Unidad 11

Las ventajas y desventajas de las Redes Sociales en 2021

Objetivos:

Que el alumno comprenda el poder de las redes sociales, su poder de penetración, su falta de rigor
en la generación de contenidos. Usarlas y sacar el mejor provecho de ellas para el proyecto
periodístico que se lleva adelante.

Es inevitable pensar que las redes sociales son un arma de doble filo. Desde su popularización han
existido tanto detractores como defensores del Social Media, pero lo único cierto es que es
importante saber cómo y cómo no utilizarlas. Instagram, YouTube, Facebook, Twitter… la lista cada
vez se va haciendo más larga y las tendencias van marcando en qué redes sociales debe estar una
marca, para aprovechar el auge del “influencer” marketing, por ejemplo. En este artículo hemos
reunido 14 ventajas y 9 desventajas del uso de las redes sociales para que puedas valorarlas tanto
de forma personal como empresarial.

¿Qué son las redes sociales o Social Media?

Cuando hablamos sobre social media, hacemos referencia básicamente a las estructuras sociales
formadas por diferentes individuos y organizaciones que se relacionan entre sí formando
comunidades en plataformas digitales. Facebook, Twitter o Linkedin, entre otras, ofrecen servicios
que permiten formar grupos, compartir información, imágenes o vídeos según los intereses de los
usuarios.

Cada red social tiene sus objetivos y usos particulares, por lo que los contenidos deben adaptarse
a cada una de ellas, por ejemplo, Facebook es una red social muy útil para conectar personas
conocidas o con las mismas aficiones e intereses. En cambio, Twitter es una plataforma de
microblogging pensada para transmitir información u opiniones y Linkedin es una red social
profesional. Por otro lado, las redes del momento son YouTube, una plataforma que permite a los
usuarios subir sus propios vídeos e Instagram, que reúne a usuarios interesados en la fotografía
que cuentan su día a día.

“Las redes sociales para empresas pueden traer muchos beneficios y también algún quebradero
de cabeza. Antes de empezar a utilizarlas es importante ser conscientes de que requieren tiempo,
dedicación, profesionalidad y formación”.

Es muy importante para la reputación de la empresa poner en buenas manos las redes sociales e
invertir tiempo y dinero para que los resultados sean buenos. A continuación, en este post os
detallamos las ventajas y desventajas de las redes sociales para empresas y para particulares.

Ventajas de las redes sociales a nivel personal

Las redes sociales pueden tener muchas ventajas tanto a nivel personal como empresarial,
siempre y cuando se utilicen correctamente. En la siguiente lista puede ver detalladamente cuáles
son sus beneficios tanto a nivel personal como a nivel de empresa.

1. Comunicación Instantánea

Comunicación: Todas las personas tienen la necesidad de relacionarse con otras. Las redes sociales
ofrecen la oportunidad de compartir momentos especiales y ponerse en contacto con amigos,
conocidos o desconocidos de cualquier parte del mundo con el que compartamos intereses.

2. Oportunidades laborales

Marca personal: Las redes sociales pueden ser nuestra mejor carta de presentación. Una de sus
ventajas es que se pueden considerar un currículum 2.0, con el que podemos aprovechar para
desarrollar nuestra marca personal.

Trabajo: Muchas empresas buscan a los posibles candidatos en redes sociales profesionales como
Linkedin. Incluso investigan sus perfiles personales en otras redes como Facebook o Twitter para
conocer mejor a sus candidatos. Por eso es tan importante configurar correctamente la privacidad
de nuestros perfiles y ser muy cuidadosos con lo que subimos.

3. Información y entretenimiento

Entretenimiento: Nos ofrecen información y entretenimiento a tiempo real y a la carta. Podemos

elegir a quién seguir o qué medios de comunicación nos interesan para mantenernos informados
en lo que pasa en cualquier lugar del mundo.

4. Denuncia Social

Denuncia de situaciones: Gracias a las redes sociales salen a la luz situaciones que a los medios de
comunicación les pasan desapercibidas. Además, facilita la labor de organizar acciones solidarias
como pueden ser animales abandonados o personas que necesitan ayuda.

5. Compartir conocimientos e información

Compartir: La opción de compartir conocimientos e información puede ser de gran ayuda para
actividades formativas como sucede en grupos universitarios o de especialistas en diferentes
disciplinas.

