Belén Martín Adell

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IP073 - ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA APLICADA

CASOS PRÁCTICOS

CASO 1

Eliondo tiene 25 años y es un chico de fuerte complexión física. Tras varios meses sin
encontrar trabajo, finalmente una empresa mayorista de frutas, llamada “La huerta en
casa” le ha contratado por medio año para realizar tareas de manipulación de cargas y,
también, para ayudar en todo aquello que haga falta.

Después de un tiempo de estar en el mercado central cargando y descargando camiones

distribuidores de fruta y gracias a la buena predisposición y ganas de aprender y trabajar
mostradas por Eliondo, la empresa le ha destinado a una de sus propias fruterías. Su
nuevo trabajo consiste en sustituir a Pilar, una compañera que actualmente se encuentra
de baja aquejada de lumbalgia y fuertes dolores en la espalda.

El trabajo de Eliondo consiste en ayudar a Carla, la encargada de la frutería, en las tareas

diarias: proveer el almacén, colocar las cajas de frutas que lo requieran en frío, preparar
los mostradores para la venta en tienda, reponer género de aquellos mostradores que se
vayan quedando vacíos, atender a los clientes, limpiar y recoger el local, entre otras.
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A Eliondo le encantó el cambio, puesto que se pensaba que las tareas a realizar en tienda
serían más variadas y estaría más descansado que estar trabajando descargando y
cargando cajas.

Después de varios días en la tienda y de ir todo a las mil maravillas, a la tercera mañana
en la tienda el camión ha llegado con retraso, habiendo ya clientes. Carla va atendiendo
mientras, aceleradamente, Eliondo va descargando las cajas del camión una a una y
reponiendo la fruta. Para ello, Eliondo coge las cajas de las frutas con una sola mano
porque tiene mucha prisa y las va depositando en el suelo, justo a su lado. Este
movimiento lo realiza sin girar los pies porque le resulta más cómodo.

Mientras, Carla está abalanzada sobre uno de los mostradores, puesto que una cliente le
ha pedido un manojo de apio. Ella reniega de la amplitud y altura del mostrador, ya que
le cuesta alcanzar ciertos productos. Eliondo, va llevando las cajas de suelo a la parte
inferior del mostrador e introduciendo en frío la fruta que lo requiere. Aprovechando un
momento que no hay clientes en la tienda (algo poco usual) Carla ayuda a Eliondo.
Empieza a recoger las cajas del suelo y las trae también hasta el mostrador y la nevera
de la parte inferior.

Carla le echa una mano a Eliondo. Empieza a recoger las cajas del suelo y las traslada
hasta la nevera que está en el fondo de la tienda. Allí las vuelve a dejar en el suelo y le
dice al chico:

¡No hay manera de que arreglen las guías de los estantes de la nevera! ¡Con el trabajo
que hay, es el colmo que tengamos que levantar todas las cajas cada vez que
necesitamos coger una! Acuérdate de poner los higos, los tomates y los plátanos encima
de todo.

Eliondo asiente y comenta: ¿Cómo es posible que una cosa tan fácil de arreglar lleve
así más de un año? No me extraña que Pilar esté de baja; tanto doblar la espalda, coger
este peso y, en este caso sin necesidad, como sigamos así los dos acabaremos como ella.

Mientras está haciendo estos comentarios, Eliondo, que lleva puestos unos guantes de
goma de color amarillo, coge sin mirar una de las últimas cajas y se hiere con la punta de
un clavo que sobresalía de la madera. La lesión no es muy profunda, pero Eliondo tiene
que acudir a un centro hospitalario a que lo atiendan. Carla, se queda sola en la frutería,
por lo que decide seguir cogiendo las cajas para apartarlas de en medio y no molestar a
los clientes, a la vez que sigue atendiendo a los clientes.

