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FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Optimización de estrategias comerciales en la empresa

“SMARTMARKETPIURA" Piura-2024

INTEGRANTES:

Cordova Talledo Pedro Eduardo (orcid.org/0000-0001-6384-9966)

ASESOR:
Mgtr. Jhonatan David Nima Ramos

LINEA DE INVESTIGACION
Sistema de Información y Comunicaciones

PIURA-PERÚ

2024-01
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN

1.1 Justificación
1.2 Objetivos general y específicos
1.2.1 Objetivo general
1.2.2 Objetivo específico

II. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes Nacionales

2.2 Antecedentes Internacionales

III. METODOLOGÍA

3.1 Tipo y diseño de investigación

3.2 Variables y operacionalización
3.3 Población, muestra y muestreo
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.5 Procedimientos
3.6 Método de análisis de datos
3.7 Aspectos éticos
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

1. Recursos y Presupuesto

2. Financiamiento

3. Cronograma de ejecución

REFERENCIAS
ANEXOS
I. INTRODUCCIÓN

Las organizaciones se enfrentan a un crecimiento exponencial en la cantidad

de datos que generan y manejan en la actual era digital. Esto ha provocado
una demanda creciente de soluciones inteligentes que les permitan optimizar
sus operaciones y tomar decisiones más inteligentes. La administración de
clientes es una de las áreas críticas de la gestión empresarial, porque un
enfoque ineficiente puede afectar negativamente la productividad, la
seguridad y la experiencia del cliente. La empresa "REDCARC E.I.R.L"
ubicada en Piura-2024 no es una excepción a este desafío.

El proceso de gestión de clientes en REDCARC E.I.R.L es esencial para el

éxito de la empresa. La empresa se dedica a ofrecer servicios de internet en
la ciudad de Piura, así como venta al por menor de ordenadores, equipos
periféricos, programa de información y equipos de telecomunicaciones en
comercios especializados. La gestión de clientes, como en muchas
organizaciones, implica la creación, modificación y eliminación de cuentas
de usuario, el seguimiento de los privilegios de acceso y la garantía de que
se cumplan las políticas de seguridad. Sin embargo, en un entorno
empresarial en constante cambio, estas tareas se han vuelto cada vez más
complicadas y difíciles. REDCARC E.I.R.L. se encuentra en un momento
crítico de transformación para abordar esta complejidad y mejorar la
eficiencia en la gestión de usuarios. La "Optimización de la gestión de
clientes mediante una solución inteligente basada en la arquitectura Big
Data" es el tema principal de este informe de investigación.

En la actualidad, la arquitectura Big Data se ha convertido en una pieza

clave en la resolución de problemas empresariales. REDCARC
E.I.R.L necesita la capacidad de procesar grandes cantidades de datos,
extraer información valiosa y proporcionar análisis predictivos y
prescriptivos para mejorar su gestión de usuarios. "Las organizaciones que
aprovechen las capacidades de análisis y la inteligencia artificial a través de
una arquitectura Big Data estarán
 mejor posicionadas para tomar decisiones estratégicas y competir en el
mercado"(Gartner,2020).

Además, un estudio de McKinsey del 2018 demostró que las soluciones

basadas en datos pueden aumentar significativamente la eficiencia operativa y
la rentabilidad, lo que respalda la relevancia de este enfoque. Estos resultados
destacan la relevancia de la investigación presentada en este informe y su
relevancia para el negocio actual de REDCARC E.I.R.L. (McKinsey, 2018)

Este informe abordará la investigación y desarrollo de una solución

inteligente basada en la arquitectura Big Data para optimizar la gestión de
clientes en la empresa "REDCARC E.I.R.L" ubicada en Piura-2024. Se
examinarán los beneficios de esta solución, se proporcionarán descripciones
de las técnicas y tecnologías empleadas y se analizarán las consecuencias para
el negocio. Al hacerlo, se espera que brinde una base sólida para la toma de
decisiones estratégicas y la mejora continua de los procesos de gestión de
usuarios de la organización.

1.1. JUSTIFICACIÓN

A nivel académico, este proyecto permite la aplicación práctica de los

conocimientos adquiridos durante las sesiones de clase, sobre modelos
dimensionales, creación de datamart, población de datamart, creación de
cubos, Big Data, etc. Brinda la oportunidad de aplicar estas habilidades a un
problema real de una empresa, aportando una experiencia valiosa para
futuros trabajos profesionales. A nivel social, la solución inteligente
aumentará la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de
REDCARC al hacer más eficiente la gestión. Esto crea valor para la
comunidad ya que se puede utilizar un mejor servicio. Además, permite
incrementar la productividad y competitividad de la empresa, lo que
contribuye al desarrollo económico de la región. En cuanto a innovación y
emprendimiento, el proyecto ofrece una solución inteligente basada en
arquitectura Big Data para optimizar procesos en una pequeña empresa que
represente una mentalidad innovadora y emprendedora. Esta iniciativa
puede servir como modelo para la adopción de tecnologías por parte de más
empresas locales, aumentando así la competitividad. Además, el éxito del
proyecto puede dar lugar a nuevos desarrollos tecnológicos o modelos de
 negocio.

