Cuaderno de Trabajo - Fundamentos de Investigación

V1 17022022
Fundamentos de
investigacion de
usuarios
Cuaderno de trabajo
Photo by Annie Spratt on Unsplash

Acerca de mi Adrián Solca / Arquitecto de información - Estratega digital -
Diseñador estratégico - Product Manager - Coach - UX Manager
Es Consultor en Diseño Estratégico y especialista en Arquitectura de Experiencia de Usuario. Ha

trabajado aplicando métodos y herramientas centradas en las personas desde 2010. En 2014
comenzó a participar activamente en espacios de comunidades, colaborando con UX Nights y
como capacitador y facilitador en UX México. Ha participado como mentor y educador en
temas de Experiencia de Usuario desde 2016 participado con instituciones académicas como
la UNAM y el ITESM y como ponente en foros nacionales e internacionales.
De 2010 a 2014 trabajé como Arquitecto de Información y Estratega Digital para TeránTBWA
construyendo documentación técnica y haciendo investigación cuantitativa y cualitativa para
clientes como Nissan, Visa, Pedigree y BBVA
De 2014 a 2017 trabajé como Estratega Digital en SCLBITS (ahora Kaffein) y en McCann,
liderando un equipo de investigación cuantitativa y cualitativa, definiendo la estrategia en
plataformas digitales de marcas como Aeroméxico, Telmex, Ticketmaster y KIA
Desde 2018 he trabajado en la construcción de Productos Digitales, primero como Product

Manager en Rocket.la y luego pasando 3 años en BBVA apoyando a productos de la banca
comercial, banca PyME y la banca de inversión, y finalmente adoptando roles de Coaching en
Transformación digital para Telefónica Movistar, Grupo Salinas y FEMSA.
Actualmente me desempeño como Diseñador Estratégico y UX Manager para el equipo de

Transformación Digital de FEMSA, Xpertal.
Índice Contexto
4. Los métodos de inevestigación
1.1 El proceso de Diseño

4.1 Qué es un método
1.2 Los elementos de UX

4.2 El objetivo de investigación
1.3 Las disciplinas de UX
4.3 El abanico de los métodos
4.4 Eligiendo la fuente de información
2. Definiciones
4.5 Los tipos de información
2.1 Qué es investigación

4.6 “Justo la investigación neecesaria”
2.2 Investigación y UX
2.3 Investigación de usuarios vs otros tipos

5. Métodos populares
2.4 Preguntas frecuentes
5.1 Los métodos populares
5.2 Entrevistas
3. El proceso
5.3 Etnografía
3.1 El objetivo de hacer investigación

5.4 Pruebas de concepto
3.2 El contexto de la investigación

5.5 Pruebas de usabilidad
3.3 Objetivos frecuentes

5.6 Tests A/B
3.4 El proceso de investigación

5.7 Card Sorting
3.5 La etapa de planeación
3.6 La etapa de ejecución

6. Análisis
3.7 La etapa de comunicación

6.1 Procesando datos
3.8 Documentos y entregables

6.2 Métodos de análisis: análisis temático
3.9 La anatomía de un documento 6.3 Métodos de análisis: modelos mentalees
6.4 Métodos de análisis: Planeación estratéegica
7. Documentación
1. Contexto
El proceso de Diseño de Experiencia de Usuario
1.1 El proceso de Diseño
El proceso de Diseño de Experiencia de Usuario es la receta que usamos cuando queremos construirle una experiencia
a alguien que no conocemos, que no sabemos qué necesita o que no tenemos idea de cómo debería funcionar.
el espacio del problema construir la cosa correcta el espacio de la solución construirlo correctamente
Analizamos información Definimos experimentos ejecutamos experimentos

Contexto
Aplicamos técnicas de análisis
Evaluamos el resultado que esperamos

Aplicamos métodos de evaluación y
usuarios:
Revisamos toda la información que tenemos y obtener y definimos maneras de obtenerlo,

diagnosticamos los resultados, refinando
buscamos patrones en esos datos que nos alineado con nuestro modelo de trabajo
conforme generamos aprendizajes
den información de lo que está pasando
de
Investigación
Generamos información definimos hipótesis Validamos hipótesis

de
Aplicamos métodos de investigación
Cerramos líneas estratégicas que Revisamos si se cumplieron las condiciones

Fundamentos
Recopilamos información que ya existe
consideramos viables de explorar y validar
de resultados que estamos buscando y
decidimos si iterar la solución o regresar al
Hablamos con gente que tenga información Alineamos esas hipótesis con todo el equipo espacio del problema
que pueda aportar involucrado

1.2 Los elementos que componen una experiencia de usuario
Espacio del problema Espacio de la solución El proceso es algo que aplicamos
por “capas” o “etapas”.
Visual ¿Mis colores son visibles para todos? ¿Los Voy a hacer una evaluación de usabilidad
colores indican el mensaje correcto al usuario? para asegurarme que todos los usuarios La analogía de capas, que le
¿Se distinguen los botones y el contenido? entienden mi experiencia y pueden usarlo debemos a JJ Garrett, es
afortunada, porque las etapas se
suman. No es que terminas una y
Espacio del problema Espacio de la solución empiezas la otra, es como que
construyes una base y luego
Contenido Voy a comenzar con un prototipo de baja agregas más información a lo que
¿El usuario necesita información de
fidelidad, para evaluar componentes y
contexto o ya sabe a qué viene? ¿El usuario
textos, y lo voy probando hasta que ya tienes.
es experimentado? ¿Primerizo? ¿Qué

todos lo entiendan
Contexto
conoce o usa?
El proceso no es lineal. Conforme
vamos avanzando, podemos
Espacio del problema Espacio de la solución
replantear cosas que ya hicimos.
Estructura El mapa es una guía para
de usuarios:
¿Qué información necesita el usuario? ¿Qué Voy a hacer un wireframe para evaluar el
información ya tenemos? ¿Qué información hay número de pasos y la información que el ayudarnos a navegar qué hay que
que crear? ¿Podemos crearla? usuario necesita para completar el proceso
hacer antes y qué hay que hacer
después.
Espacio del problema Espacio de la solución
Alcance
Investigación
Debería establecer un timetable y a lo mejor

¿Para cuándo quieren lanzar? ¿Qué capacidad
tiene el equipo técnico? ¿Qué tan maduro es el un formato de brief para que el alcance
equipo? ¿Qué recursos hay? quede por escrito. Y tal ves fijar sesiones
recurrentes con el equipo técnicco
Este proceso puede tomar horas,
días o meses.
Espacio del problema Espacio de la solución No pienses en función de
Estrategia tiempo, piensa en función de

de
¿Cuál es el objetivo de mi cliente? ¿Quién es el Voy a hacer un par de entrevistas al equipo para que vayas adquiriendo claridad
usuario? ¿Cómo esto contribuye al negocio?  entender bien qué quieren y hacer acuerdos conforme avanzas en las capas.
Fundamentos
¿Qué información ya existe?

1.3 Las disciplinas de ux
Construir la experiencia de un usuario
conjunta conocimientos de muchos
campos de conocimiento y áreas
profesionales.
Visual
Sin embargo, de todos los distintos
campos, Investigación es por mucho el
campo más importante y transversal de
la disciplina.
Investigación es algo que hacemos en
Diseño
visual
Contenido todos los puntos del proceso, porque es
Estrategia de
nuestro principal punto de información.
Cuando contruímos cosas que no son
interacción
Fundamentos de Investigación de usuarios: Contexto
para nosotros, la única manera de saber
Diseño de
contenido
si algo sirve o no es investigando para
descubrir y evaluar nuestras ideas.
Arquitectura de
Estructura
información
Investigación
No tienes que ser experto en

de usuarios
Alcance todos los campos de

conocimiento.
Pero es importante que sepas

que hay muchos campos y
perfiles profesionales haciendo
UX, porque es una disciplina
colaborativa en dónde el
Estrategia trabajo de todos es importante.
recursos de consulta
What do we mean by design? - UK Design Council
The Definition of User Experience (UX) - Don Norman y Jakob Nielsen
A 100-Year View of User Experience - Jakob Nielsen
A brief history of user experience - Invision
A brief history of UX design and its evolution - Tania Vieira
Understanding UX roles - Daniel Birch
The Ultimate Guide to Understanding UX Roles and Which One You Should Go For - IDF
2. Definiciones
Investigando usuarios vs otros tipos de investigación
“Hago investigación”
2.1 qué es investigación
Defino hipótesis
datos
conclusiones
antecedentes
experimentos
Analizo
Quiero Ahora ya
Consuto
Defino
Formo
Recolecto
Investigar es el estudio sistemático de información para saber algo se algo
establecer heechos y formar conclusiones, en otras palabras.
Investigar es crear conocimiento
Durante mucho tiempo, nos formábamos conclusiones como

Si te brincas etapas, no estás siendo “sistemático”
resultado de un proceso de conjeturas que sucede de manera
automática en nuestros cerebros:
“Veo que un charco de agua desaparece cuando se expone al sol, Hacemos investigación para muchas cosas
Fundamentos de Investigación de usuarios: Definiciones
infiero que el sol tiene algún efecto en el charco de agua”
Ciencias sociales Ciencias naturales Ciencias pura Humanidades

Arqueologí Físic Informátic Literatur
Geografí Químic Matemática Art
Antropologí Biologí Lógic Filosofí
Psicologí Ciencias de la Estadístic Lingüístic
En un punto de la historia definimos el método científico, y Sociologí tierr Sistemas Religió
decidimos que para poder establecer un hecho, primero había Economí Ciencia espacial Historia universal
Política
que hacer investigación, experimentación, análisis en función
de contestar una hipótesis.
Y hay muchas “maneras” de hacer investigación

Investigación es un estudio sistemático porque no lo hacemos
de manera intuitiva. Lo hacemos siguiendo un proceso Investigación pura Investigación aplicada
estructurado y aceptado por otros investigadores como una
actividad que nos permite descubrir algo que podamos aceptar Investigación Investigación Investigación Investigación
como una verdad.
descriptiva correlacional explicativa exploratoria
Investigación estructurada Investigación no estructurada