Ideas clave a considerar

El levantamiento, manejo y transporte de cargas está asociado a una alta incidencia de
alteraciones de la salud que afectan a la espalda. En el ámbito de la empresa, la
información y el adiestramiento de las personas en las técnicas de la manutención de
cargas es uno de los aspectos fundamentales de la prevención del dolor de espalda. Para
ello, el empresario, de acuerdo al técnico de prevención de riesgos encargado, así como
a la normativa actual del momento, deben de trabajar en una serie de medidas
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preventivas que pueden ayudar a evitar estos problemas y que se pueden aplicar tanto
en trabajos específicos de manipulación de cargas como en otras actividades
(construcción, carpintería, mecánica, entre otras) en las que el movimiento y el transporte
de cargas forma parte de la práctica habitual del trabajo. Sin embargo, no hay que olvidar
que estas recomendaciones son generales y que, como indica la Ley de Prevención de
Riesgos Laborales, el empresario tiene la obligación de evaluar cada situación concreta
de trabajo y tomar las medidas necesarias para trabajar de forma segura, siempre de
acuerdo a cumplir la legislación vigente en cuanto a materia preventiva se refiere.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

I. Luego de analizar el caso presentado anteriormente:

1. Identifique los factores de riesgo de la situación expuesta.

Los factores de riesgo de la situación expuesta son los siguientes:

- Riesgo biomecánico. Las condiciones o actos de inseguridad son los

siguientes:

 Levantamiento de carga con una sola mano, realizando movimientos

bruscos y rápidos, doblando la espalda. Esto tiene unas posibles
consecuencias: riesgo de accidente, riesgo de enfermedad profesional y
fatiga, entre otras.

 Girar el tronco en lugar de pivotar sobre los pies cuando se está

manipulando la carga. Esto tiene unas posibles consecuencias: riesgo de
accidente, riesgo de enfermedad profesional y fatiga, entre otras.

- Riesgo ergonómico (diseño del puesto de trabajo). La condición o acto de

inseguridad es la existencia de un mostrador demasiado amplio y alto (por
encima de la cadera). Esto tiene unas posibles consecuencias: riesgo de
accidente, riesgo de enfermedad profesional y fatiga, entre otras.

- Condiciones de seguridad. Las condiciones o actos de inseguridad son los

siguientes:

 Falta examinar la carga antes de manipularla. Esto tiene como posible

consecuencia el riesgo de accidente, entre otras.
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 El uso de equipos de protección personal inadecuada para trabajos de

manipulación de cargas (guantes de goma amarillos). Esto tiene unas
posibles consecuencias: riesgo de accidente y fatiga, entre otras.

- Riesgo locativo (organización del trabajo). Las condiciones o actos de

inseguridad son los siguientes:

 Mantener las guías de los estantes de la nevera rotas y no repararlas con

rapidez. Esto tiene unas posibles consecuencias: riesgo de accidente,
fatiga e insatisfacción, entre otras.

 Falta de ganchos o varas para alcanzar los objetos o cargas alejados.

Esto tiene unas posibles consecuencias: riesgo de accidente, riesgo de
enfermedad profesional y fatiga, entre otras.

- Riesgo psicosocial. La condición o acto de inseguridad es la gestión

organizacional (falta de planificación de las tareas y falta de inducción y
capacitación al personal). Esto tiene unas posibles consecuencias: riesgo de
accidente, riesgo de enfermedad profesional, fatiga e insatisfacción, entre
otras.

2. Describa las medidas preventivas a adoptar en este caso, siempre con el objetivo
de mejorar las condiciones laborales del trabajador, así como su salud.
Las medidas preventivas a adoptar en este caso son las siguientes:

- Riesgo biomecánico  Establecer procedimientos de trabajo seguro para la

manipulación de la carga, que contenga reglas básicas como:

