Comportamiento Organizacional

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÌA
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
SESIÓN 4
RESPONSABLE : EQUIPO DOCENTE

RESULTADO DE APRENDIZAJE DE SESIÓN 4
Al término de la sesión, el estudiante

conoce y entiende el concepto de Cultura
Organizacional elaborando una infografía resumen
de la clase y desarrollando caso, con una actitud
crítica, diligente y reflexiva.
Cultura Organizacional
Robbins (1): “Es un sistema de significados compartidos
por los miembros de una organización, que la distinguen
de otras. “
Davis y Newstrom (2): “Es el conjunto de supuestos,
creencias, valores y normas que comparten los miembros
de una organización.”
Chiavenato (3): “Comprende valores compartidos hábitos,
uso y costumbres, códigos de conducta, políticas de
trabajo, tradiciones y objetivos que se transmiten de una
generación a otra.”
(1) Robbins, Stephen, Comportamiento Organizacional. Pearson- Prentice Hall, 2004

(2) Davis, Keith y Newstron, John. Comportamiento humano en el trabajo. Mc.Graw-Hill, México, 1999.
(3) Chiavenato, Dalberto. Comportamiento organizacional. Mc Graw , Mexico, 2009.
Edgar H. Schein es considerado el padre del
concepto moderno de cultura organizacional:
“La cultura es el conjunto de supuestos

y creencias aprendidas sobre la cual las
personas basan sus conductas diarias.”
Schein H., Edgar (1999). Corporate Culture: Survival Guide. San Francisco: Josey Bass.
Podemos concluir que el término “cultura
empresarial”, o el más amplio, “cultura organizativa” hace
referencia al “conjunto de creencias, expectativas y
principios fundamentales o básicos, compartidos por los
miembros de una organización”.
Estas creencias y expectativas producen reglas de
conducta (normas) que configuran poderosamente la
conducta de los individuos y grupos de la organización, y
de esta forma la diferencia de otras organizaciones”
(Leal,1991).
Por tanto, la cultura se refleja en los valores, en las
normas y las costumbres realmente existentes en el
entorno de trabajo, es el ADN de la Organización.
Componentes de la Cultura Organizacional
Niveles de la Cultura Organizacional
Como surge la cultura organizacional
La Cultura Organizacional se puede cambiar?
• ¿Es posible?
Es muy difícil, pero posible.
• Tiempo
Depende del tamaño de la organización y que tan
consolidada este la cultura actual, se requiere de
un esfuerzo a largo plazo: entre 3 a 5 años
aproximadamente.
La Cultura Organizacional se puede cambiar?
• ¿Cómo?
✓Compromiso genuino y sincero por parte de la
alta directiva. Pregonar con el ejemplo
✓Desarrollar mejores prácticas de liderazgo
✓Desarrollar prácticas eficaces de RR.HH.
(inducción, selección, sistemas de
reconocimiento, etc.).
La cultura de una organización influye directamente en las formas de actuar

de sus integrantes (hábitos, principios, valores) y en el ambiente donde desarrollan
su gestión.
Clima Laboral
Es el ambiente donde una persona desempeña

su trabajo diariamente y que se ve afectado por el
trato que se reciba, la relación entre las personas que
lo integran, los ambientes donde labora, etc. y que
van conformando conjuntamente con la dinámica de la
organización lo que se conoce como Clima
Organizacional y cuyas percepciones pueden ser
positivas o negativas.
Clima Laboral
El diagnóstico del Clima Organizacional se refiere a la
medición del estado emocional de los colaboradores que
conforman la empresa, es decir, las percepciones positivas y
negativas respecto de los clientes, jefes, el resto de
personas, la organización, el trabajo, etc.
“Hacer planes sin el diagnóstico adecuado, es

como iniciar un tratamiento médico sin contar
con los exámenes de laboratorio”.
Clima Laboral
El impacto del clima emocional sobre el rendimiento
de la persona es de un 20% a un 30% es por ello que las
empresas de clase mundial, buscan constantemente
identificar oportunidades de mejoras y puntos fuertes,
basándose en este tipo de estudios para cerrar las brechas de
satisfacción entre la organización y su gente.
Investigación mostrada en el Libro de Daniel Goleman “El líder

resonante crea más”
Beneficios del Clima Laboral
Un diagnóstico adecuado del clima laboral, permite:

✓ Fotografía actual del estado de animo de la empresa
✓ Conocer factores que están afectando
✓ Individualizar los resultados por sectores
✓ Identifica factores
✓ Establecer planes de acción concretos, sostenidos y de
verdadero impacto.
Beneficios del Clima Laboral
✓ Identificar carencias, ineficacias y defectos.
✓ Conocer cuáles son los puntos fuertes y débiles de la empresa a juicio de sus
protagonistas principales.
✓ Retroinformación acerca de los procesos que determinan los comportamientos
organizacionales
✓ Permite introducir cambios, inclusive en la estructura de la organización o en sus
subsistemas o procesos.
✓ Permite comparaciones inter e intra empresa
✓ Impacta en la rentabilidad y productividad
Evaluación del Clima Laboral
TECNICAS
Resultados del Clima Laboral
El clima organizacional arroja datos, en calidad de indicadores cuantitativos sobre los
aspectos antes mencionados. En consecuencia se obtienen los siguientes indicadores:
Calificación de clima total Compañía
Calificación de clima por divisiones administrativas
Calificación de clima por divisiones geográficas- sucursales
Calificación de clima por puntos de atención al cliente

Técnicas de evaluación
La observación directa de qué y cómo los empleados trabajan en el día

a día es una forma muy precisa y completa de medir el clima
La Observación organizativo.
Dado el tiempo y esfuerzo que requiere este método, es también el
modo de evaluación de clima más caro competitivamente.
Las entrevistas llevadas a cabo por expertos, pueden sustituir a las

observaciones directas. Los datos de estas entrevistas son de muy
La entrevista diversa índole, lo que facilita la labor de análisis de modelos y
tendencias marcadas a lo largo del tiempo con información obtenida
de una sola sesión.
Técnicas de evaluación
Se trata de la forma más eficiente a través de cuestionarios por que

La encuesta escrita. permite recoger información de mucha gente en poco tiempo.
Además la recogida de información a través de este método no
supone un importante desembolso de dinero.
Consiste en levantar información sobre aspectos pre establecidos, en

forma grupal, tomando en cuenta criterios de afinidad,
Focus Group. representación, involucramiento en la situación, etc.
Normalmente se aplica post DCL
Cierre de la sesión
• Feedback final
• Formación de grupos
• Conclusiones finales
GRACIAS…

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“La cultura es el conjunto de supuestos

La cultura de una organización influye directamente en las formas de actuar

Es el ambiente donde una persona desempeña

“Hacer planes sin el diagnóstico adecuado, es

Investigación mostrada en el Libro de Daniel Goleman “El líder

Un diagnóstico adecuado del clima laboral, permite:

Calificación de clima total Compañía

Calificación de clima por divisiones administrativas

Calificación de clima por divisiones geográficas- sucursales

Calificación de clima por puntos de atención al cliente

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