el que el modelo predice, a partir de los
parámetros estimados, la matriz de covarianzas observadas.
28
- Índices de ajuste incremental: comparan el ajuste global del modelo propuesto con un
modelo de referencia, habitualmente un modelo nulo en el que no se especifica ninguna
relación entre las variables.
- Índices de parsimonia: ponen en relación el ajuste alcanzado con el número de parámetros

libres del modelo, estimulando su simplicidad.
Para ello se consideraron varios índices que pueden ser utilizados, entre ellos:
a) El índice Chi2: un valor grande y significativo indica un mal ajuste del modelo, mientras
que un valor pequeño y no significativo indica un buen ajuste. El índice Chi 2 es sensible al
tamaño de la muestra, de forma que con muestras muy pequeñas (< 50), o muy grandes (>
400), no puede detectar adecuadamente el ajuste del modelo a los datos.
b) El Root Mean Square Error of Aproximation (RMSEA) estima la cantidad global de error
existente en el modelo (Browne & Cudeck, 1993), proporciona un intervalo de confianza de
0,9 0, Valores entre 0,05 y 0,08 o menor indican un ajuste adecuado del modelo. Un valor
mayor de 0,1 indica un mal ajuste.
c) El Non-Normed Fit Index (NNFI) es un indicador del ajuste relativo del modelo. Este
índice es relativamente insensible al tamaño de la muestra. Valores inferiores a 0,90 indican
que el modelo puede ser mejorado.
d) El Comparative Fit Index (CFI) indica el grado de ajuste del modelo cuando se compara
con un modelo nulo (Bentler, 1988). Su valor oscila entre 0 y 1. Se considera que el modelo
ajusta cuando el valor es mayor de 0,9 0,
e) El residuo cuadrático medio (RMR) y el residuo cuadrático medio (SRMR) estandarizado

son la raíz cuadrada de la discrepancia entre la matriz de covarianza de la muestra y la
matriz de covarianza del modelo. Sin embargo, la RMR puede ser algo difícil de interpretar,
ya que su rango se basa en las escalas de los indicadores en el modelo (esto se vuelve
complicado cuando se tienen múltiples indicadores con escalas variables, por ejemplo, dos
cuestionarios, uno en un 0-10 escala, el otro en una escala 1-3). El residuo cuadrático medio
de raíz estandarizado elimina esta dificultad en la interpretación, y varía de 0 a 1, con un
valor de .08 o menos que es indicativo de un modelo aceptable (Hooper, Coughlan & Mullen,
2008).
29
III. RESULTADOS
Indicadores descriptivos de Test y las dimensiones estudiadas
En la Tabla 2 se pueden consultar las medias, desviaciones típicas, curtosis,

asimetrías, mínimos y máximos de cada una de las dimensiones del estudio en una escala de
0 a 4 puntos. Los resultados en términos general son adecuados, todas las variables
observadas presentan normalidad, no sobrepasando los coeficientes de asimetría y curtosis
establecidos en +/- 1, definido como criterio estadístico de referencia (Curran, West &
Finch, 1996).
Tabla 2. Valores descriptivos de las escalas
Desviación
Media Asimetría Curtosis Mínimo Máximo
Estándar
IILUSIÓN TRABAJO 1,61 0,84 0,03 -0,59 0,00 3,60
DESGASTE PSÍQUICO 2,35 0,82 0,11 -0,52 0,25 4,00
INDOLENCIA 1,56 0,71 0,15 -0,29 0,00 3,67
CULPA 0,76 0,61 0,69 0,20 0,00 3,00
BURNOUT 1,79 0,64 0,10 -0,23 0,20 3,40
PROBLEMAS SALUD 1,68 0,64 0,47 0,26 0,25 3,63
SATISFACCIÓN 1,92 0,64 0,08 -0,66 0,33 3,33
SUEÑO 1,63 0,56 0,03 -0,28 0,13 2,88
TRABAJO FAMILIA 2,38 0,86 0,10 -0,70 0,14 4,00
FAMILIA TRABAJO 1,10 0,69 0,78 1,18 0,00 4,00
EXG. PSI. 2,47 0,52 0,03 -0,50 1,20 3,80
TRAB ACTIVO DES. HAB. 1,93 0,68 -0,07 -0,37 0,00 3,60
APOY. SOC. CAL LID. 1,16 0,47 0,26 -0,04 0,00 2,60
COMPENSACIONES 2,11 0,94 0,07 -0,68 0,00 4,00
DOBLE PRESENCIA 2,14 0,89 -0,19 -0,38 0,00 4,00
En la Tabla 3 aparecen las correlaciones r de Pearson para las variables incluidas en

el estudio. El análisis de la matriz de correlaciones revela que un gran número de
correlaciones bivariadas son significativas. En total este número asciende a 110 (92,43%)
sobre un total de 119. Además 38 de ellas, 32%, son superiores a 0,4 0,
Como se puede apreciar en la Tabla 3, la mayoría de las correlaciones entre las

escalas utilizadas resultaron significativas para p<0,01 y en la dirección esperada, siendo la
más intensa la correspondiente entre Desgaste psíquico y Burnout (0,833, p<0,01), seguida
de la correlación entre Indolencia y Burnout (0,825, p<0,01), Ilusión por el trabajo y
Burnout (-0,793, p<0,01), Desgaste psíquico y Problemas de salud (0,635, p<0,01) y
Desgaste psíquico y Trabajo-Familia (0,606, p<0,01). Por su parte se puede observar, que la
correlación más débil se presentó entre Indolencia y Doble presencia (0,133, p<0,05).
30
Ilusión por el trabajo con Trabajo emocional; Culpa con Trabajo emocional;
Satisfacción laboral con Somnolencia; Satisfacción laboral con Trabajo emocional;
Somnolencia con Trabajo emocional; Familia-Trabajo con Trabajo emocional; Trabajo
activo y desarrollo de habilidades con Doble presencia; Trabajo activo y desarrollo de
habilidades con Trabajo emocional; Apoyo social y liderazgo con Trabajo emocional y Doble
presencia con Trabajo emocional, resultaron no ser significativas. Estos resultados condicen
con relaciones plausibles de encontrar a nivel teórico.
Todas de las correlaciones entre las escalas del CESQT resultaron significativas para
p<0,01. Las correlaciones entre Ilusión por el trabajo y el resto de dimensiones del CESQT
resultaron negativas, mientras que las correlaciones entre las restantes dimensiones
resultaron positivas.
La correlación de Pearson más intensa se estableció entre Desgaste psíquico y

Burnout (0,833, p<0,01), seguida por la correlación entre Indolencia y Burnout (-0,825,
p<0,01) e Ilusión por el trabajo y Burnout (0,793, p<0,01). La correlación más baja
correspondió a la de Ilusión por el trabajo y Culpa (-0,185).
Por otra parte, centrándonos en las variables que integran el proceso del estrés
crónico, observamos que las correlaciones han sido significativas en casi todas las variables
incluidas en la matriz.
31
Correlaciones de las variables estudiadas
Tabla 3. Correlaciones r de Pearson entre las dimensiones estudiadas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1. ILUSIÓN TRABAJO 1
2. DESGASTE PSÍQUICO -0,518** 1
3. INDOLENCIA -0,401** 0,594** 1
4. CULPA -0,185** 0,455** 0,529** 1
5. BURNOUT -0,793** 0,833** 0,825** 0,473** 1
6. PROBLEMAS SALUD -0,261** 0,635** 0,388** 0,325** 0,504** 1
7. SATISFACCIÓN LABORAL 0,594** -0,474** -0,422** -0,338** -0,611** -0,325** 1
8. SUEÑO -0,193** 0,325** 0,232** 0,205** 0,299** 0,363** -0,100 1
9. TRABAJO-FAMILIA -0,391** 0,606** 0,349** 0,294** 0,533** 0,569** -0,487** 0,297** 1
1 0, FAMILIA-TRABAJO -0,232** 0,235** 0,154* 0,260** 0,252** 0,252** -0,285** 0,178** 0,402** 1
11. EXG. PSICOLÓGICAS -0,237** 0,553** 0,382** 0,316** 0,462** 0,498** -0,354** 0,217** 0,540** 0,267** 1
12. TRAB. ACT. DES.HAB. 0,583** 0,430** 0,335** 0,198** 0,555** 0,283** -0,508** 0,189** 0,385** 0,163** 0,190** 1
13. APOY. SOC. LIDERAZGO 0,359** 0,378** 0,347** 0,275** 0,441** 0,314** -0,536** 0,200** 0,417** 0,248** 0,356** 0,397** 1
14. COMPENSACIÓN 0,219** 0,438** 0,328** 0,326** 0,392** 0,394** -0,438** 0,178** 0,496** 0,223** 0,498** 0,288** 0,450** 1
15. DOBLE PRESENCIA -0,142* 0,278** 0,133* 0,197** 0,216** 0,352** -0,245** 0,138* 0,327** 0,404** 0,245** 0,108 0,139* 0,285** 1
16. TRAB EMOCIONAL -0,070 0,274** 0,236** 0,105 0,231** 0,240** -0,065 0,119 0,233** 0,014 0,373** 0,073 0,087 0,284** 0,100 1
*ρ ≤ 0,05 **ρ ≤ 0,01
32
En general, la matriz muestra valores de las correlaciones según la dirección
teórica de las relaciones de las variables incluidas en el estudio, en la mayoría las
correlaciones van en la dirección esperada. Cabe destacar el peso del Burnout, la
conciliación Trabajo-Familia, Exigencias psicológicas, Problemas de salud, Desgaste
psíquico y la Satisfacción laboral en el deterioro psíquico de las personas.
De este modo, se destacan las relaciones establecidas entre: Desilusión por el

trabajo con Trabajo activo y desarrollo de habilidades; Desgaste psíquico con
Problemas de Salud; Desgaste psíquico con Trabajo-Familia; Desgaste psíquico con
Exigencias psicológicas; Desgaste psíquico con Trabajo activo y desarrollo de
habilidades; Indolencia con Satisfacción laboral; Burnout con Problemas de salud;
Burnout con Satisfacción laboral; Burnout con Trabajo-Familia; Burnout con
Exigencias psicológicas; Problema de salud con Trabajo-Familia; Problema de salud
con Exigencias psicológicas; Satisfacción laboral con Trabajo-Familia; Satisfacción
laboral con Trabajo activo y desarrollo de habilidades; Familia-Trabajo con Doble
presencia.
Prevalencias de las variables estudiadas y fiabilidad e índices de ajuste
1. TEST CESQT (BURNOUT)
Los resultados determinan niveles muy altos de burnout en la muestra

evaluada (39%) (Tabla 4), situación que, muy probablemente, hace referencia a la
percepción colectiva de manifestar respuestas prolongadas del organismo al estrés en
el trabajo, es decir, la manifestación de un síndrome psicológico nocivo producto de la
tensión crónica fruto de la interacción conflictiva entre el trabajador y sus condiciones
de empleo. Cabe destacar que esta prevalencia recogida en este estudio, se ha
contrastado con dos métodos alternativos de diagnósticos, aconsejados por el autor
del cuestionario utilizado (CESQT), que entre paréntesis, es el único instrumento
psicométrico que posee baremos nacionales de síndrome (chilenos).
En este sentido, cuando contrastamos los datos con los baremos nacionales del
cuestionario, los resultados determinan un menor nivel de burnout en la muestra
(32%), prevalencia que igualmente establece niveles muy altos del síndrome en los
trabajadores evaluados.
Cabe destacar que la prevalencia establecida internacionalmente para

trabajadores de servicio, corresponde a niveles que fluctúan entre el entre el 4 y el 7%
de la población laboral activa. Estas cifras podrían ascender a alrededor del 10% en
ocupaciones específicas, como la educación y salud (Schaufeli, 2003), rubros que, con
cierto grado de certeza, la evidencia científica mundial los sitúa como ámbitos
laborales con mayores niveles de probabilidad de presentar el burnout, situación que
coloca al colectivo de la muestra, en un peor escenario.
33
Prevalencia cercana al utilizar el tercer método de diagnóstico recomendado
por el autor del CESQT, la utilización de percentiles, niveles que llegan al 11% de la
muestra. Situación que a juicio experto, determina un grupo de trabajadores con una
alta probabilidad de estar afectados de forma importante por altas cargas de estrés en
el trabajo, lo cual configura al grupo evaluado como un colectivo ocupación de riesgo
alto, con importantes probabilidades de presentar problemas de salud y seguridad en
el desarrollo de sus tareas laborales (Gráfico 13).
Tabla 4. Descripción de los niveles de Burnout en la muestra. Método anclaje escala