“Mi hipótesis es que el Sol desaparece el charco. Investigo,
experimento y descubro que el sol evapora el agua”
Investigación longitudinal Investigación transversal
La investigación busca ser lo más objetiva posible y nos ayuda

a eliminar nuestros propios sesgos. Investigación Investigación Investigación Investigación
conceptual empírica causal acción
“Interacción humano-computadora”
2.2 Investigación y UX (HCI)
Humano Sistema
Lo que hoy conocemos como Diseño de Experiencia de Usuario

Ergonomía física:
nació como uno de estos campos de investigación: Factores Cómo el sistema

Ergonomía cognitiva:
Cómo el sistema se
humanos.
se adapta a las
adapta a los procesos
neecesidades
mentales: percepción,
fisiológicas y
Factores Humanos es un campo de investigación centrado en memoria, razonamiento,
biomecánicas del
cómo una persona usa algo, en el sentido físico, cognitivo y usuario
aprendizaje del usuario
emocional, con el objetivo de minimizar los errores causados

por el usuario e incrementar la productividad, la seguridad y la
eficiencia. Es el campo que se centra en la interacción entre un
humano y un sistema.
Con la llegada de los sistemas informáticos se generó una

nueva rama de Factores Humanos especializada en entender la
mejor interacción entre un humano y un sistema
computacional: Interacción humano-computadora o HCI
El origen del Diseño Centrado en las Personas
En 1979, la planta nuclear de 3 Mile Island en Pennsylvania, Estados

Unidos tuvo el peor desastre de una planta comercial en ese país.
La causa del problema fue que los operadores de la planta no

identificaron una situación de pérdida de líquido de enfriamiento como Fuente: Wikimedia Commons
consecuencia de indicadores ambiguos en el tablero de control.
El gobierno de Estados Unidos envió a un académico que estaba Psicología Diseño Industrial Antropometría Diseño Visual
investigando la relación entre el Diseño de un sistema y la capacidad de
un humano para operarlo. Ese académico fue un experto en ingeniería con Sociología Ingeniería Biomecánica Fisiología
una maestría en psicología llamado Donald Norman.
Diseño de Interfaces de usuario Diseño de Interacción Experiencia de Usuario

2.3 Investigación de usuarios vs otros tipos de investigación
Como la investigación de usuarios se centra en entender a las personas que utilizan un sistema, frecuentemente se confunde con otros
campos de investigación que estudian personas como la sociología, la psicología o incluso investigación de mercados.
La investigación de usuarios es su propio campo de investigación. Comparte métodos con otros, pero no es “hija” de ningún otro campo.
Estudia a los humanos y las sociedades a lo largo del tiempo. Abarca ramas
Investigación de usuarios como política, economía, leyes, etc.
Antropología
Su diferencia con Investigación de Usuarios es que la investigación del humano
se delimita a su rol como usuario de un sistema o solución.
Su propósito es informar decisiones en el proceso de construcción de un
producto o servicio que va a ser utilizado por alguien para lograr algo
Estudia a las personas, las instituciones y los fenómenos sociales que impactan
y dictan el comportamiento humano.
Sociología Su diferencia con Investigación de Usuarios es que no se investiga a los

Como humanos como grupo social, sino como individuos. Enfocándonos en los
alguien aspectos sociales que son relevantes para el uso del sistema.
hace algo
Información
que podemos
observar
Estudia a la mente humana, incluyendo los mecanismos detrás de la percepción,
Necesitamos Necesitamos la atención, la memoria y lo que nos mueve a la acción.
saber quién es saber el

el usuario objetivo del
Psicología es que los aspectos psicológicos
Su diferencia con Investigación de Usuarios
sistema que analizamos son los que están directamente relacionados al sistema que se
Como está diseñado.
¿Quién es el usuario?
alguien ¿Cuál es el contexto de uso?
¿Cuál es su necesidad?
piensa ¿Cuáles son las capacidades técnicas
¿En qué contexto sucede la necesidad?
del sistema?
¿Cuál es su expectativa?
mientras ¿Cuáles son los requisitos o limitantes
¿Qué es importante para el usuario? hace algo inherentes del sistema?
¿Qué es viable de implementar?

Estudia la reacción y percepción de grupos de consumidores para estimar la
Información reacción y adopción de mensajes, productos y servicios.
que podemos
inferir Mercadotecnia Su diferencia con Investigación de Usuarios es que nos enfocamos en las
características individuales y en el rol de la persona como usuario. También nos
enfocamos en las acciones de un usuario por encima de su opinión.
2.4 Preguntas frecuentes
En la mayoría de las organizaciones, no existen procesos ni herramientas diseñadas espécíficamente para investigar personas en un rol de usuarios, ni para
construir cosas centradas en sus necesidades. La consecuencia que esto tiene es que suelen presentar resistencia a la idea de integrar un proceso nuevo, que
les resulta poco familiar, o que confunden con otros métodos de investigación. Aquí hay algunos respuestas y recursos que yo he usado y que te pueden servir.
“Mientras que esa investigación nos permite conocer la opinión de la gente y segmentarlos según
“Nosotros ya hacemos investigación. La hace características de audiencias, necesitamos complementar esa información con investigación que nos
informe del comportamiento que los clientes tienen mientras están haciendo uso del producto o servicio.”
Marketing / Agencia de investigación de mercados”
Can Market Research Teams and UX Research Teams Collaborate and Avoid Miscommunication?
“La investigación no necesita un momento en específico. Esperarte a construir algo, lanzarlo, y esperar a
“No tenemos tiempo de hacer investigación, ver si la gente lo adopta es también un tipo de investigación, pero si hacemos investigación en este
momento, con lo que hay podremos saber con más anticipación si vamos por buen camino o no”
trabajemos con lo que ya tenemos”
It’s Never a Good Time to Do Research
“No necesitamos probar todo el sistema, y podemos hacer pruebas de concepto con pantallas incompletas
o que no tengan logos o colores. Podemos hacer investigación para obtener información si un usuario
“No podemos mostrar cosas al cliente, es puede entender o utilizar algo que estamos construyendo, antes de que lo terminemos de construir”
confidencial / aún no está listo”
What Is Concept Testing?
Depende del tipo de investigación. La investigación cualitativa se enfoca en identificar patrones de

comportamiento de UX y no necesita representación estadística. Marketing suele buscar una
Son muy pocos usuarios representación estadística porque trata de agrupar poblaciones. Nosotros analizamos individuos.
How Many Participants for a UX Interview?

Práctica: Describe qué es Investigación de usuarios en tus palabras
¿Cómo le describirías rápida y simplemente a alguien que no tiene tus antecedentes exactamente
qué es Investigación de usuarios y por qué es diferente a otros tipos de investigación?
¿Qué entiendes tú por investigación UX?

Types Of Research - National Testing Agency NTA-UGC
3 button designs from 3 different decades that almost results in catastrophe - Pulkit Verma
User experience research vs. market research for product design and development - Simple Usability
What is User Research? - Interaction Design Foundation
What is Human Factors and Ergonomics? - Human Factors and Ergonomics Society
HUMAN COMPUTER INTERACTION - Adobe
Market Research or UX Research? - Ogilvy

3. El proceso
Haciendo UX Research
3.1 el objetivo de hacer Investigación de USuarios
Para los que les gustan las palabras grandes, el campo de investigación de
usuarios tiene las siguientes características
UX Research es:
El proceso de entender
Investigación aplicada:
Siempre se hace investigación para resolver un problem Cómo un usuario específico
Investigación descriptiva o correlacional:
Fundamentos de Investigación de usuarios: El proceso
La investigación puede contestar directamente una pregunta, sin necesariamente Hace uso de una solución específica
tener un entendimiento de la causa de la respuesta. Pero también puede ayudar a
explicar la relación entre dos fenómentos En un contexto específico
Investigación explicativa o exploratoria:
Dependiendo del momento en el que se investigue, nos puede ayudar a analizar Para informar las decisiones que debe
las causas de un problema, pero también puede ayudarnos a descubrir espacios tomar el equipo responsable de
de los que hay poca o nula información previa Diseñar y construir la solución.
Combina métodos estructurados y no estructurados:
A veces tenemos que improvisar y adaptarnos para extraer información, en otras

ocasiones necesitamos una planeación minuciosa y detallada con variables UX Research siempre se hace en
controladas
el contexto de un proyecto,
Investigación longitudinal:
porque necesitamos definir al
Esto significa que un proceso de investigación suele requerir dar seguimiento a un usuario, la solución que va a
mismo punto de información a lo largo de varios momentos de investigación y a
lo largo del tiempo. usar y el contexto de uso.
3.2 EL Contexto en el que se hace investigación
Como UX Research siempre se hace en el contexto
Espacio del problema

del proyecto, el propósito de la investigación es algo
Visual que precede a la investigación misma.
Descubrimiento
Investigación por capas
De JJ Garrett  
Contenido Podemos hacer investigación que
Espacio de la solución
informe el espacio del problema y el
Espacio del problema
espacio de la solución, para cada

uno de las capas de los elementos
de la experiencia de usuario Exploración
Estructura
Espacio de la solución
Alcance Investigación por fases o etapas 
Evaluación
De Norman-Nielsen Group  
Podemos hacer investigación que

ayude con un propósito específico
dentro de nuestro proceso de
Estrategia Diseño, en función de la etapa en la
que se encuentra el proyecto
Mantenimiento
3.3 objetivos frecuentes
Mientras que mapear el tipo de investigación en función de la capa, o la etapa en la que está el proyecto que estás trabajando es útil para “que se sienta
más oficial” realmente las razones por las que es necesario hacer un proceso de inevestigación de usuarios suelen ser bastante limitadas y predecibles.
Esto implica que la gran mayoría de los proyectos en los que te toque trabajar van a tener una serie de reglas pre establecidas que puedes aprovechar.
Capas de Garrett
E strategia Alcance structura

