Contrato

Nº DE BONO SOCIAL
Nº DE CLIENTE: 3265
SERIAL Nº/MAC:
NOMBRE COMERCIAL:
SEÑALIZADOR:
PROMO AMIGO (Nº DE CLIENTE):
CONTRATO DE SERVICIOS
CONTRATO INDIVIDUAL
NOMBRE DEL CLIENTE:Maria del Pilar Jorge Sánchez CIF/NIF/NIE: 45074106V

NACIONALIDAD: TELÉFONO (1): +34614312739 TELÉFONO (2): FAX:
AVATEL TELECOM, S.A., CIF: A93135218, AVDA DE LA TRANSICION ESPAÑOLA, 26 PARQUE EMPRESARIAL OMEGA, EDIFICIO F 28108 MADRID. INFO@AVATEL.ES. Inscrita en el Reg. Mercantil el 24 de junio de 2021, tomo 40172, folio
DIRECCIÓN: CALLE GENERAL MARCHESIS, 011 URBANIZACIÓN/C.P.: EDIFICIO:

POBLACIÓN: BAEZA PROVINCIA: Jaén CÓDIGO POSTAL: 23440
EMAIL: antonio.baeza102001@gmail.com
PERSONA DE CONTACTO: TELÉFONO: CARGO:
PERSONA APODERADA:
DATOS DE LA DOMICILIACIÓN BANCARIA
TITULAR DE LA CUENTA BANCARIA: Maria del Pilar Jorge Sánchez CIF: 45074106V
NOMBRE DE LA ENTIDAD: BIC/IBAN: ES33 2100 2033 5102 0029 7446
Mediante la firma de esta orden de domiciliación, el abajo firmante autoriza a AVATEL TELECOM, S.A. a FIRMA DEL CLIENTE
enviar instrucciones a la entidad del abajo firmante para adeudar su cuenta y a su entidad para efectuar los adeudos
en su cuenta siguiendo las instrucciones de AVATEL TELECOM, S.A. Como parte de sus derechos,
el abajo firmante está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones del contrato suscrito con
la misma. La solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo
en cuenta. Puede obtener información adicional sobre sus derechos en su entidad financiera.
DETALLES DEL SERVICIO / SERVICIOS CONTRATADOS

ALTA MENSUAL
HEAVY ESPECIAL - Importe: 49.58
Servicio móvil - Ilimitada + 100 GB acumulables compartida 3 líneas - 3265 Importe:
Mas CLICtv Importe:
Cuota mensual paquete Fibra+Movil+TV Importe:
Registered by Lleida.net - 30/04/2024 07:25:55 UTC+2 - Id MS17144546430400000_17144546430400000 - Page 1/17

Internet fibra 600 Mb Importe:
Tarifa Plana a fijos 1000 minutos Nacional Importe: 0.00

Promoción Prime 12 meses Importe: 0.00
Aumento velocidad 1000Mb Importe: 4.12
Servicio telefonía fija Importe: 0.00
Legalitas Protección Familiar 12 meses Gratis Importe: 0.00
Ilimitada + 100 GB acumulables compartida 3 líneas - línea principal incluida - Importe:
Ilimitada + 100 GB acumulables compartida 3 líneas - línea principal - 604403496 Importe: 0.00
Ilimitada + 100 GB acumulables compartida 3 líneas - línea adicional incluida - Importe:
Ilimitada + 100 GB acumulables compartida 3 líneas - línea adicional - 604433046 Importe: 0.00
Ilimitada + 100 GB acumulables compartida 3 líneas - línea adicional - 604452837 Importe: 0.00
Telefonía Fija - incluida - Importe:
Telefonía fija - 3265_nueva_linea_0 Importe:
Mas CLICtv 2.0 - Importe:
Decodificador adicional Importe: 2.48

Decodificador principal Importe: 4.13
Incluido Mas CLICtv Importe: 0.00
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211, inscripción 14 hoja M-713852.
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1
DETALLES DEL SERVICIO / SERVICIOS CONTRATADOS
ALTA MENSUAL
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AVATEL TELECOM, S.A., CIF: A93135218, AVDA DE LA TRANSICION ESPAÑOLA, 26 PARQUE EMPRESARIAL OMEGA, EDIFICIO F 28108 MADRID. INFO@AVATEL.ES. Inscrita en el Reg. Mercantil el 24 de junio de 2021, tomo 40172, folio 211, inscripción 14 hoja M-713852.
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En el caso de que el cliente esté disfrutando de alguna promoción o beneficiándose de la promoción denominada “Promo Subtotal: 0.00 60.31
Amazon”, estará sujeto a una permanencia de doce (12) meses. En este caso, la resolución anticipada, conllevará una
penalización de un importe máximo de 150€ (impuestos incluidos). Impuestos: 12.67
0.00
Total importe: 0.00 72.98
PORTABILIDAD TLF OPERADOR DONANTE ICCID PORTABILIDAD TLF OPERADOR DONANTE ICCID

Costes de instalación 50€ + impuestos. El coste de dichos trabajos no será repercutido al cliente siempre y cuando cumpla con las obligaciones derivadas del presente contrato. En el caso de que el cliente ejerciera su
derecho de desistimiento, los mismos deben ser abonados, por haber sido efectuados y haber supuesto un coste para AVATEL TELECOM, S.A.
OBSERVACIONES
- PERMANENCIA: 24 meses - Importe máx. penalización: 250€ impuestos incluidos
SI NO ✔ Nos autorizas llamarte o enviarte mails sobre productos o servicios interesantes, o que se adecúen a tus necesidades tras revis
En BAEZA a 30 de abril de 20 24
El firmante contrata los servicios descritos y solicita a AVATEL TELECOM, S.A. la
portabilidad de las líneas telefónicas con la numeración detallada, al operador AVATEL MOVIL, S.L., NIF: Páginas 1-2
B88586672, DIRECCIÓN: Av. De la Transición Española, 26 P. Omega, Edificio F – 28108
Alcobendas, Madrid para prestar dicha facilidad y le autoriza expresamente a realizar las actuaciones FIRMA DEL CLIENTE FIRMA DE LA EMPRESA
sean necesarias para asegurar la portabilidad. AVATEL TELECOM, S.A.
Finalidades: Realizar o presupuestar los servicios solicitados. Portabilidad de líneas. Comunicaciones de
las gestiones solicitadas e información que pueda resultar de tu interés. Uso de su imagen.
Duración: 6 años por contabilidad, desde el fin de la relación contractual.
Legitimación: Ejecución de un contrato / precontrato y consentimiento del interesado.
Destinatarios: Sus datos se cederán obligatoriamente a AVATEL TELECOM S.A., NIF:
A93135218, AVATEL MOVIL, S.L., NIF: B88586672, ambas con DIRECCIÓN: Av. De la
Transición Española, 26 P. Omega, Edificio F – 28108 Alcobendas, Madrid, EUROLOGISTICA
DIRECTA MOVIL 21 S.L. (B86144466) (EUROLOGISTICA, en adelante), y LEGALITAS ASISTENCIA
LEGAL, S.L.U., con NIF número B82305848 (LÉGÁLITAS en adelante) y esta a su vez los cederá a
todos los operadores que intervienen en el proceso de activación, preselección y portabilidad; que sean
necesarios para activar el servicio y sus facilidades. No se cederán datos a otros terceros, salvo obligación
legal o autorización.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos; y otros explicados en la info adicional.
Por medio de la presente contrato la persona que firma y cuyos datos se recogen en el apartado Datos del cliente contrata los servicios de telefonía, internet y/o datos y los servicios adicionales indicados en el contrato, así como en
formularios y anexos adjuntos, prestados por AVATEL TELECOM, S.A. , según lo dispuesto en las condiciones generales, publicadas en nuestra página web, www.avatel.es , las cuales conoce y acepta en su
integridad. El representante de la persona jurídica declara que tiene poderes suficientes para formalizar el presente contrato. En el supuesto de que no tuviere los poderes para actuar que declara tener, quedará obligado personalmente, sin
perjuicio de cualesquiera obligaciones o acciones que puedan existir entre el abajo firmante y la persona jurídica por cuenta de la cual contrata.
2
Condiciones Generales para los Servicios de Comunicaciones
Móviles, Fijas y de Televisión para Clientes
1. Objeto.
Las presentes condiciones generales (Condiciones desconexión/conexión de las llamadas a los números de
Generales) son de aplicación a los Servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales,
Comunicaciones Móviles, Fijas, de Televisión y otros especificando la restricción solicitada. Para el ejercicio de
servicios de valor añadido (cualquier de ellos, el Servicio o las citadas desconexiones/conexiones el Cliente deberá
los Servicios) que llevan a cabo Avatel Telecom S.A. y dirigirse a Avatel por teléfono al número de atención al
Avatel Móvil S.L.U., ambas sociedades de nacionalidad Cliente 910800910 (o el número que lo sustituya), en
www.avatel.es, o bien por correo a la dirección del punto
española y domiciliadas en Av. de la Transición Española,
1.
26, Edificio F, 28108 Alcobendas, Madrid
Avatel deberá proceder a la desconexión/conexión de los
La provisión del Servicio de Comunicaciones Móviles será
servicios anteriormente señalados en el plazo máximo de
realizada por Avatel Móvil S.L.U (Servicio Móvil). diez (10) días hábiles desde la recepción de la
comunicación remitida por el Cliente, o Avatel correrá con
La provisión del Servicio de Comunicaciones Fijas será los costes derivados de la no realización de este trámite.
realizada por Avatel Telecom S.A. (Servicio Fijo). El Cliente
puede contratar el Servicio Fijo de acceso a Internet de Si el cliente quiere volver a suscribirse a los mismos,
Banda Ancha (Internet Fijo) y/o un servicio de llamadas deberá enviar una solicitud expresa, por las mismas vías.
con el que el Cliente puede realizar y recibir llamadas
desde un terminal fijo (Servicio Fijo de Llamadas). La
provisión del Servicio de Televisión será realizada por 2.2 Actualización de precios
Avatel Telecom S.A. (CLICtv). Los precios de las tarifas contratadas se incrementarán
conforme a las actualizaciones del índice de precios al
El Cliente puede contratar los Servicios de manera consumo (IPC) publicado oficialmente. Dicha actualización
individual o de forma conjunta (paquetes convergentes) de las tarifas de los servicios se realizará en el primer
en función de sus necesidades y de las ofertas comerciales trimestre de cada año natural aplicando a la tarifa el IPC
de Avatel Telecom S.A. y de Avatel Móvil, S.L.U., vigentes interanual promedio publicado oficialmente en el mes de
en cada momento. octubre del año inmediatamente anterior a la actualización
y que se corresponde con el periodo comprendido entre el
Ambas sociedades serán denominadas, conjunta o mes de octubre del año precedente y el mes de septiembre
individualmente, Avatel. del año inmediatamente anterior a la actualización. En el
primer trimestre natural de cada año se realizará la