Likert de frecuencia
Frecuencia Porcentaje
Bajo 164 61%
Alto 104 39%
Total 268 100%
Gráfico 13. Representación de los niveles de Burnout en la muestra. Método Anclaje

Escala Likert de Frecuencia
Bajo
Alto
61% (164)
39% (104)
La Tabla 5 se presenta la confiabilidad de los ítems, entre las ventajas de esta

medida se encuentra la posibilidad de evaluar cuánto mejoraría (o empeoraría) la
fiabilidad del cuestionario si se excluyera uno determinado, en este caso, todos los
ítem presentan valores excelentes indicando que ellos permiten medir los
constructos.
34
Tabla 5. Índices de Confiabilidad por ítem test de Burnout
Ítem-test Ítem-Rest
Dimensión Ítems Sign Alpha
correlación correlación
Ítems 1i * ρ ≤ 0,05 0,4941 0,4238 0,9052
Ítems 5i * ρ ≤ 0,05 0,6216 0,5526 0,9021
Ilusión por
Ítems 10i * ρ ≤ 0,05 0,5782 0,5252 0,9025
el Trabajo
Ítems 15i * ρ ≤ 0,05 0,7039 0,6607 0,8991
Ítems 19i * ρ ≤ 0,05 0,626 0,5616 0,9016
Ítems 8 * ρ ≤ 0,05 0,7523 0,7106 0,8975
Desgaste Ítems 12 * ρ ≤ 0,05 0,6951 0,6461 0,8992
Psíquico Ítems 17 * ρ ≤ 0,05 0,6327 0,5872 0,9012
Ítems 18 * ρ ≤ 0,05 0,7481 0,7041 0,8975
Ítems 2 * ρ ≤ 0,05 0,6517 0,6025 0,9006
Ítems 3 * ρ ≤ 0,05 0,6208 0,5671 0,9014
Ítems 6 * ρ ≤ 0,05 0,4665 0,3965 0,9058
Indolencia
Ítems 7 * ρ ≤ 0,05 0,6289 0,5765 0,9012
Ítems 11 * ρ ≤ 0,05 0,7069 0,654 0,8989
Ítems 14 * ρ ≤ 0,05 0,5835 0,5119 0,9032
Ítems 4 * ρ ≤ 0,05 0,4627 0,3828 0,9068
Ítems 9 * ρ ≤ 0,05 0,5893 0,5379 0,9022
Culpa Ítems 13 * ρ ≤ 0,05 0,5819 0,5351 0,9025
Ítems 16 * ρ ≤ 0,05 0,4076 0,3563 0,906
Ítems 20 * ρ ≤ 0,05 0,4774 0,4293 0,9047
Test 0,9064
Análisis Confirmatorio de las Dimensiones
Los resultados estimados del modelo permitieron concluir que, la combinación

de los predictores observados y latentes permite explicar el 99% de la varianza global
(Tabla 6). Respecto de los valores de ajuste del modelo, éste determina un buen ajuste
de los datos para la muestra ya que todos los índices presentan valores dentro de los
límites aconsejados. Por ejemplo, el Standardized Root Mean Squared Residual
(SRMR) fue apropiado, al igual que el ajuste del modelo al considerar el error de
aproximación a los valores de la matriz de covarianza de la población (RMSEA).
Asimismo, los índices de ajuste del modelo TLI y CFI, resultaron adecuados
35
Tabla 6: Índice de ajuste CESQT
IC
Estadístico Valor Límite Limite
Inferior Superior
RMSEA 0,050 0,041 0,062
SRMR 0,058
CFI 0,957
TLI (NNFI) 0,95
El modelo estructural estimado (Figura 1), muestra las relaciones entre las
variables latentes (dimensiones del instrumento) ILUSIÓN, DESGASTE, INDOLENCIA Y
CULPA, comprobando que las interpretaciones de las subescalas o dimensiones son
válidas. Para una mejor comparación e identificabilidad del modelo, se muestran los
resultados de efectos directos del modelo estandarizado los que oscilan entre 0 y 1,
que corresponden en el modelo de medida a la correlación entre la variable observada
y la variable latente.
Figura 1. Efectos directos estandarizados, CESQT
1 .6 burnils1i
1.7
.63
2 .31 burnils5i .83
1.4
ILUSION
3 .4 burnils10i .77 1 .24
1.6
.9
4 .2 burnils15i
1.7 .83
.5 burncul4 20 .75
.96
5 .31 burnils19i .6 .5
1.7 .74 burncul9 19 .46
.5 CULPA 1.1
1 .85
6 .27 burndps8 .85 .61 burncul13 18 .28
2.2 .7 .61 .78
DESGASTE .76
.36burnldps12 1 burncul16 17 .63
7 .8 INDOLENCIA .95
2 1
.73
burncul20 16 .43
8 .46burndps17 .93
3.7
.83
.75 .64
.69 .71 .5 .67
9 .31burndps18
2.3
burnid2 burnid3 burnid6 burnid7 burnid11 burnid14

2.2 2.3 1.7
.87 1.2 1.4
.52 .5 14 .44 .59

10 11 12 .75 13 .56 15
36
1.1 TEST Ilusión por el Trabajo (BURNOUT)
Los resultados determinan niveles muy bajos de Ilusión por el trabajo en la

muestra evaluada (62%) (Tabla 7), situación que, muy probablemente, refiere a la
percepción colectiva de presentar un bajo deseo de alcanzar metas laborales
percibidas como fuente de placer y realización personal. Las bajas puntuaciones
indicarían, muy probablemente, altos niveles de burnout (Gráfico 14).
Tabla 7. Descripción de los niveles de Ilusión por el trabajo en la muestra
Baja 168 62%
Alta 100 37%
Total 268 100%
Gráfico 14. Representación de los niveles de Ilusión por el trabajo en la muestra
Baja
63% (168) Alta
37% (100)
1.2 TEST Desgaste Psíquico (BURNOUT)
Los resultados determinan niveles muy altos de Desgaste psíquico en la

muestra evaluada (70%) (Tabla 8), situación que, muy probablemente, se refiere a la
percepción colectiva de presentar una muy alta carga de agotamiento emocional y
físico causado por el trato continuo con personas que presentan o causan problemas.
Supone el fracaso de los recursos afectivos del individuo (Gráfico 15).
37
Tabla 8. Descripción de los niveles de Desgaste psíquico en la muestra
Bajo 80 30%
Alt0 188 70%
Total 268 100%
Gráfico 15. Representación de los niveles de Desgaste Psíquico en la muestra
Bajo
70% (188) Alto
30% (80)
1.3 TEST Indolencia (BURNOUT)
Los resultados determinan niveles medios altos de Indolencia en la muestra

percepción colectiva de manifestar actitudes negativas, tales como insensibilidad,
indiferencia, cinismo, etc., hacia el trabajo y hacia los clientes de la organización
(Gráfico 16).
Tabla 9. Descripción de los niveles de Indolencia en la muestra
Baja 179 67%
Alta 89 33%
Total 268 100%
38
Gráfico 16. Representación de los niveles de Indolencia en la muestra
Baja
67% (179) Alta
33% (89)
1.4 TEST Culpa (BURNOUT)
Los resultados determinan niveles bajos de Culpa en la muestra evaluada (5%)

(Tabla 10), situación que, muy probablemente, se refiere a la percepción colectiva de
presentar aislados sentimientos vinculados a la creencia de que no tienen un
comportamiento positivo y adecuado en su trabajo, y por la falta de éxito profesional
(Gráfico 17).
Tabla 10, Descripción de los niveles de Culpa en la muestra
Baja 254 95%
Alta 14 5%
Total 268 100%
39
Gráfico 17. Representación de los niveles de Culpa en la muestra
Baja
95% (254)
Alta
5% (14)
2. TEST Satisfacción laboral
Los resultados determinan niveles bajos de Satisfacción laboral en la muestra

evaluada (49,6%) (Tabla 11), situación que, muy probablemente, se refiere a la
percepción colectiva de insatisfacción laboral en los distintos contextos
organizacionales, dados las complejas condiciones psicosociales del trabajo, que son
identificadas por los trabajadores como factores de riesgo para su salud y seguridad
(Gráfico 18).
Tabla 11. Descripción de los niveles de Satisfacción laboral en la muestra
Baja 135 50,4%
Alta 133 49,6%
Total 268 100%
40
Gráfico 18. Representación de los niveles de Satisfacción laboral en la muestra
Baja
50,4% (135) 49,6% (133) Alta
La Tabla 12 presenta la confiabilidad de los ítems, entre las ventajas de esta

medida se encuentra la posibilidad de evaluar cuánto mejoraría (o empeoraría), la
ítem presentan valores aceptable indicando que ellos permiten medir el constructo.
Tabla 12. Índices de Confiabilidad por ítem test de Satisfacción laboral
Ítems 1 * ρ ≤ 0,05 0,7023 0,5428 0,6793
Ítems 2 * ρ ≤ 0,05 0,6058 0,39 0,7236
Satisfacción
Ítems 3i * ρ ≤ 0,05 0,5854 0,3508 0,7375
Laboral
Ítems 4 * ρ ≤ 0,05 0,7352 0,5717 0,6684
Ítems 5 * ρ ≤ 0,05 0,641 0,4681 0,7003
Ítems 6 * ρ ≤ 0,05 0,6933 0,5417 0,6815
Test 0,736
Análisis Confirmatorio

de los predictores observados y latentes permite explicar el 73% de la varianza global.
Respecto de los valores de ajuste del modelo, la Tabla 13 muestra un buen ajuste de
los datos para la muestra, ya que todos los índices presentan valores dentro de los
41
límites aconsejados. A pesar que este instrumento tiene poca cantidad de ítems, los
resultados muestran que se cumple la unidimesionalidad del mismo.
Tabla 13. Índice de ajuste Satisfacción laboral
IC
Estadístico Valor Límite Límite
Inferior Superior
RMSEA 0,041 0,000 0,09
SRMR 0,024
CFI 0,99
TLI (NNFI) 0,98
El modelo estructural estimado (Figura 2), muestra las relaciones entre ítems y
la variable latente SATISFACCIÓN. Para una mejor comparación e identificabilidad del
modelo, se muestran los resultados de efectos directos del modelo estandarizado, los
que oscilan entre 0 y 1 que corresponden en el modelo de medida a la correlación
entre la variable observada y la variable latente. Este modelo muestra que los ítems,
respecto de cuán satisfecho se siente con las oportunidades de promoción que tiene y
su participación en las decisiones de su departamento o sección, son los que mayor
ponderación (peso) tienen sobre este instrumento.
Figura 2. Efectos directos estandarizados, Satisfacción laboral
1 .62 satisf1
2.5
.23
2 .88 satisf2
1.8 .61
.35
3 .8 satisf3
.22 1.7 .45
.58 satisf4 .65

4 SATISFACCION
1.7
1
.57
5 .68 satisf5
2.4 .65
.12
6 .57 satisf6
1.9
3. TEST Problemas de salud
Los resultados determinan niveles altos de Problemas de salud en la muestra

evaluada (68%) (Tabla 14), situación que, muy probablemente, se refiere a la
42
percepción colectiva de presentar importantes afecciones de orden físico producto de
las condiciones laborales, declarándose presentar, en orden de relevancia, dolores
musculares, dificultades al dormir, molestias o dolores estomacales y jaquecas o
dolores de cabeza (Gráfico 19).
Tabla 14. Descripción de los niveles de Problemas de salud en la muestra
Baja 182 68%
Alta 86 32%
Total 268 100%
Gráfico 19. Representación de los niveles de Problemas de salud en la muestra
Baja
68% (182) Alta
32% (86)

