INSTITUCION EDUCATIVA “General Juan José Salas Bernales”

UNIDAD DE
APRENDIZAJE 03 Elaboramos prototipos de biohuertos vertical.

ACTIVIDAD 10: Identificamos el segmento de clientes.

Los/las estudiantes comprendan la problemática para iniciar un emprendimiento, para ello
PROPOSITO conocen como se hace el perfil del clientes del lienzo de propuesta de valor, y con ello CICLO
llenar el primer bloque de lienzo lean canvas: 1.-Segmentos de clientes.
VII
Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social.
COMPETENCIA
• Crea propuestas de valor
CAPACIDADES • Trabaja cooperativamente para lograr objetivos y metas.
Grado: Sección Fecha:
DOCENTE Richart Alexander Medina Arcos
3° SEC. B 24/05/24

¿Qué es emprendimiento?
El término emprendimiento es definido por la Real Academia Española como la “acción y efecto de emprender”; y
emprender es llevar adelante una obra o negocio con esfuerzo y determinación por llegar a un punto determinado.
Así también es la doble capacidad de idear y diseñar propuestas para la solución de problemas y la creación de
valor, llevándolas efectivamente a la práctica. (CNEB , 2016).
Se dice también que el emprendimiento es la capacidad para innovar y llevar a cabo una acción o proyecto
mediante ideas innovadoras realizadas por personas dinámicas con habilidades específicas en comunicación y
liderazgo (Bazo, 2013).

De acuerdo con el CNEB, “El estudiante gestiona proyectos de emprendimiento

económico o social de manera ética, que le permiten articularse con el mundo del
trabajo y con el desarrollo social, económico y ambiental del entorno”. Lo cual implica
que el proyecto tiene que tener como horizonte contextos reales, para los cuales
plantea soluciones a necesidades o problemas y les sirve además a los estudiantes para
articularse con el “mundo del trabajo”.

¿Qué podemos decir de los emprendimientos a partir de la información del texto?

El Lean Canvas es una herramienta muy útil para el desarrollo de estrategias de mercado. Es un método que analiza al
cliente con el fin de conocer sus necesidades y como se pueden satisfacer de la mejor forma atendiendo a las limitaciones
operativas de la empresa.
Creador de Lean Canvas
Su creador, Alexander Osterwalder con tan solo 45 años, ya es considerado uno de los gurús más influyentes en el ámbito
corporativo, este escritor/investigador ha estado trabajando para empresas tan importantes como; IBM, Deloitte o
Ericsson y habitualmente se encuentra en la realización de conferencias alrededor del mundo o asesorando a todo tipo de
empresas.

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Los 9 bloques son las siguientes:

1.- Segmento de clientes. 2.- Qué problemas tienen y necesitan una solución.
3.- Qué soluciones se pueden ofrecer. 4.- Establecer una propuesta única de valor.
5.- A través de qué canales se hará. 6.- Cuáles serán los flujos de ingresos.
7- Cuál será la estructura de costes. 8.- Establecer las métricas clave, ¿qué vamos a medir?
9.-Cuál será la ventaja diferencial.

Todo modelo de negocio depende y se sostiene sobre un problema. Es necesario

saber muy bien que, cuando se quiere vender un producto, se debe conocer cuál
es el problema identificable en el potencial cliente que va a demandar nuestro
producto como una solución. Conjuntamente a la identificación de su problema,
debemos poder conocer el perfil del usuario o cliente, sus gustos e interés, para
ello usamos el “Lienzo de la propuesta de valor”.
Ejemplo de Idea de negocio innovadora para desarrollar el Lean Canvas.
Como últimamente está muy de moda los productos ecológicos, en este caso
vamos a proponer biohuertos verticales, mediante el reúso de botellas o
envases de plásticos.

RECUERDA
1.-Segmentos de clientes
Cuando hagas cada bloque del ¿Quién es nuestro cliente? ¿A quién apunta
lienzo canvas, puedes describir nuestro negocio? Este es el bloque que tiene
cada apartado, y después
que contener esta información. Describir de
pegaríamos los postits
adecuados en cada bloque. forma breve cuáles son sus características
demográficas, gustos e intereses.

Lienzo de propuesta de valor

El lienzo de propuesta de valor es una plantilla que nos permite alinear las necesidades o problemas de un segmento de
clientes con las características de un producto o servicio, este lienzo presenta tres partes. A continuación, se describe
brevemente cada una de ellas.

1.- El perfil del cliente o segmento de clientes.

Describe de manera estructurada y detallada los posibles trabajos, tristezas y alegrías de un segmento de clientes.
 Trabajos del cliente: describen aquellas actividades que tus clientes intentan resolver en su vida personal en relación con
el uso de un determinado producto o servicio y abarca la descripción demográfica y psicográfica, es decir, características,
así como el estilo vida, deseos, sentimientos y motivaciones del segmento de clientes; las tareas pueden ser: tareas
funcionales, tareas sociales o tareas personales o emocionales.
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Alegrías: son los beneficios concretos que actualmente percibe el cliente, al usar
determinado producto o servicio.
Frustraciones o dolores: son las tristezas u obstáculos a los cuales se enfrentan los
clientes cuando utilizan determinado producto o servicio.

2.-La propuesta de valor.