Es requisito para la provisión del Servicio que el Cliente sea actualización de la tarifa con independencia de la fecha de
residente en España, pudiendo Avatel denegar la provisión alta de los Servicios.
del Servicio en caso contrario.
La actualización de dichas tarifas no constituirá una
modificación de las condiciones del Contrato. Si el cliente
2. Contrato, actualización de precios, facturación y pago
quiere rescindir o resolver el Contrato anticipadamente, la
de los Servicios.
actualización mencionada de las tarifas no confiere u otorga
2.1. Contrato. al cliente la posibilidad de hacerlo sin asumir la penalización
asociada a los compromisos contractuales, que pudiera
El Contrato tiene una duración de 12 meses. Una vez tener vigentes.
cumplido este plazo, el contrato quedará prorrogado 2.3 Facturación.
automáticamente de forma mensual y hasta un nuevo
plazo de 12 meses, salvo petición expresa por parte del Avatel Telecom S.A. asume la facturación y el cobro de los
cliente de rescindirlo. Tras dicha prórroga, el Cliente Servicios contratados por el Cliente, actuando en nombre
tendrá derecho a resolver el contrato en cualquier propio y por cuenta del propio Avatel Telecom S.A. y de
momento con un preaviso máximo de un mes sin contraer Avatel Móvil, S.L.U., además de la realización de otras
ningún coste excepto el de la recepción del servicio prestaciones accesorias de atención al Cliente, servicios
durante el período de preaviso y la compensación por el logísticos y de posventa. El Cliente acepta que Avatel
equipo terminal subvencionado que conserve. Telecom S.A. emita una factura mensual en la que se incluirá
Con anterioridad a la primera prórroga automática, (i) de manera vencida o anticipada (en función de la oferta
AVATEL informará al Cliente de manera notoria y oportuna contratada y vigente en cada momento) la cuota fija del
y en un soporte duradero de la finalización del periodo de Servicio contratado (ii) en su caso, los consumos no incluidos
duración inicial del Contrato, de su prórroga y de los en la cuota fija en los que el Cliente haya incurrido en el mes
medios habilitados para poner fin al mismo si fuera la anterior, Si por razones técnicas no fuera posible facturar al
voluntad del Cliente.
Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo,
Avatel podrá hacerlo en los siguientes periodos. y (iii)
Las tarifas de los Servicios, así como el resto de las
cualquier otro concepto facturable relacionado con los
condiciones comerciales y económicas asociadas a los
Servicios tales como descuentos, costes por instalación,
mismos se facilitan al Cliente en el momento de la
contratación y, junto con los datos proporcionados por el reconexión o envío, gastos de devolución de recibos
Cliente necesarios para la contratación y provisión de los domiciliados, cuotas de alquiler de Equipos, cargos por
Servicios. Las Condiciones Generales junto con la carátula suscripción de contenidos, penalizaciones, servicios de
constituyen el contrato (Contrato) que regirá la relación tarificación adicional o similares.
entre el Cliente y Avatel. El Cliente podrá solicitar la
Salvo que el Cliente manifieste su voluntad de recibir la cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato por
factura en papel, la factura será emitida en formato parte del Cliente y en concreto ante las siguientes
electrónico. El Cliente acepta expresamente la emisión situaciones: (i) la existencia de cantidades impagadas por el
de su factura en soporte electrónico, a través de Cliente por cualquier contrato, vigente o no, con Avatel o
medios electrónicos que garanticen la autenticidad del con un tercero, (ii) el retraso reiterado del Cliente en el pago
origen y la integridad del documento de la factura. La a Avatel y/o (iii) la existencia de un riesgo objetivo de fraude,
factura electrónica tendrá los mismos efectos jurídicos morosidad o de uso ilícito del Servicio. De este modo, antes
que la factura en soporte papel y estará a disposición de la firma del Contrato o en cualquier momento durante la
el Cliente a través de la web de Avatel. No obstante, el vigencia del mismo, Avatel podrá: (i) solicitar al Cliente la
Cliente, en cualquier momento, podrá solicitar a constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el
Avatel, a través de una solicitud realizada al Número de otorgamiento de un aval bancario con quince (15) días de
Atención al Cliente o el Área Cliente de la web de antelación, (ii) solicitar al Cliente un adelanto en función de
Avatel, recibir sus facturas en soporte papel. El cambio su consumo anterior, (iii) asignar al Cliente un límite de
de soporte se realizará a partir de la emisión de la crédito y/o (iv) restringir al Cliente el acceso a tarifas
siguiente factura. Para visualizar la factura en soporte superiores, servicios de tarificación adicional y/o llamadas
electrónico el Cliente deberá ser usuario registrado de internacionales. Las medidas mencionadas desaparecerán
la web www.avatel.es, dándose de alta en el Área tan pronto se tenga constancia de que los supuestos que
Cliente “AVATEL”. Así mismo si el Cliente desea recibir motivaron su adopción ya no existen. Si el Cliente con
una notificación de disponibilidad de la factura en deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitase
soporte electrónico, Avatel le enviará un aviso a la el cambio de titularidad de su Contrato, Avatel podrá
dirección de correo electrónico que haya facilitado. ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente.
El Cliente deberá abonar la cuota de alta/instalación en Avatel podrá denegar la provisión de los Servicios o
el momento de la contratación del servicio a Avatel, suspender de manera temporal o definitiva los mismos por
que podrá coincidir con la fecha de la instalación del falta de constitución de la garantía solicitada por Avatel.
servicio contratado. Asimismo, satisfará por
adelantado el pago de las cuotas mensuales fijas 2.6 Incumplimiento de la obligación de pago: suspensión
(bonos de telefonía incluidos), y el de las tarifas por temporal y resolución.
consumo se realizarán a mes vencido. Las partes
reconocen expresamente que los registros 2.6.1 Retraso en el pago.
informáticos de Avatel y su reproducción constituyen El retraso en el pago, total o parcial, por parte del Cliente
prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y de las cantidades debidas por los Servicios de
efectivamente consumidos por el Cliente. Comunicaciones contratados podrá dar lugar a la restricción

de las llamadas salientes y/o a la suspensión de la provisión
de los Servicios desde que Avatel tenga conocimiento de
2.4 Pago. tal circunstancia, previo aviso al Cliente, a excepción del
Servicio Fijo cuya suspensión se llevará a cabo cuando el
El pago se realizará por el Cliente mediante retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente sea
domiciliación bancaria de las facturas en la cuenta superior a un (1) mes desde la presentación de la factura
bancaria que el Cliente ha indicado en el registro de correspondiente, también previo aviso al Cliente.
los datos, comprometiéndose el Cliente a mantener
siempre saldo suficiente en dicha cuenta para atender 2.6.2 Suspensión del servicio
el pago de las cantidades debidas a Avatel. La fecha en
que se debe realizar el pago será aquélla en la que la Para que la suspensión del servicio telefónico fijo pueda
entidad de crédito en la que esté abierta la cuenta llevarse a cabo, han de cumplirse los siguientes requisitos:
bancaria reciba la notificación de Avatel con el importe (i) Avatel requerirá el pago y notificará la
de las cantidades a abonar por el Cliente. suspensión mediante una comunicación, que se
practicará con al menos quince (15) días de antelación a
El Cliente deberá abonar la cuota de alta/instalación en la fecha en que vaya a tener lugar la suspensión del
el momento de la contratación del servicio a Avatel, servicio. La comunicación indicará la fecha en que, de no
que podrá coincidir con la fecha de la instalación del efectuarse el pago, tendrá lugar la suspensión. (ii) La
servicio contratado. Asimismo, satisfará por suspensión del servicio no podrá realizarse en día inhábil.
adelantado el pago de las cuotas mensuales fijas (iii) El retraso en el pago por un período superior a tres (3)
(bonos de telefonía incluidos), y el de las tarifas por meses o la suspensión temporal del contrato, en dos (2)
consumo se realizarán a mes vencido. Las partes ocasiones, por mora en el pago del servicio telefónico,
reconocen expresamente que los registros dará derecho a Avatel a la interrupción definitiva del
informáticos de Avatel y su reproducción constituyen servicio y a la resolución del contrato. En el caso de
prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y servicios distintos al telefónico fijo, (i) Avatel podrá
efectivamente consumidos por el Cliente. suspender los servicios distintos al de telefonía fija, a
partir del día siguiente en que se verifique el impago una
2.5 Garantías vez presentado al cobro del documento de cargo
correspondiente a la facturación por los Servicios distintos
Avatel podrá solicitar al Cliente la constitución de
determinadas garantías con el fin de asegurar el
de telefonía. (ii) La suspensión del servicio no podrá 2.7 Restricciones del servicio.
realizarse en día inhábil. (iii) No será suspendido el servicio
telefónico fijo por impago de los Servicios distintos de
Avatel se reserva el derecho a restringir el servicio al cliente
telefonía fija. La suspensión del Servicio no exime al
al detectar un uso anómalo del servicio, que puede consistir
Cliente de la obligación de continuar con el pago de las en la detección de:
cantidades devengadas independientes del tráfico y que (i) Tarificaciones adicionales una vez
se correspondan con el Servicio contratado. En el supuesto consumidos un determinado número de horas del
de suspensión temporal del Servicio Fijo de llamadas por servicio.
impago, éste será mantenido para las llamadas salientes (ii) Servicios de suscripción SMS.
de emergencias, así como para las llamadas entrantes, con (iii) Servicios internacionales.
excepción de las llamadas de cobro revertido. Además de (iv) Cuando se excedan los límites de crédito asignados a
lo anterior, en el caso de que se produzca el impago por su contrato.
parte del Cliente, Avatel repercutirá los costes (v) Por incumplimiento de grave de las condiciones o
ocasionados derivados del incumplimiento del Cliente por realización de alguna de las actividades prohibidas en estas
cada factura impagada (se mencionan a modo enunciativo condiciones.
y no limitativo, los gastos bancarios y administrativos
derivados de la devolución del recibo domiciliado y los 3. Atención al Cliente.
costes de reconexión), sin perjuicio de otras acciones que
pueda llevar a cabo como (i) la ejecución de depósitos, El Cliente cuenta con un servicio de atención e
fianzas o demás garantías existentes o (ii) el cobro de información a través de la Web, en el servicio telefónico
demora igual al interés legal del dinero más dos puntos o gratuito de Atención al Cliente 1790 ó 910 800 910, en el
(iii) la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de domicilio social indicado en las presentes Condiciones, en
solvencia patrimonial y de crédito. los puntos de venta de Avatel.
2.6.3 Resolución 4. Notificaciones
El Derecho a compensación por la interrupción temporal Las notificaciones que el cliente tenga que realizar a
del servicio de acceso a Internet establece que: No será AVATEL con motivo de lo previsto en el presente Contrato
de aplicación lo dispuesto en el apartado anterior cuando y en ejecución del mismo, se realizarán, bien
la interrupción temporal esté motivada por alguna de telefónicamente al número de atención personal de
las causas siguientes: AVATEL, bien por escrito a los apartados de correo o
a) Incumplimiento grave por los abonados de las direcciones postales previstas, en cada caso, a lo largo de
condiciones contractuales. b) Daños producidos en la red este contrato.

