Iberdrola Oferta 1220290423100000

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IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. - domicilio fiscal: C/ Tomás Redondo 1, 28033 Madrid; domicilio social: Plaza Euskadi 5, 48009 Bilbao; inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, tomo 5448, folio 19, hoja BI-63981, inscripción 1ª - CIF A-95758389
Un cordial saludo,
Estimado/a ALICIA:
Joaquin Longares Penades

Gracias por confiar en Iberdrola.
Delegado Comercial Comunidad Valenciana

Queremos agradecerle que haya contratado con nosotros su suministro de electricidad.
26 de agosto de 2023
SGCOM-1654
1
*1220290423100000*
CONTRATO DE SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD

PARTES CONTRATANTES
Empresa comercializadora: IBERDROLA CLIENTES, S.A.U.
C.I.F.: A95758389
Domicilio Social: Plaza Euskadi 5, 48009 Bilbao
Teléfono Atención al Cliente: 900 225 235 / 960 88 24 67
IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. está autorizada por la Dirección General de Política Energética y Minas del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital para la
actividad de comercialización de energía eléctrica y gas natural.
CLIENTE
Apellidos y Nombre/Razón Social: ALICIA ALVAREZ GUTIERREZ
NIF: 45577279L Fecha Nacimiento:
DIRECCIÓN DE SUMINISTRO
Dirección del suministro: C/ PUEBLA VALLBONA (UR TORRE Nº: PORTAL 4 1 PUERTA 3
PORTACOELI)
Población: SERRA Provincia: VALENCIA Código Postal: 46118
CNAE: T 9820 Referencia Catastral:
CONDICIONES PARTICULARES
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE CONTRATAN Plan Hogar
Electricidad
CONDICIONES DEL SUMINISTRO
Tipo de contrato: Normal
Tensión: 1X230 V
Tarifa de acceso: BT 2.0 TD Modo 1
Potencia Contratada: Punta: 3450 W Valle: 3450 W
CUPS: ES0021000008456975HX
Empresa Distribuidora: i-DE, Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U.
Atención Averías de Red: 900171171
CONDICIONES ECONÓMICAS
PRECIO DE ELECTRICIDAD
Término de Potencia Punta: 34,293403 €/kW y año
Término de Potencia Valle: 1,756487 €/kW y año
Término de Energía: 0,154627 €/kWh
A los precios se añadirá el coste regulado asociado al mecanismo de financiación del bono social: Coste fijo por cliente
(comercialización) de 0,038454614 €/día. Estos precios no incluyen el coste del mecanismo de ajuste de costes de producción
(Real Decreto-ley 10/2022). Este concepto regulado se verá reflejado como un concepto de facturación adicional, ''Tope precio
del gas'', en la sección de ''Cargos normativos''. Se calculará multiplicado el consumo facturado por el coste horario del
mecanismo publicado diariamente por OMIE, según el perfil inicial vigente de REE correspondiente a la tarifa de acceso del
suministro. Este cargo normativo no aplica a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
A estos precios les será añadido el I.V.A.*, el Impuesto Eléctrico (0,5%), la energía reactiva o capacitiva y resto de conceptos de
facturación que correspondan.
Los periodos referidos serán los establecidos en la Circular 3/2020 y normativa que la sustituya.
El precio del término de potencia y del término de energía activa se mantendrán fijos hasta el 31 de marzo de 2021.
Se repercutirán en cada momento las variaciones a la baja o al alza en las tarifas y peajes de acceso, cánones y en los valores
regulados que puedan ser aprobadas por la Administración para su aplicación durante la duración del Contrato, tomando como
base la Circular 3/2020 y el RD 148/2021. En cumplimiento de lo anterior, en el momento en que se realicen aportaciones al
Fondo Nacional para la Sostenibilidad del Sistema Eléctrico (FNSSE) por las unidades de energía suministradas al Cliente, se
repercutirán los costes indirectos correspondientes. Para poder aplicar las variaciones de los conceptos regulados sobre los
precios del contrato, se usará el perfil inicial vigente de REE correspondiente a la tarifa de acceso del peaje del suministro,
aplicando las variaciones de conceptos sobre este perfil y aplicándolo en los periodos de precios del contrato.
Si puntualmente no se recibiera de su Distribuidora la curva de carga horaria para un periodo concreto, se facturará en base al
perfil medio publicado por Red Eléctrica de España (REE).
Ejemplar para el cliente

2
*1220290423100000*
Facturación del término de potencia: Será el sumatorio resultante de multiplicar la potencia contratada en cada período
horario por el precio del término de potencia correspondiente. Se prorrateará por el número de días que comprende el periodo
de facturación.
Facturación del término de energía activa: Será el sumatorio resultante de multiplicar la energía consumida o, en su caso,
estimada en cada período horario por el precio del término de energía correspondiente.
En caso de estar acogido a la modalidad de Autoconsumo con compensación simplificada a través de su Distribuidora
correspondiente, Iberdrola Clientes compensará la energía excedentaria de cada período de facturación de acuerdo al PVPC
medio publicado en la web de REE conforme a lo estipulado en el RD 244/2019.
PRECIO DE ALQUILER DEL CONTADOR

El precio mensual del alquiler del contador de electricidad será el fijado en cada momento por el Ministerio de Energía, Turismo
y Agenda Digital para la tarifa de acceso correspondiente y que cobre la Empresa Distribuidora, al que se le incorporará el
I.V.A.(*) y será indicado en las facturas que se emitan al Cliente. El Cliente podrá consultar en todo momento los precios
vigentes en www.iberdrola.es/clientes.
DURACIÓN DEL CONTRATO

Fecha de inicio del contrato: 26/08/2023.
Fecha de finalización del contrato: 31/03/2024.
La fecha de inicio del suministro será posterior a la de aceptación de este contrato y quedará condicionada a la existencia de un
contrato de acceso con la Empresa Distribuidora, a la disponibilidad de la energía y a la actuación sobre las instalaciones
cuando esto fuera necesario, y se corresponderá con la fecha del primer día del periodo de lectura establecido que se indique
en la primera factura.
El Contrato se podrá prorrogar por anualidades sucesivas de acuerdo con las Condiciones Generales.
En caso de estar previamente acogido al PVPC con un Comercializador de Referencia, no percibiendo el bono social, le
informamos de que si cumpliera los requisitos para acogerse al mismo, la suscripción del nuevo contrato impedirá su aplicación.
ASISTENCIA HOGAR IBERDROLA

SERVICIO ASISTENCIA Y REPARACIONES HOGAR 24 H
Es un servicio que IBERDROLA ofrece a sus clientes consistente en facilitar el acceso, mediante llamada telefónica al número
900 22 45 22 / 960 88 24 68 o a través del contacto por cualquier canal de IBERDROLA facilitado para ello, a los servicios y
gremios de profesionales más comúnmente requeridos para la atención y reparación de averías y reformas en las instalaciones
y domicilios de los clientes.
Este servicio incluye:
- Acceso a la atención de urgencias en un máximo de 3 horas (sin cobro de tarifa adicional por servicio de urgencia) para los
siguientes casos:
· Electricidad: avería en las instalaciones particulares del cliente/titular.
· Fontanería: rotura de las conducciones fijas de agua en las instalaciones del cliente/titular.
· Cristalería: rotura de cristales exteriores, instalaciones desprotegidas.
· Cerrajería: apertura de la puerta principal de las instalaciones.
- Acceso a servicios de asistencia 24 horas para reparaciones y reformas referentes al servicio energético además de otras
averías y reparaciones comunes al hogar y al negocio (fontanería, cristalería, cerrajería, climatización, iluminación, etc.).
Garantía de servicio en cuanto a:
· Plazos de intervención.
· Precios horarios aplicados por el profesional: tarifas acordadas por IBERDROLA con la empresa de multiasistencia.
· Garantía sobre la calidad de los trabajos realizados.
SERVICIO DE ORIENTACIÓN JURÍDICA

IBERDROLA ofrece a sus clientes el acceso, mediante llamada telefónica al número 900 22 45 22 / 960 88 24 68 o a través del
contacto por cualquier canal de IBERDROLA facilitado para ello, a un servicio de asesoramiento jurídico telefónico que abarca
todo tipo de cuestiones que se puedan formular dentro del ordenamiento jurídico regulado por el derecho español.
Este servicio se presta de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 08:00 a 17:00 en horario de invierno y de 08:00 horas a
15:00 horas en horario de verano (15 de Junio a 15 de Septiembre).
Las solicitudes que se producen dentro del horario del departamento son atendidas dentro de la misma jornada en que la
llamada se ha producido, siempre que el cliente esté localizable en los teléfonos de contacto facilitados, salvo que el cliente
manifieste su deseo de ser atendido en un momento posterior. Este servicio se limita a la mera orientación jurídica verbal
respecto de las cuestiones planteadas, sin emitir dictamen escrito sobre el mismo.
Precio de la ASISTENCIA HOGAR IBERDROLA: 0 euros/mes
URGENCIAS ELÉCTRICAS
Servicio de Urgencias Eléctricas

