“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

Educación Superior Tecnológico

ANTONIO RAIMONDI

NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN : Instituto de Educación Superior

Tecnológico Privado ISAR.
PROGRAMA DE ESTUDIOS : Administración

UNIDAD DIDÁCTICA : Gestión de la calidad

DOCENTE : Meléndez Navarro Jessica del pilar

CICLO : II

PERIODO LECTIVO : 2022-2

TEMA : Gestión de la Calidad de Joseph

Juran.

INTEGRANTES : Rodriguez Gutierrez, Natalie Pierina

Ruiz Garay, Yanina del Rocio

Tangoa Tapia, Gianella Solange

Pizarro Garcia, Jenifer

GESTIÓN DE LA CALIDAD
 Joseph Moses Juran
HISTORIA:
Juran nació en una familia judía en 1904 en Braila, Rumania, y más tarde vivió en Gura Humorului
En 1912, emigró a Estados Unidos con su familia, estableciéndose en Minneapolis, Minnesota,
siendo está la nación donde Juran desarrolló la mayor parte de su vida y carrera. Juran sobresalió
en la escuela, especialmente en matemáticas. Fue un campeón de ajedrez a una edad temprana.
En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Minnesota, Juran se
unió a la Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en la solución de
problemas del Departamento. En 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de
Hawthorne Works trabaje en su recién desarrollado programa de muestreo estadístico y las
técnicas de gráfica de control. En 1926 Juran fue seleccionado para unirse a la inspección del
Departamento de Estadística, pequeño grupo de ingenieros encargados de la aplicación y
difusión de innovaciones en el control de calidad estadística. Esta alta posición de Juran impulsa
el rápido ascenso en la organización y el curso de su carrera más tarde.

Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y al año siguiente se convirtió en un jefe de
división. Él publicó su primer artículo relacionado en calidad de Ingeniería electrolítica de fagor en
1935. Asimismo, en ese año obtuvo una maestría en derecho (LL.M.), pero nunca ejerció la
abogacía en su carrera. En 1937, se trasladó a Western Electric /AT&T en la sede de la Ciudad
de Nueva York. En 1951 publica "el manual de calidad ". Al terminar la Segunda Guerra Mundial,
Juran renunció en si a todos sus cargos públicos y privados para comenzar una distinta vida
laboral. Es así que se independizó como consultor y tuvo en si la gran idea de combinar este
trabajo con el puesto de profesor que tenía en la Universidad de Nueva York. Es así que esta
combinación lo llevó a dar cursos de Gestión de la Calidad y dar seminarios con ejecutivos. En
Japón tuvo gran influencia en la calidad de las empresas, En 1954 le entrega una serie de lectura
a gerentes Japoneses, el cual les ayuda a establecer sobre la trayectoria de calidad. En 1964
libro clásico "Managerial Breakthrough" (Administración de ruptura), En 1969 Juran identificó la
creciente dependencia de la sociedad tecnológica de un control de calidad efectivo. En 1979
fundó el Instituto Juran por su labor es premiado en 1984 por el Emperador Japonés Hiri Hito con
la Orden del Tesoro Sagrado. En 1986 publica la Trilogía de la Calidad. Debido a ello es conocido
como uno de los principales gestores de la revolución de la calidad, a pesar de ello Juran
comparte que los principales gestores son los gerentes de operaciones y especialistas de Japón.
En 1987 renuncia al liderazgo del Inst. Juran Inc. Por ende, empezó a dirigir proyectos y sus
clientes eran: Gillette, Hamilton Watch Company y Borg-Warner.

PRINCIPALES OBRAS
 Ruptura Gerencial (McGraw-Hill, 1964).

 Planificación y análisis de la Calidad (McGraw-Hill, 1980) con Frank Gryna.

 Juran sobre el libro de trabajo para la mejora de la Calidad (Juran Empresas, 1981).

 Manual de control de Calidad (McGraw-Hill, 1988). - Juran sobre planificación para la

Calidad (Prensa Libre, 1988).

 Ruptura gerencial (McGraw-Hill, 1995). - Una historia de gestión de la Calidad (ASQC

Prensa Calidad, 1995).

PRINCIPIOS BÁSICOS

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados
entre sí:

 ✓ Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta más.
 ✓ Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.
 Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos:
 ✓ La planificación de la calidad
 ✓ El control de la calidad
 ✓ El mejoramiento de la calidad.