ítem presentan valores aceptables, indicando que ellos permiten medir el constructos
de la salud.
43
Tabla 15. Índices de Confiabilidad por ítem test de Problemas de salud
Ítems 1 * ρ ≤ 0,05 0,62 0,49 0,78
Ítems 2 * ρ ≤ 0,05 0,64 0,51 0,78
Problemas
Ítems 3i * ρ ≤ 0,05 0,56 0,40 0,79
de Salud
Ítems 4 * ρ ≤ 0,05 0,65 0,52 0,77
Ítems 5 * ρ ≤ 0,05 0,61 0,47 0,78
Ítems 6 * ρ ≤ 0,05 0,68 0,53 0,77
Ítems 7 * ρ ≤ 0,05 0,70 0,58 0,76
Ítems 7 * ρ ≤ 0,05 0,68 0,55 0,77
Test 0,80

los datos para la muestra ya que todos los índices presentan valores dentro de los
límites aconsejados. Los resultados muestran que se cumple la unidimesionalidad del
mismo.
Tabla 16: Índice de ajuste Problemas de salud
IC
Inferior Superior
RMSEA 0,036 0,000 0,07
SRMR 0,028
CFI 0,99
TLI (NNFI) 0,98
De acuerdo a los resultados expuestos, se puede concluir que el modelo de

ecuaciones estructural estimado (Figura 3) muestra las relaciones entre ítems y la
variable latente PROBLEMAS DE SALUD. Para una mejor comparación e
identificabilidad del modelo se muestran los resultados de efectos directos del modelo
estandarizado, los que oscilan entre 0 y 1 que corresponden en el modelo de medida a
la correlación entre la variable observada y la variable latente.
44
Figura 3. Efectos directos estandarizados, Problemas de salud
1 .77 salud1
.64
.26
2 .71 salud2
.97
.26 .48
.54
3 .78 salud3
2.2
.47
4 .7 salud4 .55
.97 SALUD
1
.55
5 .69 salud5
2.3 .63
.65
6 .6 salud6
1.5
.61
7 .58 salud7
2.6
.24
8 .62 salud8
2.5
4. TEST SUSESO-ISTAS 21
Los resultados determinan niveles altos en 4 de las 5 dimensiones establecidas

en el SUSESO ISATS 21 (Tabla 17) Aspecto no menor, ya que posiciona a la
organización legalmente en un rango de extremo riesgo, de intervención inmediata
(Gráfico 20). Cabe señalar que la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO),
obliga desde el año 2013, a todas las organizaciones a: respetar el Marco Legal y
Atribucional del Ministerio de Salud respecto de la implementación del Protocolo de
Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, que obliga:
-Medir la existencia y magnitud de los factores de riesgos psicosociales, a través del

instrumento SUSESO-ISTAS 21.
-Identificar los grupos de mayor exposición frente a los riesgos psicosociales.
-Vigilar la incidencia y el comportamiento de los riesgos psicosociales.
-Generar líneas de trabajo, en virtud de disminuir la prevalencia de los riesgos

psicosociales en los trabajadores.
Aspecto que legalmente se ve ratificado en el cumplimiento de la circular 3167

del Ministerio de Salud, respecto de las normas mínimas de evaluación / Calificación
45
enfermedades profesionales (Licencias Músculos Esqueléticas y Salud Mental) /
Aspecto Particulares del proceso de calificación / Letra H / Evaluación ISTAS 21.
De no cumplir con dicho mandato, las organizaciones se ven en riesgo de ser

fiscalizadas y establecer medidas legales de acatamiento obligatorio. Cabe señalar, que
más que el cumplimiento de la ley, estos resultados determinan un contexto laboral
psicosocial con un alto riesgo para las personas. Los trabajadores declaran, a través de
este instrumento, la manifestación de importantes factores de riesgos psicosociales
que tienen la capacidad de afectar la salud de los trabajadores y seguridad. En este
sentido, se hace urgente poder generar líneas de intervención a nivel individual,
interpersonal y sobre todo organizacional, que puedan paliar estos peligrosos
estresores.
Tabla 17. Descripción de los niveles de Factores de riesgos psicosociales en la

muestra (SUSESO-ISTAS 21)
Apoyo social
Trabajo
en la
Exigencias activo y Doble
empresa y Compensaciones
psicológicas desarrollo de presencia
calidad del
habilidades
liderazgo
Riesgo Alto 61% 63% 39% 61% 69%
Riesgo Medio 31% 27% 45% 31% 25%
Riesgo Bajo 8% 10% 16% 8% 6%
TOTAL 100% 100% 100% 100% 100%
46
Gráfico 20. Representación de los niveles de Factores de riesgos psicosociales en la
muestra
8% 8% 6%
10%
16%
25%
31% 27% 31%
45%
Riesgo
Bajo
Riesgo Medio
Riesgo Alto
61% 61% 69%
63%
39%

ítem presentan valores excelentes indicando que ellos permiten medir los
constructos.
47
Tabla 18. Índices de Confiabilidad por ítem test de SUSESO-ISTAS 21
Ítems 1 * ρ ≤ .0,05 0,4256 0,345 0,7618
Ítems 2 * ρ ≤ 0,05 0,1433 0,0442 0,7786
Exigencias
Ítems 3 * ρ ≤ 0,05 0,6622 0,5828 0,7429
Psicológicas
Ítems 4 * ρ ≤ 0,05 0,5699 0,4891 0,7517
Ítems 5 * ρ ≤ 0,05 0,0816 0,0112 0,7767
Ítems 6 * ρ ≤ 0,05 0,2823 0,133 0,7809
Trabajo Activo y Ítems 7 * ρ ≤ 0,05 0,345 0,2512 0,7669
Desarrollo de Ítems 8 * ρ ≤ 0,05 0,5516 0,453 0,7528
Habilidades Ítems 9 * ρ ≤ 0,05 0,4113 0,3065 0,7638
Ítems 10 * ρ ≤ 0,05 0,5266 0,4282 0,7549
Ítems 11 * ρ ≤ 0,05 0,2223 0,1732 0,7703
Apoyo Social en Ítems 12 * ρ ≤ 0,05 0,5215 0,4319 0,7553
la Empresa y
Ítems 13 * ρ ≤ 0,05 0,5224 0,4397 0,7554
Calidad de
Liderazgo Ítems 14 * ρ ≤ 0,05 0,2109 0,146 0,7713
Ítems 15 * ρ ≤ 0,05 0,5401 0,463 0,7543
Ítems 16 * ρ ≤ 0,05 0,5078 0,3819 0,7587
Compensaciones Ítems 17 * ρ ≤ 0,05 0,624 0,5107 0,7465
Ítems 18 * ρ ≤ 0,05 0,5918 0,5042 0,7494
Ítems 19 * ρ ≤ 0,05 0,3205 0,1874 0,7742
Doble Presencia
Ítems 20 * ρ ≤ 0,05 0,4041 0,2972 0,7644
Test 0,7712

límites aconsejados. Los resultados del instrumento permiten medir adecuadamente
cada una de las subdimensiones.
48
Tabla 19. Índice de ajuste SUSESO ISTAS 21
IC
Valor Límite Límite
Estadístico
Inferior Superior
RMSEA 0,044 0,032 0,055
SRMR 0,062
CFI 0,92
TLI 0,90
El modelo estructural estimado (Figura 4) muestra las relaciones entre las

variables latentes (dimensiones del instrumento), EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS,
TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE HABILIDADES, APOYO SOCIAL EN LA EMPRESA
Y CALIDAD DE LIDERAZGO, COMPENSACIONES Y DOBLE PRESENCIA, comprobando
que las interpretaciones de las subescalas o dimensiones son válidas. Para una mejor
comparación e identificabilidad del modelo se muestran los resultados de efectos
directos del modelo estandarizado los que oscilan entre 0 y 1 que corresponden en el
modelo de medida a la correlación entre la variable observada y la variable latente.
Figura 4. Efectos directos estandarizados, SUSESO-ISTAS 21

ε1 .9 exipsi1
1.3
.32
ε2 .96 exipsi2 .5
2.4 .21
ε3 .32 exipsi3 Ex_Psicol

2.3 .82 1 dobpre19 ε19 .79
2
.77
.69
ε4 .52 exipsi4 .46
3.2
.077
DoblePres
ε5 .99 exipsi5 .22 .39 1 dobpre20 ε20 .69
6.1 .56 1.8
-.35 .43
.27 .14
ε6 .94 trabac6
2.2 .62
.24 comp16 ε16 .66
1.6
ε7 .95 trabac7 .34
2.3 .21 .64 .19
.58
.69
ε8 .52 trabac8 TrabActDesHab Compensacion comp17 ε17 .54
1.8 1 1 .68 1.3
ApoyoSoc
.64 1
ε9 .59 trabac9 .55 .21
1.1 .68
.73
.23 .26 .44 comp18 ε18 .57
.24 .72
ε10 .53 trabac10 2.4
1.3
apsoc11 apsoc12 apsoc13 apsoc14 apsoc15

.47 2.3 1.6 .88 1.6
ε11 .95 ε12 .68 ε13 .48 ε14 .93 ε15 .47
-.18
49
5. Somnolencia Diurna-Sueno-EPWORTH
Los resultados determinan niveles muy altos de Somnolencia diurna (79%)

(Tabla 20), llegando la Somnolencia excesiva a un 38% en la muestra evaluada,
situación que, muy probablemente, hace referencia a la percepción colectiva de
manifestar dificultades para mantenerse despierto durante el día, por lo menos tres
días a la semana, siendo esta condición atribuida por los afectados, al contexto de
trabajo (Gráfico 21).
Cabe destacar, que la somnolencia diurna excesiva (definida como >15 puntos
en la escala de EPWORTH) puede afectar entre un 10 a un 33% de las personas y se ha
asociado con el aumento de la incidencia de deterioro funcional, caídas, déficits
cognitivos y mortalidad (Cohen-Zion, Stepnowsky, Marler- Shochat, Kripke & Ancoli-
Israel, 2001; Foley, Vitiello, Bliwise, Ancoli-Israel, Monjan & Walsh, 2017), además de
ser un factor independiente de infarto y otros eventos vasculares (Boden-Albala et al.,
2012; Empana et al., 2009). Entre los factores conocidos que causan somnolencia se
encuentra la apnea obstructiva del sueño, ronquidos, depresión, diabetes y obesidad
(Littner et al., 2005; Patel et al., 2008). Porcentajes mayores a los hallados en este
estudio.
Tabla 20. Descripción de los niveles de Somnolencia diurna-Sueño-EPWORTH en la

muestra
Baja 56 21%
Alta 212 79%
Total 268 100%
50
Gráfico 21. Representación de los niveles de Somnolencia diurna-Sueño-EPWORTH
en la muestra
Baja
Alta
79% (212)
21% (56)

ítems presentan valores aceptables, indicando que ellos permiten medir el
constructos de Somnolencia diurna.
Tabla 21. Índices de Confiabilidad por ítem test de Somnolencia diurna- Sueño-
EPWORTH
*ρ≤
Ítems 1 0,61 0,46 0,78
.0,05
Somnolencia Ítems 2 * ρ ≤ 0,05 0,60 0,45 0,78
Diurna Ítems 3i * ρ ≤ 0,05 0,75 0,64 0,75
Ítems 4 * ρ ≤ 0,05 0,70 0,55 0,76
Ítems 5 * ρ ≤ 0,05 0,46 0,32 0,79
Ítems 6 * ρ ≤ 0,05 0,67 0,57 0,76
Ítems 7 * ρ ≤ 0,05 0,69 0,55 0,76
Ítems 7 * ρ ≤ 0,05 0,62 0,47 0,77
Test 0,79
51

Respecto de los valores de ajuste del modelo, la Tabla 22 determina un buen ajuste de
mismo.
Tabla 22. Índice de ajuste, EPWORTH
IC
Inferior Superior
RMSEA 0,049 0,000 0,08
SRMR 0,035
CFI 0,98
TLI (NNFI) 0,97
De acuerdo a los resultados expuestos, se puede concluir que el modelo de

ecuaciones estructurales estimado (Figura 5) muestra las relaciones entre ítems y la
variable latente SOMNOLENCIA. Para una mejor comparación e identificabilidad del
modelo se muestran los resultados de efectos directos del modelo estandarizado los
que oscilan entre 0 y 1 que corresponden en el modelo de medida a la correlación
entre la variable observada y la variable latente.
52
Figura 5. Efectos directos estandarizados, EPWORTH
1 .82 epwo1
2.4
.24
.21
2 .81 epwo2
2.5
.43
.43
3 .49 epwo3
1.2
.71
4 .52 epwo4 .69