3
*1220290423100000*
Servicio que incluye la asistencia, en un plazo inferior a 3 horas desde el aviso, por una urgencia eléctrica en el domicilio del
Cliente que figura en el apartado Dirección de Suministro, en caso de falta de energía eléctrica en la vivienda o en alguna de
sus dependencias, con un límite anual de 643 € en el coste de las reparaciones. En caso de que las reparaciones excedan este
límite, el coste adicional se cobrará al cliente por el instalador autorizado, previa presentación y aceptación del correspondiente
presupuesto.
Precio mensual: 2,29 € (sin I.V.A.)*. Este precio y el límite anual se actualizarán el 1 de enero de cada año en que el contrato
esté vigente de acuerdo al IPC, considerado como el valor acumulado real, del periodo de noviembre a noviembre del año
anterior a la aplicación de la variación, del Índice de Precios al Consumo General, publicado por el Instituto Nacional de
Estadística.
Duración del Servicio

La duración del presente servicio será la establecida para el Contrato de suministro de Electricidad con IBERDROLA de la
vivienda del cliente. Se establece el periodo de carencia siguiente:
- Para contratos de suministro de Electricidad en que, a fecha de formalización del contrato del Servicio de Urgencias Eléctricas,
el suministro ya se haya iniciado: 1 mes desde la fecha de contratación del Servicio de Urgencias Eléctricas.
el suministro no se haya iniciado: 1 mes desde el inicio efectivo del suministro.
FACTURACIÓN Y PAGO
Los impuestos aplicables en cada momento y que se desglosarán en factura serán: para el suministro de electricidad el
Impuesto Eléctrico (5,113% o 0,5% o el importe mínimo de 0,5 €/MWh o de 1 €/MWh, o según corresponda por ley) y para el
suministro de gas el impuesto de hidrocarburos (0,00234€/kWh o según corresponda por ley). Adicionalmente, aplica el IVA en
Península y Baleares (21% o 5% o según corresponda por ley), en Canarias se aplica el IGIC (0%, 3% o 7% o según
corresponda por ley) y en Ceuta y Melilla el IPSI (1% o 4% o según corresponda por ley). Los seguros incluyen los impuestos
(IPS), el recargo del Consorcio de Compensación de Seguros y las comisiones de mediación, que no están sujetos a IVA.
El producto contratado de electricidad tiene la siguiente forma de facturación:

- mensual/bimestral, de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicada por la empresa distribuidora.
Factura electrónica para el producto electricidad sujeta a las condiciones establecidas por Iberdrola Clientes en
ww.iberdrola.es/servicios/facturacion/factura-electronica y que se remitirá a/al aliciayaida@gmail.com/628998060.
Según sus indicaciones, el producto contratado de electricidad se cargará en la siguiente cuenta:

IBAN: ES18 1465 0100 9317 5638 ****
BIC (Código SWIFT): INGDESMMXXX
Información básica sobre protección de datos

Responsable IBERDROLA CLIENTES, S.A.U.
Finalidad Gestión de la relación contractual. Información de suministro de
energía, productos, servicios y acciones propias o de terceros,
incluidos los basados en la elaboración de perfiles
Legitimación Ejecución del contrato, consentimientos obtenidos, interés legítimo
y cumplimiento de la normativa
Destinatarios Empresa distribuidora que proporciona el acceso a la red y
terceros prestadores de obras y servicios, incluyendo
transferencias internacionales
Derechos Acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento,
portabilidad de datos u oposición
Procedencia Cliente, empresa distribuidora, fuentes de acceso público y
organismos públicos
Información adicional Puede consultar información adicional en las Condiciones
Generales
CONSENTIMIENTOS Y DERECHOS DE OPOSICIÓN
CONSENTIMIENTOS

4
*1220290423100000*
Consiento que IBERDROLA me envíe comunicaciones comerciales de suministro de energía y sus productos y servicios,
finalizado el presente contrato. Asimismo, consiento que me envíe comunicaciones comerciales de productos y servicios
de terceros, que puedan ser de mi interés, tanto por medios ordinarios como electrónicos.
Consiento que IBERDROLA pueda utilizar información de terceros para completar mi perfil comercial, para personalizar
más las comunicaciones comerciales de mi interés.
EJERCICIO DE DERECHOS DE OPOSICIÓN

En IBERDROLA cuidamos del cliente, garantizando la seguridad y confidencialidad de sus datos. En el interés legítimo como
comercializadora de energía, realiza comunicaciones comerciales de suministro de energía, productos, servicios, acciones
deportivas, culturales y benéficas en las que participa, ofreciendo ventajas para sus clientes según su perfil comercial.
No deseo recibir comunicaciones comerciales.
No deseo que se realice mi perfil comercial.
ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Validez de la oferta: La presente oferta contractual tendrá validez para el día de la fecha 26/08/2023.
Contratación telefónica o electrónica: En el caso de que el Cliente se ponga en contacto con IBERDROLA para la contratación telefónica o electrónica del
presente servicio, el presente documento tendrá la consideración de confirmación documental de la contratación realizada, de acuerdo con lo establecido en la Ley
3/2014, de 27 de marzo, y el contrato se regirá por las presentes Condiciones Particulares y las Generales adjuntas. El Contrato se entenderá perfeccionado desde
el momento de la contratación telefónica o electrónica mediante grabación o registro electrónico del consentimiento del Cliente sin que sea necesaria la firma y
devolución de una copia del presente documento.
Derecho de desistimiento: El cliente consumidor podrá desistir del presente contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase
dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del Contrato, de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Generales del
mismo.
Otro tipo de contratación: En el caso de que no se haya producido la contratación telefónica o electrónica, la validez de las condiciones ofrecidas en el contrato
estará vigente hasta la fecha indicada en el mismo, debiendo ser firmado y entregado a IBERDROLA dentro de dicho plazo. Fecha fin de vigencia de oferta
contractual: 26/08/2023
Y en prueba de conformidad el Cliente suscribe el presente Contrato, integrado por las Condiciones Particulares, las Generales y Específicas y, en su caso, las
Especiales, que el Cliente declara conocer y aceptar.
Por y en representación de IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. Por el cliente,


*1220290423100000*
ORDEN DE DOMICILIACIÓN DE ADEUDO DIRECTO SEPA

SEPA DIRECT DEBIT MANDATE
1. A CUMPLIMENTAR POR IBERDROLA / TO BE COMPLETED BY IBERDROLA
Referencia de la orden de domiciliación / Mandate reference : 238323804000

Identificador de IBERDROLA / IBERDROLA Identifier : ES43001A95758389
Nombre del acreedor / Creditor's name : IBERDROLA CLIENTES, S.A.U.
Dirección / Address : Plza EUSKADI, 5
Código postal - Población - Provincia / Postal Code - City - Town : 48009 - BILBAO - BIZKAIA
País / Country : ESPAÑA
Suministro contratado / Supply contracted : Electricidad

Dirección del punto de suministro / Supply point address :
C/ PUEBLA VALLBONA (UR TORRE PORTACOELI), 4 1 , 3 46118-SERRA
C.U.P.S. / Supply Point Identification U.S.P.C. : ES0021000008456975HX
Mediante la firma de esta orden de domiciliación, el cliente autoriza (A) a IBERDROLA a enviar instrucciones a la entidad del cliente para
adeudar en su cuenta y (B) a la entidad para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones de IBERDROLA. Como parte de sus
derechos, el cliente está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones del contrato suscrito con la misma. La solicitud de
reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta. Puede obtener información adicional
sobre sus derechos en su entidad financiera.
By signing this mandate form, you authorise (A) IBERDROLA to send instructions to your bank to debit your account and (B) your bank to debit your account in
accordance with the instructions from IBERDROLA. As part of your rights, you are entitled to a refund from your bank under the terms and conditions of your
agreement with your bank. A refund must be claimed within eight weeks starting from the date on which your account was debited. Your rights are explained in a
statement that you can obtain from your bank.
2. A CUMPLIMENTAR POR EL TITULAR / TO BE COMPLETED BY THE ACCOUNT HOLDER
Nombre del titular (titular de la cuenta de cargo) / Account holder's name :

ALICIA ALVAREZ GUTIERREZ
N.I.F./C.I.F. / Tax ID number :
45577279L
Dirección del titular / Address of the account holder :
C/ PUEBLA VALLBONA (UR TORRE P, 4 1 , 3
Código postal - Población - Provincia / Postal Code - City - Town :
46118 - SERRA - VALENCIA
País del titular / Country of the account holder :
ESPAÑA
Swift BIC / Swift BIC :
INGDESMMXXX
Número de cuenta - IBAN / Account number - IBAN :
ES18 1465 0100 9317 5638 4137
Tipo de pago / Type of payment :
Pago recurrente / Recurrent payment
A día ............ de .......................................... de 20............, en ...............................................................