Ventajas de las redes sociales para empresas

1. Aumenta la visibilidad de la marca

Amplitud de barreras: Con las redes sociales se reducen las barreras geográficas se pueden llegar a
muchas más personas a través de internet.

Imagen de marca: Es muy importante darnos cuenta que las redes sociales para empresas no son
sólo un catálogo de los productos y servicios de la empresa, si no que podemos aprovecharlos para
crear una marca reconocible.

2. Canal de difusión de los contenidos de la empresa

Tráfico web: Los contenidos son una parte muy importante porque generan tráfico en las redes
sociales y en la página web de la empresa.

Presencia online: Además, hacen más visible la marca y aportan un valor añadido que agradecerán
los seguidores y potenciales clientes.

3. Fidelización de clientes y contacto de clientes potenciales

Fidelización: En las redes sociales las empresas pueden desarrollar acciones de fidelización de
clientes con ofertas o contenidos que les puedan interesar.

Captación de clientes: También son una herramienta muy interesante para la captación de
clientes. Para ello siempre es necesario planear una buena estrategia Social Media.

4. Posibilidad de asociar un blog

Contenidos de calidad: Un blog puede ser muy beneficioso para nuestra marca, y no hay mejor
forma de difundir buenos contenidos que crearlos tú mismo. Tanto las redes sociales como la
captación de tráfico a través del posicionamiento SEO son fundamentales para el crecimiento de
un proyecto digital.

Engagement y notoriedad: Unos buenos contenidos son muy útiles para mejorar el engagement
en redes sociales, conseguir seguidores y aumentar el tráfico en la página web de la empresa. Esto
conllevará a que los clientes conozcan mejor la misma y se animen a contratar los servicios o
comprar nuestros productos.

5. Medir el resultado de las acciones de marketing a tiempo real

Engagement: Con los likes, comentarios y shares de los usuarios en las redes sociales de la
empresa podemos saber las respuestas de nuestros seguidores a tiempo real.

Google Analytics: Con Google Analytics podemos continuar el tracking de los usuarios que
visualizan nuestro contenido en redes y ver indicadores de su actividad como el tiempo de
estancia, porcentaje de rebote o el % de usuarios que vuelven a la web.

Herramientas de monitorización: Otra forma de medir el resultado es a través de herramientas de

monitorización social media.

6. Fomentan la comunicación y la colaboración entre profesionales

Networking: Las redes sociales pueden facilitar la comunicación entre profesionales y empresas, y
favorecen las colaboraciones entre ellos.

Feedback: Nos dan la oportunidad de reaccionar si la estrategia de la empresa en las redes sociales
va por buen camino o nos estamos equivocando por el rápido feedback que nos permiten.

7. Pueden mejorar la reputación online de la empresa

Imagen de marca: Tener buena imagen en la red es muy importante porque genera confianza en
los clientes potenciales. Es muy habitual consultar las opiniones en las redes sociales de las
empresas antes de contratar un servicio o comprar un producto. También se está haciendo cada
vez más para la contratación de profesionales por lo que es muy importante la creación de una
marca personal en redes sociales.

Gestión de reputación: Por eso es muy importante gestionar la comunicación con los clientes, ya
que si no sabemos responder bien a estos en sus dudas o problemas podremos perjudicar la
reputación de la empresa. Para ello lo mejor es tener un manual de gestión de crisis de reputación
online.

8. Canal de atención al cliente

Atención al cliente: Para fidelizar a los clientes es necesario atenderles, escucharles y responderles
para solucionar sus problemas. Nuestros clientes satisfechos pueden ser los mejores embajadores
de marca de la empresa en las redes sociales.

Gestión de comentarios y preguntas: Siempre hay que estar pendiente de los comentarios y
responder a las preguntas de los usuarios de las redes sociales de la empresa en un tiempo
prudencial. Los usuarios comprenden que no se conteste en fin de semana o fuera de horario,
pero no perdonan no obtener respuesta.

Gestión de críticas y sugerencias: Tampoco se deben ignorar las críticas. Se debe contestar
siempre con educación, dando explicaciones y aportando soluciones al problema. Una mala
opinión puede desembocar en una crisis y perjudicar gravemente la imagen de la empresa en las
redes sociales.