debido a la conexión por el abonado de equipos AVATEL podrá notificar y comunicar al cliente mediante
terminales que no hayan evaluado la conformidad, de alguna de las siguientes formas: (a) envío por correo
acuerdo con la normativa vigente. postal al domicilio designado por el cliente en el momento
El retraso en el pago total o parcial por el abonado durante de la contratación. En su defecto será el lugar en donde se
un período superior a un mes desde la presentación a éste realiza la prestación del servicio, y en caso de ser estos
del documento de cargo correspondiente a la facturación varios, cualquiera de ellos; (b) envío por correo
del servicio telefónico disponible al público desde una electrónico, a cualquiera de las direcciones de correo
ubicación fija podrá dar lugar, previo aviso al abonado, a electrónico que el cliente facilite a AVATEL; (c)
su suspensión temporal. El impago del cargo por los comunicación por medio de una llamada telefónica o SMS
servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas si procede, bien al número de teléfono a través del cual se
superiores, en especial del servicio de tarificación presta el servicio al cliente, o bien al número de teléfono
adicional, sólo dará lugar a la suspensión de tales indicado por el cliente en el Alta del servicio.
servicios. En el supuesto de suspensión temporal del En este sentido, el cliente manifiesta que todos los datos
servicio telefónico por impago, éste deberá ser facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete
mantenido para todas las llamadas entrantes, excepto las a comunicar a AVATEL las variaciones que, en su caso, se
de cobro revertido, y las llamadas salientes de produzcan.
emergencias.
El retraso en el pago del servicio telefónico disponible al 5. Datos del Cliente.
público desde una ubicación fija por un período superior a
5.1. Protección de datos de carácter personal.
tres meses o la suspensión temporal, en dos ocasiones, del
contrato por mora en el pago de los servicios
correspondientes dará derecho al operador, previo aviso Avatel Telecom S.A. informa al Cliente de que los datos
al abonado, a la interrupción definitiva del servicio y a la personales que recabe tanto para la contratación del
correspondiente resolución del contrato. Servicio como durante su provisión serán responsabilidad
de Avatel Telecom S.A. y/o Avatel Móvil, S.L.U.
El impago del cargo por los servicios de acceso a Internet (conjuntamente Avatel) según corresponda y serán
o de servicios de tarifas superiores, en especial del tratados para permitir el buen desarrollo de la relación
servicio de tarificación adicional, sólo dará lugar a la contractual entre las partes (prestar los servicios y
interrupción de tales servicios. facturarlos). Asimismo, para los casos de portabilidad
numérica fija/móvil Avatel tratará los datos que recabe
del Cliente o de un operador tercero para llevarla a cabo.
El Cliente autoriza la cesión de sus datos por parte del
operador con quien tiene contratados sus servicios hacia colaborar o ceder los contratos formalizados a terceras
el operador que los prestará en adelante con el fin de entidades para llevar a cabo la instalación o el suministro
verificar la identidad del solicitante, gestionar la de la totalidad o parte de los productos a que se
portabilidad y conservar su número tras la portabilidad. compromete en virtud de las diferentes operaciones que
se vayan formalizando. No se requerirá consentimiento
Avatel, por interés legítimo ya que es necesario para la alguno por parte del cliente para la cesión de los derechos
prestación del Servicio podrá: (i) tratar los datos de y obligaciones del presente contrato a una sociedad filial
localización generados por uso del dispositivo móvil: (a) de Avatel.
solo por el tiempo necesario para proveer los Servicios de
valor añadido que impliquen tal localización y que el En caso de que el Cliente desee ceder el Contrato a un
Cliente previamente haya solicitado, y (b) de forma tercero deberá solicitar el cambio de titular a Avatel
anónima y agregada, para conocer en cada momento el conforme al procedimiento establecido por Avatel a tal
estado y funcionamiento de la red, comprobar que el efecto. El cambio de titularidad podrá conllevar un coste
Servicio se está prestando correctamente y, en su caso, para el Cliente del que Avatel le informará antes de
adoptar decisiones sobre mejora en la red, gestionar el llevarlo a cabo. El cambio de titularidad no exonera al
tráfico y desarrollar nuevos productos y servicios e (ii) Cliente del pago de las cantidades devengadas hasta la
instalar y actualizar en los dispositivos y Equipos del fecha del cambio.
Cliente aplicaciones relacionadas con Servicios de Avatel
o por terceros que intervengan en la provisión de dichos
Servicios con el fin de facilitar su mejor uso, así como 6.2. Modificación.
mejorar la satisfacción del Cliente y proveerle del mejor El Contrato se modificará en el caso de que así lo exija la
Servicio posible (iii) utilizar herramientas de control del normativa aplicable a los Servicios. Avatel comunicará al
volumen y el uso de datos para gestionar el Cliente la modificación con base en este motivo antes de
funcionamiento de su red y los Servicios contratados por que la misma sea efectiva. Asimismo, Avatel podrá
el Cliente, solventar incidencias de red y mejorar y/o modificar el Contrato en aquellos supuestos en los que se
produzca/n cambio/s en las condiciones técnicas,
desarrollar la misma (iv) consultar ficheros solvencia para
comerciales, económicas y/u operativas de los Servicios
prevenir el fraude en la contratación y posterior
y/o del mercado en el que opera Avatel, previa
prestación del Servicio e incluir en estos ficheros los datos comunicación al Cliente mediante comunicación
del Cliente que impaga los Servicios en aras de garantizar individualizada en la que se haga constar el motivo de la
su derecho legítimo al cobro de los mismos (v) detectar modificación y con un (1) mes de antelación a la entrada
fraude, proteger sus redes o evitar daños en las mismas. en vigor de la modificación. No obstante, si el Cliente no
Adicionalmente, una vez otorgado el consentimiento por estuviera de acuerdo con la modificación pretendida,
el Cliente de acuerdo con lo indicado en la carátula del podrá resolver unilateralmente el Contrato sin que dicha

resolución lleve aparejada penalización alguna con causa
contrato y a los efectos de que sus datos se incluyan en
en la misma.
los servicios de consulta telefónica y guías (impresas y
electrónicas) los datos del Cliente serán facilitados por Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en
Avatel a la comisión del Mercado de las Comunicaciones vigor el cambio, se entenderá que está de acuerdo con el
en los términos y de conformidad con lo establecido en mismo.
la legislación vigente en cada momento. Sin perjuicio de
ello, el Cliente podrá solicitar a Avatel la exclusión de sus 6.3 Suspensión y Finalización del Contrato.
datos de las guías telefónica y de los servicios de consulta
telefónica de sus datos personales, así como a que se 6.3.1 Suspensión.
indique que sus datos personales pueden utilizarse para
Además de la suspensión temporal a instancia de Avatel
fines de venta directa por terceros, o que se enmienden
por los motivos válidos establecidos en las presentes
errores existentes en sus datos personales. En caso de
Condiciones Generales, el Cliente podrá solicitar si así lo
que solicite que sus datos no sean incluidos en los
deseara la suspensión del Contrato de manera temporal
servicios de consulta telefónica y guías (impresas y
sin que ello suponga la finalización del mismo, dirigiéndose
electrónicas) ha de ser consciente que a través del servicio
para ello al Servicio de Atención al Cliente para situaciones
“Identificación de la línea llamante en destino” se permite
como la sustracción o perdida de móvil.
la identificación de su número telefónico destinatario de
la llamada. Asimismo, también debe ser consciente de
6.3.2 Finalización
que a través del servicio “Identificación de línea
conectada” se permite la identificación del número
El Contrato se extinguirá por las causas generales de
telefónico del destinatario de la llamada por parte del
extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del
que la realiza. A estos efectos, si no desea que su número
Cliente, bastando la sola comunicación previa a Avatel
sea identificado deberá ejercitar sus derechos de acuerdo
acreditando su identidad y con una antelación mínima de
con lo previsto en el apartado relativo a los servicios de
dos (2) días hábiles. El Cliente podrá interesar la baja de
identificación de línea de origen y línea conectada.
los Servicios (i) a través del teléfono gratuito de atención
6. Cesión, Modificación, Suspensión y Finalización al cliente, (ii) en cualquiera de las tiendas de Avatel. En el
del Contrato. caso de que el Cliente finalizara parcialmente el Contrato
respecto de alguno de los Servicios contratados, se
6.1. Cesión. mantendrán los Servicios que continúen dados de alta,
produciéndose la correspondiente adaptación de las
Avatel podrá contratar prestadores de servicios y
Condiciones Generales. Las causas generales por las que de que Avatel supere el parámetro de tiempo de
Avatel podrá finalizar el Contrato son: interrupción del servicio establecido en la presente
cláusula, Avatel se compromete a realizar un descuento
(a) la extinción de la habilitación de Avatel para proveer el en factura, previa solicitud por parte del Cliente.
Servicio; (b) el incumplimiento por parte del Cliente de sus
obligaciones como el retraso en el pago de las cantidades 7.1.1 Para el servicio telefónico disponible al público
adeudadas por un período superior a tres (3) meses; (c) la Avatel se compromete a indemnizar al Cliente con una
suspensión temporal, no voluntaria, del Servicio en dos (2) cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos
ocasiones; (d) en los casos de fraude, riesgo objetivo, siguientes cantidades: El promedio del importe facturado
presunción o indicios razonables de comisión de fraude; por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3)
(e) por falta de constitución de la garantía solicitada por meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el
Avatel; (f) por otras razones suficientemente acreditadas tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una
de uso ilícito del Servicio o contrario a la buena fe o a las antigüedad inferior a tres (3) meses, se considerará el
prácticas de uso correcto comúnmente aceptadas; (g) por importe de la factura media en las mensualidades
cambio de domicilio del Cliente cuando Avatel no tenga completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una
implantada la red en el nuevo domicilio. En este caso, el mensualidad estimada de forma proporcional al periodo
Cliente deberá informar por escrito a Avatel de dicho de consumo efectivo realizado; o bien, cinco (5) veces la
cambio de residencia, con treinta (30) días de antelación a cuota mensual de abono vigente en el momento de la
que éste se produzca, así como aportar a Avatel la nueva interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de
dirección. En el plazo de quince (15) días tras dicha esta.
comunicación, Avatel le transmitirá la posibilidad de
prestarle servicio en el nuevo domicilio. Si Avatel no 7.1.2 Para el servicio de acceso a internet
tuviera desplegada su red en la nueva dirección, el Cliente
podrá resolver el contrato, siempre que hubiera cumplido Para el supuesto de interrupción del servicio de internet,
el período de permanencia al que se comprometió a la Avatel se compromete a indemnizar al Cliente con la
firma del mismo. Si la permanencia no se hubiera cantidad resultante de obtener el promedio de las
cumplido, el Cliente podrá optar entre resolver el cantidades facturadas por este servicio en los últimos tres
contrato abonando la penalización que corresponda, o (3) meses prorrateados por el tiempo de efectiva
mantener el contrato hasta la finalización de la interrupción del servicio, continua o discontinua y
superior a seis (6) horas, en horario de 8 a 22 horas. No
permanencia.
será de aplicación lo anterior cuando la interrupción
temporal esté motivada por alguna de las causas
7. Calidad siguientes:
Los niveles mínimos de calidad del servicio
a) Incumplimiento grave por los abonados de las

