BELCORP

2. ANÁLISIS DE PUESTO PARA EL CARGO DE GERENTE DE ZONA DE

BELCORP

Análisis de Puesto – Gerente de Zona

1. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

- Título del Puesto: Gerente de Zona
- Departamento: Gerencia de canal de ventas
- Supervisado por: Gerente de ventas regionales

Resumen del Puesto: El Gerente de Zona de Belcorp se encarga de supervisar y

dirigir las operaciones comerciales en un área geográfica designada, este profesional
lidera equipos para alcanzar los objetivos de ventas, reclutamiento y retención de
consultores de belleza. Su rol implica la gestión del personal, la implementación de
estrategias de marketing y ventas, el análisis de datos para identificar oportunidades
de crecimiento, y el mantenimiento de altos estándares de calidad y servicio al
cliente.

Funciones y Responsabilidades Clave:

 Supervisión de Sucursales: Dirigir y supervisar las operaciones de múltiples
sucursales dentro de una región específica, asegurando el cumplimiento de
los estándares de la empresa.
 Gestión del Personal: Contratar, capacitar y supervisar al equipo de
consultores de belleza y empleados de las sucursales, garantizando un alto
nivel de desempeño y motivación.
 Estrategias de Ventas y Marketing: Desarrollar e implementar estrategias
efectivas de ventas y marketing para impulsar el crecimiento de las ventas y la
participación en el mercado dentro de la zona asignada.
  Análisis de Datos: Recopilar, analizar y utilizar datos de ventas y de mercado
para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora en la zona, y
tomar decisiones informadas para optimizar el rendimiento.
 Gestión de Inventarios: Supervisar y gestionar los niveles de inventario en
las sucursales, asegurando un adecuado abastecimiento de productos para
satisfacer la demanda de los clientes.
 Relaciones con los Clientes: Mantener y mejorar las relaciones con los
clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelización.
 Desarrollo de Consultores de Belleza: Apoyar el reclutamiento,
entrenamiento y desarrollo de consultores de belleza, proporcionando
orientación y recursos para ayudarles a alcanzar sus metas y objetivos.
 Cumplimiento de Objetivos: Establecer y monitorear los objetivos de ventas,
reclutamiento y retención de consultores de belleza, y tomar medidas
correctivas según sea necesario para garantizar su cumplimiento.
 Reportes y Comunicación: Preparar informes periódicos sobre el
desempeño de la zona, comunicar los resultados y las estrategias a la
dirección de la empresa, y colaborar con otros departamentos según sea
necesario.

2. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

Formación Académica: La formación académica requerida para ser Gerente de

Zona en Belcorp incluye estudios técnicos o universitarios en áreas relacionadas con
administración de empresas, finanzas, mercadotecnia o áreas afines.
1. Administración de Empresas: Una formación en administración de
empresas proporciona una base sólida en gestión empresarial, estrategia,
planificación, organización y liderazgo. Estos conocimientos son esenciales
para la gestión efectiva de múltiples sucursales y equipos dentro de una zona
geográfica.
2. Finanzas: Los conocimientos en finanzas son importantes para la gestión
eficiente de los recursos financieros de la zona, como el presupuesto, el
 análisis de costos, la gestión de inventarios y la rentabilidad. La comprensión
de los principios financieros también ayuda en la toma de decisiones
estratégicas para maximizar los ingresos y minimizar los costos.
3. Mercadotecnia: Una formación en mercadotecnia proporciona una
comprensión profunda del comportamiento del consumidor, la investigación de
mercado, la segmentación de mercado, la promoción y la gestión de marcas.
Estos conocimientos son fundamentales para desarrollar estrategias de ventas
y marketing efectivas para impulsar el crecimiento del negocio dentro de la
zona asignada.

Experiencia: Para el puesto de Gerente de Zona en Belcorp, se valora la

experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector financiero. Esta
experiencia proporciona una comprensión profunda de las necesidades y
expectativas del cliente, así como habilidades en la gestión de relaciones con los
clientes.

 La experiencia en atención al cliente en el sector financiero es especialmente

relevante porque a menudo implica tratar con clientes en situaciones delicadas
y de alta presión.

