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    Matriz de Involucrados

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    Cynthia Alexandra Nuñez
    El documento presenta una matriz de involucrados de una empresa de transporte en Quito, Ecuador, identificando los grupos de interés, sus intereses, su relación con el servicio y posibles conflictos.

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    Matriz de Involucrados

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    Cynthia Alexandra Nuñez
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    El documento presenta una matriz de involucrados de una empresa de transporte en Quito, Ecuador, identificando los grupos de interés, sus intereses, su relación con el servicio y posibles conflictos.

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    Ejemplo Matriz

    de Involucrados
    Ejemplo Matriz de Involucrados

    Veamos un ejemplo de una matriz de involucrados, se trata de una empresa que presta servicios
    de transporte en la ciudad de Quito.

    RELACIÓN CON SERVICIO Y CONFLICTOS


    GRUPO INTERÉS
    ATENCIÓN AL CLIENTE POTENCIALES

    Buscar ahorrar al
    máximo en
    Tomar decisiones y
    adquisiciones y
    ACCIONISTAS Maximizar utilidades. definir políticas de
    poder llegar a
    atención al cliente.
    comprometer la
    calidad del servicio.
    por
    Entregarpriorizar
    bienes y el
    Proveer bienes y
    Generar ventas y ahorro.
    servicios de baja
    servicios que inciden
    PROVEEDORES maximizar sus calidad que incide
    directamente con el
    ganancias. en la calidad del
    servicio de la empresa.
    servicio de la empresa.
    empresa.
    Desarrollar sus
    Brindar la atención y el
    actividades de forma
    TRABAJADORES DEL ÁREA Tener estabilidad y servicio al cliente
    deficiente lo que
    DE VENTAS, SERVICIO Y un ingreso que le directamente y sus
    genera una mala
    RELACIÓN CON EL CLIENTE permita una vida acciones influyen en la
    imagen de servicio y
    tranquila. percepción del cliente.
    atención al cliente.
    Desarrollar sus
    Sus actividades inciden actividades de forma
    TRABAJADORES DE ÁREAS Tener estabilidad y
    directa e indirectamente deficiente lo que
    DIFERENTES A VENTAS un
    Y ingreso que le
    en la calidad del incide en el servicio
    ATENCIÓN AL CLIENTE permita una vida
    servicio. final de forma
    tranquila.
    negativa.
    Obtener un servicio de
    Es quien recibe el Tener una mala
    calidad a un precio
    CLIENTES
    conveniente de acuerdo servicio y percibe la imagen de la
    con su percepción. calidad de atención. empresa.
    Grupo que se beneficia
    Bienestar para la directa e indirectamente Imagen deteriorada
    SOCIEDAD
    ciudadanía. con el servicio de del servicio que
    transporte. oferta la empresa.
    Sus políticas de estado
    inciden directa e
    Desatención a
    Generar buena imagen indirectamente en el
    infraestructura vial
    de país y cobrar servicio, principalmente
    ESTADO lo que incide en el
    impuestos que le en lo que la política de
    servicio de la
    permitan. precios de transporte e
    empresa.
    infraestructura vial se
    refiere.
    Impacto negativo
    El meEo en el que se
    por emisión de
    brinda el servicio incide
    Impacto mínimo al gases en el medio
    MEDIO AMBIENTE
    ecosistema. en el servicio y la forma
    ambiente, lo que
    como perche el mismo genera una mala
    los clientes. imagen a nivel social.
    social.

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