comprometidos por AVATEL y vigentes en el año en curso condiciones contractuales b) Daños producidos en la red
serán comunicados a los organismos competentes y debido a la conexión por el abonado de equipos
publicados en la web de AVATEL: www.avatel.es. terminales que no hayan evaluado la conformidad, de
acuerdo con la normativa vigente.
El Cliente ostentará el estatus de abonado y podrá
solicitar el envío gratuito a su domicilio por correo Además de dichos servicios el Cliente podrá contratar
ordinario, del documento de nivel mínimo de calidad del servicios o funcionalidades adicionales que podrán ser
servicio. objeto de tarifas independientes, rigiéndose en lo demás
por lo previsto en este contrato.
7.1 Indemnización derivada de la obligación de calidad en
Telecomunicaciones
7.1.3 Para el servicio de televisión digital por cable
Con relación al parámetro de tiempo de interrupción del
servicio, Avatel se compromete a que el periodo de En caso de interrupción del servicio de televisión digital,
interrupción del servicio telefónico disponible al público y Avatel se compromete a indemnizar al Cliente, previa
del servicio de acceso a internet no supere las cuarenta y solicitud por éste, por una cantidad equivalente a la para
siete (47) horas por periodo de facturación, tiempo a proporcional de la cuota mensual del servicio de televisión
partir del cual indemnizará a sus Clientes por un valor digital prorrateada por el periodo en el que se efectúe la
directamente proporcional al tiempo de pérdida total del interrupción.
servicio. El cómputo del periodo de interrupción del
servicio será el resultado de la suma de los tiempos 7.2 Generalidades sobre calidad.
transcurridos desde que se ha producido la rotura o
inutilización por degradación del servicio hasta el La no recepción de los servicios de pago por unidad de uso
momento del restablecimiento de su normal contratados dará lugar a indemnización por una cantidad
equivalente a la cantidad pagada por los citados servicios.
funcionamiento. A estos efectos, el instante de inicio del
Sin perjuicio de lo establecido en el apartado anterior,
cómputo del periodo de interrupción del servicio será el
Avatel no se responsabilizará de la prestación defectuosa
primero de los dos sucesos siguientes: El de notificación o interrupción del servicio en los siguientes supuestos:
por el Cliente del aviso de avería al número 910800910 o
el del registro del operador de la incidencia causante de (i) incumplimiento grave por el Cliente o de las personas a
la interrupción total o parcial del servicio. En el supuesto su cargo de las condiciones establecidas en el presente
Contrato, en especial en los casos de demora en el pago;
bonos de llamadas nacionales. Consultar tarifas en
(ii) por los daños producidos en la red debido a la conexión www.avatel.es. Mensajes: SMS nacionales a móviles 0,05
por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no €/SMS (impuestos no incluidos.). SMS internacional (a
haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente; móviles de otros países): 0,20€/SMS (impuestos no
(iii) resoluciones administrativas o judiciales; incluidos). Servicio de MMS no disponible. Datos móviles
(iv) fallo en el suministro eléctrico; navegación nacional y en roaming Zona1: superados los
(v) cuando haya una mala o inadecuada utilización por datos incluidos en la tarifa contratada se reducirá la
parte del Cliente de los equipos entregados por Avatel; velocidad (16kbit/s) hasta 1GB y después se le cortará el
(vi) en supuestos de fuerza mayor, como tormentas, servicio.
incidencias meteorológicas, etc.; Las tarifas móviles incluidas en los paquetes convergentes
(vii) operaciones de Mantenimiento de la Red e tienen activo el servicio para acumular los Gigas por
incidencias técnicas imprevistas; (viii) las interrupciones defecto, un servicio sin coste para el cliente.
ocasionales de menos de diez (10) minutos; (ix) si se debe
a la actuación de terceros. (x) cuando sean servicios de *Acumular tus Gigas permite utilizar los datos de la tarifa
llamadas en itinerancia (Roaming) que se presten en el principal que no se hayan consumido el mes anterior,
extranjero por operadores distintos a Avatel, ya que no durante el mes siguiente. Los datos acumulados del mes
podemos asegurar su disponibilidad. La indemnización se anterior se consumen una vez hayas consumidos las Gigas
llevará a cabo mediante un descuento en posteriores de tu tarifa principal. Si un cliente cambia de tarifa se
facturas mensuales del Cliente o mediante una pierden los datos acumulados con dicha tarifa y se
compensación en servicios equivalente, a elección de comienzan a acumular los Gigas con la nueva tarifa. Se
Avatel. acumulan solo los datos asociados a la tarifa contratada,
no los de los bonos adicionales de datos o de cualquier
Avatel se compromete a indemnizar automáticamente al otro tipo y sólo estarán disponibles para el mes siguiente,
Cliente en la factura correspondiente al periodo inmediato no para los próximos ciclos.
posterior al considerado cuando la interrupción del
servicio suponga el derecho a una indemnización por
importe superior a un euro. En el supuesto de 8.1.1 Tráfico en red
interrupciones por causas de fuerza mayor, Avatel Avatel podrá adoptar medidas razonables de gestión de
compensará al Cliente con la devolución del importe de la
tráfico, tales como técnicas de compresión, de
cuota del abono y otras independientes del tráfico,
optimización de contenidos, u otras, con el objetivo de
prorrateado por el tiempo que hubiera durado la disminuir el tiempo de carga de los contenidos, mejorar la
interrupción. calidad global de la transmisión, y hacer más eficiente el
uso de los recursos de red.
7.3 Compromiso por avería.
8.2 Roaming

En el supuesto en que una avería tenga una duración
inferior a cuarenta y siete (47) horas y superior a diez (10) Roaming e internacional: Una vez superados los datos
horas, AVATEL se compromete a abonar, previa solicitud incluidos en la tarifa o llamadas a países no incluidos, se
por parte del Cliente, la indemnización proporcional tarificará según la tarifa contratada por defecto para cada
señalada en los puntos 7.1.1.,7.1.2. y 7.1.3. anteriores. tipo de uso. Para más información visite
www.avatel.es Las tarifas vigentes también están
8. Descripción de los Servicios. disponibles en la Web.
“Comprobación solvencia del cliente (Scoring). 8.2.1. Acceso al Servicio de Roaming en el Servicio Móvil
Cuando corresponda Avatel comprobará la solvencia del Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional,
Cliente para predecir la posibilidad de impago del cliente, Avatel le prestará el Servicio Móvil a través de roaming,
con el fin de prevenir el fraude en solicitudes de salvo que el Cliente indique lo contrario en el momento de
contratación. Avatel podrá incorporar los datos recabados la contratación del Servicio Móvil o en cualquier momento
en el Contrato que serán comparados con otros datos que a través de los canales disponibles de Atención al Cliente,
figuren en Asnef- Equifax Servicios de Información sobre siendo de aplicación las tarifas correspondientes. Las
Solvencia y Crédito, S.L., con objeto de detectar la tarifas de Avatel ya incluyen como tarifa nacional el tráfico
existencia de información potencialmente fraudulenta de roaming en Z1 (la Unión Europea). El tráfico razonable
dentro del proceso de aprobación del servicio.” y no abusivo en roaming desde un país perteneciente al
espacio económico europeo con destino cualquiera de
El Cliente manifiesta que es consciente de toda la esos países, se computará en el tráfico nacional, en las
información sobre la tarifa que le resulta de aplicación, así mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional
como las limitaciones que en su caso existan acerca del contratada. Se considerará uso abusivo en roaming: a) la
acceso o de la utilización de los Servicios y de las inexistencia de residencia vínculo estable en España del
aplicaciones. Cliente, pudiendo Avatel solicitar documentación
justificativa de dichos vínculos; b) la existencia de largos
8.1 Servicio telefonía Móvil periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM
unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; c) la
En el caso de llamadas ilimitadas nacionales de telefonía activación y utilización secuencial en roaming de múltiples
móvil: límite de 6.000 minutos /mes/línea. Una vez tarjetas SIM por parte del Cliente;
superado el límite 0,149 € impuestos no incluidos) de d) cuando se observe que, en un periodo mínimo de cuatro
establecimiento y 0,05 €/min (impuestos no incluidos) Las (4) meses, el consumo y/o estancia por parte del
llamadas a numeración especial como 700, 901 o 902 Cliente/líneas en los países mencionados sea mayor que el
tendrán su propio coste y no están incluidas dentro de los consumo y/o estancia realizados en España. Todo ello sin
perjuicio del resto de derechos que le puedan asistir a
Avatel en casos de fraude y/o uso ilícito del Servicio o En el caso de Servicio Fijo a través de Fibra, Avatel cederá,
contrario a las normas de uso razonable. Para el tráfico de alquilará o venderá al Cliente el Equipo en función de las
roaming que se realice en el resto de los países del mundo ofertas comerciales de Avatel vigentes en cada momento.
o en coberturas no terrestres se aplicará la tarifa En caso de alquiler o venta, el precio se reflejará
correspondiente. Para más información en oportunamente en la factura del Cliente. En el caso de
www.avatel.es. cesión y alquiler, Avatel se encargará del mantenimiento
En los casos de uso abusivo en roaming Avatel, previa del Equipo y de su sustitución en caso de avería. Avatel,
notificación al Cliente con quince (15) días de antelación, empleando los medios que considere necesarios en cada
aplicará un recargo que no podrá superar el precio momento, reparará las averías que se produzcan en el
mayorista en vigor según el Reglamento de Ejecución UE Equipo facilitado asumiendo el coste siempre y cuando se
2016/2286. hubieran producido por causas no imputables al Cliente.
8.3. Servicio telefonía fija En caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo
cedido o alquilado, o un mal funcionamiento del Servicio
Permite al usuario realizar llamadas desde un teléfono fijo deberá ponerse en contacto con el servicio de atención
y recibir llamadas destinadas a su numeración, ya sea técnica. El Cliente se obliga a devolver a Avatel el Equipo
geográfica o portada. Se activarán por defecto los servicios cedido o alquilado en un estado de uso y conservación
gratuitos, a menos que el cliente solicite su desactivación. adecuado a la correcta utilización del mismo, previa
Dichos servicios son: desvío de llamadas incondicional, solicitud de Avatel en cualquier momento y, en todo caso,
desvío de llamadas si ocupado, desvío de llamadas si en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio. Si
comunica, llamada a tres, buzón de voz e identificador de el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido o
llamada. No habrá cargo al cliente por cuota de línea. alquilado, deberá abonar a Avatel la cantidad de ochenta
(80) euros.
9. Instalación de los Servicios. En el caso de Servicio Fijo a través de Wimax/WAI, Avatel

cederá, alquilará o venderá al Cliente el Equipo en función
El Cliente autoriza a Avatel y a los técnicos a que ésta de las ofertas comerciales de Avatel vigentes en cada
designe a acceder a su domicilio y realizar todas las momento. En caso de alquiler o venta, el precio se
acciones necesarias para la correcta instalación de los reflejará oportunamente en la factura del Cliente. En el
equipos necesarios para proveer los Servicios, así como, caso de cesión y alquiler, Avatel se encargará del
en su caso, su retirada. El Cliente declara que cuenta con
mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de
los permisos y licencias de terceros que, sean necesarios
avería. Avatel, empleando los medios que considere
para la instalación y uso del Servicio Fijo. En el caso de la
Fibra, si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria necesarios en cada momento, reparará las averías que se
para la provisión del Servicio Fijo, se requerirá instalación produzcan en el Equipo facilitado asumiendo el coste
siempre y cuando se hubieran producido por causas no