E C ontenido Visual
Fases de NN/g
escubrimiento
D Expl oración Evaluación M antenimiento
En estos espacios, los proyectos generalmente no tienen muy claro quién es el En estos espacios, generalmente el equipo ya tiene contexto del problema. Ya
usuario, su problema o su contexto. El valor de investigación se centra en tratar de “todos conocen” (o eso dicen) cuál es la expectativa de la solución, pero est án
ayudarlos a entender el problema. Entender qué sucede y por qué. refinando. Entender cómo funciona y como escalarlo a más usuarios.
o entendemos
N enemos nociones de qué
T
a estamos haciendo algo,
Y
Lo que tenemos sirve, pero
qué tenemos que hacer, pero no nos queda
pero no tenemos claro de si
no sabemos cómo mejorarlo
hacer claro cómo hacerlo sirve o qué tan bien sirve
¿Cómo saber si mi proyecto está en estos espacios ¿Cómo saber si mi proyecto está en estos espacios
Nadie sabe realmente quién es el usuario del sistema La mayoría de las ideas vienen de copiar funcionalidades de la competencia
No hay hechos concretos u observaciones. Solo conjeturas Se hacen cambios superficiales, sin cambiar la operación de fondo
La única dirección del proyecto es la opinión de los jefes Las pruebas son realizadas por la misma gente que construye
Cualquier requerimiento nuevo cambia la dirección del trabajo No hay un control o documentación de las versiones, cambios o mejoras
El equipo resiste la idea de hablar con usuarios porque no le ve valor. El feedback se basa en opiniones del negocio, no en hechos de investigación.
3.4 El proceso de investigación
Planeación Ejecución Comunicación

Definimos el Construímos
Definimos
Definimos  Ejecución Iteración Análisis Documentación Comunicación
objetivo Metodología Reclutamiento Logística
Investigar es el estudio sistemático de información para establecer heechos y formar conclusiones. La palabra sistemático implica que es
consecuencia de un proceso que siempre es igual. No hay incertidumbre respecto a los pasos que abarca un estudio, de la misma manera en
la que no hay incertidumbre en el Proceso de Diseño, porque el proceso está estructurado precisamente para enfrentar la incertidumbre.
El proceso se divide en 3 bloques de trabajo
Planeación:
Se establecen todas las condiciones y criterios que aplicarán en el estudio. Se reducen las variables que están fuera de nuestro control para
tratar de reducir al máximo la probabilidad de que el estudio no arroje la información que se necesita.
Ejecución:
Nos enfocamos en aplicar el plan de la manera más eficiente posible, siendo la prioridad la extracción de la mayor cantidad de información
posible. Que la planeación haya sucedido antes nos ayuda a asegurar que las actividades que se hayan acordado ya tengan una dirección y
claridad de que aportan valor en el proceso
Comunicación:
El valor de un proceso de investigación radica en las decisiones que nos permite tomar con la información recabada. Recuerda que
Investigación de Usuarios siempre se hace en servicio de un equipo o proyecto, así que lo más importante de la investigación es el
conocimiento que se genera para el proyecto o el equipo, y ese conocimiento no existe si no se comunica.
3.5 la etapa de planeación Objetivo de la etapa Ejemplos
Definimos el E stable c emos el c riterio de “ éxito ” “Necesitamos saber por qué los usuarios no
completan el proceso de contratación para
del pro ceso de investi g c .   
a ión arreglarlo”
objetivo
El propósito es tener perfectamente claro el estudio se se va a “El equipo necesita un análisis de patrones
Qué información necesitamos extraer de carritos de compras para determinar
realizar, el conjunto de herramientas que se van a aplicar y mejores prácticas”
y para qué necesitamos extraer esa
información. “Observamos que la gente abandona el sitio

entender el contexto de aplicación.
en cuanto llega, necesitamos hablar con
algunos clientes potenciales para entender
qué están buscando en un sitio”
Para “cumplir” con esta etapa necesitas poder contestar 4 preguntas:
¿Qué queremos ¿Exactamente qué pregunta es la que necesitamos contestar para “Podemos revisar las métricas y los
saber? considerar que el estudio cumplió su propósito? E stable c emos el c j on unto de comentarios de la tienda de aplicaciones. Si
métodos yh erramientas que nos

no, podemos hacer una prueba de usabilidad
moderada.”
Construímos la van a permitir c umplir c on el
¿De quién ¿De quién necesitamos obtener la respuesta j

ob etivo de la investi g c
a ión .   “Podemos hacer un análisis de escritorio y
metodología
hacer un benchmark con análisis heurístico
para que el estudio sea válido e informativo?
queremos saberlo?
N o se escoge la metodolog a antes í para sacar mejores prácticas”
L í
proceso
del objetivo. a metodolog a debe

“La mejor manera de extraer esta información
¿Cómo podemos ¿Cuál es la manera más eficiente de obtener la respuesta facilitar cumplir el objetivo. es de boca de los usuarios, necesitamos
hacer entrevistas a profundidad con varios”
extraerlo? que estamos buscando de dónde necesitamos extraerla?
¿Para qué va a ¿Qué uso va a tener la información que vamos a aplicar y

El
servir saberlo? quiénes son los interesados en usar los resultados del estudio?
“No necesitamos un perfil en

usuarios:
E stable c emos las f uentes m á s

específico, mejor vamos a la tienda y
ahí le preguntamos a 20 personas”
El objetivo es lo que dicta que todo lo que vas a hacer y a aplicar

efic ientes de las que podemos
Definimos extraer in orma f c ión .   “Nos conviene hablar con la gente de
cumple una función dentro del proyecto de UX. Investigar sin planear atención a clientes, entrevistemos a 8
reclutamiento
R eclutar implica considerar los
ejecutivos”
es perder el tiempo.
criterios que van a tener tus
“Analicemos los 5 sitios más populares y
de
participantes, sean personas o con ellos evaluamos su proceso de carrito

entidades como competidores de compras”
Investigación
“Necesitamos hablar con muchos usuarios,
Metodolo gía
Método
hagamos 10 triadas, combinando los 3 perfiles

para ver cuáles son las diferencias”
Es el racional para elegir un conjunto de El método es una herramienta. Es una
métodos y por qué esa es la mejor “receta” o conjunto de pasos que

E c
stable emos los detalles de la “Nos vamos a desplazar a X tienda, y vamos a
hablar con Fulanito para que nos de permiso
manera de extraer la información y están estructurados para ofrecer un
j c c c
L
e e u ión del pro eso de
de entrevistar clientes”  
cómo asegurar que el proceso sea resultado. os métodos son procesos
investg c ia ión  
válido. Especifica los métodos de que se han comprobado que pueden Definimos ”Vamos a hacer una prueba por videollamada,
de
va a durar hora y media y necesitamos

extracción de datos, análisis y aclara repetirse, escalarse y que arrojan Definir exactamente cuánto tiempo,
logística asegurarnos de que el usuario tiene un
en qué ubicación, con cuántos teléfono con internet y que el prototipo
Fundamentos
cualquier limitante o punto ciego. resultados predecibles.

funciona en su dispositivo”
competidores, cuántos
investigadores, quién va a hacer qué, “Vamos a dedicar 3 días a hacer este

La metodología es Los métodos son rígidos si tenemos que preparar algún benchmark y los criterios que vamos a evaluar
son X en una escala del 1 al 3”
flexible y única para y están estructurados artefacto para la sesión y demás
detalles de cómo ejecutar el proceso. “Necesitamos una cámara de Gessel y preparar

cada estudio de formas específicas
fichas para que los usuarios acomoden”
3.6 la etapa de ejecución Objetivo de la etapa
Ejecutamos   Traducir el plan (objetivo, metodología y logística) en una
el plan sesión, o conjunto de sesiones de extracción de datos
Ejecución está separada de la planeación porque implica su

Construir los artefactos que usarás durante el proceso
propio grupo de retos y barreras a sortear; y una cosa es cómo tu (tarjetas, pantallas
Asegurarte que la investigación la puedes realizar en el
esperas extraer información, en el contexto de todo tu marco de espacio o en el bloque de tiempo planeado
Afinar la redacción de tus preguntas o de cómo defines el

investigación, y otra muy diferente es enfrentar todas las
contexto para el usuario
variables que implica hacer realidad ese plan.
Planear el minuto a minuto de tu sesión o de tu prueba
Alinearte con tu equipo para ver quién toma notas y quién
observa.
La clave de este paso está en optimizar cómo ejecutas los Pruebas piloto
métodos y aumentar la maestría que tienes sobre cómo
ejecutarlos de manera eficiente, eficaz y minimizando las
variables fuera de tu control.
Las pruebas piloto son “simulacros” controlados en donde el

proceso
propósito es asegurarnos que cuando estemos frente al
usuario no pasen cosas inesperadas y fuera de nuestro
Lo más importante a considerar es que en Investigación de control que causen que el estudio sea inválido o una pérdida
de tiempo
Usuarios, siempre hay una variable impredecible y ajena a ti:   Pruebas piloto
Practicas tus pregunta
El
el usuario.
Llevas control de tus tiempo
Revisas si las respuestas que te dan son congruente

usuarios:
Ves si tus prototipos funciona
Entonces el éxito de esta etapa requiere que afines tu prueba Te familiarizas con tu guí
Divides responsabilidades con tu equip

para minimzar las cosas inesperadas y aumentar la eficiencia de
Te sensibilizas al tipo de información que vas a conseguir
extracción de información.
Pruebas piloto
de
La importancia de probar tus pruebas
Investigación
El objetivo de ejecutar investigación es maximizar la cantidad de
información que extraes durante el proceso. Esto implica que diseñes
una metodología que evite desperdiciar tiempo o energía (tuya o del No importa cuánta experiencia tengas, seguramente en las
usuario) en cosas que no aportan valor al objetivo de investigación.
primeras pruebas o sesiones que hagas vas a encontrar
cosas que no funcionan o que puedes refinar. Es normal
iterar y mejorar cada que avanzas en tu proceso

Con esto en mente, todos los buenos investigadores corren pilotos de
Iteración de
Hacen “role play” con sus compañeros para ver cómo la
de
sus pruebas.
Replantea pregunta
gente puede responder a una pregunta, o si la indicación es clara y arroja la ejecución Optimiza el orden de la sesió
Fundamentos
información relevante. También les ayuda a calibrar la duración de la Descarta o integra perfiles a tu estudi
prueba y que abarquen todo lo que necesitan.
Incluso puede que te des cuenta que ya no hay nada nuevo
que aprender con la metodología que estás
implementando y que ya puedes terminar tu estudio