2 SUEÑO
1
-.36 .32
5 .9 epwo5
3.5 .72
.26 .58
6 .48 epwo6
.76
.59
-.2
7 .67 epwo7
.11 2
8 .65 epwo8
.8
6. Conciliación FAMILIA-TRABAJO
Los resultados determinan niveles muy altos de Conciliación Familia-Trabajo

en la muestra evaluada (87%) (Tabla 23), situación que, muy probablemente, hace
referencia a la percepción colectiva de manifestar muchas dificultades en la
compatibilización de las tareas domésticas y las sucedidas en el trabajo (Gráfico 22).
Tabla 23. Índice de ajuste, Conciliación Familia-Trabajo
Baja 234 87%
Alta 31 12%
Total 265 99%
Datos perdidos 3 1%
Total 268 100%
53
Gráfico 22. Representación de los niveles de Conciliación Familia-Trabajo en la
muestra
Baja
Alta
87% (234)
Datos perdidos
12% (31) 1% (3)

ítem presentan valores adecuados, indicando que ellos permiten medir el constructo
Conciliación de Familia-Trabajo.
Tabla 24. Índices de Confiabilidad por ítem test de Conciliación Familia-Trabajo
Ítems 1 * ρ ≤ 0,05 0,69 0,50 0,84
Ítems 2 * ρ ≤ 0,05 0,82 0,72 0,79
Familia-
Ítems 3 * ρ ≤ 0,05 0,73 0,60 0,81
Trabajo
Ítems 4 * ρ ≤ 0,05 0,77 0,68 0,80
Ítems 5 * ρ ≤ 0,05 0,79 0,68 0,80
Ítems 6 * ρ ≤ 0,05 0,70 0,57 0,82
Test 0,84

54
mismo.
Tabla 25. Índice de ajuste Familia-Trabajo
IC
Estadístico Valor Límite Limite
Inferior Superior
RMSEA 0,032 0,000 0,09
SRMR 0,01a
CFI 0,99
TLI (NNFI) 0,99
El modelo estructural estimado (Figura 6) muestra las relaciones entre ítems y

la variable latente FAMILIA-TRABAJO. Para una mejor comparación e identificabilidad
del modelo se muestran los resultados de efectos directos del modelo estandarizado
los que oscilan entre 0 y 1 que corresponden en el modelo de medida a la correlación
Figura 6. Efectos directos estandarizados, Conciliación Familia-Trabajo
1 .79 famtra8
1.7
.39
2 .48 famtra9
1.2 .46
.72
3 .53 famtra10
1.1 .68
.36 famtra11 .8
4 FAM_TRAB
.99
-.19 1
.74
5 .45 famtra12
1.1 .67
.18
6 .55 famtra13
.94
55
7. Conciliación TRABAJO-FAMILIA
Los resultados determinan niveles altos de Trabajo-Familia en la muestra

percepción colectiva de manifestar dificultades en la compatibilización de las tareas
del trabajo y las sucedidas en el ámbito familiar (Gráfico 23).
Tabla 26. Descripción de los niveles de Conciliación Trabajo-Familia en la muestra.
Baja 82 31%
Alta 163 61%
Total 245 91%
Datos perdidos 23 8%
Total 268 100%
Gráficos 23. Representación de los niveles de Conciliación Trabajo-Familia en la

muestra
Baja
Alta
61% (163)
Datos perdidos
31% (82)
8% (23)
La Tabla 27 presenta la confiabilidad de los ítems, en este caso, todos los ítem
presentan valores adecuados, indicando que ellos permiten medir el constructos de
Conciliación Trabajo-Familia.
56
Tabla 27. Índices de Confiabilidad por ítem test de Conciliación Trabajo-Familia
Ítems 1 * ρ ≤ .05 0,63 0,52 0,86
Ítems 2 * ρ ≤ .05 0,74 0,64 0,84
Trabajo-
Ítems 3 * ρ ≤ .05 0,73 0,61 0,85
Familia
Ítems 4 * ρ ≤ .05 0,79 0,70 0,83
Ítems 5 * ρ ≤ .05 0,69 0,56 0,85
Ítems 6 * ρ ≤ .05 0,79 0,69 0,84
Ítems 7 * ρ ≤ .05 0,83 0,74 0,83
Test 0,86

Respecto de los valores de ajuste del modelo, en la Tabla 28 se puede observar un
buen ajuste de los datos para la muestra, ya que todos los índices presentan valores
dentro de los límites aconsejados. Los resultados muestran que se cumple la
unidimesionalidad del mismo.
Tabla 28. Índice de ajuste Trabajo-Familia
IC
Inferior Superior
RMSEA 0,034 0,000 0,08
SRMR 0,023
CFI 0,99
TLI (NNFI) 0,99
El modelo estructural estimado (Figura 7), muestra las relaciones entre ítems y
la variable latente TRABAJO-FAMILIA. Para una mejor comparación e identificabilidad
del modelo se muestran los resultados de efectos directos del modelo estandarizado
los que oscilan entre 0 y 1 que corresponden en el modelo de medida a la correlación
57
Figura 7. Efectos directos estandarizados, Conciliación Trabajo-Familia
1 .78 trafam1
3.3
.4
2 .64 trafam2
2.5
.47
.6
3 .45 trafam3
1.5
-1 .74
4 .11 trafam4 .94

2.7 TRAB_FAM
.16 -1.1 1
.72
5 .49 trafam5
1.4 .65
.66
6 .58 trafam6
1.6
.54
7 .56 trafam7
1.8
7. TEST TRABAJO EMOCIONAL
Los resultados determinan niveles altos de percepción sobre las características

emocionales que posee el trabajo (95%) (Tabla 29), situación que, muy
probablemente, hace referencia a la percepción grupal de tener un entorno laboral
condicionado, fundamentalmente, por variables de características emocionales.
Cuestión que declara, casi de forma generalizada, la importancia del peso emocional
en el desarrollo de las labores ocupacionales, aspecto de gran trascendencia, ya que
aquello pudiese ser un desencadenante muy importante del desgaste o fatiga (Gráfico
24).
Tabla 29. Descripción de los niveles de Trabajo emocional en la muestra
Bajo 8 3%
Alto 255 95%
Total 263 98%
Datos perdidos 5 2%
Total 268 100%
58
Gráfico 24. Representación de los niveles de Trabajo emocional en la muestra
Bajo
95% (255) Alto
Datos perdidos
3% (8) 2% (5)

ítem presentan valores aceptables, indicando que ellos permiten medir el constructo
de la salud.
59
Tabla 30. Índices de Confiabilidad por ítem test Trabajo Emocional
correlación Correlación
Ítems 1 * ρ ≤ 0,05 0,314 0,264 0,7711
Emociones Ítems 2 * ρ ≤ 0,05 0,4526 0,3914 0,7646
Positivas Ítems 3 * ρ ≤ 0,05 0,4169 0,3662 0,7672
Ítems 4 * ρ ≤ 0,05 0,483 0,4298 0,7639
Ítems 5 * ρ ≤ 0,05 0,5093 0,3861 0,7617
Ítems 6 * ρ ≤ 0,05 0,3849 0,2722 0,7699
Emociones
Ítems 7 * ρ ≤ 0,05 0,4861 0,3667 0,7632
Negativas
Ítems 8 * ρ ≤ 0,05 0,3777 0,2625 0,7708
Ítems 9 * ρ ≤ 0,05 0,4514 0,3141 0,7686
Ítems 10 * ρ ≤ 0,05 0,5122 0,3856 0,7618
Emociones
Ítems 11 * ρ ≤ 0,05 0,4763 0,3457 0,7653
neutras
Ítems 12 * ρ ≤ 0,05 0,4248 0,2849 0,7713
Ítems 13 * ρ ≤ 0,05 0,4973 0,4303 0,7615
Sensibilidad
Ítems 14 * ρ ≤ 0,05 0,5069 0,4384 0,7607
Requerida
Ítems 15 * ρ ≤ 0,05 0,463 0,3898 0,7631
Ítems 16 * ρ ≤ 0,05 0,5019 0,3966 0,7607
Control de
Ítems 17 * ρ ≤ 0,05 0,6077 0,5025 0,7508
Emociones
Ítems 18 * ρ ≤ 0,05 0,5569 0,435 0,7572
Test 0,7743

Respecto de los valores de ajuste del modelo, la Tabla 31 determina un buen ajuste de
límites aconsejados. Los resultados del instrumento permiten medir adecuadamente
cada una de las subdimensiones.
Tabla 31. Índice de ajuste, Trabajo emocional
IC
Inferior Superior
RMSEA 0,05 0,039 0,063
SRMR 0,065
CFI 0,95
TLI 0,894
60
El modelo estructural estimado (Figura 8), muestra las relaciones entre las
variables latentes (dimensiones del instrumento), EMOCIONES POSITIVAS,
EMOCIONES NEGATIVAS, EMOCIONES NEUTRAS, SENSIBILIDAD REQUERIDA Y
CONTROL DE EMOCIONES, comprobando que las interpretaciones de las subescalas o
dimensiones son válidas. Para una mejor comparación e identificabilidad del modelo
se muestran los resultados de efectos directos del modelo estandarizado los que
oscilan entre 0 y 1 que corresponden en el modelo de medida a la correlación entre la
variable observada y la variable latente.
Figura 8. Efectos directos estandarizados Trabajo emocional
.02
ε1 .81 trabem1 trabem5 ε5 .67
9.9 1.4
.44
ε2 .35 trabem2 .81

.58 trabem6 ε6 .21
7 1.7
EmocPositivas
1 .002
.89
.66 .61 trabem7 ε7 .62
ε3 .57 trabem3 .57 EmoNegativas
1.4
8.9 1
.77 .82
.65
ε4 .41 trabem4 .23 .13 trabem8 ε8 .33
8 1.6
.29
.039 trabem9 ε9 .98

.32 .08 1.4
EmoNeutras
1
.51
.48 .71 .64
trabem13 ε16 .43
5.9
.76
EmoControl
1 SencRequerida trabem14 ε17 .22
trabem10 trabem11 trabem12 1 .88 5.6
1.6 2.7 2.4
.76
.65
ε10 .77 ε11 .5 ε12 .58 .75 .82 trabem15 ε18 .42
5.6
trabem16 trabem17 trabem18