física en el domicilio del Cliente.
imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte
una avería en el Equipo cedido o alquilado, o un mal
Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra
incurre en un coste definido en el Contrato que deberá ser funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto
abonado por el Cliente en la primera factura tras la con el servicio de atención técnica. El Cliente se obliga a
instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido devolver a Avatel el Equipo cedido o alquilado en un
parcial o totalmente por Avatel y sólo será repercutido en estado de uso y conservación adecuado a la correcta
la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del
utilización del mismo, previa solicitud de Avatel en
Servicio de Fibra dentro del plazo establecido en las
cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1)
Condiciones Generales. Transcurrido el periodo acordado
con el Cliente en las Condiciones Generales, si continúa mes posterior a la baja del Servicio. Si el Cliente no
activo el Servicio de Fibra, Avatel renuncia al cobro de los devuelve en dicho plazo el Equipo cedido o alquilado,
costes de instalación no repercutidos al Cliente. deberá abonar a Avatel la cantidad de ciento cincuenta
(150) euros.
En el caso de que sea necesario, Avatel llevará a cabo la
instalación del Servicio CLICtv en el domicilio del Cliente 10.2. Equipos del Servicio de Televisión.
que será realizada por un técnico que se personará en el
mismo, autorizando en este caso el Cliente a los técnicos En el caso de Servicio de CLICtv, Avatel cederá, alquilará o
que ésta designe, el acceso a su domicilio, instalaciones y venderá al Cliente el Equipo (decodificador y mando TV)
equipos necesarios. Asimismo, esta autorización se en función de las ofertas comerciales de Avatel vigentes
extiende al momento en que sea necesario realizar alguna en cada momento. En caso de alquiler o venta, el precio se
acción para la correcta provisión del Servicio CLICtv, en su reflejará oportunamente en la factura del Cliente. El
caso, así como al momento de la retirada del Equipo. Cliente es responsable de la buena utilización y custodia
del Equipo, comprometiéndose a no dañarlo, extraviarlo,
cederlo, manipularlo ni efectuar modificaciones técnicas
10. Equipos. sobre el mismo. En particular, el Cliente no deberá, bajo
ningún concepto, abrir o acceder a los dispositivos
Avatel pondrá a disposición del Cliente, en los términos y internos del Equipo ni, en ningún caso, manipularlos o
condiciones recogidos en las presentes Condiciones sustituirlos para su uso fraudulento.
Generales, los equipos necesarios para la provisión de los
Servicios. Avatel se encargará del mantenimiento del Equipo, así
como de su sustitución en caso de avería siempre y cuando
10.1. Equipos del Servicio Fijo. el Cliente no lo hubiera manipulado indebidamente ni
efectuado modificaciones técnicas en el mismo, ya sea dicha interrupción podrá producirse, en algún momento,
dolosa o negligentemente. dentro del periodo entre las dos (2) y las seis(6) horas del
día que aplique el cambio de operador.
Cuando un cliente quiera reemplazar el decodificador, si (iii) Desde el momento en que el Cliente realice la
es por mal uso tendrá un cargo extra asociado: solicitud firmada de portabilidad, el cambio de operador
decodificador (50€), mando (15€) y cable de alimentación deberá ser tramitado en el plazo de un (1) día hábil desde
(2€). la entrega, llevándose a cabo el cambio de operador en la
madrugada del día siguiente, y siempre que su solicitud no
El Cliente se obliga a devolver el Equipo (decodificador y haya sido denegada.
mando TV) a Avatel en un estado de uso y conservación (iv) Avatel Móvil S.L.U deberá informar al Cliente de
adecuado a la correcta utilización del mismo en el plazo de que su solicitud de portabilidad móvil ha sido denegada
un (1) mes posterior a la baja del Servicio CLICtv o previa por el operador actual, indicándole la causa de la
solicitud de Avatel en cualquier momento. denegación, que podrá ser por: (a) falta de
correspondencia entre numeración y abonado
Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, o bien identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF
lo devuelve deteriorado o manipulado, el Cliente deberá o falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o
abonar a Avatel la cantidad de ochenta (80) euros de Número(s) de serie de la(s) SIM en caso de prepago; (b)
decodificador y veinticinco (25) euros del mando TV, en causa justificada de fuerza mayor; (c) comprobación de
concepto de indemnización por el incumplimiento de lo que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al operador
anterior. donante por robo o pérdida; o (d) numeración inactiva.
(v) Para las solicitudes de portabilidad móvil y/o fija
11. Compromisos con Avatel asumidos por el aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente a
Cliente. Avatel Móvil S.L.U. información sobre su solicitud y el día
en el que se realizará el cambio efectivo de operador. A
En caso de que en la contratación de los Servicios el Cliente partir de ese momento, el Cliente podrá hacer y recibir
acceda a condiciones ventajosas en relación con la compra llamadas con el nuevo operador y el mismo número
de dispositivos o Equipos a precio parcial o totalmente telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta
subvencionado, descuentos en el precio de los Servicios, SIM proporcionada por Avatel Móvil Móvil. Para la
subvención total o parcial de los gastos imputables al telefonía fija el cliente podrá realizar y recibir llamadas en
Cliente o cualquier otra condición económica más cuanto se realice la portabilidad.
favorable, Avatel solicitará al Cliente como (vi) En el momento del trámite de portabilidad en
contraprestación a dicha ventaja un compromiso de que se conozca la fecha y hora en que se realizará el
permanencia en los Servicios contratados o en las cambio de operador, Avatel Móvil, S.L.U. informará al
condiciones aplicables a los mismos. En caso de que el Cliente de hasta qué hora límite es posible cancelar su
Cliente incumpla el compromiso de permanencia portabilidad. Para solicitudes de portabilidad móvily/o fija,
adquirido con Avatel en virtud de lo anterior, la este límite serán las 14:00 horas del día anterior a la fecha

penalización asociada será proporcional al tiempo del de cambio. El Cliente podrá cancelar en cualquier
compromiso de permanencia acordado. Los términos y momento desde la contratación hasta la citada hora
condiciones concretos del compromiso de permanencia límite.
asumido por el Cliente se detallan, en su caso, en el
Contrato. (vii) El Cliente podrá cancelar su solicitud de
portabilidad por cualquiera de los medios que Avatel pone
12. Portabilidad. a su disposición para contratar sus Servicios que permiten
incluir solicitudes de portabilidad; tiendas, canal
Si el Cliente desea mantener numeración móvil de la que telefónico y Web. Para realizar la cancelación, el Cliente
ya sea titular, solicitará la portabilidad de la misma a tendrá que aportar al menos los siguientes datos para
Avatel mediante la cumplimentación del apartado identificarse: clave o nombre, apellidos y DNI/NIF.
“portabilidad” correspondiente de las Condiciones
Generales. La entrega de la solicitud de portabilidad de la El canal telefónico estará disponible a través del número
numeración móvil, firmada o aceptada por el cliente, de 1790 ó 910 800 910 de nueve (9) a veintiuna (21) horas.
podrá producirse en cualquiera de las tiendas de Avatel, a En el caso de que el Cliente realice la solicitud de
través del canal comercial telefónico o en el canal online cancelación de portabilidad móvil mediante llamada
de Avatel y provocará el inicio del proceso de cambio de telefónica desde un número asociado a la solicitud de
operador. Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad debe limitarse a aportar documento de
portabilidad se asume lo siguiente: identidad con el que se tramitó la solicitud de portabilidad.
(i) El Cliente solicita el alta del Servicio en Avatel Si el Cliente decide cancelar, el acto de la cancelación no
Móvil S.L.U. y comunica su deseo simultáneo de causar tendrá coste alguno, sin perjuicio de que el Cliente deba
baja en el operador que le provee actualmente el Servicio, devolver el Equipo suministrado y hacerse cargo de costes
conservando su numeración telefónica móvil y/o fija que de recuperación, de equipamientos e instalaciones no
recuperables y hacer frente a los compromisos de
figura en la solicitud de portabilidad, y le autoriza permanencia de aquellos Servicios contratados dentro del
expresamente a realizar las actuaciones sean necesarias paquete y que vengan siendo provistos con antelación al
para asegurar la portabilidad. ejercicio de la portabilidad. Estos costes son específicos
del producto contratado y del momento de tramitación
(ii) El Cliente acepta la posible interrupción o del mismo.
limitación en la provisión del Servicio durante el tiempo
mínimo indispensable para realizar las actuaciones
necesarias en los sistemas de los operadores implicados
por cambio de operador. En el caso de portabilidad móvil, 13. Condiciones específicas del servicio de
Televisión calidad del Servicio CLICtv dependerá del acceso a Internet
de que disponga el Cliente y del uso que el Cliente en cada
momento haga del mismo. En caso de detectarse con
13.1. Disposición derogatoria. carácter previo a la instalación del Equipo o la activación
del Servicio CLICtv incompatibilidades o incumplimientos
Este contrato sustituye a cualquier otro que tenga suscrito de los requisitos técnicos referidos anteriormente, Avatel
el Cliente con Avatel para el mismo servicio. podrá rechazar la solicitud y denegar la provisión del
Servicio CLICtv en tanto no se resuelvan dichas
13.2. Responsabilidad por servicios y contenidos incompatibilidades o incumplimientos. Asimismo, en caso
CLICtv de que dicho rechazo sea por causas imputables al Cliente,
éste deberá abonar a AVATEL los gastos en los que AVATEL
Queda prohibida expresamente la utilización del Servicio haya incurrido. El Cliente reconoce y acepta que la baja o
Contratado para su reproducción, distribución y interrupción del Servicio de Banda Ancha que tuviera
comunicación pública. El Servicio CLICtv y cualquier contratado con AVATEL podrá suponer la baja o
Contenido que se vea a través del Servicio CLICtv son interrupción automática del Servicio CLICtv.
únicamente para su uso personal y no comercial. Cuando
usted sea suscriptor del Servicio CLICtv, le otorgamos una
licencia limitada, no exclusiva, intransferible para acceder 13.4 Funcionalidades
al Servicio CLICtv y ver el Contenido que se pone a su
disposición (en función de su plan de suscripción) El Servicio CLICtv presenta las siguientes funcionalidades
únicamente en streaming. A excepción de la licencia que pueden cambiar:
limitada anteriormente referida, no se le concede ni
transfiere ningún derecho, título o interés. El Cliente no 13.4.1 Aplicaciones
podrá revender el Servicio CLICtv ni el Equipo entregado ni
utilizarlos por cuenta o en beneficio de terceros ya sea La provisión del Servicio CLICtv puede incluir la puesta a
gratuitamente o mediante cualquier tipo de disposición del Cliente de distintas aplicaciones de
contraprestación económica; en caso de contratación por terceros relacionadas con la reproducción de contenidos
una comunidad de propietarios no se permite su (por ejemplo, fotos, videos, música, etc.…) o la
utilización particular por parte de sus miembros. Usted se automatización de acciones (por ejemplo, Internet of
compromete a no utilizar el Servicio CLICtv para eventos Things) las cuales aparecen en el menú de aplicaciones.
públicos y no podrá realizar ningún acto de comunicación AVATEL se reserva el derecho de añadir, sustituir o
pública, salvo que haya contratado el Servicio CLICtv para eliminar aplicaciones, en cualquier momento, informando
establecimiento público (establecimiento o local no de ello al Cliente a través de los mecanismos adecuados.
residencial en el que se sirven bebidas y/o comidas para AVATEL no será responsable de cualquier perjuicio que
ser consumidas en el mismo local, como bares, pudiera ocasionarse al Cliente derivado del uso de las
restaurantes, cafeterías, pubs, locales de apuestas, aplicaciones, siendo esta responsabilidad exclusiva del