Es como un “mini-proceso” de Diseño dentro de Investigación. Es
O al revés, darte cuenta que es demasiado amplio o
asegurarte que la manera en la que vas a extraer información es la ideal.
complejo y elegir hacer foco en algo específico.
3.7 la etapa de Comunicación
Objetivo de la etapa
Si haces un reporte y nadie lo lee ¿Realmente hiciste un reporte?
Hacer sentido de los resultados obtenidos del proceso de

investigación por medio de establecer temáticas, criticidad y
priorizando contestar las preguntas que detonaron el proceso
Lo valioso de investigar no es la investigación por si misma, es Análisis de investigación en primer lugar.
lo que se hace con ella. Porque todo proceso de Investigación se Hay muchas maneras de hacer análisis dependiendo de tu
hace en el contexto de un proyecto.
metodología y de los métodos que abarque.
Es fundamental que junto con el método pienses cuánto

tiempo tienes para analizar y cómo vas a hacerlo.
Un error muy común en los equipos de investigación es perderse
en el método. En que lo importante de investigar es la data que se
genera, pero la organización no puede hacer nada con lo que los
investigadores consideran “interesante” o cuando solo algunas
personas tienen contexto de la información.
Todo proceso de investigación debe dejar un historial del

objetivo, la metodología, los perfiles participantes,
documentación del proceso de ejecución (con evidencia) y
La comunicación es fundamental, porque es lo que hace que el Documentación las conclusiones generales del estudio.
resto de la organización conozca, entienda y valore el trabajo de La documentación del proceso de investigación es lo que
hace que la información sea accesible a otras personas.
investigación.
Tiene que ser un documento que permita entender el contexto

y el alcance del estudio, y tiene que incluir todos los detalles
Si eres investigador, también es tu responsabilidad aprender a que fundamentan y dan validez a los resultados.
comunicarlo.
Todo el estudio, no importa qué tan complejo, riguroso o

Tu estrategia de comunicar debe incluir: impresionante sea, solo es valioso cuando la información se
Comunicación comunica a personas que puedan hacer algo con ella.
Exactamente cómo comunicar cada ejercicio de investigación

El contexto del estudio
La validez del estudio
La criticidad del estudio
Los siguientes pasos
depende del contexto de cada proyecto.
No siempre tienen que ser presentaciones. Puedes hacer

Definirlas preguntas Por qué estos datos Permite entender las Todo proceso de
workshops, cápsulas, newsletters. Lo importante es que la
que puede contestar y son confiables y qué cosas importantes, investigación es parte información se pueda usar para tomar decisiones.
las que no. ofrecen diferente a urgentes y las de un proceso
data que ya exista. interesantes iterativo. ¿Qué falta
por profundizar?
3.8 Documentos y entregables del proceso
P laneación Ej ecución C omunicación
D efinimos el Construímos
Definimos
Definimos 
Ej ecución Iteración A nálisis ocumentación
D C omunicación
objetivo Metodología Reclutamiento Logística
Brief
Screener / Filtro
N otas / Matrices de observación
Reportes
Todo proceso de Los requisitos demográficos, Durante el proceso de investigación, Documentos que integran todo el contexto de
investigación tiene un actitudinales, contextuales, etc. el o los investigadores deben tener proyecto, la evidencia de su implementación y
inicio y un final. Por eso que tendrán los participantes dónde poder registrar observaciones los hallazgos encontrados que contestan las
es importante tener un del estudio, definidos de generadas en el momento, para ser preguntas y objetivos
documento que plasma manera clara e identificable analizadas despúes.
las expectativas y
alcances del proyecto
Metodología
Guía de investigación
Evidencia del análisis
Presentaciones /
Documentos de trabajo
En este documento se Documento que plantea el minuto a No importa si usas tableros, tablas,
plasman los objetivos, minuto de la sesión, documentos pizarrones o lo que sea. Necesita haber M uchos ejercicios de
métodos, y resultados necesarios, actividades de documentación y evidencia de que la investigación culminan en la
esperados que garantizan preparación, precauciones, ligas, información fue recabada, creación de un Journey, User
que el estudio será válido prguntas y demás información que categorizada, clasificada, priorizada y Persona o listado de
necesitas durante el estudio que la información viene de algún lado. recomendaciones o mejoras.
Lo importante es generar un
documeento que pueda ser
consultado por otros.
En tu organización puede que tengas que tener documentos adicionales Los buenos investigadores tienen documentos base que utilizan para distintos
Avisos de privacida proyectos para evitar perder tiempo estructurando documentos y poder
Políticas de resguardo de informació dedicar más tiempo a que el contenido en esos documentos sea valioso.
Comprobantes para cuando se dan incentivos a participantes
3.9 La anatomía de un documento de planeación y ejecución de investigación
Antecedentes
Temáticas
Cómo inició este proyecto y quién lo Los temas que deberá abarcar la
solicitó. Si es continuación de otra investigación. Estas pueden ser
investigación y demás información hipótesis por evaluar, observables, y
que permita saber el alcance otros tipos de información que
cumple los objetivos.
Tareas y escenarios
Objetivos
Si se va a evaluar algo que existe,

Los indicadores que tiene se debe incluir las ligas o
que cumplir el proyecto y los visualizaciones que se probarán.
criterios que establecen que

la investigación fue exitosa Si se va a descubrir algo, deben
incluírse las preguntas que se
explorarán.
Métodos
Perfiles
Las características demográficas,

Las técnicas que se
sociales, de comportamiento o lo
aplicarán. Si es necesario se
que sea que hayas definido que hce
agrega bibliografía que
que el participante sea válido, y el
explica cómo funciona el
volumen de usuarios por perfil.
método y por qué es válido
4. Métodos
Las herramientas através de las cuales hacemos UX Research
Photo by Mumtahina Tanni from Pexels
4.1 Qué es un método

Un método es una herramienta que en contexto de investigación, nos sirve para
extraer, analizar o comunicar ciertos tipos de datos. Estas herramientas son
nuestro principal instrumento de trabajo (además de nuestro sentido común).
Los métodos son “recetas”. Se tienen que seguir de una manera estricta para Cliente
asegurar que los datos que se están extrayendo son válidos.
Cada uno de ellos tiene un contexto de aplicación específic

Requiere cierto tipo de logística, o de artefacto
Arroja cierto tipo de datos, específico a ese estudio.
Fundamentos de Investigación de usuarios: Métodos
El cómo se aplica un método, se le dice “técnica” que es la manera particular que

un investigador puede tener de llevar por ejemplo, una entrevista.
Un conjunto de métodos se documentan como una metodología, en dónde se

justifica por qué esos métodos se usarán para extraer la información. Investigador
Tipo:  
Método: 5-second test Cualitativo / Actitudinal Método
Número de participantes:  
Metodología
1a3
Método: Observación Duración: 
en campo 60 a 120 minutos Datos
Logística: 
Espacio libre de distracción
Método: Entrevista Ejecución: 
Preguntas enfocadas en temáticas
4.2 el objetivo de investigación
Los métodos que elijas, deben ir sujetos primero a un objetivo de investigación. Y tener un buen objetivo
de investigación te ayudará a evitar perder el tiempo aplicando métodos que no te llevan a un resultado.
Fórmula para redactar un objetivo de investigación
Qué queremos hacer Pregunta clave De quién queremos saberlo Para qué queremos saberlo
El “verbo” que usas para describir tu Describe de la manera más clara y Define, desde el objetivo, las Definie qué uso va a tener la
objetivo es una gran herramienta para precisa LA pregunta que tu estudio características que las personas información que estás extrayendo,
distinguir el tipo de investigación que necesita contestar. Evita hacerlo tienen que tener para ser sujetos incluyendo si es para tomar alguna
necesitas hacer rimbombante o rebuscado. Sé claro. válidos para tu estudio. decision o saber cómo se va a
construir algo.
“Descubrir,
Estos verbos describen tareas
del espacio del problema. Que entender, “¿Quién es la persona que “En personas que viven “Para poder saber a quién
no sabemos mucho del
conocer, toma la decisión de la compartiendo su casa o
usuario o de su contexto. deberíamos dirigir la
explorar” compra?”
departamento con otros” comunicación de venta”
Estos verbos describen que ya “Validar, “¿Cuáles son los pasos que “Con clientes que están “Para identificar cuáles
existe algo en términos de una
evaluar, el cliente sigue para
solución, que es necesario interesados en contratar un son los elementos que
evaluar o contrastar para
comparar, consultar la información”? producto que ofrecemos”
encontrar cómo mejorarlo. necesitamos rediseñar”
medir”
Un objetivo bien redactado, debe ser simple y claro. Debe comunicar perfectamente sin tecnicismos ni La falta de un objetivo de investigación claro,
suele ser la razón por lo que muchos proyectos de
espacios de cosas sin definir. Si es necesario, ten sesiones con los equipos con los que vas a trabajar para investigación se vuelven imposibles de manejar, o
alinear un objetivo específico y claro para cada ronda de investigación. Lo vas a necesitar más adelante. terminan siendo una pérdida de tiempo.
Hay muchos métodos. Muchísimos. Cientos. Algunos son más populares que otros por ser
4.3 El abanico de los métodos fáciles de implementar, requerir pocos recursos, ser eficientes en tiempo o por la calidad de
información que arrojan vs el esfuerzo que requieren.
Quiero información de lo que la gente dice

Datos actitudinales
Quiero información cuantificable

Métodos para escuchar lo Métodos para medir la
Quiero información descriptiva
que la gente opina de algo expectativa de las personas

Entrevistas (uno a uno, diadas, triadas Análisis de click
Focus Group A/B Testing

Datos cualitativos
Datos cuantitativos
Diseño participativ
Formularios de satisfacció
Pruebas de concepto
Métodos para observar Métodos para medir las

cómo la gente hace algo acciones de las personas
Pruebas de usabilidad moderada Encuesta
Pruebas de usabilidad no moderada Analytic
Etnografí Tree Testing
Tracking visual
Datos de comportamiento
Quiero información de lo que la gente hace