3.6 2.9 2.6
ε13 .43 ε14 .33 ε15 .57
7.1 TEST Emociones Positivas (TRABAJO EMOCIONAL)
Los resultados determinan niveles muy altos de percepción sobre la

manifestación de actitudes positivas en el trabajo en la muestra evaluada (100%)
(Tabla 32), situación que, muy probablemente, hace referencia a la percepción
colectiva de tener actitudes positivas en el entorno de trabajo, de forma tal, que
posibilita generar espacios de empatía y confort contextual (Gráfico 25).
Tabla 32. Descripción de los niveles de Percepción de emociones positivas en la

muestra
Baja 0 0%
Alta 268 100%
Total 268 100%
61
Gráfico 25. Representación de los niveles de Percepción de emociones positivas en la
muestra.
100% (268) Alta
0% (0)
7.2 TEST Emociones Negativas (TRABAJO EMOCIONAL)
Los resultados determinan niveles altos de percepción sobre la manifestación

de actitudes negativas en el trabajo en la muestra evaluada (31%) (Tabla 33),
situación que, muy probablemente, hace referencia a la percepción grupal de tener
actitudes negativas en el entorno de trabajo, muy plausiblemente, por respuestas ante
condiciones laborales adversas (Gráfico 26).
Tabla 33. Descripción de los niveles de Percepción de emociones negativas en la

muestra
Baja 182 68%
Alta 84 31%
Total 266 99%
Datos perdidos 2 1%
Total 268 100%
62
Gráfico 26. Representación de los niveles de Percepción de emociones negativas en la
muestra
Baja
Alta
68% (182)
Datos perdidos
31% (84)
1% (2)
7.3 TEST Emociones Neutras (TRABAJO EMOCIONAL)
Los resultados determinan niveles altos de percepción sobre la manifestación

de actitudes neutras en el trabajo en la muestra evaluada (81,6%) (Tabla 34),
situación que, muy probablemente, hace referencia a la percepción grupal de tener
actitudes ambivalentes en el entorno de trabajo, muy plausiblemente como
mecanismo de defensa ante condiciones laborales adversas (Gráfico 27).
Tabla 34. Descripción de los niveles de Percepción de emociones neutras en la

muestra
Baja 51 19%
Alta 216 80,6%
Total 267 99,6%
Datos perdidos 1 0,4%
Total 268 100%
63
Gráficos 27. Representación de los niveles de Percepción de emociones neutras en la
muestra
Baja
Alta
80,6% (216)
Datos perdidos
19% (51)
0,4% (1)
7.4 TEST Sensibilidad requerida (TRABAJO EMOCIONAL)
Los resultados determinan niveles altos de percepción sobre la sensibilidad

requerida en el trabajo, para obtener un buen desempeño laboral en la muestra
percepción grupal de tener la sensibilidad adecuada en el tratamiento con las
personas y sus entornos laborales circundantes (Gráfico 28).
Tabla 35. Descripción de los niveles de Percepción de sensibilidad requerida en la

muestra
Baja 3 1%
Alta 263 98%
Total 266 99%
Datos perdidos 2 1%
Total 268 100%
64
Gráfico 28. Representación de los niveles de Percepción de sensibilidad requerida en
la muestra
Baja
Alta
98% (263)
Datos perdidos
1% (3) 1% (2)
7.5 TEST Percepción sobre control de la interacción (TRABAJO EMOCIONAL)
Los resultados determinan niveles altos de percepción sobre el control de la

interacción en el trabajo, para obtener un buen desempeño laboral en la muestra
percepción grupal de tener un control adecuado sobre las personas y los entornos
laborales circundantes (Gráfico 29).
Tabla 36. Descripción de los niveles de Percepción sobre control de la interacción en

la muestra
Baja 26 10%
Alta 242 90%
Total 268 100%
65
Gráfico 29. Representación de los niveles de Percepción sobre control de la
interacción en la muestra.
Baja
90% (242) Alta
10% (26)
66
VI. CONCLUSIONES
Los resultados obtenidos en la evaluación de los factores psicosociales

asociados a la fatiga, realizada en trabajadoras(es) aeronáuticos del Sindicato de
Tripulantes de Cabina LanExpress, denotan, respecto de los niveles de riesgos
psicosociales en el trabajo (SUSESO-ISTAS 21), un colectivo en un alto riesgo de
padecer importantes afecciones a la salud, ya que 4 de las 5 dimensiones del
instrumento se ubican en el nivel de riesgo alto (Compensaciones, Doble Presencia,
Trabajo Activo y Desarrollo de Habilidades y Exigencias Psicológicas), aspecto de
urgente tratamiento, ya que el instrumento utilizado se enmarca dentro de las
directrices gubernamentales que determina el Protocolo de Vigilancia de los Riesgos
Psicosociales en las organizaciones chilenas, normativa que obliga a las
organizaciones a implementar medidas inmediatas tras resultados como el hallado.
Se trata de un colectivo laboral que percibe altas exigencias de tipo psicológicas

que se desprenden de un ritmo de trabajo rápido, donde es muy difícil llevar el trabajo
de forma óptima al día, acumulándose, posiblemente por una distribución temporal
irregular e inadecuada de las tareas. Asimismo, en el grupo evaluado, se manifiesta
una marcada tendencia a percibir limitadas posibilidades de desarrollo e influencia en
el trabajo, es decir, escasas posibilidades de toma de decisiones y autonomía respecto
al contenido y las condiciones de trabajo (orden, métodos a utilizar, tareas a realizar,
cantidad de trabajo, etc.). Lo cual determina, muy probablemente, una paulatina
pérdida del sentido del trabajo e integración e identificación con la empresa. Por otra
parte, se manifiesta una sólida tendencia a percibir inseguridad respecto al contrato
de trabajo e inestabilidad en ciertas características del puesto, tales como el lugar, los
horarios y las tareas que se realiza. Cuestiones que se aúnan a importantes
impresiones del grupo respecto de un bajo reconocimiento de los superiores en
cuanto al esfuerzo realizado por desempeñar un buen trabajo, percibiéndose a su vez,
un desmedro en el trato no considerado como justo. Finalmente, el grupo evaluado
señala estar bajo constantes preocupaciones asociadas a las tareas domésticas
adscritas, siendo éstas importantes barreras a la hora de desempeñar de forma
adecuada las tareas propias del trabajo.
Los resultados determinan un colectivo de trabajo en riesgo de padecer los

efectos del Síndrome de Burnout en la salud y seguridad de las personas evaluadas.
Cabe destacar los bajos niveles de la variable Ilusión por el trabajo, dimensión que,
por lo general de las evaluaciones de este tipo, se manifiesta con niveles altos,
cuestión que muy probablemente señala un bajo deseo de alcanzar metas laborales
percibidas como fuente de placer y realización personal. Aspecto muy plausiblemente
dado por los altos niveles de agotamiento emocional y físico percibido y causado muy
probablemente por el trato continúo con personas que presentan o causan problemas
en el desempeño del trabajo. Aspecto no menor, ya que este factor determina, en gran
67
medida, la aparición de otros fenómenos de orden psicosocial, que complejiza a las
personas y sus grupos.
Asimismo, cabe destacar los moderados niveles de indolencia percibidos,

dimensión que si bien se adscribe a indicadores medios, determinan, muy
probablemente, el surgimiento de mecanismos adaptativos de relacionamiento
interpersonal, los cuales desplazan los conflicto directos pero producen un desgaste
sostenido en el tiempo a nivel emocional y cognitivo (Ilusión por el trabajo y Desgaste
psíquico). Por otra parte, los indicadores de Culpa se denotan adecuadas, aspecto
favorable en el grupo, ya que éstos contienen la manifestación más compleja del
burnout.
Cabe destacar, a la hora de referirnos a los niveles de burnout (estrés crónico)

en la muestra, que éstos fueron medidos mediante el único instrumento que posee
baremos nacionales del fenómeno en Chile (CESQT, Gil-Monte, 2011), lo cual le da
validez y fiabilidad a los hallazgos recogidos en este estudio. Sin embargo, para
profundizar sobre los resultados, aplicamos tres formas distintas de establecer los
puntos de corte de la escala, el anclaje escala de frecuencia, los baremos nacionales y
los percentiles dispuestos y recomendados por el autor. En las dos primeras formas se
establecieron prevalencias similares (sobre el 30%) y en la tercera una prevalencia
del 11%, con una validez teórica de base, ya que la evidencia científica determina
niveles máximos del orden de lo recabado con este último método utilizado en la
muestra. Aspecto que, dentro de una perspectiva conservadora, este estudio los
recoge, posicionando de esta forma al grupo evaluado, como un colectivo de alto
riesgo de padecer las complejidades del burnout, ya que los niveles hallados, ubican al
grupo de trabajo estudiado dentro de los colectivos trabajadores adscritos a las
prevalencias más altas recabadas, como son las determinadas en los sectores de la
educación y del sector de la salud, es decir, contextos de trabajo donde las condiciones
psicosociales se relacionan de forma importante con el deterioro individual y
colectivo en la salud y en los indicadores de seguridad.
Estos resultados del burnout se condicen con los niveles de riesgos

psicosociales hallazgos (estresores), donde el burnout correlaciona, de forma
significativa (> 0,39), con 4 de las 5 dimensiones del SUSESO-ISTAS 21, siendo la
dimensión Trabajo Activo y Desarrollo de Habilidades, la que más relación guarda con
el síndrome. Aspecto que confirma el desarrollo del deterior psicosocial en la muestra.
Cabe destacar que los niveles de burnout percibidos en la muestra, son

suficientemente elevados como para afirmar que los trabajadores evaluados están
afectados por este problema derivado de los riesgos psicosociales sufridos durante el
ejercicio de su actividad laboral. Estos sujetos pueden ser categorizados como
individuos de alto riesgo, y es recomendable recurrir a la intervención de especialistas
para prevenir un mayor deterioro. Desde consideraciones psicométricas, en estos
casos se podría hablar de accidente laboral según la legislación y las sentencias
68
jurídicas existentes por ejemplo en España y Brasil. No obstante, antes de concluir
sería necesario realizar una entrevista clínica para confirmar el diagnóstico y
descartar otros problemas que pueden influir en los síntomas evaluados, así como
analizar la intensidad de las consecuencias del burnout en estos sujetos, y el grado de
incapacidad que presentan para el ejercicio de su actividad laboral.
Asimismo, la evaluación muestra niveles percibidos de Problemas de salud

muy altos (68%), lo cual se refiere, muy probablemente, a la percepción colectiva de
presentar importantes afecciones de orden físico producto de las condiciones
laborales, declarándose presentar, en orden de relevancia, dolores musculares,
dificultades al dormir, molestias o dolores estomacales y jaquecas o dolores de cabeza.
Cabe destacar la alta correlación significativa entre burnout y Problemas de salud (>
0,50), lo cual posiblemente, señala una condición de estrés laboral preocupante en la
muestra, que tiene como importante consecuencia la percepción de manifestar
problemas de salud (en la dirección científica declarada), aspecto ratificado al revisar
la correlación entre Problemas de salud y Exigencia psicológica del SUSESO-ISTAS 21,
la cual es alta (> 0,50).
Por otro lado, la prevalencia de la Insatisfacción laboral en la muestra evaluada

fue muy alta, de un 49,6%, hallazgo que a su vez, está asociado de forma negativa y
significativamente con la variable Conflicto Trabajo-Familia. Estos hallazgos, muy
probablemente, se encuentran relacionados con un elevado desbordamiento de los
quehaceres laborales hacia el hogar, donde la evidencia científica nos dice que la
primera variable es predictora de la otra. Los resultados de este trabajo ponen de
manifiesto la relación entre los estresores laborales que se vinculan con la satisfacción
laboral, y con las características del trabajo, y sus demandas, que repercuten en la vida
de la persona fuera de su contexto laboral, influyendo en sus actividades familiares. Al
parecer en los trabajadores evaluados, mientras menos satisfechos están, peor
perciben su vida personal, específicamente en los deberes de sus vidas familiares.
Además, estos resultados indicarían, que en la medida que estos trabajadores estén
más satisfechos con su trabajo, presentarían menos conflicto entre trabajo y familia (o
desbordamiento desde el trabajo hacia la familia), con lo que la satisfacción
funcionaría como un factor protector en el desarrollo de dichos conflictos. Asimismo,
se debe necesariamente considerar el contexto de estos resultados, donde los
individuos trabajan en un sistema de turnos que les implica, en muchos casos, vivir
lejos de su familia durante varios días consecutivos. Esto hace necesario el abordaje
apuntando a un equilibrio entre el trabajo y la familia.
Los resultados determinan niveles muy altos de Somnolencia diurna (79%),

llegando la Somnolencia excesiva a un 38% en la muestra evaluada, situación que,
muy probablemente, hace referencia a la percepción colectiva de manifestar
dificultades para mantenerse despierto durante el día, por lo menos tres días a la
semana, siendo esta condición atribuida por los afectados, al contexto de trabajo. Cabe
destacar, que la somnolencia diurna excesiva (definida como >15 puntos en la escala
69
de EPWORTH) puede afectar entre un 10 a un 33% de las personas y se ha asociado
con el aumento de la incidencia de deterioro funcional, caídas, déficits cognitivos y
mortalidad, además de ser un factor independiente de infarto y otros eventos
vasculares.
Cabe destacar que los resultados recabados, por mucho distan de la

prevalencia del padecimiento de Somnolencia Diurna dentro de un rango normal en
personal de servicios, el cual la evidencia científica la configura dentro de los rangos
0,5% y 35,8% (Garbarino et al., 2002; Härmä et al., 1998; Hawley et al., 2010; Johns,
s.f.; Liu et al., 2000; Pallesen et al., 2007; Stroe et al., 2010). Resultados concordantes
con los declarados por la muestra, cuando se les preguntó ¿considera que duerme
bien?, y donde el 80% manifiesta que “No”.
Para efectos del presente estudio, se entenderá la fatiga no asociada al

cansancio físico, sino como aquella asociada a la Somnolencia diurna, ya sea producida
por la privación del sueño u otros motivos asociados al trabajo por turnos. Estos
resultados, posiblemente son consecuencia de los estados de fatiga adscritos a la
muestra, ya que estos se encuentran relacionados de forma directa con condiciones de
trabajo exhaustivas, donde las exigencias intensas o de determinadas duraciones, son
las causantes de la presencia de afecciones tanto físicas como mentales, de
características intensas, como alteración de la concentración o de la memoria reciente,
dolores de cabeza, mialgias, entre otros síntomas médicos (Barbado et al., 2006; Smith
et al., 1999). Aspectos concordantes con los resultados adscritos a la variable
Problemas de salud evaluada en la muestra.
Cabe destacar, que el trabajo por turnos característico de la muestra, pudiese

ser un factor influyente en la generación de los estados de fatiga o de fatiga crónica en
los trabajadores, debido a la programación de los turnos, su duración y los periodos
de descanso. Por ejemplo, de acuerdo con Tucker et al., (2010) el trabajar 7 noches
consecutivas se asocia con una mayor fatiga acumulada en comparación con trabajar
sólo 3 o 4 noches consecutivas, así como el hecho de tener solamente 1 día de
descanso después de trabajar por la noche. Además, al incrementar los problemas del
sueño, se van incrementando también los problemas de fatiga (Dawson et al., 2011).
Cabe destacar que la variable Somnolencia diurna en la muestra evaluada,

presenta importantes correlaciones significativas con Desgaste psíquico, Burnout,
Problemas de salud y Trabajo-Familia, situación que da sustento a considerar, el peso
de las condiciones de trabajo en las personas y los grupos, contexto caracterizado por
el deterioro psicosocial que, muy probablemente, tendrá un negativo efecto en la
salud y seguridad de los trabajadores.
Por otra parte, los resultados determinan niveles relativamente altos de

