Combustibles Liquidos de Colombia S

COMBUSTIBLES LIQUIDOS DE COLOMBIA S.A.
Yedi Alejandra López caicedo
Corporación Universitaria Minuto de Dios

Procesos Administrativos
Dora Nidia Chalarca Cortes
NRC: 15 - 58279
09 de mayo de 2024
1. COMBUSTIBLES LIQUIDOS DE COLOMBIA S.A E.S.P
Es una empresa dedicada a la distribución y comercialización de gas licuado de petróleo,

cuenta con plantas de envasado ubicadas en Yumbo, Chinchiná, Guateque, Rionegro,
Popayán, San Francisco, Villeta, Buenaventura y Ubaqué, 7 depósitos de almacenamiento y
más de 5000 puntos de ventas los cuales están distribuidos en Antioquia, Bogotá, Boyacá,
Caldas, Cauca, Cundinamarca, Quindío, Risaralda y Valle del Cauca. Suministra Gas LP en
cilindros y tanques estacionarios, garantizando la disponibilidad del producto.
Ofrece una solución energética de uso doméstico, comercial, industrial y agropecuario, con
calidad y buen servicio. El Gas LP es considerado un combustible limpio, muy competitivo
frente a los demás combustibles ya que ofrece la mejor relación costo / beneficio al cliente,
mejora la calidad de vida, tiene mayor poder calorífico y reduce los efectos contaminantes.
Su portabilidad permite llegar a las diferentes regiones del país, garantizando cobertura
energética favoreciendo a la población vulnerable y de escasos recursos.
1.1 MISIÓN
Ofrecer el mejor servicio de Gas LP en forma eficiente, confiable y continua al alcance de
todos los usuarios y adaptable a sus necesidades.
1.2 VISIÓN
Ser una compañía agradable para trabajar, rentable y preferida por los consumidores de Gas
LP.
1.3 VALORES CORPORATIVOS
 Respeto
 Honestidad
 Lealtad
 Servicio
 Trabajo en equipo
 Compromiso
 Sentido de pertenencia
 Confianza
 Responsabilidad
 Pasión
 Puntualidad
1.4 MATRIZ DOFA
2. GESTIÓN ESTRATEGICA
La gestión estratégica de Combustibles líquidos de Colombia S.A tiene como objetivo dar
cumplimiento a los requisitos de los clientes y partes interesadas, con el eficiente desarrollo
de la compañía alineándose con los objetivos estratégicos y organizacionales.
2.1.1 PROVEEDORES
 Sistema de gestión.
 Sistema de Gestión Integrado.
 Junta Directiva.
 Normatividad: Ministerio de Minas y Energía.
 CREG.
 SSPD.
 Ministerio de Transporte.
 Ministerio de ambiente y desarrollo sostenible.
 Ministerio de trabajo.
2.1.2 ENTRADAS
 Retroalimentación del Cliente.
 Conformidad del Producto.
 Lineamientos Junta Directiva.
 Comportamiento del mercado
 Contexto externo y sus entornos
 Resultados Auditorías Internas y Externas.
 Acciones Correctivas y Preventivas.
 Desempeño de los Procesos.
 Indicadores de Gestión.
 Revisiones por la Dirección.
 Cambios en Legislación.
2.1.3 ACTIVIDADES
2.1.3.1 ACTUAR
 Evaluar la necesidad de cambios en los procesos.
 Realizar Planes de Mejora, para asegurar la mejora continua del Sistema de
Gestión Integrado, los procesos y mejora del producto con relación a los
requisitos del Cliente (Revisión por la Dirección).
 Reevaluar la provisión de recursos para el SGI
2.1.3.2 PLANEAR
 Asegurar el cumplimiento de los requisitos del Cliente, para incrementar el
Nivel de Satisfacción.
 Asegurar la Provisión de los Recursos para la implementar y mantener el
Sistema de Gestión Integrado.
 Asegurar que las responsabilidades y funciones se definan dentro de la
organización.
 Asegurar que se promueva la toma de conciencia del cumplimiento de los
requisitos del SGI por parte del personal de CLC.
2.1.3.3 VERIFICAR
 Revisar documentos del Sistema de Gestión Integrado.
 Identificar falencias en el desempeño de los procesos.
 Verificar si el proceso de comunicación del SGI es eficaz.
 Verificar el estado de las Acciones Correctivas y Preventivas.
 Evaluar el cumplimiento de la Política y los Objetivos del Sistema de
Gestión Integrado.
 Asegurar el envío de los informes pertinentes al Ministerio de Minas y
Energía y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
 Asegurar el reporte de PQR's al SUI y el cierre de las mismas.
2.1.3.4 HACER
 Definir y evaluar la Misión, Visión y Valores de la compañía.
 Definir y evaluar la Política, Objetivos e Indicadores del SGI.
 Elaborar presupuesto del SGI.
 Revisar el Sistema de Gestión Integrado para asegurar su conveniencia y
eficacia continua.
 Aprobar documentos del Sistema de Gestión Integrado.
 Análisis de Datos: Nivel de Satisfacción del Cliente.
 Garantizar que las responsabilidades y Autoridades estén definidas dentro de
la compañía.
2.1.4 SALIDAS
 Misión, Visión, Valores, Política y Objetivos.
 Informe de Revisión por la Dirección del SGI.
 Recomendaciones para la mejora del SGI, el producto y los Procesos.
 Cumplimiento de Indicadores de Gestión.
 Presupuesto SGI.
2.1.5 CLIENTES
 Todos los Procesos.
 Junta Directiva.
 Ministerio de Minas y Energía.
 CREG.
 SSPD.
3. ESTRATEGIAS DE CONTINUIDAD
Una estrategia de continuidad es un mecanismo que permite la recuperación y
continuidad de las funciones críticas de una organización frente a un desastre o una
interrupción mayor. Son consideradas como estrategias no sólo los recursos y
actividades requeridas frente a la interrupción, sino los requeridos para mitigar la
probabilidad de ocurrencia y el impacto de la interrupción. Para definir las
estrategias de continuidades posibles o viables, de manera efectiva y eficiente, se
debe contar con un entendimiento sobre los siguientes aspectos:
 Resultados del Análisis de Impacto al Negocio (BIA).