A 5-Step Process For Conducting User Research - David Sherwin
UX Research Cheat Sheet - Nielsen Norman Group
A Comprehensive Guide to the UX Research Process in Product Design - Adobe
How to Establish a UX Research Process in 7 Simple Steps - Maze
The Essential Guide to User Research - Mona Yang
Conduct a Better UX Research with a Design Documentation - Ecky Alimansyah
How to Write a User Research Plan That Sets Your Project Up for Success - Nikki Anderson
Creating A User Research Plan (with Examples) - UX Pin
User research plan template - Taylor Nguyen

Mientras más lejos estás del usuario, es menos confiable la información. Pero puedes utilizarla
Menor calidad como base para formar hipótesis o ideas que después puedas validar con ellos directamente.
4.4 Eligiendo la fuente de información Tus competidores

Si bien es imposible saber si tu competencia
hizo investigación, puede servirte identificar
patrones que el usuario puede que conozca y
Tienes un objetivo, y el objetivo te permite discernir el grupo de métodos que puede Investigación
tener algo de data de ellos de manera indirecta
que te ayuden a generar más valor. Ahora necesitas elegir con quién aplicar el terciaria
Estudios, instituciones
método.
Reportes que agregan mucha data, como de

organismos gubernamentales o cámaras
especializadas pueden darte idea del entorno
Idealmente quieres poder aplicarlos directamente con usuarios. Pero hablar con de los usuarios y algunas tendencias
usuarios viene con una serie de requisitos
Gente que se imagina al usuario
Necesitas definir el perfil de los usuarios con los que quieres hablar Hay gente que no conoce al usuario,
pero por su trabajo tiene que hacer
Neceistas un proceso para buscarlos, filtrarlos y verificarlos cosas tomándolos en cuenta. Piensa en
Necesitas poder citarlos a una fecha y hora gente de equipos legales, o de finanzas.
Ellos también tienen información.
Ellos necesitan disponibilidad de tiempo para hablar contigo
Necesitas considerar un incentivo, para compensar por su tiempo.
Investigación
secundaria Gente que sabe de el usuario

Gerentes, supervisores o personas que
Y estos requisitos representan sus propios retos gestionan a las personas que interactúan
con los usuarios también pueden
contarte anécdotas o su percepción
Puede que no haya usuarios con las características que necesitas

Gente que interactúa con el usuario
Puede no haber tiempo, presupuesto o capacidad para reclutarlos
Gente de ventas, soporte, u otros
Puede que los encuentres, pero que no quieran hablar contigo roles que observen a los usuarios
en su contexto, te pueden contar
Puede que la logística sea demasiado complicada.
lo que ellos perciben.
La verdad es que no todos los procesos de investigación requieren que hables El usuario, en laboratorio
directamente con usuarios. Por eso existen fuentes secundarias y terciarias. Que Alternativamente, podemos aislar
al usuario del contexto, y tenerlo
mientras que pueden ser válidas, tienes que ser consciente de que arrojan en un ambiente sin distracciones
dónde tengamos control.
información de menor calidad. Investigación
primaria
El usuario, en contexto
La mejor información se obtiene
Un buen investigador no toma el proceso como un dogma. Escucha, directamente del usuario.
Observándolo en su contexto,
analiza y entiende cuál es la manera más eficiente de cumplir el hablando con él.
objetivo de investigación con los recursos disponibles.
Hablar directamente con los usuarios ofrece la mejor calidad de investigación, porque no hay
Mejor calidad nadie interpretando la observación. Sin embargo si no hay procesos, puede ser complejo de lograr.
4.5 Los tipos de información No importa qué método uses, eventualmente vas a tener que inferir o formar conjeturas, porque es
imposible observar cómo alguien se siente o lo que alguien se imagina. Información que es inferida
tiene que ser siempre analizada con la perpectiva de que está sujeta a interpretación del investigador.
Distintos métodos arrojan distintos tipos de información. Cuando interpretas un tipo

de información de un método que es incompatible, entonces tu data es falsa.
Podemos observar Debemos inferir

Por ejemplo
Cosas que Cosas que
Las encuestas es un método cuantitativo, porque solo sirven si las contestan
la gente la gente
muchas personas y no puedes profundizar en cosas. Entonces no puedes extraer
dice piensa
información que describe quién son, qué piensan o qué sienten los participantes
Las entrevistas es un método generativo, porque no sabes lo que el usuario te va a

contar (generas la información). Entonces no puedes extraer información Cosas que
Cosas que la
cuantitativa, porque no puedes cuantificar las emociones de la gente.
la gente
gente hace
siente
Antes de elegir un método asegúrate de entender el tipo de información que arroja y

que tengas capacidad de analizarla.
s información que nos dice como alguien hace algo, en qué

Investigación descriptiva
E
S on métodos que generan contexto, con qué expectativas. No es representativa.

Mé todos generativos información. Es decir que
Entrevistas, etnografía producen datos que son
nuevos, que se desconocen. s información que nos permite cuantificar cuántas veces
Investigación analítica
E
algo pasa. Debe tener representatividad estadística.
on métodos que nos permite s cuando nuestra evaluación nos ayuda a descubrir
valuación ormativa
S E
E f
confirmar o rechazar problemas que no sabemos que existen.
Mé todos evaluativos información que ya existe. Es
Encuestas, pruebas decir, ya hay información, pero
falta ponerla a prueba para s cuando nuestra evaluación es sobre un problema que ya
valuación sumativa
E
confirmar. E
sabemos que existe (nuestro o de la competencia) y compara
Por “Justo la investigación necesaria”, Erika Hall se refiere a que hay un punto en todo proceso de
investigación en dónde hay un balance entre tener suficiente información para poder contestar las
preguntas necesiarias y la calidad de esa información para que las respuestas sean buenas.
4.6 “Justo la investigación necesaria” “Falso sentido “Falsa expectativa

de seguridad” de certidumbre”
Poca información.  
Antes, en los tiempos de Norman. Investigación de usuarios era una actividad que Hay que formar
Demasiada información.  
Ha tomado demasiado tiempo
conjeturas demasiado
duraba meses. Se hacían pruebas longitudinales con varios grupos de usuarios para alejadas del mundo real
recolectarla y es complicada
de analizar y usarla
refinar una solución que podría tomar 2 o 3 años en construírse. Este modelo es Mucho tiempo
insustentable para la realidad actual.
para dar
resultados
En 2013, Erika Hall publicó “Just Enough Research” en dónde habla de que existe un
punto en todo proceso de investigación en donde la información es “suficiente” para
poder tomar una decisión. Punto más
eficiente
Si la investigación continúa, se corre el riesgo a tener más información de la que Poco tiempo
se puede analizar y caer en un desperdicio para dar
resultados
Si la investigación se corta antes, entonces hay que llenar los huecos de Poca Justo la Mucha
información faltante con conjeturas, llevando a una decisión equivocada.
investigación
necesaria
investigación
Esa es la importancia de tener un objetivo de investigación claro, y dedicar tiempo a Como parte del modelo de “Just Enough
elegir la combinación de métodos correctos que nos ayudan a obtener la mayor Research”, Erika Hall expone que se Entrevistas Entrevistas
pueden hacer uso de otros campos de
cantidad de información relevante, con la mayor eficiencia operativa. investigación para contestar preguntas.
Preguntas en Los usuarios Pruebas de

Conocer métodos de marketing, contexto usabilidad
planeación estratégica, investigación de
escritorio y otros puede ayudar a cumplir Revisar Descriptiva Descriptiva A/B Testing
Toda investigación representa esfuerzo con un objetivo de investigación con
menos recursos, de manera más
documentación
Generativa Evaluativa
eficiente. Se pueden combinar.
La Preguntas Los
Costo de
Calidad de las organización de... productos
decisiones que puedo

investigar  
Investigación de valor = - tomar con la Análisis  
Analítica Evaluativa
Pruebas de
información obtenida   FODA
Evaluativa Analítica
(tiempo, usabilidad
personas, dinero) Auditoría de La Análisis

(Qué resultados puedo Es fundamental tener
marca competencia competitivo
lograr con ella) un objetivo claro. Análisis

heuristico
When to Use Which User-Experience Research Methods - NN/g
Defining goals, objectives, and hypotheses - GitLab
How to create a UX research plan - Optimal Workshop
Choosing the right user research method for your project - Cheryl Paulsen
Not Sure Which User Research Methodology To Use? Start Here - Nikki Anderson
Just Enough Research by Erika Hall - An Event Apart Video
Secondary Research in UX - NN/g
5. Metodos populares
Lo mínimo que necesitas dominar para ser investigador
95% de las empresas tienen un bajo nivel de madurez en Diseño. Eso implica que 95% de los proyectos
que trabajes se pueden resolver con métodos relativamente básicos, aunque conforme adquieras más
5.1 Los métodos populares experiencia te va a servir conocer más métodos.
Un carpintero siempre va a usar un serrucho y un martillo. Pero proyectos complejos o un carpintero

experimentado requiere más herramientas, y eso le da más opciones de cómo cumplir el objetivo.

Datos actitudinales

Métodos para escuchar lo Métodos para medir la

que la gente opina de algo expectativa de las personas
Datos cualitativos
Datos cuantitativos
Entrevistas a profunidad Card Sortin
Etnografía A/B Testing
Métodos para observar Métodos para medir las

cómo la gente hace algo acciones de las personas
Pruebas de concept Pruebas de usabilidad no moderadas
Pruebas de usabilidad moderadas

Cualitativa / Generativa / Descriptiva
5.2 Entrevistas
¿Qué tipo de ¿Qué tipo de
¿Qué es?
¿Cuándo es útil?
información da?
información no da?
Es una conversación entre un Cuando quieres escuchar al usuario Los usuarios son personas. Están Un usuario no habla por todos.
entrevistado y un entrevistador. Esta opinar, y pedirle que te cuente cosas sujetos a sus propios sesgos, y Tampoco su recuerdo es infalible ni
entrevista suele ser en un espacio que el percibe o se imagina, desde pueden exagerar, ofuscar o recordar debe ser interpretado literalmente.
libre de distracciones y con tiempo su punto de vista. Es un ejercicio útil mal. Así que es excelente para Además al ser una conversación
para ahondar en temas de interés. para empatizar con ellos y poder obtener información anecdótica está influenciada por el entrevistador
profundizar en por qué hacen cosas. desde su punto de vista. y la percepción del entrevistado.
¿Cómo llevar una entrevista?