 Transportar la carga a la altura de la cadera y lo más cerca posible del

cuerpo. Si el transporte se realiza con un solo brazo, se deberán evitar
inclinaciones laterales de la columna.
 Manejar una carga entre dos personas siempre que el objeto tenga, al
menos dos dimensiones superiores a 76 cm o cuando una persona tenga
que levantar un peso superior a 30kg.
 El peso máximo recomendado de manipulación de cargas es de 25kg.
 Separar los pies hasta conseguir una postura estable; doblar las rodillas;
acercar al máximo el objeto al cuerpo; levantar el peso gradualmente y
sin sacudidas; y no girar el tronco mientras se está levantando la carga.
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Otras medidas preventivas para este factor de riesgo son: desarrollar un plan
de formación e información a trabajadores en cuando a los riesgos derivados
de la manipulación manual de cargas y el procedimiento de trabajo
establecido en el ítem anterior, y evitar los trabajos que se realizan de forma
continua en una misma postura.

- Riesgo ergonómico (diseño del puesto de trabajo)  Situar la carga en el

lugar más favorable para el trabajador que tiene que manipularla: la carga
cerca de él/ella, enfrente y a la altura de la cadera.

- Condiciones de seguridad. Algunas medidas preventivas son la revisión

previa de la carga: localizar zonas que pueden ser peligrosas en el agarre y
manipulación (aristas, bordes afilados, puntas de clavos, etc.); y el
empresario debe proporcionar los equipos de protección personal
adecuados y velar por el uso de los mismos.

- Riesgo locativo (organización del trabajo). Algunas medidas preventivas son:

proporcionar las ayudas mecánicas para la manipulación de cargas, como,
por ejemplo: ganchos, varas, escaleras o tarimas; y el empresario debe velar
por el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones, equipos,
herramientas y otros medios de trabajo de manera que se desarrollen las
actividades de forma segura.

- Riesgo psicosocial. Algunas medidas preventivas son: promover la

alternancia de tareas y la realización de pausas activas de acuerdo a las
tareas que realizan los trabajadores; planificar el levantamiento: decidir el
punto o puntos de agarre más adecuados, dónde hay que depositar la carga
y apartar del trayecto cualquier elemento que pueda interferir en el
transporte; y el empresario debe aplicar las medidas de organización del
trabajo adecuadas y de forma segura.
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CASO 2

Panda Electrónicos es una empresa dedicada a la fabricación de aparatos electrónicos,

como lectores de tarjeta, grabadoras, vídeo-porteros, cámaras de video, entre otros. La
empresa ha pasado, en muy poco, a experimentar un gran crecimiento. Actualmente son
100 trabajadores. Sofía trabaja en el departamento de administración y es la secretaría
de Olalla, la responsable de la sección. Sofía es una mujer de 55 años que lleva en la
empresa desde su inicio, ya hace más de 30 años. Es eficiente, meticulosa y hábil para
su trabajo, pero no logra hacerse con el manejo de ordenadores. Hace algunos meses, la
empresa informatizó todas las actividades y el departamento administrativo sufrió
grandes cambios. Casi sin previo aviso y sin realizar ninguna formación con el nuevo
sistema operativo, a Sofía le cambiaron su máquina de escribir por el temido ordenador.
Olalla no dejaba de hablar de las fantásticas prestaciones, de su eficacia y ahorro de
tiempo que iba a suponer el uso del ordenador. Paralelamente, Sofía mostró su
disconformidad y malestar por ese gran cambio, además de pensar que parte de su actual
“satisfacción laboral” se le escapaba. Incluso, se permitió comentar que ella no estaba
preparada para manejar aquel trasto. Olalla, no prestó atención a sus comentarios y le
dijo que enseguida aprendería a manejarlo sin problemas. Finalmente, y al cabo de varias
semanas, la empresa facilitó un curso de formación a Sofía que compaginó como pudo
con su horario laboral. Durante varios días, arrastró importante carga de trabajo, algunos
días su salida se retrasó como consecuencia de la formación para el manejo del
ordenador. Además, el curso resultó ser un auténtico “martirio” ya que, pese a todos sus
esfuerzos y empeño, no lograba hacerse con el nuevo sistema y se sentía muy torpe en el
aprendizaje, por lo que la situación el acabó desbordando, mostrando apatía e incluso
durmiendo menos horas de lo habitual. Esto desembocó en problemas gastrointestinales
que le obligó a coger la baja laboral durante 15 semanas. Era su primera baja en los 25
años que llevaba trabajando para la empresa. A su vuelta, y de forma progresiva, Sofía se
ha ido adaptando al ordenador, pero al llevarle más tiempo, esto le dificulta para acabar
el resto de sus tareas a tiempo, se agobia con los plazos de entrega, ha descuidado otras
tareas como el boletín corporativo de la empresa, entre otras.