Claves de atención al cliente en redes sociales

Formación en Atención al cliente: Es muy importante las personas que estén a cargo de las redes
sociales de la empresa tengan formación y sepan enfrentarse a los problemas que puedan surgir.

Calma y educación: A la hora de contestar, mantener siempre la calma, la educación y tener

paciencia.

Solventar errores: En el caso de que se hay producido un error, aportar soluciones y hacer un
seguimiento de la incidencia para que el cliente quede satisfecho.

No mentir: Nunca se debe engañar, si se descubre la mentira se puede agravar el problema. Un

error se puede explicar, pero una mentira es difícil de justificar.

Cuidado con la repercusión: En la red, no sabemos la repercusión que pueden tener las críticas de
los usuarios. Cabe la posibilidad que ese cliente insatisfecho tenga muchos seguidores y esos
comentarios negativos causen un grave perjuicio para la imagen de la empresa.

Hablar en privado: Una buena solución, es resolver los problemas hablando por privado con el
cliente, incluso hablar por teléfono para que se sienta atendido, intentar resolver sus problemas y
se convierta en un cliente satisfecho.

Resolución de crisis: Si se gestiona bien, una crisis es una oportunidad para demostrar la
profesionalidad y el buen hacer de la empresa.

9. Ofrecen la oportunidad de analizar a la competencia

Benchmarking: Investigando las redes sociales de las empresas que son nuestra competencia
podemos saber qué estrategias les están dando resultado y cuáles no. La cuestión no es espiar
para copiar, sino analizar el mercado y saber en qué lugar está nuestra marca. Para esto puedes
utilizar herramientas como SEMrush, con la que no sólo podrás analizar las redes, sino la página
web y estrategia de posicionamiento y publicidad online de tus competidores.

Análisis de la competencia: El análisis de la competencia online aporta información para identificar

las fortalezas y amenazas de la empresa. Esto es algo muy importante a la hora de tomar
decisiones y planificar estrategias y puedes hacerlo con algunas de estas herramientas de
monitorización y análisis social media.

Desventajas de las redes sociales a nivel personal

1. Estafas en redes sociales

Estafas a usuarios:Las estafas en las redes sociales a personas son cada día más comunes. Por ello
es importante conocer cuáles son las estafas más comunes y cómo evitarlas.

2. Configuración de nuestra privacidad

Privacidad:Es muy importante que revisemos la configuración de privacidad antes de empezar a

subir contenidos o desvelar datos personales. Para ello debemos determinar la cantidad de datos
que queremos o nos conviene publicar.

Por ejemplo, publicar algunas informaciones como los días que nos vamos de vacaciones, los
objetos que tenemos en casa o nuestra geolocalización nos hace más vulnerables ante robos.

3. Cumplimiento de las normas de uso

Normas de uso: Incumplir las normas de uso de las “social media” publicando contenidos
indebidos puede traer como consecuencia el cierre del perfil.

Daño de la marca: Un incumplimiento de las normas de uso, además de una pérdida de seguidores
también podría suponer un daño en tu imagen de marca.

4. Suplantaciones de identidad

Suplantaciones: Las suplantaciones de identidad las suelen sufrir personajes conocidos o empresas
y pueden ser muy perjudiciales.

Es una desventaja que escapa a nuestro control, ya que no depende del buen o mal uso que le
demos a nuestras redes sociales. En nuestras manos solo queda denunciar a los responsables de
cada red social la suplantación de identidad.

5. Ciberbullying y Grooming

Son dos fenómenos que afecta sobre todo a niños y jóvenes menores de edad.

Ciberacoso: El ciberacoso es la variante digital del acoso escolar que consiste en humillar a una
persona de forma reiterada con mensajes insultantes y crueles o amenazas en redes sociales.
Grooming: El grooming son adultos que, haciéndose pasar por jóvenes, entablan una relación de
amistad y confianza con menores para convencerles para que les envíen imágenes eróticas.

6. Adicción a las redes sociales

Pérdida de tiempo y adicción: dejar de lado las obligaciones o perder mucho tiempo en las redes
sociales puede ser un problema grave, sobre todo para jóvenes que viven pendientes de la imagen
que reflejen en las redes sociales.

Adolescentes: Estas situaciones suelen ser más frecuentes en adolescentes. La mejor manera de
solucionarlo es controlando sus hábitos y los contenidos que comparten en redes sociales.