Antes de la entrevist Durante la entrevist
Debes saber exactamente quién es la Un usuario relajado es un usuario abierto. Invita al usuario a profundizar, mostrando
persona que va a estar sentada hablando Asegúrate de crear un espacio de seguridad y interés en su conversación, encontrando
contigo. Eso implica que aplicaste filtros, y confianza en dónde la gente pueda hablar sin espacios para preguntar por qué de las
conoces las características del usuario a sentirse juzgada cosas, y cómo se sentía y cómo se imagina el
entrevistar por qué de algunas cosas que pasan
La entrevista es una conversación. Céntrate
Tienes preparada una guía de preguntas y en el usuario, hazle preguntas y déjalo Mantén control de la conversación con la
sabes exactamente de qué van a hablar contestar de manera libre, que se exprese en guía de entrevista, asegurándote de que te de
sus términos y su lenguaje información de todos los tópicos que
Alguien te ayudará a tomar notas y se necesitas abarcar.
documentará para análisis posterior.
User Interviews: How, When, and Why to Conduct Them - NN/g
How to Conduct User Interviews effectively? - Pathum Goonawardene
How to conduct user interviews - Patrick Thornton
Métodos de Diseño: Entrevistas - Adrian Solca

Cualitativa / Generativa / Descriptiva
5.3 etnografía
¿Qué es?
¿Cuándo es útil?
información da?
información no da?
Es observar a los usuarios en su Cuando quieres ver cómo los Al ser un método observacional, te Cuando observas a un usuario, tu
contexto real de uso. Se centra más usuarios hacen algo, sin estar siendo da información descriptiva. Pero te formas conjeturas, sujetas a
en la observación, pero dependiendo sesgados por un entrevistador. Para está sujeto a tu capacidad de tus sesgos y a tu interpretación.
del contexto, puede que se presente poder ver y escuchar -en un contexto observación y a qué tan Tampoco te da información que
la oportunidad de hablar con los real- acciones o frases que te ayuden familiarizado estés con la tarea que puedes cuantificar.
usuarios para agregar más a inferir el estado emocional de la vas a observar.
información. persona.
¿Cómo llevar una etnografía?

Antes de la observació Durante la entrevist
Planea la observación con anticipación, Pon atención a lo que la gente hace, pero en Si tienes oportunidad de hablar con el usuario
identificando el mejor momento en el que especial a cómo lo hace. Observa si su en su contexto, evita preguntar cosas como
puedas extraer información de la manera lenguaje corporal o verbal apunta a cosas “cuál es tu motivación”. Concéntrate en cómo
más orgánica posible que podrías interpretar como frustración o esperan que algo funcione, sus expectativas
deleite. y en entender el “estado mental” en el que lo
Haz una lista de observables específicos que están haciendo
necesitas cumplir para que el estudio sea útil Diferentes personas expresan sus emociones
de manera diferente. Algunos se ríen cuando Observa cuánto tiempo, cuántos pasos,
Asegúrate de que tengas tiempo de poder están frustrados, ten cuidado en asumir cuántos “errores” percibes que el usuario
realizar varias observaciones para encontrar sobre las reacciones y siempre trata de realiza durante su proceso.
patrones. observar el fondo de lo que el usuario espera.
A Less Known But Powerful Helping Hand In Product Design: Ethnographic Research - Dóra Farkas 
Making the Most of Ethnographic Research - Jessica Weber, John Cheng
Ethnography and User Research - Victory Brown

Cualitativa / Evaluativa / Descriptiva
5.4 Pruebas de concepto
¿Qué es?
¿Cuándo es útil?
información da?
información no da?
Te ayuda a darte una idea de si la Al ser ideas incompletas, no te

Es probar una idea con la intención Cuando, independiente a lo que la
gente entiende el concepto, puede permite evaluar con la calidad de
de evaluar la deseabilidad pero gente te dice, lo que quieres es
hacer uso de él y los potenciales una prueba de usabilidad.
antes de que esa idea pueda vivir de evaluar si la gente realmente puede
problemas o barreras que podría Tampoco es un método
manera expresa o tangible. También tomar una idea y entenderla, para
encontrar al utilizarlo. cuantitativo, no puedes evaluar
puedes probar elementos hacer algo con ella.
específicos de la idea.
métricas de usabilidad o
desempeño porque todavía es
una idea o concepto.
¿Cómo llevar una prueba?

Antes de la prueb Durante la prueb
Asegúrate de construir el artefacto adecuado El usuario va a hacerte preguntas. Evita (en Evita caer en una conversación de “me gusta” o
en función de la idea que quieres evaluar.   lo posible) “enseñarle” cómo funciona. “no me gusta”. El concepto es alrededor de lo
Contéstale con preguntas ¿Tú qué te que se centra la conversación, pero la sesión
Por ejemplo, si es un nuevo componente, piensa en imaginas? ¿Qué te serviría? ¿Has usado algo debe enfocarse en cómo el usuario se la imagina
cómo el usuario puede darse una idea de cómo similar? ¿Cómo ha sido tu experiencia realizada, las características que necesita y lo
funciona y en que contexto  
que debe ofrecer para aportarle valor
Deja que el usuario se forme su propia
Si es una idea de una nueva funcionalidad, muéstrale
interpretación del concepto, porque no te Crea contextos de uso y escenarios imaginarios,
ejemplos que ya existen o versiones modificadas de
está evaluando a ti, ni a tu trabajo. Ni tu al para enfocar al usuario en pensar cómo se usa el
patrones conocidos
usuario. Lo que se está evaluando es la idea concepto y no quedar solo en opiniones.
y cómo el usuario se la imagina realizada.
Planea los observables que quieres evaluar
Concept Testing: Moving Forward with the Right Ideas - Maze 
Concept Testing - PlaybookUX
The Value Of Concept Testing As Part Of Product Design - Victor Yocco
Cuantitativa / Evaluativa / Analítica o descriptiva

5.5 PruebaS de Usabilidad (cuando es moderada)
¿Qué es?
¿Cuándo es útil?
información da?
información no da?
Las pruebas de usabilidad Son como lo opuesto a una

Es una sesión en la que el usuario Es útil cuando quieres identificar
primariamente son cuantitativas. Te entrevista. Aquí no importa lo que
utiliza un producto mientras un problemas u oportunidades con una
dicen números: Tiempo en tarea, dice el usuario, lo único que
investigador observa cómo realiza solución ya construída. Y cuando es
número de errores, clics equivocados. importa es lo que hace. Si se
una serie de tareas predefinidas. moderada, puedes observar detalles
Pero si las haces moderadas, puedes tarda media hora, se equivoca 30
Pueden ser moderadas o no en el comportamiento y expectativas
profundizar en el por qué detrás de veces y te dice “que está perfecto”
moderadas. de los usuarios.
algunos de esos puntos. entonces, no está perfecto.
Asegúrate de construir el artefacto adecuado El usuario va a hacerte preguntas. Evita (en lo Intenta de que el usuario te cuente en voz alta lo
en función de la idea que quieres evaluar posible) decirle qué hacer. Contéstale con más posible de lo que está viendo y lo que está
otra pregunta: ¿Tú que te imaginas? ¿Qué pensando
Cada prueba tiene que estar perfectamente esperas que pase
estructurada. Tienes que saber exactamente Asegúrate de que el observador esté llevando
cuántos pasos, cuáles son los flujos Si la prueba no es moderada, asegúrate de controles de tiempos, clics, en dónde se quedó
correctos, cuántos clicks, cuanto tiempo indagar en las métricas para encontrar en el flujo de cada tarea
toma, etc inconsistencias y patrones en los flujos de
navegación Las pruebas de usabilidad también pueden
Asegúrate de usar la herramienta correcta: usarse para evaluar accesibilidad, si diseñas el
Figma no registra clics, tiempo, etc. Identifica las cosas que quieres observar ejercicio para eso.
durante la prueba: caras, reacciones, tiempos
Pruebas de usabilidad - Adrian Solca
Usability testing: what is it and how to do it? - Leonel Foggia
Usability testing: your 101 introduction - Hotjar
UX Design: The Most Comprehensive Guide to Usability Testing - Behrad Mirafshar
Usability Testing 101 - NN/g
Cuantitativa / valuativa
E / Analítica
5.6 TESTS A/B
¿Qué es?
¿Cuándo es útil?
información da?
información no da?
Es cuando creas dos versiones de C uando por más investigación que Solo te da un tipo de información Todo lo que no sea una
una misma interfaz con un haces, hay que tomar una decisión cuantitativa: número de usuarios que comparación entre una opción A y
pequeño cambio: un color, un que se siente arbitraria: escojer usan la versión A vs número de una opción B. Por definición estas
texto, un ícono. El objetivo es que entre dos palabras, dos colores, etc. usuarios que te dan la versión B. Y ya. pruebas nunca deben ser
veas cuál de las dos versiones y quieres identificar rápidamente No puedes extrapolar absolutamente moderadas y los usuarios nunca
tiene mejor desempeño. cuál es el más eficiente. nada de otro tipo de información. deben ver las dos versiones. Así
que no hay otro tipo de datos.