FILOSOFIA
Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza
importante en su reorganización para la calidad. Entre los pasos que emprendieron las
organizaciones japonesas como resultado del liderazgo de Juran estuvieron los siguientes: Dirigir
la calidad desde el nivel de dirección principal. Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los
principios de la calidad. Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual. Informar del
avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos. Hacer participar a la fuerza laboral en la
calidad. Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad. Estos
principios aún son el eje central de la cultura de calidad moderna.

Tras la II Guerra Mundial, recibió una invitación del Sindicato Japonés de Científicos e Ingenieros
para que enseñara a los empresarios de ese país sus teorías sobre el control de calidad, hoy
conocidas también como Sigma Seis.

Juran definió el concepto de calidad como algo "listo para su uso" y elaboró entre otras la llamada
"trilogía de calidad", como base para iniciar cualquier proceso: "mejoras de calidad", "calidad de
planificación" y "control de calidad". En Japón sus teorías se aplicaron con tal éxito que en pocos
años Toyota se convirtió en un gigante automovilístico que comenzó a amenazar a ese sector de
la industria americana, entonces el más poderoso.

A lo largo de su vida escribió 13 libros, aunque el que aún hoy sigue siendo un best seller del
sector es el Manual del Control de Calidad, la primera obra de referencia sobre el tema y del que
está en imprenta su sexta edición en EE UU. La filosofía de juran se refleja en las prácticas de
muchas organizaciones en la actualidad, el enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la
necesidad de mejora, el uso de técnicas para el control de la calidad y la importancia de la
capacitación.

Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la

siguiente manera:

1- Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad.
2- Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad
3- Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.

4_ Le dieron participación a la mano de obra.

5_ Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberían adoptar estrategias
similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden internacional.
 La propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad

Juran también ha identificado un proceso global para la planificación a fin de alcanzar las metas
de calidad:

1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor
potencial, ya sea externo o interno.

2. Determinar las necesidades del consumidor.

3. Crear características de producto que puedan responder a las necesidades de los

consumidores.

4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del producto en las
condiciones operativas.

5. Transferir los procesos a las áreas operativas.

Propuesta de juran para el control de la calidad

En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentación:

1- Evaluar la performance real.

2- Compararla con la meta.

3- Tomar medidas sobre la diferencia.

Juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la organización,
cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. También promueve la capacitación
de los trabajadores en la búsqueda de información y su análisis, a fin de permitirles tomar
decisiones sobre la base de los hechos.
Juran y la gestión de la calidad total

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas actividades
relacionadas con la calidad:

✓ La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.

✓ Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.

✓ Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y
en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.

✓ Las metas de despliegan a los niveles de acción.

✓ La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.

✓ La medición se efectúa en cada área.

✓ Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.

✓ Se reconoce la performance superior.

✓ Se replantea el sistema de recompensas.

LA OPINION DE JURÁN SOBRE OTRAS CUESTIONES IMPORTANTES

Según Juran, ciertas prácticas que eran importantes en el pasado se deberían someter a un
cambio profundo:

1- El ciclo de desarrollo de un producto debería ser reducido a través de la planificación

participativa, la ingeniería conjunta y la capacitación de los planificadores en los métodos y
herramientas de la administración para lograr calidad.

2- necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de proveedores debería

ser reducida. Es necesario establecer una relación de cooperación con los vendedores
seleccionados, sobre la base de una confianza mutua. La actitud antagónica tradicional
debería ser suprimida. Se debería ampliar la duración de los contratos.

3- La capacitación debería estar orientada a los resultados antes que a los medios. El
propósito fundamental de la capacitación debería ser el cambio de conducta más que la
formación. Por ejemplo, los cursos de mejoramiento de la calidad tendrían que estar
precedidos por la asignación a un proyecto específico. Por tanto, la misión de la capacitación
estribaría en ayudar al equipo a completar el proyecto.
EL ENFOQUE DE JURAN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este

sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su
libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administración), en 1964. Esta propuesta
incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o
función.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para
el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de
mejoramiento de la calidad.

