MODULO 5

Técnicas y herramientas del merchandising aplicadas a

las ventas internas
Actividad 2 Del módulo 5

Desarrolle los siguientes conceptos según lo aprendido:

1-Explique a cerca del origen del Merchandising.
El origen del merchandising se remonta al siglo XIX, cuando los comerciantes comenzaron
a utilizar técnicas para promocionar y vender sus productos en las tiendas. En esa época, la
mayoría de las tiendas eran pequeñas y estaban ubicadas en zonas residenciales, por lo que
los comerciantes debían atraer a los clientes a sus tiendas y convencerlos de que
compraran sus productos. Uno de los primeros en utilizar técnicas de merchandising fue el
empresario estadounidense John Wanamaker, quien en la década de 1870 creó una tienda
departamental en Filadelfia que ofrecía una gran variedad de productos y servicios.
Wanamaker introdujo innovaciones como los precios fijos, los escaparates atractivos y la
publicidad llamativa para atraer a los clientes y aumentar las ventas.

2- Mencione 4 tipos de Merchandising y defínalos

 Merchandising Visual: Este tipo de merchandising se enfoca en la presentación
visual de los productos en el punto de venta. Su objetivo es llamar la atención del
cliente y crear un ambiente atractivo y agradable en la tienda.
 Merchandising Sensorial: Este tipo de merchandising busca estimular los sentidos
del cliente para crear una experiencia de compra agradable y memorable.
 Merchandising Táctico: Este tipo de merchandising se enfoca en la utilización de
herramientas de marketing para influir en la decisión de compra del cliente.
 Merchandising Digital: Este tipo de merchandising se enfoca en la utilización de la
tecnología digital para mejorar la experiencia de compra del cliente.

3-Explique a cerca del uso de los colores como técnica en el Merchandising.

El uso de los colores es una técnica muy importante en el Merchandising, ya que los
colores pueden influir en la percepción del cliente sobre los productos y servicios ofrecidos
en el punto de venta. Cada color tiene su propio significado y puede evocar diferentes
emociones en las personas. Por lo tanto, la elección de los colores adecuados puede afectar
la decisión de compra del cliente.
El éxito de una tienda no está determinado por el color que predomina, sino por cómo
reacciona el público objetivo a ese color. Por ejemplo, los jóvenes tienen preferencia por
colores enérgicos y llamativos, mientras las personas mayores se inclinan más hacia
paletas de color más atenuadas. El visual merchandising tiene como propósito maximizar
las ventas de un comercio en base a elementos que sean agradables a la vista de los
consumidores como es el color. En relación, una buena composición gráfica beneficia la
imagen que el cliente percibe de la tienda o negocio comercial, además de que ocasiona que
éste se interese más en lo que se vende en el establecimiento. Estamos en una época donde
los elementos visuales cobran mayor peso, no sólo en espacios abiertos sino también en
sitios online que lo veremos también en la nota.

4- ¿Cómo influyen los colores en un cliente?

En general, los colores pueden ser una herramienta muy efectiva en el merchandising para
atraer la atención del cliente, transmitir emociones y asociaciones culturales, y mejorar la
identificación de la marca y la percepción de los productos y servicios ofrecidos.
1. Contar una historia: Elegir los colores que representan al concepto que quieres vender.
2. Clientes cómodos y tranquilos: Asociar el color a un estado de ánimo.
3. Alertar a los consumidores: Utilizar colores brillantes para captar su atención (con
moderación. El rojo en exceso agita a los clientes).
4. Generar el reconocimiento de marca: Los colores pueden aumentarlo en un 80%.
Trabajar los colores del diseño del logotipo ayudará a que los clientes asocien esos colores
a la empresa.
5. Resaltar, en lugar de dominar, el producto.

5 ¿Por qué es tan importante la higiene, organización y la imagen de las

empresas sitios de ventas?
La higiene, la organización y la imagen son aspectos fundamentales en el Merchandising y
en el éxito de una empresa en general. Una tienda o espacio de ventas limpio y organizado
transmite una imagen positiva a los clientes y les hace sentir cómodos y seguros al hacer
sus compras. Por otro lado, la falta de higiene o desorden pueden generar una sensación de
desagrado y desconfianza en los clientes, afectando negativamente la percepción de la
empresa y su capacidad de ventas.
Cuando se tiene un negocio es importantísimo cuidar la imagen que se transmite. En el
caso de las tiendas físicas, éstas son la cara visible de la empresa y de la marca por lo que se
deben cuidar mucho los detalles de cara al público. El orden y la limpieza de los locales
comerciales es uno de los factores que más influyen a la hora de causar una magnífica
impresión y puede ser el factor decisivo que haga que un cliente se decante por la
competencia o no. Los locales comerciales tienen características específicas que requieren
una limpieza concisa. Dependiendo del tipo de negocio al que esté dedicado, el local debe
ser sometido a un tipo de limpieza más profundo o sirve una más superficial. Esto cobra
especial importancia cuando los locales son destinados a actividades relacionadas con
alimentación o manejo de productos químicos, por ejemplo, donde además de la limpieza
ordinaria se deben tener en cuenta las normas sanitarias. Como ya hemos comentado, la
limpieza de locales es una llave para causar buena impresión a los clientes que visiten el
negocio, por tanto, la limpieza no debe ser considerada como algo secundario. Va a servir
para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los clientes ya existentes e incitarlos así a que
realicen compras recurrentes.