Una prueba A/B tiene que ser transparente Todas las pruebas A/B se hacen sin El único número que importa es saber cuál de las
para los usuarios. Eso implica que la mitad de moderación, porque lo que buscas es dos versiones conviritió más, o cumplió mejor el
los usuarios tienen que usar una versión y la contaminar lo menos posible la ejecución objetivo de lo que estás opinando
otra mitad otra versión
Fríamente, el objetivo es comparar dos Nunca se usa A/B testing para preguntar la
La prueba tiene que ser en un ambiente versiones virtualmente iguales salvo una “opinión” de las diferencias. En el momento en el
productivo, en algo que la gente pueda usar diferencia menor, perfectamente identificada que vemos dos versiones de algo lo comparamos,
para completar una tarea para que sepas que el cambio es y eso sesga los resultados. Si quieres explorar
directamente relacionado con ese cambio. ideas elige una prueba de concepto.
Tienes que preparar cúanto tiempo vas a dejar
corriendo la prueba y cuántos usuarios van a
utilizar cada versión para ser representativo
A/B testing: qué es y cómo usarlo para mejorar el rendimiento de tu sitio web - Hubspot
6 Essential Tips for Effective A/B Testing - Adobe
5 Steps to Quick-Start A/B Testing - UX Booth
A/B Testing - Userinterviews.com
A/B testing (Usando Optimizely) - Optimizely

Cuantitativa / Generativa / Analítica
5.7 Card sorting
¿Qué es?
¿Cuándo es útil?
in formación da?
in formación no da?
Es un ejercicio en dónde se usan Es útil para visualizar una estructura Es un ejercicio principalmente Es una t écnica compleja de
cuantitativo. Es decir, quieres analizar, que además requiere
tarjetas para que los usuarios creen mental de los usuarios. Puedes usarlos
asociaciones y relación entre lo que para que acomoden conceptos que se

identificar el número de veces que sufientes pruebas para que sea
una tarjeta quedó en una posición, También es complicada

plasme en las tarjetas. Puede ser relacionen (construír menús, o pasos), “válida”.
y que sea estadísticamente de explicarle al usuario y requiere

abierto: con tarjetas en blanco que o variaciones de la misma palabra.
representativo. Aunque también No te da
escribe el usuario, Cerrado, con Todo lo que se exprese con una matriz. una logística particular.
puedes usarlo como “herramienta” información cualitativa si no es

tarjetas prehechas y semi-abierto,
durante una entrevista o prueba de moderada.
mezclando ambas.
concepto.
Métodos

usuarios:
Asegúrate de definir si va a ser abierto, Las tarjetas tienen que representar la estructura que está en la mente de los usuarios. Evita
de
cerrado o semi-abierto sesgar, influenciar y modificar cómo los usuarios se imaginan las cosas
Investigación
Prepara las tarjetas y codifícalas con un Documenta la posición de las tarjetas en una matriz. El objetivo es encontrar cuantas veces una
número o clave, para que puedas mapearlas tarjeta queda en una posición, para poder definir que “esa” es su posición dentro de la estructura.
en un Excel de cómo quedó su posición final
Asegúrate de tener un espacio ideal para
poder poner las tarjetas sobre una mesa y

de
tener tiempo para revisarlas y acomodarlas.

Fundamentos
Card Sorting 101 (guía para usar OptimalWorkshop) - Optimal Workshop
Card Sorting para mejorar la arquitectura de información - Torres Buriel
Herramientas para hacer un Card Sorting online - IDA Chile
Card Sorting: Uncover Users' Mental Models - NN/g 
Card Sorting Best Practices for UX - Adobe

Analisis
Haciendo sentido de la investigación
6.1 procesando datos
Cuando termines tu periodo de investigación, vas a terminar con un
montón de datos que no hacen sentido por si mismos.
Cuando interpretas los hallazgos y los utilizas

para contestar los objetivos de investigación
Esa información pueden ser horas de audios, videos o notas de Aquí utilizas los patrones para contextualizar respuestas,
confirmar o descartar hipótesis y en general interpretar la
entrevistas. Tablas de excel de Card Sorting, números de analytics, “Insights”  información de manera que pueda ser utilizada por el negocio.  
tablas comparativas. El punto es que eso todavía no es información Implicaciones
estratégicas Aquí prácticamente se “pierde” la verbalización del usuario,
porque no podemos hacer nada con ella, solo es “data”.
porque se integra con patrones y otros puntos de información

para entender por qué algo pasa.
Tenemos que convertir esos datos en información.
Cuando le agregas contexto a un dato,

La información proviene de encontrar patrones en los datos porque se “cruza” con otros datos.
Fundamentos de Investigación de usuarios: Análisis
Cuando pones todos tus datos sobre la mesa,

Algo en lo que diferentes usuarios coinciden puedes empezar a generar patrones.
Hallazgos
Números que son homogéneos a lo largo de varias pruebas Patrones categorizados

Aquí empiezas a interpretar los datos bajo tu
Problemas que todos los usuarios encontraron.
de datos
Hay que tener cuidado de no brincar a
criterio.
conclusiones sin suficiente información
El punto es evitar destacar la información que a ti te gusta, sino la que

soportan los patrones que abarcan todo el estudio. Evita destacar que
si solo un usuario dijo algo, pero es algo que te gusta o que estás de
Todo lo que extraes de tu
acuerdo.
proceso de investigación,
sin procesar o analizar.
Esos patrones son hallazgos. Es una categorización de los datos para

En este punto no sabes qué de todo
destacar los datos relevantes de los que no. Lo que sigue es que ahora lo que te dijeron los usuarios u
Datos
observaste es relevante. Tienes
pongamos a trabajar esos patrones para que sean respuestas a Datos crudos, resultados
directos de tu investigación datos: respuestas, frases, números.
nuestras preguntas.
Necesitas analizarlos para hacer

sentido de esos datos.
Estos son los famosos “insights”. Cuando interpretamos los hallazgos

en el contexto de la problemática que estamos atendiendo con
nuestro estuido.
6.2 Métodos de Análisis: Análisis temático
Los datos más difíciles de analizar son los datos cualitativos que obtienes de entrevistas, etnografías o pruebas
de concepto. Porque es básicmente los usuarios hablando y contando anécdotas durante mucho tiempo.
Para analizar este tipo de información, los investigadores usan un sistema que implica “codificar” frases que dicen
los usuarios, identificando de lo que están hablando, y luego categorizar esas frases para establecer temáticas.
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Revisar las transcripciones
Codificar las transcripciones
Encontrar temáticas
Esperar
Primero, todos hay que leer la transcripción de las Ahora necesitas tomar literalmente la transcripción de los Plasmas todas las frases codificadas, y las pones en Una vez que hayas hecho tus temáticas, necesitas
entrevistas. El tener una buena planeación te ayudará a usuarios, y marcarlas. “Literalmente” implica usando frases de la misma categoría. Lo que estamos buscando distanciarte un poco. Hacer otra cosa o esperar al día
poder llegar más rápido a las respuestas y a exactamente las palabras que usaron ellos, nada de que es encontrar patrones que se reptien en varias frases. siguiente.
categorizarlas más fácil.
tu le agregues tu interpretación. Cosas que todos dijeron, que todos sintieron, palabras en
común. Agrupas estas frases y les pones un título. Al día siguiente quieres revisar tus temáticas, y revisar si
Si hiciste una entrevista poco estructurada, este paso te sigues viendo los mismos patrones o si hay algo que
va a costar trabajo. podrías tematizar diferente.
Este ejercicio generalmente tiene que hacerse con todos los investigadores que participaron en el estudio, porque
implica literalmente leer toda la conversación que se tuvo con los usuarios y puede ser mucho trabajo para una
sola persona. También es el ejercicio que ofrece la mejor calidad de interpretación, pero también es bastante
intensivo en términos del tiempo que toma, en especial si hiciste muchas entrevistas largas.
6.3 Métodos de Análisis: Modelos Mentales
En su libro sobre Modelos Mentales, Indi Young propone un diagrama que utiliza un esquema de torres para
representar las verbalizaciones y las temáticas. Estas torres ayudan a que el proceso de análisis sea mucho más
visual, permitiendo que sea más fácil comunicarlo a gente ajena a la investigación; y que además también
contempla espacio de propuestas de solución debajo de cada temática.
Las torrres se agrupan en etapas, Fuente: Indi Young

Un conjunto de verbalizaciones
tratando de representar un orden
construye torres. El tamaño de las
cronológico de las acciones que
torrees no es relevante, solo refleja
toma el usuario al interactuar con
temáticas de las que tienes más datos.
el producto o servicio.
Se pueden crear tantas

Análisis
Se transcriben las
torres y etapas como sean
verbalizaciones codificadas de
necesarias. Es como a tí te
los usuarios y se representan
funcione mejor.
en estas cajas. El orden no
representa una jerarquía
particular, solo se agrupan.

usuarios:
de
Investigación
de
Fundamentos
Debajo de las torres, se
crean posibles soluciones
para atender problemáticas
identificadas .
6.4 Métodos de Análisis: Planeación estratégica
Una de las principales actividades de los roles estratégicos, es justo hacer análisis de información a partir de integrar múltiples puntos de
datos. Entonces si quieres hacer accionables los resultados de tu investigación te va a servir mucho que conozcas estas herramientas,
además de que son herramienta que “hablan el lenguaje de negocio” entonces también te ayuda a conectar con esos roles.
Value Chain Analyisis Análisis FODA (SWOT) MoSCoW Analysis

Este es un tipo de análisis que clasifica la

Todo producto o servicio es consecuencia de una
serie de pasos, áreas y procesos. Un mapeo de
información en cuatro categorías : 
Esta es una herramienta de priorización. Sirve
para clasificar tus hallazgos no en función de
cadena de valor se trata de clasificar los
Fortaleza: algo que se hace bien y los temáticas, sino en función de que tan crítico es
competidores hacen mal
hallazgos en función de la “etapa” en la cadena de atender la problemática idenficada, clasificándola

valor que está causando el problema.
Oportunidad: algo que los competidores hacen en una matriz con 4 cuadrantes:
mal y nosotros podemos hacer mejor.
“Must have” - Urgente de atender
Debilidad: algo que nosotros hacemos mal

“Should have” - Deseable de atender
Amenaza: algo que la competencia hace muy bien “Could have” - Opcional de atender
“Will not have” - Innecesario atender
Fuente: Investopedia Fuente: Investopedia Fuente: ProductPlan

A Guide to User Research Analysis - UX Booth
How to Analyze Qualitative Data from UX Research: Thematic Analysis - NN/g
How to Leverage Thematic Analysis for Better UX - Toptal
Indi Young: Mental Models — review - Ergomania UX
Using mental models for better UX design - JustInMind
A Very Useful Work of Fiction – Mental Models in Design - IDF.org
Fundamental Analysis - Investopedia
MoSCoW Prioritization - Product Plan

documentación
Comunicando UX Research
7.1 Comunicando los resultados de tu investigación
No por ser el último paso es el menos importante. Elegir correctamente la herramienta para comunicar los resultados
de investigación define qué valor tuvo todo el proceso que realizaste en función de tu rol dentro de un equipo.