Describe un conjunto de beneficios de la propuesta de valor que se diseña para aumentar alegrías o aliviar frustraciones
o dolores de los clientes. La “propuesta de valor”, ya sea un producto o servicio, resuelve los
problemas del cliente o satisface sus necesidades: mejora su calidad de vida (relevancia), especifica claramente un
beneficio (valor) y transmite al cliente “algo más” que no le dan otros productos (diferenciación).
• Productos o servicios: es el producto o servicio que resuelve, alivia los dolores o frustraciones y aumenta las alegrías
del segmento de clientes.
• Creadores de alegrías: es una descripción de cómo los productos o servicios aumentan las alegrías del cliente.
• Aliviadores de frustraciones: describen cómo tus productos o servicios alivian las frustraciones del segmento de
clientes.
3.-El encaje.
Se consigue cuando la propuesta de valor coincide con el perfil del cliente. Esforzarse por alcanzar ese objetivo es la
esencia del diseño de la propuesta de valor.

Propuesta de valor
Alegrías

¿Cómo el producto o ¿Qué les produce alegría alos

servicio aumenta las alegrías turistas?
del cliente?

Trabajo(s)
Un producto o Encaje del cliente
servicio queresuelva Frustraciones ¿Qué actividades
las necesidades o Aliviadores de
realizan el
problemas del ¿Qué les produce segmentode
cliente. frustraciones a los clientes?
turistas?

¿Cómo el producto o servicio alivia

las frustraciones del cliente?

Para poder hacer el llenado del perfil del cliente o segmento de clientes, debemos realizar
la entrevista a los usuarios o clientes
Entrevista: Técnica que permite el interactuar directamente con éste mediante un encuentro
en el que se realizan una serie de preguntas que deben ser preparadas previamente. Un
recurso es preguntar al usuario el porqué de sus respuestas para ampliar la información y
ayudarle a expresarse.

Antes de entrevistar, es necesario crear un guion de preguntas abiertas para,

posteriormente, conversar con los pobladores de la comunidad para e identificar sus
problemas o necesidades. Para ello, es importante considerar las siguientes

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Pedimos
Coordinamos con autorización a
Preparamos las personas a
Al entrevistar,
nuestros
nuestros escuchamos y
entrevistar, el día entrevistados
evitamos
materiales. y la hora de su Elaboramos un participar. para grabar la
entrevista. guion de preguntas entrevista.
Realizamos un que al formular las
listado de las interrogantes
personas a las que consideremos las
entrevistaremos. siguientes: ¿cómo
crees…?, y ¿cómo te
imaginas…?

Nos preparamos para entrevistar

RECUERDA
Las entrevistas deben
Consideramos las siguientes acciones para ejecutar lo entrevista: realizadas a personas mayores
de 18 años sea varón o mujer,
que tengan plantas en casa en
algún tipo de recipiente.

A la persona que
entrevistamos le
Iniciamos la conversación formularemos preguntas Antes de despedirnos debemos
realizando preguntas amplias y abiertas, es decir; preguntas comentar lo que haremos con la
generales que nos permitan que nos invite a recoger la información obtenida, de igual
acercarnos más. Por ejemplo: mayor información posible y manera, debemos agradecer a
¿A qué te dedicas?, o ¿qué te no solo respondan con un “sí” la persona o personas que
gusta hacer? o con un “no”. acabamos de entrevistar por el
tiempo brindado.

Podemos utilizar este formato de cuestionario de entrevista.

Cliente 01: María Paredes Loza

A modo de ejemplo vamos a llenar un perfil de
cliente, para ello primero por cada cliente debemos
agrupar la información como sigue en:
Trabajos del cliente:
Se dedica a la crianza de cuyes, madre de familia de
05 hijos, tiene un ingreso promedio mensual
S/.1000.
Se considera una persona introvertida. Quiere
aprender a elaborar biohuerto vertical.
Frustraciones:
Que su biohuerto vertical pueda presentar
problemas al año de uso.
Que no enseñen adecuadamente como elaborar y
usar el biohuerto vertical.
Alegrías:
Que le enseñen a elaborar biohuerto vertical, y
pueda cultivar y cosechar plantas comestibles como
lechuga, fresas, hierbas aromáticas.

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Una vez hayamos obtenido información de nuestros entrevistados, y hecho una interpretación literal, como en el
caso del cliente 01: Juan Solorzano Valladares, por cada uno de ellos, procedemos a llenar de manera general el perfil
de cliente que sea la síntesis de información de todos nuestros entrevistados. Presentamos un ejemplo:

Propuesta de valor
Creadores de alegrías
Alegrías

Que aprender elaborar biohuerto

Obtener sus propios alimentos sanos vertical.
y saludables en casa. Que tener sus propios alimentos
sanos en casa
Los menores hijos aprendan a cuidar
las hortalizas, hierbas y frutas
Productos y pequeñas.
servicios
Trabajo(s) del
Maceteros
cliente
decorativos
ecológicos Personas de entre
18-65 años, con
Aliviadores de Fustraciones ingresos de 100
frustraciones Los biohuertos presenten aprox., deseos de
problemas por el uso. aprender sobre
No recibir adecuada biohuertos
capacitación sobre el uso de verticales
• El biohuerto trabaja de la mejor manera biohuertos verticales.
reduciendo la contaminación y libre de
pesticidas.
• Capacitación adecuada sobre su uso y riego de
las plantas.

Con la información del perfil de cliente del lienzo de

propuesta del valor, llenamos el I bloque del Lean Canvas, A
modo de ejemplo sería:

Personas de entre 18-

65 años, con ingresos
de 100 aprox., deseos
de aprender sobre
biohuertos verticales

Entrevista a los usuarios para poder elaborar el perfil del cliente en el

lienzo de propuesta de valor

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