Firma del titular / Account holder signature :
Fdo. / Signed ................................................................ N.I.F. / ID No. : ..............................................................
Ejemplar para el cliente *77238323804000*

1
*1220290423100000*
CONTRATO DE SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD

PARTES CONTRATANTES
Empresa comercializadora: IBERDROLA CLIENTES, S.A.U.
C.I.F.: A95758389
Domicilio Social: Plaza Euskadi 5, 48009 Bilbao
Teléfono Atención al Cliente: 900 225 235 / 960 88 24 67
IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. está autorizada por la Dirección General de Política Energética y Minas del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital para la
actividad de comercialización de energía eléctrica y gas natural.
CLIENTE
Apellidos y Nombre/Razón Social: ALICIA ALVAREZ GUTIERREZ
NIF: 45577279L Fecha Nacimiento:
DIRECCIÓN DE SUMINISTRO
Dirección del suministro: C/ PUEBLA VALLBONA (UR TORRE Nº: PORTAL 4 1 PUERTA 3
PORTACOELI)
Población: SERRA Provincia: VALENCIA Código Postal: 46118
CNAE: T 9820 Referencia Catastral:
CONDICIONES PARTICULARES
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE CONTRATAN Plan Hogar
Electricidad
CONDICIONES DEL SUMINISTRO
Tipo de contrato: Normal
Tensión: 1X230 V
Tarifa de acceso: BT 2.0 TD Modo 1
Potencia Contratada: Punta: 3450 W Valle: 3450 W
CUPS: ES0021000008456975HX
Empresa Distribuidora: i-DE, Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U.
Atención Averías de Red: 900171171
CONDICIONES ECONÓMICAS
PRECIO DE ELECTRICIDAD
Término de Potencia Punta: 34,293403 €/kW y año
Término de Potencia Valle: 1,756487 €/kW y año
Término de Energía: 0,154627 €/kWh
A los precios se añadirá el coste regulado asociado al mecanismo de financiación del bono social: Coste fijo por cliente
(comercialización) de 0,038454614 €/día. Estos precios no incluyen el coste del mecanismo de ajuste de costes de producción
(Real Decreto-ley 10/2022). Este concepto regulado se verá reflejado como un concepto de facturación adicional, ''Tope precio
del gas'', en la sección de ''Cargos normativos''. Se calculará multiplicado el consumo facturado por el coste horario del
mecanismo publicado diariamente por OMIE, según el perfil inicial vigente de REE correspondiente a la tarifa de acceso del
suministro. Este cargo normativo no aplica a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
A estos precios les será añadido el I.V.A.*, el Impuesto Eléctrico (0,5%), la energía reactiva o capacitiva y resto de conceptos de
facturación que correspondan.
Los periodos referidos serán los establecidos en la Circular 3/2020 y normativa que la sustituya.
El precio del término de potencia y del término de energía activa se mantendrán fijos hasta el 31 de marzo de 2021.
Se repercutirán en cada momento las variaciones a la baja o al alza en las tarifas y peajes de acceso, cánones y en los valores
regulados que puedan ser aprobadas por la Administración para su aplicación durante la duración del Contrato, tomando como
base la Circular 3/2020 y el RD 148/2021. En cumplimiento de lo anterior, en el momento en que se realicen aportaciones al
Fondo Nacional para la Sostenibilidad del Sistema Eléctrico (FNSSE) por las unidades de energía suministradas al Cliente, se
repercutirán los costes indirectos correspondientes. Para poder aplicar las variaciones de los conceptos regulados sobre los
precios del contrato, se usará el perfil inicial vigente de REE correspondiente a la tarifa de acceso del peaje del suministro,
aplicando las variaciones de conceptos sobre este perfil y aplicándolo en los periodos de precios del contrato.
Si puntualmente no se recibiera de su Distribuidora la curva de carga horaria para un periodo concreto, se facturará en base al
perfil medio publicado por Red Eléctrica de España (REE).
2
*1220290423100000*
Facturación del término de potencia: Será el sumatorio resultante de multiplicar la potencia contratada en cada período
horario por el precio del término de potencia correspondiente. Se prorrateará por el número de días que comprende el periodo
de facturación.
Facturación del término de energía activa: Será el sumatorio resultante de multiplicar la energía consumida o, en su caso,
estimada en cada período horario por el precio del término de energía correspondiente.
En caso de estar acogido a la modalidad de Autoconsumo con compensación simplificada a través de su Distribuidora
correspondiente, Iberdrola Clientes compensará la energía excedentaria de cada período de facturación de acuerdo al PVPC
medio publicado en la web de REE conforme a lo estipulado en el RD 244/2019.
PRECIO DE ALQUILER DEL CONTADOR

El precio mensual del alquiler del contador de electricidad será el fijado en cada momento por el Ministerio de Energía, Turismo
y Agenda Digital para la tarifa de acceso correspondiente y que cobre la Empresa Distribuidora, al que se le incorporará el
I.V.A.(*) y será indicado en las facturas que se emitan al Cliente. El Cliente podrá consultar en todo momento los precios
vigentes en www.iberdrola.es/clientes.
DURACIÓN DEL CONTRATO

Fecha de inicio del contrato: 26/08/2023.
Fecha de finalización del contrato: 31/03/2024.
La fecha de inicio del suministro será posterior a la de aceptación de este contrato y quedará condicionada a la existencia de un
contrato de acceso con la Empresa Distribuidora, a la disponibilidad de la energía y a la actuación sobre las instalaciones
cuando esto fuera necesario, y se corresponderá con la fecha del primer día del periodo de lectura establecido que se indique
en la primera factura.
El Contrato se podrá prorrogar por anualidades sucesivas de acuerdo con las Condiciones Generales.
En caso de estar previamente acogido al PVPC con un Comercializador de Referencia, no percibiendo el bono social, le
informamos de que si cumpliera los requisitos para acogerse al mismo, la suscripción del nuevo contrato impedirá su aplicación.
ASISTENCIA HOGAR IBERDROLA

SERVICIO ASISTENCIA Y REPARACIONES HOGAR 24 H
Es un servicio que IBERDROLA ofrece a sus clientes consistente en facilitar el acceso, mediante llamada telefónica al número
900 22 45 22 / 960 88 24 68 o a través del contacto por cualquier canal de IBERDROLA facilitado para ello, a los servicios y
gremios de profesionales más comúnmente requeridos para la atención y reparación de averías y reformas en las instalaciones
y domicilios de los clientes.
Este servicio incluye:
- Acceso a la atención de urgencias en un máximo de 3 horas (sin cobro de tarifa adicional por servicio de urgencia) para los
siguientes casos:
· Electricidad: avería en las instalaciones particulares del cliente/titular.
· Fontanería: rotura de las conducciones fijas de agua en las instalaciones del cliente/titular.
· Cristalería: rotura de cristales exteriores, instalaciones desprotegidas.
· Cerrajería: apertura de la puerta principal de las instalaciones.
- Acceso a servicios de asistencia 24 horas para reparaciones y reformas referentes al servicio energético además de otras
averías y reparaciones comunes al hogar y al negocio (fontanería, cristalería, cerrajería, climatización, iluminación, etc.).
Garantía de servicio en cuanto a:
· Plazos de intervención.
· Precios horarios aplicados por el profesional: tarifas acordadas por IBERDROLA con la empresa de multiasistencia.
· Garantía sobre la calidad de los trabajos realizados.
SERVICIO DE ORIENTACIÓN JURÍDICA

IBERDROLA ofrece a sus clientes el acceso, mediante llamada telefónica al número 900 22 45 22 / 960 88 24 68 o a través del
contacto por cualquier canal de IBERDROLA facilitado para ello, a un servicio de asesoramiento jurídico telefónico que abarca
todo tipo de cuestiones que se puedan formular dentro del ordenamiento jurídico regulado por el derecho español.
Este servicio se presta de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 08:00 a 17:00 en horario de invierno y de 08:00 horas a
15:00 horas en horario de verano (15 de Junio a 15 de Septiembre).
Las solicitudes que se producen dentro del horario del departamento son atendidas dentro de la misma jornada en que la
llamada se ha producido, siempre que el cliente esté localizable en los teléfonos de contacto facilitados, salvo que el cliente
manifieste su deseo de ser atendido en un momento posterior. Este servicio se limita a la mera orientación jurídica verbal
respecto de las cuestiones planteadas, sin emitir dictamen escrito sobre el mismo.
Precio de la ASISTENCIA HOGAR IBERDROLA: 0 euros/mes
URGENCIAS ELÉCTRICAS
Servicio de Urgencias Eléctricas
3
*1220290423100000*
Servicio que incluye la asistencia, en un plazo inferior a 3 horas desde el aviso, por una urgencia eléctrica en el domicilio del
Cliente que figura en el apartado Dirección de Suministro, en caso de falta de energía eléctrica en la vivienda o en alguna de
sus dependencias, con un límite anual de 643 € en el coste de las reparaciones. En caso de que las reparaciones excedan este
límite, el coste adicional se cobrará al cliente por el instalador autorizado, previa presentación y aceptación del correspondiente
presupuesto.
Precio mensual: 2,29 € (sin I.V.A.)*. Este precio y el límite anual se actualizarán el 1 de enero de cada año en que el contrato
esté vigente de acuerdo al IPC, considerado como el valor acumulado real, del periodo de noviembre a noviembre del año
anterior a la aplicación de la variación, del Índice de Precios al Consumo General, publicado por el Instituto Nacional de
Estadística.
Duración del Servicio