hoteles y otras residencias no permanentes, medios de tercero titular de las mismas.
transporte, etc.). En caso de incumplir este compromiso,
el Cliente abonará la tarifa asociada al paquete que le Para activar DAZN Total o Esencial, es necesario tener
corresponda, en su caso, por el tiempo que haya contratado con el OPERADOR el servicio de televisión
disfrutado de la tarifa de forma incorrecta, con CLICtv. La baja de CLICtv implica la cancelación del servicio
independencia de que AVATEL podrá desactivar el Servicio DAZN Total o Esencial. Consulta las condiciones legales en:
CLICtv desde el momento que detecte el incumplimiento https://www.dazn.com/es-ES/help/articles/terms-es

de este compromiso Avatel se reserva el derecho a
modificar la composición de los paquetes de canales 13.4.2 Servicio Últimos 7 días
LIBRES y canales DE PAGO. Los programas anunciados, así
como los canales de servicios propuestos, podrán ser Este Servicio permite al Cliente disfrutar de la
suprimidos, sustituidos o modificados en su totalidad o en programación de los últimos siete (7) días de los
parte, no asumiendo Avatel responsabilidad alguna. canales/paquetes de televisión que AVATEL determine en
Avatel podrá suspender temporalmente la prestación del cada momento. El Cliente podrá consultar cuáles son estos
servicio en los casos en que sea necesario el reajuste de canales de televisión en la guía electrónica de programas
los canales contratados. Todos los supuestos previstos, del Servicio CLICtv. Este Servicio se provee de forma
serán notificados con la suficiente antelación y no complementaria y gratuita al Servicio CLICtv a aquellos
afectarán a la línea de programación del Servicio clientes que hubieran contratado las tarifas que lo
Contratado. incluyan. AVATEL no será responsable del contenido de la
programación de los canales, que dependerá de los
13.3 Requisitos técnicos titulares de los mismos; además, el Cliente exime a
AVATEL de cualquier tipo de responsabilidad si en algún
Para la correcta provisión del Servicio CLICtv deben momento cualquier contenido de los últimos siete (7) días
cumplirse los requisitos técnicos que AVATEL comunique de los canales sobre los que se presta el Servicio no
al Cliente y que se refieren, entre otros, a la compatibilidad estuviera disponible.
de equipos, los sistemas operativos, la capacidad de
memoria, los navegadores instalados, la resolución de 14. Condiciones específicas del servicio de internet
pantalla, la necesidad de disponer de una copia del
sistema operativo, etc., los cuales deberán ser verificados
por el Cliente previamente a su contratación. Para el 14.1. Disposición derogatoria.
Servicio CLICtv, el Cliente deberá haber contratado un
Servicio con una capacidad de navegación de, como Este contrato sustituye a cualquier otro que tenga suscrito
mínimo, 6Mbps de bajada. En todo caso, la velocidad y el Cliente con Avatel para el mismo servicio.
perjudicar el buen nombre o imagen de Avatel. El Cliente
14.2. Responsabilidad por servicios y contenidos. reconoce que la información a la cual puede acceder a
través del servicio de Acceso a Internet, puede estar
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de acuerdo protegida por derechos de propiedad intelectual, industrial
con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden o de otra índole, por lo que se abstendrá de llevar a cabo
público, así como a abstenerse de utilizar el Servicio con cualquier conducta en el uso de los recursos de Internet que
fines ilícitos. A estos efectos, el Cliente se obliga a hacer uso atente contra los derechos de propiedad intelectual o
del Servicio en los términos previstos en el presente industrial de terceros o del propio Avatel, dejando en todo
Contrato, así como lo previsto en la Política de Uso caso indemne a Avatel frente a cualquier reclamación,
publicada en la Web de Avatel. En el caso de que cualquier judicial o extrajudicial que se presente frente a ella como
Cliente o tercero desee poner en conocimiento de Avatel consecuencia del uso anteriormente citado. En el caso de
cualquiera de las actividades prohibidas descritas, deberá que se realicen las actividades descritas en esta cláusula u
enviar una notificación a Avatel, siguiendo las instrucciones otras de análoga naturaleza por parte de los usuarios del
descritas en la web www.avatel.es, bien a través del Cliente y/o por él mismo, será el Cliente y no Avatel el
formulario web (preferentemente) o a través de la cuenta responsable ante cualquier persona por dichas actividades.
de correo electrónica habilitada a tal efecto:
info@avatel.es. Avatel no será en ningún caso responsable,
ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los 14.3. Responsabilidad de señal WIFI
productos o servicios prestados, utilizados u ofertados por
el Cliente o por terceras personas o entidades por medio de En relación con la señal Wifi que emite el router que se le
los servicios de acceso a Internet prestados por Avatel o instala al cliente en su vivienda, esta compañía no puede
bien que se difundan a través de su red. Asimismo, Avatel garantizar que ni la velocidad, ni la calidad de dicha señal
no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma sea equiparable a la conexión por cable a dicho router,
indirecta o subsidiaria, por ningún contenido, información, pues las mismas dependen de la configuración de la
comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo vivienda del cliente, de la situación del equipamiento
que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o dentro del inmueble, y de la situación del dispositivo que
entidades y que se comuniquen, transmitan, vendan o desee conectarse. No obstante, lo anterior, esta empresa
exhiban a través de los servicios de Internet prestados por intentará en todo caso que los estándares de calidad se
Avatel o a través de la red de Avatel. cumplan en todos los supuestos.
En el caso de que Avatel, en cumplimiento de la normativa Aunque el servicio de fibra óptica contratado soporta toda
vigente, se viera obligado a retirar la información, impedir la velocidad sin problemas, es muy poco probable que el
acceso, bloquear o suspender el Servicio, el Cliente no podrá cliente lo vea reflejado en una prueba de velocidad, ya que
pedir indemnización por los daños, molestias y/o perjuicios las conexiones físicas transmiten datos adicionales que no
ocasionados por tales circunstancias. Avatel como operador quedan reflejados en el test, pero que ocupan ancho de
de redes y proveedor de acceso no originará la transmisión, banda. Esto sólo sucede con todas las conexiones a fibra

modificará los datos o seleccionará los datos o a los del mercado. La velocidad de descarga y subida no
destinatarios de los mismos, por tanto, no será responsable depende solamente de lo que tengas contratado, sino
de los mismos. Avatel, con la única finalidad de hacer más también de los servidores externos a los que te conectes,
eficaz su transmisión ulterior a otros destinatarios, podrá por tanto, la mayoría de las veces no se llega a alcanzar a
almacenar en sus sistemas de forma automática, provisional servidores externos el 100% de la velocidad contratada.
y temporal los datos a los que acceden los usuarios del
SERVICIO, no siendo responsable del contenido de dichos 15. Caso fortuito y fuerza mayor
datos, ni de la reproducción temporal de los mismos ya que
no modificará dicha información. El Cliente asume la Ninguna de las Partes será responsable de los daños y
responsabilidad de dotar a sus sistemas informáticos de las perjuicios sufridos por la otra Parte que sean consecuencia
debidas medidas de seguridad dedicadas a evitar la del incumplimiento por la primera de sus obligaciones en
introducción de virus, troyanos, dialers y demás intrusiones virtud del presente Contrato, cuando dicho
no deseadas. Avatel en ningún caso asumirá gasto o incumplimiento sea debido a un caso fortuito o fuerza
indemnización alguna por daños o lucro cesante que se mayor. No obstante, el Cliente no quedará liberado por
deriven de las citadas intrusiones de terceros a través de este motivo de las obligaciones de pago derivadas del 7.2.
Internet. El Cliente se obliga a no utilizar las facilidades y
capacidades del Servicio para realizar o sugerir actividades En el supuesto de que, por causa de caso fortuito o fuerza
prohibidas por la ley. Asimismo, el Cliente se hace mayor, cualquiera de las Partes sea incapaz de cumplir sus
responsable de extender el cumplimiento de estas cláusulas obligaciones de conformidad con el presente Contrato, lo
a toda aquella persona autorizada por él a usar el Servicio. comunicará a la otra Parte tan pronto como le resulte
posible. En el caso de que Avatel se vea imposibilitado a
Además, el Cliente se obliga a respetar las restricciones de prestar el Servicio/s durante un período superior a tres (3)
uso de cada uno de los servicios y accesos a otras redes. Está meses debido a esas circunstancias, el Cliente podrá optar
totalmente prohibido el uso del servicio prestado por Avatel por cancelar la prestación del Servicio/s en los centros
para realizar actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la afectados o resolver el Contrato, sin penalización. Cuando
buena fe y/o al orden público, así como atentatorio del únicamente se vean afectados algunos centros, las Partes
respeto e intimidad de las personas. En concreto, se prohíbe cooperarán realizando los esfuerzos razonables para
que el Cliente difunda contenidos o propaganda de carácter suministrar un servicio sustitutivo. Los sucesos a los que se
racista, xenófobo y/o atentatorio contra los derechos refiere la presente estipulación comprenden con carácter
humanos o contra cualesquiera disposiciones del enunciativo y no limitativo, entre otros, los siguientes:
ordenamiento jurídico, o que realice acciones fraudulentas
que permitan a personas ajenas a este contrato recibir los a) huelgas parciales o totales, cierres patronales de
servicios objeto del mismo. De igual manera, se prohíben terceros, inclemencias, epidemias, bloqueo de medios de
todos los actos realizados por el Cliente que puedan transporte o de suministros cualquiera que sea su causa,
terremoto, incendio, tormenta, inundación, daño sobre productos defectuosos se aplican conforme a lo
producido por el agua; establecido en la legislación aplicable al efecto, corriendo
b) restricciones gubernamentales, legales o a cargo la empresa con los gastos de envío, y, además, no
reglamentarias, así como la resolución, por causa no se le cobrarán los días que el servicio no haya estado
imputable a Avatel, del contrato o contratos que éste haya disponible.
suscrito con el propietario o propietarios del software;
c) retraso continuado o sistemático en la El Derecho de desistimiento sólo es válido para los
fabricación, producción o suministro por terceros de consumidores, incluidas las personas jurídicas y las
cualquier elemento relativo al software o hardware que entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo
deba ser suministrado por Avatel, siempre que Avatel de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o
haga cuanto contractualmente esté en sus medios para empresarial. Los comerciantes o empresarios que
evitar el antedicho retraso continuado o sistemático. adquieran productos en el marco de una actividad
comercial o empresarial no se podrán acoger al derecho
de desistimiento.
16. Derecho de desistimiento.
Una vez acabado el periodo de desistimiento, la
Se reconoce al Cliente el derecho de desistimiento del permanencia entrará en vigor, con todas sus
presente Contrato en el plazo de catorce (14) días consecuencias.
naturales a contar desde su firma, lo que expresamente se
pone en su conocimiento, de acuerdo con el art. 97.1 del 16.1 Formulario de desistimiento
Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de
Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo Solicítelo al servicio de atención al cliente o en el punto de
1/2007, de 16 de noviembre. En caso de alta en Avatel a venta más cercano www.avatel.es/tiendas/
través de una portabilidad procedente de otro operador
de origen, se informa al Cliente de que el ejercicio del 17. Condiciones de uso del portal para usuarios
derecho de desistimiento no supondrá el retorno
automático al operador de origen, siendo necesario que el Los clientes tienen un usuario con el que pueden consultar
Cliente gestione una nueva portabilidad con su operador y descargar sus facturas, o ver sus llamadas.
de origen para este fin. Para ejercer el derecho de
desistimiento, el Cliente deberá notificar a Avatel, su El acceso al presente Sitio es gratuito salvo en lo relativo
decisión de desistir del Contrato a través de una al coste de la conexión a través de la red de
declaración, en la que debe reflejar el no de pedido y sus telecomunicaciones suministrada por el proveedor de
restantes datos personales. Para facilitar dicha gestión, acceso contratado por los usuarios.
Avatel pone a disposición del Cliente un formulario de
desistimiento, junto con información de relevancia sobre En el caso de que el Usuario tuviera conocimiento de que
el ejercicio del mencionado derecho de desistimiento. los Sitios enlazados remiten a páginas cuyos contenidos o