 La capacidad para manejar eficazmente estas interacciones y resolver

problemas de manera profesional y empática es crucial en el rol de Gerente
de Zona, donde se interactúa tanto con el personal como con los clientes en
varias sucursales.

 La experiencia en atención al cliente, cualquier experiencia previa en roles de

liderazgo o gestión de equipos sería beneficiosa. Esto demuestra habilidades
en la coordinación y motivación de personal, así como en la resolución de
conflictos y la toma de decisiones.
Conocimientos: Para el puesto de Gerente de Zona en Belcorp, se requiere
conocimientos básicos sobre productos y servicios financieros puede ser beneficioso
para comprender mejor las necesidades de los clientes y liderar eficazmente al
equipo de trabajo.
 Productos de Belleza de Belcorp: Conocimiento detallado de la gama de
productos de belleza ofrecidos por Belcorp, incluyendo maquillaje, cuidado de
la piel, fragancias y productos para el cuidado del cabello. Esto incluye
entender las características, beneficios y aplicaciones de cada producto.
 Tendencias en la Industria de la Belleza: Estar al tanto de las tendencias
actuales en la industria de la belleza, como los ingredientes naturales, la
sostenibilidad, la inclusividad de género y las preferencias de los
consumidores en cuanto a estilos y modas.
 Estrategias de Ventas de Belcorp: Comprender las estrategias de ventas
directas y marketing utilizadas por Belcorp, incluyendo programas de
incentivos para consultores de belleza, promociones de productos y eventos
de lanzamiento.
 Competencia en el Mercado de Belleza: Conocer a los principales
competidores de Belcorp en la industria de la belleza, sus productos
destacados y estrategias de marketing. Esto permite identificar oportunidades
y amenazas en el mercado y ajustar las estrategias de Belcorp en
consecuencia.
 Normativas y Regulaciones de Belleza: Estar al tanto de las regulaciones y
estándares de la industria de belleza, como los requisitos de etiquetado,
normas de seguridad y cumplimiento de las regulaciones gubernamentales
sobre ingredientes y productos cosméticos.
 Canales de Distribución de Belcorp: Entender los diferentes canales de
distribución utilizados por Belcorp, como ventas directas, tiendas minoristas y
comercio electrónico, así como las estrategias específicas para cada canal.

Habilidades: Como Gerente de Zona en Belcorp, se requieren una serie de

habilidades para desempeñar eficazmente el rol.
  Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita: Ser capaz de
comunicarse de manera clara y efectiva con el equipo de trabajo, clientes y la
dirección de la empresa tanto en forma oral como escrita. Esto implica ser
capaz de transmitir información de manera clara, persuasiva y adecuada a la
situación.
 Capacidad para trabajar bajo presión: Poder mantener la calma y el
enfoque en situaciones de alta presión, como picos de demanda, situaciones
conflictivas o plazos ajustados. Ser capaz de tomar decisiones rápidas y
efectivas para resolver problemas y cumplir con los objetivos establecidos.
 Habilidades de resolución de problemas: Ser capaz de identificar
rápidamente problemas potenciales, analizar situaciones complejas y
desarrollar soluciones efectivas. Esto implica ser creativo, proactivo y tener la
capacidad de pensar de manera crítica para resolver problemas de manera
eficiente.
 Orientación al servicio al cliente: Tener un fuerte enfoque en satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente, tanto internos como externos. Esto
implica ser empático, comprensivo y capaz de responder de manera rápida y
efectiva a las consultas y problemas de los clientes, asegurando una
experiencia positiva en todo momento.