Datos actitudinales

Comunicar lo que la gente Comunicar los resultados

Fundamentos de Investigación de usuarios: Documentación
dijo y cómo lo dijo agregados de las expectativas

Datos cualitativos
Datos cuantitativos
Generalmente estás buscando entregables que Aquí estás buscando interpretar patrones que te
te permitan comunicar y contextualizar las permitan cuantificar una preferencia, buscando
verbalizaciones que consideras importantes. que sea representativo para que sea relevante.
Comunicar los Comunicar los resultados

comportamientos observados agregados de lo que la gente hizo
Generalmente estás buscando algo que te permita Es común presentar las pantallas que
describir cómo los usuarios recorren un proceso y evaluaste y señalar los problemas que se
los problemas que enfrentan según lo observado. encontraron, clasificando por criticidad.

Nunca crees una ficha persona con cosas que
7.2 User Persona “te imaginas” o “asumes” de los usuarios.
Ese documento se llama “proto-persona” para

Uno de los entregables más comunes son las fichas User Persona creadas por indicar que no viene de usuarios reales.
Alan Cooper. Este documento tiene como objetivo agregar características de
diferentes individuos en una sola ficha que integra patrones que los hacen
similares en términos de personalidad o características actitudinales.
Nombre inventado y representativo
Tienen como objetivo simplificar que podamos integrar a los usuarios en la Arquetipo o atributo que lo describe
creación de productos y servicios. Especialmente para roles y equipos que no han
hablado con una cantidad diversa de personas.
Breve contexto de quién es este usuario, y por

Para crearlas qué es relevante para el producto o servicio,
evitando caer en clichés y exageraciones y más

Como resultado de tu investigación, clasificas a los usuarios que presentan bien integrando atributos de personalidad de
comportamientos, problemas o actitudes similares personas con las que hablaste.
Tomas atributos que puedas integrar en una sola persona “modelo” que tenga Necesidades Puntos de dolor
características de los usuarios que estás intentando agregar Hipótesis de lo que Las cosas que
Le inventas un nombre -nunca hagas una ficha basada en un usuario único- y tu entiendes observast
puedes utilizar atributos que lo describen (Ej. Martín Preocupado que este usuario que este usuario
Creas una ficha de esta persona ficticia, pero inspirado en la información que necesit enfrent
obtuviste en tu estudio. Recuerda que estás intentando agregar varios y espera lograr, más y que le representan
individuos en uno solo all un problema o u
de lo que el conflicto con su
No hay una sola manera de hacer las fichas. Puedes ser creativo y elegir producto o servicio modelo mental
únicamente la información que es relevante para tus equipos. ofrece
Información adicional:
Cosas que pueden ser complementarias para

Generalmente se confunden User Persona y Buyer Persona. Los “Buyer entender al perfil como canales que prefiere, nivel
Persona” son de marketing, y se usan para diseñar mensajes de
de digitalización, rol o función, etc.
comunicación. No son lo mismo y ten cuidado con confundirlos.
7.3 Customer Journey
El Customer Journey es uno de los documentos más útiles para comunicar hallazgos, porque te permite ver al usuario “en
movimiento” en las etapas y pasos que experimenta, teniendo oportunidad de poner contexto en los problemas que
enfrenta, porque podemos ver qué hizo antes y qué hará despúes del problema. También le comunica a los equipos que la
experiencia no es “un solo ente”, sino que es algo que se divide en pasos y que la experiencia de cada paso es diferente.
Este es el Customer Journey de
Un usuario específico
Realizando una tarea específica

Etapa de la experiencia Etapa de la experiencia Etapa de la experiencia Etapa de la experiencia

Expectativa de la etapa y Expectativa de la etapa y Expectativa de la etapa y Expectativa de la etapa y
lo que el usuario espera lo que el usuario espera lo que el usuario espera lo que el usuario espera
hacer en este paso. hacer en este paso. hacer en este paso. hacer en este paso.
Desglos Desglos Desglos Desglos

d d d d
tarea tarea tarea tarea
realizadas realizadas realizadas realizadas
Puntos de dolor Puntos de dolor Puntos de dolor Puntos de dolor

o necesidades o necesidades o necesidades o necesidades
Es un documento integral en el sentido de que puedes comunicar quién es el usuario y cómo se siente en el contexto de las
cosas que hace. La desventaja es que los equipos de producto muchas veces no tienen la paciencia de estudiar o entender
documentos que puedan ser muy extensos.
El tipo de reporte que vas a generar depende mucho del contexto de las personas que lo van a revisar
7.4 reportes Confían en  

UX Research
El entregable más común son reportes de investigación.
Reporte centrado
en recomendaciones
Estos reportes suelen ser documentos de consulta que
y hallazgos
generalmentee son presentandos a un equipo o a stakeholders
para comunicar lo que se hizo y lo que se encontró
Reporte formal
No están
(tipo “Paper”) Están
acostumbrados a acostumbrados a
Si vas a hacer un reporte de entrevistas o etnografía:
tomar decisiones tomar decisiones
Generalmente vas a tener que mostrar evidencia documental con datos
Reporte con muchas
con datos
de a dónde fuiste, el contexto y los perfiles de personas con

cosas visuales
los que hablaste.  
Generalmente se comunican “top lines” que son como las Documento

principales implicaciones, resumidas. Luego puedes colaborativo
profundizar esas frases mostrando los datos de donde la

formulaste No confían en
UX Research
Para reportes de pruebas de usabilidad:
Fuente: Katya Hott

Tienes que desglosar las tareas que evaluaste y es buena
práctica presentar datos numéricos: tiempo en tarea, número Checklist de tu reporte Independientemente del tipo de reporte, todos tienen más o menos la misma estuctura (aunque
obvio puedes modificar en función del contexto en el que lo vas a presentar o entregar)
de errores, abandonos, clics fallidos. Los hace más
contundentes
Para reportes de Benchmarks o Desk Research

Contexto y Hipótesis a
Metodología y Resultados Conclusiones
Siempre pon la información de los que participaron como objetivos justificación descubrir o evaluar
investigadores. Esos reportes requieren de criterio y

Todo reporte debe Aquí explicas la Siempre incluye información Las hipótesis ¿Se cumplieron? Siempre se
experiencia. También justificando por qué se escogieron esas explicar para qué, “receta” de que “ya conozca” quién le ¿Se encontró algo nuevo? Qué recomiendan
fuentes o se analizaron esos criterios. para quién y

cuándo se hizo la
herramientas que
se eligieron y los
estás haciendo la solución.
Esto te permite manejar la
aprendimos y qué tan
importante es.
siguientes pasos.
Acciones que tomar,
investigación resultados que va expectativa de las respuestas cosas a explorar en
a arrojar que va a proporcionar. las siguientes
investigaciones.
Perfecting the art of the UX Research report - Katya Hott
The right way to structure a UX research report - Dovetail
Writing Effective Research Reports and Presentations - User Interviews
An Overview Of The Most Common UX Design Deliverables - Nick Babich (Smashing Magazine)
Formal Usability Reports vs. Quick Findings - Nielsen Norman Group
Usability Test Reporting: Spend Less Time, Have More Impact - CXL
Making Usability Findings Actionable: 5 Tips for Writing Better Reports - NN/g
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Based on a work at adriansolca.com

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V1 17022022

Photo by Annie Spratt on Unsplash

Es Consultor en Diseño Estratégico y especialista en Arquitectura de Experiencia de Usuario. Ha

Desde 2018 he trabajado en la construcción de Productos Digitales, primero como Product

Actualmente me desempeño como Diseñador Estratégico y UX Manager para el equipo de

1.1 El proceso de Diseño

1.2 Los elementos de UX

1.3 Las disciplinas de UX

4.3 El abanico de los métodos

4.4 Eligiendo la fuente de información

2.1 Qué es investigación

2.3 Investigación de usuarios vs otros tipos

2.4 Preguntas frecuentes

5.1 Los métodos populares

3.1 El objetivo de hacer investigación

3.2 El contexto de la investigación

3.3 Objetivos frecuentes

3.4 El proceso de investigación

3.5 La etapa de planeación

3.6 La etapa de ejecución

3.7 La etapa de comunicación

3.8 Documentos y entregables

3.9 La anatomía de un documento 6.3 Métodos de análisis: modelos mentalees

6.4 Métodos de análisis: Planeación estratéegica

Analizamos información Definimos experimentos ejecutamos experimentos

Aplicamos técnicas de análisis

Evaluamos el resultado que esperamos

Revisamos toda la información que tenemos y obtener y definimos maneras de obtenerlo,

Generamos información definimos hipótesis Validamos hipótesis

Aplicamos métodos de investigación

Cerramos líneas estratégicas que Revisamos si se cumplieron las condiciones

Recopilamos información que ya existe

consideramos viables de explorar y validar

de resultados que estamos buscando y

decidimos si iterar la solución o regresar al

que pueda aportar involucrado

es experimentado? ¿Primerizo? ¿Qué

Debería establecer un timetable y a lo mejor

Espacio del problema Espacio de la solución No pienses en función de

Estrategia tiempo, piensa en función de

¿Qué información ya existe?

Investigación es algo que hacemos en

para nosotros, la única manera de saber

No tienes que ser experto en

Alcance todos los campos de

Pero es importante que sepas

What do we mean by design? - UK Design Council

The Definition of User Experience (UX) - Don Norman y Jakob Nielsen

A 100-Year View of User Experience - Jakob Nielsen

A brief history of user experience - Invision

A brief history of UX design and its evolution - Tania Vieira

Understanding UX roles - Daniel Birch

2.1 qué es investigación

Durante mucho tiempo, nos formábamos conclusiones como

infiero que el sol tiene algún efecto en el charco de agua”

Ciencias sociales Ciencias naturales Ciencias pura Humanidades

Y hay muchas “maneras” de hacer investigación

descriptiva correlacional explicativa exploratoria

Ejecutamos   Traducir el plan (objetivo, metodología y logística) en una