Coincidiendo con los cambios tecnológicos, se incorporó al departamento un chico de

unos 25 años, Javier, con estudios informáticos de Formación Profesional y con una
experiencia sólida en el nuevo sistema operativo que habían implantado. Resultaba ser
un chico muy cordial, agradable y muy preparado para el trabajo. Olalla le habló de las
muchas posibilidades de promoción que existían en la empresa cuando lo “fichó” pero
que, por el momento, su tarea consistiría en tener al día todos los albaranes de entrega
de las otras empresas colaboradoras. Era un trabajo sencillo en relación con sus
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capacidades pero que no permitía errores ya que era muy importante para el buen
funcionamiento y gestión de la empresa. Desde entonces, Javier dedica las ocho horas de
su jornada laboral, sin descansos, a introducir los datos de los albaranes en el ordenador.
El trabajo es monótono, le resulta aburrido y todavía hoy no sabe por qué es tan
importante. Además, últimamente, su nivel de concentración ha disminuido, es frecuente
que acabe pensando en otras cosas que no sean su trabajo y comete despistes que le
han costado algún que otro “toque” de atención.

Ideas clave a considerar

El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la
capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control. No es una
enfermedad, pero si se sufre de una forma intensa y continuada, puede provocar
problemas de salud física y mental, tales como ansiedad, depresión, enfermedades
cardiacas, gastrointestinales y musculoesqueléticas. Muchos de los estudios realizados
sobre el estrés laboral coinciden en que el estrés se debe a un desajuste entre los
individuos y las condiciones de trabajo (inseguridad laboral, tipo de contratación,
horarios), la tarea (escasez o excesivo trabajo, monotonía, ciclos de trabajo breves o sin
sentido, plazos ajustados de entrega, presión en el tiempo de ejecución, entre otros) y la
organización de la empresa (ambigüedad en la definición de funciones, poco apoyo en la
resolución de problemas, ausencia de sistemas de comunicación y participación, etc.).
Las medidas preventivas que presentamos a continuación se refieren a causas
relacionadas con la tarea y con la organización del trabajo, sin profundizar en otros
generadores de estrés. Conviene destacar que las intervenciones planteadas son
cambios sencillos que afectan a la organización del trabajo y que el éxito de su
implantación depende, en gran medida, de la iniciativa, la participación y el compromiso
de todos los integrantes de la empresa. Tanto Sofía como Javier llevan hablando, hace ya
una temporada, de sus problemas laborales y han decidido ir mañana a hablar con Olalla
para mostrarle la angustia que ambos están sufriendo.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

1. Identifique los factores de riesgo de la situación laboral anteriormente expuesta.
Los factores de riesgo de la situación laboral anteriormente expuesta los vamos
a dividir en dos partes diferenciadas, correspondientes a las dos situaciones
laborales que nos encontramos: la situación de Sofía y la de Javier. Estos factores
de riesgo son los siguientes:
1) Situación del trabajador 1 – Sofía.
 Gestión y comunicación de la organización: no se comunicó previamente
a los trabajadores sobre el cambio de software que influiría
notablemente en sus tareas.
 Cambio tecnológico: la empresa no tuvo en cuenta las capacidades y la
formación de Sofía antes de implementar el software.
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 Carga mental excesiva: no se redistribuyeron las tareas y su contenido

de acuerdo a los cambios realizados en el puesto de trabajo.
2) Situación del trabajador 2 – Javier.
 El nivel de desajuste entre la capacidad de la persona y las tareas del
puesto a desempeñar: el nivel de conocimientos de Javier frente a las
funciones que desarrolla.
 El trabajo monótono: realizar operaciones rutinarias y repetitivas durante
periodos muy largos de tiempo.
 Subcarga mental de trabajo: la información a tratar fue inferir a las
capacidades de Javier.
 Expectativas de desarrollo profesional: se creó falsas expectativas en
relación a la promoción profesional.

