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    CARACTERIZACIÒN DE PROCESO DE GEST

    Objetivo: Promocionar, conservar clientes y generar


    crecimiento en ventas de los servicios ofrecidos Alcance: desde analizar los requisitos del cliente
    mediante la consecucion de nuevos clientes y el hasta realizar un seguimiento y cierre de acciones
    aumento de solicitud de los servicios por parte de
    los clientes actuales.

    PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDAD

    Necesidades y expectativas de los Negociar con clientes


    Clientes - mercadeo
    clientes captar clientes

    Identificar y gestionar
    Clientes Reporte de quejas y reclamos nuevas necesidades de
    clientes

    Informar al cliente del


    Gestion de calidad - servicio al cliente Gestion de quejas y reclamos
    estado de sus quejas

    Recibir y verificar quejas


    Gerencia general Plan estrategico
    y reclamos

    Actividades planificadas
    Informacion sobre la satisfaccion de para el año en terminos
    Gestion de calidad - servicio al cliente
    los clientes de atencion y captacion
    de clientes

    Implementar acciones
    correctivas y de mejora
    Codigo: C-GC-01

    DE PROCESO DE GESTIÒN COMERCIAL


    Version: 01

    Fecha de actualizacion: 15/11/2023

    Recursos: Implementos de oficina, computador,


    Responsable:
    telefono movil

    ACTIVIDAD SALIDAS RECEPTORES/CLIENTES

    Requisitos y expectativas del cliente y Recibo de mercancia. Almacenamiento


    P-H condiciones de mercado. Informacion y entrega
    sobre el producto que va allegar a
    bodega

    P-H Analisis de quejas y reclamos. Cliente

    P-H Comunicado para el cliente Cliente

    Validacion y registro de queja y


    V-A Servicio al cliente
    reclamos

    Cumplimiento de las actividades


    P-H Comercial y servicio al cliente
    planificadas

    Informe sobre la satisfaccion actual de


    A-H Gerencia general
    los clientes

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