La duración del presente servicio será la establecida para el Contrato de suministro de Electricidad con IBERDROLA de la
vivienda del cliente. Se establece el periodo de carencia siguiente:
el suministro ya se haya iniciado: 1 mes desde la fecha de contratación del Servicio de Urgencias Eléctricas.
el suministro no se haya iniciado: 1 mes desde el inicio efectivo del suministro.
FACTURACIÓN Y PAGO
Los impuestos aplicables en cada momento y que se desglosarán en factura serán: para el suministro de electricidad el
Impuesto Eléctrico (5,113% o 0,5% o el importe mínimo de 0,5 €/MWh o de 1 €/MWh, o según corresponda por ley) y para el
suministro de gas el impuesto de hidrocarburos (0,00234€/kWh o según corresponda por ley). Adicionalmente, aplica el IVA en
Península y Baleares (21% o 5% o según corresponda por ley), en Canarias se aplica el IGIC (0%, 3% o 7% o según
corresponda por ley) y en Ceuta y Melilla el IPSI (1% o 4% o según corresponda por ley). Los seguros incluyen los impuestos
(IPS), el recargo del Consorcio de Compensación de Seguros y las comisiones de mediación, que no están sujetos a IVA.
El producto contratado de electricidad tiene la siguiente forma de facturación:

- mensual/bimestral, de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicada por la empresa distribuidora.
Factura electrónica para el producto electricidad sujeta a las condiciones establecidas por Iberdrola Clientes en
ww.iberdrola.es/servicios/facturacion/factura-electronica y que se remitirá a/al aliciayaida@gmail.com/628998060.
Según sus indicaciones, el producto contratado de electricidad se cargará en la siguiente cuenta:

IBAN: ES18 1465 0100 9317 5638 ****
BIC (Código SWIFT): INGDESMMXXX
Información básica sobre protección de datos

Responsable IBERDROLA CLIENTES, S.A.U.
Finalidad Gestión de la relación contractual. Información de suministro de
energía, productos, servicios y acciones propias o de terceros,
incluidos los basados en la elaboración de perfiles
Legitimación Ejecución del contrato, consentimientos obtenidos, interés legítimo
y cumplimiento de la normativa
Destinatarios Empresa distribuidora que proporciona el acceso a la red y
terceros prestadores de obras y servicios, incluyendo
transferencias internacionales
Derechos Acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento,
portabilidad de datos u oposición
Procedencia Cliente, empresa distribuidora, fuentes de acceso público y
organismos públicos
Información adicional Puede consultar información adicional en las Condiciones
Generales
CONSENTIMIENTOS Y DERECHOS DE OPOSICIÓN
CONSENTIMIENTOS
4
*1220290423100000*
Consiento que IBERDROLA me envíe comunicaciones comerciales de suministro de energía y sus productos y servicios,
finalizado el presente contrato. Asimismo, consiento que me envíe comunicaciones comerciales de productos y servicios
de terceros, que puedan ser de mi interés, tanto por medios ordinarios como electrónicos.
Consiento que IBERDROLA pueda utilizar información de terceros para completar mi perfil comercial, para personalizar
más las comunicaciones comerciales de mi interés.
EJERCICIO DE DERECHOS DE OPOSICIÓN

En IBERDROLA cuidamos del cliente, garantizando la seguridad y confidencialidad de sus datos. En el interés legítimo como
comercializadora de energía, realiza comunicaciones comerciales de suministro de energía, productos, servicios, acciones
deportivas, culturales y benéficas en las que participa, ofreciendo ventajas para sus clientes según su perfil comercial.
No deseo recibir comunicaciones comerciales.
No deseo que se realice mi perfil comercial.
ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Validez de la oferta: La presente oferta contractual tendrá validez para el día de la fecha 26/08/2023.
Contratación telefónica o electrónica: En el caso de que el Cliente se ponga en contacto con IBERDROLA para la contratación telefónica o electrónica del
presente servicio, el presente documento tendrá la consideración de confirmación documental de la contratación realizada, de acuerdo con lo establecido en la Ley
3/2014, de 27 de marzo, y el contrato se regirá por las presentes Condiciones Particulares y las Generales adjuntas. El Contrato se entenderá perfeccionado desde
el momento de la contratación telefónica o electrónica mediante grabación o registro electrónico del consentimiento del Cliente sin que sea necesaria la firma y
devolución de una copia del presente documento.
Derecho de desistimiento: El cliente consumidor podrá desistir del presente contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase
dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del Contrato, de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Generales del
mismo.
Otro tipo de contratación: En el caso de que no se haya producido la contratación telefónica o electrónica, la validez de las condiciones ofrecidas en el contrato
estará vigente hasta la fecha indicada en el mismo, debiendo ser firmado y entregado a IBERDROLA dentro de dicho plazo. Fecha fin de vigencia de oferta
contractual: 26/08/2023
Y en prueba de conformidad el Cliente suscribe el presente Contrato, integrado por las Condiciones Particulares, las Generales y Específicas y, en su caso, las
Especiales, que el Cliente declara conocer y aceptar.
Por y en representación de IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. Por el cliente,

*1220290423100000*
ORDEN DE DOMICILIACIÓN DE ADEUDO DIRECTO SEPA

SEPA DIRECT DEBIT MANDATE
1. A CUMPLIMENTAR POR IBERDROLA / TO BE COMPLETED BY IBERDROLA
Referencia de la orden de domiciliación / Mandate reference : 238323804000

Identificador de IBERDROLA / IBERDROLA Identifier : ES43001A95758389
Nombre del acreedor / Creditor's name : IBERDROLA CLIENTES, S.A.U.
Dirección / Address : Plza EUSKADI, 5
Código postal - Población - Provincia / Postal Code - City - Town : 48009 - BILBAO - BIZKAIA
País / Country : ESPAÑA
Suministro contratado / Supply contracted : Electricidad

Dirección del punto de suministro / Supply point address :
C/ PUEBLA VALLBONA (UR TORRE PORTACOELI), 4 1 , 3 46118-SERRA
C.U.P.S. / Supply Point Identification U.S.P.C. : ES0021000008456975HX
Mediante la firma de esta orden de domiciliación, el cliente autoriza (A) a IBERDROLA a enviar instrucciones a la entidad del cliente para
adeudar en su cuenta y (B) a la entidad para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones de IBERDROLA. Como parte de sus
derechos, el cliente está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones del contrato suscrito con la misma. La solicitud de
reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta. Puede obtener información adicional
sobre sus derechos en su entidad financiera.
By signing this mandate form, you authorise (A) IBERDROLA to send instructions to your bank to debit your account and (B) your bank to debit your account in
accordance with the instructions from IBERDROLA. As part of your rights, you are entitled to a refund from your bank under the terms and conditions of your
agreement with your bank. A refund must be claimed within eight weeks starting from the date on which your account was debited. Your rights are explained in a
statement that you can obtain from your bank.
2. A CUMPLIMENTAR POR EL TITULAR / TO BE COMPLETED BY THE ACCOUNT HOLDER
Nombre del titular (titular de la cuenta de cargo) / Account holder's name :

ALICIA ALVAREZ GUTIERREZ
N.I.F./C.I.F. / Tax ID number :
45577279L
Dirección del titular / Address of the account holder :
C/ PUEBLA VALLBONA (UR TORRE P, 4 1 , 3
Código postal - Población - Provincia / Postal Code - City - Town :
46118 - SERRA - VALENCIA
País del titular / Country of the account holder :
ESPAÑA
Swift BIC / Swift BIC :
INGDESMMXXX
Número de cuenta - IBAN / Account number - IBAN :
ES18 1465 0100 9317 5638 4137
Tipo de pago / Type of payment :
Pago recurrente / Recurrent payment
A día ............ de .......................................... de 20............, en ...............................................................