Trabajo-Familia en la muestra evaluada (31%), situación que, muy probablemente,
hace referencia a la percepción colectiva de manifestar dificultades en la
70
compatibilización de las tareas del trabajo y las sucedidas en el ámbito familiar. Cabe
destacar, que las correlaciones con mayores niveles de significación de esta variable
(> 0,40), son con Desgaste psíquico, Burnout, Problemas de salud, Satisfacción laboral,
Exigencias psicológicas, Apoyo social y estilos de liderazgo, y Compensaciones,
variables que determinan un contexto de desgaste en las personas y sus grupos, muy
probablemente, por las condiciones laborales que rodean a estos trabajadores.
Contexto que se torna más complejo cuando lo comparamos con los resultados
recabados de Familia-Trabajo en la muestra evaluada (87%), situación que, muy
probablemente, hace referencia a la percepción colectiva de manifestar muchas
dificultades en la compatibilización de las tareas domésticas con las sucedidas en el
trabajo. Resultados que se corroboran al observar la correlación significativa hallada
entre Familia-Trabajo y la Doble presencia (> 0,40).
Estos resultados nos hablan de la relevancia de comprender mejor las

implicancias del trabajo por turnos en los diferentes contextos de la muestra, en
donde no sólo se da el trabajo nocturno o en otros horarios variables, sino también
aquel con cambios de zonas horarias al trasladarse entre distintos países y
continentes, contando así con turnos rotativos y por largos periodos de tiempo.
Finalmente los resultados determinan niveles altos de percepción sobre las

características emocionales que posee el trabajo (95%) que se realiza, situación que,
muy probablemente, hace referencia a la percepción grupal de tener un entorno
laboral condicionado, fundamentalmente, por variables de características
emocionales, las que de mantenerse en el tiempo, determinan la aparición del
desgaste y finalmente el burnout. Cuestión que declara, casi de forma generalizada, la
importancia del peso emocional en el desarrollo de este tipo de labores ocupacionales,
aspecto de gran trascendencia, ya que aquello pudiese también ser un
desencadenante muy importante de la fatiga.
71
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78
DIAGNÓSTICO NEUROPSICOFISIOLÓGICO DE TRABAJADORES DEL SINDICATO DE
PERSONAL AERONÁUTICO LATAM EXPRESS
Dr. Héctor Burgos, Mg. Christian Cofré, Dr. Rafael Barra
1. Introducción
2. Metodología
3. Discusión de Resultados
4. Conclusiones
5. Literatura citada
RESUMEN
La evaluación neuropsicofisiológica de personas trabajadoras es escasa en la
literatura científica, más aún en Chile. La mayor parte de las evaluaciones que son
realizadas para medir fatiga o estrés corresponden a procedimientos de autoreporte
que constata la visión perceptiva de las personas evaluadas respecto de estas
variables. El presente estudio evalúa la condición neuropsicofisiológica del personal
aeronáutico que cumple faenas de turnos de tres o más días de duración, para
contrastarlo con un grupo que ha cumplido tres o más días de descanso. Para el
registro electrofisiológico se utiliza un Equipo PolígrafoBio, para registrar el
funcionamiento cardiovascular, respiratorio y galvanización de la piel como
indicadores de estrés o fatiga física y mental. Paralelamente son evaluados
cognitivamente mediante pruebas neuropsicológicas como Stroop test, Torre de
Hanoi y Dígitos en regresión de Neuropsi. Los resultados muestran diferencias
estadísticamente significativas entre el grupo experimental con más de tres días de
turnos laborales v/s grupo control con más de tres días de descanso, post turnos en
variabilidad de frecuencia cardíaca, SDNN, relación LF/HF, frecuencia respiratoria y
actividad electrodérmica con aproximación a parámetros de distrés. Por otro lado, el
grupo experimental muestra bajos niveles de desempeño en estrategias de atención
selectiva, flexibilidad cognitiva, estrategia de planificación, toma de decisiones y
memoria de trabajo. Se discute a la luz de la bibliografía científica, los alcances de
estos resultados para interpretar los niveles de fatiga de los funcionarios
aeronáuticos.
79
1. INTRODUCCIÓN
Bajo el contexto del Proyecto titulado Diagnóstico Psicosocial y

Neuropsicológico (Fatiga), como predictor de Seguridad y Salud Ocupacional de
Trabajadores del Sindicato de Personal Aeronáutico de LATAM express (Olivares y
Burgos, 2017), son presentados resultados de la evaluación neuropsicológica de
funcionarios respecto a evidencia de fatiga y estrés dada las situaciones laborales
actuales en la Empresa.
La fatiga está asociada a diversos factores psicoafectivos y cognitivos que

inciden en la conducta de las personas y que pueden afectar su vida laboral, entre
otros aspectos cotidianos de su quehacer (Bernardi et al., 2006). Los numerosos
efectos neuropsicológicos están dados por las alteraciones a nivel autonómico como
hormonal que inciden en el funcionamiento cognitivo y en el bienestar físico (Strahler
et al., 2016). En personal aeronáutico, específicamente ha sido reportado un aumento
en los tiempos de reacción, a medida que permanecen sus funciones bajo condiciones
de sueño y descanso poco adecuado, aumentando la posibilidad de riesgo en las
numerosas funciones que desempeñan (Roma et al., 2011). Entre los signos
neuropsicológicos, la electrofisiología aporta algunos indicadores asociados a estrés y
fatiga como la disminución del tono vagal pesquisada en la alteración del
funcionamiento cardiovascular, variabilidad cardíaca, volumen sanguíneo en piel y
cerebro, que se asocia a posibles patologías que presentan repercusión en el estado de
salud del individuo (Henriques et al., 2011). Algunos autores muestran que la
variabilidad de la frecuencia cardíaca en personas con fatiga disminuye, situación que
es mantenida a pesar de las horas de descanso, como signo de que el reposo no es
suficiente para su recuperación (Cvejic et al., 2017). Otro signo está relacionado a la
conductancia eléctrica de la piel, ampliamente difundido desde hace varios años,
asociándolo a estrés y fatiga vinculado a un desorden de tipo psicoafectivo,
principalmente emocional (Horvath, 1978). Actualmente, es un hecho que los
mecanismos de estrés están estrechamente vinculados a la alteración de los estados
hormonales junto a los estados autonómicos, provocando cambios en la circulación
sanguínea periférica que, finalmente incide en la respuesta galvánica, motivado por
cambios ambientales fundamentalmente (Joshi et al., 2016; Viqueira-Villarrejo et al.,
2012).
Finalmente, los cambios en el sistema cardiovascular, repercuten en la
ventilación y la temperatura del individuo, constituyéndose en otros parámetros
fisiológicos que son susceptibles de alteración por estados estrésicos sobretodo si las
tareas son rutinarias como ocurre con conductores o trabajadores que desempeñan
labores con cierto grado de sedentarismo (Schmidt et al., 2017). Este efecto puede
incidir en el estado cognitivo, también mencionado por Schmidt (2017), lo que
permite acercar la influencia de la fatiga y el estrés a la efectividad del desempeño
cognitivo, sobretodo en lo relativo a las decisiones que debe tomar la persona en
determinados momentos (Boucsein et al., 2012). El aspecto cognitivo, puede verse
alterado por factores estrésicos y emocionales vislumbrados anteriormente, claves en
80
el desempeño del individuo, tales como los niveles de atención, la planificación, la
toma de decisiones, sobretodo cuando requiere de una memoria de trabajo activa y
control ejecutivo (Balzarotti et al., 2017). La hipótesis a examinar es, si los aspectos
estrésicos y emocionales son predominantes en la persona, las funciones cognitivas
pueden estar disminuidas para la toma de decisiones que pueden comprometer el
desempeño laboral.
A continuación serán descritos los indicadores de estrés o emocionales que se
expresan en la reactividad neurofisiológica de los individuos. Luego se describirán los
resultados de las pruebas cognitivas.
2. METODOLOGÍA
2.1. Tipo y Diseño de Investigación
La investigación es de tipo explicativa con enfoque cuantitativo y diseño cuasi-

experimental en que se comparan sujetos en dos condiciones: un grupo de personas en
condición de alta carga de trabajo y otro grupo de personas que han cumplido un período de
tres días completos de descanso.
2.2. Participantes
Los participantes provienen de una selección probabilística de un universo de 740
funcionarios, de los cuales participa una población muestral de 156 personas, que cumplan las
condiciones de inclusión siguiente, sin criterios de exclusión para ninguno de sus miembros:
Grupo estudio o experimental: funcionarios contratados por LATAM y pertenecientes

al Sindicato de Trabajadores Aeronáuticos, sin distinción de género ni edad que hayan tenido
al menos tres días consecutivos de turnos para el desempeño en vuelos nacionales
previamente planificados.
Grupo control: La misma condición anterior, excepto que provienen de, al menos tres
días de descanso, sin turnos asignados.
Los criterios estadísticos para la selección de la muestra de 156 personas consideran

un 95% nivel de confianza con un 7% de error.
2.3. Instrumentos
Los instrumentos utilizados para la medición de las variables neuropsicológicas son:
- PoligraphBiO 7.1. Instrumento para medir variables psicofisiológicas, de las cuales fueron
seleccionadas, la frecuencia cardíaca y su variabilidad, volumen de la presión sanguínea por
cada pulso, conductancia eléctrica de la piel, variabilidad de la respiración y temperatura.
Estas variables están relacionadas a estrés y manifestaciones fisiológicas producto de
estímulos internos o provenientes del medio ambiente (Walzcyk, 2013).
81
- Stroop Test. Prueba neuropsicológica que mide la capacidad atencional de las personas
según grado de manejo de interferencia cognitiva externa (Geukes et al., 2015).
- Torre de Hanoi. Prueba neuropicológica que mide la capacidad de planificación, toma de

decisiones y flexibilidad cognitiva frente a una tarea de resolución secuencial (Arefnasab et al.,
2012).
- Batería Neuropsicológica Neuropsi. Selección de un procedimiento para evaluar memoria
de trabajo mediante una selección de dígitos regresionales (Aguilera-Antúnez, 2001;
Ostrosky-Solís et al., 2011). Estas últimas tres pruebas reportan información de perfil
cognitivo de las personas.
En los instrumentos Stroop Test y torre de Hanoi, se considera en 3 fases. Las dos
primeras corresponden a la situación de familiarización o aprendizaje de la prueba. La tercera
fase, es la aplicación de la estrategia aprendida o potencial de aprendizaje según preceptos de
Fernández-Ballesteros (1989) y Feuerstein, (1979).
2.4. Procedimiento y Consideración ética
El proceso de evaluación psicofisiológica y neuropsicológica está regido por el artículo