 Tiempos y puntos objetivo de recuperación (RTO y RPO) requeridos para
los procesos críticos.
 Procesos críticos que soportar.
 Porcentaje aceptable de degradación de la operación del proceso.
 Aspectos de carácter jurídico que se deben cumplir según la naturaleza del
proceso al momento de implementar una estrategia de recuperación.
 Resultados del análisis de riesgos y las alternativas de tratamiento de riesgo
a implementar sobre los activos asociados a los procesos.
 Amenazas posibles a los activos de los procesos.
 Vulnerabilidades existentes en los activos de los procesos.
El propósito de esta fase consiste en seleccionar las estrategias de recuperación o
continuidad, orientadas a brindarle confiabilidad a los servicios, considerando los
resultados del BIA, la evaluación de riesgos y complementado lo anterior, con la
realización de un análisis cuantitativo de los elementos requeridos para la recuperación.
Parte del desarrollo involucró la definición de los escenarios de interrupción, las amenazas
que los pudieran generar y las diferentes alternativas operativas para enfrentar una posible
materialización. En la siguiente tabla se visualiza la información referente:
4 POLÍTICA DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

Combustibles Líquidos de Colombia SA ESP, en adelante CLC SA ESP, hace todo lo
que esté a su alcance para que, en un tiempo óptimo, ante eventos adversos que
afecten sus operaciones, sus clientes y partes interesadas continúen recibiendo los
servicios que CLC SA ESP determina como servicios críticos.
CLC SA ESP establece como premisa ante un incidente o catástrofe la preservación de
la vida e integridad de sus funcionarios, contratistas y demás partes interesadas; y el
restablecimiento de los servicios de manera priorizada de acuerdo con la criticidad
para el negocio y los niveles de servicio comprometidos con los clientes tanto internos
como externos.
4.1 LINEAMIENTOS GENERALES
 El plan de continuidad de negocio o PCN está orientado a la protección
de las personas, así como al restablecimiento oportuno de los procesos,
servicios críticos e infraestructura, frente a eventos de interrupción o
desastre.
 Todo el personal de la Compañía debe estar entrenado y capacitado en
los procedimientos definidos y conocer claramente los roles y
responsabilidades que le competen en el marco de la continuidad del
negocio, mediante labores periódicas de formación, divulgación y
prueba de los Planes de Continuidad del Negocio.
 En caso de presentarse un incidente significativo se deben aplicar los
mecanismos de comunicación apropiados, tanto internos como
externos.
 Las etapas del Plan de continuidad deben ser ejecutadas por cada una
de las direcciones de la Compañía, con la guía y coordinación de TH -
SST.
 Los directores de cada dirección deben designar un Líder de Plan de
Continuidad del Negocio, quien es responsable de apoyar las
actividades del Programa de Plan de Continuidad de Negocios para la
dirección que representa.
 Las diferentes etapas que conforman la fase de Prevención deben ser
ejecutadas con la siguiente frecuencia:
 El análisis de impacto del negocio debe actualizarse por lo menos una
vez al año o cada vez que un Líder de Proceso lo requiera, teniendo en
cuenta los cambios de la compañía y sus necesidades.
 El monitoreo a los riesgos de continuidad se efectuará de manera
permanente.
 Se debe realizar por lo menos una prueba anual a las estrategias de
contingencia definidas.

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 Resultados del Análisis de Impacto al Negocio (BIA).

4 POLÍTICA DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

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