Firma del titular / Account holder signature :
Fdo. / Signed ................................................................ N.I.F. / ID No. : ..............................................................
Ejemplar para IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. *77238323804000*

*1220290423100000*
DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento:
Como consumidor y usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de
justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. con domicilio en Plaza
Euskadi 5, 48009 BILBAO, teléfono 900 225 235 / 960 88 24 67, Fax 944 663 433 y dirección de correo
electrónico desistimiento@iberdrola.es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por
ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento
que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar
electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio
web www.iberdrola.es. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo
electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa
al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Modelo de formulario de desistimiento:

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de IBERDROLA CLIENTES, S.A.U., con domicilio social en Plaza Euskadi, 5 48009 BILBAO, teléfono 900 225
235 / 960 88 24 67, Fax 944 663 433 y dirección de correo electrónico desistimiento@iberdrola.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suministro eléctrico/gas suscrito el día ___/___/_____
(DD/MM/AAAA) referido al CUPS:
ES0021000008456975HX
Firmado en ___________________ a ______ de _________________ de _____________
Firma del consumidor y usuario,
DATOS PERSONALES DEL CLIENTE

Nombre y apellidos: ALICIA ALVAREZ GUTIERREZ
NIF: 45577279L
Domicilio: C/ PUEBLA VALLBONA (UR TORRE PORTACOELI), 4 1 , 3 46118-SERRA
Carta a enviar por el cliente a IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. sólo en caso de que en los 14 días posteriores a la
contratación el cliente decida no seguir adelante con la misma:
- Apartado de correos nº 61090 - 28080 de Madrid
- Email: desistimiento@iberdrola.es