15 del Código de Ética del Colegio de Psicólogos de Chile que resguarda la confidencialidad de
la información de cada persona participante en investigaciones o estudios psicológicos. Por
ello, las personas participantes corresponden a voluntarios pertenecientes al Sindicato
mencionado más arriba, que firman un consentimiento informado con las características de la
investigación, el resguardo y confidencialidad de la información obtenida, la cual sólo tiene
fines de investigación científica global y, por ningún motivo de tipo personal de cada uno de
los participantes. Este documento es resguardado por el equipo investigador y es el primer
paso para comenzar el protocolo de investigación que es descrito en este informe.
El setting para la evaluación neuropsicofisiológica corresponde a un box de tres

metros cuadrados con mesas y sillas adecuadas para el registro de los datos, con condiciones
ambientales de ventilación, aislamiento y temperatura controladas. El setting corresponde a
una pieza del Aeropuerto Pudahuel de Santiago de Chile, donde la persona ingresa después de
la llegada del último vuelo correspondiente a su turno de, al menos tres días, mencionado más
arriba. En el grupo control, la pieza considera las mismas dimensiones pero en un lugar
diferente al Aeropuerto mencionado, después de haber completado al menos tres días de
descanso total.
Una vez ingresados los participantes, realizan el siguiente protocolo que está
diagramado en la Figura 1, con cada uno de los protocolos de evaluación neuropsicológica,
mientras son registrados los cambios psicofisiológicos.
82
Figura 1. Esquema de procedimiento experimental
Registros electrofisiológicos y
Neuropsicológicos
Línea
Stroop Stroop Stroop T. T. T. Neuro Base Evalua
base
test test test Hanoi Hanoi Hanoi psi final 1 ción
2 (min)
1 2 4 1 2 5 2 (min)
(min) (min) (min) (min) (min) (min) (min)
El protocolo para cada uno de los participantes se describe a continuación:
a) Instalación de los sensores del PoligrahBIO y posición del evaluado frente a una
pantalla digital, donde permanece durante toda la fase experimental.
b) Línea base: Corresponde a 120 segundos después de responder afirmativamente la

pregunta, si puede permanecer 2 minutos sin hablar ni moverse, relajado, con
pestañeo normal. Culmina este registro con la pregunta “LISTO O LISTA PARA
COMENZAR”, siendo la señal de comienzo del protocolo con la administración de
pruebas neuropsicológicas mencionadas más arriba.
c) La Prueba Stroop consta de tres fases, cada una con pregunta de inicio y pregunta
final. Las dos primeras corresponden a fase de aprendizaje (ap) y la tercera es
considerada como potencial de aprendizaje de estrategia (PA).
d) La Prueba de Torre de Hanoi, también de tres fases y preguntas de inicio y final,

cuyas dos primeras fases son de (ap) y la tercera de (PA).
e) Selección de Prueba Neuropsi, también con preguntas de inicio y final en la cual el

participante debe responder una serie de hasta 6 dígitos en regresión, por ejemplo al
reactivo 2 – 5, la persona debe repetirlas invertidamente, es decir, 5 – 2.
f) La Línea base final, es postest, con pregunta de inicio y pregunta final, con la misma
consigna de la línea base inicial, con la diferencia de que, al finalizar el minuto
requerido, el participante es informado del término de la evaluación.
83
2.5. Análisis de Datos
Los datos son exportados del PoligraphBIO desde lenguaje CSV a lenguaje de
datos EXCEL para Windows 10.0. Luego se organizan para cada una de las fases
experimentales para el procesamiento estadístico, considerando los estadísticos para
los eventos siguientes (Figura 2):
Figura 2. Fases experimentales
Estado Stroop Stroop Hanoi Hanoi Estado

Basal aprendizaje Potencial Aprendizaje Potencial Dígitos Basal
Inicial aprendizaje aprendizaje Final
En seguida se realiza un análisis de varianza mediante ANOVA multifactorial

con análisis posthoc de Bonferroni, utilizando softwares estadísticos SPSS 20.0 y
PRISM 6,0. Con ello son constatadas las diferencias entre las fases y grupos
experimentales del grupo control descansado, considerando un alpha para
diferenciación p < .05.
3. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
En primera instancia, los datos se distribuyen normalmente, cercanos a la

curva normal, por lo cual se justifican los análisis paramétricos, mencionados en el
punto 2.5. La muestra es homogénea y los índices de fiabilidad y validez son
superiores a 0,8.
Respecto a la variabilidad de la frecuencia cardíaca de ambos grupos, se

presentan sin diferencias de significación estadística durante el transcurso de las
pruebas cognitivas (p > .05). No obstante, los rangos de variabilidad en sus estados
basales iniciales, son diferentes siendo mayor el del grupo con reposo de más de tres
días (Véase Gráfico 1 (p < .011). En términos generales, la variabilidad total también
es diferente con significación estadística siendo también mayor la correspondiente al
grupo descansado (p < .037).
84
Gráfico 1. Gráfico comparativo de variabilidad de la frecuencia cardíaca de un grupo
con un régimen de turnos superior a 3 días v/s un grupo con reposo
superior a 3 días.
Estos resultados son consistentes con versiones de estados estrésicos que

mantienen promedios de variabilidad inferiores a grupos con estados de relajación
producto de funcionamiento cardíaco con predominancia vagal (Cvejic et al., 2017).
Existe también consistencia con la diferencia entre los grupos respecto del cociente
entre la baja y alta frecuencia (Véase Gráfico 2). La presencia de bajos valores en el
grupo experimental respecto al grupo en reposo, pareciera ser contradictorio frente al
valor de variabilidad mostrado en el gráfico 2 en algunos momentos, pero predomina
una activación simpática más que parasimpática, por lo tanto vinculado a una
situación de mayor estrés (Sluiter, et al., 2009).
Gráfico 2. Gráfico comparativo de la relación entre baja y alta frecuencia cardíaca de

un grupo con un régimen de turnos superior a 3 días v/s un grupo con
reposo superior a 3 días.
85
Las diferencias están presentes en el estado basal inicial propio de la
variabilidad cardíaca mencionada anteriormente, pero además existen diferencias
durante el desarrollo la prueba Stroop, tanto en la fase aprendizaje como en el
potencial de aprendizaje (p < .05), para homologarse ambos grupos en el resto de los
eventos. En los resultados totales generales de esta relación, no registran diferencias
de significación estadística entre ambos grupos (p > .05), situación que es consistente
con lo planteado por Sluiter et al. (2009), respecto a la variabilidad de la frecuencia
cardíaca en individuos con fatiga. Aunque los altos valores de esta relación indican
menor reactividad fisiológica, lo que pudiera estar relacionado a un potencial
adaptativo hacia el estrés (Steffen et al., 2017).
Consecuentemente, los datos de respuesta galvánica de la piel, muestra un

nivel superior para el grupo con turnos de más de tres días que aquellos que se
presentan descansados, con significación estadística (p < .05), siendo coherente con el
primer dato de variabilidad de la frecuencia cardíaca. Igualmente, en el aspecto global,
también es estadísticamente significativa la diferencia de galvanización, siendo
superior en aquellos con más de tres días de turnos consecutivos (Véase Gráfico 3), (p
< .05). A pesar que los estudios de la actividad electrodérmica presentan algunas
discusiones en la literatura, reflejan estados emocionales y estrésicos con claridad a
medida que aumenta su expresión involuntaria, frente a estímulos externos o internos
(Grapperon et al., 2012).
Gráfico 3. Gráfico comparativo de la actividad galvánica de la piel de un grupo con un

régimen de turnos superior a 3 días v/s un grupo con reposo superior a 3
días
La respuesta galvánica de la piel en este caso de fatiga, refleja claramente el

estado estrésico, aunque existe un grado de regulación del grupo experimental en la
mayor parte de los eventos neuropsicológicos.
Otro indicador que respalda el estado estrésico es el análisis de la dispersión de

los datos en ambos grupos, denominado desviación estándar de los intervalos entre
86
cada pulso sistólico (SDNN). El bajo valor de dispersión del grupo experimental, con
tres o más días de trabajo consecutivo reflejan una alta tensión cardiovascular,
producto de un alto estrés o carga emocional con diferencia estadísticamente
significativa (p < .002). En todos los eventos de las situaciones neuropsicológicas
evaluadas se muestran diferencias de significación como se muestra en el Gráfico 4.
Además se muestra una alta regularidad en la dispersión de la variabilidad de la
frecuencia cardíaca en el grupo experimental, indicador también de alto estrés
cardiovascular, frecuente en trabajadores que cumplen turnos diferidos del ritmo
circadiano habitual, con fuertes componentes estrésicos (Goffeng et al., 2017). Si se
vincula esta información con los datos de variabilidad de la frecuencia cardiaca, junto
a los demás indicadores como actividad electrodérmica, la relación entre la baja y alta
frecuencia, denotan un cúmulo de indicadores de estrés que puede influir en la
actividad cognitiva de un individuo (Bobko, 2007).
Gráfico 4. Gráfico comparativo de la dispersión de la variabilidad de la frecuencia

cardiaca (SDNN) de un grupo con un régimen de turnos superior a 3 días
v/s un grupo con reposo superior a 3 días.
Si bien el estudio de esta dispersión no refleja un aumento o disminución de la

actividad autonómica vinculada al sistema simpático o parasimpático, refleja la
homogeneidad de los valores de variabilidad que puede ser un indicador de fuerte
tensión cardiovascular vinculada a estrés (Balzarotti et al., 2017). Esta variabilidad
puede tener un control autonómico vinculado a activación parasimpática o a control
prefrontal que puede ser inducida por una regulación de la actividad respiratoria
(Steffen et al., 2017). El Gráfico 5 muestra la variación de la frecuencia respiratoria
durante la secuencia de pruebas neuropsicológicas. El grupo experimental muestra
una mayor irregularidad que el grupo control descansado, aunque leve respecto del
estado basal inicial y el potencial de aprendizaje en la fase Stroop. Las diferencias son
significativas estadísticamente (p < .0001), siendo lo más evidente en este estudio
respecto a los indicadores de fatiga y estrés. Este hecho es conocido en investigaciones
donde son practicadas técnicas de relajamiento basadas en respiración (Sutarto et al.,
87
2017). La actividad natural de un individuo en estado de relajación debiera alcanzar
niveles de respiración lenta que se traduce en un estado fisiológico más vagal que
simpático (Steffen et al., 2017).
Gráfico 5. Gráfico comparativo de la variabilidad de la frecuencia respiratoria de un

grupo con un régimen de turnos superior a 3 días v/s un grupo con reposo
superior a 3 días.
Cabe mencionar que, respecto de indicadores de presión en el pulso periférico,

presión periférica hacia el cerebro y temperatura, no hubo diferencias de significación
estadística como para considerar en este análisis. Hasta el momento, ha sido descrita
la situación fisiológica relacionada con la fatiga o estrés o carga emocional que es
expresada en los indicadores autonómicos mencionados. Sin embargo, las pruebas
que ha enfrentado la población muestral son neuropsicológicas, es decir que evalúan
estado cognitivo, en especial funciones neuropsicológicas ejecutivas para constatar
potencial de aprendizaje referido a utilización de estrategia aprendida, mientras eran
evaluados fisiológicamente (Fernández-Ballesteros, 1989; Feuerstein, 1979).
En la prueba de atención, Stroop test, las fase 1 y 2 corresponden a la fase de

familiarización donde el individuo aprende la esencia de la prueba, para aplicar la
estrategia en la fase 3, que corresponde al potencial de aprendizaje (Feuerstein,
1979). El Gráfico 6 muestra el resultado favorable al grupo control.
88
Gráfico 6. Gráfico comparativo del desempeño cognitivo en cuanto a capacidad
atencional frente a la interferencia entre un grupo con un régimen de
turnos superior a 3 días (experimental) v/s un grupo con reposo superior
a 3 días (control).
En la fase de aprendizaje se observa un mejor desempeño del grupo