Tres Principios Fundamentales

Joseph M. Juran menciona la importancia para alcanzar una calidad de clase mundial, basado en
los tres principios fundamentales: - El liderazgo de primer nivel, la educación continua y la
planificación anual para la mejora de calidad y reducción de costos. Así mismo, el diagnóstico y el
análisis de proyectos permite mejorar de forma continua en el conocimiento, actitudes,
compromiso y liderazgo de los directivos. Y de esa forma, cambiar la cultura organizacional a una
cultura de calidad basado en los principios mencionados.
Tener en cuenta que, sin un estándar, no hay base lógica para tomar una decisión o tomar
acción. La calidad no se da por casualidad, debe ser planificada. El establecimiento de objetivos
se ha basado tradicionalmente en el desempeño del pasado. Esta práctica ha tendido a perpetuar
los pecados del pasado.
1. Planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad.
2. Control de calidad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones.
3. Mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin precedentes.

Trilogía de Juran
De acuerdo a la trilogía de la calidad presentado por Joseph Juran en 1986 este dividió el proceso
de administración de calidad en tres etapas: planificación de la calidad, control de la calidad y
mejora de la calidad con el fin de gestionar la calidad. En la cual evidenciamos los procesos que
se llevarán a cabo antes del inicio de las operaciones, el cual es el proceso de “planificación de la
calidad”, mientras que el “control de calidad y mejora de la calidad” se realizan mientras las
operaciones se vienen ejecutando a fin de asegurar la calidad total del proceso.
Planeación de la Calidad
Actividades que se realizan de forma sistemática para garantizar la efectividad de los procesos y
para esto debe empezar identificando los clientes, sus necesidades y transformarlas en
especificaciones para desarrollar características de productos que las satisfagan y finalmente,
transmitir el plan consiguiente al personal operativo.
El enfoque de Juran se refleja en las prácticas de muchas organizaciones en la actualidad, el
enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la necesidad de mejora, el uso de técnicas para
el control de la calidad y la importancia de la capacitación y sobre se prioriza en el cliente.
Garantiza la efectividad de los procesos, estos deben cumplir con las metas establecidas bajo
condiciones de operación.

 Determinar quiénes son los clientes.

 Determinar las necesidades de los clientes.
 Desarrollar las características del producto que respondan a las necesidades de los
clientes.
 Desarrollar los procesos capaces de producir las características del producto.
 Comunicar los planes a los operarios.
Documentar el plan de calidad tiene múltiples usos, tales como:

 Asegurar la conformidad con los requisitos del cliente

 Garantizar el cumplimiento de las normas y procedimientos externos e internos.
 Facilitar la trazabilidad
 Proporcionar evidencia objetiva
 Proporcionar una base para la formación.
Una correcta planificación de la calidad se logra a través de una concientización profunda del
personal sobre su importancia, la cual se consigue mediante formación y asistencia permanente.
La organización debe ser clara en cuáles son los resultados que se esperan, cómo deben ser los
procesos y cuál es la responsabilidad de cada integrante para que se cumpla.

Control de la Calidad
Se basa en el proceso de gestión que dirige operaciones que proporcionan estabilidad y
previenen cambios adversos, fijar las normas de desempeño, medir el desempeño real, etc. Por
ende, debe vigilar que los procesos se realicen de manera efectiva, de la misma manera verificar
la ejecución de actividades para así brindar estabilidad y prevenir los cambios, y si hay algún
desvió debemos de corregirlo, para ello es necesario realizar un adecuado seguimiento de estos.

 Se realizan verificaciones e inspecciones de manera periódica para garantizar que el

proceso cumpla con las especificaciones.
 Se compara el desempeño real con los objetivos.
 Se identifican los defectos y se plantean acciones correctivas y preventivas.
 Personal competente.
 Establecer objetivos de calidad (medición).
 Fueras operativas con medios para ajustar el proceso.
 Desarrollar un proceso capaz de elaborar un producto.
 Optimizar ese proceso.
 Proceder respecto a lo diferente.
Junto con múltiples planes para los productos, servicios y proyectos de la organización,
proporciona una base para evaluar la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
Mejora de la Calidad

Desarrollo del producto o servicio para mejorar la satisfacción del cliente. Este último proceso,
ocupa un puesto prioritario en la trilogía de Juran, que consiste en una serie de
responsabilidades; que permitirán una mirada objetiva sobre cada nuevo plan de acción.

 Identificar y poner en marcha las oportunidades que hagan mas eficientes y efectivos
los procesos.
 Establecer la infraestructura.
 Identificar los proyectos de mejora.
 Establecer los equipos para desarrollo de proyectos.
 Proporcionar los recursos, la capacitación y la motivación para que los equipos:
Diagnostiquen las causas, estimulen las soluciones y establezcan controles para
conservar los beneficios alcanzados.