*11144*
*1220290423100000*
CONDICIONES GENERALES DEL que sean necesarias para la activación del vigencia del Contrato y que tengan un
CONTRATO DE SUMINISTRO DE suministro con la Empresa Distribuidora. impacto directo o indirecto en los costes de
ENERGÍA Y OTROS SERVICIOS 3.2.- En el suministro de electricidad, el IBERDROLA CLIENTES, sin que ello tenga
acceso a las redes con la Empresa la consideración de modificación de las
1.- ¿CUÁL ES EL OBJETO DEL Distribuidora se realizará en nombre del condiciones contractuales en los términos
CONTRATO? Cliente, que mantendrá todos los derechos y que se establecen en la condición 8.1.
1.1.- IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. (en obligaciones relativos a dicho contrato de 4.2.- El precio del suministro de gas natural
adelante, IBERDROLA) prestará al Cliente el acceso asociado a la instalación. está condicionado a la tarifa de acceso que
suministro de electricidad y/o gas natural y 3.3.- Las condiciones de calidad y determina en cada momento la Empresa
los servicios complementarios indicados en disponibilidad del suministro y las Distribuidora en función de la presión de
las Condiciones Particulares. compensaciones en caso de incumplimiento suministro y del consumo anual del Cliente.
1.2.- El contrato se rige por lo dispuesto en serán las establecidas en los artículos 101 a En caso de que la Empresa Distribuidora
el mismo y en la normativa en materia de 110 del Real Decreto 1955/2000 para el aplicase una tarifa de acceso diferente,
consumo, la Ley 24/2013, de 26 de suministro de electricidad y en los artículos Iberdrola procederá a aplicar al Contrato los
diciembre, del Sector Eléctrico, la Ley 63 a 66 del Real Decreto 1434/2002 para el precios vigentes para dicha tarifa de acceso.
34/1998, de 7 de octubre, del Sector de suministro de gas, y son responsabilidad de Dichos precios se aplicarán en la primera
Hidrocarburos y su normativa de desarrollo, la Empresa Distribuidora como responsable factura que se emita, pudiendo el cliente
que pueden consultarse en de la operación y mantenimiento de la red de desistir del Contrato sin coste alguno en el
www.iberdrola.es. distribución. IBERDROLA tramitará ante la plazo de un mes.
1.3.- IBERDROLA dispone de un Código Empresa Distribuidora la reclamación de las 4.3.- IBERDROLA facturará con la lectura
ético que puede consultarse en bonificaciones y descuentos que procedan del consumo facilitada por la Empresa
www.iberdrola.com. por incidencias en su red y los aplicará en la Distribuidora, que es la responsable de la
factura una vez reconocidos, por la Empresa lectura, con periodicidad mensual o
2.- ¿CUÁL ES LA DURACIÓN DEL Distribuidora. bimestral dependiendo de las características
CONTRATO Y CÓMO SE TERMINA? 3.4.- Atendiendo a las fuentes de del equipo de medida del punto de
2.1.- La duración del contrato es la indicada aprovisionamiento de energía de que se suministro.
en las Condiciones Particulares y como sirve en su actividad de suministro de 4.4.- El Cliente deberá disponer de un
máximo será de UN (1) AÑO desde la fecha electricidad, en el caso de que Iberdrola equipo de medida en propiedad o alquiler,
de inicio del suministro, una vez activado por España, S.A.U. y/o sus sociedades que cumpla con los requisitos técnicos
la Empresa Distribuidora. El contrato se dependientes deba participar en las establecidos. El Cliente será responsable de
prorrogará de forma automática por periodos subastas obligatorias de contratos de la custodia del equipo de medida, evitando
iguales si ninguna de las partes indica su compra de energía a largo plazo reguladas su manipulación, y deberá facilitar el acceso
voluntad de no renovarlo con al menos en el artículo 3 del Real Decreto-ley al mismo a la Empresa Distribuidora para su
QUINCE (15) días naturales de antelación a 17/2021, de 14 de septiembre, de medidas instalación, lectura, inspección,
la finalización de cada periodo. urgentes para mitigar el impacto de la mantenimiento, control y verificación. Su
2.2.- Como consecuencia de la valoración de escalada de precios del gas natural en los incumplimiento podrá dar lugar a la
solvencia del Cliente, cantidades pendientes mercados minoristas de gas y electricidad, o resolución del contrato, a instancia de
de pago o su inclusión en ficheros relativos en cualquier otra mecanismo de venta de IBERDROLA.
al incumplimiento de obligaciones dinerarias, electricidad impuesto normativamente con 4.5.- El pago se realizará en el plazo y por el
IBERDROLA podrá condicionar la entrada posterioridad, y esa participación obligatoria medio de pago elegido por el Cliente,
en vigor del contrato o exigir la entrega de incremente el coste de aprovisionamiento de indicado en las CONDICIONES
un depósito o aval bancario. energía de IBERDROLA CLIENTES, PARTICULARES, de entre los siguientes: (i)
2.3.- El Cliente puede solicitar la terminación IBERDROLA CLIENTES podrá, en los domiciliación bancaria; (ii) pago en entidades
del contrato por cualquier medio de los términos de la cláusula 4.1, incrementar el bancarias concertadas; (iii) tarjeta bancaria;
previstos en la Condición 9. Si en las precio de este contrato en la misma o (iv) giro postal. En el caso de devolución
CONDICIONES PARTICULARES se ha proporción en la que se incremente el coste bancaria o impago se podrá imponer otro
establecido un compromiso de permanencia, medio de aprovisionamiento de IBERDROLA medio de pago. En caso de contratación
la terminación anticipada, a petición del CLIENTES como consecuencia de esas telefónica, por Internet o a domicilio, podrá
Cliente, durante este periodo conllevará el medidas regulatorias. En caso de que exigirse el pago por domiciliación bancaria.
pago de la penalización indicada en dicha IBERDROLA CLIENTES, actuando de Para facilitar el pago, puede pactarse una
condición. manera razonable, no sea capaz de cuota fija mensual de pago según los
2.4.- Además, el contrato podrá terminarse encontrar una fuente de aprovisionamiento consumos históricos, que será revisada
por: (i) acuerdo de las partes; (ii) alternativa, podrá resolver este Contrato, semestralmente y regularizada anualmente
incumplimiento de las obligaciones mediando notificación al Cliente con un con la facturación del consumo
esenciales de suministro y pago; (iii) falta de preaviso mínimo de un (1) mes, sin que efectivamente producido.
aportación de depósito o aval bancario en el proceda indemnización alguna al Cliente. 4.6.- En caso de pago parcial, el Cliente
plazo requerido, (iv) supuestos de fraude podrá indicar a cuál de las deudas debe
como los indicados en la cláusula 4.4. 4.- ¿CUÁL ES EL PRECIO Y LAS aplicarse el pago si tuviera contratados otros
2.5.- El Cliente que tenga la consideración CONDICIONES DE FACTURACIÓN Y suministros o servicios. Si no se indica, una
de consumidor y usuario (no tienen esta PAGO? vez cubiertos los intereses y gastos, se
consideración los Clientes vinculados 4.1.- El precio del suministro y de los aplicará el pago a las facturas vencidas de
mediante contratos relacionados con una servicios complementarios y sus condiciones mayor antigüedad de cualquier suministro o
actividad comercial, empresarial, profesional de actualización son los indicados en las servicio.
u oficio), puede desistir del contrato sin CONDICIONES PARTICULARES. Se 4.7.- En caso de retraso en el pago de
necesidad de justificar su decisión y sin facturarán adicionalmente los conceptos cualquier cantidad debida por cualquiera de
penalización dentro del plazo máximo de regulados no incluidos en el precio. Se las partes se devengará automáticamente un
CATORCE (14) días naturales desde la trasladarán automáticamente al precio el interés de demora anual igual al interés
fecha de celebración del contrato cuando se establecimiento o modificación de los legal, más DOS (2) puntos porcentuales. En
haya realizado por teléfono, Internet o en su peajes, cargos, prestaciones patrimoniales, el caso de empresarios y personas jurídicas
domicilio. Puede hacerlo enviando el tributos, cánones, sobrecoste de se aplicará el interés de demora indicado en
DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO aprovisionamiento derivado de la obligación la Ley 3/2004 de 29 de diciembre.
facilitado, por Internet, o comunicándolo a de participar en subastas de contratos de 4.8.- En caso de factura electrónica, recibirá
través del teléfono de atención al Cliente 900 compra de energía a plazo y demás un aviso de su emisión en el correo
225 235 / 960 88 24 67. conceptos, actividades y valores regulados u electrónico que haya facilitado y podrá
otros costes asociados a la producción, acceder a las facturas en "Mi Área Cliente"
3.- ACCESO A LA RED DE DISTRIBUCIÓN gestión, distribución, suministro o en www.iberdrola.es, con su clave de
Y CALIDAD DEL SUMINISTRO comercialización de la electricidad que usuario y contraseña. Puede solicitar recibir
3.1.- IBERDROLA realizará las gestiones pudieran ser aprobados para el periodo de la factura en papel en cualquier momento sin
coste.
*1220290423100000*
4.9.- El presente Contrato de suministro, IBERDROLA CLIENTES, S.A.U., con C.I.F. de decisiones y gestión empresarial.
detallado en sus Condiciones Particulares y A-95758389, domicilio social en Plaza
sus Anexos está destinado a clientes cuyo Euskadi, 5, 48009 Bilbao es el Responsable 7.3-¿Por cuánto tiempo conservaremos sus
consumo anual acumulado registrado en del tratamiento de los datos facilitados por el datos?
SIPS de todos los suministros de electricidad Cliente en la celebración del presente
contratados con IBERDROLA sea inferior a Contrato, así como de aquellos que con Los datos personales proporcionados serán
1GWh anual y de todos los suministros de posterioridad se deriven de dicha relación tratados por IBERDROLA para la ejecución y
gas contratados con IBERDROLA sea contractual, y garantiza su seguridad y mantenimiento del Contrato durante el
inferior a 5GWh anual. En caso de que el tratamiento confidencial, conforme a lo tiempo en que la relación contractual
consumo previsto para el presente Contrato, dispuesto en el Reglamento General de permanezca vigente que comenzará en el
de forma acumulada con el resto de Protección de Datos ("RGPD"). momento de la formalización del Contrato y
contratos del mismo cliente, suponga la terminará, con independencia del periodo de
superación de dicho límite, IBERDROLA se El Cliente podrá contactar con el Delegado suministro, una vez se cumplan todas las
reserva el derecho de no proceder a su de Protección de Datos para resolver sus obligaciones contractuales, tales como
activación. dudas relacionadas con el tratamiento de atención de solicitudes de información y
sus datos personales a través de reclamaciones del cliente y revisión de
5.- ¿CUÁNDO SE SUSPENDE EL dpo@iberdrola.com facturación, sin perjuicio de las obligaciones
SUMINISTRO Y CUÁNDO SE TERMINA EL de bloqueo de datos que resulten de la
CONTRATO DE SUMINISTRO POR 7.2-¿Con qué finalidad tratamos sus datos normativa aplicable.
IMPAGO? personales?
5.1.- En caso de no realizarse el pago en Si el Cliente lo hubiera consentido, sus datos
plazo, IBERDROLA requerirá el mismo al Los datos personales del Cliente se tratarán podrán ser tratados una vez finalizado el
Cliente, y si no se hace efectivo en el plazo con la finalidad de gestionar su relación con Contrato por el plazo de 2 años, sin perjuicio
indicado en el requerimiento, que no será IBERDROLA, la prestación de los servicios de la obligación de bloqueo impuesta por la
inferior a 10 días , podrá solicitar a la solicitados, la gestión de la atención al Ley Orgánica de Protección de Datos
Empresa Distribuidora la suspensión del cliente y, en general, el cumplimiento de las ("LOPD").
suministro. El requerimiento se considerará obligaciones del Contrato. IBERDROLA
válidamente efectuado cuando se produzca podrá actualizar y enriquecer los datos 7.4-¿Cuál es la legitimación para el
su entrega, su intento de entrega o su personales del Cliente mediante la tratamiento de sus datos?
rechazo. Efectuada la suspensión del adquisición de bases de datos provenientes
suministro y una vez se hubieran hecho de fuentes de acceso público y que permitan La legitimación para el tratamiento de sus
efectivas las cantidades adeudadas, una mejora de la gestión de la relación y datos es el presente Contrato, los
incluyendo los intereses y los gastos contacto con el Cliente. consentimientos obtenidos del Cliente, la
incurridos, IBERDROLA solicitará a la normativa aplicable al suministro de
Empresa Distribuidora la reconexión del IBERDROLA podrá consultar ficheros de electricidad, gas, y productos y servicios
mismo para que la realice como máximo al solvencia patrimonial y crédito para valorar similares y cualquier otra que pudiera serle
día siguiente en el suministro de electricidad la solvencia económica del Cliente y de aplicación, en cada momento.
o en las 48 horas siguientes en el suministro basándose en estas consultas adoptar
de gas. decisiones que le afecten, pudiendo, El tratamiento también podrá fundamentarse
5.2.- Transcurrida la fecha indicada para la condicionar la entrada en vigor del Contrato en intereses legítimos de IBERDROLA para
suspensión del suministro sin que se o su vigencia a la constitución de una la oferta de suministro de energía, y
hubiese hecho el pago, IBERDROLA podrá garantía de pago. No obstante, IBERDROLA productos y servicios relacionados propios,
terminar el contrato de suministro. siempre otorgará al Cliente la posibilidad de acciones de fidelización, incluyendo
5.3.- IBERDROLA ha suscrito convenios de alegar todo lo que estimara pertinente a fin acciones deportivas, culturales y benéficas
colaboración con distintas Administraciones de defender su derecho o interés. En caso en las que participa IBERDROLA,
Públicas y Organizaciones no de impago, IBERDROLA podrá comunicarlo realización de perfiles para ofrecer productos
Gubernamentales para la protección de los a dichos ficheros, cumpliendo la legislación o servicios similares al contratado y para
consumidores vulnerables. Puede dirigirse a vigente. comunicar estos datos a terceras empresas
los servicios sociales municipales para para la realización de gestiones
obtener más información sobre las ayudas IBERDROLA también tratará los datos administrativas con fines de admisión de
disponibles. personales con la finalidad de ofrecer, por clientes, prevención del fraude, reclamación
los medios facilitados, incluyendo medios y cobro de deudas, y gestión de la seguridad
6.- ¿QUÉ HACER PARA CAMBIAR LA electrónicos, de forma segmentada y de los sistemas de información de soporte.
TITULARIDAD DEL CONTRATO? personalizada, información acerca del
6.1.- El titular del contrato de suministro suministro de energía, de productos y Si para la realización de alguna gestión del
debe ser el usuario efectivo de la energía y servicios, propios, o de terceros contrato fuese necesario que el Cliente
no podrá utilizarla para uso o lugar distinto promocionados por IBERDROLA, si así lo aporte datos de carácter personal de
para el que se ha contratado, ni cederla o hubiese consentido, de carácter energético, personas distintas al titular, el Cliente deberá
venderla a terceros. telecomunicaciones, financieros, para el informarles previa y expresamente del
6.2.- Siempre que se esté al corriente en el hogar y entretenimiento e incluso una vez se contenido de esta cláusula y obtener su
pago, se podrá traspasar el contrato a haya finalizado la relación contractual, si así consentimiento previo para el tratamiento de
nombre de otro consumidor que vaya a igualmente lo hubiese consentido, para lo sus datos.
hacer uso de la energía en idénticas cual IBERDROLA podrá utilizar sistemas
condiciones y formalice el correspondiente automatizados de soporte y otros medios 7.5- ¿A qué destinatarios se comunicarán
contrato. que permitan definir perfiles de públicos sus datos?
6.3.- IBERDROLA podrá ceder el contrato a objetivos de campañas, actividades o
cualquier sociedad participada, vinculada o acciones, utilizando para ello información Los datos necesarios para gestionar el
sucesora perteneciente al Grupo Iberdrola proveniente de IBERDROLA así como acceso a la red serán comunicados a la
que pueda cumplirlo en idénticas información proveniente de terceras fuentes, Empresa Distribuidora y quedarán
condiciones, bastando a tal efecto la si así el Cliente igualmente lo hubiera incorporados en un fichero de su
oportuna comunicación al Cliente. consentido. responsabilidad (Sistema de Información de
Puntos de Suministro-SIPS), al que podrán
7.- ¿CÓMO SE TRATARÁN LOS DATOS Adicionalmente, IBERDROLA podrá utilizar tener acceso aquellos que determine la
PERSONALES? los datos disociados del cliente, preservando legislación en cada momento.
siempre su anonimato, incluso con
7.1-¿Quién es el Responsable del posterioridad a la finalización de la relación IBERDROLA a su vez trabaja con terceros
tratamiento de sus datos? contractual, con la finalidad de usarlos prestadores de servicios, tales como canales
dentro de sus sistemas de soporte a la toma de ventas, soporte administrativo, servicio
de atención telefónico, bancos, empresas de
*1220290423100000*
recobro, marketing y publicidad, auditoria y fueran necesarios para los fines por los que IBERDROLA, OBTENER INFORMACIÓN,
otros que, en determinados casos podrán fueron recogidos, entre otros motivos. PRESENTAR RECLAMACIONES Y CÓMO
acceder a sus datos, con las garantías SE SOLUCIONAN LOS CONFLICTOS?