6-Explique a cerca del significado de los colores en el proceso de ventas.

Los colores pueden llegar a tener diferentes significados, dependiendo la cultura o país,
pero generalmente se pueden relacionar de la siguiente manera:
Amarillo: optimismo y juventud. Se utiliza para llamar la atención en los escaparates.
Rojo: energía. Aumenta la frecuencia cardiaca. Se utiliza en las ventas de liquidación.
Azul: da sensación de confianza y seguridad. Se ve a menudo en bancos o empresas.
Verde: es el color que los ojos procesan con más facilidad y se asocia con la salud. Se utiliza
para dar sensación de relax en las tiendas.
Naranja: es un color agresivo que se utiliza para llamar la atención.
Rosa: romántico y femenino. Se utiliza para productos dirigidos a mujeres y niñas.
Negro: color fuerte y elegante que se utiliza habitualmente para productos de lujo.
Morado: da una sensación de tranquilidad y calma. Se utiliza mucho en productos de
belleza y anti-edad.
Los colores pueden atraer a un tipo de consumidor en específico y cambiar sus
comportamientos de compra. Los colores rojo, anaranjado, negro y azul atraen a los
compradores impulsivos y funcionan en las ofertas o restaurantes. El azul marino o
turquesa atraen a personas con compras estables.

7- ¿Por qué es tan importante tener un buen ambiente y brindar un buen

servicio en las ventas internas?
Una buena atención al cliente puede impulsar la retención de clientes y construir la
reputación de tu marca. Pero una buena atención al cliente tiene un impacto que va más
allá de la cultura empresarial. De hecho, proporcionar una buena experiencia de atención
al cliente influye de manera significativa en el rendimiento de tu negocio y en el modo en
que percibe el público a tu empresa. Proporcionar una excelente atención al cliente ayuda a
las empresas a disfrutar de todo tipo de beneficios.
Beneficios de una buena atención al cliente:
 - Conserva a tus clientes
- Fomenta la fidelidad de los clientes
- Construye una cultura y una reputación solida
- Obtén referencias
- Aumenta las ventas
- Vende productos más caros
- Mejora la felicidad de los empleados
- Mantén la competitividad en el mercado
Es importante tener un buen ambiente y brindar un buen servicio en las ventas internas
porque esto influye directamente en la experiencia del cliente. Si el ambiente es agradable
y el servicio es de calidad, el cliente se sentirá más cómodo y satisfecho, lo que puede
aumentar las posibilidades de que realice una compra y de que regrese en el futuro.

8- Hable a cerca de algunos tipos de exhibición?

 Exhibición por categoría: se organiza la mercancía por categoría o tipo de producto,
lo que facilita la búsqueda del cliente y mejora la visibilidad y accesibilidad de los
productos.
 Exhibición por color: se organizan los productos por colores, lo que puede llamar la
atención del cliente y crear una imagen visualmente atractiva.
 Exhibición por temporada: se organizan los productos según la temporada del año,
lo que puede ayudar a los clientes a encontrar los productos adecuados para cada
temporada y aumentar las ventas de productos de temporada.
 Exhibición temática: se organizan los productos según una temática específica,
como una ocasión especial o un evento, lo que puede ayudar a crear un ambiente
especial y atractivo y aumentar las ventas de productos relacionados.
 Exhibición por estilo de vida: se organizan los productos según el estilo de vida del
cliente, lo que puede ayudar a los clientes a encontrar los productos que mejor se
ajustan a sus necesidades y preferencias.
 Exhibición en islas: se crean islas o áreas en la tienda que muestran productos de
diferentes categorías, lo que puede ayudar a crear una experiencia de compra más
atractiva y variada.
 Exhibición por impulso: se colocan productos pequeños y económicos en áreas de
alto tráfico de la tienda, como la caja registradora, con el fin de impulsar las ventas
de último momento.
 Exhibición en bloques: Agrupa a los productos de una manera determinada,
formando bloques en dos o tres estantes sucesivos, lo que permite que otras marcas
sean ubicadas a ambos lados, apareciendo otra vez en bloque a lo largo de la
góndola.
 Exhibición horizontal: Es la que ubica el producto en sus diferentes variedades, a lo
largo del estante de la góndola.
 Exhibición primaria: Es la exhibición de un producto ubicado en un lugar
determinado en el cual el cliente espera encontrarlo.
 Exhibición secundaria: Consiste en colocar el producto en un lugar inesperado. Se
lleva a cabo en puntera de góndola, exhibidor, cerca de un producto asociado, etc.
 Exhibición vertical: Es la exhibición que coloca los productos de una misma manera
abarcando varios estantes.
 Exhibidores en cajas de salida: Son exhibidores relativamente pequeños, ubicados a
ambos lados de la caja de salida, en los cuales el público, mientras hace la cola para
pagar, percibe productos de “último momento” que no obedecen a una compra
programada, pero que motivan al comprador a adquirirlos.
 Exhibidores especiales: Son elementos preparados para exhibir un producto o una
línea de productos determinada, con vistas a resolver algún problema de
percepción por parte del público.