7. Confundir el perfil personal con el profesional

Errores de uso: de la misma manera que no nos comportamos igual con nuestros amigos que
cuando estamos en el trabajo, en las redes sociales debemos hacer lo mismo.

Pensar quién ve las publicaciones: A la hora de compartir nuestras fotos o momentos especiales
tenemos que pensar en quién va a verlo.

Una solución a esta desventaja o inconveniente es mantener perfiles bien diferenciados entre lo
personal y lo profesional.

Desventajas de las redes sociales para empresas

Antes de crear el perfil nuestra empresa en redes sociales hay que ser consciente que es una labor
que requiere tiempo y dinero. Hay que ser conscientes que cuanta más visibilidad tiene la empresa
se expone a más riesgos.

1. Trolls y malas críticas

Malas críticas: Las malas críticas se deben aceptar e intentar contrarrestar con explicaciones o
solucionando los problemas que nos representan los seguidores.

Trolls: Los trolls hacen comentarios y críticas sin fundamento con la intención de molestar o
provocar discusiones con los responsables de las redes sociales o con otros seguidores. En estos
casos, normalmente lo más adecuado es seguir el lema “No alimentes al troll” hasta que se canse
de molestar.

Pero si lo vemos desde otro punto de vista, las discusiones con otros usuarios pueden
beneficiarnos, ya que generan tráfico en las redes sociales y es probable que otros seguidores
salgan en nuestra defensa y si solventamos bien la situación mejore la reputación de la empresa.

2. Inversión de tiempo y dinero

Los resultados llevan su tiempo: Se requiere una inversión de tiempo y dinero, y los resultados no
son inmediatos. La reputación se crea a diario y con un trabajo constante.

A veces hay que pagar: No son 100% gratuitas. Algunas plataformas como Facebook, Twitter o
Linkedin restringen cada vez más la visibilidad de los perfiles y contenidos de las empresas en
social media para animarles a comprar publicidad.
En definitiva, las redes sociales para empresas o para su uso personal tienen pros y contras. Pero si
las utilizamos correctamente y conocemos sus ventajas y desventajas pueden resultarnos muy
útiles para entretenernos, informarnos, buscar trabajo o clientes dependiendo del uso que
hagamos de ellas.

Practico Nº 13

De las redes sociales que usted utiliza habitualmente, ¿Cuál de ellas considera que es la menos
confiable y por qué?

https://www.youtube.com/watch?v=fGLNC89GaKk

https://www.youtube.com/watch?v=ZwETmbtO_wI

Los que yo considero menos confiable siempre es WhatsApp y Facebook ya son las dos
redes que siempre mayormente lanzan noticias falsas, Face por ejemplo siempre lanza
noticias falsas sobre fallecimientos de famosos y WhatsApp sobre personas que están
enfermas que necesitan dinero y así también resultan ser estafados por falta de
conocimiento.
También es comprensible que algunas personas puedan percibir a WhatsApp y Facebook
como plataformas que han sido propensas a la propagación de noticias falsas y estafas.
Estos problemas han sido motivo de preocupación y críticas por parte de expertos y
usuarios en el pasado.
La difusión de noticias falsas y estafas en las redes sociales es un desafío importante que
afecta a varias plataformas en línea. La falta de verificación y la rápida propagación de
información en redes como WhatsApp y Facebook pueden llevar a la difusión de
contenidos engañosos o fraudulentos
Ambas compañías han tomado medidas para abordar estos problemas, implementando
mecanismos de detección y eliminación de contenido falso, así como brindando
herramientas para que los usuarios puedan denunciar información inexacta o maliciosa.
Como usuarios, es esencial ser cautelosos y críticos ante la información que recibimos en
las redes sociales. Verificar las fuentes, contrastar la información y mantenernos
informados sobre las prácticas y políticas de seguridad de cada plataforma puede
ayudarnos a protegernos contra la propagación de noticias falsas y posibles estafas.
Además, es importante educar a otros sobre cómo reconocer y evitar la desinformación y
estafas en línea, y promover la responsabilidad y la ética en el uso de las redes sociales.
La conciencia colectiva y el esfuerzo colaborativo pueden contribuir a mejorar la
confiabilidad y la seguridad en las plataformas digitales.