necesarias, para las finalidades del El Cliente podrá solicitar la limitación del 9.1.- El Cliente puede comunicarse con
tratamiento. tratamiento de sus datos en las IBERDROLA en relación con el contrato en
circunstancias establecidas en el art. 18 del el Teléfono de Atención 900 225 235 / 960
IBERDROLA, en caso de impago por parte RGPD, en cuyo caso únicamente serán 88 24 67; por escrito dirigido a IBERDROLA
del Cliente de sus servicios, podrá conservados para el ejercicio o la defensa CLIENTES, S.A.U., Apartado de Correos n°
comunicarlo a los Responsables de ficheros de posibles reclamaciones. 61090 - 28080 Madrid; en el correo
de solvencia patrimonial y crédito electrónico: clientes@tuiberdrola.es; a través
cumpliendo la normativa aplicable. También El Cliente podrá retirar el consentimiento de www.iberdrola.es; o en cualquiera de los
podrá ceder los datos a las autoridades y otorgado en cualquier momento, Puntos de Atención. En Cataluña, en Paseo
organismos competentes en cumplimiento oponiéndose al tratamiento de sus datos de la Zona Franca 111, 21 C - 08038 -
de las obligaciones jurídicas y fiscales que para una determinada finalidad, sin que ello Barcelona.
correspondan. Los datos relativos al afecte a la licitud del tratamiento basado en 9.2.- Puede obtener información sobre
presente Contrato de suministro serán el consentimiento previo a su retirada o bien consumo energético y medidas de eficiencia
comunicados igualmente a la Administración oponerse al mismo, en cuyo caso sus datos en cualquiera de nuestros canales de
Tributaria para las finalidades previstas en personales únicamente serán conservados atención, en la Comisión Nacional de los
la Ley 58/2003 General Tributaria y/o Ley para el ejercicio o la defensa de posibles Mercados y la Competencia, calle Alcalá 47
36/2006, de medidas para la prevención del reclamaciones. 28014 Madrid, www.cnmc.es; en el Instituto
fraude fiscal. Igualmente, en virtud del Real para la Diversificación y Ahorro de la
Decreto 897/2017 por el que se regulan El cliente podrá dirigirse a IBERDROLA para Energía, calle Madera 8 28004,
entre otras cuestiones la figura del impugnar cualquier decisión que entienda www.idae.es; o en el organismo competente
consumidor vulnerable, los datos personales puede afectar a sus derechos y libertades o de su Comunidad Autónoma cuyo listado
del Cliente podrán ser comunicados a los intereses legítimos y que estuviera basado puede encontrar en la página web de la
organismos encargados de la protección de en una decisión automatizada incluida la CNMC www.cnmc.es, apartado
los consumidores vulnerables a los efectos elaboración de perfiles. Este derecho le Energía/Consumidores de Energía/Gas
de implementar las medidas que el mismo permite impugnar dicha decisión y obtener Natural.
contempla, así como a cualquier otra una respuesta directa por parte de los 9.3.- Para presentar reclamaciones puede
Administración para la finalidad que gestores de IBERDROLA. hacerlo en cualquiera de los canales de
legalmente se determine. atención descritos en la cláusula 9.1.
El Cliente podrá solicitar a IBERDROLA la Adicionalmente el Cliente puede acudir al
Los datos personales del Cliente podrán ser portabilidad de sus datos personales, Ministerio para la Transición Ecológica y el
accedidos o comunicados a otras empresas obteniendo una copia electrónica de los Reto Demográfico o puede acudir a los
localizadas en países terceros fuera de la mismos bien a través del envío a la dirección Tribunales del lugar donde se realice el
Unión Europea. A estos efectos, se informa de correo electrónico que facilite o bien suministro o se preste el servicio.
que actualmente IBERDROLA tiene dentro del apartado correspondiente dentro 9.4.- El Cliente que sea consumidor o
contratado el servicio call center con de la web de Iberdrola. usuario si IBERDROLA no comunica la
terceros proveedores que puntualmente resolución de la reclamación en el plazo de
prestan sus servicios desde países fuera de Todos estos derechos podrán ser ejercitados UN (1) MES o si no está de acuerdo con
la Unión Europea. Dichos accesos son mediante escrito dirigido a IBERDROLA ella, puede acudir a la Junta Arbitral de
considerados transferencias internacionales CLIENTES, S.A.U. - Att. Responsable Consumo de su Comunidad Autónoma para
de datos y están amparadas en las Protección de Datos, Apartado de Correos aquellos asuntos que IBERDROLA ha
autorizaciones de la Agencia Española de nº 1732, 28080 Madrid, o a través de sometido a dicho arbitraje que pueden
Protección de Datos TI-00114-2010 y cualquiera de los canales de IBERDROLA: consultarse en www.iberdrola.es.
TI-00166-2009 a la luz de las garantías Teléfono de Atención al Cliente 900 225 235
aportadas por dichos proveedores. / 960 88 24 67; correo electrónico:
protecciondatos.comercial@iberdrola.es; 'Mi
Los Clientes pueden comunicarse con Área Cliente' dentro de www.iberdrola.es,
IBERDROLA a través de su perfil en redes así como en cualquiera de los Puntos de
sociales como Facebook y Twitter, ubicadas Atención, indicando los datos identificativos,
en Estados Unidos. Las transferencias de dirección o email de contacto, motivos de la
datos estarán amparadas por el acuerdo solicitud y documentación justificativa, para
EU-US Privacy Shield (información lo cual deberá aportar documento que
disponible en acredite su identidad.
https://www.privacyshield.gov/welcome) o el
consentimiento explícito del interesado, en Para el caso de que el Cliente no obtenga la
su caso. respuesta o satisfacción pretendidas,
IBERDROLA le informa de su derecho a
7.6-¿Cuáles son sus derechos cuando nos interponer una reclamación ante la Agencia
facilita sus datos? Española de Protección de Datos, con
domicilio en C/Jorge Juan nº6, 28001 Madrid
Los datos que el Cliente facilita son o a través de Internet en la dirección:
necesarios para el mantenimiento de la http://www.agpd.es/portalwebAGPD/Canal
relación contractual, y el hecho de no DelCiudadano
facilitarlos supondría la imposibilidad de
poder gestionar dicha relación. 8.- ¿CÓMO SE MODIFICAN LAS
CONDICIONES DEL CONTRATO?
El Cliente es responsable de la veracidad de 8.1.- IBERDROLA informará al Cliente de la
los datos comunicados y deberá solicitar su modificación de las condiciones
modificación siempre que fuese necesario contractuales con una antelación mínima de
para asegurar una correcta prestación de los un (1) mes, pudiendo el Cliente terminar el
servicios contratados y la realización de las contrato sin penalización alguna, salvo que
comunicaciones. sea consecuencia de una modificación
normativa o decisión de un órgano
El Cliente puede ejercer los derechos de administrativo o judicial.
acceso, rectificación o, en su caso, solicitar
la supresión de sus datos cuando ya no 9.-¿CÓMO PUEDO COMUNICARME CON
*1220290423100000*
CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL - La reparación de electrodomésticos,

SERVICIO URGENCIAS ELÉCTRICAS aparatos electrónicos, ordenadores,
aparatos de aire acondicionado, bombas,