2. Describa las medidas preventivas que se podrían llevar a cabo a modo de reducir
la situación de estrés laboral y mejorar la satisfacción laboral de Sofía.
Las medidas preventivas que se podrían llevar a cabo para reducir la situación
de estrés laboral y para mejorar la satisfacción laboral de Sofía son las
siguientes:
 Cerciorarse de la compatibilidad de los recursos (software) con las
capacidades de los trabajadores y garantizar la formación necesaria para
que puedan realizar las tareas de forma competente, esto debe realizarse
tanto en la inducción del trabajo como cuando se produzcan cambios.
 Proporcionar información clara y concreta en cuanto a la promoción
profesional evitando que se genere falsas expectativas y, en un futuro,
desmotivación o desinterés en los trabajadores.
 Controlar la carga de trabajo. Tanto un exceso de trabajo (en el caso de Sofía,
no se sentía capaz de realizar una tarea) como con la poca actividad.
 Establecer la rotación de tareas y funciones para evitar que sean monótonas
y repetitivas, convirtiéndose en factores de estrés laboral.
 Definir y dar a conocer las funciones que tienen los trabajadores y el grado
de importancia para la empresa, lo que permitirá que valoren su importancia
para el funcionamiento y éxito organizacional.
 Establecer los tiempos necesarios para la ejecución de actividades sin que
éstos sean muy ajustados y teniendo en cuenta tiempos de descanso en las
tareas y pausas activas.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Las siguientes referencias bibliográficas han sido utilizadas para la resolución de
ambos casos prácticos. Además de esto, también ha sido utilizado el temario
correspondiente a la asignatura IP073 – Ergonomía y Psicosociología aplicada,
proporcionado por FUNIBER.
- Agencia europea para la seguridad y salud en el trabajo (2019). Los riesgos
psicosociales y el estrés en el trabajo. Obtenido de
https://osha.europa.eu/es/themes/psychosocial-risks-and-stress
- McEwen, B (2000). La neurobiología del estrés: de la casualidad a la
relevancia clínica. Obtenido de
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/11119695
- Ministerio de protección social (2007). Resolución 1401. Obtenido de
Obtenido de
https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/OtraNormativa/R_MPS
_1401_2007.pdf
- Ministerio de trabajo de Colombia (2015). Decreto 1072. Obtenido de
Obtenido de
https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/0/DUR+Sector+Trabajo
+Actualizado+a+15+de+abril++de+2016.pdf/a32b1dcf-7a4e-8a37-ac16-
c121928719c8
- Ministerio de trabajo y seguridad social (1979). Resolución 2400. Obtenido
de
https://www.ilo.org/dyn/travail/docs/1509/industrial%20safety%20statute
.pdf
- Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y de Salud (1986). Resolución 2013.
Obtenido de
https://copaso.upbbga.edu.co/legislacion/Resolucion%202013%20de%20
1986%20Organizacion%20y%20Funcionamiento%20de%20Comites%20de
%20higiene%20y%20SI.pdf
- Observatorio permanente de riesgos psicosociales (2006). Guía sobre el
estr.es ocupacional. (C. e. UGT, Ed.) Obtenido de
https://portal.ugt.org/saludlaboral/observatorio/publicaciones/cuader_gui
as/2006_Guia_Estres_Laboral.pdf
- OIT (2016). Estrés en el trabajo: Un reto colectivo. Obtenido de
https://www.ilo.org/public/libdoc/ilo/2016/490658.pdf