1.2. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS

1.2.1. Objetivo General

Desarrollar una solución inteligente basada en la arquitectura Big Data para la

optimización de los clientes de la empresa “REDCARC E.I.R.L” Piura- 2024.

1.2.2. Objetivo Específicos

● Identificar los requerimientos de información y las métricas clave de los

clientes a considerar en la solución Big Data para la empresa REDCARC

E.I.R.L.

● Identificar las principales fuentes de datos de REDCARC E.I.R.L. para

consolidar información relevante acerca de los clientes.

● Diseñar un modelo de procesamiento y análisis de los datos de la empresa,

aplicando ETL y haciendo uso de herramientas como SQL Server, Visual

Studio y Power BI.

● Desarrollar dashboards y visualizaciones de datos mediante Power BI,

facilitando así una efectiva la toma de decisiones basada en el análisis de

los datos.

II. MARCO TEÓRICO

2.1.1 Antecedentes Nacionales

Mejía, J. (2020). Implementación de una arquitectura Big Data para optimizar

la gestión comercial en una empresa de telecomunicaciones. Tesis de
maestría, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú. Este
trabajo analizó cómo una solución Big Data mejoró los procesos de gestión
comercial de clientes en una empresa de telecomunicaciones en Perú,
permitiendo un mejor análisis de datos y toma de decisiones.

Paredes, M. (2018). Big Data aplicado a la gestión de clientes en una empresa

de servicios financieros. Revista Ingeniería Industrial, 36, 127-142. Este
artículo exploraba la aplicación de tecnologías Big Data para mejorar la
administración de clientes en una entidad financiera peruana, resaltando los
beneficios obtenidos.

Alvarado, R. y Terrones, S. (2017). Big Data y analítica avanzada para

la gestión de clientes en una empresa de telecomunicaciones. Tesis
de maestría, Universidad de Piura, Piura, Perú. El estudio implementa
soluciones Big Data y analítica avanzada para optimizar la gestión de
clientes en una operadora de telecomunicaciones nacional.

2.1.2 Antecedentes Internacionales

Plasencia Moreno, L., & Anías Calderón, C. (2017). Arquitectura

referencial de Big Data para la gestión de las telecomunicaciones.
Actualmente son numerosas las empresas que se encuentran
integrando dicha tecnología a sus plataformas y redes. Este artículo
presenta una arquitectura referencial de Big Data aplicable a la
gestión de las redes, servicios y aplicaciones de telecomunicaciones,
permitiendo la optimización de los mismos. Además, la arquitectura se
aplicó en dos casos: un caso de estudio enfocado en la seguridad de
una red y un caso práctico aplicado en una empresa del sector de las
telecomunicaciones.

Gutiérrez Martínez(2020) Big data y su aplicación para pequeñas y

medianas empresas. En este trabajo se realiza un estudio sobre el Big
Data y su aplicación para pequeñas y medianas empresas. En primer
lugar, analizaremos qué es el Big Data y cuáles son sus
características principales, así como su diferencia con el Small Data y
cuáles son los beneficios que le puede reportar a una empresa
pequeña o mediana poseer un sistema de base de datos.

Carrillo Alvarez(2016) Plan de implementación de tecnologías big data

para la optimización de estrategias comerciales y de segmentación,
Universidad Autónoma de Bucaramanga.La analítica de datos
masivos ha disparado las iniciativas hacia la implementación de
aplicaciones de Big Data en muchas organizaciones de todos los
sectores económicos del país. La planeación y despliegue de
estrategias comerciales exitosas, procesos adecuados de
segmentación de clientes, implementación de políticas de fidelización,
gestión del conocimiento y la unificación de la información son
algunos de los aspectos más relevantes para empresas que buscan
mejorar su desempeño comercial a través de la explotación de su
activo más importante, la información.
REFERENCIAS:

● Mejía, J. (2020). Implementación de una arquitectura Big Data para

optimizar la gestión comercial en una empresa de telecomunicaciones.
Tesis de maestría, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima,
Perú.
● Paredes, M. (2018). Big Data aplicado a la gestión de clientes en una
empresa de servicios financieros. Revista Ingeniería Industrial, 36, 127-
142.
● Alvarado, R. & Terrones, S. (2017). Big Data y analítica avanzada para la
gestión de clientes en una empresa de telecomunicaciones. Tesis de
maestría, Universidad de Piura, Piura, Perú.
● Plasencia Moreno, L., & Anías Calderón, C. (2017). Arquitectura
referencial de Big Data para la gestión de las telecomunicaciones.
Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, 25(4), 566–577.
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=77254022002
● de Empresas, G. E. N. A. Y. D. (s/f). BIG DATA Y SU APLICACIÓN
PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS. Unican.es. Recuperado
el 23 de abril de 2024, de
https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/20569/GUTIER
REZMARTINEZFRANCISCO.pdf?sequence=1&isAllowed=y
● Álvarez, F. C. (s/f). PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGÍAS
BIG DATA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE ESTRATEGIAS
COMERCIALES Y DE SEGMENTACIÓN. Edu.co. Recuperado el 23 de
abril de 2024, de
https://repository.unab.edu.co/bitstream/handle/20.500.12749/3369/2016_
Tesis_Francisco_Carrillo_Alvarez.pdf?sequence=1&isAllowed=y