1. OBJETO calentadores, motores, ventiladores,
El objeto de las presentes Condiciones generadores, paneles solares, antenas y
Específicas es la prestación por cualquier aparato eléctrico integrado o no en
IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. (en las instalaciones de la vivienda.
adelante, IBERDROLA) del servicio adicional - La reparación o sustitución de elementos
denominado URGENCIAS ELÉCTRICAS destinados a la iluminación, como lámparas,
que se indica en las Condiciones bombillas o tubos fluorescentes.
Particulares, con el alcance descrito a - La reparación de los elementos de medida
continuación: cuando éstos sean propiedad de la
compañía distribuidora de electricidad.
1.1 Servicio Urgencias Eléctricas. - La reparación de fallos eléctricos que se
Incluye la asistencia, en un plazo inferior a 3 produzcan fuera de las instalaciones
horas desde el aviso, por una urgencia privativas del Cliente, según lo descrito
eléctrica en el domicilio o local del Cliente anteriormente.
en caso de falta de energía eléctrica en el - Daños consecuenciales debidos a la falta
mismo o en alguna de sus dependencias. total o parcial de suministro eléctrico.
- Los daños causados intencionadamente
1.1.1 Alcance por el Cliente o con su connivencia.
El servicio cubre, en caso de urgencia - Aquellos en los que no se ha encontrado
eléctrica en la red eléctrica privativa del ninguna avería.
Cliente, el coste de la reparación realizada - Aquellos en los que la avería no cumpla las
por un instalador autorizado por condiciones descritas que la califican como
IBERDROLA CLIENTES, S.A.U., hasta el urgencia.
límite fijado en las condiciones particulares. - Servicios en instalaciones comerciales o
Se garantiza la intervención dentro de un industriales y, en general, que no
plazo inferior a 3 horas desde la recepción correspondan a la vivienda a la que se
del aviso del Cliente. No existen franquicias refiere el contrato.
y se establece un periodo de carencia de un - Los servicios que el Cliente haya llevado a
mes desde la entrada en vigor del contrato cabo o contratado por su cuenta, salvo que
de suministro energético al que se asocia hayan sido autorizados previamente por
este servicio. IBERDROLA.
Por urgencia se entiende un suceso - La reparación de instalaciones que no
imprevisto y repentino en la red eléctrica cumplan con las normativas vigentes en el
doméstica, que puede provocar la ausencia momento de su realización.
de energía eléctrica en toda la vivienda o en
alguna de sus dependencias, excluyendo 1.1.3 Presupuestos para trabajos que
garajes, trasteros, anexos, piscinas e excedan el límite
iluminación exterior. En caso de que el coste de la reparación de
La red eléctrica privativa del Cliente es la urgencia exceda el límite fijado, el coste
definida en el Reglamento Electrotécnico de adicional se cobrará al Cliente. Se realizará,
Baja Tensión, Real Decreto 842/2002 de 2 con carácter previo, un presupuesto donde
de agosto de 2002. El elemento que separa se detalle dicho coste. El Cliente deberá dar
las redes de la comunidad de vecinos y la su conformidad al presupuesto mediante
del usuario final es el elemento de medida, firma antes de realizar la reparación.
incluyéndose este último en la red del
usuario final. Cuando el cliente se trate de 2. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL
un usuario final, se excluirá la parte de la red SERVICIO
propiedad de la comunidad de vecinos. IBERDROLA prestará el Servicio
Cuando el cliente sea una comunidad de URGENCIAS ELÉCTRICAS según las
vecinos el servicio sólo incluye la parte siguientes condiciones:
común y la red propia de la comunidad de . En caso de que se detecte que la actuación
vecinos, excluyéndose las redes privativas solicitada por el Cliente no está cubierta, por
de cada uno de los usuarios finales. englobarse en alguna de las exclusiones
Está incluido en la cobertura del servicio: mencionadas, se le facturarán los gastos en
. Desplazamiento, piezas, mano de obra e que se haya incurrido.
impuestos, con el límite anual fijado en las - IBERDROLA únicamente responderá de la
condiciones particulares, sin límite de correcta ejecución de los trabajos objeto del
intervenciones. Cuando para la reparación presente contrato. En especial, no
de la avería sea necesaria la sustitución de responderá de:
enchufes, interruptores u otros dispositivos, - Daños personales o materiales
se sustituirán por elementos estándar a resultantes de un uso o
decisión del instalador, a no ser que el conservación indebidos.
Cliente suministre, a su cargo, piezas de - Daños causados a cualquier elemento o
recambio diferentes. No se garantiza la a su funcionamiento, salvo que sea ella la
corrección estética dentro del entorno del causante.
domicilio o local de las piezas empleadas en - Daños causados a terceros por los
la reparación. elementos cubiertos.
. Garantía de seis (6) meses en todas las - Supuestos de caso fortuito y fuerza
intervenciones. mayor.
. IBERDROLA no se hace cargo de retrasos
1.1.2 Exclusiones o impedimentos en la ejecución de los
Queda excluido del alcance del servicio: servicios en caso de huelga, motín, graves
- Las viviendas o locales cuyo suministro sucesos meteorológicos y otros casos de
eléctrico tenga una potencia contratada fuerza mayor.
superior a 15 kW.

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ID Proceso de firma electrónica: 47172ea9-a52b-4999-a1db-36872b813b43

Joaquin Longares Penades

Delegado Comercial Comunidad Valenciana

CONTRATO DE SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE CONTRATAN Plan Hogar

Ejemplar para el cliente

PRECIO DE ALQUILER DEL CONTADOR

DURACIÓN DEL CONTRATO

ASISTENCIA HOGAR IBERDROLA

SERVICIO DE ORIENTACIÓN JURÍDICA

Precio de la ASISTENCIA HOGAR IBERDROLA: 0 euros/mes

Ejemplar para el cliente

Duración del Servicio

El producto contratado de electricidad tiene la siguiente forma de facturación:

Según sus indicaciones, el producto contratado de electricidad se cargará en la siguiente cuenta:

Información básica sobre protección de datos

CONSENTIMIENTOS Y DERECHOS DE OPOSICIÓN

Ejemplar para el cliente

EJERCICIO DE DERECHOS DE OPOSICIÓN

No deseo que se realice mi perfil comercial.

Joaquin Longares Penades

Ejemplar para el cliente

ORDEN DE DOMICILIACIÓN DE ADEUDO DIRECTO SEPA

1. A CUMPLIMENTAR POR IBERDROLA / TO BE COMPLETED BY IBERDROLA

Referencia de la orden de domiciliación / Mandate reference : 238323804000

Suministro contratado / Supply contracted : Electricidad

2. A CUMPLIMENTAR POR EL TITULAR / TO BE COMPLETED BY THE ACCOUNT HOLDER

Nombre del titular (titular de la cuenta de cargo) / Account holder's name :

A día ............ de .......................................... de 20............, en ...............................................................

Fdo. / Signed ................................................................ N.I.F. / ID No. : ..............................................................

Ejemplar para el cliente ﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿ *77238323804000*

CONTRATO DE SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE CONTRATAN Plan Hogar

PRECIO DE ALQUILER DEL CONTADOR

DURACIÓN DEL CONTRATO

ASISTENCIA HOGAR IBERDROLA

SERVICIO DE ORIENTACIÓN JURÍDICA

Precio de la ASISTENCIA HOGAR IBERDROLA: 0 euros/mes

Duración del Servicio

El producto contratado de electricidad tiene la siguiente forma de facturación:

Según sus indicaciones, el producto contratado de electricidad se cargará en la siguiente cuenta:

Información básica sobre protección de datos

CONSENTIMIENTOS Y DERECHOS DE OPOSICIÓN

EJERCICIO DE DERECHOS DE OPOSICIÓN

No deseo que se realice mi perfil comercial.

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ORDEN DE DOMICILIACIÓN DE ADEUDO DIRECTO SEPA

1. A CUMPLIMENTAR POR IBERDROLA / TO BE COMPLETED BY IBERDROLA

Referencia de la orden de domiciliación / Mandate reference : 238323804000

Suministro contratado / Supply contracted : Electricidad

2. A CUMPLIMENTAR POR EL TITULAR / TO BE COMPLETED BY THE ACCOUNT HOLDER

Nombre del titular (titular de la cuenta de cargo) / Account holder's name :

A día ............ de .......................................... de 20............, en ...............................................................

Fdo. / Signed ................................................................ N.I.F. / ID No. : ..............................................................

Ejemplar para IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. ﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿﻿ *77238323804000*

Modelo de formulario de desistimiento:

Firmado en ___________________ a ______ de _________________ de _____________

Firma del consumidor y usuario,

DATOS PERSONALES DEL CLIENTE

Ejemplar para el cliente 77238323804000

Ejemplar para IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. 77238323804000

Firmado en _________ a de _ de _____