experimental que es equiparada en la segunda oportunidad. En la aplicación de la
estrategia aprendida, el grupo experimental presenta mayor promedio de errores que
el control con significación estadística (p < .05).
Los niveles de atención experimentan deterioro cuando la persona está

inmersa en una situación de fatiga o estrés o carga emotiva (Balzarotti et al., 2017;
Cvejic et al., 2017). Esta situación puede agravarse en aquellas situaciones en que los
estresores permanecen durante un tiempo, como es el caso del personal aeronáutico,
debido a la liberación de hormonal del distrés como el factor de liberación de la
hormona corticotrofina (CRF) o el cortisol que interrumpen la función neuronal, con
consecuencia en el desempeño cognitivo (Dum et al., 2016).
89
Gráfico 7. Gráfico comparativo del desempeño cognitivo en cuanto a capacidad de
planificación, flexibilidad cognitiva y decisión frente a una prueba
secuencial en Torre de Hanoi, entre un grupo con un régimen de turnos
superior a 3 días (experimental) v/s un grupo con reposo superior a 3 días
(control).
En la Gráfico 7 se puede apreciar una situación similar en la cual existe mayor

potencial de aprendizaje en el grupo descansado con más de tres días que el grupo
experimental de turnos de más de tres días, con significación estadística (p < .05).
También se aprecia deterioro en la fase de aprendizaje por parte del grupo
experimental, aunque comienzan sin diferencia alguna (véase Gráfico 7). El potencial
de aprendizaje en el desempeño en la Torre de Hanoi involucra funciones ejecutivas,
de mayor complejidad, además de aspectos atencionales y memoria de trabajo, como
planificación, toma de decisiones, secuencia lógica que correlaciona con habilidades
matemáticas e inteligencia fluida (Crook y Evans, 2014). En una situación estrésica o
emocional o de fatiga, la corteza prefrontal es interferida en su función controladora
de la cognición y la conducta, fundamentalmente influenciada por las hormonas que
son liberadas a nivel subcortical y periférico, por lo cual afecta a las decisiones y
capacidades de aprendizaje (Merz y Wolf, 2017). La corteza órbitofrontal es la zona
que anticipa los estados subcorticales disfuncionales para regular la funcionalidad
cognitiva que es vital para enfrentar los estados estrésicos, aspecto que puede estar
seriamente interferido por la situación de fatiga o estrés en las personas (McEwen y
Morrison, 2014).
En síntesis, las funciones cognitivas se observan seriamente interferidas por la
situación estrésica del personal aeronáutico que cumple turnos con más de tres días
seguidos.
90
4. CONCLUSIONES
El personal aeronáutico que cumple turnos de más de tres días de duración,
presentan signos de estrés y fatiga expresado en alteración de variables
electrofisiológicas como variabilidad de la frecuencia cardíaca y funciones
cardiovasculares asociadas, junto con a frecuencia respiratoria y la actividad
electrodérmica. Todas estas variables presentan estados críticos vinculados al distrés
por descompensación de los mecanismos de autorregulación del individuo.
Los estados estrésicos se manifiestan por cambios importantes en los estados

basales como en las fases de aprendizaje y aplicación de estrategias cognitivas para
resolver problemas neuropsicológicos. Por ello, el desempeño en las pruebas
cognitivas son inferiores en aquellas personas con altos distrés, ya constatado por las
pruebas electrofisiológicas. Ello puede interferir gravitantemente la toma de
decisiones y aplicación de estrategias cognitivas en momentos claves de
desenvolvimiento del personal aeronáutico.
Lo anterior tiene explicación neuropsicológica vinculada a un bajo control

cortical, en especial de la corteza órbitofrontal sobre regiones subcorticales
relacionadas a emociones o estrés o fatiga, que dificulta la anticipación para la
adecuada toma de decisiones frente a la resolución de un problema o situación
emergente.
Además existe un bajo control autonómico por activación parasimpática o

vagal para la regulación de la tensión cardiovascular inconsciente, como primera
estrategia autonómica de regulación de una situación estrésica, probablemente
debido a la fatiga o sobrecarga emocional o distrés.
Finalmente, los datos presentados en este estudio son reflejo del agotamiento
de las reservas de adaptación que posee el individuo por mantención de estado
estrésico que interrumpe funciones neuronales que podrían influir en los errores
cometidos, olvidos y dispersión de la atención, propias de un distrés o fatiga.
91
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94
CONCLUSIÓN GENERAL
A continuación es presentado un resumen de las conclusiones de la

investigación, que integran los principales resultados del estudio en sus dos partes. En
primera instancia, el diagnóstico psicosocial presenta las siguientes conclusiones:
 Los análisis de prevalencia del Síndrome de Burnout, utilizando el CESQT (Gil-

Monte, 2014), único cuestionario validado que posee baremos en población
ocupacional chilena, establece un nivel de prevalencia del síndrome del 36%,
valores que exceden los niveles normales establecidos en el concierto científico
del orden del 3% al 5%. Resultados obtenidos que superan los valores
normales, sólo equiparables a los hallados en colectivos ocupacionales de Salud
y Educación (10%), de complejas condiciones laborales.
 Al contrastar los resultados anteriormente expuestos, utilizando la

metodología propuesta por Shirom, (1989) (Anclaje escalas de frecuencia), la
muestra presentó una prevalencia del 32%. Resultado calificado como
excesivamente alto.
 Finalmente, y bajo un criterio más ponderado, se utilizó un tercer método para

establecer la prevalencia del burnout en la muestra, el correspondiente a la
utilización de los percentiles recomendados por el autor del cuestionario (Gil-
Monte, 2014) (P90 – P75). El resultado estableció una prevalencia del 11% en
los trabajadores, nivel que determina un grupo con un alto riesgo de padecer
importantes afecciones de salud mental, según datos internacionales.
 Se determinan altos valores de somnolencia diurna asociadas a la presencia de

fatiga.
 NO hay cumplimiento al Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales

en el Trabajo (MINSAL), por los valores obtenidos en el SUSESO-ISTAS 21,
donde 4 de las 5 dimensiones, presentan índices superiores a 50%, que
implican alto riesgo psicosocial, además de la congruencia con los demás
factores psicosociales y neuropsicofisiológicos que se presentaron.
Por otra parte, el estudio neuropsicofisiológico presenta los indicadores que se

mencionan a continuación:
• El personal aeronáutico que cumple turnos consecutivos, presentan signos de

estrés y fatiga superiores a valores que están asociados a distrés o fatiga.
95
• Las principales alteraciones son en variabilidad de la frecuencia cardíaca y
funciones cardiovasculares asociadas, junto con la frecuencia respiratoria y la
actividad electrodérmica.
• Los estados estrésicos influyen en el desempeño de las fases de aprendizaje y

aplicación de estrategias cognitivas para resolver tareas neurocognitivas,
considerado potencial de aprendizaje.
• Bajo control cortical, en especial de la corteza órbitofrontal sobre regiones

subcorticales vinculada a emociones o estrés o fatiga, que dificulta la
resolución de un problema o situación emergente.
• Escaso control autonómico por activación parasimpática o vagal para la

regulación de la tensión cardiovascular involuntaria, debido a la fatiga o
sobrecarga emocional o distrés.
• Agotamiento de las reservas de adaptación que posee el individuo por

mantención de estado estrésico que interrumpe funciones neuronales que
podrían influir en los errores cometidos, olvidos y dispersión de la atención.
Finalmente y en síntesis:
• La coherencia entre los datos de medición psicosocial con los datos

neuropsicofisiológicos respaldan la presencia de estrés de este grupo.
• Los valores de somnolencia diurna, Burnout y SUSESO-ISTAS 21 resultantes,

determinan una urgente necesidad de intervención para la mantención de la
salud ocupacional y seguridad laboral.
• A nivel de desempeño neuropsicológico existe un detrimento en el desempeño

de funciones neurocognitivas relevantes para el funcionamiento profesional.
• Los resultados obtenidos cumplen con la confiabilidad y validez estadística

para que sean considerados como una línea base a mejorar según las
disposiciones legales vigentes del Ministerio de Salud de Chile (MINSAL).
96

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UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE

DIAGNÓSTICO DE FACTORES NEUROPSICOSOCIALES ASOCIADOS

Dr. Víctor Olivares Faúndez

El presente informe corresponde a una evaluación integral del Proyecto titulado

Cada uno de los informes presenta la fundamentación teórica debidamente referida

Los factores psicosociales como neurofisiológicos son indicadores que reportan

La metodología de investigación está sujeta bajo un enfoque cuantitativo, de tipo

1 Elaborado por Héctor Burgos y Víctor Olivares

Desde el punto de vista neuropsicofisiológico, se ratifican los resultados obtenidos

En conclusión, los análisis de prevalencia del burnout (CESQT), único cuestionario

Por su parte, los valores de somnolencia diurna recabados, asociados a la fatiga, se

El personal aeronáutico que cumple turnos consecutivos, presentan signos de distrés

Finalmente, la evidencia muestra que los resultados del SUSESO-ISTAS 21, no da

Dr. Víctor Olivares-Faúndez

Descripción teórica de las relaciones de los factores psicosociales asociados a la

En nuestra sociedad, el contexto laboral ofrece el potencial de favorecer el bienestar

En la actualidad, la naturaleza de los trabajos existentes, debido a su variedad y

La fatiga contribuyó a 8 accidentes aéreos en territorio norteamericano En

El trabajo por turnos puede llevar a un estado de fatiga crónica debido a la

Al mismo tiempo, la somnolencia también se encuentra vinculada a diferentes

A su vez, la somnolencia también se encuentra asociada a la satisfacción laboral que

Sumado a lo anterior, estas variables psicosociales además se encuentran vinculadas

A su vez, se han encontrado relaciones entre las emociones reconocidas como

Dado todo lo anteriormente expuesto, se hace patente la importancia de investigar

En muchas de las investigaciones sobre el tema, la fatiga se ha relacionado de

Este trabajo corresponde a una evaluación del estado psicosocial asociado al

a) Evaluar los factores psicosociales asociados a la fatiga.

La muestra la formaron 268 trabajadores del sector aeronáutico de una empresa

A continuación, se presentan los gráficos que describen la muestra:

Gráfico 2. Descripción de la muestra según Edad

Casada(o) Soltera(o) Con Pareja Sin Pareja

Gráfico 4. Descripción de la muestra según Número de hijos

Gráfico 6. Descripción de la muestra según Tipo de contrato

Contrato plazo fijo

Gráfico 8. Descripción de la muestra según Nivel de estudios

Universitario Universitario Técnico Secundaria Con

Jefe de Jefe de Tripulante Tripulant Tripulant Tripulant

Gráfico 10. Descripción de la muestra según el Medio de transporte utilizado al trabajo

Noche Noche Noche Noche Noche Noche Noche Datos

Gráfico 12. ¿Considera que duerme bien?

A continuación, se describen los cuestionarios utilizados:

1. Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT)

Instrumento que cuenta consta de 20 ítems que se distribuyen en cuatro

Para la determinación y análisis diagnóstico de los niveles del síndrome en los

Con el procedimiento recomendado por Shirom (1989), además, se identifican los

A efectos diagnósticos se considera que un sujeto ha desarrollado el burnout cuando

Cabe destacar, que en este trabajo también se determinaron los niveles de

Esta escala consta de 6 ítems y forma parte de la batería psicosocial de la Unidad

Esta escala consta de 8 ítems y forma parte de la batería psicosocial de la Unidad

Definición de las dimensiones y sub-dimensiones:

-Exigencias psicológicas cuantitativas. Se definen como la cantidad o volumen de trabajo y el

-Exigencias psicológicas de esconder emociones. Esta exigencia afecta tanto a los

Dimensión: Trabajo Activo y Desarrollo de Habilidades (incluye 5 sub-dimensiones

-Influencia. La influencia es tener margen de decisión, de autonomía respecto al contenido y

-Posibilidades de desarrollo en el trabajo. Se evalúa si el trabajo es fuente de oportunidades

Dimensión: Apoyo social en la empresa y calidad del liderazgo (incluye 5 sub-

-Calidad de liderazgo. El papel de la dirección y la importancia de la calidad de dirección

-Calidad de la relación con superiores. Se refiere al hecho de recibir de superiores

-Calidad de la relación con los compañeros/as de trabajo. Se refiere al hecho de recibir