Aptitudes: Como Gerente de Zona en Belcorp, ciertas aptitudes son fundamentales

para desempeñar el rol con eficacia. Aquí hay ejemplos específicos de aptitudes
necesarias:
 Paciencia: La capacidad de mantener la calma y la compostura en
situaciones desafiantes, ya sea al lidiar con problemas del equipo, resolver
conflictos entre empleados o gestionar quejas de clientes. La paciencia te
permite tomar decisiones ponderadas y consideradas, incluso bajo presión.
 Empatía: Ser capaz de comprender y resonar con las emociones y
preocupaciones de los miembros del equipo y los clientes. La empatía te
permite establecer relaciones sólidas, construir confianza y abordar los
problemas con sensibilidad y comprensión.
  Proactividad: Ser proactivo significa tomar la iniciativa para identificar
oportunidades de mejora, resolver problemas antes de que se conviertan en
crisis y anticiparse a las necesidades tanto del equipo como de los clientes. La
proactividad te permite ser un líder efectivo y mantener la eficiencia en la
operación diaria.
 Atención al detalle: La capacidad de prestar atención a los detalles más
pequeños es crucial para garantizar la calidad y la precisión en todas las áreas
de responsabilidad, desde la gestión de inventarios hasta la comunicación con
el equipo y la ejecución de estrategias de ventas. La atención al detalle te
ayuda a evitar errores costosos y a mantener altos estándares de excelencia.

Manejo de Herramientas: Como Gerente de Zona en Belcorp, el manejo de

herramientas informáticas a nivel de usuario es fundamental para llevar a cabo
diversas tareas relacionadas con la gestión de equipos, análisis de datos y
comunicación.
Manejo de Herramientas Informáticas a Nivel Usuario:
 Utilizar eficientemente programas de procesamiento de texto, como Microsoft
Word, para redactar informes, comunicaciones internas y otros documentos
importantes para la gestión diaria.
 Dominar el uso de hojas de cálculo, como Microsoft Excel, para realizar
análisis de datos, seguimiento de inventarios, elaboración de presupuestos y
creación de informes financieros.
 Manejar programas de presentación, como Microsoft PowerPoint, para crear y
presentar informes, planes de acción y capacitaciones a tu equipo y otros
stakeholders.
 Utilizar el correo electrónico de manera efectiva para la comunicación interna y
externa, incluyendo la coordinación con otros gerentes de zona, la dirección
de la empresa, proveedores y clientes.
 Familiarizarse con herramientas de videoconferencia y mensajería
instantánea, como Zoom o Microsoft Teams, para facilitar la comunicación
 remota con tu equipo y otros colaboradores, especialmente en un entorno de
trabajo distribuido o con sucursales dispersas geográficamente.

3. FACTORES AMBIENTALES
Ambiente de Trabajo: Oficina en Centro de Distribución Regional de Belcorp, con
interacción constante con consultores de belleza y clientes:

En este escenario, el Gerente de Zona trabaja en una oficina ubicada en el Centro de

Distribución Regional de Belcorp, desde donde supervisa y coordina las operaciones
de múltiples sucursales dentro de su zona geográfica asignada. El ambiente de
trabajo es dinámico y orientado a resultados, con interacción constante tanto con el
equipo interno como con los consultores de belleza y clientes.
El Gerente de Zona pasa parte de su tiempo en la oficina, donde lleva a cabo
actividades como la planificación estratégica, el análisis de datos de ventas y la
coordinación con otros departamentos de la empresa. Aquí, puede utilizar
herramientas informáticas para elaborar informes, comunicarse por correo
electrónico y mantenerse al tanto de las novedades y actualizaciones de la empresa.
Sin embargo, también se espera que el Gerente de Zona pase tiempo fuera de la
oficina, visitando regularmente las sucursales bajo su supervisión para brindar apoyo,
capacitación y orientación al equipo de consultores de belleza. Durante estas visitas,
el Gerente de Zona interactúa directamente con el personal de las sucursales y tiene
la oportunidad de recopilar retroalimentación en tiempo real de los clientes.

Jornada Laboral: Tiempo completo, con posibilidad de turnos rotativos y horarios

extendidos:
 Horario Regular: La jornada laboral típica para un Gerente de Zona es de
tiempo completo, generalmente de lunes a viernes, con horario estándar de
oficina, por ejemplo, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Durante este tiempo, el gerente
realiza tareas como planificación estratégica, análisis de datos, comunicación
con el equipo y coordinación con otros departamentos.
  Turnos Rotativos: Dependiendo de las necesidades del negocio y de las
sucursales bajo su supervisión, el Gerente de Zona puede estar sujeto a
turnos rotativos. Esto podría implicar trabajar algunos fines de semana o
incluso turnos de tarde o noche para supervisar operaciones en horarios
extendidos o en eventos especiales, como lanzamientos de productos o
campañas promocionales.
 Flexibilidad Horaria: Dada la naturaleza dinámica del trabajo como Gerente
de Zona, se espera cierta flexibilidad en los horarios. Esto podría incluir la
capacidad de ajustar el horario de trabajo para atender reuniones, eventos o
situaciones urgentes que puedan surgir en el día a día.
 Horarios Extendidos: En momentos de alta demanda, como durante
períodos de promociones especiales o campañas de ventas, el Gerente de
Zona puede ser requerido para trabajar horarios extendidos. Esto podría
implicar quedarse más tarde en la oficina o realizar visitas a las sucursales
fuera del horario regular para brindar apoyo adicional al equipo y asegurar el
éxito de las iniciativas de la empresa.