servicios son ilícitos, xenófobos, machistas, racistas,
El Cliente deberá devolver en perfecto estado cualquier nocivos, denigrantes, violentos o contrarios a la moral; le
equipo y accesorios que le hubiera hecho entrega Avatel. agradeceríamos que se pusiera en contacto con Avatel
Para más información al respecto, puede dirigirse al anexo Telecom S.A.
informativo facilitado con el Formulario de desistimiento.
Puede devolver el producto por paquete postal, corriendo Cualquier uso comercial de los productos con marca
con los gastos de dicha devolución, o si lo prefiere, registrada, queda expresamente prohibido, salvo
entregarlo en cualquiera de nuestras tiendas. autorización expresa de Avatel Telecom S.A.
El Cliente debe abonar la parte proporcional del servicio El usuario se obliga a abonar el precio del servicio y a hacer
disfrutado, si ya se hubiera producido el alta del mismo. El un uso del mismo conforme a la ley y a las presentes
consumidor será responsable de la disminución de valor condiciones generales.
de los bienes resultante de una manipulación de los
mismos distinta a la necesaria para establecer su El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su
naturaleza, sus características o su funcionamiento. contraseña en caso de acceso al portal del cliente, y a
notificarnos, de forma inmediata, su sospecha de
Una vez recibidas la comunicación de devolución (en su cualquier uso no autorizado de su cuenta o el acceso a su
caso) y el producto objeto de devolución (router), Avatel contraseña.
procederá a devolver en un plazo máximo de catorce (14)
días las cantidades de dinero abonadas por el Cliente salvo El usuario se compromete a no utilizar la cuenta, el
la parte proporcional del servicio disfrutado por el Cliente. nombre de usuario o la contraseña de otro Usuario.
La devolución se hará por el mismo medio por el que el
Cliente pagó, salvo que nos indique lo contrario. El Cliente Deberá notificarnos el mal funcionamiento o las caídas de
sólo tendrá que reembolsar una cantidad por la línea, para que podamos revisar las incidencias ocurridas
disminución del valor del bien, que sea consecuencia del y solucionarle el problema.
uso disconforme a lo pactado o a las características del
bien, por daños imprudentes producidos por no seguir las 17.1. Prohibiciones
instrucciones de mantenimiento del bien, o por daños
dolosos. También por la falta de piezas o envoltorios. Queda expresamente prohibido:
Como no existen gastos de envío o instalación en la
contratación, no se abonarán los mismos. (i) El uso del Sitio con fines lesivos de bienes o intereses
de Avatel o de terceros.
En el supuesto de que la devolución se deba a defectos del (ii) El uso contrario a la legislación vigente.
producto entregado, los derechos y garantías legales (iii) El uso distinto al de cliente final, personal o
particular; así como la reventa de servicios o tráfico, o puedan ocasionarse por la falta de disponibilidad y/o
cualquier forma de explotación económica, como el continuidad del Sitio y de los servicios que se ofrecen.
(iv) desvío o encaminamiento de llamadas hacia otros
terminales, especialmente si existen tarificaciones Avatel no garantiza la ausencia de virus ni de otros
especiales. elementos en la web que puedan producir alteraciones en
(v) Que de cualquier otra forma sobrecarguen, dañen o su sistema informático. Avatel declina cualquier
inutilicen las redes, servidores y demás equipos responsabilidad contractual o extracontractual con los
informáticos (hardware) o productos y aplicaciones Usuarios que hagan uso de ello y tuviera perjuicios de
informáticas (software) de AVATEL o de terceros. cualquier naturaleza ocasionados por virus informáticos o
(vi) La recogida de datos personales, sin el cumplimiento por elementos informáticos de cualquier índole.
de su normativa específica.
(vii) El uso de servicios abusivos, irregulares o Avatel declina cualquier responsabilidad por los servicios
y/o información que se preste en otros Sitios enlazados
(viii) fraudulentos (walkys, watch-babies services; con este. Avatel no controla ni ejerce ningún tipo de
servicios con cobros o tarificaciones adicionales). supervisión en Sitios Webs de terceros.
(ix) El envío de spam, o cualquier comunicación
comercial no solicitada o consentida expresamente. Aconsejamos a los Usuarios de los mismos actuar con
(x) El tráfico irregular, como el uso de numeraciones prudencia y consultar las eventuales condiciones legales
móviles para servicios de call center o similares. que se expongan en dichas webs.
(xi) El uso de técnicas de bloqueo de servidores ajenos.
Los Usuarios que remitan cualquier tipo de información a
En todos los supuestos de este epígrafe, Avatel se reserva Avatel se comprometen a que la misma sea veraz y que no
el derecho de resolver el contrato de forma unilateral, de vulnere cualquier derecho de terceros ni la legalidad
bloquear el servicio hasta realizar una investigación de los vigente.
hechos y de previa notificación, cambiar al usuario de
tarifa, pudiendo el cliente resolver el Contrato. 19. Facultad de negación del pedido
17.2. Responsabilidades Avatel se reserva la facultad de excluir o no permitir la

adquisición del producto, cuando considere que se
El cliente será absolutamente responsable de la utilización infringe la normativa vigente, las condiciones generales, la
que haga del servicio adquirido, y exonera al titular moral, las costumbres generalmente aceptadas, el orden
dewww.avatel.es de la responsabilidad derivada de público, cuando se perjudique a un tercero, o cuando por
cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización razones derivadas de la propia imagen y reputación de la
incorrecta de ese producto. En concreto será responsable página web, Avatel no lo considere oportuno. En este caso,
de: si el pago se hubiera realizado, se procederá a su
devolución.

(i) Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto
en estas condiciones generales, la ley, la moral, las 20. Corte del suministro
costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
(ii) Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo También podemos cortar el servicio sin previo aviso en
que consta en las indicaciones o instrucciones acerca del caso de detección de la comisión de actos ilícitos en su
funcionamiento del hardware o del uso del servicio. línea, o por petición de las autoridades administrativas,
(iii) La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los gubernamentales o judiciales.
datos con los que rellenara cada uno de los formularios
que Avatel requiere en la página web.
(iv) Los daños y perjuicios directos o indirectos que le 21. Garantía.
hayan sido causados por cualquier tercero si el usuario
perdió, desveló, descuidó o, de cualquier modo, dejó que La instalación realizada por Avatel en el domicilio del
un tercero conociera por causas imputables sus datos Cliente tiene una garantía de un (1) año desde la activación
personales necesarios para la contratación del producto. del servicio, quedando excluidos de dicha garantía los
daños y desperfectos causados por hechos ajenos a
18. Exclusión de responsabilidad Avatel, por el uso indebido o fuera de lo normal de la
instalación, la manipulación, modificación, o reparación
El contenido, programas, información y/o consejos de terceros no autorizados por Avatel, negligencia,
expresados en www.avatel.es deben entenderse como accidentes, inundación, sobretensiones eléctricas, rayos y
simplemente orientativos. Avatel no responde de ninguna causas de fuerza mayor.
forma de la efectividad o exactitud de los mismos,
quedando exenta de cualquier responsabilidad El router tiene garantía de dos años.
contractual o extracontractual con los usuarios, ya que son
éstos los que deberán decidir según su criterio la 22. Información y Modificación.
oportunidad de los mismos.
Avatel garantiza que ha expuesto las presentes
Si hay contenidos aportados por terceras personas o
empresas, Avatel no responderá de la veracidad y condiciones generales a la generalidad de los posibles
exactitud de los mismos, quedando exentos de cualquier interesados, en fecha anterior a que estos pudiesen
responsabilidad contractual o extracontractual con los contratar los productos, cumpliéndose por tanto con el
usuarios que hagan uso de los mismos. Avatel se reserva período de información previo. El usuario podrá
el derecho de modificar el contenido del Sitio sin previo consultarlas en cualquier momento.
aviso y sin limitaciones. Asimismo, declina cualquier
responsabilidad por los eventuales daños y perjuicios que La vigencia temporal de este condicionado coincide con el
tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean
modificados total o parcialmente los términos y
condiciones aquí estipuladas de forma unilateral,
quedando obligado el usuario a consultar nuestras
Condiciones Generales de Contratación cada vez que
acceda a nuestra tienda online.
Si alguna cláusula se declara nula, se tendrá por no puesta

sin afectar al resto.
23. Condiciones Generales Únicas.
Las presentes Condiciones Generales sustituyen a

cualesquiera otras condiciones generales previas que
difieran en su contenido y/u obligaciones, las cuales
quedarán sin efecto.
23.1. Ley aplicable, jurisdicción y vigencia
Avatel le informa de que el presente Aviso legal y las

Condiciones Generales de Contratación se rigen en todos
y cada uno de sus extremos por la legislación española. El
presente contrato está establecido en idioma español. Al
gozar el consumidor de normativa de protección, podrá
reclamar o demandar desde el fuero de su domicilio.
Ambas partes se someten, con renuncia expresa a

cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid
(España), en los siguientes casos:
(i) Que la parte compradora tenga su domicilio fuera de la