Riesgos Laborales:

 Estrés por Atención al Público: Como Gerente de Zona, puedes estar

expuesto a altos niveles de estrés debido a la naturaleza exigente del trabajo,
que incluye la gestión de múltiples sucursales, supervisión de equipos y
atención a las necesidades de los clientes. El constante contacto con clientes,
consultores de belleza y otros miembros del equipo puede generar presión
adicional y desafíos para mantener la calma y el enfoque.

 Situaciones de Conflicto con Clientes Molestos: Existe la posibilidad de

enfrentar situaciones de conflicto con clientes molestos, ya sea por problemas
con productos, servicios o por desacuerdos en la atención recibida. Como
Gerente de Zona, es posible que tengas que lidiar con quejas o reclamos de
clientes insatisfechos, lo que puede generar tensiones y desafíos en la gestión
de la situación para garantizar una resolución satisfactoria.
  Carga Emocional: La gestión de conflictos y situaciones estresantes puede
generar una carga emocional significativa para el Gerente de Zona. El manejo
constante de expectativas, demandas y problemas de diversas partes
interesadas puede afectar la salud mental y emocional, aumentando el riesgo
de agotamiento y burnout si no se gestionan adecuadamente.

 Fatiga Laboral: La naturaleza exigente del trabajo como Gerente de Zona,

que puede implicar largas jornadas laborales, turnos rotativos y horarios
extendidos, aumenta el riesgo de fatiga laboral. La fatiga puede afectar
negativamente la concentración, la toma de decisiones y la capacidad para
manejar situaciones estresantes de manera efectiva, lo que aumenta el riesgo
de cometer errores o accidentes en el trabajo.

4. RELACIONES LABORALES

Supervisión Recibida: Supervisión directa del Gerente de ventas regionales.

En calidad de Gerente de Zona en Belcorp, la supervisión directa la proporciona el

Gerente de Ventas Regionales de la compañía. Bajo esta supervisión, el Gerente de
Zona recibe orientación, apoyo y dirección en el desempeño de sus funciones y
responsabilidades dentro de la zona geográfica asignada.

El Gerente de Ventas Regionales establece objetivos de ventas y metas de

rendimiento específicas para la zona, además de brindar instrucciones claras sobre
las estrategias de ventas y marketing de la empresa. Asimismo, proporciona
orientación sobre las políticas y procedimientos que deben seguirse para garantizar
el éxito en el rol del Gerente de Zona.

Además de ofrecer orientación, el Gerente de Ventas Regionales proporciona

retroalimentación regular sobre el desempeño del Gerente de Zona, identificando
áreas de fortaleza y oportunidades de mejora. Está disponible para ofrecer asistencia
en la resolución de problemas, la gestión de conflictos y la toma de decisiones
difíciles dentro del ámbito de responsabilidad del Gerente de Zona.
Supervisión Ejercida: Equipo de consultores de belleza.

La supervisión ejercida por la Gerente de Zona de Belcorp se dirige principalmente

hacia el equipo de consultores de belleza y otros empleados que trabajan dentro de
su zona geográfica asignada. La Gerente de Zona tiene la responsabilidad de
supervisar, guiar y dirigir a estos miembros del equipo para asegurar el cumplimiento
de los objetivos de ventas, la implementación efectiva de las estrategias de
marketing y el mantenimiento de altos estándares de servicio al cliente.

Además de su equipo directo, la Gerente de Zona también puede ejercer supervisión

sobre otras partes interesadas dentro de su área de responsabilidad, como los
distribuidores y puntos de venta de productos Belcorp. Esto implica asegurarse de
que los productos se exhiban adecuadamente, que se sigan las políticas de la
empresa y que se mantenga una relación positiva con los socios comerciales.

Relaciones Internas: Las relaciones internas de la Gerente de Zona en Belcorp se

caracterizan por la colaboración estrecha y la comunicación efectiva con diversos
departamentos y niveles jerárquicos dentro de la organización. Estas relaciones son
fundamentales para garantizar el éxito en el desempeño de sus funciones y para
alinear las estrategias comerciales con los objetivos corporativos de la empresa.

 Relaciones con la Dirección Regional: La Gerente de Zona mantiene una

relación cercana con la dirección regional, incluyendo al Gerente de Ventas
Regionales y otros líderes regionales. Colabora con ellos para alinear las
estrategias de ventas y marketing con las metas regionales y para recibir
orientación y apoyo en la ejecución de sus funciones.

 Interacción con el Equipo de Ventas y Marketing: Trabaja en estrecha

colaboración con el equipo de ventas y marketing para implementar las
estrategias comerciales de la empresa y alcanzar los objetivos de ventas. Esto
implica coordinar campañas promocionales, lanzamientos de productos y
actividades de capacitación para el equipo de consultores de belleza.
  Coordinación con el Equipo de Operaciones: Se comunica con el equipo
de operaciones para garantizar que las sucursales dentro de su zona
geográfica estén operando de manera eficiente y cumpliendo con los
estándares de la empresa. Esto puede incluir la coordinación de actividades
de inventario, gestión de recursos y solución de problemas operativos.

 Relaciones con Consultores de Belleza: La Gerente de Zona establece

relaciones sólidas con los consultores de belleza dentro de su zona,
brindándoles apoyo, orientación y motivación para alcanzar sus metas
individuales y contribuir al éxito del equipo en general.

 Comunicación con Otros Departamentos: Mantiene una comunicación

fluida con otros departamentos, como recursos humanos, finanzas y servicio
al cliente, para abordar necesidades específicas relacionadas con la gestión
de personal, presupuesto y satisfacción del cliente.

Relaciones Externas: Las relaciones externas de la Gerente de Zona de Belcorp se

centran en el trato directo con los clientes de las sucursales ubicadas dentro de su
zona geográfica asignada. Aquí hay una descripción de cómo estas relaciones se
desarrollan:

1. Interacción con Clientes en las Sucursales: La Gerente de Zona tiene un

trato directo con los clientes que visitan las sucursales de Belcorp dentro de su
área de responsabilidad. Durante estas interacciones, puede brindar
asistencia personalizada, resolver consultas o quejas, y proporcionar
información sobre los productos y promociones actuales.

 Atención a Necesidades y Preocupaciones de los Clientes: La Gerente de

Zona se asegura de abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes
de manera proactiva y efectiva. Esto puede implicar escuchar activamente sus
comentarios, ofrecer soluciones a problemas específicos y garantizar una
experiencia positiva en cada punto de contacto.
  Promoción de Productos y Servicios: Además de proporcionar atención al
cliente, la Gerente de Zona puede aprovechar estas interacciones para
promocionar productos y servicios de Belcorp, destacando características,
beneficios y ofertas especiales que puedan ser de interés para los clientes.

 Construcción de Relaciones a Largo Plazo: La Gerente de Zona trabaja

para construir relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes, fomentando
la lealtad a la marca y generando confianza en los productos y servicios de
Belcorp.

 Recopilación de Retroalimentación: Durante las interacciones con los

clientes, la Gerente de Zona puede recopilar comentarios y sugerencias
valiosas que ayuden a mejorar la oferta de productos y servicios de Belcorp,
así como a identificar áreas de oportunidad para el crecimiento del negocio.

Este análisis detallado del puesto de Gerente de Zona en Belcorp ayudará a

comprender las expectativas y responsabilidades clave asociadas con el rol, lo que
facilitará el proceso de selección y contratación de candidatos más adecuados. Al
ofrecer una visión clara de las funciones, requisitos y condiciones laborales del
puesto, este análisis servirá como una guía para identificar y evaluar a los candidatos
que mejor se ajusten a las necesidades y objetivos de la empresa, garantizando así
una contratación exitosa y un desempeño efectivo en el puesto.