Unión Europea y en dicho país no exista convenio bilateral
o multilateral con España que impida la posibilidad de fijar
la sumisión expresa del fuero;
(ii) Si se trata de una compraventa realizada por una
empresa que actúe en el marco de su actividad

empresarial o profesional.
24. Resolución de disputas en línea.
Según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre

resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR
– Online Dispute Resolution), le informamos de que, como
consumidor, tiene a su disposición un procedimiento para
resolver los diversos litigios derivados de la venta online
de mercancías y servicios en la UE. Tiene a su disposición
la plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la UE:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Puede consultar más información en el siguiente enlace:

http://eur-lex.europa.eu/legal-
content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524
Condiciones Particulares para los Servicios de Comunicaciones
La promoción pasará a estado contratado final cuando el
CONDICIONES PARTICULARES PROMOCIÓN ESPECIAL cliente tenga instalada correctamente el servicio de fibra
1.1. Objeto. con AVATEL.
Si no se puede instalar la fibra por cualquier motivo,
Las Condiciones Particulares descritas a continuación (en imputable o no al cliente, la promoción será canceladao.
adelante, las "Condiciones Particulares") regulan las Si una vez instalado el servicio de fibra, no se puede activar
relaciones entre AVATEL y el Cliente del Servicio (en cualquiera del resto de servicios incluidos en el paquete,
adelante, el “Cliente”) en todo lo relativo a prestación del por motivos imputables al o no cliente y, como
Servicio en los paquetes de fibra y móvil sujetos a la consecuencia a estos hechos, el cliente se da de baja en el
promoción ESPECIAL, Rock ESPECIAL, Rock&Roll paquete de fibra y móvil, el cliente pierde el derecho a la
Acumulable ESPECIAL y Heavy Acumulable ESPECIAL (en promoción y podrá conllevar una penalización asociada.
adelante “El Servicio”). Todos los paquetes enumerados en este apartado son
incompatibles con el servicio On/off o cualquier
1.2. Aceptación. producto/estado que signifique la suspensión de su
facturación (parcial o completa). Si por la razón que sea,
La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones estos paquetes están suspendidos en facturación por más
Particulares deviene indispensable para la prestación del de 90 días, supondrá la pérdida del derecho a disfrutar de
Servicio por parte de AVATEL. El Cliente manifiesta, en tal la promoción que aquí se especifica y podrá reclamarse al
sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes cliente la penalización arriba mencionada.
Condiciones Particulares. El cliente podrá darse de baja en el servicio ofrecido por
AVATEL en todo momento o cambiar a un plan de precios
1.3. Vinculación con las condiciones del servicio de que implique un menor compromiso de consumo, si bien
comunicaciones AVATEL. en estos supuestos,
- el cliente deberá abonar a AVATEL una cantidad
Las Condiciones Generales de prestación del servicio de proporcional al periodo no efectivo del compromiso
comunicaciones, completan a las presentes Condiciones de permanencia acordado.
Particulares en todo lo no previsto en las mismas. La mencionada cantidad será pasada al cobro al cliente en
su factura. Lo anterior será aplicable igualmente en caso
1.4 Compromiso de permanencia por Promoción Especial de interrupción definitiva del servicio, cambio de titular y
cambio de numeración o baja por impago. El impago de la
Promoción exclusiva para nuevos clientes, que no tenga compensación, como incumplimiento contractual, dará
nada contratado con nosotros y no haya sido cliente en los derecho a AVATEL, a resolver el presente contrato.
2 meses anteriores.
En aquellos supuestos en los que el cliente contrate un 1.6 Cesión de datos personales
paquete de la promoción ESPECIAL de AVATEL, éste se
compromete a mantener el paquete de fibra y móvil que Asimismo, el solicitante autoriza la cesión de datos

le haya vinculado a la promoción y en un plan de precios personales entre AVATEL y EUROLOGISTICA DIRECTA
que implique un compromiso de consumo igual o superior MOVIL 21 S.L. (B86144466) (EUROLOGISTICA, en
al contratado, durante un número determinado de meses adelante).
(en adelante “compromiso de permanencia”). AVATEL se limita a ser un intermediario solicitando los
Para poder acceder a esta promoción es imprescindible dispositivos en nombre del cliente, asumiendo únicamente
que el cliente haya contratado con éxito el servicio, para cargo económico que esta transacción comercial conlleve.
ello se hará una consulta de scoring. La transacción comercial de la compra del dispositivo
Solo se enviará el regalo siempre y cuando el cliente este indicado se establecerá entre EUROLOGISTICA, y el
al corriente de pago. En caso de que el cliente no pague su cliente.
primera factura no podrá reclamar su regalo.
En función del paquete de fibra y móvil contratado las El periodo de entrega del dispositivo se realizará una vez
condiciones de la promoción son las siguientes pasado el periodo de desistimiento sin que el cliente haya
ejercitado el mismo según lo indicado en las condiciones
generales.
Penalización
Tarifa Meses
asociada El cliente mediante la firma del presente contrato autoriza
Dispositivo compromiso
(impuestos la cesión de datos a EUROLOGISTICA que se entregará en
permanencia
incluidos) el momento de la firma de la promoción. En este
documento el cliente especifica todos los datos necesarios
Rock de contacto para gestionar la entrega del dispositivo en la
especial dirección que el cliente determine.
ZTE A34 24 meses 250€
La entrega del dispositivo se gestionará por

Rock&Roll ZTE v50
EUROLOGISTICA, una vez Avatel en nombre del cliente
especial desing + 24 meses 250€ realice la solicitud del dispositivo a EUROLOGISTICA
ZTE Watch DIRECTA MOVIL 21 S.L. (B86144466).
live 2
Heavy En caso de cualquier incidencia o reclamación en lo
especial referente a la entrega o garantía del dispositivo, el cliente
TV 50 TCL 24 meses 250€
deberá ponerse en contacto con EUROLOGISTICA DIRECTA
MOVIL 21 S.L. (B86144466), a través de la siguiente
dirección de correo incidencias@yourphone.es. Las
1.5 Condiciones promoción ESPECIAL. incidencias de transporte sólo disponen de 24h para enviar
la reclamación.
Condiciones Particulares para los Servicios de Comunicaciones
En el caso de que el cliente rechace el dispositivo, no reúna
los requisitos o fuese imposible su localización, perderá el
derecho al acceso a la promoción.
AVATEL se reserva el derecho de excluir, sin previo aviso, a

todas aquellas personas que hagan un uso fraudulento y
contrario a la buena fe de la Promoción. Si no cumpliera
cualquiera de las anteriores condiciones perderá el
derecho a recibir el dispositivo.
No podrá canjear el dispositivo por otro distinto ni por la

cantidad equivalente al mismo en metálico.
AVATEL y EUROLOGISTICA ambos responsables de los

datos personales serán considerados corresponsables del
tratamiento. Los corresponsables determinarán de modo
transparente y de mutuo acuerdo sus responsabilidades
respectivas en el cumplimiento de las obligaciones
impuestas por el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL
PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de
2016, en particular en cuanto al ejercicio de los derechos
del cliente y a sus respectivas obligaciones de suministro
de información a que se refieren los artículos 13 y 14 de
dicho reglamento.
CESIÓN DE DATOS PERSONALES A LEGÁLITAS
Asimismo, el solicitante autoriza la cesión de datos

personales entre AVATEL y LEGALITAS ASISTENCIA LEGAL,
S.L.U., domiciliada en Madrid, Vía de los Poblados, número
3, Parque Empresarial Cristalia, Edificio 5, planta 5ª (D.P.
28033), con NIF número B82305848

(LÉGÁLITAS en adelante).
El servicio prestado por LEGÁLITAS consiste en la
prestación de asesoramiento y asistencia jurídica realizada
por Abogados colegiados ejercientes, y efectuada a través
de vía telefónica y/o telemática. La prestación del servicio
será en castellano. Consulta las condiciones generales de
LEGÁLITAS aquí.
El cliente mediante la firma del presente contrato autoriza la
cesión de datos a AVATEL y LEGÁLITAS ambos
responsables de los datos personales serán considerados
corresponsables del tratamiento. Los corresponsables
determinarán de modo transparente y de mutuo acuerdo
sus responsabilidades respectivas en el cumplimiento de
las obligaciones impuestas por el REGLAMENTO (UE)
2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de
27 de abril de 2016, en particular en cuanto al ejercicio de
los derechos del cliente y a sus respectivas obligaciones de
suministro de información a que se refieren los artículos
13 y 14 de dicho reglamento.

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Nº DE BONO SOCIAL

PROMO AMIGO (Nº DE CLIENTE):

NOMBRE DEL CLIENTE:Maria del Pilar Jorge Sánchez CIF/NIF/NIE: 45074106V

DIRECCIÓN: CALLE GENERAL MARCHESIS, 011 URBANIZACIÓN/C.P.: EDIFICIO:

DATOS DE LA DOMICILIACIÓN BANCARIA

DETALLES DEL SERVICIO / SERVICIOS CONTRATADOS

HEAVY ESPECIAL - Importe: 49.58

Servicio móvil - Ilimitada + 100 GB acumulables compartida 3 líneas - 3265 Importe:

Mas CLICtv Importe:

Cuota mensual paquete Fibra+Movil+TV Importe:

Registered by Lleida.net - 30/04/2024 07:25:55 UTC+2 - Id MS17144546430400000_17144546430400000 - Page 1/17

Tarifa Plana a fijos 1000 minutos Nacional Importe: 0.00

Telefonía fija - 3265_nueva_linea_0 Importe:

Mas CLICtv 2.0 - Importe:

Decodificador adicional Importe: 2.48

Registered by Lleida.net - 30/04/2024 07:25:55 UTC+2 - Id MS17144546430400000_17144546430400000 - Page 2/17

- PERMANENCIA: 24 meses - Importe máx. penalización: 250€ impuestos incluidos

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2.6.3 Resolución 4. Notificaciones

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9. Instalación de los Servicios. En el caso de Servicio Fijo a través de Wimax/WAI, Avatel

Registered by Lleida.net - 30/04/2024 07:25:55 UTC+2 - Id MS17144546430400000_17144546430400000 - Page 9/17

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CLICtv desde el momento que detecte el incumplimiento https://www.dazn.com/es-ES/help/articles/terms-es

Registered by Lleida.net - 30/04/2024 07:25:55 UTC+2 - Id MS17144546430400000_17144546430400000 - Page 12/17

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17.2. Responsabilidades Avatel se reserva la facultad de excluir o no permitir la

Registered by Lleida.net - 30/04/2024 07:25:55 UTC+2 - Id MS17144546430400000_17144546430400000 - Page 14/17

Si alguna cláusula se declara nula, se tendrá por no puesta

23. Condiciones Generales Únicas.

Las presentes Condiciones Generales sustituyen a

23.1. Ley aplicable, jurisdicción y vigencia

Avatel le informa de que el presente Aviso legal y las

Ambas partes se someten, con renuncia expresa a

(i) Que la parte compradora tenga su domicilio fuera de la

Registered by Lleida.net - 30/04/2024 07:25:55 UTC+2 - Id MS17144546430400000_17144546430400000 - Page 15/17

24. Resolución de disputas en línea.

Según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre

Puede consultar más información en el siguiente enlace:

Registered by Lleida.net - 30/04/2024 07:25:55 UTC+2 - Id MS17144546430400000_17144546430400000 - Page 16/17

La entrega del dispositivo se gestionará por

AVATEL se reserva el derecho de excluir, sin previo aviso, a

No podrá canjear el dispositivo por otro distinto ni por la

AVATEL y EUROLOGISTICA ambos responsables de los

CESIÓN DE DATOS PERSONALES A LEGÁLITAS

Asimismo, el solicitante autoriza la cesión de datos

Registered by Lleida.net - 30/04/2024 07:25:55 UTC+2 - Id MS17144546430400000_17144546430400000 - Page 17/17

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